{"question": "qui sont les partenaires de cap48?", "answer": "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "id": "b6dc516f3df9d33ecbdebc7a0c4795ea", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "candidates": ["nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! 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{"question": "qui contacter pour devenir partenaire de cap48?", "answer": "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "id": "b0309fcfdca1bee5a54559ff5d7246bd", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "candidates": ["vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "je souhaite apporter une aide ponctuelle à cap48. est-ce possible?", "answer": "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "id": "388f2bd28b213013d6f4a31f4e3cfa18", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "candidates": ["oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "à quelle date puis-je organiser mon événement?", "answer": "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "id": "e529508190776c9ff2bdcec73b6d0b73", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "candidates": ["il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "comment dois-je remettre l’argent récolté grâce à mon événement? quand?", "answer": "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "id": "20e0e79aea6504ec8da242ba44a45c03", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "candidates": ["en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "si j'en fais plusieurs, dois-je faire plusieurs virements?", "answer": "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "id": "d5a8dcbc20efbd75a89ec077048b15e5", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "candidates": ["si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "dois-je inscrire mon événement? si oui, comment?", "answer": "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "id": "7df3bbfa28c9758f8b8bee2ab0199680", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "candidates": ["oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "je n’ai pas d’idée, que puis-je organiser comme événement?", "answer": "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "id": "f0e692be64d84b02a06aa57e0dace499", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "candidates": ["une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "dois-je prendre une assurance?", "answer": "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "id": "2c4ac749061fc7603b42d2919eff8bba", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "candidates": ["oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! 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{"question": "m’aiderez-vous à organiser mon événement?", "answer": "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "id": "d0644ff2181d13dec44eb48d15243bb0", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "candidates": ["nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! 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pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "viendrez-vous filmer et prendre des photos sur mon événement?", "answer": "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "id": "726c19408d1468294d421b54e5f18333", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "candidates": ["nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "puis-je avoir de la visibilité « cap48 »? en créer? utiliser le logo?", "answer": "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "id": "14f14e7bc8d799e484b2f1fd93e78b2b", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "candidates": ["oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "comment évaluer les bénéfices attendus?", "answer": "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "id": "9e4dd696106f28c8bc4c5160cad85733", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "candidates": ["n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "comment bien choisir son appel à projets?", "answer": "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "id": "d3f3e4af6287e113a2da25ee0b96a210", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "candidates": ["avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "qui peut être bénévole cap48?", "answer": "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "id": "7b7bf662169a7c65ff78232c63218e5b", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "candidates": ["tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "quand devient-on bénévole cap48?", "answer": "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "id": "b2ea88be40c90729e01b6f3cc468730b", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "candidates": ["pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "que propose-t-on à un bénévole cap48?", "answer": "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "id": "c64b64a0ac54c75a05c953597a40b6a3", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "candidates": ["il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "comment faire un don à cap48?", "answer": "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "id": "0e8107fea60c52e5abd7ed5e5ba66436", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "candidates": ["pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "comment est utilisé mon don fait à cap48?", "answer": "vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "id": "a6f1175a3dc7492a425aadc09afad3d3", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne.", "candidates": ["vos dons sont précieux, ils nous permettent de financer les projets d’associations du secteur du handicap et de l’aide à la jeunesse. grâce à votre générosité, nous finançons aussi quatre projets propres: le prix cap48 de l’entreprise citoyenne, ecoles pour tous, cap sur le sport et la recherche médicale sur la polyarthrite.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! pour que demain, notre société soit plus inclusive, nous avons besoin de vous tous. seul, entre amis ou en famille, rejoignez-nous sur nos événements ou pendant la campagne de vente des post-it cap48, et aidez-nous à récolter des fonds pour financer les associations du secteur du handicap et de la jeunesse en difficulté.", "pendant 2 heures, une matinée, une soirée, un week-end… c’est vous qui choisissez la durée de votre investissement. nous avons des opportunités de bénévolat tout le long de l’année, mais nous avons particulièrement besoin de renforts lors de la campagne de vente pour nous aider à vendre les post-it cap48.", "il existe divers moyens de s’investir en tant que bénévole chez cap48. vous pouvez :\n• vendre les post-it cap48 pendant la campagne\n• participer ou organiser un événement cap48 (ex: tenir le stand cap48)\n• faire connaître cap48 dans votre réseau : connaissances, écoles, mouvements de jeunesse, …\n• lancer un défi et créer votre propre collecte de fonds", "pour connaître les différentes options qui s’offrent à vous, nous vous invitons à visiter la page suivante : faire un don à cap48", "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne."]}
{"question": "comment puis-je organiser ma propre collecte de fonds pour cap48 ?", "answer": "pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne.", "id": "dd3e64cb2f2b0ee6a6bf58f176576962", "domain": "cap48.be", "domain_index": 0, "negative": "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "candidates": ["pour organiser votre propre collecte de fonds, vous pouvez créer votre propre défi perso ou rejoindre un défi collectif en créant votre page de collecte en ligne.", "nos partenaires nous apportent leurs compétences et moyens, nous permettent d’avancer, et d’être toujours plus efficaces. pour retrouver la liste de l’ensemble de nos partenaires, rendez-vous sur notre page de présentation dédiée.", "vous souhaitez devenir partenaire de cap48? contactez-nous via notre page contact et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.", "oui ! vous pouvez vous joindre à l’organisation d’un événement cap48 pour une courte ou longue durée. contactez-nous! on se fera un plaisir de vous expliquer les différentes formes de partenariats au sein de cap48.", "il y a deux périodes pendant lesquelles nous n’accréditons pas d’événements au profit de cap48 :\ndu 1er avril au 10 mai\ndu 20 octobre au 25 décembre", "en tant qu’organisateur, vous vous engagez à verser les fonds récoltés sur le compte be28 7320 3099 8120 au plus tard 30 jours après l’événement avec le nom de ce dernier et sa référence (celle-ci est communiquée par l’équipe de cap48 et commence par e2019-(votre numéro de référence personnel). nous vous demandons de nous contacter à la clôture de votre évènement afin de nous communiquer le montant récolté.", "si votre événement se divise en plusieurs parties (exemple : match de foot en juin, finale en septembre, etc.), vous pouvez remplir un seul et unique fichier d’accréditation ainsi que faire un seul virement pour les différents événements. \nsi vous organisez plusieurs événements différents (exemple : une vente en juin, une course à vélo en septembre, etc.), alors il est important de remplir un fichier d’accréditation et de faire un virement par événement en précisant bien la référence de chacun.", "oui, il vous faut remplir le formulaire d’accréditation afin que votre événement soit officiellement inscrit comme étant une manifestation bénévole au profit de notre opération. ainsi, nous pourrons communiquer sur votre événement et vous faire parvenir de la visibilité cap48.", "une soirée cinéma, un spectacle de danse, un concert, une exposition, un atelier artistique, une vente de bricolage, un événement de sensibilisation, etc. les possibilités sont infinies! toutes les occasions sont bonnes pour récolter des fonds au profit de personnes en situation de handicap et de la jeunesse en difficulté.", "oui, il est important de vous couvrir grâce à différentes assurances (rc bénévoles, occupation des lieux, etc.) lors de l’organisation d’un événement. si votre activité se déroule en extérieur, il est important de prévenir la commune, la police et les pompiers. si vous diffusez de la musique, il faut prévenir la sabam. cap48 ne prend pas en charge l’organisation de votre événement.", "nous ferons notre possible pour vous conseiller dans l’organisation de votre événement. cela dit, vous restez l’organisateur de votre événement. vous êtes responsable de celui-ci et de son bon déroulement.", "nous essayons de couvrir un maximum d’événements mais malheureusement, il nous est impossible de nous rendre sur l’entièreté des manifestations bénévoles. nous vous encourageons donc à prendre des photos et des vidéos, afin d’immortaliser ce beau moment de générosité, et de nous les envoyer par après.", "oui, nous vous fournirons du matériel de communication estampillé cap48. ce matériel reste cependant la propriété de l’opération et nous nous réservons le droit d’autoriser ou non son utilisation. cap48 se réserve aussi le droit à tout moment de demander la restitution immédiate de la totalité de son matériel de promotion. il est demandé de restituer le matériel mis à disposition après votre événement, dans l’état dans lequel il vous a été remis.", "n’hésitez pas à faire vos calculs afin d’être sûr de rentrer dans vos frais et de pouvoir verser des fonds à cap48. la partie « budget » du fichier d’accréditation vous aidera à y voir plus clair. \nil faut faire attention aux dépenses (frais de location, de sonorisation, de catering, de décoration, etc.) et aux recettes (prix de l’entrée, des repas, de la vente de vos produits, utilisation de la page de collecte ou autre parrainage, etc.)", "avant de rentrer votre candidature pour l’obtention d’un financement, veillez à bien cibler le public de votre asbl.\ncap48 : handicap et jeunesse en difficulté\nviva for life : enfance en pauvreté\nnous vous invitons à consulter la page qui vous concerne afin de prendre connaissance de toutes les informations nécessaires avant l’introduction de votre dossier.", "tout le monde! 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{"question": "2. a partir de quel âge, les enfants doivent-ils être munis d’un billet ?", "answer": "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "id": "b02ba423f7f70c47f35ac1501f47af05", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "candidates": ["un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "3. puis-je entrer au festival uniquement avec le mail de confirmation ?", "answer": "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "id": "4af8526c47e268a8ae3c28a29f47052b", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "candidates": ["il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun 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Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "4. en cas d’annulation d’un artiste, puis-je me faire rembourser mon billet ?", "answer": "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "id": "2ac2b878fc97b94f6fa4e044acd0fa70", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "candidates": ["les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "5. quelle est la différence entre un billet vip et un billet standard ?", "answer": "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "id": "c2b5d3f95fb58a3258642dfef023fd70", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "candidates": ["l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "03. le bracelet est-il payant ?", "answer": "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "id": "494f41735969fa4c8ddbb90a56421762", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "candidates": ["non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "04. j’ai crÉÉ mon compte cashless avant le festival, comment je peux utiliser mon crÉdit ?", "answer": "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "id": "16b54328e78eb62002031be41a543516", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "candidates": ["a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "06. si j’ai plusieurs billets, dois-je crÉer plusieurs comptes ?", "answer": "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "id": "1e3b0eff8708fa9eac805d35f1bb03db", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "candidates": ["non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "07. oÙ peut Être utilisÉ mon bracelet cashless ?", "answer": "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "id": "8a546415c8a4683459775fec16334f97", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "candidates": ["le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "09. si je souhaite crÉditer le bracelet d’une autre personne avec la mÊme carte bancaire que celle associÉe À mon propre compte, est-ce possible ? si oui, comment faire ?", "answer": "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "id": "a2eb1eee8351a6b091223df8837ef236", 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interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "candidates": ["c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "10. que se passe-t-il si mon bracelet est volÉ, perdu ou dÉtÉriorÉ ?", "answer": "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "id": "a5c3fe5966a275aa6df4fe84245facd0", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "candidates": ["le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "11. comment prendre soin de mon bracelet cashless ?", "answer": "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "id": "b192fc4d43fa36c0512fc63d506771cd", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "candidates": ["votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "12. que se passe-t-il avec mon argent aprÈs l’ÉvÈnement ?", "answer": "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "id": "5f69559af4a68115c6208442b608f109", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de 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uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "1. si je suis accompagnant d’une personne à mobilité réduite, dois-je également prendre un billet ?", "answer": "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "id": "2886e663bdb63a892683bf74546133d1", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue 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porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises 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puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "1. objets autorisés/interdits?", "answer": "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "id": "5a961b3319e36d657ae369806d4f1540", "domain": 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parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "1. où puis-je trouver la programmation complète pour l’édition 2019 ?", "answer": "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "id": "7ed73688a1c00be3326b8d4e9c0c72c3", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "non, le festival ne propose pas de garderie.", "candidates": ["la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles 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déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "3. y a-t-il une garderie sur site ?", "answer": "non, le festival ne propose pas de garderie.", "id": "0d19616e38fbec8a92da90a307f17414", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "candidates": ["non, le festival ne propose pas de garderie.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "5. puis-je apporter mes propres consommations ?", "answer": "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "id": "94fcfb401e11fe98ea3c10613b128655", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival.", "candidates": ["non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce 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au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival."]}
{"question": "6. il y a-t-il des casques pour les enfants", "answer": "des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival.", "id": "0b8ce9d43483887a29d31a913ec983e1", "domain": "venogefestival.ch", "domain_index": 0, "negative": "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "candidates": ["des casques de protection auditive pour enfants sont en vente au stand info du en face de l'entrée du festival.", "un billet doit être pris pour les enfants dès 5 ans révolus. la pièce d’identité de votre enfant pourra vous être demandée à l’entrée.\r\nchaque mineur doit être placé sous la responsabilité d’un adulte. le service de sécurité distribue des bracelets sur lesquels sont notés le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de problème.\r\nla présence d’enfants en bas-âge est déconseillée dans un environnement musical, même si l’enfant est porteur d’un casque de protection auditive. le port de ce dernier est fortement recommandé et nous n’encourageons pas la venue des enfants de moins de 2 ans. des pamirs, adaptés pour les enfants dès 2 ans, sont en vente sur le site.\r\nde 0 à 4 ans : gratuit\r\nde 5 à 12 ans : billet enfant\r\ndès 13 ans : billet adulte", "il faut que vous puissiez afficher le code barre du billet, soit sur le téléphone, soit sur un ticket imprimé.", "les billets ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. tous les artistes annoncés ont confirmé leur participation au festival. des annulations ou des changements de programme restent toutefois possibles. ils ne peuvent en aucun cas donner droit à un remboursement ou à un échange de billet. la manifestation a lieu par tous les temps, excepté si la météo peut mettre en danger les festivaliers ou les artistes.", "l’espace vip dispose de son propre bar, d’un coin restauration avec une petite carte, de wc privatifs, d’une zone détente, de places assises ainsi que d’animations. le billet comprend l’accès facilité au festival par l’entrée vip, l’accès à l’espace vip, l’accès aux gradins panoramiques offrant une vue privilégiée sur la grande scène. la zone vip est partiellement couverte.\nle billet vip ne donne pas accès aux loges partenaires situées face à la grande scène. la petite carte du coin restauration est proposée exclusivement au client bénéficiant d’un billet vip.\nles titulaires d’un billet vip peuvent accéder à tout le site du festival.\nle billet vip n’accorde aucun privilège pour le stationnement, à savoir que vous devrez garer votre véhicule sur les parkings officiels à disposition en périphérie du village.\nle prix du billet vip est unique et valable aussi bien pour les enfants que pour les adultes.", "non, mais les frais d’activation de la puce « cashless » présente sur votre bracelet sont de 2 chf\r\nces frais sont prélevés uniquement lors du premier chargement cashless (en ligne ou sur site aux banques cashless), les rechargements suivants seront sans frais.", "a votre arrivée, présentez le ticket d’entrée au festival dont vous avez saisi la référence lors de la création de votre compte cashless et sur lequel vous avez déposé du crédit. un bracelet vous sera alors posé et chargé du montant crédité. conservez donc avec soin votre billet d’entrée afin de le présenter à l’entrée du festival car votre compte cashless y est associé !", "non, il vous faut créer seul un compte unique avec le ticket du premier jour de votre arrivée. lors de votre premier passage, présentez tous vos tickets pour que l’on vous donne les accès correspondants. avec le bracelet désigné par l’agent d’accueil, consommez votre crédit sur toutes vos journées de festival en le conservant au poignet jusqu’à votre départ définitif le dernier jour.", "le cashless sera l’unique moyen de paiement accepté sur l'ensemble des points de vente dans l'enceinte du festival (excepté à la caisse entrée)", "c’est possible et ce, sans limitation en nombre de portefeuilles associés.\r\npratique et simple à mettre en place, cela permet d’éviter de créer plusieurs comptes et devoir ressaisir les mêmes informations bancaires.\r\npour cela : créez d’abord votre propre compte en saisissant vos coordonnées personnelles, la référence de votre ticket/bracelet ainsi que les références de votre carte bancaire. puis cliquez sur « gérer mes portefeuilles » et saisir la référence du ticket/bracelet de la personne puis créditez là, à son tour. chaque personne dispose d’un crédit totalement indépendant. a l’issue de l’événement, vous pourrez demander le remboursement des sommes restantes en cliquant sur l’un puis sur l’autre « portefeuille » à partir de votre compte.", "le bracelet est posé sur votre poignet, il y a donc peu de chance de le perdre. néanmoins, si cela arrive, rendez-vous vite au point info cashless pour le signaler.\r\nsi vous avez créé un compte en ligne :\r\nvous pourrez demander la désactivation de la puce de votre bracelet puis récupérer votre solde sur un nouveau support.\r\nsi vous n’avez pas créé de compte :\r\nvous ne pourrez pas demander la désactivation puis remplacement de votre bracelet, votre solde d’argent sera donc perdu.\r\nc’est pourquoi, nous insistons sur la pertinence de créer son compte en ligne car par mesure de sécurité, une opération d’identification est nécessaire. pour permettre la désactivation de votre bracelet et vous délivrer ensuite un nouveau support où le solde de votre ancien bracelet sera reporté, il nous faut vérifier que vous êtes bien le propriétaire des crédits du compte cashless concerné. nous signalons que pour toute transaction qui interviendrait à votre insu, avant la désactivation puis remplacement de votre bracelet, sera dégagée de notre responsabilité et aucun remboursement ne sera admis.", "votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.\r\nen revanche, votre bracelet est étanche, donc aucun souci pour le passer sous l’eau, la puce ne sera pas détériorée.", "si vous avez créé votre compte en ligne :\r\nil sera possible de récupérer l’argent restant sur votre bracelet cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 chf. pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde restant apparait bien ainsi que les coordonnées bancaires saisies de votre cb sont toujours en cours de validité. vous pourrez alors faire une demande de remboursement.\r\nsi votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre bracelet cashless est bien rattaché à votre compte : l’identifiant à 6 lettres de votre bracelet doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.\r\nsi vous n’aviez pas créé de compte avant ou pendant le festival :\r\nil est encore possible de le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur le dos de la bague plastique présente sur votre bracelet.\r\nvous pourrez demander et obtenir le remboursement de l’argent restant sur votre bracelet uniquement du 26 août 2019 à 06h au  9 septembre à 23h59. après cette date et heure, le solde restant sur votre compte ne sera donc ni remboursable, ni réutilisable sur une prochaine édition du festival ou sur un autre évènement.\r\nles crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement seront réaffectés au développement de la scène \"venoge swiss talent\".\r\naucuns frais ne seront appliqués pour effectuer votre demande de remboursement.\r\nen raison des contraintes interbancaires, un délai moyen de 7 jours ouvrés est à prévoir avant le versement définitif sur votre compte bancaire.\r\npar ailleurs, veuillez noter qu’aucune demande de remboursement ne sera acceptée par mail.", "oui, la personne à mobilité réduite ainsi que son accompagnant doivent se munir chacun d’un billet d’entrée au tarif normal. les personnes en situation de handicap ne bénéficient pas d’un tarif réduit.", "pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre avec vous :\r\nles chaises pliantes et/ou tout autre matériel de camping\nles sprays\nliquides et leurs contenants en verre\nles conteneurs en plastique, gourde, camel bag sont autorisés mais doivent être vides. tout autre conteneur sera contrôlé et refusé s’il contient de l’alcool\nles denrées alimentaires\nles animaux\nles parapluies (pour des questions de visibilité et non de sécurité)\nles barres/tiges métalliques\nles lasers\nles sacs non-contrôlés\nles drones et autres appareils de prise de vue professionnels , excepté pour les personnes qui ont obtenu une accréditation spécifique\nles armes, objets tranchants ou jugés dangereux\nles substances illégales\nles engins pyrotechniques ou inflammables sont interdits et seront confisqués\nune consigne est À disposition À l’entrÉe du festival\r\n(1 chf par dépose)\n!!", "la programmation est régulièrement annoncée sur facebook et sur le site du venoge festival sur la page programme.\r\nl’horaire de passage de tous les artistes est publié courant juin 2019.\r\nles horaires de fermeture et d’ouverture du site sont :\r\nmercredi 16h30 - 02h00\r\njeudi 16h30 - 03h00\r\nvendredi 16h30 - 03h00\r\nsamedi 16h30 - 03h00\r\ndimanche 11h30 - 18h30\r\nen tant qu'organisateur de festival nous sommes soumis aux directives du département du territoire et de l'environnement et respectons un niveau sonore imposé.", "non, le festival ne propose pas de garderie.", "non, vous ne pouvez pas prendre vos propres consommations de nourriture ou de boissons."]}
{"question": "quand les résultats seront-ils visibles ?", "answer": "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "id": "ef3beec6b037a8e278791c6869efd33f", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "candidates": ["étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "si j'utilise conflugain plus souvent, agira-t-il plus rapidement ?", "answer": "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "id": "cec446f01eada8ea36ec20046d83be6d", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "candidates": ["non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "qu'arrive-t-il si j'arrête le traitement ? vais-je perdre mes nouveaux poils ? ?", "answer": "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "id": "15d0027c40f6abc63e944f14e10e0527", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "candidates": ["probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "combien de temps dure un flacon ?", "answer": "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "id": "f070a1cd1e4af9fd84cc54ddc49fedeb", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "candidates": ["environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "que dois-je rechercher comme signe que conflugain fonctionne ?", "answer": "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "id": "fe19b65160acd876f07b278104f27a6e", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "candidates": ["au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; 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{"question": "qu'est-ce que conflugain ?", "answer": "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "id": "ddb7837212345a7a0a5767bc87471481", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "candidates": ["conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; 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{"question": "comment conflugain agit-il ?", "answer": "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "id": "c9727e02ffbe22622842c013f7680238", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "candidates": ["conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "combien de temps dois-je utiliser ?", "answer": "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "id": "e92ea22c29224d0cfcbfbea3c6d710fd", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "candidates": ["la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "que se passera-t-il si je saute une dose ?", "answer": "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "id": "e4ccdeb075039faa5fee4a837988a116", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "candidates": ["1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "quels sont les effets indésirables les plus fréquents ?", "answer": "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "id": "4cafa896230c3dde5300251eafe101da", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "candidates": ["certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "dois-je me laver les cheveux, barbe avant d'appliquer ?", "answer": "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "id": "ec1fd369b6f286c8a1654ec244a0b7b9", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "candidates": ["vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "puis-je poursuivre ma routine normale des cheveux (revitalisants, gels, etc.) pendant l'utilisation ?", "answer": "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "id": "7d8bc02c1fdd981c5ae04398a57493ca", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "candidates": ["bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "puis-je utiliser un séche-cheveux ?", "answer": "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "id": "0c770cb7668f4118004b399d7ce85959", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "candidates": ["n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; 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{"question": "puis-je nager apres avoir appliqué conflugain", "answer": "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "id": "671932c24e0f90367351e28678bf24d1", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "candidates": ["bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "rendra-t-il mon cuir chevelu plus sensible au soleil ?", "answer": "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "id": "ff200c787aefbf5e9e42aff175137085", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact", "candidates": ["non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu.", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact"]}
{"question": "contacez-nous", "answer": "vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact", "id": "af6474d332597458bcef46fdc63de1c9", "domain": "conflugain.com", "domain_index": 0, "negative": "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "candidates": ["vous souhaitez plus d'informations sur nos prestations ? une demande particulière ? prenez contact dès maintenant par téléphone ou via le formulaire de contact via la page contact", "étant donné que la croissance des cheveux ainsi que la barbe prend du temps, la repousse prend du temps également. les résultats varient d’une personne à l’autre, mais le plus important est d’être patient. des études cliniques ont démontré que la repousse peut se produire dès la 8e semaine. cependant, chez certains hommes, cela peut prendre jusqu'à 4 mois avant d’observer des résultats.", "non. l’application plus de deux fois par jour n’accélérera pas la pousse. en fait, l’emploi plus fréquent du produit peut accroître le risque d’effets indésirables. les nouveaux cheveux ont besoin de temps pour pousser; essayez d’être patient.", "probablement pas. si vous cessez le traitement, vous perdrez probablement vos cheveux comme avant, y compris les nouveaux cheveux qui avaient poussé. cependant, si vous arrêtez, vous ne serez pas dans une situation pire qu'avant le début du traitement.", "environ 30 jours, si vous utilisez la dose recommandée. lorsque vous remarquez qu'un flacon s'épuise, assurez-vous de vous en procurer un autre pour ne pas manquer une application.", "au début du traitement, la perte des poils peut s'intensifier temporairement, mais il s'agit d'un phénomène normal qui fait place à une nouvelle repousse. après un certain temps, vous finirez par voir pousser de nouveaux poils. au début du traitement, la nouvelle pousse peut avoir l'air d'un duvet, plus pâle que le reste de vos poils, mais au fil du temps, l'aspect des poils se rapprochera de la couleur et de la densité du reste des poils.", "conflugain est un traitement pour la repousse des cheveux et barbe, approuvé par pharma suisse. prouvé sur le plan clinique pour faire croître le follicule pileux.conflugain est la marque recommandée par les dermatologues pour faire croître et réduire la perte des cheveux et barbe. les experts suisses lui font confiance.", "conflugain contient un ingrédient actif de haute qualitée, le minoxidil. il revitalise les follicules pileux et les fait passer de la phase dormante à la phase de pousse active. lorsque de plus en plus de follicules sont simultanément dans la phase de pousse, le poils a l'air plus épais et plus abondant.", "la perte de cheveux héréditaire est une affection évolutive qui nécessite un traitement continu. continuez à employer aussi longtemps que vous voulez en maintenir l’effet. sans une application régulière, il est fort probable que vous retrouverez le schéma de perte de cheveux, barbe précédent, y compris ceux qui avaient repoussé.", "1 ou 2 doses manquées n’affecteront pas la repousse à long terme, à condition de retourner à l’emploi régulier. vous n’avez qu’à appliquer la prochaine dose prévue, sans doubler la quantité de produit pour compenser.", "certains hommes peuvent présenter une légère démangeaison ou une irritation du cuir chevelu. ces effets sont habituellement temporaires, mais s’ils persistent, cessez d’utiliser et consultez un médecin.", "vous n'avez pas besoin de laver vos cheveux avant d’appliquer. mais si vous le faites, assurez-vous que votre cuir chevelu est complètement sec avant l’application, sinon la solution pourrait se diluer ou s’évaporer avant d'avoir été complètement absorbée.", "bien sûr. vous pouvez poursuivre votre routine normale de soins des cheveux, mais choisissez les produits avec soin. les shampoings et revitalisants doux adaptés à votre type de cheveux conviennent le mieux, mais n'oubliez pas de les rincer soigneusement. si vous appliquez d’autres produits sur votre chevelure, assurez-vous que conflugain est complètement sec avant d’appliquer tout autre produit.si vous vous faites teindre ou permanenter les cheveux, mentionnez à votre coiffeur que vous utilisez conflugain. expliquez-lui que le massage du cuir chevelu doit être doux pour éviter d’endommager la chevelure. s’il utilise un peigne, les dents doivent être arrondies et largement espacées.", "n'hésitez pas à utiliser un sèche-cheveux après la douche, mais assurez-vous que conflugain sèche à l’air libre. l’emploi d’un sèche-cheveux avant que le traitement n'ait été absorbé par le cuir chevelu peut entraîner son évaporation et sa perte d'efficacité. gardez aussi à l'esprit que l’exposition régulière des cheveux existants à la chaleur élevée peut les endommager.", "bien sûr. assurez-vous simplement d’attendre au moins 4 heures après l’application avant de mouiller vos cheveux. il n'est pas nécessaire d'appliquer une autre dose après avoir nagé.", "non. mais nous vous recommandons de porter un chapeau si vous prévoyez passer beaucoup de temps au soleil, pour éviter les coups de soleil. attendez que le produit soit complètement sec avant de mettre un chapeau, car le produit pourrait tacher le tissu. n’appliquez pas d’écran solaire ou d’agent de protection contre les rayons du soleil sur le cuir chevelu."]}
{"question": "quelle est l'adresse de beep valet parking et à quelle distance se situe-t-il de l'aéroport?", "answer": "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "id": "420515cbf1237d96706aae029bf128af", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "candidates": ["211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en 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{"question": "quelles sont les coordonnées et horaires d'ouverture de l’accueil?", "answer": "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "id": "8fa5c40f910c00b15b8403f2f3df0a0b", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "candidates": ["le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site 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total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "le parking est-il sécurisé?", "answer": "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "id": "448b9f4868b20f4519a32b4feefcbcc2", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "candidates": ["notre site entièrement clôturé est équipé d’un 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nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport 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vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "comment est stationné mon véhicule durant mon absence?", "answer": "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "id": "6f4063bcfb189ec1649b47a1e4f68499", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "candidates": ["après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que 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navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout 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visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement 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{"question": "les bureaux disposent-ils d'un espace d'accueil?", "answer": "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "id": "5c817406227a3254ee442fa5b7105005", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "candidates": ["nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos 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{"question": "comment puis-je joindre la navette en cas de besoin?", "answer": "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "id": "0048fb020ab370ebcbdc4a549c710611", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "candidates": ["nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la 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véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une 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banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "la navette est-telle payante?", "answer": "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "id": "43894a7552c741a6b78d76b59c176630", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "candidates": ["la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre 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alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "la navette prend elle en charge mes passagers?", "answer": "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "id": "cd4e865eb15c0a98800bdbed03162c04", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "candidates": ["pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou 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{"question": "les sièges enfants sont ils en supplément?", "answer": "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "id": "f6bf60c4c38ec17d607c25723e914b8b", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "candidates": ["les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "la navette fonctionne-t-elle tout le temps et à quelle fréquence?", "answer": "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "id": "a4abae3cb8864a01f3fecbf4df07bfea", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "candidates": ["notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de 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“commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la 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{"question": "où la navette me dépose-t-elle à l'aller et où me récupère-t-elle au retour?", "answer": "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "id": "157398db24891083d66b13a690931c2f", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "candidates": ["notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "puis-je effectuer une réservation si je ne connais pas encore mes horaires de vols?", "answer": "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "id": "dd314ea0f788687d3dcf6bd2c6ae69d7", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "candidates": ["tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces 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crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "puis-je modifier ou annuler ma réservation?", "answer": "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "id": "73e0db67a46c76b59bf9f3243d7c1eaf", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "candidates": ["pour modifier votre 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est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de 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{"question": "puis-je effectuer plusieurs réservations en même temps?", "answer": "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "id": "50178aa81d441bc7f09be7107473a2f0", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "candidates": ["non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 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l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en 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{"question": "puis-je avoir un historique de mes commandes?", "answer": "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "id": "c64c152192a565ea37a17a4218c1a6fb", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "candidates": ["vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé 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{"question": "aurai-je une confirmation de commande?", "answer": "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "id": "e87afa67bfcaf7432b5451013098479e", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "candidates": ["dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "a chaque nouvelle réservation dois-je ressaisir toutes mes informations personnelles?", "answer": "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "id": "7ceb9a7a301dd6d8e330fc0bb1f653ac", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "candidates": ["lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "les tarifs sont-ils les mêmes toute l'année?", "answer": "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "id": "fd1b87865397b9dc6623a77296bab152", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "candidates": ["a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "quand et comment puis-je régler ma place de parking?", "answer": "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "id": "7501cb67f13efaaad01bd92ba25428cd", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "master card / visa / cb mais pas américan express.", "candidates": ["directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "quels sont les moyens de paiements?", "answer": "master card / visa / cb mais pas américan express.", "id": "c8996fe6029515b8fabd928ffdcc02c7", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "candidates": ["master card / visa / cb mais pas américan express.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours 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"pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", 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{"question": "le paiement en ligne est-il sécurisé?", "answer": "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "id": "eeebcec65616096c0155edb27a68407f", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "candidates": ["oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "recevrai-je une facture de mon achat?", "answer": "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "id": "3f6af6d3be26021cd6549871e327ed95", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "candidates": ["oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers 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mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "je voyage fréquement ou je travaille à l'aéroport, existe-t-il des tarifs prommotionnels?", "answer": "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "id": "97c89389df201f10b39d55b40f2ae571", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "candidates": ["notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "je suis intéressé(e) pour devenir client abonné, comment procéder?", "answer": "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "id": "586a8a9ee40ce75ce6959cf8f44bec28", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition.", "candidates": ["rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations.", "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na exactement 3 km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour 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votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition."]}
{"question": "quelles sont les options que je peux réserver en ligne?", "answer": "lors de votre réservation vous pouvez directement réserver en ligne les options suivantes :\r\n– assurance annulation : en cas d’annulation ou de modification de votre réservation, un remboursement intégral sera effectué.\r\n– etat des lieux de votre véhicule \r\n– park zen : nous vérifions le niveau de liquide de refroidissement et lave vitre, la pression des pneus et nettoyons le pare prise.\r\n– nettoyage intérieur ou extérieur ou complet de votre véhicule.\r\nd’autres services et options vous sont proposés et réservables par téléphone. durant votre absence nous pouvons nous occuper de faire passer le contrôle technique de votre véhicule, faire le plein, recharger votre batterie.\r\nnotre service voiturier se tient également à votre disposition.", "id": "ecd0414d55c24a0eb50c7b3443e10399", "domain": "beep-valet-parking.com", "domain_index": 0, "negative": "211 avenue de l’argonne – 33700 mérignac\r\na 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km de l’aéroport de bordeaux-mérignac, si la circulation est fluide comptez moins de 5 mn de temps de transfert depuis le parking vers l’aéroport!", "le parking est ouvert 7j/7 – 24h/24\r\nl’accueil est ouvert tous les jours de 8h à 18h. \r\nen dehors de ces horaires nos chauffeurs assurent une présence permanente sur le site pour vous accueillir et vous renseigner.", "notre site entièrement clôturé est équipé d’un système de vidéo surveillance complet. en arrivant dans nos locaux vous pourrez voir les caméras et écrans de contrôle qui couvrent l’ensemble du parking.\r\npour toujours plus de sécurité vos clés de voiture sont placée dans un coffre fort le temps de votre absence.\r\net une présence humaine au parking est garantie 24h/24 – 7j/7", "après avoir déposé votre véhicule à l’intérieur du parking à côté de nos bureaux, nous procédons avec vous à une vérification de l’ensemble de votre réservation.\r\nnous vous remettons le contact téléphonique de votre navette retour. nos chauffeurs s’occupent pour vous de garer votre véhicule dans l’enceinte du parking pendant que la navette vous conduit à l’aéroport de mérignac.", "nos bureaux proposent un coin détente avec fontaine à eau et commodités.", "nous vous remettons le contact téléphonique de votre navette avant votre départ en voyage lorsque vous déposez votre véhicule au parking.\r\nvous le trouverez aussi dans le mail de confirmation de réservation que vous recevez après avoir réalisé votre commande sur le site internet : beep-valet-parking.com", "la navette est totalement gratuite pour vous et vos bagages!", "pour une réservation jusqu’à 4 voyageurs le transfert aller/retour est offert.\r\ncomptez 5 € de supplément par voyageur supplémentaire pour l’aller/retour.", "les sièges enfants et rehausseurs bébés sont mis à disposition gratuitement.", "notre service de navette est opérationnel tous les jours de l’année 24h/24, toutes les 15 mn.", "notre chauffeur vous conduit au hall de départ de l’aéroport de bordeaux situé au 1er étage, terminal b, devant la porte b6.\r\na votre retour, la navette vous attendra exactement au même endroit qu’à l’aller.", "tout à fait, beaucoup de vols charters confirment leurs horaires de vols seulement 48h avant le départ. \r\nil vous suffit tout simplement d’indiquer la date aller et retour puis de remplir des horaires fictifs pour poursuivre votre réservation. \r\ndès confirmation de vos horaires de vols contactez nos bureaux par téléphone au 05-57-65-89-95 afin de nous les communiquer. nous procéderons alors à la mise à jour de votre réservation.", "pour modifier votre réservation contactez le 05-57-65-89-95.\r\nsi vous avez souscrit l’assurance annulation, nous vous remboursement intégralement votre réservation.\r\nsi vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation lors de votre réservation et que vous annulez :\r\n– au moins 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation nous vous remboursons 50% de votre commande.\r\n– si vous annulez dans les 48h avant l’horaire de dépôt du véhicule mentionné sur votre réservation vous perdez le montant total de votre réservation,", "non, il faut valider votre réservation avant d’en refaire une autre. si vous souhaitez modifier votre commande avant sa confirmation il vous faut vider le panier afin de pouvoir simuler/valider une nouvelle réservation.", "vous trouverez au dessus du menu l’onglet “commande”, en un clic toutes vos anciennes réservations apparaîtront.", "dès validation de votre paiement en ligne vous recevrez par mail un récapitulatif de votre réservation.", "lors de votre premier achat vous avez complété vos informations personnelles. si vous avez crée un compte client elles seront automatiquement récupérées lors de vos prochaines réservations ce qui vous fera gagner du temps .", "a l’instar des compagnies aériennes nos tarifs sont amenés à varier en fonction des saisons. a fin de bénéficier du meilleur tarif nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible et de réaliser une simulation de réservation sur notre site internet.", "directement sur notre site internet. \r\nvous devrez régler au parking les frais de nuit, de retard, tout comme l’ajout de services additionnels s’il y en a.", "master card / visa / cb mais pas américan express.", "oui le paiement est sécurisé par la banque du cic", "oui dès validation de votre paiement en ligne, une facture vous sera envoyée par mail", "notre établissement récompense ses clients les plus fidèles en appliquant des tarifs très avantageux et en vous offrant la possibilité de vous abonner pour une courte comme pour une longue période.\r\nque vous soyez un particulier amené à vous déplacer plusieurs fois sur une période (pour des raisons personnelles ou professionnelles) ou que vous travaillez à l’aéroport de bordeaux n’hésitez pas à consulter la rubrique abonnés.", "rendez-vous dans l’espace abonnés (onglet situé en haut à droite de la barre de menu du site) pour acheter directement votre abonnement en ligne et effectuer vos réservations."]}
{"question": "quels types de protection bâtiment pigeon existent sur le marché?", "answer": "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "id": "52c3b53a75f3b98a0445282f8df53d34", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans 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fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "u’est-ce que l’électro-répulsion  et dans quel cas utiliser ce procédé?", "answer": "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe 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voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils 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magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou 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difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon 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les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– 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{"question": "comment calculer le nombre de picot anti pigeon nécessaires pour un toit?", "answer": "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "id": "a2b4a3273c3f5b7a1b736d432cdea683", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "candidates": ["picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, 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des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres 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permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "vaut-il mieux opter pour un effaroucheur pigeons pour les locaux industriels et grands espaces?", "answer": "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "id": "cc077dca1a49c07508bc799550f9c00f", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "candidates": ["le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "quelles solutions employer pour la protection des bâtiments et empêcher la nidification?", "answer": "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "id": "6be68bf709ee584b1e663e7326c3dddf", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "candidates": ["lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "le filet anti pigeon apporte-il une solution durable?", "answer": "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "id": "18d0cdcfe47578e68b6bc937ec48cee1", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "candidates": ["oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "quelle taille de filet anti pigeon faut-il utiliser pour bloquer l’accès des bâtiments ?", "answer": "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "id": "e41f56deb2a85add439e7ef81e3c784c", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce 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difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "quelle protection anti-pigeon choisir pour le balcon, les bords de fenêtres?", "answer": "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "id": "a8a486b2260330f30707cbf19219fafa", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "candidates": ["pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "un répulsif pour pigeon, y-a-t-il un danger pour les animaux domestiques et les usagers?", "answer": "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "id": "3f55e0adf6364a1666eed3b6091306ba", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "candidates": ["on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "la solution retenue pour éloigner les pigeons n’apporte pas les résultats attendus, comment y remédier?", "answer": "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "id": "84ea4902650abec66bcb6780a91d8b06", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "candidates": ["en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "les plaques bouche-tuiles sont-elles adaptées à toutes les tuiles, peut-on les utiliser sur d’autres types de couverture?", "answer": "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "id": "b9b4b018a1f6cff416ccf626244e3f25", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "candidates": ["il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "dans une zone classée, faut-il une autorisation spéciale et quelle solution adopter pour protection anti pigeon?", "answer": "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "id": "e7d7ee768d0cd36039a465fe84386e15", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "candidates": ["nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux 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solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "en habitat collectif, quelle technique utiliser pour éloigner les pigeons?", "answer": "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "id": "b08b40c92468184fbb04ed0e06c9167b", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "candidates": ["les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au 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{"question": "les systèmes anti pigeons sont-ils autonomes?", "answer": "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "id": "c277279cb2511dcecabb308e076998ba", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%.", "candidates": ["autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire.", "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%."]}
{"question": "combien d’années les dispositifs sont-ils efficaces?", "answer": "concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%.", "id": "e39b2a4a8f08908d2e112c07e9ebbac5", "domain": "pigeon-propre.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "candidates": ["concernant les picots, après 3 à 5 ans, il faut faire une opération de maintenance,\nles filets sont stables même après 8-10 ans,\nl’électro-répulsion , 12-15 ans, des opérations de maintenances consistant essentiellement :\n– nettoyage des circuits,\n– remplacement des fils et cosses si les éléments sont en voie de détérioration,\n– vérification du bon fonctionnement des boîtiers électroniques,\n– vérification des barrettes d’électro-répulsion ,\n– vérification de l’efficacité du système sur différents points pertinents de l’installation,\n– 22 ans d’expérience ont fait de nombreux adeptes, car il permet une tranquillité certaine pour les propriétaires, tant au niveau des désagréments dus à la pollution acoustique et olfactive que pour les désagréments financiers dus aux nettoyages et autres débouchages de conduits d’eau pluviale.\nune étude a été réalisée à partir de questionnaires qualités remplis depuis plus de 12 ans par des utilisateurs du système anti-pigeons « electro-répulsion » qui permet d’annoncer les chiffres suivants :\nresultats :\nun taux d’environ 85% de volatiles disparus a été constaté 24 heures après la fin de l’installation.\naprès 60 jours de fonctionnement le nombre de volatiles résiduels oscille entre 0% et 4%.", "pour la fermeture de volume, plusieurs produits :\n– les filets seront appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière avec différents formats de mailles en fonction des volatiles, de couleurs noir ou ton pierre.\n– le grillage : treillis est un grillage en fil galvanisé soudé ; il est ensuite soumis à une deuxième galvanisation de façon à protéger les points de soudage.\nflexible, solide et esthétiquement agréable, il est souple et se plie aux exigences des utilisateurs pour n’importe quel type d’application.\nen dehors de la fermeture de volume par grillage ou par filet, de préférence par l’extérieur, les zones « stratégiques » se protègent à l’aide de picots, de fils tendu ou par la mise en œuvre d’un circuit d’électro-répulsion .\nc’est là qu’intervient le critère de protection efficace et pérenne.\nselon la largeur/profondeur de la zone d’atterrissage ou de stationnement, on devra prévoir :\n– fils tendus : au minimum 2 rangs de fils espacés de 5 cm, puis un nouveau double rang tous les 10 à 15 cm,\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».\n– contrairement à d’autres produits existants l’électro-répulsion  est considérée comme le seul système actif.\n– l’électro-répulsion , avec un rang de barrette tous les 20 cm afin d’être sûr d’un contact et donc d’une décharge rendant le lieu immédiatement inhospitalier ; l’effet du champ électro magnétique peut palier en partie une plus grande zone d’un rayon de 50 cm : le pigeon stationnera, mais repart rapidement son système de « navigation » étant perturbé par le champ électro magnétique, provenant de la barrette toute proche.\nil reste encore à prévoir la protection de zones irrégulières tant par la taille que par la forme, telles les sculptures et les élément saillant proches, mais séparés les uns des autres, nécessitant la pose de très petites « barrières » ( rarement des picots ou des fils) et qui sont protégés en majorité par des petits éléments d’électro-répulsion , dits « statuaires ». la liaison par câble de ces multiples éléments entraîne un temps de pose d’un rapport pouvant aller de 1 à 10 par rapport à la pose linéaire sur des surfaces rectilignes.", "l’electro répulsion est un système composé de barrettes dans lesquelles circulent des impulsions électriques créant d’une part, un effet de douleur au contact direct et d’autre part, un champ électromagnétique particulièrement perturbant pour le pigeon.\nce système posé de façon judicieuse, alliant connaissances architecturales et connaissances ornithologiques, permet une efficacité quasi-totale pour une discrétion optimale.\ncontrairement à d’autres produits existants et malgré tout efficaces, l’electro-répulsion est considérée comme un système actif par rapport à d’autres systèmes passifs.\nen effet, les pigeons se déplaçant dans le rayonnement immédiat du système, ont un réflexe de déport et même de fuite après les premières sensations, d’où l’utilisation réellement objective de mot « repulsif ».\nl’étude du comportement des pigeons permet très facilement de déceler une vie de groupe et une communication par mimétisme. cela permet ainsi en faisant fuir les premiers arrivés (vigie ou éclaireur) d’interdire la zone à l’ensemble des congénères du groupe, sans plus de difficulté.", "picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm de large par 50 cm de long donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "le pigeon, volatile urbain, n’est pas sensible aux sons émis par les effaroucheurs par ailleurs il est à noter que la puissance en décibel à la sortie des hauts parleurs est de 110, difficile d’accepter ce niveau sonore en ville.", "lorsque le pigeon décide d’élire domicile dans un lieu, c’est aussi définitif que le partenaire qu’il choisit pour la vie. « les pigeons, pondent et ils nichent là où ils sont nés.\nl’important est alors de les empêcher de nicher par le biais d’une solution unique, quasi invisible, d’une efficacité redoutable, breveté et de fabrication française : l’électro-répulsion  :\nvoir les réponses de la question numéro une.\nselon la largeur/profondeur de la zone/volume : d’atterrissage ou de stationnement, pour dormir ou nidifié", "oui, le filet anti volatile poser par un professionnel comme pigeon-propre apporte une solution efficace et durable\nles filets sont appliqués aux endroits où la pose d’un autre système est trop difficile, voire impossible, et aux endroits qui exigent des systèmes de très haute résistance aux oiseaux.\nles filets que nous vous proposons sont fabriqués en fil de polyéthylène 12/6, stable à la lumière (polyéthylène).", "les filets sont proposés en 2 couleurs (noir, couleur pierre) et en 3 maillages :\n– 50 mm contre les pigeons, corneilles, mouettes\n– 28 mm contre les étourneaux\n– 19 mm contre les moineaux\npour les cas particuliers, on peut utiliser des filets en polyamide plus résistant à la chaleur, mais plus visibles.", "pour des installations à portée de mains nous préconisons :\n– le système de fil tendu représente la protection anti-pigeons idéale pour les corniches, appuis de fenêtre, garde-corps, rambarde et ce, en toute discrétion.\ncette protection a pour but de déstabiliser le pigeon tant lors de son atterrissage que de son maintien en position d’observation.\nle système consiste essentiellement en un câble en inox marine 304, protégé par une gaine en nylon transparent. ce câble est tendu et fixé à l’aide de manchons à des ressorts en inox accrochés eux-mêmes à des tiges percées ou des pitons.\n– picots : un rang de picot protège au maximum 15 cm, donc autant de rang ou demi-rang, selon les modèles, que de tranches de 15 cm.\nles systèmes dits passifs doivent être denses, en particuliers pour les picots, afin d’empêcher le pigeon de trouver un appui lui permettant de « travailler » avec tout le temps voulu ces protections (cisaillement, décollement, pliage, ou construction de nids « armés ».", "on, les répulsifs pour pigeon que nous utilisons ne sont pas dangereux pour les animaux domestiques et les usagers", "en observant les abords et les façades du bâtiment à protéger contre les volatiles et en utilisant le bon système répondant à la problématique, les pigeons choisiront un nouveau lieu de vie.\nla localisation des zones à protéger se situe principalement sur :\n– les acrotères,\n– les gouttières,\n– les corniches,\n– les balcons,\n– les ornements architecturaux jaillissants\n– les recoins à l’abri du vent,\noù les pigeons peuvent stationner à leur aise, dormir et construire des nids :\n– dans les combles,\n– les dessous d’avancé de toit,\n– les tours,\n– les clochers", "il existe de nombreux animaux parasites susceptibles de pénétrer dans les combles des bâtiments : pigeons, hirondelles, rats, fouines, moineaux, mulots…\nces animaux utilisent très souvent la gouttière puis les tuiles pour pénétrer dans les sous toitures et s’y reproduire de façon prolifique, créant ainsi une gêne certaine pour les occupants des habitations.\nla plaque bouche tuile pigeon propre a pour objet de permettre l’obstruction des tuiles donnant directement sur les gouttières. ceci concerne certains types de tuiles et plus particulièrement la tuile « canal » mais cet exemple n’est pas exhaustif.\nelle ne nuit ni à la ventilation des combles, ni à l’esthétique.\nelle protège votre isolation.\nelle est écologique car elle évite toute suppression de vie animale.", "nous installerons dans les zones classées de l’électro-répulsion , systèmes efficace et très discret, fortement apprécié des maitrises d’œuvres intervenant sur ce type d’édifices", "les solutions sont les mêmes quand habitat individuel, voir les réponses de la question numéro une.", "autonomes au niveau de la consommation énergétique, concernant l’électro-répulsion  soit le boitier est raccordé au 220 v ou soit nous pouvons le raccorder à une batterie qui peut être alimenté par un panneau solaire."]}
{"question": "puis-je me passer totalement de mon assurance car j’effectue des locations avec cococar et que je ne roule pas beaucoup en dehors des locations ?", "answer": "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "id": "1bb0fc0ef29ec03ab7815b3d2d8344d5", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "candidates": ["non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "comment soutenir cococar ?", "answer": "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "id": "95bddc196f6fa452871a032fca24565a", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "candidates": ["vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "comment facturer des frais de recharge ?", "answer": "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "id": "0ed38223b5033c54c1b8837cf3d250c4", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "candidates": ["la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "comment publier une annonce ?", "answer": "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "id": "a1b8e407ca6b7058dce89e2a99811240", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "candidates": ["afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! 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la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "comment augmenter le nombre de demandes de locations ?", "answer": "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "id": "0702234782787c013b8e13d3c9d766ec", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "candidates": ["vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! 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la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "puis-je inscrire plusieurs tesla ?", "answer": "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "id": "33308c7244c9f1efaac9b88464d9aa65", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "candidates": ["oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "comment faire des photos attrayantes de ma voiture ?", "answer": "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "id": "363ea45eb92183d0f22d1fb5e8e5c431", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "candidates": ["les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "les conducteurs secondaires sont-ils autorisés ?", "answer": "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "id": "fcb74994fa32b22442b951105bc7285e", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "candidates": ["oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "puis-je utiliser les superchageurs tesla ?", "answer": "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "id": "51d7a924a201aac16cfc9be139fc4754", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "candidates": ["en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "si la location est payée, la location est-elle automatiquement validée par le propriétaire ?", "answer": "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "id": "53d8451ac42e371b9b9945222f768a40", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "candidates": ["non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "pourquoi ai-je été remboursé d’une location que j’avais payée ?", "answer": "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "id": "5ed91977aee336e958c543d42ccdd889", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "candidates": ["cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "puis-je payer le propriétaire en direct par chèque ou liquide ?", "answer": "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "id": "6a7f0ef5918875eb056594f4293ef5db", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "candidates": ["non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "comment obtenir une facture ?", "answer": "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "id": "47fb5e3d372820802c1fe7aeb286e48d", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "candidates": ["cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "quand suis-je payé ?", "answer": "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "id": "98e07ae9981f0bc534b99e8a901ca909", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "candidates": ["après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "le locataire peut-il me payer directement en liquide ou chèque ?", "answer": "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "id": "8190230a4cae4d45eee45b3e44242624", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "candidates": ["non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "combien puis-je gagner en louant ma tesla ?", "answer": "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "id": "daeb8c7404c27db334215085926470e7", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "candidates": ["les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "quel prix fixer pour mon annonce ?", "answer": "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "id": "30752ae8a7b013aa7ccec2b5ae07d84d", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "candidates": ["la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "quel kilométrage est inclus dans la location ?", "answer": "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "id": "8b85e6e685b54163ddccf71ae08b07f5", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "candidates": ["200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "quels modèles de tesla sont disponibles à la location ?", "answer": "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "id": "1e4b85ccb994209098ca0fb1735e2f19", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "candidates": ["cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "de quelle assurance je bénéficie lors de mes locations ?", "answer": "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "id": "503d3acdf02c27cd7683842803d06243", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes.", "candidates": ["avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes."]}
{"question": "toutes les tesla sur cococar disposent-elles de l’autopilot ?", "answer": "non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes.", "id": "1219423be35555ecfd8a10aa4b97dae9", "domain": "cococar.fr", "domain_index": 0, "negative": "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "candidates": ["non, c’est une option que les propriétaires doivent payer pour en bénéficier. cependant, l’ensemble des tesla qui sortent d’usine ont le même nombre de caméras extérieures pour à terme être 100% autonomes.", "non, la loi vous oblige à avoir une assurance pour votre véhicule même si ce dernier ne roule pas. l’assurance doit être au minimum au tiers pour couvrir des dommages que pourrait causer votre véhicule s’il venait à prendre feu ou si les freins lâchaient par exemple. de plus, en cas de contrôle des forces de l’ordre lors de la location, le locataire devra leur fournir une copie de votre attestation d’assurance.", "vous voulez soutenir cococar et contribuer à son développement ? rien de plus simple ! \nparlez-en autour de vous ! suivez-nous sur les réseaux sociaux via facebook et instagram.", "la facturation des frais de recharge se fait selon la volonté du propriétaire. si vous décidez de les facturer, cococar ne propose pas actuellement de le faire via l’application ou le site web (c’est dans les cartons ;). demandez directement le montant des frais de recharge au locataire soit par un paiement en espèces, en chèque ou par virement. cela compte comme des frais de carburant.", "afin de publier une annonce, il vous faudra en premier lieu créer un compte en vous connectant via vos identifiants apple ou google. ensuite, cliquez sur : « publier une annonce » et laissez vous guider par le processus de mise en ligne d’une annonce.", "vous trouvez que vous n’avez pas assez de demandes de locations ? alors pensez à améliorer votre annonce pour qu’elle se démarque des autres ! \ncommencez par prendre de belles photos de votre tesla, de jour et par temps ensoleillé. les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! \nensuite, rédigez une description complète de votre tesla afin que les potentiels locataires soient le mieux renseignés. vous pouvez vous inspirer des autres annonces présentes sur le site. \nenfin, étudier votre tarif, s’il est trop élevé, cela peut dissuader de potentiels locataires qui se dirigeront vers d’autres annonces moins chères.", "oui, si vous possédez plusieurs tesla model 3 ou model y, cococar vous offre la possibilité de publier plusieurs annonces. pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre application et de publier une deuxième annonce, comme lors de la publication de la première annonce.", "les photos sont la plus belle vitrine de votre voiture ! prenez des photos dans un cadre attrayant, de jour et par un temps ensoleillé. munissez vous d’un bon appareil photo ou d’un smartphone performant. lavez votre voiture au préalable. \nphotographiez chaque côté de la tesla en vous assurant qu’elle soit bien centrée sur la photo. préférez des photos de 3/4 avant plutôt qu’une photo de face, cela rend mieux. \nvous pouvez ensuite prendre des photos de l’intérieur ou vous assurant d’avoir nettoyé l’écran central (les traces de doigts se voient ;)", "oui, à condition qu’ils respectent les conditions d’âge et d’ancienneté de permis que le conducteur principal. \nle propriétaire devra être au courant de l’ensemble des conducteurs au début de la location et devra prendre en photo leur permis original.", "en accord avec le propriétaire, vous pouvez utiliser le réseau de superchargeurs tesla. leur position est indiquée sur le gps de tesla. \nsi vous désirez faire un long trajet, la voiture vous indiquera directement où et combien de temps recharger pour arriver à destination. les superchargeurs sont payants. \nune recharge de 20% à 80% vous coutera en moyenne 10€. le coût de la recharge est indiqué sur l’écran, au fur et à mesure que vous gagnez en énergie. \nce prix vous sera refacturé par le propriétaire en fin de location.", "non, après votre paiement, le propriétaire doit confirmer la disponibilité de sa tesla pour valider la location. \nsi la voiture n’est finalement pas disponible, vous serez intégralement remboursé et la caution ne sera pas prélevée.", "cela veut dire que le propriétaire a eu un imprévu et a dû annuler la location. \nchez cococar, vous payez la location au propriétaire et ce dernier doit ensuite valider une dernière fois la disponibilité du véhicule. si par malchance la voiture n’est pas disponible, vous êtes intégralement remboursé et la caution n’est pas prélevée. \ncontactez le propriétaire afin de voir avec lui quand la voiture est disponible et effectuez un nouveau paiement.", "non, le paiement n’est possible uniquement par carte bancaire sur le site ou l’application cococar. \nle paiement par carte bancaire nous permet de prélever la caution de la location de manière sécurisée et d’assurer le paiement au propriétaire.", "cococar vous fourni un reçu de paiement qui est accessible depuis l’écran de la location, dans l’onglet mes locations/locations passées. \nÉtant donné que le montant final de la location a été encaissé par le propriétaire, c’est à ce dernier de vous fournir une facture du montant que vous avez payé sur la plateforme.", "après chaque location, lorsque tout s’est bien déroulé, nous effectuerons un virement vers votre compte bancaire correspondant à la location.", "non. si le locataire décide de ne pas effectuer le paiement via la plateforme cococar, la location n’est alors plus assurée et votre voiture n’est pas couverte en cas de dommages, d’accident ou de vol. le paiement en liquide est seulement accepté en fin de location lors des ajustements avec le locataire (kilomètres supplémentaires, superchargers, jantes abimées…)", "les tesla model 3 et model y sont deux voitures de rêve dans l’imaginaire collectif. beaucoup adorerait un jour en conduire une ! la demande de location se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par jour. \nen fonction de votre région, de votre tesla ainsi que de vos disponibilités, vous pouvez espérer louer votre voiture un à deux weekend(s) par mois. soit entre 500€ et 1000€ de revenus locatifs par mois ! de quoi amortir le coût d’achat et d’entretient de votre tesla !", "la demande se concentre principalement le weekend et pendant les vacances. les locataires paient en moyenne 230€ par location. plus votre prix de location proposé sera bas, plus vous aurez de demandes de location. la demande dépend aussi de la localisation de votre annonce, elle sera plus forte aux alentours des grandes métropoles. \nafin de connaître le prix juste, vous pouvez commencer par faire des tests en mettant par exemple un prix de 200€ par jour.", "200km par jour sont inclus dans chaque location, vous pouvez modifier cet élément dans les paramètres de votre annonce. chaque kilomètre supplémentaire sera facturé 0,3€/km au locataire.", "cococar héberge des annonces de tesla model 3 et tesla model y. les tesla model s & x ne sont pour le moment pas disponibles à la réservation.", "avec cococar, vous bénéficiez d’une assurance tous risques pendant toute la durée de votre location."]}
{"question": "COMMENT SONT FABRIQUES VOS BISCUITS ?", "answer": "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "id": "436bbaefa438978d6d32b961dcaaa434", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "candidates": ["Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "OÙ SONT FABRIQUÉS VOS BISCUITS ET COMMENT ?", "answer": "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "id": "ebb5eb9776993b4d64339f639d68ac85", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "candidates": ["Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "QUELS INGRÉDIENTS UTILISEZ-VOUS POUR LES FABRIQUER ?", "answer": "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "id": "d4cba5823e2f65d6a422835ce2062b5d", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "candidates": ["Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE CONSERVER MES BISCUITS ?", "answer": "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "id": "c43225ccc47a2e2e9b27b5dd82b4c072", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "candidates": ["Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "PROPOSEZ-VOUS DES BISCUITS BIO / VEGAN OU SANS GLUTEN ?", "answer": "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "id": "4bf758686814c83ad2c1fcb37add5308", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "candidates": ["À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "QUELS PARFUMS DE BISCUITS PROPOSEZ-VOUS ? EST-IL POSSIBLE DE CRÉER SON PROPRE PARFUM ?", "answer": "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "id": "9bb6bfb953ffcf2a88d349844d08b01c", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "candidates": ["Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "COMMENT SONT EMBALLÉS LES BISCUITS ?", "answer": "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "id": "d75d1a48f32e5505c076117940615c89", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "candidates": ["Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "PUIS-JE METTRE DES BISCUITS DIFFÉRENTS DANS UN MÊME SACHET ?", "answer": "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "id": "e7f2188e6916beac1a179bbb62ff6a4a", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "candidates": ["Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "QUELS EMBALLAGES UTILISEZ-VOUS ? SONT-ILS RESPECTUEUX DE L’ENVIRONNEMENT ?", "answer": "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "id": "a3bc9ee6a39bd2cc66ec2eec62c7e918", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "candidates": ["Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "PUIS-JE TROUVER VOS BISCUITS SUR DES POINTS DE VENTE ET DANS DES ÉPICERIES FINES ?", "answer": "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "id": "2e84762c39f1b3037344fd78a5100174", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "candidates": ["Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "QUELLES SONT LES CONTRAINTES DE TEXTE À RESPECTER ?", "answer": "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "id": "497ff449e7935c6fc3b742e9b71f49a6", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "candidates": ["Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "PUIS-JE ÉCRIRE UN MESSAGE DIFFÉRENT SUR CHAQUE BISCUIT ?", "answer": "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "id": "3fdd4899afa327493a2a5068b625a8aa", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "candidates": ["Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "COMMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE ?", "answer": "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "id": "1aaf3d1d9710c491055a49518a7c910f", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "candidates": ["Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "QUELLE MÉTHODE DE LIVRAISON EST UTILISÉE ?", "answer": "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "id": "50a663af317647e60993449ba9e42b8d", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "candidates": ["Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "PUIS-JE ME FAIRE LIVRER DES BISCUITS À L’ÉTRANGER ?", "answer": "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "id": "1f6d23395f98372ef1676c458846ed25", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "candidates": ["Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "PUIS-JE JOINDRE UN PETIT MOT AU COLIS ?", "answer": "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "id": "23fea55cba39af59d74ef3d2975affe2", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet.", "candidates": ["Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet."]}
{"question": "OÙ PUIS-JE TROUVER LA FACTURE DE MA COMMANDE ?", "answer": "Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet.", "id": "1083aab2f59bac6c7349766e085afea0", "domain": "lepetitbiscuitfrancais.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "candidates": ["Votre facture est disponible directement sur votre espace client de notre site internet.", "Nos biscuits sont tous fabriqués à la main. Dans notre atelier à Bordeaux.  \nNous fabriquons nous même la pâte avec des ingrédients frais et de grande qualité. Nous la laissons reposer plusieurs heures afin qu'elle puisse être travaillée toujours à la main :)  \nNous n'utilisons pas de machines, c'est pour cela que nous pouvons personnaliser vos biscuits à partir de 6 unités seulement. Une machine ne le ferait pas !", "Nous fabriquons nos biscuits dans notre atelier bordelais de façon artisanale et à la main.", "Parce que nous avons à cœur de vous proposer des biscuits de grande qualité, nous utilisons des ingrédients nobles, essentiellement labellisés et issus de circuits (très) courts :\nFarine Label Rouge ou CRC produite en girondeBeurre fermier basque labellisé Bleu Blanc CœurOeufs de poules élevées en plein air du Poitou CharenteSel de l’île de RéSucre des Hauts-de-France", "Notre DDM (Date Durabilité Minimale) est de 8 semaines. Les biscuits devront être conservés dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.\nNous n’utilisons aucun additif, colorant ou conservateur.", "À ce jour, nous ne proposons pas ces différentes gammes de biscuits. Mais nous travaillons dessus... :)", "Nous proposons au choix 5 parfums :\nNature, Vanille, Chocolat, Citron-Gingembre et Piment d’Espelette.\nMalheureusement vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même votre propre parfum.", "Nos biscuits peuvent être emballés de différentes façons :\nTous nos biscuits sont emballés dans des sachets en plastique recyclable.\nSachet individuel  \nSachet de deux biscuits  \nCoffret (en papier issu de forêt gérées durablement) contenant 3 sachets de 2 biscuits classiques   \nCoffret de 2 sachets de 2 mini biscuits.", "Non, il n'est pas possible de mettre 2 parfums différents dans le même sachet car cela altérera le goût du biscuit.   \nCependant, nous pouvons tout à fait mettre 2 messages dans le même sachet. Cela reste à voir ensemble.", "Tous nos emballages sont de fabrication française et respectueux de l’environnement :\nLes biscuits sont emballés dans des sachets plastiques 100% recyclables et recyclésNos coffrets sont fabriqués à partir de papier issu de forêts gérées durablement et d’encre végétale.  \nLes chips de calage utilisées pour protéger vos biscuits lors de l’envoi sont fabriquées à partir de maïs et sont biodégradables et compostables.", "Nous ne sommes pas distribués sur des points de vente, nos biscuits sont fabriqués uniquement à la demande. Cela évite le gaspillage.", "Nos biscuits “classiques” peuvent contenir au maximum 12 caractères (espaces compris) par ligne, sur 3 lignes.\nNos biscuits “minis” peuvent quant à eux contenir 8 caractères (espaces compris) par ligne, sur 2 lignes.\nListe des caractères acceptés : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ! ‘ , : = + - ? . @ % $  \nNous pouvons également ajouter une cœur ou un étoile en sucre (supplément 0,10€ par pièce)", "Le message doit être le même sur tous les biscuits d’un même coffret, soit au minimum sur 6 biscuits. Il est cependant possible de commander plusieurs coffrets avec un message différent pour chacun. Le minimum de commande est d'un coffret de 6 biscuits.", "Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire. Pour les autres commandes passées par mail et sur devis, vous aurez la possibilité de régler par chèques et virements bancaire.", "Nos colis sont envoyés via Colissimo avec signature, relais pick up ou Chronopost dans certains cas et sur demande.", "Oui, vos biscuits peuvent être livrés dans toute l'Europe.   \nCependant, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.", "Oui, sur le site, vous pourrez ajouter l'option d'une carte avec un petit mot, écrit à la main, qui sera glissée à l’intérieur de votre colis. Un supplément de 1,50€ TTC vous sera demandé."]}
{"question": "covid-19 continuez vous à livrer durant l'épidémie ?", "answer": "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "id": "89e5e3b4e7e3ee3c932b3c0720940629", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "candidates": ["bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "expédition", "answer": "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de 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livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous 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d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la 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{"question": "quels modes de paiement sont acceptés sur le site ?", "answer": "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "id": "b8115ef6eff5b9c1105b904f0fee6238", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "candidates": ["vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "mon paiement est-il sécurisé ?", "answer": "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "id": "214754758988bfdb67168cdb98e00023", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "candidates": ["les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "à quel moment le paiement est-t-il pris en compte ?", "answer": "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "id": "77379da6bced16cc42558b7437b23045", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "candidates": ["votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "que faire si le paiement a été refusé ?", "answer": "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "id": "e8afe56e009fe1ecfd94ad6c7eb25b5c", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "candidates": ["en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "comment passer des commandes ?", "answer": "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "id": "9ecdb9e20c8ff040db1111b188c5a188", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "candidates": ["il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? 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{"question": "comment conserver les sucettes ?", "answer": "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "id": "72cb43102f994b307cbfd17ffb40c037", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "candidates": ["vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? 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{"question": "quels sont les allergènes présents dans vos produits ?", "answer": "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "id": "22708c450e93eaa47cb7411a3b2ecffd", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "candidates": ["vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "comment créer un compte ?", "answer": "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "id": "130f66fead2433e53bf7f0e5d93ae0c4", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "candidates": ["afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "pourquoi dois-je créer un compte ?", "answer": "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "id": "f44de93c7e5f9c0e6bf011cf7fdff2ef", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "candidates": ["créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "j’ai oublié mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?", "answer": "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "id": "a2d78afd16f28fefe0b7d613c9d5bfb7", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "candidates": ["il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront 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autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "comment me désinscrire des newsletters lasucette.com ?", "answer": "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "id": "76c6dde45360cddf5d297d0fafb250e3", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "candidates": ["vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "comment puis-je ajouter un message à ma commande ?", "answer": "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "id": "c2abb7093477cd08544d3c3d59241d9e", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "candidates": ["nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? 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{"question": "je n'ai pas reçu d'email confirmant ma commande.", "answer": "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "id": "23610a7d4e12bcd3624f62b5222fd317", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "candidates": ["si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? 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{"question": "où puis-je trouver mon numéro de commande ?", "answer": "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "id": "56e2dbb4a0831b067b2885e8ad2c5df9", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "candidates": ["votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "je souhaite suivre l'état d'avancement de ma commande.", "answer": "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "id": "de94ad5be16aad300d545ced899dd3f3", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "candidates": ["vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "puis-je modifier le contenu de ma commande ?", "answer": "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "id": "068413b11bd48b62dd395d40afd246a0", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "candidates": ["dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "puis-je annuler ma commande ?", "answer": "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "id": "d502b8248696a73ccd3e623c25bdc4f8", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "candidates": ["vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "que faire si ma commande arrive endommagée ?", "answer": "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "id": "48abdfd5d05405cd2dcc86144c1d6793", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "candidates": ["si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "que faire si ma commande n’a pas été livrée ?", "answer": "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "id": "61d990e37affb58291d4129af04e37fa", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "candidates": ["en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "puis-je retourner un article ?", "answer": "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "id": "638abc21f301334db9cd5c4ef261dbba", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.", "candidates": ["pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation."]}
{"question": "je souhaite passer une commande pour offrir un cadeau à un proche.", "answer": "chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.", "id": "007bc1abb3f21fe0421387a869ac2618", "domain": "lasucette.com", "domain_index": 0, "negative": "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "candidates": ["chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique \"ajouter une note à votre commande\" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.", "bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas.", "destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés.", "vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros.", "les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe.", "votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture.", "en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.", "il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.", "vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique.", "vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé.", "afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.", "créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe.", "il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part.", "nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier.", "si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône \"mon compte\" puis la rubrique \" mes commandes\".", "votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans \"mon compte\" puis \"mes commandes\".", "vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique \"suivre mon colis\" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique \"mon compte\" puis cliquez sur le numéro de commande.", "dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.", "vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis.", "si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact.", "en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.", "pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé."]}
{"question": "Qu'est-ce qu'un kit de recharge ?", "answer": "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "id": "713c7196bd8ea55be8acbb4b22416cf8", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "candidates": ["Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Vos encres sont-elles de bonne qualité ?", "answer": "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "id": "86f31ce3cecb11772c0cb1645bf68316", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "candidates": ["Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Que faut-il pour pouvoir utiliser un kit de recharge ?", "answer": "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "id": "81454e6e206a244d26fb8b2a06d823a1", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "candidates": ["Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "A quoi sert un reprogrammeur de puce ?", "answer": "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "id": "11b69e52212f36d83dad4b6863ad16da", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "candidates": ["Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Est-il difficile de remplir une cartouche d'encre ?", "answer": "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "id": "b80740a8cbbc95f40e7d005e8192770c", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "candidates": ["Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Comment ne pas déborder lorsque je remplis une cartouche ?", "answer": "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "id": "15beed84e413154963835815c2ff6a10", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "candidates": ["Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Combien de temps peut-on conserver un kit de recharge ?", "answer": "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "id": "1d01d7da3b901221d3cf951f63d62a09", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "candidates": ["Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Je ne trouve pas mon imprimante dans la liste.", "answer": "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "id": "f05ec047a363fc9b72a19e4dcfa0b45c", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "candidates": ["Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Pourquoi ne proposez-vous pas de kit de recharge pour mon imprimante ?", "answer": "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "id": "1a78fe6127a829ff29b55336c6a3037d", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "candidates": ["Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Qu'est-ce qu'une cartouche compatible ?", "answer": "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "id": "c6c6c2f144cd8951a516ce5df9432319", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "candidates": ["Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Les cartouches compatibles offrent-elles une bonne qualité d'impression ?", "answer": "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "id": "41822a7832c37355fd5cd5cc57da4744", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "candidates": ["Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Les cartouches compatibles risquent-elles d'endommager mon imprimante ?", "answer": "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "id": "a0d85ca7ea72e2916d663c080c2aeeb0", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "candidates": ["Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Peut-on utiliser une cartouche compatible avec d'autres cartouches originales ?", "answer": "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "id": "663a49836409d8bfb727b04e695abbf3", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "candidates": ["Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Les cartouches compatibles de grande capacité vont-elles rentrer dans mon imprimante ?", "answer": "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "id": "278a214eb132be08d9bcbcf41f9b5810", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "candidates": ["Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Combien de temps peut-on conserver une cartouche non ouverte ?", "answer": "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "id": "4b46c08121b92d22f88151232f259c36", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "candidates": ["Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Comment stocker mes cartouches d'encre ?", "answer": "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "id": "2bb7a5576ef99060b97598de112eb826", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "candidates": ["Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Je ne trouve pas mon imprimante dans la liste.", "answer": "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "id": "6691937f7fb4fefcda115aa6c3930642", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "candidates": ["Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Je ne trouve pas ma cartouche dans la liste.", "answer": "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "id": "fa8c694c0dd7c1ca6969a6e549dac50b", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !", "candidates": ["Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !"]}
{"question": "Pourquoi ne proposez-vous pas de cartouche générique pour mon imprimante ?", "answer": "Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !", "id": "2abdf3853eac1cce50342ec94f0da1d3", "domain": "tinkco.com", "domain_index": 0, "negative": "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "candidates": ["Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !", "Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.", "Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.", "Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :", "Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).", "Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.", "Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).", "Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !", "Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.", "Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !", "Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !", "Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.", "Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).", "Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.", "Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.", "Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :", "Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :"]}
{"question": "à quoi dois-je faire attention lors de ma conduite sur les routes autrichiennes?", "answer": "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "id": "b5449cd93f01bbdcfddfdc810a2a60c7", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "candidates": ["ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "aurai-je besoin d'une seconde vignette pour tracter une remorque?", "answer": "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "id": "23ad70734e7b1d5b29ce6b2a4dae7fa6", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "candidates": ["non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "c’est quoi une « go-box » et quand dois-je en acheter une?", "answer": "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "id": "7459a55513c6830a10e2929aacee73be", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "candidates": ["- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "c’est quoi une vignette numérique/dématérialisée?", "answer": "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "id": "800f1cdd936754d16aebd69d1e39615e", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
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\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "combien la vignette coûte-t-elle?", "answer": "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "id": "e51bf2127f0e38d0dcd388c5d82dffa6", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "candidates": ["plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "comment les autorités locales seront-elles en mesure de vérifier que je me suis bien acquitée.e de la vignette?", "answer": "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "id": "cb8031832a5503c12d14ab8c9139483d", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "candidates": ["les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "comment régler ma commande?", "answer": "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "id": "768c6a7b4be7fd72cae26071df0cb788", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "candidates": ["nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "dans quel délai à l’avance dois-je solliciter l’attribution d’une vignette?", "answer": "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "id": "de02957738e6fbdec6ad7b959c4c1930", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "candidates": ["un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "dans quelles circonstances la vignette est-elle obligatoire en autriche?", "answer": "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "id": "17009b7d218182da70d53ad86398b69a", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "candidates": ["la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "devrai-je payer des frais supplémentaires lors du traitement d’une vignette numérique?", "answer": "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "id": "e8a97e4bebf96510b071911a6d5f5037", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "candidates": ["veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "est-il possible de se servir d’une vignette électronique à plusieurs reprises?", "answer": "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "id": "29d795cfc38de219a8e15cf10a6a12f6", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "candidates": ["vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "puis-je annuler ma vignette électronique?", "answer": "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "id": "2487dabf08a3ed6c7b61d72933aabb2d", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "candidates": ["il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "qu'est-ce que le droit de passage sur tronçon/réseau d’autoroute?", "answer": "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "id": "b00f44551d57ccabc05fd4d89d7f42e7", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "candidates": ["malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "qu’en est-il des droits des consommateurs et de mon droit de rétractation?", "answer": "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "id": "6d32d4e546395c2151b6e68e1d76cbaa", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "candidates": ["en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "que se produira-t-il si je n'achète pas de vignette?", "answer": "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "id": "e5e08993e9ae9a7bb1fce46b770c80c7", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "candidates": ["si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "quelle sera la durée de validité de ma vignette numérique?", "answer": "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "id": "19bf5ad5b3f722d6a16827d5984beafb", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "candidates": ["en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "quels équipements de sécurité routière devrai-je transporter à bord lorsque je traverserai l'autriche au volant?", "answer": "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "id": "f80e5ddbc96894fc788d646912925e1c", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique.", "candidates": ["pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique."]}
{"question": "vais-je être destinataire d’un reçu pour ma vignette numérique?", "answer": "lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique.", "id": "c64497ff498ad7dcf1f7f8576214f3f2", "domain": "vignetvooroostenrijk.be", "domain_index": 0, "negative": "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "candidates": ["lors du traitement de votre commande, votre vignette numérique sera enregistrée dans la base de données autrichienne. vous ne recevrez pas de vignette de péage papier, mais une confirmation de commande de votre vignette dématérialisée. cette confirmation de commande et la facture pourront être téléchargées via le lien que vous recevrez de notre part par courrier électronique.", "ne perdez pas de vue que le code de la route et les règles de circulation peuvent différer de ceux en vigueur dans votre pays. depuis 2019, l’autriche a relevé la limitation de vitesse de 130km/h à 140 km/h sur de nombreuses autoroutes. par ailleurs, il est important de se souvenir qu’en hiver, entre le 1er novembre et le 15 avril, les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes doivent faire l’objet d’un équipement capable d’affronter des conditions météorologiques extrêmes. il s’ensuit que vous devrez vous équiper de pneus neiges. en outre, les conducteurs doivent également avoir prévu des chaînes à neige à bord, car elles sont susceptibles d’être nécessaires sur certaines routes autrichiennes. le cas échéant, vous remarquerez un panneau de circulation bleu représentant une chaîne à neige montée sur un volant. ce panneau préconise le recours à des chaînes. leur usage est interdit à l’intérieur des tunnels.", "non, il n'est pas nécessaire de commander de vignette séparée pour tracter une remorque s’agissant d’un véhicule pesant moins de 3,5 tonnes. veillez simplement à préciser la plaque d'immatriculation de votre véhicule (et non pas celle de votre remorque, dans le cas où vous auriez des plaques d'immatriculation différentes).", "- les véhicules pesant 3, 5 tonnes sont tenus de détenir une « go-box ». sont donc inclus : les camping cars, les autobus et les poids lourds. dans de tels cas, l’achat d’une vignette dématérialisée n’est pas possible, dans la mesure où elle serait déclarée illégale. (il conviendra de remarquer toutefois que seul le poids du véhicule entre en ligne de compte, et non pas celui de l’éventuelle remorque à l’arrière) ;\n- la « go-box » est un boîtier électronique permettant à l’état autrichien de percevoir des droits de péage. ce dispositif communique avec les barrières de péage lors du passage dans les guérites. il vous permettra de payer la taxe routière en fonction du kilométrage. chaque « go-box » doit avoir un solde minimum de 75,00 €. ce crédit devra être utilisé au cours d’une période maximale de 2 ans ;\n- la taxe routière peut varier selon le niveau des émissions de c02, le nombre d’essieux, ainsi que les kilomètres parcourus.", "la vignette signifie que la circulation sur les routes est payante pour les véhicules et signale que cette taxe routière a été acquittée. depuis décembre 2017, il est désormais possible de se procurer une vignette numérique pour circuler en autriche, ce qui implique qu’il n’est désormais plus nécessaire d’apposer un auto-collant de péage sur votre pare-brise. une vignette numérique sera associée à votre plaque d’immatriculation, ce qui indiquera que cette dernière a été enregistrée par les autorités autrichiennes. c’est là un atout, car nous n’aurez pas à acheter une vignette à l’un des guichets d’autoroute sur le territoire autrichien, et lors d’un contrôle, il pourra être rapidement établi que vous vous êtes acquité.e d’une vignette dématérialisée.", "plusieurs types de vignettes vous sont proposés :
\n- la vignette valable 10 jours à 14,50 €\n- la vignette valable 2 mois à 33,15 €\n- la vignette valable 1 an à 94,95 €", "les vignettes relèvent de la compétence de la police locale et des agents ont en charge de faire respecter les droits de péage sous l’autorité des services autoroutiers pour chaque land. ils se servent de caméras de surveillance pour vérifier que les propriétaires des véhicules se sont bien acquittés de la vignette. les amendes sont dissuasives. il vous est par conséquent fortement conseillé d’acheter une vignette.", "nous mettons à votre disposition une large gamme de moyens de paiement :\n- paypal\n- apple pay\n- carte de crédit\nvotre commande sera traitée à réception de votre règlement.", "un délai d’une journée sera suffisant pour formuler votre demande de vignette. votre numéro de plaque d’immatriculation sera enregistré en quelques heures. vous pourrez pénétrer sur le territoire autrichien à la date d’arrivée indiquée dès réception de la confirmation de la vignette électronique.", "la vignette est obligatoire pour les véhicules jusqu’à 3, 5 tonnes lors de la conduite sur autoroute (« autobahn ») et route expresse (« schnellstraßen ») sur tout le territoire autrichien. sur ce que l’on qualifie de « sondermautstrecken », ou routes spéciales à péage, la vignette n’est pas rendue obligatoire.", "veuillez prendre en compte le fait que la vignette numérique ne couvrira pas les droits de péage sur l’ensemble des routes et tunnels. des frais de péage complémentaires vous seront facturés sur certaines portions d’autoroutes, mais aussi pour emprunter des tunnels. n’oubliez pas que pour emprunter des tunnels, vous devrez régler des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique. il s’agit de: \n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de bosruck à 5,00 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a9 de pyhrn et le tunnel de gleinalm à 8,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a10 de tauern pyhrn et le tunnel de katschberg à 12,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a11 de karawanken à 7,50 € (aller simple) ;\n- l’autoroute a13 de brenner à 10,00 € (aller simple) ;\n- la route express s16 d’arlberg à 10,50 € (aller simple).\nn’oubliez pas que pour emprunter certaines routes, vous devrez régler également des frais supplémentaires, comme par exemple des droits de péage, lesquels ne seront pas couverts par votre vignette numérique : dachsteinstraße, felbertauernstraße, gerlos alpenstraße, großglockner-hochalpen-straße, maltatal-hochalmstraße, nockalmstraße, silvretta hochalpenstraße, timmelsjoch-hochalpenstraße, villacher alpenstraße – dobratsch.", "vous pourrez vous servir de votre vignette électronique pendant la durée que vous aurez indiquée de votre propre chef sur votre formulaire de commande. ce cadre d’utilisation sera délimité par les dates de début et de fin que vous aurez retenues pour vos déplacements. votre vignette sera établie pour votre seule plaque d’immatriculation : il en découle qu’elle ne saurait être utilisée pour tout autre véhicule.", "il ne vous sera malheureusement pas possible d’annuler votre commande.", "malheureusement, il existe certains tronçons de route en autriche nécessitant un entretien plus important. par conséquent, une taxe routière supplémentaire est en vigueur sur ces routes. on parle souvent de « péage par tronçon » ou de « route à péage » pour lequel une taxe supplémentaire doit être acquittée à l'une des barrières de péage implantées.", "en cliquant sur le bouton \"procéder au règlement\" sur le formulaire de commande, vous déclarez accepter que votre vignette numérique vous soit remise sous forme numérique sous quelques heures. à compter de la réception de votre vignette numérique, votre droit de rétractation en deviendra caduc, ce qui implique que le \"délai de réflexion\" de 14 jours ne pourra plus être invoqué. il vous sera de même désormais impossible d’annuler votre commande, ni de réclamer un remboursement.", "si vous traversez l'autriche sans détenir de vignette en cours de validité, vous risquez de vous voir infliger une amende. une telle amende devra être acquittée dans un délai limité, compté en jours. les amendes non payées peuvent entraîner des pénalités supplémentaires s’élevant de 300 à 3000 € et le véhicule pourra même être confisqué afin de vous obliger à payer l'amende forfaitaire (et la majoration en cas de retard). grâce à des caméras de surveillance, les autorités locales autrichiennes sont en mesure de surveiller les conducteurs et de vérifier si la vignette a été acquittée et est en cours de validité.", "en fonction des dates de début et de fin de vos déplacements, lesquelles seront à préciser sur le formulaire de commande. notre site internet vous indiquera quelle vignette sera préconisée pour réaliser vos déplacements. vous pourrez vous procurer plusieurs types de vignette : de 10 jours, 2 mois ou à l’année.", "pour traverser l'autriche en voiture, vous devrez être en possession d'un gilet de haute visibilité (« gilet jaune ») par personne, d'une trousse de premiers secours et d'un triangle de signalisation.\nles motocyclistes doivent également être en possession d'un triangle de signalisation et d'une trousse de premiers secours. il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un gilet de sécurité, même si celui-ci est fortement conseillé."]}
{"question": "à qui s’adresse mes produits ?", "answer": "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "id": "2c722d6655b07faf9d8637e3ea7300cd", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "candidates": ["nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "y a-t-il plusieurs modèles disponibles ?", "answer": "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "id": "0ed32e83ba2c0163c1ae4f643be91b85", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "candidates": ["nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "vos produits sont-ils vraiment efficaces ?", "answer": "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "id": "7c4748282c2d9bf70b1e77954a16e668", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "candidates": ["nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "que puis-je espérer de vos produits ?", "answer": "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "id": "b398c49236417c3062a1c2fde123226c", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "candidates": ["nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "vos produits sont-ils vraiment confortables ?", "answer": "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "id": "aacad184dfb881780a4e81b61fccaaca", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "candidates": ["oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "les chaussettes sont-elles créées par des professionnels de santé ?", "answer": "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "id": "e9858157947a101c27990e35ec86cb87", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "candidates": ["oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "y a-t-il une limite de temps pour le port des chaussettes ?", "answer": "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "id": "f0fbb921a06484b824e6c245990fcae1", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "candidates": ["non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "quand vais-je recevoir mon colis ?", "answer": "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "id": "813868ebf925f0f63eda648f697938ae", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "candidates": ["chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment connaître la taille des chaussettes à acheter ?", "answer": "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "id": "1bc45b2f05c7771e565856e2ade22937", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "candidates": ["la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "que faire si le produit ne correspond pas ?", "answer": "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "id": "fd4bc89cb1fcc86af72f84d29f69d866", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "candidates": ["si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment passer commande sur le site ?", "answer": "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "id": "2e52438bf220d70a176d24086c7dff10", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "candidates": ["afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "le site en ligne est-il sécurisé ?", "answer": "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "id": "178da19da1b59d44083aacd7982612ef", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "candidates": ["absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "quels sont les moyens de paiement disponibles ?", "answer": "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "id": "baa233dcde2fc4af962c445e7a4216b9", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "candidates": ["vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! 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{"question": "livrez-vous en dehors de la france métropolitaine ?", "answer": "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "id": "19746ad23cfbf9eef5cb1068c4cdb51e", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "candidates": ["oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! 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{"question": "comment suivre l’envoi de mon produit ?", "answer": "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "id": "e31b5bd3319e7d471a1d94ea6f1ec318", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "candidates": ["vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "j’ai un produit abîmé, que faire ?", "answer": "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "id": "a6413b5ca7b9aa2a55228b7018c25d01", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "candidates": ["si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment puis-je retourner un produit ?", "answer": "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "id": "8dbcf4e0ed6bd2aff5010e8454110482", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "candidates": ["nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "j’ai une question sur un de vos produits.", "answer": "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "id": "30a48235423a7cf2732b6881da5c5945", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "candidates": ["vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "je suis un professionnel de santé, comment établir un partenariat avec vous ?", "answer": "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "id": "c9f5b2e7eaff13f25b49631e5f6cbb21", "domain": "lylean.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "candidates": ["si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un\nfabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat,\nnous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition\net nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "nos produits s’adressent à tous les personnes ayant des douleurs aux niveaux des jambes. que vous s'exercer une profession demandant d'être debout constamment ou bien sportifs, amateurs ou confirmés. nos\nchaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en\naméliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et\ngonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et\nnous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette\nde compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de\ncouleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos\nproduits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou\nremboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos\névolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la\npeau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la\nvictime de votre séance sportive !", "nous vous proposons d'exercer votre profession en toute sérénité ou bien de réussir votre séance de sport\nen toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant\ntoute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous\npermettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le\ngonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent\nparfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la\njambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la\npeau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans\nêtre entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à\nséchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort.\nles tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations\nmusculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque\nd’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus\nperformante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un\nvéritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions.\nnos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation\nsanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de\nvous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts\nphysiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort\noptimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont\nlégères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de\nmarcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures\nsans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation\nainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de\ncolis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la\nlivraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus. vous avez donc une livraison d'environ 10 jours.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même\ntaille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la\ntaille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas\nesthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à\nconsulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre\nrèglement concernant les retours et les remboursements.\nainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et\nnotre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de\nrépondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton «\najouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas\napparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et\napple pay et paypal", "oui. nous livrons dans toute l’europe et la livraison reste gratuite.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre\nproduit dans la rubrique « suivre ma commande ». si le\nproduit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous\nvous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de\nposte. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de\nsuivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une\nréclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous\ninvitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous\nvous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et\nle respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de\nretour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en\ncliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement\npossible."]}
{"question": "depuis quand votre école existe-t-elle ?", "answer": "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "id": "b38838c39bfe6961cdfbe8101b7038e6", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "candidates": ["l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "pourquoi choisir votre école ?", "answer": "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "id": "ef47004cd0c842bc57fc9e23ddcbe18b", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "candidates": ["d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "quels sont les avantages de votre école par rapport aux autres ?", "answer": "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "id": "b4a2b668cb07a7895e3f9a72ffc62935", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "candidates": ["nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "vos enseignants sont-ils expérimentés et certifiés?", "answer": "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "id": "759916eb7152f1e634b80ef2416817cb", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "candidates": ["nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "que se passe-t-il si je n’apprécie pas l’enseignant ?", "answer": "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "id": "c59cdb6db97180c1cca1a8aaaf6b0b54", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "candidates": ["si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "que se passe-t-il si la formation ne devait pas me convenir ?", "answer": "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "id": "80a45317145034b00055699a345ece6a", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "candidates": ["selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "peut-on payer en plusieurs fois?", "answer": "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "id": "f195b4c2ecf1dcea2109f863390b4496", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "candidates": ["selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "les formations pour adultes sont un investissement, existe-t-il des aides à demander auprès du canton ? comment réduire le coût de la formation ?", "answer": "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "id": "8a82c6b1c829ae5b9a54039ef4998dc5", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "candidates": ["a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "quel type de personnes suivent vos formations ?", "answer": "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "id": "a6c3442240b77073daa956fcc73cd5b0", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "candidates": ["ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "vos certifications sont-elles reconnues par l’asca ?", "answer": "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "id": "3fb9682d1cca3800ccf75ee69f6cf011", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "candidates": ["la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "puis-je suivre vos formations sur plusieurs années?", "answer": "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "id": "89cd87e026d83acfa9d6047dce66c577", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "candidates": ["lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "pouvez-vous me dire si votre ecole est reconnue par la fondation erickson internationale, l'eahp ?", "answer": "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "id": "88d76d4fa9644c2a505fca2c03d813ff", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "candidates": ["l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "je suis intéressé par votre formation complète pnl coaching hypnose, ou formule succès. quels sont les débouchés de cette formation. a quel titre peut prétendre le stagiaire du cours une fois certifié ?", "answer": "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "id": "4198e17c9b9b3e66fc1fc18715cefa3c", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "candidates": ["a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "quel est le prix facturé par heure par le stagiaire une fois certifié ?", "answer": "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "id": "36442fd4502df0015c5b9d6e0f7247d1", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "candidates": ["libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "est-ce que les mutuelles remboursent tout ou partie des séances de pnl/hypnose?", "answer": "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "id": "1482b1d788f7ab5b24a2bffe9743c917", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "candidates": ["certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "quel est le temps estimé nécessaire pour se faire une clientèle minimum ?", "answer": "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "id": "d55e541edfb3b6e22d0bd8d613921c19", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "candidates": ["cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "quel pourcentage de stagiaires s’installe réellement suite à la formation ?", "answer": "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "id": "33f7f3132dcc24e8e1eb8beee0383629", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "candidates": ["les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "après avoir effectué la totalité des modules, conseillez-vous un complément de formation avant d’en faire un métier à plein temps ?", "answer": "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "id": "9a96f5bd853d059640033ebaa56a77f0", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "candidates": ["oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "je suis très intéressé par les activités de votre ecole, organisez-vous des journées « portes ouvertes » ?", "answer": "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "id": "c2e3923d9c7c5a10de008b0cbdd81ad2", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "candidates": ["l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "est-ce que vos cours ont lieu tous les jours ? donnez-vous certains cours en ligne ?", "answer": "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "id": "166603dcaf599330a431faa44f8b0aa6", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "candidates": ["les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "ou se déroulent vos cours et quels en sont les horaires ?", "answer": "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "id": "6b71577a145f43671ec0e7891fabd0e3", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "candidates": ["toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "vous ne proposez pas de formation en cours du soir ou sur plusieurs weekend ?", "answer": "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "id": "4c97917098e188022fe102a0f0cb43d9", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "candidates": ["nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "votre école délivre t-elle des diplômes ?", "answer": "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "id": "ab8ce108ffc088af9ea7842b862d314d", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "candidates": ["nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "existe-t-il en suisse plusieurs diplômes de praticien ?", "answer": "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "id": "cb6becde9c7fb0889528a92246ef5d38", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "candidates": ["oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "donneriez-vous un conseil spécifique à vos élèves qui terminent ?", "answer": "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "id": "7f6ef5c084234f7762bb59fdd2bcdc9f", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "candidates": ["pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "est-ce que le peu de temps entre les modules suffit-il à mettre les techniques en pratique ?", "answer": "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "id": "048b9ed1a2d4d706d1e6fcc62b8ed8fc", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "candidates": ["tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "pourquoi vos participants viennent-ils en formation de pnl ?", "answer": "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "id": "c2d4ae5b37997ab5951c10e75aac4115", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "candidates": ["les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "quel type de personnes suivent vos formations en pnl ?", "answer": "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "id": "f9d5af52edbbbdb66ab5029e5dd2d673", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "candidates": ["ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "je souhaite me lancer mais je n’ai aucune connaissance en pnl. comment puis-je me préparer ?", "answer": "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "id": "872ab32256ae4fa8a1cb09edd59f85c5", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "candidates": ["notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "pouvez-vous me dire si votre ecole est reconnue par la fondation erickson internationale, l'eahp ?", "answer": "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "id": "b6f60913b46844fe78337f5246623435", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "candidates": ["l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "les cours de pnl sont-ils théoriques ou y a-t-il de la pratique ?", "answer": "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "id": "8af104a525090144eb1b95115f99768a", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "candidates": ["les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "qu’obtient-on comme titre après les formations en pnl et permet-il d’exercer de manière indépendante ?", "answer": "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "id": "2e18738c11c4515b92801ec9c4f7a343", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "candidates": ["après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "combien de temps minimum me faut-il compter pour devenir praticien en pnl et maître praticien pnl?", "answer": "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "id": "de1e251cba2be990df9b61c66bd8ca32", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "candidates": ["selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "je souhaiterai me certifier en tant que praticien(ne) en pnl et/ou hypnose, et/ou coaching y-a-t-il des prérequis ?", "answer": "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "id": "ef0a40aa828bb2ac614d11505364ab8a", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "candidates": ["non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "pourquoi vos participants viennent-ils en formation hypnose ?", "answer": "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "id": "219ef7c83e360fe704a68fa4a2b1cea3", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "candidates": ["nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "quel est le titre acquis en fin de formation ?", "answer": "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "id": "ac0c473c950117ef077dda25ebcc15ef", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "candidates": ["au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "existe-t-il en suisse plusieurs diplômes de praticien ?", "answer": "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "id": "8af3fce0e5b27ad2d95e7596e4d88f20", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "candidates": ["oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "combien de temps minimum me faut-il compter pour devenir praticien en hypnose stratégique ?", "answer": "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "id": "76c1c4101d565547435dde1bb3614f73", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "candidates": ["selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "quel type de personnes suivent vos formations en hypnose?", "answer": "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "id": "0647a0eb457c13269b255a03c64f51c7", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "candidates": ["ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "je souhaiterai me certifier en tant que praticien(ne) en pnl et/ou hypnose, et/ou coaching y-a-t-il des prérequis ?", "answer": "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "id": "66829d9bd0b448cee687774586fdd365", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "candidates": ["non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "vos certifications sont-elles reconnues par l’asca ?", "answer": "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "id": "57592d308f8c4940124668a638c45d24", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "candidates": ["la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "quel est le prix facturé par heure par le stagiaire une fois certifié ?", "answer": "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "id": "f1036fd393abdd42f754bf524b946f9e", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "candidates": ["libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "est-ce que les mutuelles remboursent tout ou partie des séances de pnl/hypnose?", "answer": "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "id": "de010c9659a1d0160abae9f9f15d9928", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "candidates": ["certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "est-ce qu’il faut trouver des personnes à accompagner entre les modules de formation pour s’entrainer/valider les acquis ?", "answer": "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "id": "53e7b22dd3603c6c024ccd738ebb0ac0", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "candidates": ["la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "donneriez-vous un conseil spécifique à vos élèves qui terminent ?", "answer": "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "id": "777353263e53876c39a4201b8827e4b8", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "candidates": ["pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "d’autres écoles donnent une formation sur ce domaine en donnant moins de jours de cours. quelle est la spécification de votre formation pour avoir autant de jours de formation ?", "answer": "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "id": "8b6a5a1a9ede360e0efa32a03fdf2cb5", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "candidates": ["il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "pourquoi vos participants viennent-ils en formation de coaching ?", "answer": "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "id": "f5e3d38c3ee03d1d098ae428081997c4", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "candidates": ["nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "quel est le titre acquis en fin de formation ?", "answer": "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "id": "06c7bd9bf98086176ab6f639ef38f5e8", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "candidates": ["au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "est-ce que les mutuelles remboursent tout ou partie des séances de coaching?", "answer": "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "id": "c1842ec4e15924785ba66a64dfa53c0e", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "candidates": ["les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "est-ce qu’il faut trouver des personnes à accompagner entre les modules de formation pour s’entrainer/valider les acquis ?", "answer": "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "id": "64e0dc2061b70359cfb46b236df53a2c", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "candidates": ["la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "donneriez-vous un conseil spécifique à vos élèves qui terminent ?", "answer": "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "id": "d41d36988472b870f296d985f0439ed9", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "candidates": ["pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "y a-t-il un âge pour être coach ?", "answer": "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "id": "97da86c8d03545c05407abd31f06a218", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "candidates": ["etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "combien de temps dure une séance de coaching ?", "answer": "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "id": "2905508e64fe65e4fb1eef54aa281bee", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "candidates": ["c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "est-ce que la formation de praticien en coaching interactionnel permet de se mettre à son compte ?", "answer": "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "id": "b0ba7df39872e422fa457103f5fd6e8e", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "candidates": ["bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "combien de temps faut-il compter pour vivre de son métier de coach après son installation ?", "answer": "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "id": "dd3ec552720c7e89f7d278f3702f7aa2", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "candidates": ["cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "peut-on devenir coach en ne faisant que des formations pnl ?", "answer": "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "id": "5ad674630b01acc66ee1ce4a41afbb29", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "candidates": ["les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "j'ai perdu mon mot de passe. comment le récupérer ?", "answer": "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "id": "5bb9c776e703c6f03b39db5f5af4e19b", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions.", "candidates": ["rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions."]}
{"question": "comment supprimer mon compte ?", "answer": "vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions.", "id": "da521687c0404b410e57efb80543493e", "domain": "pnl-lausanne.com", "domain_index": 0, "negative": "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "candidates": ["vous devez être connecté(e) sur le site. si vous n’êtes pas encore connecté(e) vous pouvez le faire depuis la page “mon compte”\r\nune fois connecté(e), rendez-vous sur la page \"mon compte\"\r\nen bas de page, cliquez sur ” supprimer mon compte” et suivez les instructions.", "l’école de pnl de lausanne a été fondée en 2010 par valéry comte dans le but de promouvoir les principes et pratiques de la pnl auprès des individus, des groupes et des organisations. depuis, l’école de pnl de lausanne a étoffé son offre de formation toujours avec la même ligne de conduite : « des enseignants de qualité, expérimentés, qui ont ce petit truc en plus : ils enseignent avec passion, dynamisme et humour.", "d’une manière générale notre école se veut dynamique, « actuelle » et en constante recherche d’amélioration. notre personnel est avant tout à votre service, applique les principes transmis dans le cadre des formations dans sa communication et cela avec bienveillance et bonne humeur. nos formations sont pédagogiquement pensées et structurées afin que chaque participant obtienne le maximum de résultats en fonction de sa situation, de ses désirs, de ses buts. une ambiance positive, respectueuse et bienveillante et rapidement mise en place afin que chacun puisse trouver ses marques et se sentir en confiance. pour que votre formation ne soit pas qu’un « feu de paille », c’est- à-dire pour que vous puissiez vraiment intégrer et retiré le maximum de votre formation, vous avez besoin d’une part de vous sentir en sécurité puis, d’autre part de pouvoir pratiquer un maximum, expérimenter et vivre à chaque minute ce qui est transmis et enseigné. c’est le cœur de la pédagogie de notre école. la durée de chaque formation et de chaque module sont pensés dans le but de permettre un véritable retour sur investissement. nos programmes sont riches, complets et la matière enseignée avec beaucoup de sérieux... et comme on apprend beaucoup mieux les choses sérieuses en s’amusant et avec humour, alors nous faisons cela aussi !", "nous pouvons vous dire ce que nous sommes et faisons. si vous désirez comparez, il est plus sage que vous preniez le temps de le faire par vous-même. comparez les écoles, les programmes et prenez un rendez-vous avec un responsable ou l’enseignant. c’est important que vous ayez le« feeling », que vous sentiez que vous faites un bon investissement. pour trouver une partie de réponse à cette question, je vous invite à lire la réponse à la question : « pourquoi choisir notreécole ». puis, si vous le désirez contactez-nous pour une prise de rendez-vous. nous sommes toujours disponibles.", "nos enseignants sont tous expérimentés et agréés et surtout passionnés dans le domaine pour lequel ils dispensent nos formations.\r\nleur certification est indispensable. tous les enseignants sont diplômés et certifiés pour la matière qu'ils enseignent, en plus de leur pratique et de leur expérience.\r\nvous pouvez lire le parcours de chacun dans l'onglet l'ecole/formateurs de notre site internet.\r\n\"page formateur\"", "si quelque chose vous bloque, il faut avant tout nous en parler et pourquoi ne pas en parler directement avec la personne concernée. la bienveillance est toujours de mise. ceci peut se régler très facilement en en parlant. mais sachez que durant les premières 48 heures de votre première formation (d’une durée de 2 jours et plus), vous avez la possibilité d'arrêter et d'être remboursé.", "selon nos cg, le montant de la formation reste valable pour d’autres formations au sein de notre école. cependant, en fonction de la situation, nous pouvons vous accorder un remboursement durant les premières 48h00. les jours effectués sont dû.", "selon nos conditions tarifaires, mises à jour le 1er avril 2017, pour toute formation d’un montant supérieur à 1000.- chf, l’inscription est enregistrée à réception de 30% du montant total de la\r\nformation choisie. dans tous les cas, le solde après versement de l'acompte doit être intégralement réglé (jusqu’à 3 fois sans frais) au plus tard 10 jours avant le début de la formation. en cas de difficultés financières ou de situation spéciale un échelonnement est possible après discussion, validation du dossier et accord de la direction.\r\nensuite, pour les cursus longs également, nous avons la possibilité de mettre en place un échéancier de votre inscription à la fin de votre formation, divisant le montant de la formation par le nombre de mois concernés et nous donnant un montant à nous régler tous les mois. au vu du suivi administratif imposé, nous incluons en contrepartie une majoration de 5% du montant de votre formation à cet échéancier.", "a notre connaissance, le canton ne subventionne pas ce type de formation, en particulier dispensée dans un cadre privé.afin de palier à cela, nous avons mis en place des rabais possibles suivant votre condition. sur toutes nos formations (cursus, modules à la carte, ateliers), nous proposons, hors offres promotionnelles et forfaits, un rabais de 30% aux étudiants et apprentis.les tarifs de nos cursus comprennent soit un forfait classique (pour un paiement en plusieurs fois ou pour le financement par une structure autre que le participant lui-même), et un tarif forfait moins cher pour le paiement en une seule fois. ce tarif forfait est accordé également aux chômeurs et bénéficiaires de l’avs/ai qu’ils peuvent régler en une ou plusieurs fois. un justificatif de situation sera bien sur demandé pour en bénéficier.pour les participants français étant au chômage, une prise en charge peut être envisagée par pôle emploi.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach de vie ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.\r\nl'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. afin de valider votre accréditation, vous devrez suivre 150 heures de formation d’anatomie- physiologie (1er cycle). nous ne dispensons pas cette formation mais nous sommes en partenariat avec l’emac (ecole des médecines alternatives complémentaires) qui vous proposera cette formation. sur demande, le flyer et le contact peut vous être transmis.", "lorsque vous vous inscrivez à un module de formation, vous êtes libre de continuer ou non par le suivant. nous n'imposons pas de durée pour faire votre formation, c'est votre choix personnel et vous faites également suivant vos disponibilités. par exemple certaines personnes ont suivi le module de bases pnl en 2013, et son revenus faire le module de technicien en 2016. en revanche, si vous vous inscrivez sur un cursus complet (pnl, hypnose, coaching, formule succès), il reste préférable de ne pas laisser plusieurs années s'écouler entre vos modules pour ne pas perdre tout le bénéfice de votre formation. cependant, pour des raisons de disponibilités souvent professionnelles, il est possible de commencer le cursus avec une promotion et de le terminer un an après avec la promotion suivante. ainsi, nous avons des participants ayant commencé leur formule succès sur la promotion 2016-2017 et qui termineront les derniers modules avec la promotion 2017-2018.nous rappelons également que vous pouvez suivre à nouveau un module déjà suivi, en tant que réviseur au tarif préférentiel de 15.-chf/journée afin de vous \"remettre dans le bain\".", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "a la fin de son cursus, et sous réserve que les examens soient réussis et que le stagiaire soit dans l’état d’esprit requis (voir nos conditions générales) il obtiendra les titres de praticien en pnl reconnu nlpnl, de praticien en hypnose stratégique reconnu asca et de praticien en coaching interactionneldans le cas d’un début d’activité indépendante, les titres de coach, hypno-thérapeute, thérapeute sont les plus utilisé en suisse et ne sont pas règlementés.ce qui veut dire que c’est à vous d’estimer vos compétences et savoir si vous avez le bagage nécessaire. notre formation vous donnera plus que les bases nécessaires pour un début d’activité. cependant, dans le cas d’une nouvelle activité, ce n’est que la première pierre d’un édifice. nous ne saurions que trop vous recommandez de poursuivre avec d’autres formation et de la supervision, par la suite.", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure.dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca.pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demande d’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie.l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau...nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser.cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement.nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité", "les stagiaires ne se destinent pas tous à une activité indépendante.parmi les stagiaires concernés nous pouvons évaluer environ à 1/10 ceux qui ouvrent leur cabinet.", "oui, il est conseillé de refaire certains modules ou tous en révision (notre tarif « réviseur » est à 15.- chf/journée), de continuer à vous former en pnl par exemple qui donne des outils indispensables d’accompagnement...", "l’ecole n’organise pas de « portes ouvertes » mais nous proposons plusieurs fois dans l’année des webinaires sur différents thèmes en rapport avec les activités de notre ecole. vous pourrez ainsi découvrir l’hypnose, le coaching, la pnl et leur application dans diverses situations assez banales (relations de couple, transition de vie, conflits familiaux, etc).nous pouvons aussi vous proposer un rendez-vous avec le directeur de l’ecole de pnl de lausanne, valéry comte, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous parler des activités de l’ecole et de voir avec vous si nos formations sont en adéquation avec votre projet.", "les cours ont lieu par module. ces modules durent entre 3 et 12 jours consécutifs, week end compris. les dates sont consultables sur le calendrier des formations sur notre site internet. imaginez que vous prépariez un soufflé et que vous ouvriez à plusieurs reprises la porte de votre four. pensez-vous qu’il sera aussi réussi que si vous avez laissez la porte fermée ? la formation a été pensée pour que vous obteniez un maximum de bénéfice. faites-nous confiance!les formations inscrites au calendrier se font donc en présentiel car il est indispensable de s’immerger dans un groupe et d’avoir un réel contact afin de profiter au maximum des apports théoriques et surtout pratiques. l’ambiance instaurée par les formateurs est indispensable à la bonne intégration de la formation.cependant, nous avons développé une première formation en ligne intitulée « gérer ses émotions » sous forme de vidéos. un livre audio sur la pnl est également accessible, ainsi que des e-cours gratuits pour découvrir la pnl (voir notre site internet).", "toutes nos formations se suivent au centre de formation de la rama à cugy (au nord de lausanne) et se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.nous organisons également quelques sessions de pnl sur delémont.", "nous n’organisons pas de cours du soir et rarement des cours en week-end car la structure de nos formations répond à une volonté de satisfaire plusieurs critères importants pour notre école :\r\n1. une progression pédagogique mise en place pour développer et conserver une cohésion de groupe et assurer beaucoup de temps aux exercices de mise en situation.\n2. la pnl s’expérimente et se vit de l’intérieur ! la dynamique « week-end » est donc insuffisante en terme de jours pour satisfaire à la fois la théorie et la pratique.\nen revanche, nos formations en « modules » s’entendent bien week end compris.", "nous ne délivrons pas de diplômes mais des attestations après chaque module suivi, et des certifications de fin de cursus à nos élèves.les « diplômes », c’est-à-dire : licence, bachelor, master, de fin d’étude ne sont délivrés en suisse que par les universités et écoles polytechniques, les écoles supérieures et les hautes écoles spécialisés ou pédagogiques.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur\r\npermet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. et évidemment participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel ou d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "tout à fait. la plupart des participants se destinant à l’accompagnement suivent quelques personnes en cours de formation. ce qui leur permet de se mettre en conditions réelles et de parfaire leurs accompagnements en ramenant en cours et de manière anonyme des cas spécifiques sur lesquels ils auraient besoin d’un avis. le temps nécessaire est personnel à chacun mais la formation est élaborée pour permettre suffisamment de pratique en dehors des cours.", "les participants aux cours de pnl viennent avant tout pour travailler sur eux même et faire du développement personnel. ils vivent peut être une période de transition (doutes, inquiétudes, questionnement, peurs) ou désirent mettre en place un changement positif dans leur vie sans reproduire les mêmes erreurs ou subir des conséquences négatives. ils ont besoin de se situer, se rassurer et obtenir des outils concrets pour avancer avec de nouvelles certitudes. ils désirent être accord avec leurs valeurs et leurs envies, faire des choix cohérents et s'affirmer sans craindre les conséquences ni le regard des autres. ils veulent montrer l’exemple et impacter positivement leurs amis, leurs collègues et leur famille en développent une meilleure communication.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà fait de la pnl, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "notre formation en pnl est accessible même aux débutants. cependant, afin de vous rassurer, vous pouvez aborder le sujet en suivant les e-cours gratuits (voir l’onglet pnl de notre site internet), en nous demandant également une bibliographie d’ouvrages que nous tenons à votre disposition, ou en vous procurant le livre audio pnl disponible (voir l’onglet pnl de notre site internet).", "l’enseignement est donné selon les critères de l’institut milton erickson. l’enseignant est certifié institut milton erickson du québec.", "les 21 jours de formations sont répartis en 3 modules, chacun combinant théorie et pratique (exercices en groupe) comme suit :- bases pnl, 3 jours : 60% de théorie et 40% d’exercices pratiques- technicien pnl, 6 jours : 50% de théorie et 50% d’exercices pratiques- opérateur pnl, 12 jours : 40% de théorie et 60% d’exercices pratiques- les 2 derniers jours du module d’opérateur sont consacrés à la validation des acquis.", "après avoir suivi le cursus de pnl, vous obtiendrez le titre de « praticien en pnl » et ensuite le titre de « maître praticien en pnl », reconnus tous deux npnl. les formations en pnl ne permettent pas d’exercer un métier en particulier car elles sont d’abord à visée développement personnel. en revanche, elles apportent une plus-value en matière d’outils dans une activité que vous exercez déjà si vous êtes dans l’accompagnement. la formation de praticien en pnl vous permettra d’accéder aux cursus de « praticien en hypnose stratégique » et de « praticien en coaching interactionnel ». la pnl combinée avec l’hypnose et/ou le coaching vous permettra d’exercer une activité d’hypnothérapeute ou de coach de vie.", "selon notre programme, il vous faut suivre 3 modules sur 21 jours au total pour devenir praticien en pnl. vous pouvez suivre ce cursus (3 modules) sur 1 mois (voir dates de sessions au calendrier) ou sur plusieurs mois suivant vos disponibilités.il faut compter le même nombre de jours (3 modules de 6 jours + 3 jours de validation d’acquis) pour le maître praticien pnl et ce cursus s’étalera sur 6 mois environ.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire pour la pnl, si ce n’est une bonne santé mentale et un respect de la déontologie (voir nos conditions générales). les prérequis nécessaires pour l’hypnose et le coaching sont les modules de pnl et ils sont inclus dans les cursus.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a ceux qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a ceux qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir hypno-thérapeute certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant qu'hypno-thérapeute.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez 2 diplômes : votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » de l’ecole, comportant la totalité des heures de formation (pnl comprise) et votre certificat de « praticien en hypnose stratégique » asca comportant les heures spécifiquement accréditées.", "oui, chaque école définit ses propres critères et la valeur du diplôme. cependant notre école met l’accent sur la pratique de l’hypnose et des approches complémentaires dans le but de former des thérapeutes riches de plusieurs outils d’accompagnement qui donnent plus de flexibilité et qui leur permet de disposer ainsi d’un savoir et d’expériences plus larges que juste l’hypnose afin de pouvoir véritablement s’adapter aux clients et à leurs demandes. notre enseignant thierry kallfass est un professionnel de l’hypno-thérapie en activité depuis plus de 25 ans. les exemples sont donc chaque fois issus des nouveautés concrètes de sa pratique courante et les nombreuses démonstrations en live, pendant les heures de cours, avec de vrais clients, permettent d’être au plus près de la réalité du métier. l’orientation de la formation est clairement thérapeutique.", "selon notre programme, vous pouvez suivre ce cursus sur 6 mois à un an. les heures d’anatomie-physiologie peuvent être faites en parallèle de la formation ou à sa suite.", "ce sont des personnes de tous horizons. qu'ils soient jeunes étudiants ou à la retraite, actifs ou au chômage, venant chercher des outils pour leur pratique professionnelle ou pour se réorienter totalement, venant faire du développement personnel avec la pnl ou en voulant exercer les métiers de coach ou d'hypno-thérapeute... certains ont déjà expérimenté l’hypnose, d'autres sont complètement débutants. nous n'avons aucun critère de sélection des participants mise à part une bonne santé mentale et une éthique personnelle bienveillante.l'hétérogénéité du public de nos formations fait également la force de nos formations. ils sont tous là dans un but précis et le parcours de chacun est un atout. il se crée une vraie dynamique de groupe, une confiance mutuelle et une bienveillance, quel que soit l'origine et le but de chacun.", "non, aucun prérequis n’est nécessaire, ni en terme de diplômes ni en terme d’expérience. pour hypnose et coaching, des prérequis en pnl sont demandés mais sont inclus dans les cursus.", "la formation en pnl est reconnue à titre de formation continue par l’asca. c’est-à-dire que l’asca prend en compte les heures de formation si vous êtes déjà accrédité(e) asca pour une autre profession. notre formation en hypnose stratégique est reconnue par l’asca à titre de deuxième cycle. vous devrez encore suivre 150 heures de formation d’anatomie, physiologie (1er cycle) pour obtenir votre accréditation. nous disposons d’une école partenaire si vous le désirez nous vous mettrons en contact. (voir la réponse apportée à la 2ème question de la faq)", "libre à vous de fixer les tarifs que vous désirez. il est cependant à noter que le marché suisse se trouve en moyenne à 100 - 120.-chf/heure. dans certains domaines d’intervention, cela peut monter à 500.-chf/heure", "certaines assurances complémentaires suisses remboursent tout ou partie des consultations. pour pouvoir en bénéficier vous devez obtenir un numéro d’affilié asca. pour devenir affilié asca, vous devez suivre la formation de praticien en hypnose stratégique et suivre les 150 heures d’anatomie-physiologie requises. vous pourrez ensuite faire la demanded’affiliation à l’asca et ainsi être remboursé par les caisses maladie. l’asca demande chaque année des heures de formation continue. les heures de pnl que vous aurez effectuées sont valides à ce titre.", "la plupart des participants se destinant au métier d’hypnothérapeute accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules hypnose afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en hypnose stratégique peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas d’hypnothérapeute, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "il est important de distinguer « savoir faire de l’hypnose » avec une pratique maîtrisée, éthique et complète. bien entendu il est possible de savoir faire de l’hypnose en 3 jours. cependant, notre école désire former des personnes de qualité, qui maîtrisent tous les aspects de leurs outils et surtout qui ont pu l’expérimenter, qui connaissent ses effets et qui ont fait un travail personnel suffisant pour utiliser cette approche de manière éthique. c’est ce que nous voulons et notre formation est pensée dans ce but.ces dernières années, l’utilisation de l’hypnose a beaucoup évolué et de nombreux outils viennent compléter avec efficacité sa pratique que ce soit pour une utilisation personnelle ou une pratique professionnelle. notre formation n’est donc pas uniquement centrée sur l’hypnose ericksonienne, elle vous permet de maitriser un ensemble d’approches et d’outils complémentaires tels que : la pnl, la systémique, la stratégie de l’école de palo alto, etc. le maître praticien est orienté vers l’expérience et la maitrise de l’outil « hypnose » face aux demandes actuelles de plus en plus nombreuses qui sont entre autre : rapidité d’intervention, gestion du stress, troubles de l’alimentation, douleurs, etc. durant toute la formation, de nombreux « vrais clients » prendront place en classe pour des accompagnements effectués par l’enseignant ou un élève. il s’en suit un débriefing qui peut prendre du temps. de plus, notre formation est construite pour vous permettre un travail personnel (développement) complet.", "nous avons principalement 2 types de participants pour ces formations. d'une part, il y a les personnes qui souhaitent acquérir de puissants outils de communication et d’épanouissement personnel en donnant plus de sens à leurs pensées, à leurs paroles, à leurs actes tout en expérimentant une véritable transformation intérieure. ils apprennent également à générer, lors d’une simple conversation, solutions et changements pour leurs amis, familles, collègues, clients, etc. c'est donc ici une démarche personnelle.d'autre part, il y a les personnes qui souhaitent se réorienter ou apporter une nouvelle dimension à leur pratique professionnelle, en venant chercher tous les outils pour devenir coach de vie certifié et maîtriser les approches et les techniques de l'accompagnement individuel, et développer un savoir-faire et un savoir être, etc. c'est donc une démarche orientée profession. nous sommes en train de mettre en place pour ces personnes un véritable accompagnement à l'installation en tant que coach.", "au terme de votre formation, et sous réserve d’avoir réussi l’examen de validation, vous obtiendrez votre certificat de « praticien en coaching interactionnel ».", "les séances de coaching, comme celles de pnl, ne sont actuellement pas remboursées par les assurances complémentaires suisses.", "la plupart des participants se destinant au métier de coach accompagnent, à titre gratuit, une ou plusieurs personnes dès le début de leurs modules de pnl afin de s’exercer. ce n’est pas une obligation mais cela leur permet de mettre personnellement en pratique les outils acquis au cours des modules. ceci leur permet également d’apporter des cas pratiques à travailler en cours et à les orienter dans leurs accompagnements grâce aux conseils du groupe et de l’enseignant. certains « cobayes » sont aussi invités s’ils le désirent à amener leur propre cas au cours d’un module.", "pratiquer, pratiquer, pratiquer et continuer à se former ou à se spécialiser. le cursus de maître praticien en coaching interactionnel peut évidemment être envisagé. et bien sûr participer à des supervisions qui leur permettent de partager leurs diverses expériences professionnelles rencontrées avec leurs clients et d’échanger sur leurs premiers pas de coach professionnel, et ainsi continuer à apprendre sur eux-mêmes et sur les autres.", "etre majeur est bien sûr le minimum. pour le reste, tout dépend de votre vécu, l’âge n’étant pas forcément un gage de maturité.", "c’est à définir suivant votre façon de fonctionner. notre école oriente son approche sur de la thérapie brève et l’orientation solution. les séances durent donc entre 45mn et 1h15, sur quelques rendez-vous afin de trouver rapidement une solution pour le client.", "bien sûr. la formation vous apporte les outils et leur maîtrise nécessaire pour des accompagnements individuels, dont les phases d’accueil et le suivi du client. il est bien sûr toujours recommandé de continuer à se former, notamment par le maître praticien en coaching interactionnel, afin d’approfondir les pratiques et le sens de l’accompagnement. nous sommes en train de mettre en place de véritables outils pour aider les stagiaires à se lancer en activité.", "cela dépend de beaucoup de critères : vos compétences, vos moyens financiers et publicitaires, votre réseau… nos anciens élèves ont généralement pus valider l’adage qui dit : 3 ans pour en vivre à 100%, 5 ans pour pérenniser. cependant, certaines spécialisations ou les tarifs pratiqués et le contexte dans lequel vous intervenez pourraient vous permettre d’en vivre plus rapidement. nous vous conseillons fortement dans un premier temps de garder votre ancien job à temps partiel si vous en avez un pour réserver 1 ou 2 demi–journées par semaine à votre nouvelle activité.", "les formations pnl vous feront expérimenter des outils qui seront plutôt à visée développement personnel. certes, nous apprenons aussi à accompagner les autres en pnl mais il s’agit d’un accompagnement ponctuel. c’est-à-dire que nous apprenons à écouter, valider, comprendre et accompagner avec une ou plusieurs techniques mais il n’y a pas la notion de suivi, de stratégie et tous les ingrédients « métier » qui feront un coach. vous n’allez pas acquérir l’aspect pratique professionnelle en cabinet, les lois et contraintes liées au secret professionnel, etc. avec la pnl, vous avez la connaissance, les outils, la maîtrise de l’accompagnement. pour vous installer en tant que coach, il vous manquera donc la dimension « métier ».", "rendez-vous sur la page  de réinitialisation du mot de passe\r\nveuillez saisir votre identifiant ou votre adresse de messagerie,  et cliquez sur “réinitialisation du mont de passe”.\r\nun lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail."]}
{"question": "2, 3, 4 dimensions ?", "answer": "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "id": "f43f76ef0dd28c1c5ba9d01ae629d76a", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "candidates": ["les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "À partir de quel mois de grossesse peut-on faire une échographie-souvenir chez babymovie ?", "answer": "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "id": "e1745740803a23b5ce8056d1b00d289a", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "candidates": ["a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "quel est le meilleur moment ?", "answer": "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "id": "df099590cf047d05198cddbc2389f150", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "candidates": ["le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "je suis enceinte de jumeaux …", "answer": "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "id": "7f67f8def5d060f700d6276af1f55e56", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "candidates": ["pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "est-ce dangereux ?", "answer": "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "id": "cec69c01e4a0782b28895392e4a164ba", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image 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de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il 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{"question": "pourquoi une technologue en imagerie médicale ?", "answer": "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "id": "6357ffc1c40bd8e9c6f024de12109ae5", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "candidates": ["les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "une échographie souvenir ou affective en 4d peut-elle remplacer une échographie médicale réalisée par mon gynécologue ?", "answer": "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "id": "77b72010f60608569dc80d9c31fef597", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "candidates": ["non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "pourquoi mon gynécologue n’utilise-t-il pas l’échographie en 3 ou 4 dimensions ?", "answer": "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "id": "19ff7668226418a2f04d9f0a43a0ac9f", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "candidates": ["l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "puis-je venir accompagnée à la séance de projection ?", "answer": "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "id": "dbab31e11e44f8fd4baecc9681e88172", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "candidates": ["tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "dois-je prendre rendez-vous ?", "answer": "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "id": "8c5ca64b69977a611ef9c464e19ebc81", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "candidates": ["oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "dois-je apporter une clé usb ?", "answer": "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "id": "43e41d9b4b0fbdf27c23c27529d8211e", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "candidates": ["non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
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babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "et si je souhaite venir en train ou en bus ?", "answer": "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "id": "d5e1872ee9bed411c436465e685b01b0", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "candidates": ["babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "que dois-je faire avant de venir passer mon échographie-souvenir ?", "answer": "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "id": "dbbeb412b6814afd3f4fec40b54eb1d3", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure.", "candidates": ["si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure."]}
{"question": "et la qualité des images ? doit-on payer si le bébé se cache ?", "answer": "plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure.", "id": "f448e0dc5cd2bba67c7b729a890799c0", "domain": "babymovie.be", "domain_index": 0, "negative": "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "candidates": ["plusieurs facteurs influencent la qualité des images :\nla densité de la peau. un tissus adipeux important ou une peau épaisse peuvent atténuer les ultrasons. si vous avez un doute, demandez à votre gynécologue.\nla quantité de liquide amniotique. plus elle est importante, meilleures seront les images ! lorsqu’il y a peu de liquide amniotique (ce qui arrive fréquemment après 32 semaines d’aménorrhée), le bébé a plus de chance d’être « collé » contre la paroi de l’utérus ou du placenta. l’image obtenue est alors de nettement moins bonne qualité.\nla position du bébé. il se peut qu’il ne soit pas dans une position favorable, tourné vers le dos ou se cachant le visage avec ses bras… nous vous proposons alors une séance supplémentaire à une date ultérieure.\nsi nous n’avons pas réussi à obtenir des photos du visage de votre enfant et que vous choisissez de ne pas prendre la séance (ni photo, ni vidéo), le rendez-vous ne vous sera pas facturé. par contre, lors d’un second essai, si le bébé est toujours caché, la séance de base à 30 euros comprenant une photo imprimée sera due. \nau-delà de 32 sa, pour tout essai, la séance de base est également facturée. \npour les grossesses multiples, si l’on voit le visage d’au moins un des bébés, la séance est validée. \nen règle générale, si vous avez un bébé cachotier, nous vous invitons à prendre une séance plus longue (20 ou 30 minutes) ce qui nous laissera plus de temps pour tenter de le faire bouger. si l’on voit que celui-ci n’a plus la possibilité de se montrer correctement (par exemple parce qu’il manque de place ou parce qu’il est en siège décomplété), on écourtera la séance et au cas par cas, nous pourrons vous proposer un second essai à une date ultérieure.", "les échographies en 2d sont les échos classiques, celles utilisées en routine par votre gynécologue qui permettent une vue de l’anatomie interne du bébé. les 2 dimensions sont la hauteur et la largeur.\nil y a une trentaine d’années, les machines d’écho ont introduit une dimension supplémentaire : la profondeur. celle-ci donne une impression de volume. on a donc appelé ça « 3d ». les ordinateurs n’étaient pas assez puissants que pour permettre une 3d live. les écho 3d, contrairement aux films, ne permettent pas d’observer le bébé en mouvement. c’est un volume statique, une photo. \nil y a 20 ans, lorsque la technologie a encore évolué, les appareils d’écho ont permis de voir le bébé bouger en temps réel en 3d. pour bien se différencier de la 3d, les constructeurs ont baptisé ce principe de « 4d ».  la 4ème dimension des échographies 4d est donc le temps. elle permet de visualiser le bébé en mouvements.", "a partir de 13 semaines d’aménorrhée, pour la détermination du sexe.\n(nous ne réalisons pas d’échographie avant cette période car le bébé n’est pas encore bien visible en 4d. avant 12 sa, la plupart des échographies se font par voie vaginale et nous ne disposons pas de ce type de sonde.)\npour voir le bébé dans sa globalité (mais moins les traits du visage qui ne sont pas encore formés), nous vous conseillons de prendre un rendez-vous entre 20 et 24 sa. \nsi c’est le visage et les mimiques qui vous intéressent, dans ce cas mieux vaut attendre 27 sa. le bébé sera toutefois trop volumineux que pour le voir en entier sur une seule image.\net si vous ne savez pas vous décider entre le sexe, le bébé en entier et les mimiques, n’hésitez pas à prendre nos séances evolution pour découvrir votre bébé aux différentes périodes clés !  \n-> voir nos séances\nattention qu’au delà de 32 sa, il y a moins de chance de voir correctement le bébé, celui-ci commence à manquer de place : son visage risque d’être collé contre la paroi de l’utérus ou du placenta, ses membres ont plus de probabilités d’être devant son visage et il est plus difficile de le faire changer de position.", "le meilleur moment pour une séance unique se situe vers 27 semaines d’aménorrhée mais tout dépend de ce que vous souhaitez voir ! vers 22 semaines, bébé est encore assez petit pour qu’on puisse le découvrir d’une vue plus globale.\non n’aura pas tout son corps sur une même image mais une grande partie. ce qui permet de voir bébé bouger. les traits du visage ne sont pas encore tout à fait formés.\nvers 30 semaines, bébé est déjà plus gros : on ne peut le découvrir que « morceaux par morceaux ». les traits du visage sont mieux formés.\nau delà de 32 semaines, la quantité et la qualité du liquide amniotique diminuent et bébé a moins de place pour se mouvoir. il est donc plus difficile de garantir une séance concluante.\nnéanmoins, si bébé est bien placé (c’est-à-dire s’il est de face ou de profil et qu’il a assez de liquide amniotique autour de son visage), on obtient de très jolies images où l’on découvre bien les traits de son petit minois.\npour calculer le stade de votre grossesse et le moment propice pour prendre rendez-vous, introduisez votre date prévue d’accouchement ou la date de vos dernières règles dans la rubrique evolution de notre site.", "pour les grossesses gémellaires, l’idéal est de réaliser l’écho 4d plus tôt (entre 20 et 24 sa). en effet, à 6 mois, les bébés sont trop volumineux et commencent à manquer de place pour que l’on puisse les découvrir correctement.\nnous vous conseillons de prendre rendez-vous juste après l’échographie morphologique du second trimestre pour une séance unique ou de décaler d’un mois les séances evolution (16, 20, 24 et 28 sa dans ce cas).\nau niveau du tarif, il n’y a pas de supplément. cependant, une séance de minimum 20 minutes est conseillée pour avoir l’opportunité de bien voir chaque bébé.", "depuis plus de 40 ans, l’échographie foetale s’avère être la technique prédominante pour les examens d’obstétrique. l’appareil d’échographie de pointe que nous utilisons ne diffère pas de celui des gynécologues.\ndepuis plus de 17 ans, nous réalisons des échographies 4d dans notre cabinet. nous sommes le premier centre d’écho souvenir a avoir ouvert en belgique ! \naucune publication n’a jamais rapporté d’accident, que ce soit pour les échographies 2d médicales (relativement nombreuses au cours d’une grossesse) ou pour les échographies 4d affectives et cela même chez les foetus les plus fragiles !\naurélie grolet, qui réalise les échos chez babymovie depuis 2004, est formée spécifiquement aux techniques d’imagerie médicale (radio conventionnelle, scanner, médecine nucléaire, échographie, résonance magnétique, …), possède le diplôme de technologue en imagerie médicale ainsi que le certificat de radioprotection obtenus à l’institut paul lambin (partenaire de l’ucl) à woluwe.\nnous nous engageons à respecter les limites d’intensité et de durée proposées par la « world federation for ultrasound in medecine & biology » et la « food and drug administration ». vous pourrez d’ailleurs consulter de nombreux articles sur le sujet dans notre centre (« international recommendations and guidelines for the safe use of diagnostic ultrasound in medicine », feb 2000; … )\nen conclusion, comme l’a déclaré le docteur magritte, gynécologue à la clinique st-pierre d’ottignies, dans l’article du vers l’avenir du 24 juin 2005, les échographies-souvenir ne comportent aucun danger.", "les technologues sont les seuls paramédicaux à bénéficier d’une formation spécifique en échographie et en traitement d’images lors de leurs études.\nbabymovie vous garantit donc une séance d’échographie-souvenir en toute sécurité ainsi qu’une qualité d’image optimale.\nen savoir plus sur le diplôme de technologue en imagerie médicale.", "non, en aucun cas ! babymovie n’a aucun rôle diagnostique ni de surveillance de la grossesse. nous réalisons simplement un film souvenir de bébé in-utéro, des images esthétiques de votre futur enfant dans une ambiance calme et détendue.", "l’échographie en 3 ou 4 dimensions permet des images flatteuses et accessibles mais n’offre pas une vue de l’anatomie interne, des organes internes du bébé.\nor le bilan de santé de l’enfant passe par l’examen interne du foetus et doit donc se faire en 2 dimensions par des spécialistes.", "tous vos proches (papa, parents, frères et soeurs, amis, …) sont les bienvenus pour partager ces moments inoubliables à vos côtés. c’est une belle manière de concrétiser l’arrivée prochaine du nouveau membre de la famille.\nnotre centre est équipé d’un grand écran permettant à l’ensemble de vos proches de visualiser l’échographie en cours.", "oui, nous ne fonctionnons que sous rendez-vous. vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rdv du site.\nnous conviendrons ensemble d’une date et d’une heure qui vous agréent. notre centre est aussi ouvert en soirée et le samedi. cependant, ces créneaux horaires étant très prisés, nous vous invitons à prendre rendez-vous quelques semaines à l’avance.", "non, pour toutes les séances (sauf la séance de base qui n’inclut pas la vidéo) le support est compris dans le prix. vous aurez le choix entre une clé usb, un dvd ou un lien vers une plateforme de téléchargement.", "pour un rendez-vous le samedi, il y a environ 5 semaines de délai. si vous souhaitez venir en soirée, après 18h, il faut compter 3 semaines.\nsi vous savez vous libérez en journée, le délai est seulement de 2 à 3 jours pour obtenir un rendez-vous.", "babymovie est situé à 3 minutes à pied de l’arrêt de bus « wavre bois de la pierre ».\nil est donc très facile de nous rejoindre en transports en commun. pensez à vérifier les horaires avant de prendre rdv et d’adapter l’heure de votre séance car il n’y a qu’un bus par heure et au-delà de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté à un autre jour.", "si vous utilisez habituellement une crème hydratante ou anti-vergeture, abstenez-vous d’en utiliser endéans les 48 heures qui précèdent votre séance.\nen effet, les crèmes ou huiles peuvent compromettre une bonne transmission des ultrasons et donc diminuer la qualité des images.\na ce stade de la grossesse, il n’est pas nécessaire d’avoir une vessie pleine pour obtenir une échographie-souvenir réussie."]}
{"question": "comment commander une bouteille de propane?", "answer": "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "id": "eb941388a91514ee5cc7375d88f10fe0", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "candidates": ["rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "dois-je être présent à la maison lors de la livraison?", "answer": "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "id": "8836c2cdbe1c2cbdd341cd034e6b22e3", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "candidates": ["non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "vais-je connaître l'heure de livraison de ma bouteille?", "answer": "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "id": "04eb65da8c22e6442414f8aa40cd5b16", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "candidates": ["afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "puis-je faire livrer ma bouteille à l'intérieur de ma propriété?", "answer": "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "id": "071f301224537788128ecd9c44e2d0db", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "candidates": ["les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "oups, j'ai oublié de sortir ma bouteille pour échange!", "answer": "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "id": "d6ca86ddb7b34cf3f04d96f14ed6dc94", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "candidates": ["si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "options de dates de livraison", "answer": "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "id": "5e78fc8ad06e842b0be52cb164ab6ace", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "candidates": ["lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "période de l'année", "answer": "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "id": "9ad75fc241d616605799917d6b5b89eb", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "candidates": ["chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "échange de bouteille", "answer": "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "id": "8af357a6d5c173e7e00d528052b398e9", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "candidates": ["un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "achat de bouteille", "answer": "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "id": "224c1f974c2803aa054dbd82a97656cb", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "candidates": ["vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "types de bouteille de propane", "answer": "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "id": "f589098e87d9412803cb26bb978f30bc", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "candidates": ["pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "simple comme bonjour", "answer": "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "id": "dbcde84f231f7178c34765e607129d2d", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "candidates": ["quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "pratique", "answer": "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "id": "630b251ec887c290c62765012e0b2e74", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "candidates": ["bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "écoresponsable et carboneutre", "answer": "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "id": "d514524c7479540a3262ff450c76a680", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "candidates": ["du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "optimisation du temps", "answer": "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "id": "9a8144e97f23aff22e93937f66d97b8c", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "candidates": ["ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "liberté d'esprit", "answer": "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "id": "f120ce6bca58a266e0f9143122692170", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "candidates": ["commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "comment remiser ma bouteille à l'automne?", "answer": "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "id": "8827a0a1c8e03e85d9b5bcbefb57f929", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "candidates": ["les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "puis-je utiliser ma bouteille à l'intérieur?", "answer": "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "id": "7bd1653b33accbb3159606acb02e2e26", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité", "candidates": ["la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité"]}
{"question": "comment vérifier que la bouteille est correctement raccordée?", "answer": "à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité", "id": "a8db53f4145334b0ff91d76c2205eaf7", "domain": "bonjourpropane.com", "domain_index": 0, "negative": "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "candidates": ["à la suite du raccordement de votre bouteille de propane, assurez-vous qu’il n’y a aucune fuite de gaz.n’allumez pas votre appareil.utilisez une solution d’eau savonneuse et aspergez-en sur le joint du raccord et sur tous les joints du système de gaz.si des bulles apparaissent sur une section du système de gaz, n’allumez pas votre appareil.si la fuite détectée semble provenir du raccord, desserrez et resserrez le raccord et faites une nouvelle vérification.si vous n’arrivez pas à éliminer cette fuite, refermez la valve de la bouteille et contacter bonjour propane.si aucune fuite n’apparaît lors de votre vérification, vous pouvez allumer votre appareil en toute sécurité", "rien de plus simple : quelques clics suffisent et vous sélectionnerez une date de livraison ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de la bouteille se fasse à votre domicile. il est même possible pour nos livreurs de procéder à l'installation et au raccord de votre bouteille à votre bbq!", "non, vous n'aurez pas besoin d'être présent. lors de la commande, vous spécifierez la date de livraison parmi les disponibilités ainsi que l'emplacement où vous désirez que l'échange ou le dépôt de bouteille se fasse. cet endroit doit être à l'extérieur, accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "afin d'assurer un service rapide à faible coût, il n'est pas possible de garantir une heure de livraison pour la date choisie. les bouteilles doivent être livrées à un emplacement dégagé spécifié par le client pour faciliter la transaction. les livraisons s'effectuent entre 7h30 et 20h30, mais plus couramment avant 18h00.", "les bouteilles de propane doivent toujours être laissées à l'extérieur. la bouteille vous sera remise en main propre ou déposée à l'endroit que vous aurez choisi et indiqué. l'endroit du dépôt doit être à l'extérieur dans un endroit accessible et dégagé. s'il s'agit d'un échange, votre bouteille vide doit s'y trouver.", "si votre bouteille à échanger est introuvable ou irrécupérable, nous laisserons tout de même la bouteille pleine mais vous devrez payer un montant additionnel de 30$ pour l'achat d'une bouteille sans échange.", "lors de votre commande, des choix de dates de livraison vous seront\nofferts. vous pourrez également choisir l’emplacement de dépôt de votre\nbouteille.", "chez bonjour propane, c'est pas mêlant, on fait du barbecue à l'année.", "un  est complété lorsque vous remettrez votre bouteille vide à nos livreurs en échange d'une bouteille pleine de propane. vous n'aurez pas à être présent pour l'échange étant donné que vous spécifierez à quel endroit la bouteille sera déposée.", "vous pouvez commander une bouteille pleine en tout temps. le prix d'achat comprend le coût de la bouteille même (30$) et le coût du plein de gaz (24.99$). ces prix peuvent varier en tout temps.", "pour l'instant, seules des bouteilles de propanes en acier de type \"bbq\" (communément appelées \"20 livres\" ) sont disponibles pour livraison.", "quelques clics suffisent à commander une bonbonne qui sera livrée chez\nvous et installée pour vous.", "bonjour propane élimine les irritants associés au transport des bouteilles.adieu, bouteille sale dans la voiture. adieu, mal de dos à trimbaler cette charge. adieu, rupture de stock au centre d'échange. adieu, file d'attente pour le remplissage.", "du propane sans ges, c'est unique!les émissions de ges de la combustion du propane sont compensées par l'acquisition de crédits carbone.bonjour propane cherche constamment à améliorer ses pratiques pour minimiser son impact sur l'environnement. la peinture et l'emballage sur les bouteilles y sont pour respecter les normes de sécurité et d'affichage; nous travaillons à les éliminer. nous incitons nos fournisseurs à faire des choix responsables et écologiques: cela vaut pour les transporteurs qui, eux aussi, cherchent à minimiser leur empreinte carbone en utilisant entre autre des véhicules électriques ou des carburant moins polluant (comme le propane).", "ne laissez plus vos invités en plan pour aller chercher une bonbonne;\nvous l’aurez fait livrer avant votre événement et elle vous attendra au pas de\nvotre porte.", "commandez une bouteille en surplus à conserver à la maison en prévision de votre prochain bbq et ne vous souciez plus de manquer de gaz propane avant\nutilisation.", "les bouteilles bonjour propane n'ont pas peur de l'hiver; vous pouvez faire du barbecue à l'année. si vous songez à remiser votre bouteille, elle doit être entreposée à l’extérieur ou dans un endroit bien aéré pour éviter une accumulation potentielle de gaz dans un lieu confiné. votre bouteille est conçue pour résister aux intempéries.", "la réponse courte est \"non\". n'utilisez jamais un appareil au gaz propane à l'intérieur à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin. (exemple: pas de bbq dans le garage lorsqu'il pleut.)"]}
{"question": "qu’est-ce que l’art thérapie moderne :", "answer": "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "id": "ca9c5938ea8fcded8281b53267e9490e", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "candidates": ["l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "quel est la spécificité de la musicothérapie ?", "answer": "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "id": "2efeb7f60c2de19c7c1070de9a5da471", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "candidates": ["la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "arts et thérapie : comment ça marche ?", "answer": "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "id": "a5b0bc18c77c86e00a1e32b1544f57d3", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "candidates": ["en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "pourquoi une séance d’art-thérapie plutôt qu’une psychothérapie  ?", "answer": "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "id": "d47428eba622c1401e9a5eecc38cb2f7", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "candidates": ["l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "art thérapie : pourquoi, pour qui ?", "answer": "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "id": "7713bbcebbf41ce808c0d86bc6c2d112", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "candidates": ["l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "qu’est-ce que le bilan de profil sensoriel ?", "answer": "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "id": "63f23dbd8309c83dc871617457065e0a", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "candidates": ["si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "l’éveil musical et sensoriel, qu’est-ce que c’est ?", "answer": "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "id": "d15577d6d40eb7e8c813465714b8bc14", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "candidates": ["plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "pourquoi l’éveil musical et sensoriel est si bénéfique à mon enfant ?", "answer": "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "id": "1084d4730ee9ac8213145419ccdcffa7", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "candidates": ["la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "qu’est ce que la communication gestuelle?", "answer": "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "id": "a950bfc9c3241885808839e9e267aae0", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "candidates": ["la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "le chant prénatal, qu’est-ce que c’est?", "answer": "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "id": "b4f69a590f99ba56fb84dc97d7c401e5", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "candidates": ["bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "comment s’organise une séance de chant prénatal ?", "answer": "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "id": "408c0bf94efd7b4fd67cfcf181f6c67b", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "candidates": ["a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "pourquoi le chant prénatal est si bénéfique à moi et mon enfant ?", "answer": "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "id": "6d8b50467e8a56fa26cdda615113fd7a", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "candidates": ["pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "pourquoi faire du chant postnatal?", "answer": "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "id": "76820d731c83b09027a6f94793c8e017", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "candidates": ["pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "qu’est-ce que l’art médiation en entreprise?", "answer": "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "id": "4e111592ca15e1b0e33c07961b80afad", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle.", "candidates": ["l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble.", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle."]}
{"question": "comment financer mon suivi ?", "answer": "renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle.", "id": "0f053a3ea820b76b32628367b12156b7", "domain": "monfilharmonique.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "candidates": ["renseignez-vous s’il est possible d’obtenir un financement de votre mutuelle ou à la sécurité sociale, sous forme de forfaits ou d’aide exceptionnelle.", "l’art-thérapie moderne est une profession paramédicale. indiquée à tous les âges de la vie, pour les personnes ayant des difficultés d’expression, de communication, de relation.", "la musicothérapie est une pratique de soin, de relation d’aide, de rééducation utilisant les éléments constitutifs de la musique tels que le son, le rythme, le, geste, le souffle, le chant, le silence, le mouvement comme moyen d’expression, de communication, de relation.", "en favorisant l’activation des mécanismes physiques, sensoriels, émotionnels, cognitifs et relationnels,l’art-thérapeute soutient la personne vers unemeilleure connaissance de soi. l’activité artistique, permet une expression et un élan volontaire, sensoriel, mental, corporel et social. l’art-thérapie permet de stimuler la neuroplasticité cérébrale et constitue une régulation cognitivo-emotionnelle.", "l'art-thérapie s'adresse à vous si :\nvous préférez une thérapiequi passe par une activité créative.\nvous avez des difficultés à vous exprimer\nvous écouter, vous estimer ou faire des choix est difficile\nvous  avez envie d’aller à la rencontre de votre créativité, de vos ressources", "l'art-thérapie est indiquée à tous les âges de la vie. pour :\nprendre confiance en vos capacités, trouver une meilleure qualité de vie\nÉquilibrer les relations dans la famille, dans la fratrie\ntrouver et utiliser ses ressources\naccompagner un enfant présentant des sensibilités sensorielles\nentretenir vos capacités physiques, psychiques\nmieux vivre avec une maladie, une blessure de vie", "si votre enfant présente des sensibilités particulières, des angoisses, des réticences ou des recherches de sensations, un bilan peut être proposé. il vous donne des indications utiles et vous permettent de chercher ensemble des solutions pour le quotidien, ou en cas de démarche de diagnostique.", "plus qu’une approche de la musique pour les tout-petits, ces ateliers de groupe permettent à l’enfant d’exploiter ses capacités pour éveiller son développement sensoriel, émotionnel, moteur-", "la pratique musicale et l'éveil sensoriel favorisent, dès le plus jeune âge, la curiosité, la construction et l’épanouissement de l’enfant.dès sa naissance, l’enfant utilise ses sens pour percevoir les relations entre ses sensations et le monde qui l’environne. il établit une carte d’ambiances affectives dont il se resservira toute sa vie.\nles portes d’entrées psycho-affectives de la musique jouent un rôle important dans le développement de l’enfant. au niveau des émotions, des sensations, au niveau social et de l'entrée dans le langage.", "la communication gestuelle est un outil qui favorise l’échange avec son enfant, avant même que celui-ci entre dans le langage oral.elle comprend posture corporelle, expressions et signes.", "bien être pendant la grossesse, communication parents-bébé, exercices de sons et postures pour l’accouchement, accueil du bébé par l’apprentissage de comptines.", "a partir du 3e mois, les ateliers de chant prénatal s’envisagent en individuel, en groupe. environ 1h, selon le groupe. exercices de postures, de relaxation, de technique de sons et comptines à chanter.", "pour l'enfant, c'est un massage sono-tactile apaisant. \nc'est un temps familial de communication et de relation que le bébé gardera en mémoire.\nce sont des exercices corporels qui soulagent et donnent des forces lors de l'accouchement.", "pour accueillir son bébé avec des chansons et favoriser la communication parents-enfant. pour se remettre en forme et redonner de l’énergie à son corps.", "l’art médiation en entreprise est l’utilisation de l’art-thérapie dans le but d’aider les salariés et co-workers à mettre en forme leur façon d’envisager le changement à conduire, à passer à l’action, à se mettre en mouvement, à se faire confiance et à construire ensemble."]}
{"question": "Qu’est ce que Spliiit ?", "answer": "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "id": "4ebcf3642ab52023a3910e736927ab24", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "candidates": ["Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. Si l’offre dispose de plus de places que ce que vous proposez au partage, les places restantes seront automatiquement réservées.  \nPour cela, dans la page de gestion de votre Spliiit, cliquez sur une place non occupée de votre Spliiit et indiquez si vous souhaitez Inviter une personne de votre entourage à participer à votre abonnement ou Réserver la place afin d’en disposer comme bon vous semble.  \nVous pouvez remettre cette place sur le marché à tout moment en cliquant dessus et en confirmant votre action.  \nCelle-ci sera automatiquement proposé sur la Marketplace une fois libérée.", "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. Si l’incident persiste, il est automatiquement supprimé des participants de votre abonnement.  \nVous ne recevrez donc plus de participation de sa part dans votre cagnotte.  \nToutefois, vous pouvez à nouveau l’inviter en lui renvoyant le lien de votre Spliiit ou inviter d’autres personnes.  \nSi vous avez activé l’option Public sur votre Spliiit, celui-ci est automatiquement proposé sur la Marketplace afin de remplir le « slot » manquant :-)", "Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet."]}
{"question": "Pourquoi Spliiit ?", "answer": "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "id": "1a9d28d2084a5a11ce7da2a8b3780a19", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "candidates": ["Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. Si l’offre dispose de plus de places que ce que vous proposez au partage, les places restantes seront automatiquement réservées.  \nPour cela, dans la page de gestion de votre Spliiit, cliquez sur une place non occupée de votre Spliiit et indiquez si vous souhaitez Inviter une personne de votre entourage à participer à votre abonnement ou Réserver la place afin d’en disposer comme bon vous semble.  \nVous pouvez remettre cette place sur le marché à tout moment en cliquant dessus et en confirmant votre action.  \nCelle-ci sera automatiquement proposé sur la Marketplace une fois libérée.", "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. Si l’incident persiste, il est automatiquement supprimé des participants de votre abonnement.  \nVous ne recevrez donc plus de participation de sa part dans votre cagnotte.  \nToutefois, vous pouvez à nouveau l’inviter en lui renvoyant le lien de votre Spliiit ou inviter d’autres personnes.  \nSi vous avez activé l’option Public sur votre Spliiit, celui-ci est automatiquement proposé sur la Marketplace afin de remplir le « slot » manquant :-)", "Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet."]}
{"question": "D’où vient le nom Spliiit ?", "answer": "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "id": "4ea3dee26c3d275183dbb2de2ce89c75", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "candidates": ["Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. Si l’offre dispose de plus de places que ce que vous proposez au partage, les places restantes seront automatiquement réservées.  \nPour cela, dans la page de gestion de votre Spliiit, cliquez sur une place non occupée de votre Spliiit et indiquez si vous souhaitez Inviter une personne de votre entourage à participer à votre abonnement ou Réserver la place afin d’en disposer comme bon vous semble.  \nVous pouvez remettre cette place sur le marché à tout moment en cliquant dessus et en confirmant votre action.  \nCelle-ci sera automatiquement proposé sur la Marketplace une fois libérée.", "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. Si l’incident persiste, il est automatiquement supprimé des participants de votre abonnement.  \nVous ne recevrez donc plus de participation de sa part dans votre cagnotte.  \nToutefois, vous pouvez à nouveau l’inviter en lui renvoyant le lien de votre Spliiit ou inviter d’autres personnes.  \nSi vous avez activé l’option Public sur votre Spliiit, celui-ci est automatiquement proposé sur la Marketplace afin de remplir le « slot » manquant :-)", "Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet."]}
{"question": "Comment créer un Spliiit ?", "answer": "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "id": "a8164046b4ac444ad3f17c4e3447cfb7", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "candidates": ["Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. 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Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. Si l’incident persiste, il est automatiquement supprimé des participants de votre abonnement.  \nVous ne recevrez donc plus de participation de sa part dans votre cagnotte.  \nToutefois, vous pouvez à nouveau l’inviter en lui renvoyant le lien de votre Spliiit ou inviter d’autres personnes.  \nSi vous avez activé l’option Public sur votre Spliiit, celui-ci est automatiquement proposé sur la Marketplace afin de remplir le « slot » manquant :-)", "Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet."]}
{"question": "Comment se connecter à mon Spliiit ?", "answer": "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "id": "6d7753313f1b9bda8a3e0cbefc278f41", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "candidates": ["Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. Si l’offre dispose de plus de places que ce que vous proposez au partage, les places restantes seront automatiquement réservées.  \nPour cela, dans la page de gestion de votre Spliiit, cliquez sur une place non occupée de votre Spliiit et indiquez si vous souhaitez Inviter une personne de votre entourage à participer à votre abonnement ou Réserver la place afin d’en disposer comme bon vous semble.  \nVous pouvez remettre cette place sur le marché à tout moment en cliquant dessus et en confirmant votre action.  \nCelle-ci sera automatiquement proposé sur la Marketplace une fois libérée.", "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. 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A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. 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{"question": "Comment ajouter un Spliiiteez ?", "answer": "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "id": "95794b268c5bafa2bb0b90fd28c8d74f", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "candidates": ["Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. 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Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. Si l’incident persiste, il est automatiquement supprimé des participants de votre abonnement.  \nVous ne recevrez donc plus de participation de sa part dans votre cagnotte.  \nToutefois, vous pouvez à nouveau l’inviter en lui renvoyant le lien de votre Spliiit ou inviter d’autres personnes.  \nSi vous avez activé l’option Public sur votre Spliiit, celui-ci est automatiquement proposé sur la Marketplace afin de remplir le « slot » manquant :-)", "Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet."]}
{"question": "A quoi sert l’option Privé/Public ?", "answer": "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "id": "51105a107e90d78064da844f2c26daaa", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "candidates": ["A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. 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Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. 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{"question": "Qui a accès à mon Spliiit ?", "answer": "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "id": "1ab990aee69b43383bd0be708f0f51bc", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. Si l’offre dispose de plus de places que ce que vous proposez au partage, les places restantes seront automatiquement réservées.  \nPour cela, dans la page de gestion de votre Spliiit, cliquez sur une place non occupée de votre Spliiit et indiquez si vous souhaitez Inviter une personne de votre entourage à participer à votre abonnement ou Réserver la place afin d’en disposer comme bon vous semble.  \nVous pouvez remettre cette place sur le marché à tout moment en cliquant dessus et en confirmant votre action.  \nCelle-ci sera automatiquement proposé sur la Marketplace une fois libérée.", "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. 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{"question": "Je n’ai qu’une seule place à proposer sur mon abonnement, que puis-je faire ?", "answer": "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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Si l’offre dispose de plus de places que ce que vous proposez au partage, les places restantes seront automatiquement réservées.  \nPour cela, dans la page de gestion de votre Spliiit, cliquez sur une place non occupée de votre Spliiit et indiquez si vous souhaitez Inviter une personne de votre entourage à participer à votre abonnement ou Réserver la place afin d’en disposer comme bon vous semble.  \nVous pouvez remettre cette place sur le marché à tout moment en cliquant dessus et en confirmant votre action.  \nCelle-ci sera automatiquement proposé sur la Marketplace une fois libérée.", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. 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A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. 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Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. 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{"question": "Puis-je personnaliser mon Spliiit ?", "answer": "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "id": "4d6a08ad67d06db0772b07ffb3d3d2c4", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. 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Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. 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{"question": "Comment se désabonner d’un Spliiit ?", "answer": "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. 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{"question": "Puis-je ajouter un Spliiiteez lorsque mon Spliiit est complet ?", "answer": "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "id": "5d6b53253464f816d118511718bf601f", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "candidates": ["Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. 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Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. 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{"question": "Comment supprimer mon compte ?", "answer": "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "id": "8de84dfc46bd68bbb6244d6603eaae04", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "candidates": ["Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. 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Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. Si l’offre dispose de plus de places que ce que vous proposez au partage, les places restantes seront automatiquement réservées.  \nPour cela, dans la page de gestion de votre Spliiit, cliquez sur une place non occupée de votre Spliiit et indiquez si vous souhaitez Inviter une personne de votre entourage à participer à votre abonnement ou Réserver la place afin d’en disposer comme bon vous semble.  \nVous pouvez remettre cette place sur le marché à tout moment en cliquant dessus et en confirmant votre action.  \nCelle-ci sera automatiquement proposé sur la Marketplace une fois libérée.", "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. 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{"question": "Spliiit est-il gratuit ?", "answer": "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "id": "cebd8da3a6cf65506deb9c3c4bf4d9bd", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. 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Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. 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{"question": "Quand puis-je récupérer ma cagnotte ?", "answer": "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. 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Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. 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{"question": "Comment se fait un virement sur mon compte ?", "answer": "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "id": "e1b57046d8adef4efef774d6998166a7", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "candidates": ["Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. 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Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. 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{"question": "A quoi sert le virement automatique ?", "answer": "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "id": "22e163af3e1ce3c89aa3044b9ba1cb93", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "candidates": ["Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. 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{"question": "Que se passe-t-il lorsqu’un Spliiiteez se désabonne ?", "answer": "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "id": "02b2a42f6e8aab99e3a5ae4b42b95816", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. 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Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. Si l’offre dispose de plus de places que ce que vous proposez au partage, les places restantes seront automatiquement réservées.  \nPour cela, dans la page de gestion de votre Spliiit, cliquez sur une place non occupée de votre Spliiit et indiquez si vous souhaitez Inviter une personne de votre entourage à participer à votre abonnement ou Réserver la place afin d’en disposer comme bon vous semble.  \nVous pouvez remettre cette place sur le marché à tout moment en cliquant dessus et en confirmant votre action.  \nCelle-ci sera automatiquement proposé sur la Marketplace une fois libérée.", "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. Si l’incident persiste, il est automatiquement supprimé des participants de votre abonnement.  \nVous ne recevrez donc plus de participation de sa part dans votre cagnotte.  \nToutefois, vous pouvez à nouveau l’inviter en lui renvoyant le lien de votre Spliiit ou inviter d’autres personnes.  \nSi vous avez activé l’option Public sur votre Spliiit, celui-ci est automatiquement proposé sur la Marketplace afin de remplir le « slot » manquant :-)", "Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet."]}
{"question": "Comment sont débités mes Spliiiteez ?", "answer": "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "id": "9eb68979da1a8b1de11166f9cae8259c", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. Si l’incident persiste, il est automatiquement supprimé des participants de votre abonnement.  \nVous ne recevrez donc plus de participation de sa part dans votre cagnotte.  \nToutefois, vous pouvez à nouveau l’inviter en lui renvoyant le lien de votre Spliiit ou inviter d’autres personnes.  \nSi vous avez activé l’option Public sur votre Spliiit, celui-ci est automatiquement proposé sur la Marketplace afin de remplir le « slot » manquant :-)", "candidates": ["Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. Si l’incident persiste, il est automatiquement supprimé des participants de votre abonnement.  \nVous ne recevrez donc plus de participation de sa part dans votre cagnotte.  \nToutefois, vous pouvez à nouveau l’inviter en lui renvoyant le lien de votre Spliiit ou inviter d’autres personnes.  \nSi vous avez activé l’option Public sur votre Spliiit, celui-ci est automatiquement proposé sur la Marketplace afin de remplir le « slot » manquant :-)", "Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet."]}
{"question": "Que se passe-t-il lorsqu’un Spliiiteez n’est pas débité ?", "answer": "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. 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Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. Si l’offre dispose de plus de places que ce que vous proposez au partage, les places restantes seront automatiquement réservées.  \nPour cela, dans la page de gestion de votre Spliiit, cliquez sur une place non occupée de votre Spliiit et indiquez si vous souhaitez Inviter une personne de votre entourage à participer à votre abonnement ou Réserver la place afin d’en disposer comme bon vous semble.  \nVous pouvez remettre cette place sur le marché à tout moment en cliquant dessus et en confirmant votre action.  \nCelle-ci sera automatiquement proposé sur la Marketplace une fois libérée.", "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet."]}
{"question": "Que se passe-t-il lorsque je supprime mon Spliiit ?", "answer": "Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "id": "829989b403e6eb4552ef605849756939", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "candidates": ["Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. 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A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. Si l’incident persiste, il est automatiquement supprimé des participants de votre abonnement.  \nVous ne recevrez donc plus de participation de sa part dans votre cagnotte.  \nToutefois, vous pouvez à nouveau l’inviter en lui renvoyant le lien de votre Spliiit ou inviter d’autres personnes.  \nSi vous avez activé l’option Public sur votre Spliiit, celui-ci est automatiquement proposé sur la Marketplace afin de remplir le « slot » manquant :-)", "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet."]}
{"question": "Spliiit est-il sécurisé ?", "answer": "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "id": "5567e0c65dba6cbb06ac156f5c4e572d", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet.", "candidates": ["Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici.", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. Si l’offre dispose de plus de places que ce que vous proposez au partage, les places restantes seront automatiquement réservées.  \nPour cela, dans la page de gestion de votre Spliiit, cliquez sur une place non occupée de votre Spliiit et indiquez si vous souhaitez Inviter une personne de votre entourage à participer à votre abonnement ou Réserver la place afin d’en disposer comme bon vous semble.  \nVous pouvez remettre cette place sur le marché à tout moment en cliquant dessus et en confirmant votre action.  \nCelle-ci sera automatiquement proposé sur la Marketplace une fois libérée.", "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. Si l’incident persiste, il est automatiquement supprimé des participants de votre abonnement.  \nVous ne recevrez donc plus de participation de sa part dans votre cagnotte.  \nToutefois, vous pouvez à nouveau l’inviter en lui renvoyant le lien de votre Spliiit ou inviter d’autres personnes.  \nSi vous avez activé l’option Public sur votre Spliiit, celui-ci est automatiquement proposé sur la Marketplace afin de remplir le « slot » manquant :-)", "Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet."]}
{"question": "Que faites vous de mes données ?", "answer": "Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet.", "id": "d6d3365c0541fbf5d6bd967eaea5691e", "domain": "spliiit.com", "domain_index": 0, "negative": "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "candidates": ["Nous vous invitons à consulter notre page « politique de confidentialité » pour toutes questions relatives à ce sujet.", "Spliiit est le service d’abonnement collaboratif qui vous permet de partager le prix d’un abonnement avec votre entourage ou de trouver des co-abonnés via notre Marketplace", "Nous sommes partis du constat que depuis l’essor des systèmes d’abonnements (SVOD, Streaming musical…), de nombreuses personnes payent des abonnements et en font profiter leur entourage. Mis bout à bout, ces différents abonnements représentent un budget conséquent en fin d’année.  \nPourquoi devrait-il n’y avoir qu’une seule personne qui paye pour les autres ?  \nDe plus, rares sont les banques qui permettent le virement récurrent en dessous d’un certain montant.  \nPour palier à ces problèmes, nous avons pensé à Spliiit.", "Notre nom est venu de manière très simple. Split signifie diviser en anglais.  \nCe terme résume bien le principe de co-abonnement ou de partage collaboratif que nous avons mis en place.  \nLes 3 « I » représentent les 3 fondateurs du service (Brice, Stéphane et Jonathan)  \nBon, on l’avoue, c’est aussi parce que le nom de domaine « Split.com» n’était pas disponible :-D...", "Cliquez sur « Commencez ! » depuis notre page d’accueil et laissez vous guider :-)", "Pour vous connecter à votre Spliiit, cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d’accueil.  \nChoisissez ensuite le moyen de connexion que vous avez utilisé lors de votre inscription.", "Cliquez sur le signe « + » de votre abonnement.  \nDans le popup qui apparait, vous avez la possibilité de partager le lien de votre Spliiit via les réseaux sociaux ou de renseigner manuellement les adresses mails de vos amis.", "A la création d’un Spliiit, celui-ci est toujours Privé.  \nCela signifie que vous ne pouvez partager votre Spliiit qu’avec des personnes de votre entourage.  \nSi vous activez l’option Public, votre Spliiit est automatiquement proposé sur la Marketplace afin que des gens puissent vous rejoindre et prendre contact avec vous.", "Selon si votre Spliiit est Privé ou Public, les personnes y ayant accès ne sont pas les mêmes.\nSpliiit Privé :  \nSeules les personnes ayant reçu le lien de votre Spliiit peuvent y avoir accès.  \nSpliiit Public :  \nVotre Spliiit est proposé sur la Marketplace et est donc visible par tous ceux qui souhaitent souscrire à une offre.", "Spliiit vous laisse la possibilité de choisir le nombre de places disponibles au partage uniquement si vous avez activé l’option Public.  \nBien que vous ne pouvez pas définir plus de places que ce que l’offre de l’abonnement vous propose, vous pouvez décidez de réserver des places pour un usage personnel en dehors de notre plateforme.  \nA la création d'un Spliiit  \nDéfinissez le nombre de personnes avec qui vous souhaitez partager votre abonnement. Si l’offre dispose de plus de places que ce que vous proposez au partage, les places restantes seront automatiquement réservées.  \nPour cela, dans la page de gestion de votre Spliiit, cliquez sur une place non occupée de votre Spliiit et indiquez si vous souhaitez Inviter une personne de votre entourage à participer à votre abonnement ou Réserver la place afin d’en disposer comme bon vous semble.  \nVous pouvez remettre cette place sur le marché à tout moment en cliquant dessus et en confirmant votre action.  \nCelle-ci sera automatiquement proposé sur la Marketplace une fois libérée.", "La page Spliiit reçue par vos amis est personnalisable.  \nSur votre tableau de bord (en bas de page), cliquez sur Ma page Spliiit  \nChoisissez un thème et/ou une couleur puis Enregistrer  \nVous pouvez avoir un aperçu de votre page Spliiit en cliquant sur Voir mon Spliiit", "Pour vous désabonner d’un Spliiit, rendez-vous sur votre compte.  \nDepuis votre tableau de bord, vous avez accès à la liste de tous vos Spliiit (partagés et souscrits).  \nSélectionner le Spliiit en question et cliquez sur Gérer l'abonnement.  \nCliquez sur « Se désabonner » en bas de page.  \nVotre désabonnement est effectif immédiatement. Vous ne serez donc plus débité chaque mois.  \nVous et le propriétaire du Spliiit recevrez un mail de confirmation afin d’en être averti.", "Lorsque votre Spliiit est complet, vous n’avez plus la possibilité d’ajouter une nouvelle personne.  \nEn effet, le partage des parts est établi en fonction du nombre de personnes sélectionnées à la création de celui-ci.  \nCependant, vous avez 2 options :  \n- Créer un nouveau Spliiit dédié à votre abonnement (vous aurez donc 2 Spliiiit pour un même abonnement)  \nOU  \n- Supprimer votre Spliiit et en créer un nouveau en ajoutant cette personne à la création", "Pour supprimer votre compte, cliquez sur votre profil (en haut à droite de votre tableau de bord).  \nAllez dans l’onglet Suppression du compte, puis Confirmer la suppression de votre compte.  \nCette action entraîne la suppression de toutes vos informations de notre base de données.", "Pour les Spliiiter, la création d’un Spliiit et l’ajout de Spliiiteez sont totalement gratuits.  \nPour les Spliiiteez, une commission de 5% est appliquées sur chaque transaction. A cela s’ajoute 0,10 cts de frais bancaires.  \nPour plus d’information, merci de consulter notre page « Tarifs »  \nOption pour les Spliiiter :  \nSi vous avez activé l’option Public, des frais de mise en relation seront appliqués selon le barème suivant et applicable uniquement le premier mois :  \n- 25% à la charge du propriétaire pour toutes transactions inférieurs à 4€.  \n- 1€ à la charge du propriétaire pour toutes transactions supérieurs à 4€.", "Vous pouvez récupérer votre cagnotte à tout moment en cliquant sur Ma cagnotte.  \n- Si vous n’avez pas complété votre profil avec vos informations bancaires, cliquez sur Ajouter un compte bancaire. Vous êtes redirigé sur votre profil afin de finaliser votre compte.  \nLe retrait de votre cagnotte ne pourra se faire qu’une fois vos informations vérifiées par notre partenaire de paiement.  \n- Si votre profil a déjà été complété et vérifié par notre partenaire, cliquez sur Effectuer un virement.", "Afin de pouvoir vous créditer du montant de votre cagnotte lors d’une demande de retrait, les informations de paiements ainsi que les informations d’identités doivent avoir été complétées et vérifiées par notre partenaire bancaire.  \nPour cela,   \nAllez dans Mon compte (en haut à droite) > Informations de paiements  \n- Saisissez votre IBAN et importez votre RIB.  \nPuis dans Mon compte > Documents d’identités  \n- Importez 2 documents d’identités.  \nUne fois votre compte vérifié et validé par notre partenaire Lemonway, alors vous pourrez effectuer une demande de retrait.", "Si vous activez le virement automatique, vous n’avez plus à vous connecter à votre compte afin de faire une demande de retrait.  \nVotre cagnotte vous sera reversée tous les 15 du mois sans aucune intervention de votre part :-)", "Lorsqu’un Spliiiteez se désabonne de votre Spliiit, vous ne recevez plus sa participation dans votre cagnotte.  \nVous pouvez alors inviter une autre personne en lui envoyant le lien de votre Spliiit ou le proposer sur la Marketplace si celui-ci a été choisi parmi notre liste d’abonnement lors de sa création.", "Lorsqu’un Spliiiteez est abonné à un de vos Spliiit, sa partipation est automatiquement prélevée chaque mois.  \nIl sera débité le jour de sa souscription puis à date d’anniversaire. Par exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nPar exemple, s’il a souscrit le 18/09, un premier débit sera effectué puis le 18 de chaque mois.  \nMerci de vous référer à la page « Tarifs » si vous avez des questions sur les commissions appliquées.", "Si un incident de paiement est constaté sur l’un de vos Spliiiteez, 2 essais supplémentaires seront effectués les jours suivants. Si l’incident persiste, il est automatiquement supprimé des participants de votre abonnement.  \nVous ne recevrez donc plus de participation de sa part dans votre cagnotte.  \nToutefois, vous pouvez à nouveau l’inviter en lui renvoyant le lien de votre Spliiit ou inviter d’autres personnes.  \nSi vous avez activé l’option Public sur votre Spliiit, celui-ci est automatiquement proposé sur la Marketplace afin de remplir le « slot » manquant :-)", "Lorsque vous supprimez votre Spliiit, tous les participants reçoivent un mail leur indiquant que le propriétaire a interrompu le partage de son abonnement.  \nDe ce fait, plus aucun prélèvement ne sera effectué pour ce Spliiit.", "Afin de sécuriser toutes les transactions sur notre site, celles-ci sont entièrement gérées par notre partenaire bancaire Lemonway.  \nConsultez leurs CGU ici."]}
{"question": "Pourquoi les frais de livraison sont-ils élevés ? . . .", "answer": "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "id": "e1cedde547737818c959158d41584722", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "candidates": ["La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Quel est le délai moyen de livraison d'une commande Internet ? . . .", "answer": "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "id": "a9bbcf2a26b81f482fcd2b8c27b7991c", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "candidates": ["Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "La livraison est-elle possible le samedi ? . . .", "answer": "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "id": "d6df84f9cbb30b30df09d7c1ea9deeb9", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "candidates": ["Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "En tant que pro, puis-je bénéficier de certains tarifs avantageux ? . . .", "answer": "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "id": "8f76ca9686bd3a049ca991a50130db53", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "candidates": ["Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Pratiquez-vous des prix dégressif selon la quantité commandée ? . . .", "answer": "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "id": "12b37bd326a43cc5b2cb7752c094b8ae", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "candidates": ["Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Quels sont les différents moyens de paiement possibles sur DirectClôtures ? . . .", "answer": "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "id": "bb459a15850447ec6b4fa894ef2485e8", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "candidates": ["Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Comment m'assurer du bon paiement de ma commande par carte bancaire ? . . .", "answer": "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "id": "82bc90159db555ffbf9ae40600d09421", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "candidates": ["Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Je ne trouve pas de bon de réduction. . . .", "answer": "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "id": "7b7ab22afaa39167104dab9374557d8e", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "candidates": ["DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. 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Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. 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Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. 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Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Existe-t-il une réglementation sur la hauteur des clôtures ? . . .", "answer": "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "id": "5182e50bbdaca2e081d644cd4569d74c", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "candidates": ["Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. 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Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Existe-t-il une réglementation sur l'espacement des barreaux d'un portail ? . . .", "answer": "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "id": "3c503536c47fe4bf575c372869e6141f", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "candidates": ["Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Dois-je déposer un permis de construire avant de poser ma clôture ? . . .", "answer": "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "id": "af74a730abf975c6c697560d27098a2b", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "candidates": ["Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Quelle est la différence entre les coloris Anthracite RAL 7016 et Anthracite BF 7016 M ? . . .", "answer": "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "id": "4217ec77b18a4d87cad0f63d1f23206e", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "candidates": ["Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Peut-on me faire parvenir des échantillons de produit ? . . .", "answer": "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "id": "8281a06466b233ec2b9efc8cea9a2a53", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "candidates": ["Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Les capuchons de vos poteaux sont-ils systématiquerment marqués du logo Betafence ? . . .", "answer": "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "id": "eb1d22dfe93ddd1eba1e679f838fe4bb", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "candidates": ["Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Faites-vous la pose de clôtures également ? . . .", "answer": "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "id": "8d6e38e2d6e84c24e86b0307546fd25c", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "candidates": ["Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. 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Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. 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Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Puis-je recouper mes panneaux ? . . .", "answer": "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "id": "d25449450c0a1a2c063d0f64db7a37b2", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "candidates": ["Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Avec quel outil puis-je recouper mes panneaux ? . . .", "answer": "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "id": "6c8bb165708b73cda209cd02b418872d", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "candidates": ["Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Est-il possible de clôturer ma piscine avec n'importe quelle clôture ? . . .", "answer": "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "id": "c51ce07ee19893693d8752cd7bc49e20", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. 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Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Les poteaux sont-ils livrés avec la platine ? . . .", "answer": "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "id": "676be529727fd6f0488fb4ebc8b54bf0", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "candidates": ["Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Qu'est-ce que l'enrayage d'un grillage ? . . .", "answer": "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "id": "740cd7420a2718a1d7d4ec54678b23f4", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "candidates": ["L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. 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Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. 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Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. 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Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Quel tendeur pour mon fil de tension ? . . .", "answer": "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "id": "06f52bb70d3fd757c4b7e67d4658a4c9", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. 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Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. 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Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. 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Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. 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Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. 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{"question": "Comment signaler un bug visible sur le site ? . . .", "answer": "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "id": "5b1acd21ad5fe44c35fb13dd44cf37da", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "candidates": ["Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. 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Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. 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Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Les avis consommateurs sur votre site sont-ils réels et légitimes ? . . .", "answer": "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "id": "2cd3a020dbb2eadcfd06177b543eed69", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08.", "candidates": ["Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08."]}
{"question": "Je n'ai toujours pas eu de réponse à ma demande de devis, que faire ? . . .", "answer": "Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08.", "id": "1547cb4d2ded5baec60fcaa2ad579e83", "domain": "23prod.com", "domain_index": 0, "negative": "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "candidates": ["Dans ce cas, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 40 96 26 08.", "La clôture est un produit volumineux à transporter. Un panneau de clôture occupe une grande place dans un camion, auquel nous interdisons de charger par-dessus, sinon votre grillage, va subir des dommages. À ce titre, les transporteurs nous facturent l'espace complet qu'aurait occupé un autre produit sur toute sa hauteur. Il n'est pas rare, selon certaines destinations, que les frais de transports qui nous sont facturés soient supérieurs à la tarification que nous vous appliquons. \nIl est toujours possible d'obtenir des transporteurs moins chères, mais notre objectif est que nos clients reçoivent la marchandise en bon état.\nPetit rappel : malgré toutes les précautions que nous prenons, vous devez vérifier votre colis à l'arrivée et émettre des réserves si celui-ci arrivait endommagé.", "Un délai minimum de 72h est nécessaire au magasin pour préparer la commande et organiser la livraison. Le délai maximum de remise au transporteur se situe entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande, pour les produits de stock à notre dépôt de Coueron.   \nSi certains articles venaient à être indisponibles momentanément, un mail vous sera adressé pour vous indiquer le nouveau délai de livraison. Vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement si le nouveau délai indiqué ne vous convient pas.   \nNous tenons en stock environ 80 % de notre catalogue en ligne, et bénéficions d'approvisionnement hebdomadaire en direct des usines Betafence, et ce, pour garantir les délais les plus courts.", "Les transporteurs ne livrent généralement pas le samedi ce type de marchandise. Seul un transport spécial avec un coût supplémentaire permet cette option. Nous vous invitons à en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.", "Vous devez créer un compte en tant que professionnel, indiquer vos numéros de Siret et de TVA. Une vérification de ces informations renseignées sera effectuée par nos services. Une fois votre compte DirectClôtures validé, vous aurez accès à une tarification professionnelle pour certaines gammes.   \nCréer un compte vous offre d'autres avantages et vous permet notamment de retrouver toutes les offres réalisées à l'aide de notre configurateur de clôture, dans la rubrique : mes devis", "Cela est possible, en fonction du volume de votre commande et du produit. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point sur votre besoin et étudier ensemble comment vous obtenir la tarification la plus juste.", "Vous pouvez régler votre paiement soit par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ) - au comptant ou en 3 ou 4 x sans frais (à partir de 700 €), soit par virement bancaire.   \nSi vous optez pour le paiement en 3 ou 4 X sans frais, la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à la date de la dernière échéance.   \nSi vous optez pour le paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement. En fin du parcours d'achat, toutes les coordonnées bancaires et postales vous seront fournies.  \nEn raison de nombreux impayés, nous sommes au regret de devoir refuser le règlement par chèque bancaire.  \nPour les administrations, il est possible de régler par mandat administratif. Dans ce cas, validez votre commande par \"Virement bancaire\" après avoir annoté dans les commentaires de la commande votre appartenance à une administration et les références y afférents.", "Lors de la validation de votre commande et de son paiement, le site DirectClôtures.com vous adresse une confirmation de commande. En parallèle, le site de gestion des paiements sécurisés PayBox, vous adresse un mail de confirmation de votre transaction bancaire. Si vous recevez un message d'erreur, ne payez pas une deuxième fois, contactez-nous.", "DirectClôtures n'émet pas de bon de réduction libre. La majorité de ceux que vous trouverez sur le net sont invalides, car ceux que nous générons sont toujours liés à une adresse mail. Si votre projet nécessite une étude, n'hésitez pas à nous consulter. Nous regarderons votre projet au plus juste de nos possibilités.", "Si réglementation il y a, celle-ci se fait au niveau du P.O.S. (Plan d'Occupation des Sols). Vous devez consulter les Services Techniques de votre mairie pour connaître les réglementations en vigueur sur votre secteur géographique. Une même commune peut avoir plusieurs réglementations différentes en fonction de votre zone d'habitation.", "Oui. Cette dimension est inscrite dans la norme NF P01-02 Dimensionnement des garde-corps qui indique : leur espacement doit être inférieure ou au plus égale à 110 mm. Entendez par là que la distance entre deux barreaux ne peut être supérieure à 110 mm.", "Tout dépend du règlement d'urbanisme de votre commune. Vous devez vous renseigner auprès de votre mairie des règles à respecter sur votre zone. Dans une même commune, plusieurs zones et règles différentes peuvent être appliquées.", "Le BF 7016 M et le RAL 7016 sont tous deux des coloris Anthracite. Le RAL 7016 correspond en tous points au nuancier RAL du commerce. Le BF7016M est un coloris spécifique à Betafence qui donne un aspect structuré à votre clôture. Ce gris est un peu plus foncé que le RAL 7016. Néanmoins, RAL 7016 et BF7016M s'assortissent très bien.", "Oui, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de produit. Nous vous invitons pour cela à nous détailler votre demande via notre formulaire de contact.", "Tous les capuchons de nos poteaux sont marqués par le logo Betafence. Si vous ne le voyez c'est que, peut-être, le poseur a perdu le capuchon et l'a remplacé par un autre. Sinon contactez votre poseur pour lui demander directement.", "Non, DirectClôtures n'assure pas la pose de vos clôtures. Nous vous conseillons pour cela de faire appel à un spécialiste proche de chez vous.", "Oui vous pouvez tout à fait recouper vos panneaux, à l'aide d'une disqueuse par exemple. Cependant, nous recommandons l'utilisation d'une bombe de peinture afin de de protéger les abouts des fils coupés. Si cette opération n'est pas effectuée, et qu'une reprise de rouille venait à se faire au niveau de la coupe, la garantie de Betafence ne pourrait fonctionner. DirectClôtures vous propose un assortiment de bombes de différents coloris pour répondre à ce besoin.", "Nous conseillons l'utilisation d'une disqueuse.   \nPensez, avant de réaliser cette opération, à vous protéger les yeux avec des lunettes de sécurité, ainsi que les mains avec des gants. Une fois coupé, le fil peut être très brûlant. N'oubliez pas, une fois la coupe réalisée, de protéger les abouts avec un peu de plastifiant, afin d'éviter les reprises de corrosion.", "Vous pouvez installer n'importe quel autre type de clôture autour de votre piscine si vous disposez d'une alarme conforme à la norme, dans ce cas la clôture en elle-même peut se dispenser d'etre à la norme. Si votre clôture est le seul élément de protection de votre piscine, elle doit alors être à la norme.", "Si vous choisissez le mode de scellement sur platine, celle-ci vous sera effectivement livrée avec les poteaux. Par contre, DirectClôtures ne fourni aucun ancrage au sol. Il vous appartient de choisir le bon ancrage en fonction de votre support. Nous vous invitons pour cela à consulter un revendeur spécialisé.", "L'enrayage correspond à l'écartement entre les mailles, dans le sens de la hauteur. On parle d'enrayage notamment pour les rouleaux de clôtures agricoles, avec des petites mailles en partie basse, et plus espacées en partie haute.", "Le choix du tendeur dépend du diamètre des fils de tension.   \nNous proposons trois types de tendeurs :  \nTendeur n° 2 – Pour vos fils de tension en diamètre 2.8 mm. Idéal pour la pose de grillages Pantanet et Plasitor (sauf Plasitor lourd et Tennis)  \nTendeur n° 3 – Pour vos fils de tension en diamètre 3.5 mm. Recommandé pour les grillages lourds tels que les Fortinet ou Plasitor lourd et Tennis.  \nTendeur n° 4 – Pour les fils de diamètre supérieur au 3.5 mm.", "Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler l'erreur remarquée. Notre équipe est très réactive et la correction sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre participation.", "Les avis consommateurs de DirectClôtures sont vérifiés par la société TrustPilot, sans rapport aucun avec Betafence. Peu importe la note donnée, ils seront automatiquement publiés sur leur site et visibles par tous. Nous vous assurons ainsi une entière transparence."]}
{"question": "poser du gazon synthétique sur un terrain pentu ?", "answer": "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "id": "69b554546b94248ed4845fe873f91632", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "candidates": ["le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "le gazon synthétique tache-t-il les vêtements ?", "answer": "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "id": "383f235c7f242fb3e88e911a4cb52981", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "candidates": ["il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "quel retour sur investissement avec le gazon synthétique ?", "answer": "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "id": "063177339d633a5a12a378dc81456c2e", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "candidates": ["bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "quel gazon synthétique en présence d’un chien ?", "answer": "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "id": "4b3dad01fe60e55c280ef81fa680fbbc", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "candidates": ["le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "quel gazon synthétique pour la terrasse ou le balcon ?", "answer": "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "id": "8e77baaa6dfd46d600f7b1ac845e7418", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "candidates": ["le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "la pelouse synthétique résiste-t-elle au vent fort ?", "answer": "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "id": "3e0cdb291aa186f67f88acb54645f545", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "candidates": ["ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "poser après ou pendant la pluie ?", "answer": "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "id": "3202efba60b603b8786d6c9b3661b789", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "candidates": ["idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "combien de temps pour la pose ?", "answer": "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "id": "7b5fd233a448b4c1f17db950559be75a", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "candidates": ["la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "le gazon synthétique jaunit-il ou blanchit-il au soleil ?", "answer": "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "id": "f046719376aed8d2cbf1e7414c2319f8", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "candidates": ["la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques 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sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "comment bien choisir son gazon synthétique ?", "answer": "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "id": "ce6e29010077303ec10c29dff3091a15", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "candidates": ["parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "a quoi bon mettre du geotextile avant de poser le gazon artificiel ?", "answer": "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "id": "84cbe43309e45faf644daa6027b4677f", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "candidates": ["le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "de quel metrage ai-je besoin ? : le calepinage du gazon synthétique", "answer": "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "id": "72107447adc84fc1eecd490a67402724", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "candidates": ["le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "pourquoi idée gazon ne propose que des gazons synthétiques d’origine européenne ?", "answer": "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "id": "f151e57efc6f3308cdd50cc806056862", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "candidates": ["nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "peut-on poser le gazon synthétique sur la terre ?", "answer": "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une 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l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "candidates": ["vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du 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gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "pourquoi dites-vous que idée gazon n’est pas cher ?", "answer": "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "id": "dd4824d61c3fea6365d18eacf47e8430", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "candidates": ["la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "est-ce que idée gazon propose aussi la pose ?", "answer": "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "id": "927a62c37bf7c3c8113433e84d734c7a", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "candidates": ["idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "est-ce que tous les gazons synthétiques on besoin de sable ?", "answer": "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "id": "5a2603c3531fb94d044499e0d658586b", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "candidates": ["la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "poser soi-même le gazon artificiel est-il difficile ?", "answer": "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "id": "53728e9d9642ec28a69b1737147191ec", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "candidates": ["l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "quelle durée de vie pour mon gazon synthétique ?", "answer": "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "id": "0f8340966971600e159ca80372a0ffd4", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau 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ans.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "peut-on rouler ou stationner sur du gazon artificiel ?", "answer": "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "id": "8e76e4d4cbe83603a6629eec57769339", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "candidates": ["vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "idée originale : le gazon synthétique dans la salle de bain ?", "answer": "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "id": "ad174ac3dd707dd7c8c88196c3f8fff0", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "candidates": ["on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "peut-on mettre le gazon synthétique dehors ?", "answer": "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "id": "dca447cf8769934cb1c53c89e4aefe94", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "candidates": ["les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "y a-t-il un sens d’installation du gazon synthetique ?", "answer": "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "id": "01fadd84677dd3777d5a2a14d71f1a2b", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "candidates": ["on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "le gazon synthétique est-il chaud au contact ?", "answer": "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "id": "18064c21f6b3d2e2d52b5c688838fd13", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "candidates": ["est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "quel délai de livraison pour mon gazon artificiel ?", "answer": "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "id": "744bfb7ecb2d54170b1cf55be7a8cc90", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux 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bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "effet de l’urine de chien/chat le gazon synthétique ?", "answer": "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "id": "e08a6a793f1f5e8ecd98ec757a7694bb", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "candidates": ["l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "découpe-t-on facilement le gazon synthétique ?", "answer": "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "id": "9f3f6d226855b7f57971d900d47d8fc5", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "candidates": ["on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "comment entretenir mon gazon synthétique ?", "answer": "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "id": "1177c28573774e39bcbd7f2080ea119c", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "candidates": ["votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "différences gazon avec ou sans remplissage ?", "answer": "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "id": "1935bef7bd2d151fbb9545bafd484809", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "candidates": ["les 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seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "gazon 20% moins chaud ??? mon oeil !!!", "answer": "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "id": "641e540fd5273de88f053e6f866169f8", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "candidates": ["vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "quel gazon synthetique sur une terrasse ?", "answer": "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "id": "f6c3cf193ffc55ad57f159689979f99a", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "candidates": ["une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "c’est quoi le padel ?", "answer": "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "id": "e273310a6d2c158d3670ccfd0bd42318", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!", "candidates": ["!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!"]}
{"question": "c’est quoi pour vous un gazon synthetique realiste ?", "answer": "dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!", "id": "96563c9199d5a0004c5f390c0971dfff", "domain": "ideegazon.fr", "domain_index": 0, "negative": "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "candidates": ["dites-nous ce que vous attendez d’un gazon synthétique pour le jardin. n’héistez pas à commenter l’article et un expert vous répondra.\r\nun gazon synthétique ultra vert comme en angleterre?\nou bien un gazon artificiel avec des brins bouclés beige pour imiter le feutre de la pelouse?\nun faux gazon de grande hauteur 45mm, voir 60mm?\nune pelouse synthétique avec des brins de différentes grosseurs? (gazon natalia)\nun gazon synthétique doux?\nun gazon synthétique qui ne chauffe pas au soleil?\n!", "le gazon synthétique est souple et épouse les formes du terrain. ainsi, il est possible de poser de la pelouse artificielle sur des terrains en pente ou bombé. il est recommandé, sur des pentes raides, de bien fixer le tapis dans sa partie haute avec des clous galvanisés de grande longueur.", "il est arrivé à chacun d’entre nous de ne pas oser s’asseoir sur l’herbe naturelle par peur de causer des taches, si difficiles à éliminer par ailleurs.\nle gazon artificiel est composé de matières plastiques qui sont colorées à l’aide de pigments disposés au coeur de la matière. de ce fait, la couleur ne déteint pas sur les vêtements, ce qui fait de la pelouse synthétique un revêtement de sol idéal pour les jeunes enfants, même en habits blancs ou après la pluie.", "bien que la prudence s’impose lorsqu’on parle chiffre et qu’aucune généralisation n’est possible, nous avançons les chiffres suivants pour un jardin de 100m2, réalisé par un professionnel:\n1) gazon naturel (refait tous les 10 ans):\narrosage intégré : matériel 400€, main d’œuvre 500 €\ngazon en plaque: 4.50€ttc/m2 au mieux soit 450€ + pose 8€/m2 soit 1250€\nconsommables: eau à 4€ttc/m3, calcul sur 5 mois, 5 cm d’eau par semaine, soit, pour 100m2: 5m3/semaine soit 100m3 sur 5 mois = 400€\nnon-chiffrable: les autres opérations générant des coûts et des efforts: aérer/scarifier, désherber, tondre, démousser, nourrir….\n2) gazon synthétique: 100m2 x 40€ttc/m2 posé en moyenne= 4000€\nle retour sur investissement d’une pelouse artificielle est donc inférieure à 5 ans.", "le chien a ses petites habitudes et rien ne peut l’empêcher de suivre son instinct: gratter, fouiller, fouiner…\nla pelouse artificielle est sans danger les animaux et je dirais même plus, le gazon synthétique réduit les risques d’attraper des insectes (puces, tiques…).\nelle draine l’urine, l’eau et permet d’enlever facilement les excréments (simplement arroser, brosser pour nettoyer). et plus de traces de pattes dans la maison!\non prendra donc soin de sélectionner un gazon artificiel qui présente une propriété de résistance à l’arrachement élevé, je pense à des modèles à plus de 30 newtons, voir 70 newtons comme notre modèle exclusif idee strong 30mm tricolore.\n!", "le choix du revêtement de sol pour passage fréquent doit être fait avec réflection. si vous vous décidez pour un gazon artificiel pour son aspect esthétique et  le confort qu’il procure, suivez ces conseils:\ntestez la résistance à l’écrasement (meubles, piétinement)\nveillez à choisir un gazon raz ou court (inférieur à 20mm)\nle sable, nécéssaire à certains modèles, maintiendra mieux les fibres droites mais génère des contrariétés\nnotre sélection: step, step non-feu, aventure, fiesta, virgin, confort\nnote: des gazons à usages sportifs peuvent aussi convenir (nous consulter)", "ideegazon, implantée au coeur de la provence, livre partout et en particulier dans les départements français exposés au vent, comme la drôme ou les bouches du rhône. soyez rassuré des points suivants:\nle vent ne peut pas arracher les brins d’herbes de votre pelouse artificielle\nlors de la pose, tous les lés sont solidarisés à l’aide de bande de joint et de colle tout-temps\nle périmètre du terrain, engazonné avec du gazon synthétique, est fixé avec des pointes galvanisées,  de 140mm de hauteur et de section spéciale , à raison d’une pointe tous les 30 à 50cm\nle gazon artificiel, selon les modèles, a un poids total, sans le sable, qui peut atteindre plus de 3 kilos au mètre carré, ce qui est beaucoup et contribue à une bonne stabilité au sol\nles modèles qui le requièrent sont remplis avec 6 à 15 kg de sable, lui même emprisonné dans les fibres du gazon artificiel.", "idee gazon fournit une colle « tout temps » qui donne une performance maximale d’adhérence, même par temps humide ou pluvieux. il faut juste s’assurer de poser le gazon synthétique par une température ambiante d’au moins 5°c.\nsi vous faites une pose à l’aide d’une bande de joint pré-encollée, sur une ou deux faces, nous recommandons de poser votre pelouse artificielle par temps sec et par une température d’au moins 15°c.\nde façon générale, il est tout de même plus agréable de poser par temps sec et il y a rarement urgence à poser le gazon artificiel.", "la pose commence par un bon plan de calepinage (réalisé gratuitement) et passe par une bonne préparation du sol (désherbage et épierrage, nivellement). puis viennent l’installation du géotextile, des rouleaux de gazon synthétique, la réalisation minutieuse des joints et les finitions (découpe des bordures, fixation avec des pointes, redressement des poils et, éventuellement, le remplissage avec du sable). toutes les étapes ne peuvent pas se faire le même jour et il est nécessaire de les suivre.\nde plus, la pose met en jeu parfois la manipulation de rouleaux de gazon artificiel qui peuvent peser plus de 300kg et du matériel spécifique est alors recommandé. l’équipe d’installation comprend donc deux à trois personnes et on peut alors réaliser la pose de 100m2 dans la journée, ou davantage selon les difficultés rencontrées (obstacles, découpes, nombre et type de jointures).", "la fibre de gazon artificiel est en polyéthylène (pe), c’est une matière plastique moderne qui possède des caractéristiques très performantes de résistance aux produits chimiques (c’est l’emballage des acides forts et des carburants) et au froid (plage de température d’utilisation -110°c à +85°c).\nles pigments, utilisés pour colorer la fibre, sont incorporés dans la masse de polyéthylène avant la phase d’extrusion-filage. c’est aussi à ce moment que l’on incorpore des additifs anti-uv pour protéger la fibre des effets des uv émis par le soleil.\nen laboratoire, on simule une exposition aux uv a pendant 3000 heures dans une chambre spéciale et on observe la baisse éventuelle de tonalité du coloris. les fibres employées dans nos gazons donnent les résultats suivants après exposition:\nsur l’échelle des gris qui compte 5 niveaux: supérieur ou égal à 4\nsur l’échelle des bleus qui compte 8 niveaux: supérieur ou égal à 7\nsimplement, cela signifie que la baisse de tonalité de couleur est très faible, notamment grâce à l’emploi des additifs spéciaux anti-uv.\ncela permet de vous donner une garantie de 5 à 8 ans sur la résistance aux uv.\non peut conclure que le gazon synthétique ne jaunit pas au soleil, ne blanchit pas, ne change pratiquement pas d’intensité de couleur avant de très longues années.", "parmi l’offre du marché, difficile de s’y retrouver sans conseil.\nobservez, comparez, questionnez :\n1/ l’usage : avec remplissage ou court pour du passage fréquent à moyen, long si peu de passage ou décoratif, sans remplissage et plutôt épais aux abords de piscine\n2/ le prix est assez souvent proportionnel à la quantité de matière, donc un gazon lourd est assimilé à un gazon haut et dense\n3/ la résistance à l’arrachement : donnée soit par la technologie elle-même, soit par la qualité et la quantité de l’enduction de latex (le latex doit recouvrir tout l’envers du gazon synthétique, sans laisser apparaître de fil coloré). pariez sur un modèle à 30 newton pour de la déco et 50-70n si présence d’un chien (modèle idee strong 70n). mais si vous parvenez à arracher des fibres sans les casser, c’est mauvais signe\n4/ la résistance à la décoloration aux uv n’est plus un paramètre de différenciation car tous les fils du marchés obtiennent une cotation de 4 sur 5 après une exposition d’une durée de 3000 heures aux uv (c’est la baisse de tonalité de la nuance de couleur)\n5/ la capacité de drainage de l’eau n’est également plus un paramètre différenciant car l’évacuation de l’eau atteint bien souvent 60l/min/m². a noter la performance très remarquable de notre modèle idee strong recommandé pour les très gros orages : 600l/min/m2 !!!", "le gazon synthétique est perforé tous les 10cm pour permettre l’évacuation des eaux de pluie ou celle d’un orage. l’eau passe à travers la pelouse synthétique et est drainée dans le sol.\nmais de mauvaises herbes, dont les graines sont présentes dans le sol, risquent de pousser et d’apparaître par les perforations. outre l’aspect esthétique inattendu, ces végétaux diminue la façon dont l’eau est évacuée et peuvent être à l’origine de flaques.\nfixer un géotextile perméable, type bidim (marque déposée de tencate geosynthetics), avant de dérouler le gazon synthétique, permet de retarder voire empêcher totalement l’apparition de mauvaises herbes au travers de votre pelouse préférée.\npour la pose du géotextile, il convient de le fixer au sol au moyen de pointes de grande hauteur (140mm) et à tête plate ou d’agraffes spéciales. cela évitera qu’il ne bouge lors de l’ajustement des lés de gazon artificiel.", "le plan de calepinage du gazon artificiel, réalisé gratuitement par notre entreprise, permet d’allier:\n1. l’optimisation du plaisir de l’œil: orientation du gazon par rapport à votre lieu de vie, à la route, au soleil…: esthétisme avant tout\n2. optimisation du métrage et limitation des chutes inutilisées: maîtrise du budget\n3. détermination des découpes pour les obstacles: invisibilité des jointures\n4. détermination précise du métrage de pelouse, du besoin en bandes de joint, de la colle et des pointes de fixations: un devis au plus juste\n5. estimation du temps de pose: en fonction des besoins en préparation du terrain et des difficultés\nil faut tenir compte de la largeur des lés: nos gazons sont souvent disponibles en 4 largeurs, pour s’adapter à toutes les tailles de projet:\n1 – 1.5 – 2 et 4m de large\ndécoupez votre terrain en rectangles de 2m de large et faites la somme des plus grandes longeurs nécessaires: vous avez le nombre de mètres linéaires.\nmutipliez ce résultat par la largeur du lé et vous obtenez le métrage qui sera la base du devis. contactez-nous à tout sujet.", "nos valeurs sont profondément européennes et nous refusons les produits d’origine « exotiques » afin de vous assurer:\nconformité aux réglementations en vigueur\nmatières premières vierges et de première qualité\npas de produit interdit, pas de plomb, …\nune résistance à l’arrachement conforme (ne vient pas dans la main)\nune durabilité maximale de votre investissement\nles gazons synthétiques commercialisés par notre entreprise sont des surfaces saines qui trouvent de nombreuses applications et nous estimons injuste de sacrifier votre satisfaction pour quelques euros de moins.", "vous pouvez poser votre gazon artificiel sur de la terre à certaines conditions:\nle terrain doit être stable: pensez à bien tasser la terre, surtout si vous venez de la rajouter\nutilisez pour cela un rouleau à gazon bien lourd ou une plaque vibrante\nsi vous devez hausser le niveau du terrain, préférez l’ajout de sable à la terre\nchoisissez un sable qui se tasse bien (sable à tranché, moyen à gros)\nla pluie ou l’arrosage favorise le tassement naturel du terrain\nle terrain doit être drainant pour favoriser l’évacuation des eaux de précipitations\nsur une terre argileuse, ajoutez 5cm de sable\nenlevez les grosses pierres ou déposez du sable par dessus\nle terrain doit être nivelé (peu importe s’il est en pente mais évitez les trous et les bosses)\nenlevez l’ancienne végétation (à la main, désherbage thermique/chimique)\nil est recommandé de poser un bon géotextile perméable à l’eau, sur la terre ou sous une couche de sable, afin d’éviter les remontées de pierres et de mauvaises herbes.", "la fabrication de gazon artificiel est principalement une industrie d’investissement et il est assez facile de comprendre que ce produit ne peut pas être raisonnablement très bon marché. cependant, vous êtes nombreux à rejoindre les rangs de nos clients pour lesquels la qualité et le prix comptent avant tout. la raison de notre compétitivité se trouve ici:\nen premier lieu, idéegazon est partenaire d’un fabriquant européen verticalement intégré; cela signifie qu’il est lui-même producteur de presque tous les composants du gazon artificiel:\nle fil (le brin d’herbe, la fibre)\nle support tissé ou non-tissé au travers duquel le fil passe et forme des boucles\nsur d’immenses machines de 4 mètres de large, on procède alors à l’utilisation de ces composants pour réaliser le gazon synthétique (tuft) puis à l’enduction de l’envers à l’aide de latex synthétique secrètement formulé. c’est ainsi que les économies d’échelle et d’intermédiaires sont directement répercutées au consommateur.\ncependant, certains d’entre-vous trouveraient peut-être que le gazon synthétique est un produit cher, c’est qu’ils se sont trompés de produit: le gazon synthétique n’est pas fait pour eux.\nquant à nous, nous restons fidèles à nos standards de haute qualité et nous nous engageons à ne jamais commercialiser de produits de chine.", "idéegazon vous propose sa gamme de gazons synthétiques partout en france et parfois ailleurs…\nvous pouvez librement décider d’acquérir le gazon seul afin de le poser vous-même, à l’aide de notre manuel de pose, ou de le laisser installer par une équipe de professionnels.\nen ce qui concerne la pose, idéegazon remet généralement ce travail méticuleux à son réseau de professionnels agréés. ils ont été sélectionnés et formés pour la pose de toutes les sortes de pelouses artificielles.\ncontactez-nous et nous vous conseillerons un installateur près de chez vous.", "la plupart de nos gazons synthétiques sont conçus pour une installation très simple: déroulez et fixez. cependant, nous recommandons un gazon à sabler si vous avez des enfants qui y jouent très souvent au football par exemple ou bien des gros chiens puissants.", "l’installation de gazon synthétique sur de petites superficies est facilement faisable par n’importe qui; idéegazon vous prodigue:\n1. conseil pour la préparation du sol\n2. conseil pour le choix du gazon\n3. conseil et démonstration pour la pose\n4. les accessoires de pose\n5. conseils d’entretien\nl’installation d’une pelouse artificielle est un travail méticuleux et il est parfois préférable, compte tenu de l’investissement réalisé, de s’en remettre à un professionnel qualifié. contactez-nous.", "nos gazons artificiels sont, à la base, très résistants au milieu extérieur: ils sont stables aux uv et insensibles à l’eau. nos produits ne sont pas seulement installés en france mais aussi un peu partout dans le monde, sous de fortes neiges ou des températures négatives, sous des pluies battantes ou bien même exposés à la chaleur et au rayons directs du soleil. nous offrons une période de garantie de 5 ans mais la durée de vie réelle de votre gazon synthétique dépend beaucoup de l’usage que vous en faites et peut s’étendre sur plus de vingt ans.", "vous vous posez la question si c’est bien raisonnable de mettre du gazon artificiel à l’endroit où vous aller parquer ou circuler avec votre auto. c’est une question légitime concernant votre voiture car le gazon synthétique offre un aspect esthétique bien plus beau que la plupart des graviers ou surfaces bitumées et peut être nettoyé facilement.\ncertains gazons artificiels de notre gamme supportent même une forte charge pendant un temps relativement court mais si vous souhaitez régulièrement stationner votre véhicule sur du gazon synthétique, nous vous recommandons un modèle tel que fiesta, aventure, step ou encore un gazon à sabler. pour de telles contraintes, consultez-nous toujours.", "on nous a parfois demandé si l’on pouvait poser du gazon synthétique dans une salle de bain…l’idée est séduisante à plusieurs titres:\n1. un accueil moelleux si on choisi son gazon artificiel épais (supérieur à 20mm)\n2. le gazon synthétique idee gazon est une surface douce et non-glissante\n3. le gazon ne craint pas l’humidité et est traité contre les moisissures\n4. le gazon synthétique laisse passer l’eau\n5. le gazon artificiel est très décoratif", "les gazons synthétiques du marché sont tous traités contre les uv. la fibre est teintée dans la masse à l’aide de pigments et on stabilise la couleur contre les effets du soleil avec des additifs spéciaux. c’est pourquoi on peut laisser son gazon artificiel toute l’annnée à l’extérieur.", "on a l’impression que le gazon artificiel brille beaucoup selon l’angle de vision. c’est vrai!\nexplications et suggestions:\nles fibres du gazon synthétique ont tendance à pointer dans une seule direction. lorsque ces fibres pointes vers l’oeil, vous n’avez aucune brillance quel que soit la position du soleil. par contre, lorsque vous vous placez dans l’autre direction, à l’opposé de l’orientation des fibres, et si le soleil est derrière vous, alors vous appercevez cette brillance qui enlève tout réalisme au gazon. c’est un peu comme un pantalon velours ou le crin d’un cheval.\nen général, on prendra soin de disposer son gazon synthétique en positionnant les fibres inclinées vers là ou vous souhaitez avoir le meilleur effet (de la rue, de la maison, de la terrasse, de l’allée,….). on doit accepter que, vu de l’angle opposé, il y ait un effet de brillance.", "est-ce normal que lorsqu’ il fait très chaud ou quand le soleil brille fort, on ait l’impression de se bruler quand on marche les pieds nus sur la pelouse artificielle?\nexplications et suggestions: oui le gazon synthétique absorbe et conserve la chaleur, comme le sable sur la plage ou certains carreaux de carrelage. cela tient surtout au coloris vert, plus sombre que la plupart des revêtements de sols extérieurs et c’est pour cela que le gazon artificiel peut paraître chaud au pied.\nbien qu’on évite généralement de s’exposer au soleil aux heures chaudes, si le contact avec le gazon synthétique devient insupportable pour vous, vous pouvez brumiser très peu d’eau pour faire baisser sa température.\npar ailleurs, les laboratoires les plus pointus travaillent à fabriquer une fibre qui retienne moins la chaleur mais estiment que l’impact sur le prix de vente sera assez fort.", "nous tenons en stock toute l’année la plupart des modèles de gazons synthétiques, chez nous ou chez nos distributeurs.\npar ailleurs, nous disposons de plusieurs solutions de livraison, tout en vous laissant la possibilité de venir enlever votre gazon synthétique emballé en rouleau.\nvous devrez donc compter sur un délai voisin de 48h pour le traitement de votre commande, la préparation de celle-ci et la planification du transport. puis, selon les destinations, 48 à 72h de délai de livraison, souvent par messagerie.", "l’urine de votre chien ou de votre chat (ou parfois celui de votre voisin) ne décolore pas le gazon artificiel et le laisse pas non plus d’odeur fixée.\nl’explication tient dans les matériaux qui composent votre gazon synthétique: polyethylene (fibre) et polypropylene (dossier). ces matériaux sont très résistants aux produits chimiques et très peu de matières adhèrent sur ces surfaces: rien ne se fixe!!!\nrecommandations: lavage à l’eau, éventuellement savonneuse et désinfection pour profiter encore très longtemps de votre espace vert.\n!", "on peut donner n’importe quelle forme à son gazon synthétique; il se découpe facilement par l’envers à l’aide d’un cutter ou éventuellement par le dessus.\nsuivez donc une bordure, un rocher, les margelles de la piscine…et votre gazon artificiel épouse la forme de votre terrain en s’intégrant parfaitement au décor.", "votre gazon artificiel s’entretient très facilement et demande beaucoup moins d’attention qu’un gazon naturel:\ndifférentes solutions s’offrent à vous en fonction de l’objectif:\n1. arrosage: poussières, pollen, baisse de la température…\n2. brossage: aiguilles de pin, feuilles, branches, redressement des fibres…\n3. souffleur-aspirateur de jardin: presque tout\n4. remise à niveau du sable si le gazon l’exige (gazon synthétique avec remplissage).", "les premières générations de gazons synthétiques ne signifient pas qu’elles sont dépassées puisque les terrains de football qui s’installent aujourd’hui sont encore réalisés pour une grande partie avec un gazon remplis de sable et de granules d’élastomères.\nun gazon avec remplissage (généralement avec du sable de silice) présente:\ndes avantages\n1. meilleure résistance au piétinement (donné par la hauteur de remplissage, cad la quantité de sable)\net des inconvénients\n1. le sable se déplace et il faut régulièrement effectuer des nivellements et des appoints\n2. on ne peut pas y marcher pieds nus sans être gêné et en amener dans le domicile ou la piscine\n3. le sable rend délicat l’utilisation du souffleur de jardin\n4. le sable se compacte même s’il est siliceux et un décompactage annuel est recommandé\nles avantages du gazon sans remplissage, c’est à dire un gazon qui comporte une forte densité de fibres frisées/texturées qui maintiennent les brins d’herbe droits se déclinent donc tout seuls.\nc’est donc une question de priorite pour vous avant de choisir votre gazon synthétique.", "vu sur internet chez les marchands. pour ceux qui se sont laissés séduire par le passé, avez-vous réellement constaté une différence? (thermomètre à l’appui lol). moi je vous le dis, sous le cagnard, quand c’est chaud, c’est chaud!!!\nsous les rayons du soleil, que se passe-t-il? les molécules sont « excitées », c’est à dire mobiles…elles peuvent donc se réorganiser. souvenez vous comment on repasse un vêtement: pression + chaleur. en conséquence, si le gazon est chaud et que vous marchez excessivement au même endroit de la pelouse, elle risque de se coucher. si il fait chaud mais que vous restez raisonnablement chez vous à l’ombre, pas de soucis. de même, si vous jouez au ping-pong mais sur la pelouse à l’ombre, ne vous préoccupez pas.\nle gazon synthétique refroidit dès qu’il passe à l’ombre, on dit qu’il ne garde pas la chaleur contrairement à la pierre par exemple.\nque faire? il est recommandé de légèrement humidifier le gazon synthétique, un arrosage succin suffit. l’évaporation de l’eau étant une transformation endothermique, c’est à dire qui absorbe la chaleur, le gazon se rafraîchit.\n!", "une terrasse est par définition un lieu de vie beaucoup plus fréquenté que le jardin (on y passe pour aller dans le jardin, on y place table et chaises, fauteuils, etc…). donc se pose la question de choisir son gazon artificiel à bon escient pour que l’esthétique soit maintenu le plus longtemps possible.\nnous conseillons de choisir sa pelouse synthétique pas trop haute et bien dense. la douceur du gazon est un critère qui s’appréciera en présence d’un enfant de moins de 3 ans.\nvoilà une sélection de gazons synthétiques idee gazon qui vous donneront satisfaction pendant longtemps:\nwichita 30mm, dense, 4 couleurs, résistant au piétinement, doux, fabriqué en chine, 20€ttc/m2\nsublime 37mm (c’est vraiment la hauteur max recommandée pour une terrasse), très dense, 4 couleurs, très résistant au piétinement, fabriqué en europe, 35€ttc/m2\ncheyenne 20mm, 4 couleurs, 19.50€ttc/m2\n!", "!\nle padel est le sport numéro 2 en espagne, c’est dire si ce sport est populaire et accessible!\nle jeu de padel se joue sur un terrain de seulement 200m2, donc grand qu’un squash mais plus petit qu’un terrain de tennis. c’est un jeu plus communément en double mais il peut se jouer également en simple. c’est un jeu où on utilise les parois sur lesquelles un rebond est possible; la difficulté réside dans les différentes surfaces de parois: verre ou grillage, sur lesquelles le rebond n’est pas tout à fait le même, ce qui peut déstabiliser l’adversaire.\nidee gazon est votre partenaire en france pour tout chiffrage et installation de court de padel à destinations des particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, terrains de camping et résidences de vacances, copropriétés, entreprises, clubs de squash, clubs de tennis et complexes de foot en salle. \ndemandez un chiffrage en nous contactant!"]}
{"question": "qu'est-ce qui nous différencie des autres fabricants ?", "answer": "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "id": "81bc2977acb40a89ca84c40544aea1fb", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "candidates": ["a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "la qualité de nos cafés", "answer": "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "id": "d0ff900bbefc1cbebe8f3ebe26623ff2", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "candidates": ["tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "la qualité de nos thés", "answer": "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "id": "1427f939f06403f662e079c2eab82e70", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "candidates": ["nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "pourquoi nous n'avons pas le label bio ?", "answer": "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "id": "f8e1dc31cb32c4dbb15b264e106fe4a3", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "candidates": ["le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "les mélanges de thés contiennent-ils des arômes artificiels ou des additifs ?", "answer": "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "id": "2a826b7c07a8b104e2384e0a77187ff9", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "candidates": ["nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "comment sont fabriquées nos éco-capsules ?", "answer": "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "id": "aa1cdfebe1823176dad75ee4cc7b8e0a", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "candidates": ["nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "que faire des éco-capsules une fois utilisées ?", "answer": "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "id": "f31c372c4953289bd161749a273789c3", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "candidates": ["les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "quelle est la durée de conservation de nos capsules ?", "answer": "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "id": "01ade588cbe19250f2893ef32cbc3b32", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "candidates": ["la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "un thé délicieux en seulement 40 secondes ? comment ?", "answer": "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "id": "bee7a4b96745a2cbf1e8423afe923afb", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "candidates": ["les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "quelles sont les machines compatibles ?", "answer": "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "id": "e0eafbe9da1e985f99e4de1a93d52a45", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "candidates": ["les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "les capsules oxygene caps peuvent-elles endommager ma machine ?", "answer": "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "id": "02851cb22874fb18dede2d65aa7d8d0a", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "candidates": ["les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "ma machine fait couler trop / pas assez d'eau à travers la capsule", "answer": "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "id": "8cb14fc0bb551834896358ae21a7273d", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "candidates": ["il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "quels moyens de paiement proposez-vous?", "answer": "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "id": "eece65ccb312f9c4baebbc182403baad", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "candidates": ["dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "y a-t-il une quantité minimale de commande ?", "answer": "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "id": "37e816a56f6845718fecd699d0102e56", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "candidates": ["notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "à combien s’élèvent les frais d’expédition et à partir de quel montant sont-ils offerts ?", "answer": "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "id": "ce3ca899ceb7504a8a9cc19acce5bb47", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "candidates": ["les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "quel est le délai de livraison ?", "answer": "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "id": "34a4b6692e2be53a6e860dfb51f40fcb", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "candidates": ["en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "pourquoi s'être engagé avec la fondation du pal nature ?", "answer": "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "id": "823e34be18cda3d1502f9c106c3c85c8", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders.", "candidates": ["tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders."]}
{"question": "green founders, c'est quoi ?", "answer": "green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders.", "id": "c2694d0f64d5e7e899262f955087f9fb", "domain": "oxygenecaps.fr", "domain_index": 0, "negative": "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "candidates": ["green founders, c'est le nom de notre société, créée par lucas et xavier. oxygène caps fait partie d'un portefeuille de marques appartenant à la société green founders.", "a travers nos cafés de spécialité et nos thés d’exception nous vous proposons des solutions durables conçues en france ! nos capsules 100% biodégradables et compostables représentent le parfait compromis entre gain de temps et authenticité des saveurs.", "tous nos cafés sont des cafés de spécialité certifiés d’une qualité premium. selon la sca (speciality coffee association), cette appellation se définit comme une boisson chaude haut de gamme à laquelle le consommateur attribue une qualité unique, un goût et un caractère distincts et supérieurs comparé à un café ordinaire.", "nos thés sont rares et sont issus d'une variété de théier d'une grande qualité. cette exception naît de la rencontre de notre artisan producteur avec le savoir-faire de la gastronomie française. a travers nos thés nous vous affirmons des personnalités gustatives uniques.", "le label bio ne permet pas de distinguer les démarches les plus exigeantes, qui vont bien au-delà de la réglementation.  nos cafés de spécialité sont récoltés à très haute altitude, de façon éthique, responsable et durable. cela permet de garantir à la fois une excellente qualité du produit, de la pousse jusqu'à votre dégustation. de la même façon nos thés respectent la même démarche qualité, sans conservateur, le tout aromatisé de façon naturelle.", "nous utilisons des thés, des herbes aromatiques, des fruits et des arômes exclusivement naturels. nos produits ne contiennent aucun additif artificiel.", "nos capsules sont constituées à 100% de ressources renouvelables (amidon de maïs et sucre de canne), elle sont 100% biodégradables et compostables, made in france.", "les capsules usagées sont 100% biodégradables et peuvent donc être déposées dans un composteur industriel ou dans une poubelle pour déchets organiques (si collectées par la commune). de nouvelles capsules appropriées au compost domestique ne devraient plus tarder à faire leur entrée sur notre boutique. les étuis en carton qui contiennent les capsules sont recyclables, alors pensez au tri sélectif (poubelle jaune).", "la date limite d'utilisation optimale (dluo) est de 12 mois (date que vous pouvez retrouver au dos du paquet).", "les thés étant issus d'une production d'exception, le passage de l'eau chaude permet très rapidement au travers des feuilles de thé de libérer efficacement les huiles essentielles. de plus, la haute pression dans la machine à capsules contribue à la libération complète des arômes en seulement 40 secondes.", "les capsules de café oxygene caps sont compatibles avec les machines à capsules nespresso courantes.les capsules de thé oxygene caps sont également adaptées aux machines nespressoles capsules ne sont malheureusement pas utilisables dans les machines encastrées miele, ni dans le système nespresso-pro et le système nespresso vertuo line.d’autres formats de capsules sont en préparation.capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "les capsules oxygene caps ont été spécialement conçues pour les machines à capsules des systèmes nespresso, elles ne peuvent donc pas les endommager. nous continuons également de vérifier le fonctionnement irréprochable des nouveaux modèles. capsules compatibles avec toutes les machines produites depuis 2010 par nespresso - marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec oxygene caps.", "il arrive parfois que le café se compacte dû au transport antécédent, ce qui influence le résultat de l’infusion. pour pouvoir profiter de toutes les qualités de votre café ou de votre thé, n’hésitez pas à secouer brièvement les capsules bio avant utilisation !", "dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants:france: paypal, mastercard, visa, amex, amazon pay", "notre première offre est de 3 paquets de 15 capsules soit 45 capsules. l'achat d'un seul paquet de 15 capsules n'est pour le moment pas possible.", "les frais de livraison sont de 5,90 € (france métropolitaine\nuniquement).\nils\nsont offerts à partir d’une commande supérieure à 80 €.", "en général, votre commande passée sur notre boutique en ligne est livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.", "tout simplement par ce que c'est une association française qui défend plusieurs causes à la fois dans le monde entier. les fonds sont répartis sur différents projets à soutenir. mais c'est aussi parce que notre co-fondateur lucas est allé au parc du pal quasiment chaque année depuis sa plus jeune enfance et que ça lui tenait à cœur de collaborer avec !"]}
{"question": "pourquoi ne pas être labélisé ?", "answer": "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "id": "156da7b13cbf92de1a91c29c2a6f5d2f", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "candidates": ["nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "pourquoi la couleur de mon savon n’est pas toujours homogène et diffère du dernier que j’ai acheté ?", "answer": "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "id": "a75c5d7fd4c5c0daa55b036d6ab17240", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "candidates": ["les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "pourquoi le savon a changé de couleur et sent moins que lorsque je l’ai acheté ?", "answer": "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "id": "fd24d1e1e508397c4a42b0604cc1183f", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "candidates": ["les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer 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n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une 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de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "pourquoi vendre sans packaging ?", "answer": "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "id": "6c17deee36f0826dd9a399335ea652d3", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "candidates": ["nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement 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les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "quels sont les coûts et les délais de livraisons ?", "answer": "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "id": "6ed71b18269d97caf72506d8e8e9726b", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "candidates": ["la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "le retour des savons est-il envisageable s’ils ne nous plaisent pas ?", "answer": "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "id": "f4e3edaea13dcc89bdf22bde2ff15d64", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "candidates": ["le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "pourquoi vos soins sont-ils si agréables ?", "answer": "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "id": "ea0997ce2e2a60214ec89e119684f519", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "candidates": ["parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "vos ingrédients sont-ils bio ?", "answer": "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "id": "caf80ebbc5367497b5e71a57a245237d", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "candidates": ["la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
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découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "qu’est-ce que le surgras ?", "answer": "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "id": "63214d087211ea9f0b204977b138f7aa", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "candidates": ["en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en 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{"question": "c’est quoi la glycérine végétale naturelle ?", "answer": "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "id": "9890cabef0f5845535b8cc6844c3100a", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un 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relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "quel est le ph de vos savons ?", "answer": "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "id": "54fad3ff1576baf8d6adb9b49e3df011", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "candidates": ["si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "quels sont les avantages de la saponification à froid ?", "answer": "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, 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tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "mon savon ne fait pas le même poids que celui indiqué sur l’emballage ?", "answer": "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "id": "fab0c95c7b6d7a4a525d21c3beecbcd5", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "candidates": ["lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "les produits sont-ils testés sur les animaux ?", "answer": "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "id": "9be244c4c331cb72f2660dae56912de7", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "candidates": ["dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "vos savons contiennent-ils de la soude caustique ?", "answer": "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "id": "24f605349c008e8c3ef04a6f9f2f5036", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "candidates": ["la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "votre savon est-il biodégradable ?", "answer": "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "id": "286ebea473f8d7819322fc17b28eb79f", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle 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n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "recommandez-vous votre savon pour le nettoyage du visage ?", "answer": "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "id": "beb918010f5a2a96f81a661648d0632b", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "candidates": ["oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "combien de fois je vais pouvoir me laver avec mon savon saf ?", "answer": "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "id": "6d3f8151a2e0bbcc180feff30479b4f9", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles 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biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "les savons sont-ils adaptés pour la toilette intime ?", "answer": "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "id": "f21776656125a22c812ad5fc3684b812", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "candidates": ["pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "a partir de quel âge peut-on utiliser vos savons ?", "answer": "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "id": "3ab8b0dc63847ab02a4b17abd723af7f", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "candidates": ["vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "quels soins préconisez-vous pour les femmes enceintes ?", "answer": "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "id": "8767105153e2b695d25d4fba0d440fb8", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "candidates": ["si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "un savon surgras est-il recommandé pour les peaux sensibles à très sensibles ?", "answer": "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "id": "bbc5ad3a20026b66435af7d7f9d0cb0d", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait 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végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "les savons peuvent-ils être utilisés comme shampoing ?", "answer": "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "id": "f87ec9c2e0f88f7dfaf17fb55e1cfbcd", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours 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99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "comment conserver mes savons avant leur utilisation ?", "answer": "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "id": "990997282891971f0f722ca348716045", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "candidates": ["pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "comment conserver et faire durer mes savons plus longtemps ?", "answer": "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "id": "c65bb741ab62e86acda587f3610ad2ce", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "candidates": ["pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "quel est la durée de conservation de vos produits ?", "answer": "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "id": "f3a63a35ef8642c9dc321d6a29a553b9", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "candidates": ["nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "pour quels types de peau sont vos savons ?", "answer": "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "id": "fb9d4829727f44c02e176662d6df42d4", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "candidates": ["nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation 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des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "quel savon pour traiter la peau sujette aux irritations ?", "answer": "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "id": "ca4b2babeca505339c6734ae75ec80e3", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "candidates": ["nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid 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\nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "peut-on utiliser vos produits dans la nature ?", "answer": "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "id": "bac4ffbcde4dbb6c0be866a643f3efce", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "candidates": ["nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "j’ai commandé des savons mais ils sont arrivés sans emballage ?", "answer": "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "id": "d68ecba07f447131bf9c45c92d8a3916", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "candidates": ["en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs 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sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "où sont fabriqués vos produits ?", "answer": "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "id": "38999015d34e3c3eb53b99cdd519726e", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "candidates": ["nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "comment régler ma commande ?", "answer": "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "id": "1184f899ff93ee87938fffbf64c58d6d", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "candidates": ["nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu 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soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "quel libellé vais-je avoir sur mon relevé bancaire ?", "answer": "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "id": "172fc806183994b5ec1a47a3f0781dc4", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "candidates": ["nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "je souhaite faire un cadeau ! ajoutez-vous une facture dans le colis ?", "answer": "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "id": "c28faf155a735c9cef0d653e962557d2", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "candidates": ["sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne 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est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou 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de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont 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découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "peut-on trouver vos produits en magasin ?", "answer": "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "id": "da9995a9d20d1f944e1b379b851bbd16", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "candidates": ["oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "peut-on venir visiter la savonnerie ?", "answer": "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "id": "a6cc350550c815f976a3727425db211b", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "candidates": ["l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement 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compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "comment suivre l’actualité de samaÚma ?", "answer": "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "id": "a834c14753717fd93de359fa72642dfe", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "candidates": ["nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "est-il possible de recevoir des échantillons de vos produits ?", "answer": "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "id": "ffa7034a916e6f98dedbbb60085b3468", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "candidates": ["malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "j’aimerai créer un compte sur votre site avant de passer commande, comment dois-je faire ?", "answer": "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "id": "a273c2d17260b6f522eacf620a34b551", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "candidates": ["une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand 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l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la 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facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc 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pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, 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vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "pourquoi dois-je obligatoirement créer un compte pour commander ?", "answer": "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "id": "ba4fd6653b7f5a5d66398d36aaaf5c77", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "candidates": ["le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) 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devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid 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des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de 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notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de 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colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais 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{"question": "comment justifiez-vous le prix de vos produits ?", "answer": "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "id": "b175291f9c0da2569a99aec2c729632a", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "candidates": ["la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "je possède un hôtel ; une chambre d’hôte ; un gîte, et je souhaite faire découvrir vos savons ! faites-vous des petits formats ?", "answer": "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "id": "6be8e38eab9096ad742533615d508ab4", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "candidates": ["nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "comment devenir distributeur samaÚma, en magasin physique et en ligne ?", "answer": "lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "id": "ea68c9e56b1d41f31f4220e7588c497d", "domain": "samauma.bio", "domain_index": 0, "negative": "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais...", "candidates": ["lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits à des partenaires. pour toute demande relative à la distribution ou aux magasins et revendeurs, vous pouvez nous écrire pour plus d’information depuis l’onglet « espace pro ».", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un savon qui va laver, ensuite vous avez le surgras qui apportera de la douceur et enfin la glycérine qui hydratera votre peau.\nvoilà les vertus et bienfait­s du savon saponifié à froid.", "lorsque nous pesons nos savons au moment de les emballer, ils sont tous à un poids bien supérieur à 110g. nous travaillons exclusivement de façon artisanale et parce que le savon continu de sécher, il arrive parfois que certains savons ne soient pas exactement au poids précis inscrit sur la facturation, très souvent plus lourds.", "dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. nous les testons nous même à chaque création de nouvelle formule.", "la soude entre dans le processus de fabrication de tout vrai savon solide artisanal ou industriel puisque c’est la réaction entre les corps gras et un alcali qui produit du savon. mais la soude disparait totalement à l’issue de la saponification", "nos savons sont totalement biodégradables !  \nde plus le bilan écologique d’un “savon à froid” est intéressant à plus d’un titre :\nnous utilisons très peu d’eau dans notre processus de fabrication.\nnous ne rejetons rien dans la nature et réutilisons toutes les chutes de savons.\nnous sélectionnons nos matières premières chez des producteurs responsables et engagés pour l’environnement.\nnous ne polluons pas les nappes phréatiques et respectons notre charte qualité engagée.\nnos emballages sont imprimés à l’encre végétale, certifié pefc, fsc et réalisés par l’imprimerie villière, engagée dans une démarche écologique et de protection de l’environnement.", "oui ! un savon surgras ne laisse pas la peau du visage sèche. grâce à notre procédé de fabrication à froid nos savons contiennent environs 8 % de glycérine naturelle hydratante et émolliente, à l’inverse des savons industriels ou fabriqués à chaud. de plus, le surgras confèrent une extrême douceur à notre savon pour le plus grand bénéfice de de votre visage.", "cela dépend de vos habitudes sous la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, car il ne contient pas d’huiles essentielles.", "si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tel que : le savon element.", "c’est évident ! grace à l’équilibre de nos formules et à notre procédé de saponification à froid, le résultat sur les peaux sensibles est le meilleur qui puisse être obtenu avec un produit lavant. de plus, avec la glycérine naturellement produite durant la fabrication et du surgras, votre peau est lavée avec une extrême douceur.\nessayez, votre peau vous dira merci !", "oui, il est tout à fait possible d'utiliser nos savons à froid comme shampoing pour les cheveux secs. vous serez surpris des résultats pour vos cheveux ! ils méritent un soin naturel plutôt qu’un détergent industriel agressif et décapant. vous pourrez terminer le rinçage avec une lotion d’eau additionné de vinaigre de cidre pour la brillance et rééquilibrer le ph du cheveu. nous attirons votre attention sur le fait qu'un savon peut faire office de shampoing doux mais n'est pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", "oui… suivez le lien en cliquant ici, pour découvrir vos magasins locaux préférés.", "l’aventure samaÚma prend de l’ampleur grâce à vous…et pour ça, on vous dit merci.\nnéanmoins, notre atelier de fabrication ne peut pas accueillir de public pour le moment car nous ne disposons pas de la norme erp (Établissement recevant du public).", "nous sommes présents sur facebook  et sur instagram  où nous publions les actualités de la savonnerie : nos nouveaux produits, informations ingrédients, partenariat, etc… suivez-nous !", "malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d’échantillons de produits. cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les évènements, rendez-vous sur notre page “agenda” pour voir la liste des évènements auxquels nous participons.", "une fois votre panier validé et le formulaire de commande renseigné avec les informations nécessaires à la gestion de celle-ci, votre compte sera créé automatiquement quand vous accepterez les conditions générales de vente et validerez votre paiement.", "le portail espace client, nous permet de prendre en charge vos sollicitations dans les meilleures conditions et facilite tous nos échanges. vous y trouverez également les réponses à vos questions ou demande d’informations, vos factures, mais aussi le suivi de vos commandes. en clair, il vous simplifie l’accès à toutes vos transactions !", "la valeur de nos produits est bien plus élevée que les produits industriels.\nnos ingrédients font l’objet d’une sélection rigoureuse et sont 100% naturels et notre procédé de fabrication est 100% artisanal et manuel.  cela justifie largement que son prix soit plus élevé.\nson coût mensuel reste minime lorsque l’on voit sa durée de vie et ses effets sur la peau. samaÚma vous propose un soin de grande qualité à un prix très abordable.\nvous pouvez comparer...", "nous pouvons fournir des formats de savon dans les dimensions savons d’hôtel. vous pouvez nous écrire depuis l’onglet « espace pro »pour plus d’information.", "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une prestation de service de bien meilleure qualité que ces concurrents.\nun service plus respectueux de l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais..."]}
{"question": "pourquoi nous vous conseillons vivement d’utiliser mondial relay pour votre livraison ?", "answer": "mondial relay est un service de commodité et de proximité : avec colissimo, votre colis peut être livré à tout moment. ils sont dans 80% des cas non livrés au 1er passage. avec mondial relay vous n’avez plus besoin d’attendre avec impatience que votre colis arrive.\ngage de sécurité : les chances de succès de livraisons sont quasiment de 100%. un avis est envoyé automatiquement dès que le paquet est disponible au point relais. votre colis vous est remis en main propre contre une présentation de votre pièce d’identité.\ndes conditions de retrait facilités : le colis est disponible pendant 14 jours ouvrés.\nun service beaucoup moins cher et de meilleure qualité : les livraisons à des adresses différentes « domicile client » prennent plus de temps pour le transporteur et coûtent plus chère que la livraison de 50 colis à un point relais unique. mondial relay offre une 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l’environnement : la réduction du nombre de trajets permet également de réduire les émissions de co2. la livraison en point relais est donc plus respectueuse de l’environnement que l’envoi d’un colis à domicile.\nune plus grande couverture de service : 10 000 points relais sont disponibles en france et plus de 40 000 en europe.\ndes délais de livraison réduit : délai indicatif de 3 jours ouvrés.\nun suivi de colis étape par étape : vous êtes informés de la disponibilité de votre colis par sms et/ou e-mail.\nn’hésitez plus, choisissez mondial relais...", "nous privilégions le lien avec nos partenaires plutôt que la labélisation de nos soins. la prochaine étape sera bien sûr la labellisation bio puisque nos savons contiennent plus de 99,9% de matières premières végétales et biologiques.", "les savons sont d’abord produits en grand format (batch) puis découpés en barre et enfin à l’unité pour être ensuite ébavurés à la main. ce travail artisanal fait que chaque savon est une pièce unique.", "les ingrédients végétaux qui le composent ne sont pas figés, raison pour laquelle, le savon continue d’évoluer après la fin de sa cure. les fragrances sont d’origine naturelle (huiles essentielles) et n’ont donc pas été figées comme les parfums de synthèse. sa couleur et ses fragrances s’estompent en surface. elles seront retrouvées lors de l’utilisation lorsque la première couche de savon aura été utilisée.", "nous valorisons le zéro déchet en offrant aux clients la possibilité d’acheter sans packaging ou, pour ceux qui ne sont pas encore prêt à passer le cap, de réutiliser l’emballage. il est important pour nous de sensibiliser à la démarche zéro déchet.", "la livraison est réalisée entre 3 et 10 jours (france métropolitaine) après validation de la commande. les coûts sont ceux pratiqués par la poste. soucieux de votre portefeuille, nous avons fait le choix de travailler avec mondial relais et la poste. le coût de livraison indiqué est celui pratiqué par nos partenaires. afin de vous donner un coup de pouce, nous avons choisi de rendre gratuite la livraison à partir de 49 euros d’achat.", "le droit français prévoit la possibilité de nous renvoyer le produit. cependant, il ne devra pas être utilisé ou déballé de son emballage d’origine.", "parce que nos soins sont produits artisanalement à partir de matières premières fabriquées par des passionnés. ils sont tamponnés, emballés avec beaucoup d’amour, et nous apportons beaucoup d’attention à ce que l’envoi se passe dans les meilleures conditions.", "la majorité de nos matières premières sont biologiques, nous sommes en cours de certification nature & progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.", "les soins samaÚma ne contiennent pas d’huile de palme, ni de conservateur, ni aucune vilaine substance synthétique ou pétrochimique.", "en fin de processus de saponification, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles. ces huiles ne seront pas transformées en savon, jouant ainsi un rôle protecteur et nourrissant en préservant le film hydrolipidique de la peau", "notre méthode de fabrication à froid traditionnelle permet de conserver la glycérine végétale qui est produite naturellement lors de la saponification (environ 8%). elle est maintenue dans le savon. les savons industriels n’en contiennent pas car la glycérine est retirée. les artisans savonniers à froid garde la glycérine dans le savon qui conserve ainsi toutes ses qualités hydratantes et émollientes. la glycérine a la faculté d'attirer l'eau à la surface de la peau et donc de prévenir la déshydratation de celle-ci.", "si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant… le ph des savons industriels est entre 5 et 7. mais ces produits sont très décapants et irritants pour votre peau. le ph de nos savons se situe entre 9 et 10. un véritable savon à froid fabriqué par un maître savonnier contient du surgras qui vous évite toute sensation de tiraillement ou de peau asséchée.", "nos savons sont tous à base d'huile d'olive, de beurre de cacao et d'huile d'amande babaçu. rien que des huiles végétales biologiques sélectionnées pour leurs propriétés avantageuses pour la peau.\ndans tous nos savons, nous avons plus de 8 % de glycérine naturel et végétale. cette glycérine n'est pas retirée contrairement au savon conventionnel. on la conserve dans le savon pour tous ses bienfaits pour la peau, c’est une des grandes qualités du savon saponifié à froid.\nune autre particularité du savon à froid est qu'il est surgras. c’est une quantité d'huile qui reste à l'état d'huile dans le savon et qui vous apportera une grande douceur.\nlors de la fabrication, nous préservons la qualité et les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures pour en bénéficier ensuite dans le savon dont l’objectif principal est de protéger votre peau.\nvous avez donc un 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la douche ou dans le bain. la moyenne se situe généralement entre 30 et 40 douches. ce qui est sûr c’est qu’il dure plus longtemps que 2 gels douche de 250 ml. voici quelques conseils :\nÉviter de laisser le savon tremper dans l’eau quand vous ne vous savonnez plus.\naprès la douche, le savon doit être conservé dans un endroit sec sur un porte-savon.\nposez votre savon sur la tranche pour réduire la surface de contact et obtenir un meilleur séchage.\nsi vous êtes convaincu et ne pouvez plus vous en passer, essayez le porte-savon magnétique !  il mettra votre savon en lévitation dans votre douche et vous apportera un confort d’utilisation sans égal.", "pour la toilette intime, nous vous conseillons d’utiliser le savon “element“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est plus adapté aux zones les plus fragiles de notre corps.", "vous pouvez utiliser nos savons aux huiles essentiels dès 3 ans. nous vous conseillons le savon “element” pour les enfants plus jeunes et les bébés, 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pas traitant des problématiques spécifiques du cheveu et notamment du cuir chevelu.", "pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker à l’abri de la lumière et enveloppés dans son emballage d’origine afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. nous vous recommandons également de le laisser sécher quelques jours après réception, cela le rendra d’autant plus économique.\nil vieillira comme l'affinage d’un bon vin.\nvous pouvez aussi les conserver dans le linge. en effet, le savon est un très bon antimite naturel et peut parfumer votre linge.", "pour une durée d’utilisation optimale et une conservation accrue, déposer le savon après chaque usage sur un porte-savon à l’abri de l’humidité afin qu’il s’égoutte et sèche. vous éviterez qu’il ne fonde prématurément.", "nos savons à froid se conservent 18 mois après ouverture.", "nos savons conviennent à tous les types de peaux. nous avons des gammes disponibles en boutique pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses.", "nos savons ne sont pas des traitements et il est préférable de consulter votre dermatologue pour tous problèmes de peau. cependant, si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration très nette quant aux problèmes de peau et en particulier avec le savon « element » qui est extrêmement doux. \nutiliser un savon saf évitera à votre peau de réagir aux produits chimiques présents dans les produits industriels et de les accumuler quotidiennement. nous vous suggérons d’essayer nos soins pendant quelques semaines pour constater par vous-même. vous serez content du résultat, c’est garanti !", "nos savons sont biodégradables, vous pouvez donc les utiliser en pleine nature.", "en effet, lors de la sélection des produits, ils sont proposés sans packaging par défaut ! c’est ce qui nous a semblé être le plus cohérent avec notre démarche zéro déchet. cependant, si vous souhaitez qu’ils soient emballés, n’oubliez pas de sélectionner le choix avec emballage !", "nous fabriquons nous-même tous nos produits cosmétiques dans notre atelier samaÚma, tout proche de dijon.\nnous avons à cœur de conserver en interne la fabrication intégrale de nos produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. cela nous permet de maîtriser de a à z la qualité des produits que nous fabriquons, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et d’éviter de faire voyager nos produits à travers la france avant qu’ils n’arrivent chez vous.", "nous acceptons les cartes suivantes : visa, mastercard/eurocard, carte bleue.", "nous utilisons le moyen de paiement sécurisé payplug, la transaction apparaîtra sous la mention \"payplug.com\" sur votre relevé bancaire.", "sauf demande expresse de votre part, aucune facture n’est jointe au colis, votre facture est envoyée par mail. c’est plus écologique et ça évite que tatie paule ne sache combien vous a couté son cadeau d’anniversaire.", 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{"question": "où sont les lieux de livraison ?", "answer": "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "id": "04ea3b37b58c553fd5768fb91d22900b", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "candidates": ["nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "quelles sont les modes de transport possible pour la livraison ?", "answer": "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "id": "6ff866032685cb8427dab01bfbdba8fb", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "candidates": ["pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le 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date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de 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conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie 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le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "candidates": ["avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des 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choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en 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{"question": "est-il intéressant d'acheter une voiture en allemagne ?", "answer": "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "id": "cd1a550086803c6825ed4ab1668c5073", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "pour établir une carte grise 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erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos 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allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de 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conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "comment immatriculer un véhicule venant d'allemagne ?", "answer": "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "id": "3c788276e0e45bb142405a90d21d04b4", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est 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plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt 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vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la 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{"question": "faut il passer le contrôle technique pour un véhicule venant d'allemagne ?", "answer": "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "id": "e2ce60f284da54167073e72234981b1f", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de 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compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "candidates": ["le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de 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véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "a combien de kilomètres acheter une voiture d’occasion en allemagne ?", "answer": "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "id": "9a062182ded8aee5f759edf13db60d68", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie 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dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "quelles taxes pour importer une voiture d'allemagne ?", "answer": "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "id": "16987f5aa1fcad7264e4c61b4896ad23", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "candidates": ["que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste 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de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "quel est le système de malus écologique pour un véhicule importé d'allemagne ?", "answer": "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "id": "7ec2b8ae768a2267ae6c27bda898ce3e", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "candidates": ["la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "comment acheter une voiture d’occasion en ligne ?", "answer": "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "id": "d6b9ad8bed2109cdb74c4f1cfcba9f80", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "candidates": ["acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "comment payer ma voiture ?", "answer": "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "id": "bb4fde937a5461c13f0e1a945d3bea7d", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "candidates": ["le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "quel est l'avantage de faire appel à un mandataire automobile pour votre véhicule d’occasion en allemagne ?", "answer": "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "id": "57a9fc8e5d9f86ddc0ce0254d8e0862d", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "candidates": ["un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "comment payer la prestation choisie ?", "answer": "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "id": "48690ad827c62319ebc5fe4dee0c43a4", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "candidates": ["le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une 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en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut 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ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne 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date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre 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intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "quelle est la meilleure période de l’année pour acheter une voiture d’occasion en allemagne ?", "answer": "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "id": 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première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "quel modèle de voiture d’occasion est le plus avantageux en allemagne ?", "answer": "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "id": "cbd4308989a8cbdb1565b399c93814e5", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "candidates": ["choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les 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{"question": "de quel financement peut-on bénéficier sur une automobile d’occasion en allemagne ?", "answer": "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "id": "a22e89aed6723151f494486d51aaf00b", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "candidates": ["vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "comment négocier le prix de vente ?", "answer": "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "id": "8a6ed2cf4e5a8d2ae488e695366b148f", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "candidates": ["carcelle met tout en 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parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "la garantie de ma voiture importée est-elle reconnue en france ?", "answer": "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "id": "6ae5e58d3c4da51e9b5503edaffb74f6", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "candidates": ["le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "quelle est la date d'effet de la garantie ?", "answer": "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "id": "c41b235b4abb3a99596399d93d80b753", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "candidates": ["la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "pourquoi choisir carcelle ?", "answer": "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "id": "97e2b6c5ff53bcef64564f3a087ea942", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf", "candidates": ["carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre.", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf"]}
{"question": "où se trouvent les bureaux de carcelle ?", "answer": "le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf", "id": "2561bc37822cb2324e41206e1e96d28e", "domain": "carcelle.com", "domain_index": 0, "negative": "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "candidates": ["le siège social de carcelle se trouve à l’adresse suivante :\ngolzheimerstrasse 110  \n40476 düsseldorf", "nous vous proposons 2 lieux de livraison selon la prestation choisie :\n– chez le concessionnaire en allemagne  \n– À votre domicile", "pour rapatrier votre nouvelle voiture en france, nous utilisons deux modes de transport :\n– avec un camion plateau porte voiture (capacité 3 voitures)\n– avec une semi-remorque porte voiture (capacité 8 voitures)", "avec les prestations cardrive et cardrive+, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés, pour la prestation carhome, le délai moyen de livraison est de 14 jours ouvrés.", "quand on s’intéresse au marché de la vente de véhicules en allemagne, on se rend compte que les prix sont nettement plus intéressants et accessibles. cet écart de parfois 3 000 € ou 4 000 € s’explique en grande partie par le dynamisme des constructeurs comme audi, bmw, mercedes ou encore volkswagen qui sortent très souvent des nouveaux modèles avec des technologies récentes.\nil faut aussi prendre en compte que généralement, les allemands ont un entretien plus suivi de leurs véhicules.\nfaire appel à un mandataire de voitures d’occasions tel que carcelle.com permettra à l’acheteur d’éviter les écueils de l’import de voitures depuis l’allemagne et d’aller le plus vite possible dans les démarches administratives. découvrez les avantages de l’achat d’une voiture en allemagne", "pour établir une carte grise définitive, les autorités françaises auront besoin des documents ci-après :\n– une demande de certificat d’immatriculation complétée \n– un mandat\n– une pièce d´identité \n– un permis de conduire\n– un certificat européen de conformité  \n– la facture originale du vendeur professionnel datée et signée  \n– la carte grise allemande originale et intégrale  \n– un quitus fiscal (à demander au trésor public)  \n– un contrôle technique de moins de 6 mois  \n– un justificatif de domicile de moins de 6 mois\ndécouvrez l’ensemble de la démarche expliquée ici", "le contrôle technique est obligatoire dans les 2 cas suivants :\nla voiture importée d’allemagne a plus de 4 ans\nle contrôle technique n’a pas été fait depuis plus de 6 mois\ndans tous les autres cas, le contrôle technique n’est pas nécessaire pour votre véhicule.\ntous les modèles présentés sur carcelle.com sont à jour administrativement et garantis par la concession.", "pour garantir votre achat en allemagne, carcelle vous propose de réunir des principes de base pour éviter toute erreur :\nfavoriser votre achat avec un vendeur professionnel\nfourniture d’un suivi après-vente régulier et complet\nconnaître le nombre de propriétaire\nacheter la voiture avec une garantie\nlors de l’achat d’une voiture d’occasion, plusieurs facteurs rentrent en jeu comme le modèle, les options, l’état de la voiture, l’âge de la voiture ou encore le nombre de kilomètres. en règle générale, un véhicule essence parcourt environ 15 000km/an alors qu’un véhicule diesel fait en moyenne 25 000 km/an.\nquand une voiture essence dépasse les 100 000km, elle commence à voir sa cote chuter, contre  150 000 ou 200 000km pour le diesel.\nce n’est pas pour autant que la voiture ne fonctionnera plus dans les années à venir. certes le kilométrage à un rôle dans l’usure d’un véhicule, mais si la voiture a eu un très bon entretien et en plus, si elle est un modèle connu pour sa robustesse, elle peut encore rouler de nombreuses années !\nle choix du nombre de kilomètres va surtout dépendre de vos besoins, si vous roulez beaucoup dans l’année, il faudra mieux se diriger vers une voiture avec en moyenne 50 000 km pour la garder le plus longtemps possible ou la revendre à un prix correct.\nen revanche, si vous ne roulez que très occasionnellement, une voiture d’occasion ayant davantage de kilomètres au compteur ne sera pas un problème et vous pourrez vous faire plaisir avec un véhicule plus haut de gamme.\ncarcelle.com vous conseille dans le choix de votre véhicule parmi notre sélection", "que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion en allemagne, les règles applicables en matière de tva duffèrent.\ndeux règles s’appliquent en fonction de la nature du véhicule importé :\n– il s’agit d’un véhicule neuf (moins de 6 000 km ou livré dans les six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez acquitter la tva en france. la tva est calculée sur le prix total du véhicule (incluant tous les accessoires et les coûts associés). a noter, que vous devrez avancer la tva allemande car le concessionnaire est redevable du paiement de la tva aux fisc allemand. il gardera le paiement de la tva allemande comme garantie. une fois la tva française payée au trésor public celui-ci vous remettra un quitus fiscal qu’il faudra envoyer au concessionnaire allemand, il vous remboursera la tva allemande sous 48 heures par virement bancaire.  \n– il s’agit d’un véhicule d’occasion (plus de 6 000 km et livré après six mois suivant sa première date d’immatriculation ), vous devez simplement vous acquitter de la tva en allemagne qui apparaîtra séparément sur la facture originale.\na savoir que la tva en allemagne est de 19% contre 20% en france. cela vous offre une économie supplémentaire de 1%.\nalors n’attendez plus et franchissez le pas de l’achat de véhicule d’occasion en allemagne.", "la taxe est due quand vous immatriculez pour la première fois en france un véhicule neuf ou d’occasion importé d’allemagne. son montant est calculé selon trois critères :\n– la première date d’immatriculation  \n– le grammage d’émission de co2  \n– la puissance fiscale de la voiture.\ndécouvrez également les règles qui s’appliquent dans cet article", "acheter un véhicule d’occasion en ligne depuis l’allemagne peut paraître effrayant de prime abord. cependant, si vous faites appel à un importateur comme carcelle.com, votre recherche va être grandement simplifiée. si vous souhaitez connaître toute la démarche, cliquez ici", "le paiement de la voiture se fait par virement bancaire sur le compte du concessionnaire allemand.", "un mandataire automobile est celui qui va s’occuper de vous trouver le véhicule idéal pour vos besoins, au meilleur prix. en plus de s’y connaître parfaitement dans le domaine automobile, il a également les capacités de négocier les coûts. il joue le rôle d’intermédiaire entre vous et le vendeur. un importateur de voitures va vous accompagner tout le long de l’achat de la voiture et va donc s’occuper de toutes les démarches administratives. lorsque vous achetez en allemagne, les contrats et les échanges avec le vendeur se font souvent en allemand ou en anglais ce qui peut être un frein pour l’acheteur.\nfaire appel à un mandataire automobile va vous éviter bien des soucis.\ncarcelle.com s’occupe de tout pour vous :\ndémarches douanières\nformalités administratives\ntransport du véhicule\nvous n’avez qu’à choisir le véhicule de vos rêves.", "le paiement de la prestation carcelle se fait par virement bancaire sur le compte bancaire stipulé sur notre facture.", "selon votre profil d’acheteur :\n– pour un particulier (un passeport en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois)  \n– pour un professionnel (un passeport en cours de validité, kbis de moins de 3 mois, justificatif de domicile de moins de 3 mois)", "il n’y a pas de période idéale, pour l’achat d’une voiture d’occasion en allemagne, en revanche si votre choix se porte sur un véhicule loisir du genre cabriolet, van aménagé, il conviendrait de l’acheter pendant l’automne ou l’hiver, là où le prix de vente est susceptible d’être inférieur, à cause de la faible demande à cette période. par ailleurs, sont considérés comme véhicules de collection en allemagne, les voitures qui ont été immatriculés pour la première fois il y a 30 ans. il est donc conseillé d’acheter la voiture avant ses 30 ans, avant que son prix de vente monte en flèche. \nau printemps : c’est la bonne période pour vous faire plaisir avec un superbe cabriolet allemand\nsi vous décidez d’acheter votre véhicule d’occasion en automne ou à l’entrée de l’hiver, vous retrouverez ici tous nos conseils pour affronter l’hiver.", "choisir d’acheter sa prochaine voiture d’occasion en allemagne reste un atout majeur, la multitude d’offre est sans équivalent en france en termes de configuration et de prix. les marques premium sont largement représentées outre rhin, ce n’est pas le choix qui manquera. si vous recherchez un suv vous trouverez assurément le modèle qui vous conviendra.\ndécouvrez comment bien choisir votre véhicule d’occasion avec carcelle.com", "vous pouvez acheter votre voiture d’occasion de trois manières différentes :\n1. au comptant\n2. avec un crédit classique\n3. avec une location avec option d’achat", "carcelle met tout en œuvre pour vous obtenir le meilleur prix d’achat, si nous obtenons une ristourne de la part du concessionnaire, nous partageons alors le gain de la négocaition ensemble. exemple, carcelle obtient une remise de 400€, vous payez la voiture 200€ moins cher et carcelle perçoit 200€ de frais de négociation.", "le choix de cacelle est de privilégier les annonces des distributeurs officiels, cela vous assure d’avoir une garantie constructeur minimale de 12 mois et pouvant aller jusqu’à 60 mois. les marques des constructeurs imposent à chaque pays de prendre en charge les éventuelles réparations couvertes par leur garantie y compris en france.\ndans le cas contraire, carcelle est en mesure de vous proposer une garantie valable en france pour tout véhicule acheté en allemagne.", "la garantie démarre le jour où la voiture quitte la concession allemande.", "carcelle est l’unique courtier automobile franco-allemand. nous vous représentons auprès des concessionnaires en allemagne et défendons vos intérêts sans la barrière de la langue. notre présence outre rhin permet de maîtriser le marché et d’avoir des relations durables avec les fournisseurs grâce à notre proximité. en sa qualité d’intermédiaire carcelle n’a pas de stock à revendre."]}
{"question": "comment choisir le bon modèle cookeo ?", "answer": "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "id": "5f54601c33003e9d37402578cdec6971", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "candidates": ["il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "il y a énormément de références, difficile de s'y retrouver. où trouver des accessoires compatibles pour mon cookeo ?", "answer": "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "id": "cb42ef45913d8579b84dc20c5a613bdc", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "candidates": ["a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "quelles sont les recettes pour débuter au cookeo ?", "answer": "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "id": "d403aad1012e3fe84f8fa8f679fc99ab", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "candidates": ["pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo 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programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "quels sont les programmes de cuisson au cookeo ?", "answer": "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "id": "2c0f1085496203a7a54cfa9f580f4981", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "candidates": ["le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "que faire lorsqu'un code erreur apparaît ?", "answer": "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "id": "bcc845673b18d92259671a5eb0745084", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "candidates": ["un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "ou puis-je télécharger la notice du cookeo ?", "answer": "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "id": "1f281dd94733ecdb21f803e26c690d0a", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "candidates": ["toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "combien coûte un cookeo ?", "answer": "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "id": "939692df4ada49a5ff61ea31f59dd94f", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "candidates": ["le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "comment préparer une recette au cookeo ?", "answer": "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "id": "022a9899eff4e5fbd286a2133adaf754", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "candidates": ["plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "c'est quoi le cookeo touch ?", "answer": "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "id": "ffc29fb345e8e2938574b8cd783bba76", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "candidates": ["le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "quand faut-il changer la cuve du cookeo ?", "answer": "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "id": "f1cad588092916b79b6115d72fc6836b", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "candidates": ["il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice 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{"question": "comment bien nettoyer mon cookeo ?", "answer": "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "id": "2c01e667e8314c44d04da7729ea1e27b", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "candidates": ["le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "quel cookeo choisir entre le 1200 w et le 1600 w ?", "answer": "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "id": "382b1b4a2f78256a17da3f0467eb0949", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "candidates": ["la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "qu'apporte le cookeo touch et le cookeo connect par rapport au cookeo classique ?", "answer": "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "id": "c856637b67215e3ab5c614720ed56849", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "candidates": ["le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application 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et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes 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pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "qu'est ce que la cuisson rapide ?", "answer": "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "id": "534d52db4ea109713fd8aad1d8e157b5", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "candidates": ["la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "puis-je faire des fritures au cookeo ?", "answer": "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "id": "8ba1dad74cbbbfac5c234ead08fdb2d9", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser.", "candidates": ["non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela.", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser."]}
{"question": "puis-je stériliser au cookeo ?", "answer": "surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser.", "id": "c45a510b5f549d588c4df90e1cb73d1e", "domain": "cookeojbh.fr", "domain_index": 0, "negative": "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "candidates": ["surtout pas, la notice l’indique très clairement le cookeo n’est pas fait pour stériliser.", "il n’y a pas de bon ou mauvais modèle cookeo. chacun a ses particularités.\nils ont tous les mêmes programmes sauf le cookeo touch qui lui possède 13 programmes (pour varier l’intensité des cuissons). pour en savoir plus retrouvez notre test complet sur le cookeo touch.\nensuite cela dépend de votre budget mais aussi de vos envies : connecté à internet, tactile…", "a part les poignées de cuves qui différent entre le cookeo touch et tous les autres cookeo tous les accessoires sont compatible.\nvous pouvez trouver des pièces sur amazon, cardoso shop ou encore la toute nouvelle boutique moulinex.", "pour apprivoiser la bête, rien de tel que de tester une recette programmée dedans. après tout s’adapte et vous verrez que cuisiner au cookeo est un jeu d’enfant.\nvous avez plus de 6000 recettes dans notre index de recettes cookeo.\net n’hésitez pas à demander des conseils auprès de notre communauté sur facebook : recettes cookeo dans la joie et la bonne humeur.", "le cookeo possède les programmes suivants :\ncuisson douce, mijoter, dorer, cuisson sous pression et cuisson vapeur. il y a également le maintien au chaud et la programmation de recette\npour le cookeo touch ces programmes sont déclinés par intensité par exemple : mijotage doux, moyen ou fort.", "un code erreur indique un disfonctionnement avec le cookeo. on retrouve le plus souvent le manque d’eau : soit les aliments se sont accrochés à la cuve et il faut remuer soit le liquide n’est pas assez présent.\nle code concernant le nettoyage aussi peut apparaitre, cela vient en général lorsque cela éclabousse un peu ou que la cuve est trop pleine.\npour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article décrivant les codes erreurs cookeo plus en détail.\nconcernant le cookeo touch qui est plus intuitif, en cas d’erreur, il vous sera indiqué précisément la cause.", "toutes les notices sont disponible sur le site de moulinex dans l’onglet document sur chaque produit.", "le prix d’un cookeo peut varier d’une enseigne à une autre, d’une promotion à une autre car ils sont libre de fixer leurs prix. il est également possible de faire de bonnes affaires durant les destockages d'anciens modèles.\ncependant, lorsque qu’il y a des promos sur certains sites cela part comme des petits pains.\nil faut compter en moyenne 180€ pour un cookeo + et 380€ (prix de vente conseillé) pour le cookeo touch wifi. mais comme précisé d’une enseigne à une autre le prix peut considérablement varier.", "plusieurs possibilité pour préparer une recette : une recette prise sur l’index ou nichée sur internet ou encore dans le cahier de recette de grand-mère : vous pouvez la faire en mode manuel avec les fonctions de votre choix.\nvous pouvez aussi suivre les programmes pré enregistré dans le cookeo aussi bien pour la cuisson d’ingrédient que les recettes pré enregistrée.\nvous avez aussi l’application moncookeo qui regorge de recettes.\navec le cookeo touch l’application est directement intégrée au cookeo ce qui facilite tout.", "le cookeo touch est le dernier né de la grande famille cookeo : retrouvez notre article complet présentant le cookeo touch de moulinex", "il n’y a pas de temps précis pour le changement de la cuve. nous vous conseillons de la changer quand elle commence à accrocher.", "le cookeo se démonte et tous les accessoires (cuve et couvercle) passent au lave vaisselle.\nvous pouvez passez une lingette très peu humide sur la résistance à froid et sur le reste du couvercle.", "la puissance est un gain de temps et de rapidité sur le 1600 watt surtout en mode dorer.\nles 1200watt sont amenés à disparaitre progressivement.\ntous les derniers cookeo fabriqués sont en 1600 watt.", "le cookeo connect se connecte en bluetooth et nous pouvons communiquer avec l’application moncookeo et envoyer certaines recettes\nle cookeo touch est la révolution : il se connecte au wifi, possède l’application integrée, charge les mises à jour lorsque c’est nécessaire, possède l’option « dans mon frigo »….\nles cookeo classiques ne disposent pas de ces évolutions techniques.", "la cuisson rapide est l’ancien terme des cookeo première génération pour indiqué la cuisson sous pression.\nla cuisson sous pression est le principe même du cookeo : gain de temps, rapidité à faire la recette, procédé unique. en résumé : cuisson rapide = cuisson sous pression, tout simplement :)", "non les fritures sont totalement déconseillées au cookeo. il n’est pas fait pour cela."]}
{"question": "Qui peut adhérer au contrat santé dans ma famille ?", "answer": "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "id": "0626b7cb26c084f5cae7da9f457cfa48", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "candidates": ["Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Je vais embaucher un stagiaire. Sera t'il assuré par mon contrat d'assurance ?", "answer": "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "id": "fcd5e4983ac7f6b8a2c25222d4ddf07d", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "candidates": ["Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Est-ce que je peux changer l'option de mon contrat multirisque professionnelle en cours d'année ?", "answer": "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "id": "1e38eb2b486384d580308dd48c7313a2", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "candidates": ["Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Je veux créer une entreprise dans le bâtiment en m'associant avec un ami qui n'a pas d'expérience. Pouvez-vous m'assurer ?", "answer": "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "id": "46c12a1a3e32b040a25d5425af8bca63", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "candidates": ["Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Mon contrat prévoyance est-il Madelin ?", "answer": "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "id": "c4f88561e4f25ce298e5cc3906043d69", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "candidates": ["Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Quelle est la durée de traitement d'une demande d'adhésion", "answer": "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "id": "87e560357b1ae4a6eeba149d38ebb8f2", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "candidates": ["Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Je veux prendre le contrat santé d'EDLC. Pouvez-vous gérer pour moi la demande de résiliation de ma mutuelle actuelle ?", "answer": "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "id": "9d4deee960f4a50b32267df5908b198e", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "candidates": ["Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Je ferme mon auto entreprise dans le bâtiment et ouvre une nouvelle société sous un autre statut ? que faire ?", "answer": "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "id": "4ebc9c2de676a6251fb9a9e94d17563e", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "candidates": ["Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Quel est le montant de la franchise en multirisque professionnelle ?", "answer": "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "id": "e4585835a025e8d84e592b6a9875704f", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "candidates": ["Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Est-ce normal qu'il me manque 10 jours d'indemnisation sur mon règlement suite à mon arrêt de travail?", "answer": "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "id": "7f429302092e6b221bc7dd4ec410fceb", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "candidates": ["Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Je change d’activité, dois-je modifier mon contrat ?", "answer": "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "id": "8dd2784926d34955d72f79a781dd161d", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "candidates": ["Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Qu'est ce que la Taxe Attentat ?", "answer": "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "id": "042879e775caec8bf91d3d6fa658c596", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "candidates": ["Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Si je décide de payer un peu plus ma prime santé, puis-je avoir de meilleures garanties ?", "answer": "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "id": "268be48830782d00e654438c2627b084", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "candidates": ["Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Peut on changer la date de prélèvement des cotisations ?", "answer": "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "id": "749230cb67250a1a6001301f023b2197", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "candidates": ["Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Mon conjoint peut-il bénéficier de l'assurance prévoyance? De la santé?", "answer": "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "id": "ca917f005b3e50572cf1dc56f45d4e81", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "candidates": ["Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Si je souhaite prendre l'option maximum en Multirisque Pro, L'AGEFIPH va-t-elle accepter ou va t'elle prendre en charge uniquement l'option minimum?", "answer": "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "id": "0c9fb9d13cc163fc183802b62bb7293a", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "candidates": ["Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Je vais exercer mon activité professionnelle à domicile : Le contrat multirisque couvre bien mes biens professionnels et la pièce de ma maison ? ?", "answer": "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "id": "5b3179b715c05dbebd41ebbae251da71", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "candidates": ["Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Est-il possible de payer mes cotisations tous les trois mois ?", "answer": "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "id": "17a53c9fc754d0f8fe425fcdd86a47ac", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "candidates": ["Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Les IJ perçues par le contrat prévoyance sont-elles imposables ?", "answer": "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "id": "e15e353c583d2842e36fdb31aede1169", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "candidates": ["Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Est-ce-que mon contrat prévoit une protection juridique ?", "answer": "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "id": "40c0c374bd822b0a98733c64b3dd21fb", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "candidates": ["Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Quelles sont les assurances nécessaires à mon activité ?", "answer": "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "id": "7e71db7d974916d535ae2b75fbd86023", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "candidates": ["Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Je suis Journaliste, que couvre ma RC Professionnelle", "answer": "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "id": "8f2c59205b25c19ce4f2dc3c618d2cec", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "candidates": ["Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "En combien de temps vais-je recevoir mon attestation d'assurance ?", "answer": "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "id": "a3c57eafba323a24fa06a7e1dae3876b", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "candidates": ["Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Comment remettre en vigueur un contrat décennale après avoir été résilié pour défaut de paiement ?", "answer": "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "id": "288db80da858014e8fda0c2e73aa3542", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "candidates": ["Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Peut on résilier en cours d'année ?", "answer": "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "id": "44351585bf17e1c03189813203bc1a79", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire", "candidates": ["Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale.", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. 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Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire"]}
{"question": "Comment Annuler la télétransmission avec mon ancienne complémentaire santé", "answer": "Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire", "id": "0d447baffa9c394d90b7b18f16eed0c5", "domain": "entrepreneursdelacite.org", "domain_index": 0, "negative": "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "candidates": ["Réponse\nC'est à votre ancienne complémentaire santé à faire le nécessaire pour annuler la liaison (c'est elle qui a les liens avec la Sécurité Sociale).\nSi cela ne marche pas, il est nécessaire que vous fassiez vous-même la démarche de demande de suppression de cette liaison car  la nouvelle complémentaire santé n'a aucune possibilité technique de le faire", "Réponse\nPeuvent adhérer au contrat santé : \n- le conjoint (salarié ou non) \n- le concubin au sens de l’article 515-8 du code civil (salarié ou non), lié par un Pacte civil de solidarité (Pacs) ou non avec l’adhérent (un justificatif de la situation de Concubinage) \n- les enfants à charge répondant à la définition suivante :\n-  les enfants de moins de 21 ans à charge de l’adhérent ou de son conjoint ou de son concubin au sens de la législation Sécurité Sociale\net, par extension :\n- les enfants de moins de 26 ans à charge de l’adhérent au sens de la législation fiscale à savoir : \nles enfants de l’adhérent, de son conjoint ou de son concubin pris en compte dans le calcul du quotient familial ou ouvrant droit à un abattement applicable au revenu imposable,\nles enfants de l’adhérent auxquels celui-ci sert une pension alimentaire (y compris en application d’un jugement de divorce) retenue sur son avis d’imposition à titre de charge déductible du revenu global,\n-  quel que soit leur âge, et sauf déclaration personnelle de revenus, les enfants infirmes (c’est-à-dire hors d’état de subvenir à leurs besoins en raison notamment de leur invalidité)  cependant, ils sont redevables d’une cotisation « adulte ».\n-  toute personne à charge de l’adhérent, au sens des assurances sociales.", "Réponse\nSur votre contrat de multirisque professionelle sont assurés : les membres de votre famille, de vos préposés, salariés, apprentis, stagiaires, personnel intérimaire, aides bénévoles, sous traitants, tacherons, au cours ou à l’occasion de leur participation aux activités professionnelles mentionnées aux dispositions particulières de votre contrat.", "Réponse\nVous pouvez changer d'option tout au n'importe quand dans à n'importe quel moment de l'année pour adapter vos garanties à l'évolution de votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire de nous faire une demande par écrit (mail ou courrier) et un avenant vous sera envoyé à nous retourner signé.", "Réponse\nA partir du moment où une personne dans l'entreprise (le créateur et/ou son associé et/ou son salarié) a l'expérience  ou le diplôme demandé par l'assureur, l'entreprise peut être assurée chez Entrepreneurs de la Cité. Pour les activités du second oeuvre, un diplôme au minimum est nécessaire ; pour le gros oeuvre, une expérience de 3 ans minimum est indispensable.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que nous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, qu'en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différentes selon les contrats :\n- pour les contrats santé, prévoyance et responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux.\n- pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. \n- pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité ne peut gérer les demandes de résiliation auprès des compagnies d'assurance. Il est donc de votre ressort de faire la demande de résiliation auprès de votre assureur.", "Réponse\nIl est nécessaire, tout d'abord, de nous envoyer le certificat de radiation de l'auto entreprise afin que le contrat soit résilié. \nEnsuite, à la création de la nouvelle société, il faut demander un nouveau devis décennale pour une éventuelle nouvelle souscription.", "Réponse\nLe montant de la Franchise sur les contrats de multirisque professionnelle est de 200 euros par sinistre (sauf cas particulier indiqué sur les conditions particulières)", "Réponse\nVotre contrat prévoyance verse une indemnité journalière de 30 € pendant 90 jours. Cependant, le contrat  prévoit une franchise de 10 jours. Cette franchise est la somme qui reste à votre charge après l'indemnisation prévue par le contrat. Elle n'est jamais remboursée par l'assureur et doit être prévue par le contrat. Vous serez donc indemnisé de 30€ par jour à partir du 11ème jour d'arrêt maladie.", "Réponse\nLe changement d’activité peut entraîner une modification de contrat (ex : je fais de la vente de bijoux créatifs sur les marchés et je décide de monter des ateliers de travaux manuels pour les enfants).\nToutefois, si ce changement peut avoir une conséquence sur mon contrat professionnel, cela ne sera pas forcément le cas sur mon contrat de complémentaire santé.\nDe ce fait, la prudence veut que, dans tous les cas de changement d’activité, il est indispensable d’informer son assureur qui adaptera, si besoin, le ou les contrats souscrits. \nNous vous conseillons de toujours garder une trace écrite de vos différents échanges avec votre assureur ou votre intermédiaire en assurance.", "Réponse\nLa taxe attentat est une contribution annuelle obligatoire dont le montant est fixé par le gouvernement. Cette taxe vise à alimenter un fond de garantie pour les victimes d'actes de terrorisme.\nLe paiement s'effectue chaque année avec le premier versement de l'année de votre cotisation  (le paiement de janvier)\nDès lors que cette taxe est perçue par l'assureur, elle est immédiatement reversée au fond de garantie géré par l'état.", "Réponse\nEntrepreneurs de la Cité propose un seul contrat en santé, à un tarif unique, quelquesoit votre âge, votre activité ou votre situation de santé. C'est un contrat qui rembourse les actes médicaux sur la base du tarif reconnu par la sécurité sociale et entièrement conforme aux exigences du contrat 100 % santé.", "Réponse\nLa date de prélèvement sur tous nos contrats est le 05 du mois sauf sur le contrat décennale ou le prélèvement peut être positionné le  05 ou le 10 ou le 15 du mois.", "Réponse\nLe contrat prévoyance est un contrat fait pour donner un revenu à l'entrepreneur en cas d'arrêt de travail. Il est donc réservé au créateur d'entreprise. Par contre, le contrat santé est un contrat familial qui peut être proposé au créateur, à sa(son) conjoint(e) ainsi qu'à ses enfants.", "Réponse\nL'Agefiph prend en charge les garanties qui sont nécessaires à la protection de votre entreprise. Donc tous les niveaux de garanties sont pris en charge par l'AGEFIPH et cela durant 2 ans.", "Réponse\nVotre assurance habitation ne couvre pas vos biens professionnels : il est donc nécessaire de souscrire une assurance protégeant ces biens, votre stock et les conséquences d’un sinistre dont l’origine serait dans cette pièce à usage professionnelle (exemple : un incendie se déclenche dans cette pièce et brûle la maison : votre assurance multirisque professionnelle couvrira bien les dommages)\nAttention, vous devez cependant bien déclarer dans votre dossier que votre local professionnel est une pièce d’une habitation.", "Réponse\nLe paiement trimestriel est possible uniquement sur le contrat décennale (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel). Pour les contrats Santé, Prévoyance, Responsabilité civile et Multirisque Professionnelle, le paiement des cotisations peut se faire en mensuel, semestriel ou annuel.", "Réponse\nLe contrat prévoyance proposé par Entrepreneurs de la Cité n'est pas un contrat Madelin. Ceci signifie que vous ne pouvez déduire les cotisations de vos revenus fiscaux, mais, en contrepartie, les indemnitées reçues dans le cadre de ce contrat ne sont pas à déclarer.", "Réponse\nTous les adhérents d'Entrepreneurs de la Cité bénéficient d'une protection juridique proposée gratuitement par CFDP assurances. Cette PJ comprend : \nL’information juridique : tous les bénéficiaires de la trousse peuvent être informés sur leurs droits et surles mesures nécessaires à la sauvegarde de leurs intérêts en cas de litige lié à leur activité, qu’il s’agisse de difficultés liées à leur bail commercial, de difficultés liées à des travaux ou encore d’un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet... Une information préalable est donnée par téléphone et, si nécessaire, l’adhérent peut être reçu en rendez-vous.\nLa prise en charge de frais et honoraires : en cas de litige relevant de la défense pénale de l’adhérent, CFDP s’engage à le faire représenter devant les tribunaux en respectant le libre choix de l’avocat. CFDP prend en charge les frais de procès lui incombant et les honoraires des mandataires intervenus pour le défendre dans la limite des montants contractuels (500 euros d’honoraires d’expertise par exemple) et dans la limite d’un sinistre par an et par adhérent\nEn outre, le contrat le contrat Multirisque Professionnelle, une garantie protection juridique est comprise (SOLUCIA PJ)", "Réponse\nDécouvrez l'ensemble des astuces en lien avec les activités.....", "Réponse\nASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE\nJournaliste\nLe PRIX\n16.50 € /mois soit 198 € /an\nExemple de sinistre où vous êtes couvert par votre RC Pro\nAtteinte à vos droits de propriété intellectuelle\nVous avez été engagé par un magazine afin de réaliser un article pour leur site internet. Malheureusement, votre article n’est pas retenu. Quelques mois plus tard, vous retrouvez cet article sur leur site internet. Vous décidez d’attaquer ce magazine pour atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, ceux-ci n’ayant pas été cédés. La protection juridique incluse dans votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle vous informera de vos droits et prendra en charge vos frais de défense et de procès le cas échéant.\nA SAVOIR\nOutre les exclusions communes à tous les événements pouvant être garantis :   La responsabilité civile professionnelle ne couvre pas votre matériel", "Réponse\nLes dates  de prise en compte d'une nouvelle demande d'adhésion peuvent être différents selon les contrats : Pour les contrats santé, prévoyance et Responsabilité civile professionnelle, la date est le lendemain de la date de réception du dossier dans nos locaux. Pour la multirisque professionnelle, la date est celle de la prise en compte de la demande par l'assureur, soit 48 à 72 heures après. Pour la décennale, il faut compter environ 48 heures de validation par l'assureur une fois qu'Entrepreneurs de la Cité peut leur faire passer un dossier complet. Les attestations sont envoyés dès que le dossier est validé", "Réponse\nIl est toujours difficile de remettre un contrat en vigueur, quelque soit le contrat (décennale, multirisque professionnelle, etc) après une radiation pour défaut de paiement. La demande doit être faite à l'assureur et chaque dossier est étudié individuellement avec des accords ou non selon les antécedents du dossier.", "Réponse\nIl n'est pas possible de résilier les contrats d'EDLC en cours d'année. Les contrats sont résiliables en fin d'année civile avec 2 mois de préavis pour les contrats santé, prévoyance, Responsabilité civile professionnelle et multirisque professionnelle et avec 1 mois de préavis pour le contrat décennale."]}
{"question": "combien de points récupère-t-on pendant un stage ?", "answer": "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "id": "ededb3ab939aebb07160eec13132e68f", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "candidates": ["à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "quand est-il nécessaire de faire un stage de récupérations de points ?", "answer": "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "id": "bdbd7521746eeaebfc1e765432e3ba33", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "candidates": ["il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "quand récupère t-on les points à la suite d'un stage ?", "answer": "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "id": "c4be8f9b8a27f0c067bb27d31b334855", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "candidates": ["les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "pourquoi les stages ont-ils des prix différents ?", "answer": "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "id": "9095c0817f936c29067f83f578d92f1a", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "candidates": ["les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "pourquoi certains stages peuvent-ils être annulés ?", "answer": "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "id": "11b3c5acc6adfa470d6a2afb34da5573", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "candidates": ["la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "quels sont les documents à apporter le jour du stage ?", "answer": "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "id": "34e2b54508c75c8cd5a6222c2bd36482", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "candidates": ["le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "comment se déroule le stage ?", "answer": "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "id": "6f8eff2317b410931d487dc3307a32bc", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "candidates": ["le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "peut-on récupérer des points sans faire de stage ?", "answer": "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "id": "00f55857a2a4ac4f67d3cf725bfd56ae", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "candidates": ["non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "quelles sont les conditions de récupération de points ?", "answer": "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "id": "ed09c0acdf331de37da8889ceca390a5", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "candidates": ["pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "dans quel cas s’applique un stage obligatoire en période probatoire ?", "answer": "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "id": "a666e1c5dceb93bfd866ce851a510b6a", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "candidates": ["dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "comment faire pour récupérer un ou deux points que j'ai perdu pendant la période probatoire ?", "answer": "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "id": "e7b2b5467af91d4e64003fcf726c7b0d", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "candidates": ["il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "qu’est-ce que la lettre 48n ?", "answer": "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "id": "6ff374428259c5ee976e58abb9c689eb", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "candidates": ["le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "comment puis-je me faire rembourser mon amende ?", "answer": "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "id": "f64a157fb89b7b400545f65f317ce41b", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "candidates": ["à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "les informations concernant mon capital de points sont-elles confidentielles ?", "answer": "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "id": "9f517435230843157e927d4fcb8dad48", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "candidates": ["ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "comment connaître le nombre de points de mon permis ?", "answer": "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "id": "0d4de4d7538dd307c1c143ffe7061716", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "candidates": ["pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "comment serai-je informé de la perte de mes points ?", "answer": "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "id": "fb755235e7a0dc4ad829212d222a4e5d", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "candidates": ["en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "en cas de solde de points est négatif ou nul est-il encore possible de conduire ou faire un stage de récupération de points ?", "answer": "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "id": "04d398eaab8b22a110c977237005580b", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "candidates": ["la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "quelles sont les sanctions pour alcool au volant ?", "answer": "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "id": "b5412a5689ee56781bcb22fb901ee34d", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire.", "candidates": ["l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire."]}
{"question": "peut-on avoir un permis blanc en suspension de permis ou annulation de permis ?", "answer": "le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire.", "id": "f159f940016d8b389be7a12eefe63cdc", "domain": "permisapoints.fr", "domain_index": 0, "negative": "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "candidates": ["le permis blanc est un aménagement d'une suspension de permis délivré que dans très peu de cas. on ne parle plus de permis blanc, mais le juge peut tout de même décider d'aménager votre peine. en cas d'invalidation ou d'annulation de permis, il n'est pas possible d'obtenir d'aménagement, il faudra repasser le permis de conduire.", "à la suite d'un stage de récupération de points, il est possible de récupérer 4 points dans la limite des 12 points ou dans la limite du nombre de points affectés (permis probatoire).", "il est conseillé pour un permis 12 points de participer à un stage lorsque que le solde de points sur le permis de conduire est inférieur ou égal à 6. en ce qui concerne les permis probatoire, il est conseillé d'effectuer un stage lorsque le capital est inférieur ou égal à 3.", "les points sont effectifs dès le lendemain du stage en date de valeur. à la fin de celui-ci, l'organisateur envoi les attestations de stage à la préfecture. par la suite, la préfecture enregistre les points sur votre dossier dans un délai de quelques semaines.", "les prix des stages sont fixés par les centres agrées par la préfecture. les prix varient en fonction du lieu, de la date et de l'organisateur du stage.", "la préfecture impose un minimum de 6 participants pour valider un stage de récupération de points. si ce nombre n'est pas atteint, l'organisateur est dans l'obligation de reporter le stage.", "le candidat doit se présenter le jour du stage avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et de son permis de conduire.", "le stage est animé par deux professionnels :\nun b.a.f.m : un spécialiste de la sécurité routière\nun psychologue : qui vous aide à analyser votre comportement sur la route\nle stage est réparti sur 2 jours, 7 heures par jour. voir le programme du stage.", "non, la présence au stage est obligatoire afin de valider la récupération de points.", "pour participer à un stage de récupération de points, le participant doit respecter certaines conditions :\nne pas avoir participé à un stage de récupération de points depuis 1 an et un jour.\navoir un permis valide, c’est-à-dire ne pas avoir reçu de lettre 48si.\navoir perdu des points.\nen permis probatoire, après une perte de 3 points ou plus, être en possession de la lettre 48n", "dans le cadre d'un permis probatoire, un stage de récupération de points est obligatoire lorsque le conducteur à commis une infraction ayant entraîné la perte de 3 points ou plus.", "il existe deux solutions :\nj'adopte un comportement responsable et je ne commets aucune infraction pendant les trois ans qui suivent le dernier retrait de points (et non à la date d'obtention du permis ni celle où j'ai commis l'infraction), j'obtiens alors 12 points à l'issue de cette période.\nje décide de suivre un stage de sensibilisation à la sécurité routière. ce stage me fait récupérer 4 points dans la limite de 6 points au total, ce qui me protège en cas d'une nouvelle perte de points, laquelle pourrait entraîner l'invalidation de permis.", "le lettre 48 est un courrier du ministère de l’intérieur attestant la perte de points et l’obligation d’effectuer un stage. il est impératif d’avoir reçu cette lettre pour s’inscrire à un stage de récupération de points obligatoire – cas n°2.", "à la fin du stage, un formulaire de remboursement vous sera distribué et vous permettra de demander auprès du trésor public du lieu de l’infraction, le remboursement de votre amende.", "ces informations sont confidentielles et ne sont portées qu’à la connaissance de l’automobiliste concerné et aux personnes strictement habilitées par la loi (magistrat, forces de l’ordre…) dans le cadre de leurs activités judiciaires. le retrait de points de permis ne peut être communiqué à un employeur ou un assureur qui pourrait utiliser cette information pour refuser une embauche ou procéder à une augmentation de prime d’assurance. cette confidentialité protège le citoyen conducteur.", "pour connaître votre solde de points, vous pouvez demander le relevé intégral d’information dans une préfecture ou sous-préfecture. ce document confidentiel est l’historique de votre permis de conduire. sur ce document figure également le code confidentiel pour vous connecter au service telepoints. par ce service, vous pouvez prendre connaissance, à tout moment, de votre solde de points.", "en cas d’infraction, le gendarme ou le policier vous indique la perte de points possible. le retrait vous est signifié par lettre simple réf 48 émanant du ministère de l’intérieur et expédié à votre domicile. à tout moment, la préfecture ou sous-préfecture peut vous communiquer votre nombre de points à vous et à vous seul. l’envoi d’une lettre vous informant de votre perte de points n’est pas systématique.", "la perte des points sur le fichier national du permis de conduire est enregistrée plusieurs mois après l’infraction. tant que vous n’avez pas reçu la lettre 48si (courrier notifiant l’invalidation du permis de conduire), vous pouvez effectuer un stage (si le solde n'est pas négatif à plus de -3) et votre permis reste valide.", "l'alcool au volant est passible d'une amende de 135 euros, d'un retrait de 6 points et d'une suspension de permis. lorsque le taux d'alcoolémie est supérieur ou égal à 0,8 g/l, l'infraction devient un délit."]}
{"question": "quels sont les types d’accompagnement rh que vous proposez ?", "answer": "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "id": "4478022f7465df272c90b2dbed2dbf90", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "candidates": ["nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "sur quelles thématiques pouvez-vous intervenir ?", "answer": "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "id": "4a563ad8e3a53f555d83347abda367fa", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "candidates": ["nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "comment définir le niveau d’accompagnement dont j’ai besoin ?", "answer": "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "id": "0fba183a3247f1d553a0996d3fd55844", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "candidates": ["nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "quelles sont les étapes d’une intervention ponctuelle ?", "answer": "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "id": "0c94508f6ff002fd61603fd26fe362e1", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "candidates": ["nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "comment faire le point sur mes pratiques rh ?", "answer": "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "id": "0522800337d859cd90fcd7c34f6c864c", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "candidates": ["si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "comment fonctionne l’abonnement mensuel ?", "answer": "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "id": "4c15ae197ba25793025ba5135699dae3", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "candidates": ["l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "quels sont les supports ou outils associés aux prestations rh ?", "answer": "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "id": "2fef575ff3d2e2e3d0bb5e927f6ce79a", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "candidates": ["pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "quelles sont les différentes prestations de recrutement que vous proposez ?", "answer": "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "id": "90635553b3e0734f5dd0de2fa21131c2", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "candidates": ["nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "quels profils de candidat pouvez-vous recruter ?", "answer": "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "id": "d0a4518b641222419372f52581c1719d", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "candidates": ["nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "comment être certain que vous compreniez mon besoin de recrutement ?", "answer": "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "id": "c9e649632959803c2af97a1be0b2ea18", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "candidates": ["la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "quand démarrez-vous les recherches de candidats ?", "answer": "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "id": "3a726a6876af41916017fd000eb1a9d0", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "candidates": ["le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "où trouvez-vous les profils des candidats ?", "answer": "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "id": "b3f66be9add585299094bab2270b961b", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "candidates": ["les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "quels sont les délais de réalisation d’un recrutement ?", "answer": "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "id": "f081f830e06c4c53c48e5cda2b4dfcd0", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "candidates": ["pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "comment se déroule un accompagnement au recrutement ?", "answer": "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "id": "c0b0975140a171af2e8e68a3db40cfb1", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "candidates": ["nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "quelles sont les méthodes d’évaluation utilisées ?", "answer": "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "id": "39a7853e1b13dc20bb5ba4545b1b5732", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "candidates": ["nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "votre mission se poursuit-elle après l’embauche du candidat ?", "answer": "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "id": "c0d11d9c9bab0e83232e9ec90523ba0c", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client.", "candidates": ["oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client."]}
{"question": "quel est votre mode de facturation ?", "answer": "nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client.", "id": "275ee9a6e8ae3b201216cb57e294f09d", "domain": "barney.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "candidates": ["nous sollicitons un acompte avant de lancer nos recherches de candidats, puis le solde du paiement lors de la fin de la prestation. pour des prestations de sourcing, ce solde est dû à partir du moment où les candidats sélectionnés sont présentés. pour des prestations à l’embauche, ce solde est dû lorsque le candidat a accepté la proposition d’embauche. nous facturons sur la base d’un forfait global qui est défini dès que nous avons recueilli le besoin en recrutement de notre client.", "nous pouvons intervenir sous deux formes : soit en prestation ponctuelle, soit selon un suivi mensuel. l’intérêt de notre prestation ponctuelle est de vous apporter notre expertise rh à un moment précis. ce besoin peut conduire à un bilan de vos pratiques lorsque votre entreprise évolue, ou apporter une réponse efficace à une problématique rh ciblée (turn-over, climat social tendu, etc.).   \nl’objectif de notre suivi mensuel est d’intervenir comme partenaire rh externalisé pour mener à bien tous vos projets stratégiques. nous déployons des actions et supports concrets pour optimiser votre organisation en même temps qu’elle évolue.", "nous intervenons sur tous les sujets rh : de l’embauche d’un profil à la gestion des conflits, avec la mise en place des pratiques et supports de management nécessaires à la gestion de vos équipes. 
pour vos préoccupations en matière de recrutement, nous avons même développé une offre spécifique. cependant, nous laissons le périmètre juridique aux experts métiers et la gestion de la paie à nos partenaires comptables.", "nous vous aiguillions dans votre réflexion par une première phase d’évaluation de besoin. et si vous souhaitez une intervention sur un sujet, nous prenons le temps de valider ensemble votre analyse et les orientations à prendre.   \ncette phase est développée en détail lors de la découverte de votre besoin en amont de la prestation rh. si vous voulez faire le bilan de vos pratiques, alors nous prévoyions une phase d’audit pour recenser le périmètre de nos futures recommandations. cette phase d’analyse approfondie est associée à une première proposition commerciale.", "nos interventions rh sont définies selon un cahier des charges précis adapté à votre besoin. néanmoins, nous retrouvons quatre étapes importantes qui sont communes à nos interventions :\n- une phase d’audit des processus existants\n- une présentation de nos recommandations sur les pratiques à développer\n- un plan d’action remis sous forme de calendrier de travail\n- une implémentation des outils et supports adaptés", "si vous n’avez pas de vision globale de vos pratiques rh et que vous souhaitez faire un bilan : accédez à notre questionnaire rh !", "l’abonnement mensuel est structuré pour vous apporter un suivi tout au long de l’année. lorsque vous n’avez pas de drh en interne, notre expert vous apporte un appui en temps réel dans vos besoins. pour organiser notre intervention, nous proposons un planning de travail mensuel des projets rh. et grâce à notre facturation au forfait, vous maîtrisez votre budget en toute sécurité.", "pour chaque préoccupation rh nous avons créé des supports qui sécurisent vos pratiques. à titre indicatif, nous vous proposons de les découvrir avec nos différentes thématiques. 
  \nen matière de gestion des compétences :\n- référentiel de compétences   \n- cartographie des compétences clés   \n- entretien professionnel   \n- plan de développement des compétences   \n- livret d’accueil   \n- rapport d’étonnement     \n- grille de suivi de la période d’essai  \nen matière de fidélisation des talents :  \n- sondage de satisfaction interne   \n- charte des valeurs d’entreprise  \n- répertoire des indicateurs rh  \n- audit des risques psychosociaux   \n- plan de qvt   \n- document unique d’évaluation des risques   \nen matière de management d'équipe :  \n- fiche de poste   \n- entretien annuel   \n- entretien managérial   \n- entretien de recadrage  \n- plan de développement individuel  \nen matière de rémunération des salariés :  \n- plan de participation entreprise   \n- simulateur de salaire  \n- simulateur de coût à l'embauche   \n- grille de rémunération interne", "nous proposons deux modes d’interventions possibles. le premier correspond à la recherche et la qualification de candidats, pour vous soumettre des profils sélectionnés en fonction de votre besoin. le second permet un accompagnement sur l’ensemble du processus de recrutement, pour l’évaluation de candidats jusqu’à la signature d’une promesse d’embauche. \nnous avons également développé une offre de suivi à l’intégration, sous forme de conseils rh. cette offre propose d’accompagner nos clients à la prise de poste des candidats embauchés.", "nous sommes spécialisés dans le recrutement des métiers du web. de manière non exhaustive, nous recrutons des profils-cadres et etam pour différents secteurs.\nnous intervenons pour les métiers de la création de web (chef de projet digital, graphiste, ux designer, ui designer, webdesigner, etc.). nous avons également une expertise sur les métiers du développement web (développeur d’application android/ios/mobiles, développeur front-end, développeur back-end, développeur javascript, développeur php, etc.). enfin, nous pouvons recruter des profils en web marketing (expert seo/sea, data analyst, community manager, social média manager, rédacteur web, etc.).", "la première étape de notre accompagnement est de vous soumettre une annonce de poste détaillée. notre recherche ne démarre qu’à partir du moment où vous avez validé ce support. nous nous appuyons sur cette annonce pour identifier, évaluer et sélectionner les profils pendant toute la durée de la prestation choisie. nous avons également des livrables de recrutement prévus à chaque étape de notre process.", "le lancement de la recherche de candidats a lieu lorsque deux conditions sont réunies : lorsque le paiement de l’acompte a été effectué par vos soins et lorsque nous avons validé ensemble une annonce de recrutement.", "les candidatures que nous sélectionnons sont issues de notre réseau professionnel linkedin et des cvthèques pertinentes selon le secteur du poste à pourvoir. nos clients sont informés en début de recherche des ressources utilisées pour l’identification de candidatures.", "pour estimer le délai d’un recrutement, il faut connaitre le marché d’emploi concerné par le type de poste recherché. en moyenne, nous sommes capables de vous présenter des profils qualifiés sous deux à trois semaines. l’organisation et la réalisation des entretiens peuvent donc se faire sous trois à quatre semaines après la prise du besoin. les délais varient fortement selon la disponibilité de nos clients à chacune des phases du recrutement.", "nous proposons deux modes d’accompagnement au recrutement avec des étapes spécifiques à chacun. pour notre prestation de sourcing, nous avons plusieurs étapes définies.\ntout d'abord, nous formalisons une annonce de recrutement pour validation par notre client. ensuite, nous procédons à l'identification des candidatures ciblées selon l’annonce. dès lors, nous qualification les profils identifiés selon notre grille de sélection. enfin, nous présentons une synthèse précise des profils sélectionnés à notre client.\net concernant notre prestation d’accompagnement à l'embauche, nous réalisons des étapes supplémentaires. en effet, nous vous aidons également dans la préparation et l'organisation des entretiens avec les candidats retenus. nous vous assistons pendant les échanges et réalisons un compte rendu détaillé pour votre prise de décision.", "nos méthodes d’évaluation s’adaptent à chaque prestation de recrutement. ces méthodes peuvent prendre plusieurs formes selon ce que nous évaluons chez nos candidats : test technique, mise en situation métier, prise de références professionnelles ou encore questionnaire de management. nous sélectionnons différentes approches pour analyser votre besoin concernant le savoir être et le savoir-faire du candidat.", "oui, si vous avez souscrit à une offre complémentaire pour assurer un suivi après l’embauche d’un candidat. cette option permet d’avoir des conseils rh sur le management de ce nouvel arrivant. ce suivi est vivement recommandé auprès d’entreprises qui recrutent peu ou qui ne sont pas expertes sur le métier recruté."]}
{"question": "comment se passe l'installation de ma borne ?", "answer": "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "id": "2905043f1eb5ec915d1566cdf090c87a", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "candidates": ["une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "comment protéger l'accès à ma borne de recharge de voiture électrique ?", "answer": "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "id": "ae3fa98988e1c5f0d391dc23f44c20a6", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "candidates": ["vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "les bornes et stations de recharge wellborne sont-elles garanties ?", "answer": "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "id": "7d3cf9797dfdbc171b21087c4ba8a2e3", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "candidates": ["oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "les stations de recharge wellborne sont-elles adaptées à mon véhicule ?", "answer": "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "id": "102cb20c537805a29b19576b4e212387", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "candidates": ["le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "quels types de bornes proposez-vous ?", "answer": "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "id": "0a384ed4e4849cb3c2e6b38e3bf39167", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "candidates": ["nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "combien de temps faut-il pour recharger mon véhicule ?", "answer": "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "id": "569de2ebfff8c6a281ac1200bfed1bc8", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. 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(400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "quel est le coût de recharge pour une voiture électrique ?", "answer": "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. 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service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "quel câble d’alimentation conseillez-vous pour la station wb-22s-p/grl ?", "answer": "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "id": "8bffbea6d8a98d392e31388d14c442c7", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "candidates": ["nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "comment s’effectue la communication ethernet filaire (rj45) entre les bornes ?", "answer": "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "id": "503f889b593e215911a6d2075a9ca89e", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "candidates": ["la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "faut-il prévoir un autre disjoncteur différentiel ou est-il intégré à la borne ?", "answer": "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "id": "da0789c119bf56b1d598989cb4b5a27e", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "candidates": ["les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "comment se déroule la configuration des cartes rfid ?", "answer": "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "id": "6306aadf65613941afff25e232c32827", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "candidates": ["vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "quel est le fonctionnement des bornes gsm ? carte sim, abonnement,… ?", "answer": "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "id": "1dbbbe0329e53e0057f542d13b71c494", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "candidates": ["si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "quels sont les horaires de la hotline technique ?", "answer": "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "id": "0b8e6d1d7f513c00c9e395fc446bb4b7", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "candidates": ["notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "a quelles informations le client a-t-il accès ? (suivi de la consommation, charges ?)", "answer": "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "id": "4417ffa382889b70f693f9d1ba2a372a", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "candidates": ["le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "quelles sont les solutions intelligentes de pilotage énergétique dynamique en option ?", "answer": "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "id": "c484bc1e6d0e72e94fe03221cf98797d", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "candidates": ["il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "faut-il mettre un tore pour le pilotage énergétique sur tarif jaune ? comment fait-on ?", "answer": "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "id": "77205314a34b9828a98296263fa7465a", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "candidates": ["l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "comment installer une borne de recharge pour voiture électrique si je suis locataire?", "answer": "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "id": "dbfa1780486d668f19ed9dcb685a8c62", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici.", "candidates": ["si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux.", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici."]}
{"question": "comment bénéficier des subventions et aides de l'etat ?", "answer": "nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici.", "id": "a878b7448a0dc0e04ade0e61d651f97a", "domain": "wellborne.fr", "domain_index": 0, "negative": "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "candidates": ["nos produits sont éligibles au programme advenir, qui vous permet de bénéficier de subventions de l’etat lors de l’achat d’une borne ou d’une station de chargement pour tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché.\npour plus d’informations, nous avons mis à votre disposition de nombreux dossiers :\n• page de sommaire des subventions\n• subventions pour particulier en résidence collective \n• subventions pour entreprise et personne publique\n• subventions pour lieux publics et voirie\n• de plus, l’installation de votre borne de recharge est éligible au crédit d’impôt \"ma prime renov\" (anciennement cite) de 300€. plus d'infos sur le crédit d’impôt\nretrouvez tous nos dossiers ici.", "une fois votre borne achetée, nous pouvons vous accompagner dans son installation, grâce à notre réseau national d’électriciens qualifiés irve par les organismes qualifelec ou afnor.\nces habilitations nous permettent de vous accompagner dans le montage et le suivi de votre dossier d’aides gouvernementales, dont vous pourrez profiter pour chaque installation de point de recharge.", "vous n’avez rien à faire ! votre borne de recharge pour véhicule électrique possède déjà un accès sécurisé, grâce à un badge d’identification (rfid).\nvous seul pouvez l’activer !", "oui !\nles produits wellborne sont conçus dans le souci constant d’une qualité optimale. nos bornes et stations de recharge sont donc garanties 3 ans sur toute la gamme", "le décret irve en vigueur impose la standardisation des prises et socles de recharge, permettant l’uniformisation des offres et l’amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.\nen europe, tous les véhicules électriques et bornes de recharge qui sont produits et installés sont de type 2 (contrairement au japon et usa de type 1). nos bornes sont catégorisées type 2 standard, et conformes à la nf en 62196-2.\ntous nos chargeurs dc sont également équipés de prises combo css  / nf en 62196-3.\ndonc tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté.", "nous proposons 5 puissances de recharge : 3.7 kw, 7.3kw, 11kw, 22kw et 40kw.\ncomment choisir la puissance de la borne ou de la station de recharge ?\ncela va dépendre avant tout de votre usage :\nsi votre kilométrage annuel est faible ou que votre véhicule électrique reste souvent sur votre parking, une puissance limitée suffit (3.7 kw ou 7.3kw).si votre kilométrage annuel est plus élevé ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule, optez pour une puissance plus élevée (11kw et plus).", "habituellement, une recharge pleine (de 0% à 100%) dure environ 3 à 4h.bien entendu, cette durée dépend de votre véhicule et de sa technologie, mais une recharge classique journalière ne devrait pasdépasser 2 heures.\nvoici un tableau de visualisation du temps de charge moyen d'un véhicule électrique :\ncapacité de batterieprise 2,2 kwprise 3,7 kwprise 7,4 kwprise 11 kwprise 22 kw20 kwh6h155h303h002h001h1540 kwh12h3011h005h453h452h0060 kwh19h0016h158h305h303h0080 kwh25h0021h1511h307h153h45100 kwh31h0027h0014h159h005h00\nÀ noter : la batterie se charge à environ 80% de sa capacité lors de la première moitié du temps de charge. il n’est donc pas nécessaire de recharger la batterie au maximum à chaque fois ! en ce qui concerne les derniers 20%, ils bénéficient d’une méthode différente, qui vise à préserver la qualité de la batterie, mais qui est plus lente.", "il est difficile de donner un chiffre exact et universel, car il varie selon les modèles.\ncependant, un plein d'énergie est très économique par rapport à un plein classique.\nsi l’on se base sur un coût moyen de 0,15€ par kwh, une renault zoé, par exemple (avec batterie 41kwh), sera rechargée complètement pour 6,15€. (400 km d’autonomie).\nune économie indéniable par rapport à un véhicule thermique classique !", "nous recommandons une section de câble de 5g10 (cuivre) pour les bornes en triphasées 22kw-s-p/s.\nvous retrouverez notre grille de section de câble recommandée pour tous nos produits dans notre brochure générale technique.", "la connexion rj45 aux bornes permet la mise en ligne, le paramétrage et donc le monitoring/supervision à distance via nos serveurs.\nil suffira de paramétrer les adresses ip des bornes pour les assigner au réseau local et ainsi gérer les différents paramètres de ces dernières via internet.\nles différentes étapes de paramétrage sont détaillées sur notre brochure générale technique.", "les interrupteurs différentiels type a, équivalent type b (30ma - ac / 6ma - dc) sont inclus dans nos bornes.\nla seule protection à rajouter est celle permettant de protéger le câble en amont de la borne, donc les disjoncteurs divisionnaires (nf) appropriés pour les puissances tirées par chacune des bornes (ex : borne 7kw-32a requiert un disjoncteur de 120% de sa puissance nominale tirée soit un disjoncteur de 40a en amont pour la borne 7kw-32a).\ndans le cas où plusieurs bornes seraient installées sur la même ligne d’arrivée principale de courant dans le tgbt, plusieurs solutions sont possibles.\nles installateurs/électriciens irve devraient connaître les solutions de protection appropriées, expliquées en détails dans ce document : points de charge - mode 3 pour véhicules électriques : choix de l'interrupteur différentiel", "vous pouvez l’effectuer via un lecteur / configurateur de cartes, que nous proposons dans notre boutique, parmi notre liste d’accessoires.\nnotre logiciel rfid permet la lecture et l’encodage des cartes. vous pourrez assigner un numéro unique par utilisateur/carte (exemple : utilisateur 000000001) et assigner cet utilisateur à un pin rfid unique, correspondant à toutes les bornes du parc (par exemple : pin rfid : 342001 = bornes du parc).\nles cartes rfid seront donc encodées avec les infos suivantes :\nnuméro d’utilisateur unique par carte = 0000000001pin rfid unique au parc ou groupe de bornes = 342001balance de crédit disponible = 123655561 crédits\nnotre équipe r&d est en train de développer une fonctionnalité logicielle pour différencier et identifier précisément quel utilisateur aurait lancé la charge.\naujourd’hui il n’est pas encore possible d’exporter les rapports de charge par utilisateur mais plutôt par borne.", "si vos bornes n’ont pas été commandées avec l’option 4g, il faudra y ajouter des modules 4g (optionnels).\ndès que les bornes seront aptes à être connectées en 4g, nous pourrons vous commander des cartes sim pour le prix de 20€ / carte. ces cartes (plug and play) sont valables 10 ans, avec un pré-crédit de 500mb de données + 250 sms.\nle flux de données étant peu important, ces cartes sont la solution la plus appropriée dans le cas des irve. ces cartes peuvent toujours être rechargées dans le futur si besoin avec une extension de crédit (20€ de plus)", "notre hotline technique française vous accompagne et répond à vos questions pendant les heures de bureaux (8h-18h). cependant, elle reste joignable, en dehors de ces heures, seulement en cas d’urgence.", "le client aura accès à ses bornes via notre application mobile gratuite wb-charge, et pourra directement les contrôler/paramétrer/superviser et programmer ses charges. il aura bien évidemment un historique des charges effectuées pour chacune des bornes, avec l’energie consommée, la durée de la charge et le coût en fonction d’un ou plusieurs taux kwh (tarif heure creuse/heure pleine) défini par le client en fonction de son abonnement edf.\nl’export du rapport des charges sous forme excel est pour l’instant un processus manuel que nous effectuons via les fonctions de notre plateforme de supervision pro.\ncette fonction devrait être rajoutée à notre application gratuite très prochainement.", "il y a plusieurs cas de figure :\nle pilotage énergétique dynamique (ou intelligent) pour les installations de bornes individuelles (1 borne par installation électrique) s’effectue via nos accessoires type compteur, avec ou sans tore, selon les distances entre le tgbt et la borne. la puissance maximale tirée par la borne est gérée/ajustée automatiquement en fonction de la consommation du reste de l’installation et de l’energie disponible sur le réseau (abonnement edf souscrit).\nquand il s’agit de plusieurs bornes installées sur le même réseau électrique, la gestion d’énergie est effectuée informatiquement via nos serveurs, où nous créons un groupement de bornes, qui est soumis à un équilibrage de puissance automatique, à partir d’un seuil d’ampérage défini par les électriciens/installateurs.\nexemple : une concession souscrit à un abonnement edf ‘jaune’ de 240kva ; la concession décide d’assigner une puissance maximale de 100kw pour l’ensemble des 10 bornes (triphasée). le seuil à définir pour ne pas dépasser la puissance allouée à l’irve de 100 000 w est d’environ 250 a (100000 w/400 v= 250 a). quand le total de puissance tiré par les 10 bornes atteint 250 a, les 10 bornes seront individuellement bridées à 25 a chacune (250 a / 10 = 25 a max. / borne). une option de priorité de charge sur une ou plusieurs bornes est possible dans cette configuration.\nplus d’information sur notre brochure générale technique.", "l’utilisation d’un tore dépend du modèle de la borne et de sa distance avec le tgbt, cela ne dépend pas de l’abonnement edf souscrit.", "si vous êtes locataire et que vous souhaitez installer une borne de recharge pour votre voiture électrique, il sera nécessaire de faire une demande auprès du propriétaire des lieux."]}
{"question": "mon enfant naÎt avant le terme, que risque-t-il ?", "answer": "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "id": "f4a89173de5f4f69e6c24fa4928b7083", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "candidates": ["cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "qui peut m’aider pour la toilette de mon bÉbÉ ?", "answer": "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "id": "c0c5e7a40e867b45697f3849724411cc", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "candidates": ["l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "qui rÉalise le suivi mÉdical ?", "answer": "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "id": "5847b844584565983a2b58b4a23e7c2e", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "candidates": ["une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "pourquoi les premiÈres selles sont-elles vertes ?", "answer": "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "id": "cd5160dcdb1f7f01f68afd9e849da4bd", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "candidates": ["soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "pourquoi est-il tout poilu ?", "answer": "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "id": "ec18b4dba50f083c838780c998713fe5", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "candidates": ["parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "pourquoi sa tÊte n’est pas ronde ?", "answer": "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "id": "46d459da924ff02a399ffe821ab24e8d", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "candidates": ["ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "le corps de bÉbÉ est recouvert d’un enduit blanc, est-ce normal ?", "answer": "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "id": "c217a3645958655b6c6134a0cc0168a2", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "candidates": ["cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "est-ce que mon bÉbÉ me voit correctement dÈs la naissance ?", "answer": "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "id": "a346ead6be28fc776476ba67dbc01341", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. 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À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "bÉbÉ renvoie aprÈs chaque repas, que faire ?", "answer": "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. 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À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "pourquoi est-il important que mon bÉbÉ fasse son rot aprÈs la tÉtÉe ?", "answer": "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "id": "9da615a2aa00b7cbb18706a5dc765377", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "candidates": ["même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "dois-je le rÉveiller pour le nourrir ?", "answer": "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "id": "22d646af5ec20bd1c7666a6603796e66", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "candidates": ["mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "il tÈte mon sein, mais je n’ai pas de lait ?", "answer": "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "id": "8816647f27e0c2d03b23c42cbb1b405e", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "candidates": ["la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "comment savoir si je peux allaiter ?", "answer": "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "id": "b9aee3eb641f0f7dede2e08c86c02a6b", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "candidates": ["n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "a partir de quand pourrai-je commencer À lui donner son lait ?", "answer": "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "id": "6aa68c47a14aaaba67a9f9bf96dc6d03", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "candidates": ["la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "le test de guthrie, c’est quoi ?", "answer": "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "id": "6c8461987541894d72a0201501b517b2", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "candidates": ["ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "quels examens mÉdicaux fait-on À la naissance ?", "answer": "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "id": "316df22783f3dd6dacb7fece525ac688", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "candidates": ["afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "a quel moment faut-il couper le cordon ombilical ?", "answer": "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "id": "21155c789d2573e8db773b196ea0a95c", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé.", "candidates": ["dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé."]}
{"question": "pourquoi le premier cri de mon enfant est-il si important ?", "answer": "le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé.", "id": "b9dfec27268ab7ca7e4dc56617101a81", "domain": "smsvaccin.org", "domain_index": 0, "negative": "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "candidates": ["le premier cri de votre bébé est important car il indique que son système respiratoire s'est bien mis à fonctionner normalement.\r\nen effet, lorsqu'il était encore dans votre ventre, votre bébé n'utilisait pas ses poumons pour respirer : le précieux oxygène nécessaire à son organisme lui était fourni via le cordon ombilical. ses poumons étaient alors pleins de liquide amniotique (avalé lorsque bébé ouvrait la bouche dans votre ventre : cela n'a aucune gravité) et ses alvéoles pulmonaires étaient fermées.\r\nquand il arrive enfin à l'air libre, la première respiration de bébé se déclenche automatiquement. l'expiration qui en suit chasse le liquide des poumons et fait vibrer au passage les cordes vocales : c'est le premier cri de votre bébé.", "cela dépend essentiellement du stade de prématurité de votre enfant : sa prise en charge en néonatalogie sera adaptée en fonction.\r\nen pratique, même si on parle de naissance prématurée avant 37 semaines de grossesse, la plupart des bébés se portent bien au-delà de la 34e semaine de terme. les principaux problèmes rencontrés à ce stade sont l’hypothermie (nécessité de mise en incubateur), une vulnérabilité aux infections et surtout des difficultés respiratoires dues à l’immaturité des poumons. par la suite, votre bébé né prématurément mettra peut-être un peu plus de temps pour téter et avoir une bonne digestion mais ce n’est pas systématique.\r\net en grandissant ?\r\nde manière générale, un bébé prématuré demande plus d’accompagnement, plus de présence et plus de soutien dans les premiers temps de son existence. cependant, soyez rassurée : d’après de nombreuses études, les bébés nés après 34 semaines n’auront pas plus de soucis médicaux à l’âge adulte que les autres bébés nés à terme. avant 34 semaines, les enfants avec des difficultés respiratoires peuvent garder une réactivité bronchique un peu excessive les premières années de leur vie.", "l’auxiliaire de puériculture est là pour vous épauler : elle vous fera découvrir les soins, la façon de s’y prendre pour laver votre bébé, pour changer sa couche et pour faire des soins de cordon à l’occasion du bain. À noter que ce n'est pas une réelle indication hygiénique car votre bébé est propre (hormis dans sa couche) : l’auxiliaire de puériculture saisit surtout l’occasion de vous montrer toutes ces pratiques pour que vous sachiez bien les faire à votre retour à domicile.", "une surveillance permanente est effectuée par les auxiliaires de puériculture : au moindre doute, dès qu’elles observent quelque chose de troublant, elles avertissent le pédiatre référent.", "soyez sans crainte, c'est normal : ces selles vertes et pâteuses, formées pendant la vie fœtale, prendront vite une couleur et un aspect différents dès les premières tétées.", "parfois, bébé naît avec de longs poils disséminés sur tout le corps : on parle de \"lanugo\". c’est un duvet qui disparaît normalement à la naissance : il tombera naturellement au bout de quelques jours.", "ceci est tout à fait normal, car la tête de bébé se modèle pour mieux franchir les voies maternelles. il est ainsi très fréquent que bébé naisse avec une tête allongée, dite en « pain de sucre ». pas d'inquiétude à avoir : tout rendre dans l’ordre au bout de quelques jours.\r\nparfois, la tête peut aussi être un peu aplatie vers l’arrière. en cas de persistance de ces déformations, les ostéopathes peuvent, avec des manœuvres douces, libérer les blocages et permettre à la tête de se remodeler.", "cette « crème de beauté » naturelle, riche en éléments nutritifs, recouvre les nourrissons nés avant terme : on l’appelle le vernix caseosa. cela protège sa peau, il est donc recommandé ne pas l’enlever. ne vous inquiétez pas : cet enduit disparaîtra de lui-même dès que la peau de votre bébé n'en aura plus besoin.", "bébé ouvre bien les yeux à partir du 7e mois de grossesse mais contrairement à son ouïe qui est mature dès la naissance, la vision de bébé se met en place progressivement. À la naissance, sa vue est ainsi naturellement brouillée : son champ visuel est limité à 20 voire 30 cm… bébé ne voit pas très net et ne distingue pas encore les couleurs mais rassurez-vous : c'est déjà amplement suffisant pour qu'il vous reconnaisse facilement !", "les renvois sont naturels après la tétée ou le biberon. À titre comparatif, le volume de lait qu’un bébé de huit jours boit en un repas équivaut à plus d’un litre chez un adulte moyen. pas étonnant alors que \"ça remonte\" quand on lui soulève les fesses pour lui changer sa couche !\r\nrgo\r\nsi les simples reflux sont bien tolérés, les rgo (reflux gastro-œsophagien) sont plus pénibles. en effet, le contenu acide de l'estomac peut alors irriter l’œsophage et la gorge de votre bébé. ainsi, si vous constatez des manifestations douloureuses après les repas, des accès de toux, ou une voix enrouée, mieux vaut consulter un pédiatre : il pourra alors mettre en place un traitement qui évitera l’évolution d'une œsophagite (inflammation de l’œsophage).\r\nquoi qu'il en soit, qu’il s’agisse d’un authentique reflux gastro-œsophagien ou de simples régurgitations, il est tout d'abord important d'éviter au maximum les sources de stress à votre bébé (le stress s’exprime facilement par des problèmes digestifs). essayez également de ne pas être trop stressée vous-même : en vous reposant et en vous détendant suffisamment, vous parviendrez plus facilement à créer un environnement serein autour de votre enfant. vous pouvez aussi tenter d'épaissir son lait si vous le nourrissez au biberon : une technique simple et efficace.\r\nenfin, certains médicaments sont parfois utiles (un traitement antiacide et un protecteur de la muqueuse si les rejets sont douloureux).", "même si ce n’est pas indispensable, le rot en fin de tétée est conseillé : cela permet d’évacuer l’air accumulé dans l’estomac de votre bébé et évite ainsi une régurgitation. pour que votre bébé fasse son rot, il suffit de le tenir en position verticale, en appui sur votre épaule.", "mieux vaut ne pas déranger votre bébé quand il dort profondément : d'une part, cela perturberait la qualité de son sommeil et d'autre part, cela n'aurait aucun effet, bébé étant fort peu disposé à boire après avoir été réveillé…\r\nen revanche, vous pouvez guetter ses signes d’éveil (quand il se met à bouger, à cligner des yeux, à téter dans le vide) et en profiter pour le stimuler et lui proposer de téter. ce n'est pas grave s'il refuse : il boira simplement un peu plus tard.", "la sensation d’avoir du lait est parfois très limitée ou absente jusqu’à la montée de lait au 3e jour. cela se traduit alors par une certaine lourdeur et de la tension voire des fourmillements au niveau des seins… quoi qu'il en soit, même sans lait, le fait de téter votre sein apaise votre bébé. les quelques gorgées de colostrum avalées lui suffisent normalement au début, car son besoin de sécurité prime sur celui de la nourriture (bébé vit surtout sur ses réserves les premiers jours, en attendant la montée de lait).\r\na savoir\r\ncertaines circonstances exceptionnelles (ex. : césarienne imprévue, accouchement difficile, complication maternelle) peuvent augmenter les besoins alimentaires de votre bébé. un complément alimentaire lui sera alors donné en attendant la montée laiteuse.", "n'ayez aucune inquiétude concernant la forme ou la taille de votre poitrine : cela n'influe en rien sur votre capacité à allaiter. en pratique, la majorité des femmes peuvent allaiter leur enfant au sein. seules des circonstances exceptionnelles (en particulier une intervention chirurgicale du sein) peuvent représenter un obstacle physique à l'allaitement maternel.\r\nreste ensuite un point important : avez-vous ou non envie d'allaiter ? ce qu'il faut vraiment savoir à ce sujet, c'est que le choix d’allaiter ou de ne pas allaitervient plus d’une sensation profonde, d’un élan, que d’une décision ou d’un acte raisonné.\r\nbien sûr, il est souvent difficile d'y voir clair avec tous les avis et conseils donnés par votre entourage, les médias, etc. mais ne vous inquiétez pas : normalement, votre envie (ou absence d'envie) se révèlera pleinement quand vous aurez votre bébé dans les bras. vous pourriez même être surprise : ainsi, des mamans qui ne voulaient pas allaiter ont-elles radicalement changé d'avis en voyant leur bébé chercher leur sein. le cas inverse est également fréquent : des jeunes mères souhaitant allaiter au sein ont finalement opté pour le biberon.\r\nhalte à la culpabilité !\r\nle désir d'allaiter est un phénomène très complexe, lié à un grand nombre de facteurs (ex. : certains événements de votre histoire personnelle, la façon dont vous avez vous-même été nourrie) sur lesquels vous n'avez aucune emprise, quand bien même vous le voudriez. aucune raison donc de vous sentir \"en faute\", même si votre décision finale ne correspond pas aux attentes de votre entourage. pour que l'allaitement de votre bébé se déroule au mieux, l'essentiel est de respecter vos propres émotions !", "la nature étant bien faite, votre bébé naît avec des réserves énergétiques qu’il a accumulées en fin de grossesse. cela lui permet de tenir sans problèmes les 3 premiers jours nécessaires à la montée laiteuse.\r\npendant cette période, la digestion de votre bébé se met progressivement en place. au début, il ne boit que quelques gorgées de lait car son organisme ne peut pas encore en tolérer plus. ne vous inquiétez pas si sa digestion n'est pas très bonne le premier jour : c'est tout à fait normal. en effet, la présence naturelle de glaires (nom donné aux rejets du nouveau-né de moins de 2 jours en raison de leur couleur translucide) et l’accumulation de gaz dans l’estomac entraînent des renvois fréquents.\r\nles glaires, c'est quoi ?\r\nles glaires du nouveau-né sont un mélange de liquide amniotique dégluti avant la naissance, de sécrétions gastriques et de salive déglutie. très présentes le premier jour, elles peuvent parfois vous faire peur mais rassurez-vous : votre bébé ne s'étouffe pas ! À noter également que l’aspiration de ces glaires est devenue une habitude systématique, même chez les bébés parfaitement bien portants, dans certaines maternités. cet usage, qualifié d’inutile par l’oms, n’est pas recommandé dans de nombreux pays. en effet, l’aspiration des glaires à la naissance est inutile : il n’empêche pas l’estomac de se remplir à nouveau de liquide et d’air. de plus, une étude a démontré que ce geste est assez traumatisant pour le bébé.", "ce test réalisé en france depuis 1972 permet le dépistage de 5 maladies graves dont les conséquences peuvent être évitées par un dépistage précoce (la phénylcétonurie, l’hypothyroïdie congénitale, l’hyperplasie congénitale des surrénales, la drépanocytose et la mucoviscidose). toutes ces pathologies sont détectables en analysant simplement quelques gouttes du sang de votre bébé : elles sont recueillies au 3e jour sur un papier buvard.\r\nun test vivement recommandé\r\nle test de guthrie n'est pas obligatoire. cependant, il est tout à fait possible de transmettre une de ces maladies à votre bébé sans le savoir : ce test est ainsi fortement conseillé par mesure de précaution. votre accord est demandé dans le cas où le test de la mucoviscidose doit être complété par une recherche génétique.", "afin de ne pas trop perturber votre bébé, seuls les examens médicaux indispensables sont pratiqués à la naissance. sa vitalité est ainsi évaluée avec le \"score d’apgar\", un test effectué à la 1ère, 3e, 5e et 10e minute après la naissance. il permet de déterminer par 5 critères la bonne adaptation de votre bébé à la vie extra-utérine. le praticien mesure son rythme cardiaque, sa fréquence respiratoire, apprécie son tonus musculaire et observe la réactivité et la coloration de votre bébé.\r\nun peu plus tard, un examen morphologique minutieux est pratiqué : après avoir contrôlé ses organes génitaux, le pédiatre (ou la sage-femme) palpe son ventre et ausculte son cœur et ses poumons. il vérifie aussi ses articulations ainsi que la forme de ses pieds et de ses mains. il contrôle également la bonne stabilité des hanches, l’état de sa colonne vertébrale et celui de ses clavicules.\r\nla forme du crâne, de la bouche et du palais sont particulièrement observés ainsi que les fontanelles (membranes séparant les os du crâne et qui permet au cerveau de croître).\r\nenfin, après avoir testé la vue et l’audition de votre bébé, le pédiatre vérifie son bon état neurologique par quelques manœuvres simples (les réflexes archaïques).\r\nprécaution\r\nafin de surveiller au mieux votre état de santé et celui de votre bébé, vous resterez normalement ensemble 2 heures en salle de travail.", "dès que votre bébé s’oxygène correctement de lui-même grâce à la respiration, le cordon ombilical cesse de battre et perd toute utilité. par mesure de précaution, il est toutefois habituel d’attendre quelques minutes avant de le couper."]}
{"question": "qu’est-ce que c’est ?", "answer": "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "id": "56d51b2ab9e65e0a1feacd0e58e1201c", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "candidates": ["c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "qu’est-ce que ça m’apporte ?", "answer": "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "id": "2075385433e6d12527301f977f37f7cb", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "candidates": ["la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos 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contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le 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adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "combien ça coûte ?", "answer": "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "id": "5ef6286ba6dda0894faef28964b515b4", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "candidates": ["nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite 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quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de 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des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de 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{"question": "qui m’explique ?", "answer": "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "id": "3c6d5506369231da9386763dbc715b0e", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, 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l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous 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lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "quand dois-je revenir ?", "answer": "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "id": "0ceee9a3d0acb48b7bd2dbc66e28736b", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "candidates": ["il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "est-ce que c’est fiable ?", "answer": "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "id": "4f430c639b572695928c1394137da9c5", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "candidates": ["notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "qu’est-ce qui me prouve que c’est crédible ?", "answer": "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "id": "4c52e8fd1cf1715589287f18b0a40d46", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "candidates": ["notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "où le trouver ?", "answer": "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "id": "11bab2f97e0142ff98ad469793d56dc3", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "candidates": ["dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous 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l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "comment ça marche ?", "answer": "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "id": "4fbacee98b5f5bc313d93cf3a5d93574", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "candidates": ["comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "combien de temps ça dure ?", "answer": "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "id": "7ff63211a5c5513057b3c9ba35ba2d06", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "candidates": ["la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "qu’est-ce que je risque ?", "answer": "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "id": "907e3ce0c3a0e72ec3a0c0932fe0ccd3", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "candidates": ["vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont 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d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à 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{"question": "peut-on faire animer une soirée privée avec by beflow ?", "answer": "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "id": "9798df67fd55c9c52ddbc851d1908679", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "consultez le site", "candidates": ["tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "où ça se fait ?", "answer": "consultez le site", "id": "503cc27e0ba4754205744b7cbcb21182", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "candidates": ["consultez le site", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les 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indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "y a-t-il des contre-indications ?", "answer": "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "id": "05270829ccdbb1fa2196298e22252c7b", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "candidates": ["il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow 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le site", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à 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{"question": "qui l’utilise ?", "answer": "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "id": "1d384ac503fcaf5bd72bc81eb68e6aa6", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "candidates": ["nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "est-ce que ça se fait pour les enfants ?", "answer": "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "id": "dde66ddb05031ecfd1a0bd5d2de92c7a", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "candidates": ["il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "quelle confidentialité ?", "answer": "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "id": "dc669f1920e333c405d9ef60ff540938", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "candidates": ["la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "et si je ne veux pas donner mon nom ? donner mon âge ?", "answer": "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "id": "7dd7afa23dbde1398d602174af0bd750", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "candidates": ["vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "qui interprète ? qui explique ?", "answer": "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "id": "6cc032eb99f391a68045d01dd8fe5505", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien", "candidates": ["toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré.", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien"]}
{"question": "quel est le sérieux des distributeurs de by beflow ?", "answer": "tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien", "id": "4c06a6b44989ba97cb3e27458eb0d772", "domain": "bybeflow.com", "domain_index": 0, "negative": "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "candidates": ["tous nos distributeurs ont adhéré à une charte Éthique que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien", "c’est un système à la fois électronique et informatique qui mesure la biorésistivité (vitesse du passage du courant) de votre corps sur 180 points précis. ces informations sont ensuite analysées par un logiciel informatique qui va éditer un rapport indiquant d’une part\nvotre état du moment,\nvotre niveau de forme physique, mentale et émotionnelle,\nvotre niveau de stress et d’anxiété,\nl’état de vos motivations,\nd’autre part un certain nombre de préconisations destinées à vous aider à améliorer votre niveau de bien-Être actuel.", "la mesure de votre état du moment et un certain nombre de conseils vous permettant de l’améliorer ou le maintenir dans le flow.", "nos utilisateurs sont libres de leur tarification. en moyenne la mesure est facturée 100 à 180 € en fonction du niveau d’explication et d’accompagnement ;", "le rapport qui vous est remis est fait pour être compris instantanément par la personne mais vous bénéficiez d’un complément d’explication plus ou moins détaillé selon le tarif pratiqué. vous avez toujours la possibilité de demander une explication sur un point donné à nos distributeurs ou encore mieux par internet sur ce site.", "il est conseillé de se faire mesurer tous les trois mois pour faire un point sur son état global, particulièrement au moment des changements de saison. dans certains cas, quand quelque chose d’exceptionnel au niveau physique, mental ou émotionnel vous est arrivé, il est intéressant de constater les incidences sur votre état général. egalement quand vous avez besoin de contrôler dans quel état vous êtes ou si vous avez des sensations particulières que vous avez du mal à vous expliquer (fatigue, tristesse, énervement…).", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment.", "notre système est issu de recherches réalisées dans le cadre de la physique, de la médecine, de la recherche spatiale et des neurosciences. les premières applications ont été médicales. un certain nombre de validations ont encore été réalisées récemment avec un hôpital parisien.", "dans des spas, des soirées privées, des salons bien-Être, des hôtels, des instituts de beauté, des salles de fitness, des salons liés au bien-Être, auprès de nos utilisateurs itinérants, auprès de certains cercles et réseaux d’entrepreneurs ou de soirées networking. vous trouverez leurs adresses sur le site.", "comme votre balance qui mesure vos masses maigres, grasses, musculaires… wellness by beflow utilise l’impédancemétrie. c’est-à-dire que nous mesurons la vitesse du courant sur différente zones du corps. certaines offrent peu de résistance (le courant circule plus vite), d’autres offrent plus de résistance (le courant circule plus lentement). c’est cette vitesse de passage (ou niveau de résistivité) qui nous indique l’état de la zone. nous l’interprétons ensuite en nous servant de nos connaissances en médecine énergétique et en neurosciences.", "la mesure dure moins d’une minute. entre la préparation et l’édition du bilan, l’ensemble prend moins de 10 minutes.", "vous ne risquez strictement rien. nous utilisons un courant de faible voltage et ampérage. le système est en plus protéger des surtensions et a passé avec succès des tests d’homologation dans ce domaine. en ce qui concerne les contre indications, se reporter à la question « contre indications ».", "tout à fait, adressez-nous votre demande et nous vous mettrons en contact avec les consultants appropriés.", "consultez le site", "il est recommandé d’éviter de se faire mesurer dans les cas suivants\nÊtre enceinte\nporter un pacemaker\nÊtre épileptique\navoir des irritations dermiques à l’endroit où sont placées les électrodes\nsi vous êtes enrhumé, si vous prenez des bétabloquants, des antibiotiques,… la mesure sera affectée, merci de nous prévenir.", "nos utilisateurs sont très différents. d’une manière générale toute personne soucieuse de son équilibre, de son bien-Être et de sa forme. d’une manière plus spécifique des sportifs, des managers, des professions libérales, des femmes au foyer, des actifs, des retraités, des étudiants avant les examens.", "il est conseillé de proposer by beflow aux pré- adolescents âgés d’au moins 10 ans.", "la confidentialité est totale. nos serveurs sont protégés, la base de données est déclarée à la cnil (loi informatique et liberté). de plus, vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance.", "vous n’êtes pas obligé d’indiquer votre nom ; vous pouvez choisir un pseudo, mais il faudra vous en souvenir quand vous reviendrez. la seule chose dont nous ayons besoin, c’est de votre année de naissance car il y a un algorithme qui est lié à l’âge.", "toutes les applications by beflow sont faites pour être comprises directement par vous-même. vous n’avez pas besoin d’un intermédiaire. il vous suffit de lire votre bilan et livret qui vous a été remis, puis de suivre les conseils qui vous sont donnés. by beflow, pour vous c’est comme un coach personnel. mais vous pouvez en plus bénéficier de l’accompagnement du professionnel qui vous a mesuré."]}
{"question": "pouvez-vous m’aider à développer le site international ? et comment ?", "answer": "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "id": "4a9b607cb04c19f19a968f975b7553e5", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "candidates": ["vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "combien de temps faut-il pour designer un site web ?", "answer": "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "id": "c67ef8d78b9fa9f54131715773bf9fcb", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "candidates": ["tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "comment le process de design d’un site web se déroule-t-il ?", "answer": "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "id": "233168074cf22107b5286ee08fbb8f16", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "candidates": ["nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "qui est en charge de la rédaction du contenu sur le site ?", "answer": "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "id": "2f64f6a38716349d41ce67632e47f044", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "candidates": ["nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "une fois que le site est mis en ligne, pouvez-vous m’aider à le promouvoir ?", "answer": "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "id": "7beb1a22685d615da9f83a9c71d92b40", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "candidates": ["evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "puis-je écrire moi même le contenu ?", "answer": "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "id": "78f83e54dca7b454040847f67682f65c", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "candidates": ["vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "de quoi ai-je besoin avant de commencer le (re)design de mon site internet ?", "answer": "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "id": "89211e252f0e222f8fa60286269b4352", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "candidates": ["afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également 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webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "est-ce que l’offre de maastery comprend des stock images ?", "answer": "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "id": "deb66165c1262f92146c1b865bb9eb1b", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "candidates": ["il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "quels sont les types de site que vous réalisez ?", "answer": "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "id": "ea120245562a99e47c74ed2ac1a904fd", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "candidates": ["nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "quels sont les avantages d’un site webflow ?", "answer": "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "id": "1c2d9757579d34d3a23bfea7959e0be5", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "candidates": ["webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "quels plug-ins sont conseillés pour webflow ?", "answer": "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "id": "b2035311ec7c3e142abca3a8d97051e3", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "candidates": ["webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "est-ce que vos sites web sont optimisés pour mobile/tablette ?", "answer": "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "id": "53c05188141de5a3bbad8f68d342beaf", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "candidates": ["oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "quel module (cms) utilisez-vous ?", "answer": "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "id": "82f6024578c1bdae2788caa36e07db58", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "candidates": ["nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "sur mon ecommerce webflow, sous combien de temps vais-je recevoir l’argent d’une vente ?", "answer": "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "id": "dd56666c822790ea0413bdd769c101a6", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "candidates": ["les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "comment allez-vous sécurisez mon site ?", "answer": "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "id": "5169cd2aacc3585ab463737774a53643", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "candidates": ["wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "ai-je facilement la main sur l’édition de mon site webflow ?", "answer": "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "id": "c06a10e183d1bb564d731f79ddde232f", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "candidates": ["avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "donnez-vous une formation d’utilisation une fois le site internet livré ?", "answer": "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "id": "5d130296416cd43b52fa84966b996919", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "candidates": ["oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de 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répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "puis-je déléguer la gestion du site à des membres de mon équipe ?", "answer": "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "id": "ab45092988d9ccb2a0adeccaa4f776d5", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "candidates": ["bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "pouvez-vous assurer l’encodage des contenus sur le site ?", "answer": "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "id": "2d56068cf82b2876afd3638b8f36f872", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "candidates": ["oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "une fois que le site est mis en ligne, à qui appartient-t’il ?", "answer": "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "id": "daf73e10add3d52ff49f959d1d3c7a73", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "candidates": ["le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "assurez-vous la maintenance du site une fois en ligne ?", "answer": "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "id": "8dc10a390dca8c6f86d839b5d4283460", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "candidates": ["il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "je n’ai pas le temps de mettre à jour mon site. que proposez-vous ?", "answer": "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "id": "374abca54152ccd5062b743c90a0a4b3", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "candidates": ["nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "pouvez-vous réviser mon site internet actuel ou terminer mon site web incomplet ?", "answer": "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "id": "70f222f85a798a45866f62077c59f095", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "candidates": ["il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "comment évolue mon site webflow si mon business se développe très rapidement ?", "answer": "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "id": "2a91f72db2fc1b430dc93987ad8a80e5", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "candidates": ["webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "comment puis-je mesurer la performance de mon site ?", "answer": "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "id": "8f0ba41ebe55b20c729dc32eadc1c11a", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "candidates": ["dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "comment vérifier les effets du seo ?", "answer": "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "id": "458eab5dc4543ed285a71078f0ce0371", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "candidates": ["via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "combien de temps avant de voir des résultats en seo ?", "answer": "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "id": "5b1e66eb93c342ff573c2da4af8b5a1c", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks).", "candidates": ["le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion.", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks)."]}
{"question": "comment bien référencer un site ?", "answer": "dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks).", "id": "e067b79223c6c93a89a4ed589d702083", "domain": "maastery.com", "domain_index": 0, "negative": "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "candidates": ["dans une stratégie seo, il y a un ensemble de points qu’il faut prendre en compte pour un bon référencement : la structure des pages de votre site, qui doivent répondre aux normes de google ; le travail sur les requêtes, les mots-clés et le champ sémantique ; l’expérience utilisateur aussi appelée l’ux ; le maillage interne et les liens qui pointent vers vos pages (appelés les backlinks).", "vous avez l’ambition de vous lancer sur un nouveau marché et vous souhaitez que votre soit accessible depuis d’autres pays ? comme tout projet d’expansion, cela s’anticipe. pour se lancer à l’international, outre une campagne marketing locale, nous suggérons d’adapter la structure de votre site pour les pays concernés, y compris tous les contenus seo qui doivent être adaptés.", "tout dépend de l’envergure du projet mais surtout de la méthode de collaboration. si tous les ingrédients nécessaires à sa réalisation sont prêts et identifiés, un site internet de 1 page peut prendre 24h, tandis qu’un site de 5 à 6 pages peut prendre environ 1 semaine. au démarrage d’un projet, notre équipe vous partage un rétro-planning avec toutes les étapes-clés.", "nous démarrons toujours la construction de votre site internet à partir d’un plan de site et de tous les contenus qui devront y être intégrés. ensuite, nous entamons une phase de prototypage, autrement dit “wireframe” qui permet de structurer l’information et de penser votre site comme un système. dès que ces éléments-là sont fixés et validés par l’ensemble de nos experts, nous procédons alors à la phase de design. votre identité graphique est alors ajoutée aux pages conformément à leur structure. tout le design est toujours accessible sur un outil collaboratif et vous pouvez y laisser vos commentaires.", "nous connaissons les agendas chargés de nos clients et nous préconisons sérieusement que chaque personne actionne sa compétence. nos experts ou copywriters seo sont là pour vous faire gagner du temps. de l’analyse des mots-clés, jusqu’à la mise en ligne des contenus rédigés et optimisés pour les moteurs de recherche, ce travail est fastidieux. rajoutez-y la recherche et/ou la conception d’images, vous pouvez consacrer au moins 50% de votre temps pendant les quelques semaines de collaboration.", "evidemment. votre site n’est qu’un point de départ d’un plus vaste plan de communication qui doit être réalisé sur l’ensemble des canaux actifs au sein de votre entreprise. pour générer du trafic, nous suggérons de lancer des campagnes sur google et facebook ads, mais aussi de planifier l’envoi d’un e-mailing à votre base de données.", "vous pouvez tout à fait écrire le contenu rédactionnel de votre site vous-même. cependant, il faut connaître les mécanismes du référencement naturel, en respectant les règles imposées par google. nos équipes peuvent repasser derrière et optimiser le contenu si nécessaire.", "afin de démarrer votre nouveau site internet, vous aurez besoin de définir à l’avance les objectifs de votre site internet afin qu’ils répondent à vos besoins marketing. pour entamer la production du site internet, vous devrez disposer à la fois d’une identité graphique mais aussi d’un inventaire de tous les contenus que vous souhaitez intégrer. nos équipes peuvent vous aider à organiser cette phase de préparation.", "il est toujours préférable pour une entreprise de disposer de ses propres images, au travers d’un photographe professionel par exemple. si le budget ou le temps ne vous le permet pas, nous pouvons à ce moment-là trouver des images libres de droit via des banques d’images.", "nous sommes là pour aider les pme à grandir en ligne, toutes les pme, vous avez bien lu. nous n’avons donc aucune restriction ni aucun domaine de prédilection. la diversité des expériences nous a toujours permis de construire des solutions fiables et spécifiquement adaptées à chaque profil-client. voyages, services, alimentation, immobilier, commerces, corporate, nous avons déjà pu mettre notre compétence à profit de nombreux secteurs d’activité.", "webflow propose une large gamme de templates, mais un outil comme webflow vise à créer une expérience unique et inoubliable pour vous démarquer de la concurrence.", "webflow est une plateforme complète il n’y a donc pas besoin de plug-in pour gérer le référencement par exemple ou changer facilement le contenu en quelques minutes.", "oui, bien-sûr. un site “responsive” est devenu une norme pour la plupart des consommateurs, mais également un critère clé pour google pour positionner au mieux votre entreprise dans les moteurs de recherche. vous ne serez pas étonné de constater que votre site est visité au minimum par 50% de visiteurs mobile.", "nous travaillons sur différentes technologies qui garantissent au client de toujours avoir la propriété de leur site. les principales plateformes cms que nous utilisons sont les suivantes : wordpress, shopify, webflow. si votre site est construit avec une solution tierce, nous pourrons bien entendu le gérer sans le moindre problème.", "les sites ecommerces webflow utilisent les services paypal et stripe pour gérer les paiements. avec paypal, vous recevrez l’argent sur votre compte paypal dans un délai maximal de 24h. avec stripe, votre argent transite vers votre compte bancaire via stripe sous 48h. le montant réceptionné sera cependant visible immédiatemment après la vente sur stripe.", "wordpress est par exemple connu pour ses vulnérabilités quand on parle de sécurité, tandis que webflow est en surveillance constante des menaces et réagit extrêmement rapidement.", "avec l’éditeur, il vous est possible de changer le contenu de votre site (le fond) mais pas la forme. cette restriction garantie une stabilité structurelle sans failles. vous modifiez librement san craindre de casser votre site.", "oui, à chaque livraison d’un site internet. nous livrons un cahier des charges ainsi qu’un guide d’utilisation qui vous explique comment adapter et ajouter les contenus de votre site. cette formation doit être planifiée avant la mise en ligne de votre site.", "bien entendu, c’est tout l’intérêt de dispose d’un cms (content management system). cela vous permet d’accéder en permanence au contenu de votre site et d’y apporter toutes les modifications que vous voulez. cet espace peut être partagé à d’autres utilisateurs au sein de votre entreprise.", "oui, c’est une tâche chronophage que nous pouvons gérer sans aucun problème. assurez-vous que tout le contenu soit disponible dans un fichier centralisé. le travail d’encodage peut être réalisé dans des délais rapides.", "le site est et reste la propriété du client. dès réception de la totalité du paiement, et une fois que la mise en ligne est effectuée, vous êtes invité à signer un bon de livraison qui stipule que le site correspond à vos besoins. bien que nous soyons-là pour vous accompagner sur le long-terme, nous n’avons pas vocation à conserver la propriété des sites, tout au contraire.", "il est fortement conseillé d’assurer une maintenance mensuelle de votre site internet, qu’il s’agisse des éléments fonctionnels ou techniques. un site est un projet vivant qui nécessite d’être entretenu rigoureusement. nous pouvons bien entendu vous aider à gérer cette partie, notamment les différents plugins et objets relatifs à la sécurité et la protection des données.", "nous proposons d’assurer l’entretien complet de votre site, soit la maintenance globale de tous les aspects fonctionnels et techniques. pour votre confort, nous proposons des formules de suivi simples et qui garantissent la stabilité de votre site et donc le bon fonctionnement de votre entreprise.", "il est fréquent que nos clients se posent la question dilemme “réparer ou refaire”. notre réponse est toujours claire et formulée à partir d’une analyse rigoureuse de votre site. sur base de vos échéances, et de votre budget, notre équipe vous fera la recommandation la plus adaptée.", "webflow repose sur les services d’amazon (aws) et fastly. cette structure technique solide permet à votre site de scaler en fonction du trafic et de la demande sur votre site. ainsi, le site se “duplique” sur de multiples serveurs lorsque beaucoup d’internautes le visite. leur expérience reste ainsi fluide et sans accroc.", "dès la mise en ligne de votre site internet, nous vous donnons accès à un tableau de bord digital, connecté à toutes les sources de données principales telles que google analytics et google search console. tous les indicateurs clés de performance y sont indiqués et vous pouvez ainsi mesurer l’évolution de votre site, que ça soit au niveau de l’audience, du comportement des visiteurs ou des conversions réalisées sur le site. une formation est présentée dès la mise en ligne.", "via les statistiques du trafic organique de votre site, vous pouvez comprendre au travers de quels mots-clés vos visiteurs arrivent sur votre site et via quelles pages. toutes ces informations se retrouvent également dans votre tableau de bord digital.", "le délai pour voir les premiers effets de votre stratégie de référencement naturel peut être très variable. tout dépend d’où vous partez, et de la demande dans la thématique de votre entreprise. il faut prendre en compte également l’attente de l’indexation de vos pages par les robots de google. toutefois, on peut estimer qu’il faudra patienter au minimum entre un à six mois pour constater l’impact sur le trafic et le taux de conversion."]}
{"question": "quel sont les délais de livraison?", "answer": "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "id": "954823567f3feaeb0b0949614ed890dc", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "candidates": ["le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "comment puis-je suivre ma commande ?", "answer": "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "id": "d9d6b805202cff97464f33eb6d175b8a", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "candidates": ["retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "combien coute la livraison ?", "answer": "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "id": "253250a1c3ae18da891e08dce5768735", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "candidates": ["chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "ma commande n'est pas complète", "answer": "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "id": "004950698787eff7d6b5fd31e5f0b8e5", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "candidates": ["si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. 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(poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "puis-je modifier ou annuler ma commande ?", "answer": "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "id": "1de3598b3c45916da48af49319e9d2f4", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. 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(poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "est-il possible de retourner un article ?", "answer": "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "id": "65557f2cb404327a4ec18e4378ffc2f6", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "candidates": ["oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. 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(poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "quel méthode de paiement accéptez vous ?", "answer": "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "id": "0f9a42509a4d3ebbd89db00a16b361c5", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "candidates": ["la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "pourquoi avalon gear?", "answer": "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "id": "42a710e2699401e94a22b562e7d58cf9", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "candidates": ["spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "comment choisir le poids de mon haltère réglable ?", "answer": "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "id": "60023c4875ea51a2f66d2a7280568f71", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "candidates": ["il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "quels muscles puis-je développer avec des charges libres ?", "answer": "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "id": "e83f6eeb8b1706f8c11d0a63a1ef7ff7", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "candidates": ["presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "pourquoi des haltères plutôt qu’une barre ?", "answer": "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "id": "3e4b3954b7a981fa4e0b1574d3edfebe", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "candidates": ["il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "quel matériel home gym choisir ?", "answer": "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "id": "e9b3ccfadcf86dc67de61772c5d1f8f4", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. 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(état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "quel banc de musculation choisir ?", "answer": "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "id": "18aa6b6672a3d671644176d1d5873851", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "candidates": ["il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "quels muscles puis-je développer ?", "answer": "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "id": "c2a635b394a03e5ca48355d76fed9bb6", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "candidates": ["le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "comment fixer son élastique de musculation ?", "answer": "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "id": "f3e59a829fafb83fe4e40c605dc351be", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "candidates": ["selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "élastique musculation quoi prendre ?", "answer": "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "id": "ca753cb468fa0fbba6927d14f93912b4", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "candidates": ["nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "quelle résistance pour ses élastiques ?", "answer": "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "id": "15c76028b46382f8c7a154b95a251d68", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "candidates": ["les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "comment choisir un élastique musculation ?", "answer": "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "id": "9391859f1f3571838f88f0a61acc5b7f", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "candidates": ["vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "pourquoi optez pour un banc de musculation pliable ?", "answer": "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "id": "2e1455c9ed683a9eed621874f370dab6", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "candidates": ["que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "comment choisir ma poulie de musculation?", "answer": "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "id": "3d63c9147440d0c3c65b62f7220198bc", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle.", "candidates": ["il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle."]}
{"question": "pourquoi préférer une poulie de musculation à des poids ?", "answer": "alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle.", "id": "2b05d92d1544cd4459348d1acd75acc3", "domain": "avalongear.com", "domain_index": 0, "negative": "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "candidates": ["alors, non, votre poulie de musculation ne remplacera pas des haltères ! cependant, c'est un très bon accessoire de musculation complémentaire avec ces avantages très propre. vous allez pouvoir réaliser un très grand nombre d'exercices sous tension. contrairement à des haltères l'orsque vous effectuer un mouvement vous n'êtes pas sous tension pendant l'entièreté du mouvement. grace au câble tendue des poulie vis-à-vis, votre exercice crée une tension continue sur votre muscle.", "le délai de préparation de votre commande est de 7 jours ouvrés maximum. \nle délai de transport dépend du mode de livraison choisie et disponible pour votre produits. \nvoici une fourchette de nos délais moyens de livraison. \nun envoie express (payant) : 4 jours de délais moyen. \nun envoie standard (gratuit): 10 jours de délais moyen. \nun envoie économique (gratuit): 30 jours de délais moyen.", "retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client :  suivi de commande", "chez avalon gear, nous sommes clients avant tout ! votre pouvoir d'achat est au centre de nos préoccupations, c'est pour celas que nous vous proposons toujours une solution économique et gratuite d'envoyer vos commandes ! \nil est toujours possible de payer un supplément pour une livraison plus rapide.", "si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et différent mode d'expédition. ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera sous peu.", "oui, c'est possible ! tant que votre commande est en statue \"paiement accepte.\" \ncontactez nous par chat, mail pour toute demande de modification.", "oui, c'est tout à fait possible ! vous avez 15 jours à réception de votre marchandise pour nous la retourner en parfait état. (état neuf, non déballer).  \ncontactez-nous par mail pour toute demande de retour.", "la sécurité de vos paiements est notre priorité chez avalon gear. \nc'est pour celas que nous travaillons main dans la main avec la platforme la plus utiliser en e-commerce en 2021. stripe ! \nnous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit (visa, mastercard, amex....).", "spécialistes dans l'équipement de sport home gym, nous sommes une équipe passionné de sport avant tout. nous sommes pratiquants et coach de musculation de puis plus de 6 ans ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix ! \nnos clients sont satisfaits et pour nous le prouvez, vous êtes nombreux à nous mettre des avis sur notre site internet & sur notre page google.", "il est important de tenir compte de vos capacités actuelles, mais aussi de vos objectifs à plus ou moins long terme. il serait dommage d'investir dans un kit d'haltères qui serait insuffisant dans 6 mois. \nsi vous êtes un homme décidé à se développer, démarrez avec un kit dont le poids total approche votre poids idéal. cela devrait vous mener vers un set dont le total fait entre 60 et 80 kilos. \nune femme qui compte s'entraîner dur peut s'orienter vers un kit de 2 fois 20 kilos environ pour le travail des jambes et des fessiers. \npar contre, si vous êtes seulement dans un objectif de fitness avec des charges légères, partez sur la moitié de ces recommandations. les 20 à 24 kilos par haltère pour les hommes et 6 à 12 kilos pour les femmes peuvent alors faire parfaitement l'affaire.", "presque tous les muscles, parce que vous disposerez d'exercices pour les abdos, quadriceps, mollets, pectoraux, triceps, dorsaux, biceps, avant-bras et épaules.  \npour certains exercices, un banc de musculation est aussi un vrai plus. c'est notamment le cas pour les muscles de la poitrine ou du dos.", "il est important de comprendre qu'on peut faire travailler tous les muscles du corps avec des haltères, et que la gamme d'exercices est plus étendue qu'avec une barre longue. \nde plus, les premiers permettent une plus grande amplitude de mouvement, ce qui est important pour avoir une musculature équilibrée. en outre, les muscles stabilisateurs sont recrutés avec les haltères, ce qui n'est pas vraiment le cas avec une barre. \nautre point important pour la musculation à la maison, il est beaucoup plus facile et moins risqué de s'entraîner seul avec des haltères.", "notre priorité est de vous proposer du matériel de qualité et optimiser pour vos entrainement à la maison. l'ensemble de notre gamme de produits est étudié pour être peut encombrante et facile à entreposer. nous vous invitons à lire notre  top 10 de l'équipement home gym pour faire vous aider dans vos recherches.", "il est important de tenir compte de la charge de travail que vous allez soumettre à votre banc de musculation. (poids de charge + votre propre poids). il serait dommage d'investir dans un banc de musculation trop fragile pour vos prochains objectifs. \navez-vous besoin d'un banc pliable ? facile à ranger, certain de nos bancs sont entièrement pliable en 2 cliques ! ce qui vous permet de les stocker aussi facilement qu'une planche à repasser. \ndévelopper couché, abdominaux, dips, squat ? nos bancs ne sont pas tous multifonctions, il faut faire son choix en fonction de vos besoins d'entraînement.", "le banc de musculation est l'accessoire central de votre home gym, il va permettre un travail global de votre corps et sera indispensable pour la réalisation de vos nombreux exercices. \ncomme le développer coucher (incliné ou non), dips, abdominaux, tirage dos ... c'est la solution fitness pour un entraînement home gym.", "selon les exercices choisis et les muscles travaillés, les tubes élastiques sont souvent simplement maintenus en posant les pieds dessus. c'est le cas avec les curls biceps, certaines extensions triceps ainsi que les élévations latérales et frontales par exemple. pour d'autres mouvements tels que le développé debout pectoraux, les tractions pour les dorsaux, les curls ischio-jambiers et d'autres, vous pouvez utiliser les ancres de porte fournies avec les kits comme support fixe.", "nos kits comportent au moins 5 bandes avec des tensions différentes. c'est suffisant pour la majorité des utilisateurs. mais si vous voulez progresser davantage et faire des supersets de folie, nous vous conseillons d'acheter 2 kits pour vous offrir plus d'options.", "les différentes tensions fournies dans les kits d'élastiques sont adaptées à tous les utilisateurs. les bandes les plus faibles offrent une résistance accessible aux débutants et adaptée aux groupes musculaires plus faibles tels que les épaules. vous aurez toutefois besoin des tubes les plus forts pour développer les muscles de vos cuisses ou de vos fesses qui sont plus costauds.", "vous devez absolument privilégier les tubes en latex naturel qui ont fait l'objet d'un traitement appelé vulcanisation. cette technique permet d'augmenter le nombre de ponts entre les élastomères du caoutchouc naturel. ce sont ces propriétés mécaniques qui déterminent la durée de vie et la capacité de résistance à la traction de vos bandes.", "que vous ayez une pièce dédié à la musculation ou non, il est préférable de sélectionner un banc de musculation pliable pour optimiser l'espace. certain de nos bancs une fois pliés ne prenne pas plus d'espace qu'une planche à repasser.", "il est important de tenir compte de votre niveau actuel & de votre marge de progression. dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? dans un second temps, avez-vous un espace home gym à la maison? \ntoutes ces questions doivent se poser avant l'achat, si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter sur le chat instantané."]}
{"question": "comment puis-je connaître l'état d’avancement de ma commande?", "answer": "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "id": "cda183c2a20daa29101ef87b32298573", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "candidates": ["si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "le produit que je souhaitais commander est marqué en rupture de stock. quand sera-t-il de nouveau disponible?", "answer": "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "id": "eb08b124bd7ac1423b737bcad10b1c75", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "candidates": ["comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "j'ai acheté un article juste avant une promotion / période de soldes. est-il possible d'avoir un ajustement de prix?", "answer": "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "id": "57498bfa8716d9e05c65d16d8f52e69b", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "candidates": ["malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "j'ai une carte cadeau ou un code promotionnel. comment puis-je l'utiliser?", "answer": "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "id": "7474bae6966e240b98a42ed98022dbe3", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "candidates": ["au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "où est-ce que je peux trouver physiquement vos produits si je veux les voir?", "answer": "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "id": "35d943cde563adf66bbb1c9d2d9c392d", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "candidates": ["vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "est-il possible d'échanger ou de se faire rembourser son achat?", "answer": "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "id": "9db31147afbb85fc9d26bf40d1838baa", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "candidates": ["oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "quelles zones géographiques délivrez-vous?", "answer": "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "id": "0ad3a2817bf00c79e7e799a61158d40a", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "candidates": ["nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "combien coûte la livraison?", "answer": "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "id": "622734c4836c6108aa73ce16e28af481", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "candidates": ["les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "dans quels délais ma commande arrivera-t-elle à destination?", "answer": "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "id": "133e469a34ea23ff32a0afbfcf674be5", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "candidates": ["le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "est-ce que je peux suivre mon colis? où ça?", "answer": "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "id": "a7cea1ae58322bd0d985189250eb6722", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "candidates": ["toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "selon mon numéro de suivi, ma commande a été livrée mais je n'ai pas reçu le colis. que faire?", "answer": "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "id": "36931d37c48a281db0c1aab3aa372aad", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "candidates": ["il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "est-il possible de venir chercher sa commande pour sauver les frais de livraison ?", "answer": "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "id": "960af85978b8bf3e8677e05739ad1fb3", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "candidates": ["tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "le paiement sur le site est-il sécurisé ?", "answer": "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "id": "ebebd2c6b0c856cd30600e85dd0df7a3", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "candidates": ["oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "quelles sont les options de paiement disponibles ?", "answer": "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "id": "611f0fa8b731010ba4e4929c863db951", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre.", "candidates": ["vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal.", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre."]}
{"question": "je souhaiterais publier du contenu sur votre marque/utiliser certaines de vos photos ou designs. puis-je le faire librement?", "answer": "chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre.", "id": "174eac6abe4b690a5be103cb94d376d8", "domain": "kozouf.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "candidates": ["chacun des modèles présenté sur le site nous appartient. il n'est pas possible de les utiliser, de quelque manière que ce soit, sans nous avoir contacté auparavant. si vous souhaitez parler de kozouf dans un article / sur un blog, et reprendre du contenu ou des images présentées sur le site, n'hésitez pas à nous écrire également. nous pourrions avoir des éléments et autres images à vous transmettre.", "si vous vous êtes créé un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client avec vos identifiants pour consulter l'état d'avancement de votre commande.si vous n'avez pas créé de compte sur notre site internet, vous recevrez quand même des nouvelles de votre commande: - un courriel de confirmation au moment de la validation de votre commande- un courriel de confirmation d'expédition, une fois que la commande a été envoyée.", "comme, en grande partie, la production est manuelle et en quantité limitée, il est possible qu'un ou plusieurs produits puissent tomber temporairement en rupture de stock. pas de panique! il se peut que ces modèles soient de nouveau en production pour réapprovisionner le stock. n'hésitez pas à nous contacter pour avoir le produit souhaité dans les meilleurs délais!", "malheureusement, les promotions et soldes ne sont pas applicables sur les ventes antérieures - et le prix d'achat valide est celui en vigueur au moment de la commande. en revanche, certaines promotions peuvent être annoncées à l'avance sur les médias sociaux ou par l'infolettre, n'hésitez pas à vous inscrire ici pour être tenu(e) au courant lors des prochaines fois.", "au moment de la validation de votre commande, à l'étape du paiement, il y a une case 'code promotionnel' dans laquelle vous pouvez renseigner le code de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel.", "vous pouvez trouver la liste exhaustive des boutiques qui distribuent nos produits sur la page points de vente, et pouvez consulter la rubrique calendrier pour voir les marchés d'artisanat auxquels nous participons.si aucune situation ci-dessus ne vous convient, vous pouvez nous contacter pour que l'on arrange une rencontre à l'atelier à montréal!", "oui, il est possible d'échanger ou de se faire rembourser un achat sous certaines conditions. le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser doivent:- être retourné(s) à vos frais dans les 14 jours suivant la date de livraison- être retourné(s) dans leur état initial - non déballé ni utilisé si vous souhaitez échanger un/des produit(s) ou vous le(s) faire rembourser, veuillez s'il vous plait nous en aviser dans le délai de 14 jours. une fois reçu le/les produits retourné(s), nous étudierons leur état et communiquerons avec vous pour procéder à leur échange/remboursement. à noter néanmoins que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux soldes/liquidations - qui sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.", "nous livrons partout dans le monde avec postes canada. a noter que les envois internationaux peuvent comporter des frais de douane en fonction des pays, dont nous ne pouvons être tenus responsables. il revient à l'acheteur de s'en acquitter quand il y a lieu.", "les frais de livraisons varient selon plusieurs variables: la destination d'envoi, la taille et le poids du colis envoyé. les options et frais de livraison sont disponibles et indiqués dans le panier d'achat au moment de passer votre commande. les frais de livraison comprennent le traitement de la commande (emballage), et le coût d'envoi par postes canada. vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question ou renseignement complémentaire à ce sujet.", "le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrés, à quoi il faut ajouter le délai d'expédition de postes canada, qui varie selon l'option de livraison choisie et la zone géographique délivrée.", "toute commande envoyée au canada est accompagné d'un numéro de suivi que vous pouvez utiliser sur le site de postes canada pour suivre votre colis.si votre commande est envoyée en dehors du canada et que vous voulez pouvoir suivre son acheminement, il vous faut sélectionner l'option de livraison avec suivi lors de votre commande. cette option comporte des frais supplémentaires.", "il y a un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de pouvoir ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. vérifiez bien qu'il n'a pas été laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres, indiquant le lieu où a été déposé votre colis. vous pouvez ensuite contacter directement postes canada avec votre numéro de suivi pour réclamer une mise à jour sur votre livraison. à noter qu'il arrive parfois que la commande soit déposée le lendemain malgré qu'elle ait été notée comme livrée par le transporteur.", "tout à fait! pour cela, sélectionnez l'option de livraison 'cueillette' lors de votre commande, et nous arrangerons ensemble un rendez-vous pour le ramassage de votre commande à l'atelier ou dans montréal.", "oui. le paiement s'effectue par les plateformes paypal et stripe. ainsi, vous profitez de toute leur expertise en terme de sécurité et de confidentialité lors du processus de paiement. veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de posséder un compte client sur ces plateformes pour pouvoir régler sa commande (voir les options de paiement ci-dessous).", "vous pouvez payer en ligne par carte de crédit visa, mastercard, american express, par apple pay, ainsi qu'avec le solde de votre compte paypal."]}
{"question": "Quels tests de langues sont utilisés ?", "answer": "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "id": "6d19e1e7694a44f6d9126bc37c6267dd", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "candidates": ["Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Comment accéder au centre de formation ?", "answer": "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "id": "fac207627374e7890cf496a3a8c97e47", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "candidates": ["En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Comment financer ma formation ?", "answer": "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "id": "b071993a5c5c4c1402389b6aaa146528", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "candidates": ["Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Combien d’heures puis-je obtenir avec 2 000 € de budget de formation CPF ?", "answer": "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "id": "4313f5f9f3c2b997c22278095511d296", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "candidates": ["Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Puis-je me déplacer à Formation Langues avec les mesures sanitaires actuelles ?", "answer": "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "id": "b0d915d97e97a196f805cda3a23600c7", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "candidates": ["Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Ai-je droit au CPF ?", "answer": "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "id": "d22308cffa8152957eb27d529ba276ee", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "candidates": ["Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Comment s’inscrire à l’une de nos formations CPF sur moncompteformation.fr ?", "answer": "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "id": "e9ca62019d4e9605702c51f491881d63", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "candidates": ["Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Quels sont les horaires des formations ?", "answer": "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "id": "40f29e008fa36d6e7a108d8ff3c0f86c", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "candidates": ["Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Depuis quand le centre de formation existe ?", "answer": "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "id": "810f869046bbf75a11b29bc6d295f713", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "candidates": ["Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Qui sont les formateurs ?", "answer": "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "id": "f5d64d66a49d7a2d26cc51fe3a33fef1", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "candidates": ["Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Disposons-nous de support de cours ?", "answer": "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "id": "8c7f6113d20c8b5b3332336fd7b3053e", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "candidates": ["Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Quelle est votre approche pédagogique ?", "answer": "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "id": "7092e0e74946cc1ed5e2f2e7ecdbd805", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "candidates": ["Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Comment vous assurez-vous de l’adéquation aux objectifs fixés ?", "answer": "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "id": "bf367bcb3b4b5e0d34834aad12089804", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "candidates": ["Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Faites-vous des modules sur mesure ?", "answer": "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "id": "ae5c1924fb4137e1e117e909bdcde572", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "candidates": ["Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Comment vous adaptez-vous aux différents niveaux ?", "answer": "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "id": "27b7225ae1b2fa8511acd27693d74633", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "candidates": ["Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Est-ce que je peux venir me former si je suis débutant ?", "answer": "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "id": "316921ac319399c261b762729b95c6d1", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "candidates": ["Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Quelles langues peuvent être apprises ?", "answer": "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "id": "6487b0e6ba2c76c9ac287d571c961a23", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "candidates": ["Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Assurez-vous un suivi après la formation ?", "answer": "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "id": "2f269d115bffccbc915ad6686707752d", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "candidates": ["Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Faites-vous des formations à distance ?", "answer": "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "id": "19f6cbbe634cad8cb667f612ef14ab6e", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile.", "candidates": ["Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance.", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile."]}
{"question": "Où se déroulent vos formations ?", "answer": "En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile.", "id": "6ad8b5a345522e8683fe6d6cdf30723c", "domain": "formationlangues.eu", "domain_index": 0, "negative": "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "candidates": ["En nos locaux à Orléans, sur le site des entreprises, à votre domicile.", "Nous utilisons, entre autres, les tests Toeic, Bright, Linguaskill, DELF, Certificat Voltaire, …\nEn savoir plus sur le tests certifiants", "En voiture, parking gratuits quartier Madeleine, en tram (ligne B), à vélo ou, pourquoi pas, à pied.\nContactez-nous", "Grâce à votre CPF (Compte Personnel de Formation), via votre entreprise (avec le Plan de Développement des Compétences), par un apport financier personnel ou par l’intermédiaire de co-financements. Si vous êtes demandeur d’emploi, rapprochez-vous de Pôle Emploi.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Vous pouvez obtenir environ 24 heures en cours individuels.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Oui, nous avons mis en place les dispositifs sanitaires en vigueur pour vous accueillir confortablement.", "Le Compte Personnel de Formation (CPF) est utilisable par tout salarié (ou agent public), tout au long de sa vie active, y compris en période de chômage.\nEn savoir plus sur l’utilisation de mon CPF", "Contactez-nous et nous vous aiderons à procéder à votre inscription.\nEn savoir plus sur la prise en charge de ma formation", "Les cours peuvent être pris du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 ainsi que le samedi matin.  \nL’accueil et le secrétariat sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au jeudi, et de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi.\nContactez-nous", "Notre centre de formation à Orléans a été créé en 1990, soit plus de 30 ans d’expérience à vous faire partager.\nEn savoir plus sur notre centre de formation", "Nos formateurs sont des hommes et femmes expérimenté·e·s, qui sont originaires du pays de la langue ou ayant travaillé là-bas. Ils sont formés à la pédagogie de notre centre Formation Langues, et comme nous, sont dynamiques et accueillants.\nEn savoir plus sur nos formateurs", "Suivant votre parcours d’apprentissage en langue, des livres, CD, et glossaire vous seront proposés.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Basée sur l’échange, l’interactivité entre le formateur et son apprenant, elle permet à ce dernier de progresser efficacement sans passer par la traduction.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Avant la formation, nous réalisons une analyse complète de vos besoins et de votre niveau en langue.  \nDes évaluations régulières sont réalisées tout au long de votre formation sur les structures étudiées. Elles permettent de valider les compétences acquises en adéquation avec les objectifs définis en début de formation.\nEn savoir plus sur notre pédagogie", "Oui ; on peut même dire uniquement. Comme ils sont systématiquement adaptés à votre besoin, aucun de nos modules ne se ressemble vraiment.\nEn savoir plus sur nos offres sur mesure", "Grâce à une grande écoute de nos formateurs et aux supports pédagogiques appropriés à chaque stagiaire.\nTester mon niveau d’anglais", "Oui, nous adapterons notre savoir-faire et à votre niveau et à votre rythme. Vous aimerez notre approche pédagogique qui s’adapte tout particulièrement au stagiaire n’ayant pas ou peu de connaissances dans la langue choisie.\nTester mon niveau d’anglais", "Anglais, français, espagnol, allemand, italien, langues slaves, langues asiatiques et autres…\nVoir nos modules de langues", "Oui, une grande écoute et des conseils sont présents même si la formation est terminée.\nVoir les avis de nos stagiaires", "Bien sûr, nous vous proposons plusieurs solutions: par internet (Teams, Zoom, Skype …) ou par téléphone.\nVoir la formation à distance."]}
{"question": "quelle est la différence entre « ma cantine » et « dej’ pro » ?", "answer": "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "id": "76e75365ead6f2067a5bf362a90fd3ca", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "candidates": ["ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! 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lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "combien coûte la livraison de plateaux repas et déjeuners?", "answer": "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "id": "4daf8a8e2d0bd104a78f6844cf322958", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "candidates": ["pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! 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lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "dans quelle zone puis-je être livré ?", "answer": "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "id": "dad243a3d572bba96b4f6d68a98366a5", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "candidates": ["pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "combien de temps à l’avance puis-je passer commande ?", "answer": "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "id": "e856bcd0d3bbf0ab4ed396950a01c1d9", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "candidates": ["pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "les repas sont-ils livrés chauds ou froids ?", "answer": "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "id": "de938b98736cdb85c6e063662dc19dec", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "candidates": ["dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "combien de temps se conservent les plats livrés ?", "answer": "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "id": "590a3fa562cb4e1581b0fbde36f6f84b", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "candidates": ["les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "puis-je commander un autre plat que celui annoncé pour le jour choisi ?", "answer": "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "id": "fc3e621870fad9eae932f2f95174f149", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "candidates": ["deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "quel est le statut de vos livreurs ?", "answer": "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "id": "678c9cfe6087a6d59688fac1a7f0ebbc", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "candidates": ["nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "combien coûte la livraison d’un déjeuner sur paris ?", "answer": "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "id": "8e8ba75ce6761b0ba34060d3615cd817", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "candidates": ["nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "puis-je payer mon déjeuner en carte titre restaurant ?", "answer": "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "id": "9d7573723a55cd0872ce475c7ca21004", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "candidates": ["nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "puis-je payer mon déjeuner en titre restaurant papier ?", "answer": "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "id": "c6066061a615d6e39e7778dd4f189a76", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "candidates": ["oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "si je paye en titre restaurant, puis-je compléter le montant total en espèces ?", "answer": "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "id": "1aba13225970b0c45a537134ca47ecba", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "candidates": ["dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "pourquoi ne peut-on pas passer commande après 10h ?", "answer": "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "id": "aace7b4d4af39c77fbf3c2c59752cdb9", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "candidates": ["pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "pourquoi ne puis-je pas choisir un créneau horaire de livraison exacte pour l’offre ma cantine ?", "answer": "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "id": "d9a894e8b7d325ecd9216b01b9580bff", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande.", "candidates": ["nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! 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lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande."]}
{"question": "comment fonctionne le parrainage ?", "answer": "vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande.", "id": "6fd7723ca1a2f4a9fa2fa787b6efbe20", "domain": "ensuite.fr", "domain_index": 0, "negative": "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "candidates": ["vous pouvez parrainer la ou les personnes de votre choix dans votre compte client, rubrique « programme de parrainage ». votre filleul(e) bénéficie alors de 5€ à l’inscription, et vous bénéficiez de 5€ lorsqu’il passe sa première commande.", "ma cantine, c’est l’offre de référence pour tous les travailleurs parisiens ! nous proposons 2 nouveaux plats chaque jour, le tout à petits prix et avec une livraison à 1€. nous livrons sur tout paris. ma cantine, c’est l’offre de tous les jours, qui est accessible directement depuis la page d’accueil de notre site.\ndej’ pro, c’est l’offre premium d’ensuite, d’avantage destinée aux évènements professionnels. vous y trouverez une sélection de plateaux repas livrés en entreprise pour vos déjeuners ou petits déjeuners professionnels. idéal pour une réunion d’affaire, un séminaire ou un pot de départ.", "pour l'offre ma cantine, la livraison coûte 1€ par jour livré. exemple : si vous commandez un plat pour mardi, et un plat pour jeudi, alors le coût de la livraison sera de 2€.\npour l'offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), qui implique un volume plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison précis, la livraison coûte 9€.", "pour l’instant, nous livrons l’offre ma cantine et l’offre dej' pro dans tout paris intramuros.\nles livraisons se font aussi bien dans les entreprises qu’à domicile.", "pour l’offre ma cantine, vous pouvez passer commande à partir du vendredi à 16h pour la semaine d’après, et jusqu’à 10h le jour de livraison souhaité.\npour l’offre dej’ pro (service traiteur et plateaux-repas destinés aux entreprises), vous pouvez passer commande à tout moment, mais au maximum la veille avant 18h.", "dans un souci de respect des normes d’hygiène, et de maintien de fraîcheur et qualité des produits, tous les plats sont livrés froid. les déjeuners chauds sont ainsi à réchauffer au micro-ondes (veiller à enlever le couvercle avant de réchauffer).", "les plats et desserts sont à consommer le jour-même ou le lendemain, et doivent être conservés au réfrigérateur en attendant.", "deux plats sont proposés pour chaque jour de la semaine. il est uniquement possible de commander les plats et desserts qui sont rattachés au jour correspondant, et donc impossible d'intervertir 2 journées. en revanche, si un ingrédient au sein des plats proposés ne vous plaît pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions éventuellement le remplacer. nous ferons notre possible pour répondre à votre demande mais ne pouvons pas toujours garantir le changement d'un produit.", "nos livreurs sont salariés et membres de la brigade d’ensuite. la livraison de vos déjeuners faisant entièrement partie de notre produit, il nous tient à cœur que la personne qui livre votre repas, au bureau ou à domicile, connaisse et applique nos valeurs. nos livreurs sont donc des professionnels de la livraison de repas sur paris.", "nous proposons un tarif unique de 1€ par livraison au bureau ou à domicile pour l’offre ma cantine. ceci est valable sur tout paris intramuros.\nconcernant notre offre de livraison en entreprise dej’ pro qui implique un volume de plateaux repas plus important ainsi qu’un créneau horaire de livraison fixe, le coût est de 9€ sur tout paris intramuros.", "nous acceptons les émetteurs chèque déjeuner, sodexo, apetiz et swile (ex lunchr). si vous souhaitez payer en carte edenred, choisissez le mode de payement « titre restaurant papier / carte edenred » et il faudra alors directement régler votre repas auprès du livreur.", "oui ! lors de votre commande, au moment d'indiquer votre moyen de paiement, il vous suffit de sélectionner l’option « titre restaurant papier ». il vous faudra ainsi être présent lors de la réception de votre déjeuner pour régler directement auprès du livreur. nous ne rendons pas la monnaie ni avoir sur les tickets restaurants. nous vous invitons donc à compléter le paiement de votre repas par cb directement auprès du livreur si nécessaire.", "dans un souci de sécurité de nos livreurs, il n’est pas possible de régler en espèces votre commande. en revanche, vous pouvez compléter le montant total par carte bancaire classique directement auprès du livreur.", "pour l’instant, il est uniquement possible de passer commande au maximum le jour-même à 10h, dans un souci d’organisation logistique de notre cuisine. cela permet à notre brigade de produire uniquement la quantité de plats commandés et ainsi d’éviter le gaspillage. nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir commander et être livré en direct.", "nous travaillons dur afin de pouvoir vous proposer dans un futur proche la sélection d’un créneau de livraison précis. en attendant et dans un souci d’organisation logistique, les plats sont livrés entre 9h et 12h pour les commandes passées la veille, et entre 9h et 13h pour les commandes passées le jour-même."]}
{"question": "un traducteur n’est pas un interprète", "answer": "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "id": "e8216ffb16bf70f316210721ecab04a7", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "candidates": ["une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "faire appel à des relations ? très risqué", "answer": "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "id": "f8056672b4380efcde3ca32dac6945bf", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "candidates": ["le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "un traducteur professionnel travaille dans sa langue maternelle", "answer": "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "id": "188589168cca1cb92abf4d2e100fbe93", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "candidates": ["un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "combien ça coûte?", "answer": "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "id": "b6d8072e0b65766ac61dbb7ad646d3ce", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "candidates": ["les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "prenez de l’avance", "answer": "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "id": "89010a7ba77c8d4b55865d8e69d1b59b", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "candidates": ["vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "confiez vos intentions au traducteur", "answer": "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "id": "ede905550e01c5d3a84cf122fee9d63c", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "candidates": ["un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "faut-il vraiment tout traduire ?", "answer": "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "id": "5ccfd98c2a77b5246737610db093b559", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "candidates": ["exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "une illustration plus qu’un long discours !", "answer": "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "id": "89f4c5b4e9c2c539a8532c64b0ed61c7", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "candidates": ["qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "dans la mesure du possible donner un texte définitif !", "answer": "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "id": "9422de49d4702a9a83817d35fd98fb3f", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "candidates": ["evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "préciser vos objectifs", "answer": "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "id": "a54fa02460b836ca8cae504521874746", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "candidates": ["plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "déterminer en fonction du type de document, le niveau de qualité requis", "answer": "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "id": "f2b079dc7f14022eb6580f2423413561", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "candidates": ["pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "un traducteur professionnel travaille dans sa langue maternelle.", "answer": "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "id": "44b48af551feff0ffac831d3ae12f8f2", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "candidates": ["la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "un bon traducteur s’adaptera à la cible", "answer": "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "id": "909eed3f54b1dacf6ba7b94b11fb03f9", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "candidates": ["plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "s’il vous pose des questions, c’est bon signe !", "answer": "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "id": "61704c343728ec8ed5fc1813510415a4", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "candidates": ["il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "le traducteur doit maîtriser son sujet", "answer": "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "id": "e369c746d34c8a25df369803ffd53bfa", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité.", "candidates": ["le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité."]}
{"question": "petites astuces pour être sûr de choisir le bon prestataire !", "answer": "ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité.", "id": "d9d86dc71c52e9cd2ccbfb5b21230133", "domain": "dophove.fr", "domain_index": 0, "negative": "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "candidates": ["ne soyez pas convaincu par la jolie plaquette commerciale, soyez convaincu de la qualité du prestataire :   \npour ce faire plusieurs solutions :   \n– demandez à voir des traductions clients similaires à celles que vous souhaitez faire traduire et vérifiez auprès d’un proche dont la langue maternelle est celle qui vous intéresse, que la qualité est au rendez-vous.   \n– dîtes au prestataire que son nom apparaîtra dans le document qu’il réalise au même titre que le photographe ou l’imprimeur. faire figurer un nom incitera d’autant plus à produire un travail de qualité.", "une traduction s’écrit, alors que l’interprétation reste orale. les traducteurs traduisent, les interprètes interprètent.", "le réflexe de nombreuses entreprises confrontées à des textes étrangers est de faire appel à des relations, à des enseignants. enseigner une langue étrangère est un métier exigeant. malheureusement, être capable d’enseigner n’est pas suffisant pour concevoir une traduction fluide et élégante. admettriez-vous que des étudiants en médecine pratiquent des opérations mineures pour aider à payer leurs études? aimeriez-vous que les états financiers de votre entreprise soient préparés par des élèves d’une école de commerce pour économiser un peu d’argent?", "un traducteur qui déroge à cette règle de base a toutes les chances de négliger d’autres critères essentiels à la qualité de la traduction.", "les prix de traduction peuvent varier de 1 à 10. et si rien ne dit que la plus chère soit forcément la meilleure, il est en revanche plus que probable qu’en dessous d’un certain prix, le texte ne rendra justice ni à vos discours ni à votre image. pour certains projets, l’économie en heures de travail en vaut la peine.", "vous envisagez de communiquez à l’étranger? commencez à chercher des traducteurs qualifiés dès maintenant. désignez-les dès que vous avez entrepris la rédaction des textes destinés à être traduits et laissez-leur autant de temps que possible. avancez le travail : vous pouvez par exemple créer un glossaire maison.", "un discours, un site internet, une plaquette commerciale, un catalogue produits… : toute communication doit être spécifique. votre rapport annuel ne doit pas ressembler à un article de presse grand public. veillez à préciser la finalité du texte en fonction du support, de la cible. le traducteur pourra concevoir l’adaptation qui aura le meilleur impact.", "exit le superflu ! concentrez-vous sur l’essentiel !   \navant de vous lancer dans la traduction des textes, vérifiez que tous vos textes sont indispensables. supprimez les textes qui n’ajoutent rien au message que vous souhaitez transmettre. evitez les redondances.", "qui a dit qu’il fallait tout écrire. les mots ne sont pas forcément indispensables : parfois une illustration, un graphique est beaucoup plus parlant qu’un paragraphe trop technique. n’ayez recours au texte que si c’est indispensable !", "evitez vraiment les versions 1, 2, 3, d’abord parce que cela va vous coûter plus cher, et d’autre part parce qu’il y a un réel risque de confusion et d’erreurs dans le document final. si vraiment vous ne pouvez pas faire autrement parce que nous sommes bien conscients que les délais sont souvent serrés surtout en tpe/pme, indiquez les modifications à faire dans une autre couleur pour faciliter le travail du traducteur.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. une lecture fluide c’est indispensable pour diffuser un message avec pertinence et avoir un impact sur votre cible. la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules.", "pour des notes internes, une traduction basique va bien sûr être suffisante.   \npar contre, si vous avez beaucoup dépensé de temps, d’énergie et d’argent dans la conquête d’un marché étranger, ne négligez pas le budget traduction.\nse lancer sur un nouveau marché implique de convaincre et de vendre, vous devez plus que jamais être professionnel et sérieux. quel gâchis d’avoir travaillé si dur sur la stratégie export, et de tout compromettre à cause d’une traduction grossière. de plus, sachez que les gens n’apprécient pas que l’on déforme leur langue.", "la fluidité de la traduction ne peut être obtenue que par des traducteurs dont la langue traduite est la langue maternelle. eux seuls seront capables de choisir les bons mots, les bonnes formules. prenons l’exemple d’un traducteur d’origine française sachant parfaitement parler anglais. celui-ci sera donc capable de traduire un texte anglais en français. plus que le traduire, il saura faire en sorte que le texte soit fluide et impactant. par contre, ce serait plus risqué de faire appel à ses services pour une traduction du français vers l’anglais.", "plaquette de communication, brochure pour un séminaire, pages de site web, articles de presse : la communication est différente. le traducteur aura besoin de ces informations : cible, objectifs afin de vous produire une traduction la plus impactante possible. parlez la langue de votre cible, c’est fondamental ! vous n’allez certainement pas vous adresser de la même manière si vous ciblez un consommateur lambda ou des hauts décisionnaires. un traducteur expérimenté et sérieux en tiendra compte dans son travail.", "il n’est pas rare qu’un traducteur demande de clarifier un point, ou demande des précisions sur le message que vous souhaitez faire passer.", "le sujet à traduire doit absolument lui être familier. ceux qui maîtrisent le sujet produiront de meilleurs textes."]}
{"question": "ma caméra est-elle compatible avec mon téléphone android/ios ?", "answer": "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "id": "39814323213f2be947fab5386fdfe033", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "candidates": ["oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "ma caméra est-elle compatible avec ma box internet ?", "answer": "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "id": "12712f3683dfca09518b9a406eb9ea12", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "candidates": ["oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de 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une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte 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cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations 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{"question": "j'ai changé de box, ma caméra ne fonctionne plus !", "answer": "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "id": "cb046d15d2ae08a4fecc8071be386102", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "candidates": ["si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( 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que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "puis-je accéder à ma caméra depuis n'importe où dans le monde ?", "answer": "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "id": "d8e01e5fa770de9eb4c661ae36e6c8d8", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "candidates": ["oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "peut-on accéder à la même caméra depuis 2 smartphones différents ?", "answer": "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "id": "d1d3d0298258992138f240328fb00db8", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "candidates": ["oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "comment enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd ?", "answer": "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "id": "a7d4bc9e4d8b85f0a8b4ce8b5bf43dee", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "candidates": ["voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "combien de temps de vidéo puis-je stocker sur ma carte sd ?", "answer": "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "id": "6d7e5cbb443159d1a69714b601422468", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "candidates": ["voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 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quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des 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reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "où sont sauvegardés les vidéos ?", "answer": "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "id": "858d862c43cdcd71da2b681218fc49a4", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "candidates": ["les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir 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{"question": "puis-je enregistrer les images en continu sans devoir payer un abonnement ?", "answer": "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "id": "69c2c780516057ef6b4c6e573ca82bde", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à 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l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "quel sont les abonnements au cloud disponibles ?", "answer": "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "id": "b2f340780a0df496da787b257a0584f1", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "candidates": ["plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut 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apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "\"oh, oh, caméra déconnectée\"", "answer": "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "id": "dc1ea3c522e70c4b2cb82793cdee4990", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les 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smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "je n'arrive pas à me connecter sur ma caméra quand je suis à l'extérieur !", "answer": "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "id": "0d3a5169a3c0bdc20fdafcee1dbaef82", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne 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box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou 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{"question": "réglages de la fréquence de réception des notifications", "answer": "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "id": "41acc4a16e26e98f132c7787ab35b6ae", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas 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"si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "l'image se fige pendant le visionnage en direct, que faire ?", "answer": "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "id": "151baa9f269731f8bf211589d65ac302", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "candidates": ["si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "peut-on connecter la caméra à 150 mètres de la box internet ?", "answer": "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "id": "e388f7113566eadaca03b6c3a36ae321", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "candidates": ["la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "comment suivre ma commande après son expédition ?", "answer": "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "id": "485e7a89a27e60caa3c59f31346a9b19", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "candidates": ["vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "d'où expédiez-vous les produits ?", "answer": "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "id": "a214f91dca0fa3e9c855906011a0e761", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "candidates": ["notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "quelles précautions prendre à la livraison ?", "answer": "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "id": "4bf4a51784bd11287d6459845d6cdff9", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "candidates": ["a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande 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{"question": "mon colis est endommagé", "answer": "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "id": "c46efbaf9627e974087ce0318def0a01", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "candidates": ["ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "j'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande", "answer": "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "id": "9d6daeb9f36e14866d0874769abfd3c2", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "candidates": ["avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "il me manque un article", "answer": "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "id": "6552d2a350fb281ff4eea91a4f93a3bd", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "candidates": ["il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "qu’est ce que le droit de rétractation ?", "answer": "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "id": "6944ac9cb0ac3175f42cc0e2c2560758", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "candidates": ["l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez 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produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en 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{"question": "comment exercer mon droit de rétractation ?", "answer": "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "id": "054036d515ac4d555809265040609bd1", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "candidates": ["vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) 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enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la 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n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement 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vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations 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{"question": "inomega prend-il en charge les frais de renvoi de mon matériel ?", "answer": "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "id": "5647f51d533b1956b3ac018d76351947", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu 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l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en 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pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en 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{"question": "comment passer commande ?", "answer": "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à 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les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la 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sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de 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invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "comment ajouter les articles dans mon panier de commande ?", "answer": "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "id": "7bac663b814af80b1bf820f2321b2a95", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "candidates": ["vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 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correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou 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{"question": "quel est le délai de traitement des commandes ?", "answer": "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "id": "8b42bcc3cccd205113350380a18ce673", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et 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disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra 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vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le 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causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "comment puis-je vérifier que la commande a bien été prise en compte ?", "answer": "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "id": "7c1740f7eedea99078d444aef85cee48", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "candidates": ["après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre 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{"question": "le suivi de ma commande", "answer": "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "id": "3da1c27f647eb746dff16d04f182a4a6", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "candidates": ["vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "oui, les caméras sont entièrement 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distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais 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"si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre 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mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "pourquoi ma commande a t'elle été annulée ?", "answer": "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "id": "5dd7ac9970a8254a64cb15e49cccf1e3", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "candidates": ["il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de 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dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en 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adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - 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{"question": "comment annuler ma commande ?", "answer": "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "id": "6fbde6c72d5648504ae33c84ce566d91", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "candidates": ["pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont 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disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le 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n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes 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son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ?", "answer": "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "id": "e8e1297e8579447eec54d53df3111fc2", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "candidates": ["si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème 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sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions 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de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation 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{"question": "comment réceptionner ma facture ?", "answer": "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "id": "fb3b71b30f3f07a39239e4c16f0fed08", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "candidates": ["votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux 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49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les 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est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de 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{"question": "comment régler par carte bancaire ?", "answer": "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "id": "4149d96538b205909136afb54902e713", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. 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visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de 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{"question": "mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?", "answer": "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "id": "d8a37041f055b0f09ecffb12795f67b0", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "candidates": ["vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et 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internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous 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tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont 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votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous 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à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "que se passe-t-il à réception de mon règlement ?", "answer": "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "id": "4f9545be3de1a6a51b0ce8ca6e0c6257", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "candidates": ["a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera 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ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son 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{"question": "comment sont facturés les clients dom-tom ?", "answer": "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "id": "ee3ab4c07d804a84ed9660b61c2f3eb8", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "candidates": ["en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam 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4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton 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:réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des 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peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "quand ma carte est-t-elle débitée ?", "answer": "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "id": "9b7fc6b3e042ff803d8987aebea908ba", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "candidates": ["nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas 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horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "quels sont moyens de paiement autorisés pour l’ensemble des commandes inomega ?", "answer": "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "id": "303740a9c638337a48b0d137d9a1b297", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "candidates": ["vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la 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entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez 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commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "j’ai un problème avec mon produit, que dois-je faire ?", "answer": "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "id": "276d4b3264ccf28a4947e33b7cc7ff51", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "candidates": ["veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 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persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et 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et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les 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pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous 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soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "mon produit est défectueux, sera-t-il remplacé par un neuf ou sera-t-il réparé ?", "answer": "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "id": "d45068f03ea6007454dc4f05d79f2690", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "candidates": ["en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre 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l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à 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interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer 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produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "en cas d’immobilisation de mon produit, puis-je avoir un prêt pendant cette durée ?", "answer": "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "id": "c828e879f8dabfacdf740696b89f0341", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés.", "candidates": ["il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous 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informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir 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commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés."]}
{"question": "les données que je transmets à inomega sont-elles confidentielles ?", "answer": "en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés.", "id": "a10fd4b9fe53ddd3ae4ded40c930bc76", "domain": "inomega.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "candidates": ["en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés.", "oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store.", "oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le\nréseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation.", "si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz.", "oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile", "oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.", "voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur \"statut de la carte sd\" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur \"lire vidéo à partir de\", sélectionnez \"carte mémoire\".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton \"regarder la vidéo\" (situé à gauche du bouton \"appareil photo\"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.", "voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go.", "les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.", "oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez \"enregistrement en tout temps\"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit)", "plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus.", "le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap.", "si vous ne captez pas quand vous êtes à\nl'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus\nautorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez\naller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de\nl'application ycc365 plus.", "vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités.", "si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.", "la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi.", "vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible.", "notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre.", "a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.", "ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste.", "avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.", "il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact.", "l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.", "vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.", "les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.", "profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.", "vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.", "une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.", "après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.", "vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail.", "il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.", "pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande.", "si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ».", "votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.", "le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo.", "vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.", "a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).", "en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.", "nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.", "vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express", "veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet.", "en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.", "il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit."]}
{"question": "cuisine", "answer": "15h30-17h30", "id": "23a0822f557e6a195347f59823540c05", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "candidates": ["15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 18h\ntu ne veux plus te contenter d'être joueur, tu veux écrire tes propres scénarios ou tu veux développer ton propre univers et système de jeu de rôles. olivier t'accompagne dans tes créations pour que tes aventures deviennent épiques!", "16h15-18h30\nl’atelier  vous permettra d’apprendre les rudiments de base pour ceux qui débutent et de travailler de manière plus technique pour les plus avancés. n’hésitez pas à passer, qui sait, vous êtes peut-être le futur jimi hendrix!", "14h00-17h00\nles ateliers créatifs et culinaires permettent aux jeunes chefs en herbes de tester des recettes innovantes pour l’ensemble des jeunes de masure 14. cookies, cupcake, galette et autres sucreries sont au programme!", "13h00-19h00\natelier d’autoréparation, les utilisateurs des vélos peuvent venir réparer les différentes pannes à un prix démocratique et en utilisant des pièces de récupération. l’atelier est encadré par des professionnels et des bénévoles, partage d’expérience assuré!", "13h30-17h30\nl'atelier d'écriture organisé par la cimenterie permet aux jeunes rappers d'avoir accès à tout ce dont ils ont besoin. de l'atelier d'écriture en passant par la réalisation de clip ou encore la prestation scénique. venez découvrir les richesses de cet atelier !", "13h30-17h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "16h30-18h30\nle premier mercredi du mois.\ncet atelier permet de créer et peindre des décors (forêt, château, ...) et des figurines qui agrémentent les parties de jeux de rôles et de jeu de figurines", "16h00-17h00\nvenez découvrir les histoires fantastiques racontées à masure 14, l’occasion de découvrir des livres et surtout d’en parler!", "19h00-21h00\nun salon de discussion conviviale ouvert à tous, basé sur des thèmes aussi divers et variés que la littérature, la politique ou la philosophie", "16h30-18h30", "16h-19h (un jeudi sur 2)\nun atelier pour apprendre à créer et modifier des objets et des meubles sur base de matériel de récupération.", "16h30 - 18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "le 2ème vendredi du mois de 17h00 à 21h00.\nrendez-vous avec un thème choisi dans la culture geek. « starwars », « jeux vidéos », « comics », il y en aura pour tous les goûts!", "le 3ème vendredi du mois de 18h00 à 21h00.\n rassemble les habitants des environs. au programme, concert d’appartement, jeux traditionnels et rencontres!", "le vendredi de 17h00 à 20h00.\nce club est axé sur le jeu de carte fantastic-médieval « magic ». ce jeu totalise plus de 20 années d’existence et sort régulièrement de nouvelles éditions et extensions. il est possible d’y jouer en tant qu’amateur comme de manière professionnel et compétitif de par ses modes de jeux divers et variés.", "17h00 - 20h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "le 3ème vendredi du mois de 16h30 à 20h30.\non vous propose de créer des armes pour le jeu de rôle grandeur nature. on crée un gabarit, on découpe et on ponce de la mousse et ensuite on enduit de latex pour obtenir des armes réalistes mais inoffensives .", "le premier vendredi du mois de 19h00 à 00h00.\nla musique fait souvent écho chez les jeunes et à masure 14, elle fait clairement partie de l'adn de la maison. retrouvez-donc des artistes en live mais également des dj's dans une multitude de styles.", "le vendredi de 18h00 à 21h00.\nce club est axé sur le jeu de carte «  ». ce jeu vous propose d'évoluer dans le monde que vous propose la série d'animation du même nom. il est possible d’y jouer en tant qu’amateur comme de manière professionnel et compétitif de par ses modes de jeux divers et variés.", "le 4ème vendredi du mois de 16h30 à 21h00.\non cuisine ensemble des recettes variées avec des légumes de saisons achetés chez les producteurs locaux. on découvre au rythme des saisons, des recettes et des légumes oubliés.", "le 3ème vendredi du mois 16h-21h\ncet atelier permet de découvrir le jeu de figurines (wargame) ainsi que des jeux de plateau modernes.", "le samedi de 14h00 à 18h00.\nune plage horaire animée et gérée par les jeunes, sur inscription au préalable.", "le 2ème dimanche de 10h00 à 15h00.\njeter, pas question! une cafetière, un fer à repasser, un gsm, un pantalon, ...\nplutôt que de remplir votre poubelle, venez essayer de réparer vos objets défectueux et lutter avec nous contre l'obsolescence programmée et le gaspillage."]}
{"question": "jeu de roles", "answer": "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "id": "e8c55e1cc7e743130070e0d10bd5f92d", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "candidates": ["16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "15h30-17h30", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 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18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "le 2ème vendredi du mois de 17h00 à 21h00.\nrendez-vous avec un thème choisi dans la culture geek. « starwars », « jeux vidéos », « comics », il y en aura pour tous les goûts!", "le 3ème vendredi du mois de 18h00 à 21h00.\n rassemble les habitants des environs. au programme, concert d’appartement, jeux traditionnels et rencontres!", "le vendredi de 17h00 à 20h00.\nce club est axé sur le jeu de carte fantastic-médieval « magic ». ce jeu totalise plus de 20 années d’existence et sort régulièrement de nouvelles éditions et extensions. il est possible d’y jouer en tant qu’amateur comme de manière professionnel et compétitif de par ses modes de jeux divers et variés.", "17h00 - 20h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "le 3ème vendredi du mois de 16h30 à 20h30.\non vous propose de créer des armes pour le jeu de rôle grandeur nature. on crée un gabarit, on découpe et on ponce de la mousse et ensuite on enduit de latex pour obtenir des armes réalistes mais inoffensives .", "le premier vendredi du mois de 19h00 à 00h00.\nla musique fait souvent écho chez les jeunes et à masure 14, elle fait clairement partie de l'adn de la maison. retrouvez-donc des artistes en live mais également des dj's dans une multitude de styles.", "le vendredi de 18h00 à 21h00.\nce club est axé sur le jeu de carte «  ». ce jeu vous propose d'évoluer dans le monde que vous propose la série d'animation du même nom. il est possible d’y jouer en tant qu’amateur comme de manière professionnel et compétitif de par ses modes de jeux divers et variés.", "le 4ème vendredi du mois de 16h30 à 21h00.\non cuisine ensemble des recettes variées avec des légumes de saisons achetés chez les producteurs locaux. on découvre au rythme des saisons, des recettes et des légumes oubliés.", "le 3ème vendredi du mois 16h-21h\ncet atelier permet de découvrir le jeu de figurines (wargame) ainsi que des jeux de plateau modernes.", "le samedi de 14h00 à 18h00.\nune plage horaire animée et gérée par les jeunes, sur inscription au préalable.", "le 2ème dimanche de 10h00 à 15h00.\njeter, pas question! une cafetière, un fer à repasser, un gsm, un pantalon, ...\nplutôt que de remplir votre poubelle, venez essayer de réparer vos objets défectueux et lutter avec nous contre l'obsolescence programmée et le gaspillage."]}
{"question": "brins de fantaisie", "answer": "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "id": "39e1ee50d06a920ba38d4b1d8498d18c", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "candidates": ["14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 18h\ntu ne veux plus te contenter d'être joueur, tu veux écrire tes propres scénarios ou tu veux développer ton propre univers et système de jeu de rôles. olivier t'accompagne dans tes créations pour que tes aventures deviennent épiques!", "16h15-18h30\nl’atelier  vous permettra d’apprendre les rudiments de base pour ceux qui débutent et de travailler de manière plus technique pour les plus avancés. n’hésitez pas à passer, qui sait, vous êtes peut-être le futur jimi hendrix!", "14h00-17h00\nles ateliers créatifs et culinaires permettent aux jeunes chefs en herbes de tester des recettes innovantes pour l’ensemble des jeunes de masure 14. cookies, cupcake, galette et autres sucreries sont au programme!", "13h00-19h00\natelier d’autoréparation, les utilisateurs des vélos peuvent venir réparer les différentes pannes à un prix démocratique et en utilisant des pièces de récupération. l’atelier est encadré par des professionnels et des bénévoles, partage d’expérience assuré!", "13h30-17h30\nl'atelier d'écriture organisé par la cimenterie permet aux jeunes rappers d'avoir accès à tout ce dont ils ont besoin. de l'atelier d'écriture en passant par la réalisation de clip ou encore la prestation scénique. venez découvrir les richesses de cet atelier !", "13h30-17h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "16h30-18h30\nle premier mercredi du mois.\ncet atelier permet de créer et peindre des décors (forêt, château, ...) et des figurines qui agrémentent les parties de jeux de rôles et de jeu de figurines", "16h00-17h00\nvenez découvrir les histoires fantastiques racontées à masure 14, l’occasion de découvrir des livres et surtout d’en parler!", "19h00-21h00\nun salon de discussion conviviale ouvert à tous, basé sur des thèmes aussi divers et variés que la littérature, la politique ou la philosophie", "16h30-18h30", "16h-19h (un jeudi sur 2)\nun atelier pour apprendre à créer et modifier des objets et des meubles sur base de matériel de récupération.", "16h30 - 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{"question": "ateliers créatifs et culinaires (à  partir de 8 ans)", "answer": "14h00-17h00\nles ateliers créatifs et culinaires permettent aux jeunes chefs en herbes de tester des recettes innovantes pour l’ensemble des jeunes de masure 14. cookies, cupcake, galette et autres sucreries sont au programme!", "id": "91c3afed0100ae26427f5ae03591ba18", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "13h00-19h00\natelier d’autoréparation, les utilisateurs des vélos peuvent venir réparer les différentes pannes à un prix démocratique et en utilisant des pièces de récupération. l’atelier est encadré par des professionnels et des bénévoles, partage d’expérience assuré!", "candidates": ["14h00-17h00\nles ateliers créatifs et culinaires permettent aux jeunes chefs en herbes de tester des recettes innovantes pour l’ensemble des jeunes de masure 14. cookies, cupcake, galette et autres sucreries sont au programme!", "15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 18h\ntu ne veux plus te contenter d'être joueur, tu veux écrire tes propres scénarios ou tu veux développer ton propre univers et système de jeu de rôles. olivier t'accompagne dans tes créations pour que tes aventures deviennent épiques!", "16h15-18h30\nl’atelier  vous permettra d’apprendre les rudiments de base pour ceux qui débutent et de travailler de manière plus technique pour les plus avancés. n’hésitez pas à passer, qui sait, vous êtes peut-être le futur jimi hendrix!", "13h00-19h00\natelier d’autoréparation, les utilisateurs des vélos peuvent venir réparer les différentes pannes à un prix démocratique et en utilisant des pièces de récupération. l’atelier est encadré par des professionnels et des bénévoles, partage d’expérience assuré!", "13h30-17h30\nl'atelier d'écriture organisé par la cimenterie permet aux jeunes rappers d'avoir accès à tout ce dont ils ont besoin. de l'atelier d'écriture en passant par la réalisation de clip ou encore la prestation scénique. venez découvrir les richesses de cet atelier !", "13h30-17h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "16h30-18h30\nle premier mercredi du mois.\ncet atelier permet de créer et peindre des décors (forêt, château, ...) et des figurines qui agrémentent les parties de jeux de rôles et de jeu de figurines", "16h00-17h00\nvenez découvrir les histoires fantastiques racontées à masure 14, l’occasion de découvrir des livres et surtout d’en parler!", "19h00-21h00\nun salon de discussion conviviale ouvert à tous, basé sur des thèmes aussi divers et variés que la littérature, la politique ou la philosophie", "16h30-18h30", "16h-19h (un jeudi sur 2)\nun atelier pour apprendre à créer et modifier des objets et des meubles sur base de matériel de récupération.", "16h30 - 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{"question": "biciklo", "answer": "13h00-19h00\natelier d’autoréparation, les utilisateurs des vélos peuvent venir réparer les différentes pannes à un prix démocratique et en utilisant des pièces de récupération. l’atelier est encadré par des professionnels et des bénévoles, partage d’expérience assuré!", "id": "de9361878c7f4c9c0ee136339a697376", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "13h30-17h30\nl'atelier d'écriture organisé par la cimenterie permet aux jeunes rappers d'avoir accès à tout ce dont ils ont besoin. de l'atelier d'écriture en passant par la réalisation de clip ou encore la prestation scénique. venez découvrir les richesses de cet atelier !", "candidates": ["13h00-19h00\natelier d’autoréparation, les utilisateurs des vélos peuvent venir réparer les différentes pannes à un prix démocratique et en utilisant des pièces de récupération. l’atelier est encadré par des professionnels et des bénévoles, partage d’expérience assuré!", "15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 18h\ntu ne veux plus te contenter d'être joueur, tu veux écrire tes propres scénarios ou tu veux développer ton propre univers et système de jeu de rôles. olivier t'accompagne dans tes créations pour que tes aventures deviennent épiques!", "16h15-18h30\nl’atelier  vous permettra d’apprendre les rudiments de base pour ceux qui débutent et de travailler de manière plus technique pour les plus avancés. n’hésitez pas à passer, qui sait, vous êtes peut-être le futur jimi hendrix!", "14h00-17h00\nles ateliers créatifs et culinaires permettent aux jeunes chefs en herbes de tester des recettes innovantes pour l’ensemble des jeunes de masure 14. cookies, cupcake, galette et autres sucreries sont au programme!", "13h30-17h30\nl'atelier d'écriture organisé par la cimenterie permet aux jeunes rappers d'avoir accès à tout ce dont ils ont besoin. de l'atelier d'écriture en passant par la réalisation de clip ou encore la prestation scénique. venez découvrir les richesses de cet atelier !", "13h30-17h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "16h30-18h30\nle premier mercredi du mois.\ncet atelier permet de créer et peindre des décors (forêt, château, ...) et des figurines qui agrémentent les parties de jeux de rôles et de jeu de figurines", "16h00-17h00\nvenez découvrir les histoires fantastiques racontées à masure 14, l’occasion de découvrir des livres et surtout d’en parler!", "19h00-21h00\nun salon de discussion conviviale ouvert à tous, basé sur des thèmes aussi divers et variés que la littérature, la politique ou la philosophie", "16h30-18h30", "16h-19h (un jeudi sur 2)\nun atelier pour apprendre à créer et modifier des objets et des meubles sur base de matériel de récupération.", "16h30 - 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{"question": "livre en main", "answer": "16h00-17h00\nvenez découvrir les histoires fantastiques racontées à masure 14, l’occasion de découvrir des livres et surtout d’en parler!", "id": "deacd8bcc62d93051693c2a78f588e71", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "19h00-21h00\nun salon de discussion conviviale ouvert à tous, basé sur des thèmes aussi divers et variés que la littérature, la politique ou la philosophie", "candidates": ["16h00-17h00\nvenez découvrir les histoires fantastiques racontées à masure 14, l’occasion de découvrir des livres et surtout d’en parler!", "15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 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{"question": "a kind of magic", "answer": "le vendredi de 17h00 à 20h00.\nce club est axé sur le jeu de carte fantastic-médieval « magic ». ce jeu totalise plus de 20 années d’existence et sort régulièrement de nouvelles éditions et extensions. il est possible d’y jouer en tant qu’amateur comme de manière professionnel et compétitif de par ses modes de jeux divers et variés.", "id": "d434b8fe6bc1d0534879a2e0cad3982d", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "17h00 - 20h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "candidates": ["le vendredi de 17h00 à 20h00.\nce club est axé sur le jeu de carte fantastic-médieval « magic ». ce jeu totalise plus de 20 années d’existence et sort régulièrement de nouvelles éditions et extensions. il est possible d’y jouer en tant qu’amateur comme de manière professionnel et compétitif de par ses modes de jeux divers et variés.", "15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 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{"question": "jeux de rôles", "answer": "17h00 - 20h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "id": "e2b7e19b63b179b514ebf7ba740d0209", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "le 3ème vendredi du mois de 16h30 à 20h30.\non vous propose de créer des armes pour le jeu de rôle grandeur nature. on crée un gabarit, on découpe et on ponce de la mousse et ensuite on enduit de latex pour obtenir des armes réalistes mais inoffensives .", "candidates": ["17h00 - 20h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 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{"question": "forge d'armes en latex", "answer": "le 3ème vendredi du mois de 16h30 à 20h30.\non vous propose de créer des armes pour le jeu de rôle grandeur nature. on crée un gabarit, on découpe et on ponce de la mousse et ensuite on enduit de latex pour obtenir des armes réalistes mais inoffensives .", "id": "3f4ef4bd15688d0ea95fd9616f0fef74", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "le premier vendredi du mois de 19h00 à 00h00.\nla musique fait souvent écho chez les jeunes et à masure 14, elle fait clairement partie de l'adn de la maison. retrouvez-donc des artistes en live mais également des dj's dans une multitude de styles.", "candidates": ["le 3ème vendredi du mois de 16h30 à 20h30.\non vous propose de créer des armes pour le jeu de rôle grandeur nature. on crée un gabarit, on découpe et on ponce de la mousse et ensuite on enduit de latex pour obtenir des armes réalistes mais inoffensives .", "15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 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18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "le 2ème vendredi du mois de 17h00 à 21h00.\nrendez-vous avec un thème choisi dans la culture geek. « starwars », « jeux vidéos », « comics », il y en aura pour tous les goûts!", "le 3ème vendredi du mois de 18h00 à 21h00.\n rassemble les habitants des environs. au programme, concert d’appartement, jeux traditionnels et rencontres!", "le vendredi de 17h00 à 20h00.\nce club est axé sur le jeu de carte fantastic-médieval « magic ». ce jeu totalise plus de 20 années d’existence et sort régulièrement de nouvelles éditions et extensions. il est possible d’y jouer en tant qu’amateur comme de manière professionnel et compétitif de par ses modes de jeux divers et variés.", "17h00 - 20h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "le premier vendredi du mois de 19h00 à 00h00.\nla musique fait souvent écho chez les jeunes et à masure 14, elle fait clairement partie de l'adn de la maison. retrouvez-donc des artistes en live mais également des dj's dans une multitude de styles.", "le vendredi de 18h00 à 21h00.\nce club est axé sur le jeu de carte «  ». ce jeu vous propose d'évoluer dans le monde que vous propose la série d'animation du même nom. il est possible d’y jouer en tant qu’amateur comme de manière professionnel et compétitif de par ses modes de jeux divers et variés.", "le 4ème vendredi du mois de 16h30 à 21h00.\non cuisine ensemble des recettes variées avec des légumes de saisons achetés chez les producteurs locaux. on découvre au rythme des saisons, des recettes et des légumes oubliés.", "le 3ème vendredi du mois 16h-21h\ncet atelier permet de découvrir le jeu de figurines (wargame) ainsi que des jeux de plateau modernes.", "le samedi de 14h00 à 18h00.\nune plage horaire animée et gérée par les jeunes, sur inscription au préalable.", "le 2ème dimanche de 10h00 à 15h00.\njeter, pas question! une cafetière, un fer à repasser, un gsm, un pantalon, ...\nplutôt que de remplir votre poubelle, venez essayer de réparer vos objets défectueux et lutter avec nous contre l'obsolescence programmée et le gaspillage."]}
{"question": "concert", "answer": "le premier vendredi du mois de 19h00 à 00h00.\nla musique fait souvent écho chez les jeunes et à masure 14, elle fait clairement partie de l'adn de la maison. retrouvez-donc des artistes en live mais également des dj's dans une multitude de styles.", "id": "fe267fb2ba81c349a3780e2b039a43c0", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "le vendredi de 18h00 à 21h00.\nce club est axé sur le jeu de carte «  ». ce jeu vous propose d'évoluer dans le monde que vous propose la série d'animation du même nom. il est possible d’y jouer en tant qu’amateur comme de manière professionnel et compétitif de par ses modes de jeux divers et variés.", "candidates": ["le premier vendredi du mois de 19h00 à 00h00.\nla musique fait souvent écho chez les jeunes et à masure 14, elle fait clairement partie de l'adn de la maison. retrouvez-donc des artistes en live mais également des dj's dans une multitude de styles.", "15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 18h\ntu ne veux plus te contenter d'être joueur, tu veux écrire tes propres scénarios ou tu veux développer ton propre univers et système de jeu de rôles. olivier t'accompagne dans tes créations pour que tes aventures deviennent épiques!", "16h15-18h30\nl’atelier  vous permettra d’apprendre les rudiments de base pour ceux qui débutent et de travailler de manière plus technique pour les plus avancés. n’hésitez pas à passer, qui sait, vous êtes peut-être le futur jimi hendrix!", "14h00-17h00\nles ateliers créatifs et culinaires permettent aux jeunes chefs en herbes de tester des recettes innovantes pour l’ensemble des jeunes de masure 14. cookies, cupcake, galette et autres sucreries sont au programme!", "13h00-19h00\natelier d’autoréparation, les utilisateurs des vélos peuvent venir réparer les différentes pannes à un prix démocratique et en utilisant des pièces de récupération. l’atelier est encadré par des professionnels et des bénévoles, partage d’expérience assuré!", "13h30-17h30\nl'atelier d'écriture organisé par la cimenterie permet aux jeunes rappers d'avoir accès à tout ce dont ils ont besoin. de l'atelier d'écriture en passant par la réalisation de clip ou encore la prestation scénique. venez découvrir les richesses de cet atelier !", "13h30-17h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "16h30-18h30\nle premier mercredi du mois.\ncet atelier permet de créer et peindre des décors (forêt, château, ...) et des figurines qui agrémentent les parties de jeux de rôles et de jeu de figurines", "16h00-17h00\nvenez découvrir les histoires fantastiques racontées à masure 14, l’occasion de découvrir des livres et surtout d’en parler!", "19h00-21h00\nun salon de discussion conviviale ouvert à tous, basé sur des thèmes aussi divers et variés que la littérature, la politique ou la philosophie", "16h30-18h30", "16h-19h (un jeudi sur 2)\nun atelier pour apprendre à créer et modifier des objets et des meubles sur base de matériel de récupération.", "16h30 - 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{"question": "yu-gi-oh", "answer": "le vendredi de 18h00 à 21h00.\nce club est axé sur le jeu de carte «  ». ce jeu vous propose d'évoluer dans le monde que vous propose la série d'animation du même nom. il est possible d’y jouer en tant qu’amateur comme de manière professionnel et compétitif de par ses modes de jeux divers et variés.", "id": "3eceb6b3710003a6b3ce633b6c5f54c0", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "le 4ème vendredi du mois de 16h30 à 21h00.\non cuisine ensemble des recettes variées avec des légumes de saisons achetés chez les producteurs locaux. on découvre au rythme des saisons, des recettes et des légumes oubliés.", "candidates": ["le vendredi de 18h00 à 21h00.\nce club est axé sur le jeu de carte «  ». ce jeu vous propose d'évoluer dans le monde que vous propose la série d'animation du même nom. il est possible d’y jouer en tant qu’amateur comme de manière professionnel et compétitif de par ses modes de jeux divers et variés.", "15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 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{"question": "repas durable et local", "answer": "le 4ème vendredi du mois de 16h30 à 21h00.\non cuisine ensemble des recettes variées avec des légumes de saisons achetés chez les producteurs locaux. on découvre au rythme des saisons, des recettes et des légumes oubliés.", "id": "7f7c22d39a00dd98df6b96c40b481655", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "le 3ème vendredi du mois 16h-21h\ncet atelier permet de découvrir le jeu de figurines (wargame) ainsi que des jeux de plateau modernes.", "candidates": ["le 4ème vendredi du mois de 16h30 à 21h00.\non cuisine ensemble des recettes variées avec des légumes de saisons achetés chez les producteurs locaux. on découvre au rythme des saisons, des recettes et des légumes oubliés.", "15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 18h\ntu ne veux plus te contenter d'être joueur, tu veux écrire tes propres scénarios ou tu veux développer ton propre univers et système de jeu de rôles. olivier t'accompagne dans tes créations pour que tes aventures deviennent épiques!", "16h15-18h30\nl’atelier  vous permettra d’apprendre les rudiments de base pour ceux qui débutent et de travailler de manière plus technique pour les plus avancés. n’hésitez pas à passer, qui sait, vous êtes peut-être le futur jimi hendrix!", "14h00-17h00\nles ateliers créatifs et culinaires permettent aux jeunes chefs en herbes de tester des recettes innovantes pour l’ensemble des jeunes de masure 14. cookies, cupcake, galette et autres sucreries sont au programme!", "13h00-19h00\natelier d’autoréparation, les utilisateurs des vélos peuvent venir réparer les différentes pannes à un prix démocratique et en utilisant des pièces de récupération. l’atelier est encadré par des professionnels et des bénévoles, partage d’expérience assuré!", "13h30-17h30\nl'atelier d'écriture organisé par la cimenterie permet aux jeunes rappers d'avoir accès à tout ce dont ils ont besoin. de l'atelier d'écriture en passant par la réalisation de clip ou encore la prestation scénique. venez découvrir les richesses de cet atelier !", "13h30-17h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "16h30-18h30\nle premier mercredi du mois.\ncet atelier permet de créer et peindre des décors (forêt, château, ...) et des figurines qui agrémentent les parties de jeux de rôles et de jeu de figurines", "16h00-17h00\nvenez découvrir les histoires fantastiques racontées à masure 14, l’occasion de découvrir des livres et surtout d’en parler!", "19h00-21h00\nun salon de discussion conviviale ouvert à tous, basé sur des thèmes aussi divers et variés que la littérature, la politique ou la philosophie", "16h30-18h30", "16h-19h (un jeudi sur 2)\nun atelier pour apprendre à créer et modifier des objets et des meubles sur base de matériel de récupération.", "16h30 - 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{"question": "club du samedi", "answer": "le samedi de 14h00 à 18h00.\nune plage horaire animée et gérée par les jeunes, sur inscription au préalable.", "id": "c352bddd82ecde0e190efd9fc90ee660", "domain": "masure14.be", "domain_index": 0, "negative": "le 2ème dimanche de 10h00 à 15h00.\njeter, pas question! une cafetière, un fer à repasser, un gsm, un pantalon, ...\nplutôt que de remplir votre poubelle, venez essayer de réparer vos objets défectueux et lutter avec nous contre l'obsolescence programmée et le gaspillage.", "candidates": ["le samedi de 14h00 à 18h00.\nune plage horaire animée et gérée par les jeunes, sur inscription au préalable.", "15h30-17h30", "16h30-18h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h00-16h00\nanimé par des gens du quartier, les  rassemble les fans du tricot. cet atelier est un retour aux sources pour tous ceux qui désirent apprendre ou ré-apprendre à se confectionner eux-même leurs vêtements.", "16h15-18h30\nle  permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "14h - 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18h\ntu ne veux plus te contenter d'être joueur, tu veux écrire tes propres scénarios ou tu veux développer ton propre univers et système de jeu de rôles. olivier t'accompagne dans tes créations pour que tes aventures deviennent épiques!", "16h15-18h30\nl’atelier  vous permettra d’apprendre les rudiments de base pour ceux qui débutent et de travailler de manière plus technique pour les plus avancés. n’hésitez pas à passer, qui sait, vous êtes peut-être le futur jimi hendrix!", "14h00-17h00\nles ateliers créatifs et culinaires permettent aux jeunes chefs en herbes de tester des recettes innovantes pour l’ensemble des jeunes de masure 14. cookies, cupcake, galette et autres sucreries sont au programme!", "13h00-19h00\natelier d’autoréparation, les utilisateurs des vélos peuvent venir réparer les différentes pannes à un prix démocratique et en utilisant des pièces de récupération. l’atelier est encadré par des professionnels et des bénévoles, partage d’expérience assuré!", "13h30-17h30\nl'atelier d'écriture organisé par la cimenterie permet aux jeunes rappers d'avoir accès à tout ce dont ils ont besoin. de l'atelier d'écriture en passant par la réalisation de clip ou encore la prestation scénique. venez découvrir les richesses de cet atelier !", "13h30-17h30\nle jeu de rôles permet aux participants d’évoluer dans un scénario fantastique médiéval, futuriste pirate ou tout autre histoire mis en place par le « maître du jeu ». les joueurs incarnent des personnages qui leur permettront d’aller au delà d’aventures dangereuses mais riches!", "16h30-18h30\nle premier mercredi du mois.\ncet atelier permet de créer et peindre des décors (forêt, château, ...) et des figurines qui agrémentent les parties de jeux de rôles et de jeu de figurines", "16h00-17h00\nvenez découvrir les histoires fantastiques racontées à masure 14, l’occasion de découvrir des livres et surtout d’en parler!", "19h00-21h00\nun salon de discussion conviviale ouvert à tous, basé sur des thèmes aussi divers et variés que la littérature, la politique ou la philosophie", "16h30-18h30", "16h-19h (un jeudi sur 2)\nun atelier pour apprendre à créer et modifier des objets et des meubles sur base de matériel de récupération.", "16h30 - 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{"question": "comment puis-je louer une voiture ou un utilitaire ?", "answer": "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "id": "66792bfc69b478cfee7b1d313cc359cd", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "candidates": ["vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas 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et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "quels sont les documents à fournir pour louer un véhicule chez shift car ?", "answer": "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "id": "5d0b74b30756afcb5fd9245451142d8b", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "candidates": ["pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de 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engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la 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conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "a quelle âge peut-on louer un véhicule ?", "answer": "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "id": "34ddfc9727f74074c017efb3de39dd7a", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "candidates": ["chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre 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doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera 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{"question": "peut-on être plusieurs à conduire le véhicule ?", "answer": "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "id": "60f2d87c4892e9f4a610ad72b678529f", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "candidates": ["avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être 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location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le 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tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes 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{"question": "quelle catégorie proposez-vous pour la location de voiture ?", "answer": "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "id": "4cf3775532b1c6a9a788fa76450f805f", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "candidates": ["chez shift car nous vous proposons une 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2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de 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{"question": "quelle catégorie proposez-vous pour la location utilitaire ?", "answer": "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "id": "6a73b4ed849dba847bd8b8cb907cd50d", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "candidates": ["shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 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conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment annuler ou modifier ma réservation ?", "answer": "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "id": "34fb2f0441d9ba9fbac5f4410ebd6ed7", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "candidates": ["si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture 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avec hayon ou la location de dépanneuse.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir 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{"question": "comment payer la caution ?", "answer": "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "id": "a36e17a9e02ee1b72117b73b325f5f73", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "candidates": ["le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "vous pouvez réserver un camion 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l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas 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{"question": "quel est le montant du dépôt de garantie ?", "answer": "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "id": "6bbeb1e7d914d16ca411f8f908a04a13", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "candidates": ["celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de 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pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre 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doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera 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{"question": "a quoi sert la caution ?", "answer": "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "id": "5dd56fed3427db212547bf4c14cfd07b", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "candidates": ["le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute 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garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment m'assurer que le dépôt de garantie sera accepté ?", "answer": "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "id": "7bc7d98475eac1804a1bf4ef2e712b56", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "candidates": ["afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de 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d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "quelles sont les mesures prises par shift car durant la pandémie ?", "answer": "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "id": "7649f6ab942bc97b4c5c4695bfcd5343", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "candidates": ["chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "dois-je remettre du carburant avant la restitution du véhicule ?", "answer": "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "id": "2d99f4eb62caa31c23c2080941457f76", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "candidates": ["le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "je n’ai pas remis de carburant avant de rendre le véhicule que se passe-t-il ?", "answer": "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "id": "1e4644e9437e71bfceca9d7b0796d974", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "candidates": ["conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "que dois-je faire si j’ai un accident avec la voiture de location ?", "answer": "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "id": "58b26c15634e51906087b42862dc35c9", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "candidates": ["en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "que reste-t-il à ma charge en cas d’accident ?", "answer": "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "id": "3a8b5882685f93615b15259f54fa1725", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "candidates": ["votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "si je ne souscris pas à l'assurance, suis-je quand même couvert ?", "answer": "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "id": "394ef7ae2c22e3449442522c0c3569c3", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "candidates": ["la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "quelles options proposez-vous pour l'assurance et l'assistance ?", "answer": "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "id": "92b6b3d09307879ac2cd775271c65dab", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "candidates": ["vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "que se passe-t-il si je reçois une contravention durant ma location ?", "answer": "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "id": "ebe417228fbca07d4e8216420cef2cae", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "candidates": ["le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment contacter mon agence ?", "answer": "pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "id": "bd030543d9714c6f63a5c12d86a1872d", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.", "candidates": ["pour joindre l’agence de votre choix vous trouverez toutes les coordonnées sur la page agences.\nvous pouvez également retrouver ces informations sur votre contrat durant votre location.\nn'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par mail ou directement en agence, nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et affaire +.  pour plus de confort la location de voiture confort et confort +, et pour plus de puissance et de luxe la location de berline et berline +.\nnous proposons également la location de minibus prestige et de véhicule 7 places.", "shift car vous propose un large choix de camions de déménagement. la location utilitaire est notre spécialité, nous vous proposons la location de camion, location de fourgon, location camionnette, du 3m3 au 30m3. en passant par la location de camion benne, la location camion avec hayon ou la location de dépanneuse.", "si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation vous devez nous envoyer un mail depuis notre site internet ( lien contact) en indiquant votre numéro de réservation.\ncependant des frais d’annulation seront retenu se référer à l’article 4.2 de nos conditions générales.\npour plus d’information vous pouvez consulter notre page conditions générales ou nous contacter par téléphone.", "le dépôt de garantie doit se faire par carte bleue au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque vous avez souscrit l'option), si vous êtes responsable totalement ou partiellement du sinistre ou lorsque le tiers n'est pas identifié et, même lorsque l'accident n'a pas entraîné de dommages au véhicule shift car,\ntotal et doit compenser le préjudice subi par le loueur dans les cas visés à l'article iii-3.\nvous pouvez consulter l’article iii-2 de nos conditions générales", "la protection incluse dans le tarif de base est le minimum légal, c’est une assurance au tiers aussi appelée responsabilité civile.", "vous avez la possibilité de rajouter l’option “assistance” pour être assisté en cas de souci avec le véhicule loué.\nvous pouvez également sélectionner l’option “assurance”, afin de limiter votre engagement financier en cas d'un éventuel sinistre avec le véhicule loué.", "le conducteur autorisé reste seul responsable des amendes, contraventions, procès verbaux et autres infractions commises durant la période de location ainsi que leurs conséquences. vous devrez personnellement régler les amendes ou contraventions dans le délai légal requis. a défaut et conformément aux conditions générales de location vous autorisez shift car à communiquer vos coordonnées au tribunal compétent qui vous adressera l’amende majorée.\ntout paiement par shift car devra être remboursé. les frais de dossier s'élève à 20€ par contravention et les frais administratifs pour les traitements des amendes majorées s'élève à  40€.", "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment faire une réclamation ?", "answer": "vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.", "id": "e963e5330eaf9295c0e24efbae6eafe9", "domain": "shift-car.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "candidates": ["vous devez envoyer votre réclamation par email à l’agence concernée, les coordonnées sont disponibles sur la page agence ou bien directement sur notre site internet via le formulaire de contact.\nnous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.", "vous pouvez réserver un camion ou une voiture en ligne sur notre site internet, par téléphone mais aussi directement en agence.", "pour toute location de véhicule vous devrez présenter :\npour les particuliers :\npermis de conduire\ncarte d'identité ou passeport en cours de validité\njustificatif de domicile de - 3 mois\npour les sociétés :\nkbis de -3mois\npièces d’identité du gérant\nbon de commande\npermis de conduire\ntous les documents présentés doivent être les documents originaux.", "chez shift car vous devez être âgée de 23 ans et être titulaire du permis de conduire (permis b) depuis 2 ans minimum.\ncependant pour les jeunes conducteurs dès 18 ans vous pourrez louer une voiture ou louer un utilitaire avec l’option (payante) “conducteur -2 ans”.", "avec l’option conducteur supplémentaire vous pourrez rajouter un ou plusieurs conducteurs moyennant des frais supplémentaires.", "vous devez vous acquitter du montant total de votre location à la réservation.", "chez shift car nous vous proposons une large gamme de véhicules pour tous les budgets !\nde la location de voiture économique à la location de citadine, en passant par la location de voiture affaire et 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au nom et prénom du principal conducteur, les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.\ncertaines carte bleue ne sont pas acceptées, tel que les cartes mastercard maestro, visa electron, les cartes de retrait, les cartes prépayés et aussi les cartes sans chiffre en relief.", "celui-ci dépend de la catégorie du véhicule cependant vous pouvez le vérifier en consultant la catégorie souhaitée sur notre site web", "le dépôt de garantie sera acquis au loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule imputable au locataire.\nen acceptant les conditions générales de vente, vous acceptez que le loueur puisse prélever les sommes dues au titre des frais supplémentaires.", "afin de pouvoir retirer votre véhicule de location, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque le plafond de paiement de votre carte bleue avant de venir en agence.", "chez shift car notre priorité est de vous garantir un service de qualité que vous méritez. nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de propreté les plus hautes. nous vous informons que nous avons rajouté des mesures d'hygiène supplémentaires afin de vous offrir une sécurité optimale durant cette pandémie. \npour plus de renseignements vous pouvez consulter notre page covid19", "le carburant est à la charge du client. au départ du véhicule le niveau de carburant est constaté en votre présence nous vous conseillons de restituer le véhicule au même niveau. si le véhicule est rendu avec un niveau de carburant inférieur nous vous facturerons à tarif majoré.", "conformément aux conditions générales de location shift car, le carburant vous sera facturé à tarif majoré.", "en cas d'accident, vous devez immédiatement le signaler à shift car, sauf cas de force majeure.\nau surplus, le constat amiable d'accident devra nous être fourni, sauf cas de force majeure, dans les 48 heures de l'accident et, en toute hypothèse, avant la fin du contrat de location.\nvous devrez remplir ledit constat amiable de façon lisible, exploitable et signé des deux parties.\na défaut de respect de ces obligations, vous resterez redevable à titre d'indemnité du montant des dégâts.\nvous pouvez consulter l’article iii-1 de nos conditions générales", "votre responsabilité vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « responsabilité civile » et « dommages aux tiers » shift car conforme aux dispositions légales.\nsont assurés uniquement le locataire et/ou le(s) conducteur(s) agréés par shift car figurant sur le contrat de location.\ncette assurance ne garantit pas les dommages corporels du conducteur.\nelle garantit les dommages causés aux tiers et notamment aux passagers du véhicule dans la limite du nombre de places autorisées dans le véhicule.\nen cas d'accident, votre engagement financier est :\nnul si vous n'êtes pas responsable du sinistre dès lors que les assureurs auront attribué la totalité du sinistre à un tiers identifié,\nlimité au montant de la franchise « totale » (ou « réduite » lorsque 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{"question": "comment financer une résidence d’écriture ?", "answer": "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "id": "02bbfa05f79f2068b2043406029f6d39", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "candidates": ["vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "comment trouver une résidence d’auteur ?", "answer": "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "id": "d1fd271de6a17a1238cea9fe852fc2b3", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "candidates": ["vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "comment faire connaître mon activité à normandie livre & lecture ou figurer sur l’annuaire des acteurs du livre ?", "answer": "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "id": "5d3299daf72da39fa530f5844a57ad7a", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "candidates": ["pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "comment contacter une médiathèque, un salon du livre, une librairie de normandie… ?", "answer": "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "id": "04266dc5881800c8b2d883f65e3a1e56", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "candidates": ["consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "quelle formation professionnelle en tant qu’auteur ?", "answer": "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "id": "937375b078f3769dc8ccae45c3e1a022", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "candidates": ["depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "comment déclarer fiscalement des droits d’auteur ?", "answer": "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et 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convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "quels sont les tarifs de rémunération ?", "answer": "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "id": "28dec5eba3388ca0563a8d3cbc0d4bf5", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? 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réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "comment faire rémunérer mes activités accessoires en tant qu’auteur ?", "answer": "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "id": "fba63668501a7a94a32884c71c3b7029", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou 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résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "quelles sont les principales activités concernées par la rémunération dite en droits d’auteur ?", "answer": "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "id": "4fccabbbcaa6b5ba255d8fc574e8c0d1", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "les droits d’auteur sont la 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un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "qu’est-ce qu’une rémunération en droits d’auteur ?", "answer": "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "id": "150dfa06146a32d72db1ad574e047f96", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des 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les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "qu'est ce que le droit d'auteur ?", "answer": "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "id": "9940e9705e505a6a8d0e2e70bc0be0fb", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "candidates": ["le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "qu’est-ce que l’auto-édition ?", "answer": "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "id": "03e9afe8253fca0e2088fcd9f51b7723", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "candidates": ["c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "qu’est-ce qu’un contrat à compte d’auteur ?", "answer": "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "id": "0f5b799552c44235c1b7a7741f2c1483", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "candidates": ["le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "qu’est-ce qu’un contrat à compte d’éditeur ?", "answer": "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "id": "12715a07c66aa855f8690c863c8eeab7", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits.", "candidates": ["le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits."]}
{"question": "À qui envoyer un manuscrit ?", "answer": "avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits.", "id": "f46c6cd61ac9ccd22687c763840e1c46", "domain": "normandielivre.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "candidates": ["avant d’envoyer un manuscrit à un éditeur, l’auteur doit consulter les ouvrages parus en librairie ou en bibliothèque afin de trouver un éditeur dont la ligne éditoriale s’approche de son manuscrit. l’auteur doit envoyer une copie de son tapuscrit corrigé en ayant pris soin au préalable de le protéger (dépôt). \nnormandie livre & lecture accompagne les auteurs dans leur démarche mais ne lit pas les manuscrits.", "vous trouverez dans cet article une liste de structures et fondations pouvant apporter une aide financière pour une résidence d’auteur :\n", "vous trouverez dans cet article quelques sites ressources pour trouver une résidence d'écriture :\r\nliens utiles pour trouver une résidence d'auteur", "pour les auteurs et les acteurs de la médiation, vous pouvez télécharger des fiches de renseignements.\r\nvous pouvez aussi prendre contact directement avec l'équipe de normandie livre & lecture.", "consultez l’annuaire de professionnels du livre qui recense l’ensemble des professionnels du livre de la région normandie.", "depuis 2012, les auteurs, leurs éditeurs, et plus largement tous ceux qui les rémunèrent pour leurs activités (bibliothèques, établissements d’enseignement, salons…), cotisent pour la formation professionnelle des auteurs. \nle taux de cette cotisation est pour les auteurs de 0,35 % de leurs revenus perçus en droits d’auteur et pour les éditeurs et autres diffuseurs de 0,10 % des droits d’auteur qu’ils ont versés. \npour la grande majorité des auteurs, qui sont précomptés par leurs éditeurs au titre des contributions sociales, les 0,35 % dus par l’auteur sont également précomptés par l’éditeur. l’agessa et la mda ont pour mission de recouvrir ces contributions et de les reverser à l’afdas, au sein duquel un fonds de formation spécifique des artistes auteurs a été créé. l’accès aux formations proposées est géré par l’afdas.\nretrouvez les critères d’éligibilité et l’offre de formations sur le site de l'afdas", "la fiscalité concerne tous les auteurs, qu’ils soient affiliés ou simplement assujettis, qu’ils perçoivent des revenus importants ou non de leur activité d’écrivain. la tva et la déclaration d’impôt sur le revenu sont les deux sujets fiscaux essentiels qu’il convient pour un auteur d’appréhender sinon de pouvoir parfaitement maîtriser. avant d’opter, le cas échéant, pour certains régimes particuliers, il est fortement recommandé de prendre l’attache d’un professionnel (comptable ou avocat fiscaliste). \ntélécharger un guide qui donne des repères en matière administrative, fiscale et sociale.\n(ce guide a été publié en 2012 par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur. il se veut être un outil d’accompagnement pour les auteurs. dans le dédale des réglementations et des textes de loi, ce guide décortique la fiscalité de la création écrite en 3 volets : tva, déclaration des revenus d’auteurs et interactions entre cotisations sociales et régimes fiscaux.)", "le centre national du livre publie chaque année une grille de tarifs applicables par les structures soutenues par le centre national du livre (cnl) pour la rémunération des auteurs (écrivains, illustrateurs, traducteurs...), intervenant dans les manifestations littéraires et les programmes d’éducation artistique et culturelle.\nen savoir plus sur le site du cnl\nla charte des auteurs et illustrateurs jeunesse publie chaque année des recommandations en matière de rémunération des rencontres et signatures. \nen savoir plus sur le site de la charte", "les revenus des activités dites « accessoires » : dès l’instant où ils ne prennent pas la forme d’un salaire et sont « facturés » en tant que droit d’auteur. il s’agit principalement d’activités en lien avec la création d’une œuvre mais qui sont dans la continuité de la phase de création à proprement parler : rencontres publiques, débats en lien avec l’œuvre, cours donné à l’atelier de l’auteur, animation d’ateliers d’écriture…\nvolontairement simple et synthétique, le guide ci-dessous présente les différentes collaborations qui peuvent se nouer entre un auteur et un organisateur de rencontre, lecture, débat, résidence, atelier..., qu'il soit public ou privé. il en explicite les types de rémunération correspondants, afin que ces activités puissent se développer dans le respect de la réglementation sociale et fiscale, du droit des auteurs et d'une juste rémunération de leurs interventions. \ntélécharger le guide comment rémunérer les auteurs ? réactualisé  en 2017.\n(ce guide a été initialement réalisé par l'agence régionale du livre provence-alpes-côte d'azur en 2008, mis à jour en 2011 collectivement (avec la charte des auteurs et illustrateurs pour la jeunesse, du centre national du livre, de la fédération interrégionale du livre et de la lecture et de la société des gens de lettres) pour tenir compte de la mise en œuvre de la formation professionnelle continue des auteurs.)", "traditionnellement entrent dans ce champ les revenus issus de la création, de l’utilisation ou de la diffusion de l’œuvre : commande de texte, vente d’ouvrages, lecture publique et lecture-performance.\ndepuis la circulaire du 16 février 2011 entrent également dans cette catégorie les revenus provenant de :\nlecture publique par l’auteur, assortie d’une présentation orale ou écrite de ses œuvres,\nprésentation orale ou écrite de son œuvre par un illustrateur,\nbourse de création et d’écriture,\nbourse de résidence quand celle-ci prévoit que l’auteur consacre au minimum 70 % de son temps à un travail de création et qu’elle est assortie d’un contrat (ou convention) délimitant l’ensemble des activités et le temps qui y est consacré.", "les droits d’auteur sont la contrepartie financière de l’exploitation du droit de reproduction (édition d’un texte par exemple) ou du droit de représentation d’une œuvre (lecture publique, exposition, etc.).\nlorsqu’un auteur cède ses droits patrimoniaux sur une œuvre afin qu’un tiers puisse exploiter celle-ci selon les formes définies au contrat, la rémunération correspondante sera qualifiée de droit d’auteur.", "le droit d’auteur recouvre :\nle droit moral : l’auteur a, seul, la paternité de son œuvre. il a droit au respect de l’intégrité de cette œuvre. en france, le droit moral est perpétuel, inaliénable et imprescriptible ;\nle droit patrimonial : l’auteur jouit, seul, du droit exclusif d’exploiter son œuvre sous quelque forme que ce soit et d’en tirer un profit pécuniaire. il peut donc céder des droits de reproduction et d’adaptation à des tiers (éditeurs, producteurs…). en europe, au décès de l’auteur, ce droit patrimonial de l’auteur persiste au bénéfice de ses ayants droit pendant 70 ans. l’œuvre entre ensuite dans le « domaine public ».", "c’est l’auteur qui prend en charge la publication de son livre, soit qu’il n’a pas trouvé de maison d’édition qui accepte de l’éditer, soit qu’il ne tient pas à céder ses droits, ou encore qu’il veut réaliser un tout petit tirage, incompatible avec les solutions d’impression des éditeurs classiques.
 il doit alors trouver un graphiste pour la mise en page, un imprimeur, réaliser la diffusion et la promotion de son livre.", "le contrat d’édition à compte d'auteur est un contrat de prestation de services. l'auteur devient un client, un \" consommateur de services éditoriaux \". l'éditeur à compte d'auteur n'assume pas le risque éditorial. en contrepartie, l'auteur ne lui cède pas ses droits. il reste le propriétaire du tirage et reçoit la majeure partie du produit des ventes. l’auteur devra se charger de la diffusion de l’ouvrage.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture.", "le contrat d’édition à compte d’éditeur est défini par l’art. l.132-1 du code de la propriété intellectuelle (cpi). c'est le contrat par lequel l'auteur d'une œuvre de l'esprit ou ses ayants droit cèdent à des conditions déterminées à une personne appelée éditeur le droit de fabriquer ou de faire fabriquer en nombre des exemplaires de l'œuvre, à charge pour lui d'en assurer la publication et la diffusion (cpi l132-1). l’auteur cède des droits d’exploitation (dits patrimoniaux ou pécuniaires) à un éditeur en échange de droits d’auteur (pourcentage sur le prix public hors taxe du livre, dès le premier exemplaire vendu). aucune contrepartie financière ne doit être demandée à l’auteur en échange de la cession des droits d’exploitation de son œuvre.\navant toute signature de contrat, l’auteur normand peut prendre conseil auprès de normandie livre & lecture."]}
{"question": "quels sont les frais en cas d'annulation ?", "answer": "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "id": "59ef85a821a56c6faab1a5eb8e98bce2", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "candidates": ["annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "quel est le meilleur moment pour réserver un voyage ?", "answer": "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "id": "4bb6d25ad81b266230cd9be9775a210c", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "candidates": ["avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "qu'est-ce qu'un voyage sur mesure ?", "answer": "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "id": "ac47763206c2f69e14d808983d53d8ad", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "candidates": ["un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "qu'est-ce qu'un voyage privatif ?", "answer": "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "id": "416af7d5954ffce9f4ee761c24659301", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "candidates": ["vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? 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peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "qu'est-ce qu'un roadbook ?", "answer": "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "id": "b8f21ec7ae23d43dba0b44ff91eb24a0", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "candidates": ["un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "pourquoi les prix des voyages ne sont-ils pas affichés ?", "answer": "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "id": "41d36cb74b2d44e1f5aeb9f5e4b0c38b", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "candidates": ["il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "comment réserver un voyage avec click & trip ?", "answer": "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "id": "e1ccaf1b5a9f98adfc34a96084e20357", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "candidates": ["nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "comment payer son voyage ?", "answer": "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "id": "1e4d7591d601607db3f00de91e873736", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "candidates": ["l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "qui réserve votre billet d'avion ?", "answer": "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "id": "2e37fa26a8721aa445c873f16c153e8c", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? 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peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "quelques conseils pour réserver votre billet d'avion", "answer": "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "id": "5f060c78b4e63382034f1f630bfa31ba", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "candidates": ["1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "quand faut-il réserver son billet d'avion ?", "answer": "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "id": "b5aab812042282f7fd85bceb033b7696", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "candidates": ["contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "faut-il réserver les vols intérieurs avec les vols internationaux ?", "answer": "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "id": "6ae65aa7dec7de7ea88a91c58d2cc743", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "candidates": ["réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "quels sont les avantages de passer par une agence de voyages locale ?", "answer": "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "id": "71695c74c2201e7ec73699ae716109cc", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "candidates": ["1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "qu'est-ce qu'une agence de voyages locale ?", "answer": "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "id": "9a699cbeeaced2dfc95b4e4d3bf614bd", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "candidates": ["une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "qu'est-ce qu'un agent local ?", "answer": "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "id": "c14619b7df454cb2e30e7e1af9a699c4", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "candidates": ["il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "les voyages sur-mesure proposés par les agences locales de voyage", "answer": "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "id": "09ae600bf25edbb8d868da3789d8ff2d", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "candidates": ["l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de 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:\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "comment sont sélectionnées les agences locales ?", "answer": "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "id": "e6ea03ea5ba3b37d824fdca71883fe10", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "candidates": ["click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "quel est le délai de délivrance d'un passeport ?", "answer": "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "id": "e17d0d05a54115b3610403bce8a724e6", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "candidates": ["le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "qu'est-ce qu'un visa ?", "answer": "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "id": "03beb59c3c0cc9a78ef783b35eb875d1", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "candidates": ["un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "où effectuer sa demande de visa ?", "answer": "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "id": "0489b366d0e07221662c13857b91f724", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "candidates": ["plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "comment savoir si vous avez besoin d'un visa ?", "answer": "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "id": "d02622a407ba02b8921ad72219a9ef22", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie).", "candidates": ["il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme.", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie)."]}
{"question": "comment faire faire votre passeport pour votre prochain voyage ?", "answer": "le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie).", "id": "6eef65bf62a385408d7238d782b8d9cb", "domain": "courtier-en-voyage.fr", "domain_index": 0, "negative": "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "candidates": ["le passeport est un document essentiel pour les habitués de voyages car il atteste de votre identité mais aussi de votre nationalité à l’étranger. il serait dommage de manquer un voyage à cause d’un passeport dont la validité n’est plus d’actualité. il est indispensable de commencer les démarches de renouvellement plusieurs semaines avant sa date d’expiration.\r\npour votre première demande de passeport, rendez-vous en mairie\net munissez vous des documents suivants\r\nl’original et la copie de votre carte d’identité\nune photo d’identité\nun formulaire cerfa n°1210002 dûment rempli\ndes timbres fiscaux à hauteur de 86 euros\nun justificatif de domicile (original et photocopie).", "annulation par le client\nen cas d’annulation et ce quelle qu’en soit la raison, le client doit immédiatement prévenir l’agence locale par e- mail. le client s’engage à payer des pénalités qui varient en fonction de la date de réception de la demande d’annulation par l’agence locale.\r\nces frais servent à couvrir les pénalités engendrées par les annulations des diverses prestations (vols, hébergements, transports terrestres, bateaux, trains, etc.). pour éviter tout désagrément click & trip vous recommande vivement de souscrire une assurance annulation.\r\nannulation par l’agence locale\nle voyage réservé avec l’agence locale peut être annulé en cas de force majeure. il s’agit d’événements extérieurs, imprévisibles, inévitables et irrésistibles (une guerre ou menace de guerre, une catastrophe naturelle, toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, des incendies, etc. ) qui empêchent l’agence locale d’exécuter ses prestations.", "avez-vous prévu un voyage dans les mois à venir ? peut-être vous interrogez-vous sur le moment idéal pour réserver votre voyage. si vous souhaitez réaliser un voyage en haute saison dans le pays visité, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.\r\npour information, click & trip vous recommande vivement de réserver plus de six mois à l’avance.\r\nréserver mes vols\ntout dépend de la destination choisie : court, moyen ou long-courrier. mieux vaut prévoir de partir en milieu de semaine plutôt que le week-end, le mercredi idéalement, jour de départ le moins cher observé et, pour le retour, le samedi pour un vol moyen-courrier et le mardi pour un vol plus lointain.\r\net les réservations de dernière minute ?\nil est toujours possible de faire des réservations de dernière minute, mais il faut savoir que le choix des hébergements est moins intéressant et que les billets d’avion sont plus chers. sachez qu’il est notamment difficile de trouver un guide surtout en haute saison.\r\ntoutefois et quelle que soit la saison où vous avez choisi de voyager, click & trip recommande fortement de réserver le plus tôt possible. vous économiserez toujours plus, notamment sur la réservation des vols.", "un voyage sur mesure est un voyage 100 % personnalisé. votre voyage est spécialement créé pour vous, selon votre budget et vos envies. il est donc important, lors de votre demande de devis, de détailler au maximum votre projet afin que l’agent local puisse vous adresser une proposition détaillée et chiffrée. qu’est-ce qu’un voyage sur mesure ? l’objectif est de vous faire parvenir une proposition la plus appropriée possible à votre demande.\r\nle voyage sur mesure : comment ça fonctionne ?\nvous pourrez à tout moment : modifier la durée, ajouter ou supprimer certaines étapes. il est notamment possible de modifier certains hébergements, ajouter ou supprimer des options... selon vos demandes, l’agent local qui est à l’origine de la création du séjour, vous enverra par mail dans les meilleurs délais le séjour modifié. notre objectif : que votre agent local crée un voyage qui vous ressemble !", "vous avez entendu parler de voyage privatif, mais qu’est-ce qu’un voyage privatif ? un voyage privatif ou individuel est personnalisé pour un voyageur en quête de prestations haut de gamme privatisées. \r\na qui s'adresse le voyage privatif ?\nce type de voyage est envisageable pour des couples, une famille, des amis ou encore des voyageurs seuls. grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privée avec chauffeur, guide et véhicule dédiés rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme. que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc. \r\nun voyage privatif coûte-t-il plus cher ?\noui, il faut prévoir une enveloppe budgétaire de départ plus élevée pour un voyage privatif. pour la raison suivante : ce surcoût est principalement dû à la prestation du chauffeur en plus ainsi que du guide. les tarifs de ces deux deniers prestataires varient en fonction du pays, de la saison, mais aussi de la rareté de ces derniers dans certaines destinations. \r\nun voyage privatif est-il un voyage sur-mesure ?\noui : il s’agit même d’un voyage vip, puisque la réservation de l’ensemble des prestations pour votre voyage correspond au plus prêt à vos attentes. \r\ndans quel(s) pays est-il possible d'effectuer un voyage privatif ?\nclick & trip possède des partenaires dans de nombreux pays : bélize, honduras, mexique, guatemala, pérou, bolivie, argentine, brésil, afrique du sud, namibie, tanzanie, kenya, zanzibar, maroc, sénégal, thaïlande, laos, sri lanka, vietnam, maldives, la réunion, martinique, guadeloupe, etc. contactez-nous pour obtenir un devis pour un voyage privatif auprès d’une agence locale.", "un roadbook est tout d’abord un document de voyage distribué par certaines agences locales. qu’est-ce qu’un roadbook ? le roadbook recense ainsi les itinéraires et bonnes adresses suggérées par les soins de l’agence locale (plages, points de vue et curiosités, mais aussi monuments historiques libres, ou encore parcs, les incontournables et restaurants...). le roadbook a donc pour objectif de faciliter et d’optimiser vos déplacements dans le pays visité.\r\nquel est le contenu d'un roadbook ?\nun guide de voyage personnalisé sur la destination visitée,\nles informations utiles concernant votre itinéraire où vous trouverez jour par jour : carte, adresse et numéro de réservation de l’hébergement, photographies et activités possibles dans la région où vous vous trouvez.\ndes indications routières et toutes les informations nécessaires pour conduire l’esprit tranquille.\nles conseils et recommandations de l’agence locale.\nles vouchers.\nune description détaillée de tous les sites par lesquels vous passez durant votre voyage.\ndemandez votre roadbook lorsque vous réservez votre voyage.", "il est bien évidemment impossible de chiffrer à l’avance un voyage sur mesure. pour vous adresser une proposition détaillée et précise, l’agence locale vous demande, d’être précis lors de votre demande via le formulaire.\r\nnos partenaires locaux vous préparent des itinéraires personnalisés, en fonction de critères précis. il sera par la suite possible de modifier chacune de vos demandes. vous pourrez ainsi ajouter ou supprimer des étapes ou des activités, modifier la période et durée du voyage, le nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), etc. tous ces éléments impliquent donc un prix sur mesure, au cas par cas.", "nous ne produisons, ni ne vendons aucun voyage, ni nuit d’hôtel, ni aucune prestation de voyages quels qu’elles soient. notre rôle se limite à mettre en relation « initiale » les internautes visiteurs avec les prestataires référencés sur notre sélection.\n1. mode de réservation\ntoutes les réservations sont à effectuer auprès de l’agence locale par courriel. dès confirmation du service, une facture sera établie au client par l’agence locale et sera ainsi envoyée par courriel.\r\n2. acompte pour le voyage\ndès confirmation du voyage, un acompte (dont le montant est défini par l’agence locale) du coût total du séjour est demandé et obligatoire pour garantir les réservations. l’acompte peut se faire, soit par virement bancaire, soit via des mandataires, ou encore par un paiement en ligne avec une carte bleue.\r\n3. règlement du solde\nle solde est payable avant ou au commencement du séjour pour certains de nos partenaires. le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant : virement bancaire, carte bancaire, ou espèce.\r\nen cas d’inscription au début du programme, la totalité du prix du voyage peut alors être demandée.", "l’agence locale permet en effet à ses clients de choisir entre plusieurs modes de paiement. comment payer son voyage avec une agence locale ? \r\nÀ noter : certaines agences locales ne proposent pas tous les moyens de paiements ci-dessous cités.\r\n1. devises acceptées\nl’agence locale accepte les devises en euros avec un taux de change au cours du jour de la monnaie locale en euros du pays sélectionné.\r\n2. virement bancaire\nle client peut également régler par virement bancaire (ce n’est pas forcément le cas de toutes les agences locales). les frais bancaires, déterminés par la banque de l’agence locale sont compris dans le prix. dans ce cas le client doit donc effectuer le virement sur le compte de l’agence locale. \r\nnote : certaines banques n’ont pas de code iban.\r\n3. paiement par carte bancaire sur place\ncertaines agences locales acceptent les cartes de crédit pour le règlement du solde de tour compte sur place (quand ceci est envisageable et accepté par l’agence).\r\n4. paiement en ligne par carte bancaire\nle client peut aussi payer par carte bancaire en ligne grâce au portail de l’agence locale. \r\naprès avoir entré les informations de carte bancaire, si toutefois le client ne reçoit aucune confirmation de la transaction par la passerelle de paiement ou de la part de l’agence locale, il ne faut pas essayer de refaire l’opération. les clients sont invités à contacter click & trip pour avoir la confirmation de la transaction bancaire et de l’ordre de paiement.\r\n5. paiement en espèces\nles paiements en espèce sont effectués au bureau de l’agence locale ou directement auprès de ses mandataires. le taux de change est basé sur le taux officiel de la banque officielle de l’agence locale, au jour de paiement (du dépôt ou du solde). contrairement aux autres modes, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.", "si je voyage avec une agence de voyages locale, \nclick & trip n’est pas habilité à réserver vos vols internationaux long-courriers au départ de france. cependant click & trip vous accompagne et vous conseille pou bénéficier des meilleurs prix. en effet les tarifs proposés par les agences locales ne comprennent pas les vols pour venir et repartir du pays en question. c’est donc à vous de trouver les vols en fonction de votre budget et des dates de votre séjour. \r\ncomment réserver les vols internationaux ?\naujourd’hui, avec internet, la recherche d’un vol est plus facile que jamais. vous pouvez avoir recours à différentes options : \r\ncomparateurs des vols tels qu’ebookers, liligo, opodo, skyscanner ou kiwi\nagences de voyages dans votre quartier", "1- utilisez correctement les comparateurs de vols\ncomment savoir quelles compagnies choisir ? où trouver le meilleur tarif ? si vous voyagez souvent, vous avez surement remarqué que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas. certaines compagnies proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters. les compagnies européennes offrent généralement un service original et de qualité pour se différencier de la concurrence.\r\nles comparateurs de vols sont un excellent outil pour trouver vos billets d’avion. de plus un comparateur de vol vous permet de choisir en effet entre plusieurs compagnies aériennes. voici quelques comparateurs de vols suggérés par click & trip\r\nskyscanner\nkiwi\n2- soyez flexible pour choisir votre destination\nquelques conseils : \r\noption flexibilité : certains sites vous proposent une case à cocher \"dates flexibles\" pour voir quels sont les billets les moins chers sur une période donnée.\nitinéraires alternatifs : comparez les prix des billets d’avion avec des villes de départ différentes. cela peut parfois être plus avantageux de partir d’un autre aéroport.\nchoisissez votre ville d’arrivée dans une ville où il y a une forte demande.\npensez aux sites de vente de billets d’avions aux enchères. vous aurez moins de choix sur les dates, mais vous pourrez trouver des tarifs très avantageux pour un vol pas cher.\nchoisissez des aéroports secondaires. la plupart des vols low-cost les utilisent car les frais d’atterrissage y sont moins chers.\n3 – vérifiez bien vos réservations avant de valider le paiement", "contrairement aux séjours, la dernière minute est rarement le meilleur moment pour réserver un billet d’avion. qu’il s’agisse de billets low cost ou sur des compagnies régulières, mieux vaut s’y prendre longtemps à l’avance. en effet un quota est réservé dans chaque avion aux meilleurs prix. une fois ce quota épuisé vous ne trouverez plus de billets intéressants sauf déstockage de dernière minute ou promo ponctuelle.\r\nquel mois est le plus avantageux ? quel mois est à éviter ?\nsans grande surprise le mois d’août, et surtout la première semaine, est le plus cher de l’année. les prix des billets sont 21 % plus élevés qu’en temps normal. À l’inverse, novembre est le mois le plus attrayant avec une baisse de 13 % du prix des billets d’avion. pour 80 % des français, le prix du billet d’avion est le facteur déterminant pour partir en vacances. alors pour faire une bonne affaire, mieux vaut choisir avec attention quand prendre l’avion et connaître les prix habituels pour effectuer une comparaison.\r\nquel jour pour réserver votre billet d'avion ?\npréférez les vols en semaine et surtout les mardi, mercredi et jeudi car la demande est moins élevée, ce qui fait baisser les prix ! un vol tôt le matin ou tard le soir sera également moins cher qu’un vol en pleine journée. on conseille également de ne pas exclure les vols avec escale, souvent moins chers et qui peuvent vous permettre de découvrir rapidement une ville étrangère. les vols les moins chers sont souvent les vols sans possibilité de modification ou d’annulation. dans ce cas la souscription à une assurance annulation est indispensable.", "réserver un vol intérieur est-ce nécessaire ? pour réserver un vol intérieur certains d’entre vous s’interrogent sûrement sur l’utilité et l’intérêt d’effectuer la démarche par ses propres moyens. en réalité, cela est même fortement déconseillé. en effet, il est inutile d’effectuer cette démarche afin de bénéficier d’une réduction sur l’ensemble de votre voyage. \r\ncette option est inutile puisque les agences locales incluent dans le prix de votre voyage les vols. il est en effet préférable de laisser l’agence locale coordonner comme il se doit l’ensemble des prestations touristiques. grace à cette démarche vous assurez une plus grande flexibilité à l’agence. en cas d’éventuels problèmes c’est plus simple (accidents, intempéries, etc.). dans le cas contraire, vous devrez effectuer toutes les démarches en prenant contact avec votre agence ou la compagnie. par ce biais, cela peut entraîner des surcoûts très importants.\r\nbon à savoir sur les vols intérieurs\nil est bon de noter que les compagnies aériennes pour les vols intérieurs ne pratique pas la même politique pour le poids des bagages. il est important de vérifier le poids des bagages autorisés sur les vols intérieurs pour éviter de payer des suppléments une fois sur place.", "1- un voyage 100% sur mesure\ndemandez-nous la lune !\nun voyage de luxe, ou un circuit, mais aussi un autotour...\nles incontournables ou bien hors sentiers-battus.\nà pied, à vélo, ou en voiture avec ou sans chauffeur.\nnuit chez l’habitant mais aussi en lodge de charme.\ngolf, ou randonnée, mais aussi plongée...\navec un guide francophone ou en liberté,\n2- un voyage préparé par des experts !\navantages des experts locaux :\r\nun professionnel qui maîtrise en effet parfaitement sa destination\npossibilité de rencontrer l’expert sur place\nconnaissance des meilleurs hébergements sur place et activités originales\nils sillonnent régulièrement le pays en question\n3– un suivi personnalisé par votre courtier en voyage\nrecherche d’un voyage sur mesure selon des critères prédéfinis\nune proposition d’itinéraire totalement personnalisée et sur mesure\nun rendez-vous chez vous possible ou via skype\ne-carnet de voyages distribué 21 jours avant la date de départ\ninfos utiles avant votre départ\nbriefing avant votre départ\n4- un prix juste\nle prix en direct sans intermédiaire.\n25 % à 35 % moins cher qu’en agences de voyages\nprésentez une seule fois votre projet de voyage et recevez plusieurs devis à comparer !\n5- une attention toute particulière\nle service avant tout !\nla réactivité, et prise de contact par téléphone dans les 48 h\nun échange personnalisé avec votre courtier en voyages\nun briefing avant votre départ et à l’arrivée.", "une agence locale est une agence de voyage locale et un réceptif. l’agence locale est experte d’une ou plusieurs destinations. il s'agit d'une entreprise qui organise et propose des voyages sur mesure, des vols, des nuits d’hôtels, etc. du pays visité. ces agences locales répondent à des critères de sélection préalablement établis par click & trip.\r\nclick & trip est en partenariat avec plus de 60 agences locales.", "il s’agit exclusivement de professionnels du tourisme qui ont acquis une expertise très forte sur leur destination.\r\nun agent local est aussi un agent de voyage spécialisé et expert sur une destination ou une zone géographique. ils en connaissent les moindres recoins, mais aussi les moindres hébergements et sont parfaitement implantés dans la vie et la culture locale.", "l’intérêt premier des agences locales est de s’adapter à votre demande de voyage. l’agence locale partenaire travaille sur mesure en fonction de votre envies et de votre budget. ainsi vous ne retrouverez pas comme en agence de voyages traditionnelle, avec des circuits ou des séjours clés en main. au contraire, il s’agit de vous proposer des expériences uniques et authentiques de voyages. vous trouverez sur notre site de nombreuses suggestions de voyages. grâce à votre projet de voyage, vous participez aussi à la création de votre voyage.\r\nquels types de voyages avec une agence locale ?\nvoyage privatif avec guide francophone : grâce au voyage privatif la totalité du voyage est donc entièrement privé avec chauffeur, guide et véhicule dédié rien que pour vous. le guide et le chauffeur s’adaptent chaque jour à votre rythme que ce soit lors des déplacements, des pauses, des visites, etc.\nautotour : c’est une formule de voyage avec la création d’un itinéraire défini avec votre agence locale. grâce à la location d’un véhicule vous parcourez étape par étape le pays en question. c’est la formule idéale pour choisir un voyage sur mesure avec ses propres centres d’intérêts, les visites, les activités et excursions.\nséjours à thème : il peut s’agir d'un séjour aventure, d’un séjour gastronomique ou encore un séjour bien être pour n’en citer que quelques-uns...\nvoyage de noces : grâce à l’expertise de nos experts locaux, vous pourrez satisfaire vos projets de voyages de noces les plus fous. des intentions toutes particulières et un séjour adaptés et romantique vous attends auprès de l’une des agences locales !\nvoyage combiné avec plusieurs destinations : découvrez plusieurs destinations avec un seul voyage. exemple : combiné laos/cambodge. ou encore combiné sri lanka/maldives.", "click & trip s’appuie sur une grille d’évaluation pour évaluer la qualité du voyage avec agence locale. tout d’abord la grille d’évaluation consiste en une liste de critères de sélection qui est remplie par click & trip après chaque entrevue. click & trip utilise en effet une grille de sélection qui lui est propre et qui est adaptée à la philosophie et donc aux valeurs véhiculées par l’entreprise. \r\nvoici donc certains critères utilisés en présélection et en sélection des agences locales :\r\nêtre référencée entre autres auprès du ministère du tourisme du pays en question\nmaîtriser la langue française\nproposer en outre des services haut de gamme\ncréer des expériences uniques pour les voyageurs\nêtre installée sur la destination qu’elle propose\nproposer des tarifs juste en adéquation avec le coût de la vie locale", "le délai de délivrance d’un passeport est d’environ deux à trois semaines. c’est pourquoi click & trip vous recommande d’anticiper le renouvellement de votre passeport.", "un visa est un document permettant d’entrer sur certains territoires pour une période limitée. un visa est un document délivré par les autorités compétentes d’un pays. tout étranger au pays visité doit présenter le visa lors de son entrée sur le territoire d’un État dont il n’est pas le ressortissant. c’est une condition nécessaire pour entrer et séjourner pendant une certaine durée sur ce territoire. pour un voyage touristique, il vous faudra donc un visa touristique.\r\nle visa se présente sous la forme d’une vignette ou d’un tampon apposé sur votre passeport.\r\nle passeport est-il nécessaire pour obtenir un visa ?\ndans la plupart des cas, le visa est apposé sur une page vierge du passeport. il existe néanmoins quelques exceptions. pour prendre connaissance des conditions d’obtention de visa spécifiques à la destination de votre choix, rendez-vous sur les pages des destinations de ce site ou sur visa express.", "plusieurs solutions sont possibles pour une demande de visa. souvent, vous pouvez demander votre visa en ligne sur les sites officiels des ambassades ou consulats. pour faire votre demande, vous pouvez en effet vous rendre au consulat du pays en question ou bien utiliser des sites de demandes en ligne comme action visas.", "il est important et indispensable de se renseigner sur les formalités d’entrée du pays visité. afin de partir l’esprit tranquille, click & trip vous invite à vous renseigner dans un premier temps auprès du consulat du pays dans lequel vous voulez voyager. pour chaque destination nécessitant un visa, une liste des documents nécessaires vous sera adressé pour chaque pays. afin de suivre en temps réel la nécessité ou non d’un visa pour le pays visité, rendez-vous sur visa express. \r\na noter : certains pays ne requièrent pas de visa mais une carte de tourisme."]}
{"question": "est-ce que mon mobile est compatible?", "answer": "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "id": "806d5410693439dd5505b9792186ae6c", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "candidates": ["voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "quelle est la durée de vie du patch fazup?", "answer": "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "id": "950eddf1db3de2fdbf4b05266b746069", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "candidates": ["fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "qu'y a-t'il dans le patch?", "answer": "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "id": "1c007f1a4cc508b10fdeebc8afb9f9ca", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "candidates": ["le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "comment ça marche?", "answer": "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "id": "58aaebb0fece60fb97e6914e11111712", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "candidates": ["le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "fazup interfère-t-il sur la qualité de réception de votre mobile?", "answer": "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "id": "73660f23348a734214aef94e0adc37c1", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "candidates": ["dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "dois-je continuer à utiliser mon kit oreillette?", "answer": "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "id": "f0f818b250ea18c2fe9364a32b850dff", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "candidates": ["oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du 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d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "puis-je utiliser une coque?", "answer": "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "id": "4122f2844ecf3a98f0fe6c7501f939e7", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "candidates": ["nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "est ce que je peux conserver l'aimant au dos de mon mobile?", "answer": "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "id": "28b11227d645e935c1f276f5c588fd8b", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "candidates": ["les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "est ce que je peux continuer à charger mon téléphone par induction?", "answer": "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "id": "457370416ddeafb89c6e28d4bcead744", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "candidates": ["l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "la vitre ne va 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aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les 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pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "est-ce que fazup est compatible avec mon film ou ma vitre de protection arrière ?", "answer": "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du 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la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice 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effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "peut-on utiliser fazup sur une box, tablette ou autre appareil ?", "answer": "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "id": "c9e29e56b91004241125ae21b9ac0c71", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "candidates": ["le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "est-ce que le patch est réutilisable d'un téléphone à l'autre ?", "answer": "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "id": "a459effe842256096bbca587177ca3de", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "candidates": ["le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "pourquoi les instances scientifiques, les pouvoirs publics et les industriels du secteur préconisent-ils des recommandations d’usage de votre mobile ?", "answer": "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, 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séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "où est ma commande?", "answer": "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "id": "86bcdf375d49d4d9eb80c2e5376e2ef4", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "candidates": ["vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu."]}
{"question": "quels sont les délais de livraison?", "answer": "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "id": "0bfa61778dd25dc668274d6082fa9454", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu.", "candidates": ["les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou 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laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur 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{"question": "comment retourner ma commande?", "answer": "rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu.", "id": "df0f1961247de1d088c54edf437e2876", "domain": "patchfazup.com", "domain_index": 0, "negative": "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "candidates": ["rien de plus simple, il suffit de contacter le support client en remplissant le formulaire de contact.vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande. les frais de retour seront à votre charge.vous serez remboursé(e) à réception de votre colis dans nos entrepôts et après contrôle de son contenu.", "voici la liste des mobiles compatibles avec fazupfazup est compatible avec + de 220 modèles de téléphones.si votre mobile ne fait pas partie de cette liste, il se peut qu’il soit testé prochainement ou que nous puissions vous proposer un positionnement alternatif, surtout si vous ressentez des gênes du type : maux de tête, troubles du sommeil, acouphènes, picotements, échauffements, crises d’épilepsie…merci de contacter notre support client en cliquant ici", "fazup est conçu pour durer ! nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection  afin de protéger le patch fazup. celui-ci est très résistant mais les contraintes de frottement imposées aux téléphones mobiles dans le cadre d’une utilisation normale sont très fortes.vous ne devrez remplacer votre patch qu’en cas de changement de mobile.   l’efficacité de fazup est garantie sans limitation de durée tant que le circuit n’est pas altéré.le patch n’est pas prévu pour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur un mobile. même si l’on arrive à le décoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant l’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité est altérée ou nulle.exception : les mobiles qui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du coup le patch peut être retiré facilement.", "le patch fazup contient une antenne passive en argent qui permet de mieux réguler la quantité d’ondes émise par les smartphones. fazup réduit fortement le niveau d’absorption des ondes par la tête et le corps des utilisateurs (norme das).", "le patch fazup contient une antenne passive qui interagit avec l’antenne intégrée des téléphones mobiles.fazup modifie le diagramme de rayonnement des mobiles afin de limiter au maximum l’émission d’ondes vers votre tête lorsque vous téléphonez et vers votre corps lorsque vous portez le téléphone sur vous.chaque mobile est différent dans sa conception et c’est pour cela que le positionnement du patch fazup est très précis et spécifique à chaque modèle de téléphone compatible. fazup fournit à cet effet un système exclusif de positionnement garantissant l’efficacité maximale validée en laboratoire.contrairement à d’autres dispositifs, fazup ne redirige pas les ondes vers l’arrière de votre mobile et n’augmente pas son rayonnement sur d’autres faces. ainsi, fazup vous protège sans exposer d’avantage d’autres zones de votre corps ni les personnes se trouvant à proximité immédiate.", "dans certaines conditions de très mauvaise réception et sur les mobiles ayant une plus faible sensibilité réseau, fazup peut réduire légèrement la réception. ce phénomène reste marginal au regard de la haute protection apportée par fazup quotidiennement. un si faible impact représente un des atouts majeurs de notre technologie compte tenu des très importantes réductions de das.il faut savoir que la puissance d’émission de votre mobile peut varier d’un rapport de 1 à 1000 en fonction des conditions de réception. 1 seule minute de communication dans les pires conditions de réception équivaut à 3 heures dans les meilleures, en termes d’émission électromagnétique.lorsque votre mobile ne capte pas de réseau ou très faiblement, il émet à sa puissance la plus élevée, l’utilité de fazup est alors maximale.d’autre part, dans certaines conditions d’utilisation de votre mobile, fazup permet d’améliorer la qualité de réception de votre mobile.", "oui. votre exposition aux ondes de votre mobile sera encore plus faible. si vous utilisez régulièrement un kit oreillette en gardant votre mobile contre vous, votre corps sera beaucoup moins exposé aux ondes émises par votre téléphone grâce à fazup.", "nous vous recommandons fortement d’utiliser une coque de protection afin de protéger le patch fazup. toutes les coques sont valables (sauf les coques en métal et les coques avec batterie intégrée). la coque doit couvrir intégralement le patch (y compris au niveau de la courbure du téléphone/tranche) afin qu'il ne décolle pas et garde toute son efficacité.", "les\naimants, y compris la plaque métallique qui tient l’aimant, sont déconseillés\npar les constructeurs de mobile (voir votre notice) car ils modifient le rayonnement\ndu mobile pouvant augmenter votre exposition aux ondes.\ncependant,\nsi la plaque métal et l’aimant sont placés au milieu (et pas en contact avec le\npatch), il n’y a pas d’interférences avec fazup.", "l’utilisation du patch\nfazup ne gêne pas la recharge sans fil, le patch est placé tout en bas du\nmobile et la recharge sans fil se fait au centre du mobile.", "la vitre ne va pas\npermettre l’application correcte du patch pour 2 raisons :\n-l’épaisseur de la vitre\nqui éloigne le patch de l’antenne du téléphone\n-le patch se colle jusque\ndans la courbure/tranche inférieure du mobile sur de nombreux modèles, là\nencore la vitre gêne.\nde plus, il est\nindispensable d’utiliser une coque de protection pour protéger le patch,\nsurtout dans la courbure/tranche du téléphone).\nil est possible de\nrecouvrir fazup avec une vitre de protection mais si le patch n'est pas\nentièrement recouvert (patch qui dépasse sur la courbure/tranche du mobile)\nalors il faudra ajouter une coque en plus.\nutilisation de fazup\navec un film de protection arrière :\nsi il s’agit d’un film\ntrès fin, vous pouvez placer fazup par-dessus.\nil faudra impérativement\najouter une coque de protection qui couvre intégralement le patch, y compris\ndans la courbure du mobile en bas (cela est bien expliqué dans la notice/guide\ndes positions).", "le\ntéléphone mobile est la source d’exposition aux ondes la plus forte et la plus\nproche du cerveau et du corps, c’est pourquoi nous ne travaillons actuellement\nque sur cette solution et privilégions le développement de la gamme des mobiles\ncompatibles avec fazup.\nvous\npouvez cependant tout à fait placer un patch sur votre box internet, tablette ou sur\ntout autre appareil. il se trouve que de nombreuses\npersonnes ont testé fazup en collant un patch\nsur les appareils qui les gênent particulièrement avec des résultats très\npositifs sur les différentes gênes ressenties.\nil\nest donc possible d’utiliser fazup sur ces appareils mais cela n’a pas été\nmesuré comme pour les téléphones mobiles.", "le patch n’est pas prévu\npour être repositionnable car il colle très bien et doit résister longtemps sur\nun mobile. \nmême si l’on arrive à le\ndécoller, cela « casse » la structure de l’encre conductrice composant\nl’antenne (en courbant fortement le patch pour le retirer) et son efficacité\nest altérée ou nulle.\nexception : les mobiles\nqui ont la particularité d’avoir une surface vitrée/soft peu adhésive et du\ncoup le patch peut être retiré facilement.", "parce que la recherche scientifique se poursuit dans le monde et dans l’attente d’un consensus sur l’effet des ondes des mobiles sur la santé, il est recommandé d’appliquer le principe de précaution. voici les principales recommandations : - utiliser un kit oreillette : c’est le conseil le plus fréquent pour éloigner votre mobile de votre tête lorsque vous téléphonez. par contre vous exposez une autre zone de votre corps en portant le mobile sur vous. eloignez-le le plus souvent possible.- ne pas téléphoner lors de déplacements à grande vitesse.- préférer les zones de bonne couverture réseau- privilégier les communications par sms/mail.- les fabricants de téléphones mobiles recommandent de conserver une distance de séparation entre le corps et le mobile.- ne pas téléphoner trop longtemps et trop souvent, surtout pour les enfants et adolescents.", "vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici à l'aide de votre email et de votre numéro de commande.", "les délais de traitement et de livraison de votre commande sont rallongés en cette période de covid19.nous ne pouvons pas indiquer de délai."]}
{"question": "quand dois-je passer ma commande et quels sont les délais d’expédition ?", "answer": "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "id": "e2f45fbd68059af148f8f8869d451742", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "candidates": ["joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "où peut-on acheter les produits?", "answer": "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "id": "58994f84c8ed21642e578f4331facac0", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "candidates": ["vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte 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port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "comment sont conditionnées vos créations sucrées ?", "answer": "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "id": "27f4c499535402b4db94bd780cc2cd32", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "candidates": ["vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection 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conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "qui crée et confectionne vos recettes ?", "answer": "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "id": "c38e29d40d3897350495348401df1589", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "candidates": ["le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "où sont confectionnés les recettes ?", "answer": "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "id": "2988d698fdbef772efc953fa1c3aaa41", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "candidates": ["si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "quelle est la différence entre les kookies balls et les barres ?", "answer": "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "id": "797525903a2f9608e00ed913c0a0f67b", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "candidates": ["la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "vos produits sont-ils halal ?", "answer": "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "id": "ced15a059a32117950d5fdb74b44debd", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "candidates": ["nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes 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naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "comment se déroule la conservation ?", "answer": "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "id": "680b254f3c5393eecad26ec6bfe5ef56", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "candidates": ["nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "vos produits utilisés sont-ils bio, labellisés ?", "answer": "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "id": "5f7f1be45843984658f4b4c81e18e390", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "candidates": ["nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre 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{"question": "proposez-vous une gamme végétarienne, végétalienne ?", "answer": "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "id": "26058f351b43381cb7fa740e69e4ebec", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "candidates": ["nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "proposez-vous une gamme sans gluten ?", "answer": "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "id": "90e01c1e564ef1608a09c6fdfeddaa8e", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "candidates": ["nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan 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{"question": "proposez-vous une gamme sans lactose ?", "answer": "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "id": "58d1f246c84f4ac6f20e41f4e8016a3c", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "candidates": ["nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos 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pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur 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{"question": "dans quelles zones géographiques livrez-vous ?", "answer": "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "id": "ce426c3eaadf859b9672e2a6a9587e77", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "candidates": ["nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "en combien de temps vais-je recevoir ma commande ?", "answer": "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "id": "d00efee6a93cee621fc5208d19203f1f", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "candidates": ["la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "quels sont les moyens de paiement disponibles ?", "answer": "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "id": "65bda3e533061f0186a9e84de2fff586", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "candidates": ["il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien 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dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "que se passe-t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison ?", "answer": "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "id": "04ee1b81dd65f56cb5cf775065a966fa", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de 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jour convenu de la livraison.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "quels sont vos frais de livraison ?", "answer": "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "id": "0994d018357ad3a8e536e1a2cae0a61b", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !", "candidates": ["la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !"]}
{"question": "rejoindre l’équipe si sain", "answer": "vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !", "id": "25e74364070ef50e7334803b160c9bf1", "domain": "sisain.fr", "domain_index": 0, "negative": "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "candidates": ["vous êtes passionné(e) par la pâtisserie, dynamique et plein(e) d’énergie ? nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents, n’hésitez pas à\nnous contacter pour rejoindre notre équipe de choc !", "joris et son équipe produisent vos délicieuses pâtisseries\nquotidiennement pour vous assurer une qualité constante et un délai\nd'expédition le plus court possible. nous garantissons un envoi sous 48h après\nachat.", "vous pouvez retrouver nos produits dans tout nos points de ventes, que vous trouverez dans l'onglet \"points de vente\" du site.il est également possible de commander nos produits sur notre site internet pour être sûr de pouvoir déguster toutes les créations sucrées qui vous feraient envie. par la suite il vous suffira juste de choisir entre : la livraison classique, ou bien venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc.", "vos pâtisseries saines sont conditionnés dans des sachets alimentaires spécifiques pour éviter tout risque de contamination microbienne.une étiquette est jointe pour vous informer des ingrédients et macro-nutriments\nspécifiques à chaque produit en indiquant la dluo de 6 semaines de vos si sain.", "le chef en collaboration\navec des médecins nutritionnistes met tout son savoir-faire pour créer des\nbijoux sucrés aussi bons en bouche que nutritionnellement.", "si sain possède son laboratoire à troyes où son chef réalise toutes vos recettes authentiques.", "la différence se distingue par le format, l'aspect, le goût et la texture.les kookies balls contiennent 390 kcal et les barres 360 kcal.", "nous n’utilisons\npas de gélatine ou produit contenant du porc dans nos produits.", "nous n’utilisons pas de conservateurs, ce qui réduit la date limite de\nconsommation de chaque produit. chaque produit a une date de consommation qui\nest renseignée sur l’étiquette du produit.pour un procedé optimal, les produits sisain ont subi une congelation, ce qui permet d'enrober avec la plus fine couche de chocolat. vous ne pouvez donc pas les conserver au congélateur.", "nous favorisons\nl’achat de proximité, de produits labéllisés bio ou commerce équitable au\nmaximum.", "nos pâtisseries\nsaines conviennent toutes à une alimentation végétarienne.\nnous développons en ce moment la gamme végan et avons déjà la veggie'chok qui\nest complétement végétalienne grâce à une protéine de pois et riz.", "nous n'ajoutons\naucun ingrédient contenant du gluten.\nen revanche\ncertains des produits utilisés pour la confection peuvent naturellement en\ncontenir des traces.", "nous utilisons uniquement des laits végétaux dans nos préparations mais la\nwhey protein utilisée pour équilibrer les macro-nutriments est ultra filtrée ce\nqui la rend très pure (celle-ci provient du lait de vache à l’origine).\ncependant notre gamme végan ne contient pas de lactose, nous utilisons de\nla protéine végétale issue de protéine de pois et de riz.", "nous livrons la\nfrance, monaco, belgique, allemagne, pays-bas et luxembourg.", "la france et\nmonaco sont en livraison express sous 48 heures et les autres pays sont livrés\nentre 48 à 72 heures par le transporteur.", "il vous est\npossible de payer par carte bancaire via notre plateforme sécurisée ou bien par\npaypal.", "pour éviter tout risque de contamination microbienne, nous vous demandons\nd’être certain de pouvoir réceptionner le colis le jour j.les denrées étant périssables, il est important de réceptionner le colis le\njour j et de suivre les indications de conservation précisées sur l’étiquette\npour que le produit conserve tout son goût et ses caractéristiques gustatives.pour éviter toute complication, il est vivement recommandé qu’une personne\nsoit présente pour réceptionner le colis.\nsi sain décline toute responsabilité en cas de non réception des plats par\nle client le jour convenu de la livraison.", "la livraison nécessitant un dispositif spécifique pour l’envoi de denrées\nalimentaires, nous offrons les frais de port pour la france & monaco à\npartir de 59,90 euros. pour l’europe les frais de port sont offerts à partir de\n99,90 euros.en dessous de ce montant, nous nous engageons à payer plus de la moitié des\nfrais de port et à ne vous faire payer que 7,50 euros de livraison pour rendre si\nsain accessible à tous.\npour troyes (10) et alentours, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement au laboratoire si sain, au centre commercial du cygne à la chapelle-saint-luc."]}
{"question": "combien il y a t-il de couches dans un paquet zoopi?", "answer": "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "id": "50f067e9f6fa0f9a4b4646fd99b609a5", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "candidates": ["plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "d’où viennent les couches zoopi ?", "answer": "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "id": "b52cd78c358378ae34b7e7425bd8611f", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "candidates": ["nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "quelle taille choisir ?", "answer": "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "id": "b3d664db4113b15ded6b3dd4bac6ca62", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "candidates": ["afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "que faire si j’ai un problème de fuite?", "answer": "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "id": "8070ca3c0e1ae18542a6638b2dce8788", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "candidates": ["les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "puis-je jeter les couches zoopi aux toilettes ?", "answer": "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "id": "5961add41a4a668e0033e8488fed7953", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "candidates": ["non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "le site zoopi est-il sécurisé?", "answer": "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "id": "9a0700341c4b14e03855be3957736eff", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "candidates": ["l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "le paiement est-il sécurisé ?", "answer": "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "id": "993547f1e60d77f1b571dab5810c448b", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "candidates": ["le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "que se passe-t-il si ma banque rejette le paiement ?", "answer": "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "id": "fd1470f5b3158a27d5d0747e4bf80ae9", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "candidates": ["lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "quels sont les différents modes de paiement ?", "answer": "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "id": "c209a4641443bac85291e04082fab76a", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "candidates": ["vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "ma commande a déjà été facturée, est ce que je peux encore l’annuler ou la modifier ?", "answer": "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "id": "34967fcd449506cbf1ae5a3b4fd57012", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "candidates": ["une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "comment obtenir ma facture?", "answer": "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "id": "e0bbdb7654ac74c57929e132ccbdc926", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "candidates": ["la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "quels sont les moyens de livraison ?", "answer": "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "id": "a4be2bc3bffecd3b2d738d88c5e2b68b", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "candidates": ["chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "quels sont les délais de livraison des couches zoopi à la réunion ?", "answer": "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "id": "fcc87305aec55c79c4e148dd0937211e", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "candidates": ["dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de mon colis zoopi ?", "answer": "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "id": "d91fbbe574d0c999d949bcd54b807dfe", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "candidates": ["notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "comment gérer mes adresses de livraison?", "answer": "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "id": "58ebfda352cb5e837ea2c14d92216108", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters.", "candidates": ["votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters."]}
{"question": "je veux arrêter de recevoir les newsletters zoopi, comment faire ?", "answer": "vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters.", "id": "bf2a96c0b8fda9ba5b8196a8769da262", "domain": "zoopi.re", "domain_index": 0, "negative": "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "candidates": ["vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters.", "plus il grandit, moins bébé utilise de couches. pour optimiser vos achats, chez zoopi, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.taille 1-2 (s) : chaque paquet contient 42 couchestaille 3 (m) : chaque paquet contient 36 couchestaille 4 (l) : chaque paquet contient 32 couchestaille 5 (xl) : chaque paquet contient 28 couchestaille 6 (xxl) : chaque paquet contient 24 couches", "nous travaillons en collaboration avec une usine en chine. après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches zoopi .", "afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche zoopi la plus adaptée. cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.bébé pèse entre 3 et 6 kg : taille 1-2 (s)bébé pèse entre 5 et 10 kg : taille 3 (m)bébé pèse entre 9 et 13 kg : taille 4 (l)bébé pèse entre de 12 et 14 kg : taille 5 (xl)bébé pèse plus de 15 kg : taille 6 (xxl)si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.", "les fuites sont généralement dues à un problème de taille.si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.", "non, vous ne pouvez pas jeter les couches zoopi aux toilettes.", "l’hébergeur du site zoopi protège toutes les données rattachées à votre compte. vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société luke import.", "le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.", "lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».", "vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : visa, mastercard, carte bleue.", "une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.", "la facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.", "chaque colis zoopi est préparé avec soin et livré chez vous par notre partenaire logistique la poste colissimo. les échantillons seront quant à eux livrés par la poste.", "dès confirmation de votre commande, votre colis est préparé dans les 24/48h et est livré par l&x27;un de notre partenaire logistique la poste colissimo dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue).retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les cgv. pour les échantillons : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables par la poste.", "notre partenaire la poste colissimo vous laissera un avis de passage afin de pouvoir récupérer votre bureau de poste habituel.", "votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de corriger les informations pour la commande en cours. toutefois, n’hésitez pas à nous le faire savoir par email ou via messenger : si la commande n’est pas traitée, nous pourrons prendre la modification en compte."]}
{"question": "où en est ma commande ?", "answer": "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "id": "2e2d2ed8f3f4293c56d467e4ce260f6e", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "candidates": ["votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "comment modifier, ajouter ou retirer un article du panier", "answer": "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "id": "622e4c4d02764001377fa6c8acc12f72", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "candidates": ["pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "je ne trouve pas ma taille", "answer": "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "id": "ffd2c265301be13cdd897420b9c89944", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "candidates": ["pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "j'hésite entre deux tailles", "answer": "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "id": "df14d51c1e18ede5cb7f9f6f85dbf93f", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "candidates": ["en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "en combien de temps puis-je espérer recevoir ma commande ?", "answer": "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "id": "9924205912cdfce0795a48f2d20e09b5", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "candidates": ["vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "puis-je modifier ma commande ?", "answer": "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "id": "69e89b9a0b6bcb93a5476defceb41352", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "candidates": ["tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "pourquoi ma commande a été annulée ?", "answer": "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "id": "44ea58573e72007cf2e5815280a9e446", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "candidates": ["comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "quelle est la durée de création de mon/mes article(s) ?", "answer": "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "id": "074d8854369e0521e49189366504dfb5", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "candidates": ["en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "quelle est la durée de livraison ?", "answer": "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "id": "7d95bcf6b14f8f710001fe88db4f0b10", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "candidates": ["en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "comment puis-je suivre ma livraison ?", "answer": "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "id": "10552d2c3916535e2a7a425eb4926ad0", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "candidates": ["dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "dans quel pays livrez-vous ?", "answer": "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "id": "23a330100fd2fac03939d26231ddf423", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "candidates": ["les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "mes données de paiement sont-elles sécurisées ?", "answer": "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "id": "e79798339179e2fdddc6f7eb5c92e0fd", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "candidates": ["le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "quels sont les différents moyens de paiement ?", "answer": "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "id": "c19161c263ae95522db3098e182d8f0a", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "candidates": ["actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "comment retourner un article ?", "answer": "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "id": "2a120205393b3125bca9d4d6c45ebcc1", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "candidates": ["pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "comment se faire rembourser ?", "answer": "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "id": "721ce8c6bc01a5df9bcf923201f5aaac", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "candidates": ["pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "pourquoi un tissu n'est plus disponible ?", "answer": "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "id": "effc953377d3796dd0d39d0a8dbb95fb", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "candidates": ["comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "pourquoi un article n'est plus disponible ?", "answer": "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "id": "49a8c02c170be3a3abf695f0d417d225", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "candidates": ["rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "suis-je obligé de créer un compte pour passer une commande ?", "answer": "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "id": "e727085bcb2d663bd9c07a6e57c70ff9", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici.", "candidates": ["vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici."]}
{"question": "comment puis-je contacter directement rinvest ?", "answer": "pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici.", "id": "e38199f0fe53543e8d0f837b1ce78492", "domain": "rinvestfrance.com", "domain_index": 0, "negative": "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "candidates": ["pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact ici.", "votre commande sera traitée dans un délai de 24 heures. lorsqu'elle sera validée, vous serez tenu informé durant toutes les étapes de création par mail ainsi que lorsque votre commande vous sera expédiée.", "pour modifier ou retirer un article, il vous suffit de vous rendre dans votre panier situé en haut à droite et de sélectionner la quantité désirée.", "pour tous nos articles nous vous proposons des tailles du 36 au 44, pour toute autre taille n'hésitez pas à nous contacter ici en nous précisant le modèle, le tissus ainsi que la taille désirée. nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.", "en cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au dessus, car les modèles dans le commerce contiennent plus d'élasthanne que pour les matières recyclées.", "vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. ce temps englobe la validation de votre commande, la fabrication du/des article(s), l'expédition et la réception de votre commande. vous serez informé tout au long des différentes étapes.", "tant que votre commande n'a pas été validée (généralement sous 24 heures) vous pouvez la modifier, mais passé ce délai, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.vous pourrez cependant nous retourner votre/vos articles à condition de respecter nos politiques de retours.", "comme nous travaillons avec des chutes de tissus, il se peut que nous nous retrouvions en rupture suite à un grand nombre de commandes. même si cela arrive rarement, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de modifier votre commande ou de l'annuler.vous serez bien évidemment remboursé du montant de l'article en rupture.", "en moyenne nous créons votre article entre 4 et 6 jours suivant les commandes que nous avons en cours. dans tous les cas, vous serez tenu informé par mail pendant toutes les étapes de fabrication de votre article.", "en moyenne vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrés. pensez cependant que nous n'avons aucun stock et faisons la création de votre article uniquement à la commande. comptez donc entre 7 et 10 jours entre le jour de votre commande et la réception de celle-ci.", "dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons par mail un lien pour suivre votre colis.", "les commandes passées sur le site peuvent être livrées partout dans le monde. les temps de livraison seront cependant variant en fonction de la destination.", "le paiement des commandes se fait par l'intermédiaire de stripe (stripe.com) qui est une plateforme de paiement sécurisée intégrée au site internet et partenaire de rinvest france.les coordonnées de paiement et de carte de crédit du client sont complètement sécurisées et cryptées.", "actuellement le seul moyen de paiement se fait par carte bancaire (visa ou mastercard).", "pour retourner un ou des article(s) et donner droit à un remboursement, tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé à l'adresse suivante :rinvest france 1g chemin de vimeney 33270 bouliac.", "pour pouvoir demander un remboursement, vous devez nous retourner tous les articles que vous souhaitez vous faire rembourser en vérifiant qu'ils sont bien dans leur état d'origine, neuf, non porté et non lavé.nous effectuerons ensuite un remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction, une fois les articles réceptionnés.", "comme nous travaillons uniquement avec des chutes de tissus, il se peut que nous n'ayons plus de disponibilité pour votre tissu. n'hésitez cependant pas à nous contacter afin de savoir si un nouvel arrivage est en cours.", "rinvest travaille avec des chutes de tissus. de ce fait, un article peut se retrouver indisponible suite à une rupture de tissu.n'hésitez cependant pas à nous contacter ici, pour connaitre les disponibilités à venir.", "vous pouvez parfaitement passer une commande sans créer de compte personnel sur rinvest.com.cependant, vous ne serez pas tenu informé de l'actualité chez rinvest et ne recevrez pas de code promotionnels pour nos collections à venir."]}
{"question": "quelle quantité dois-je choisir ?", "answer": "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "id": "d53754c9876f81a035f297d6894da68a", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "candidates": ["il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "quand vais-je recevoir mon abonnement ?", "answer": "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "id": "31880c5eb31c8f1cadd79e11895d81fd", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "candidates": ["2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "comment puis-je gérer mon abonnement ?", "answer": "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "id": "9bd861872ab919a30909388c3a9a7225", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "candidates": ["lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! 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{"question": "puis-je changer la quantité de paquets de mon abonnement ?", "answer": "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "id": "ff9d69c30a3184ee2b9fc621236b001d", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "candidates": ["tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 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le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "quand suis-je débité(e) ?", "answer": "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "id": "ec144deef5466afd44b7da2626c3ff20", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "candidates": ["vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "puis-je arrêter mon abonnement ?", "answer": "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "id": "06c0c199ff138e96b5f7d0ac750e6256", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "candidates": ["l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un 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abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "puis-je être livré(e) à l’étranger ?", "answer": "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "id": "07481d9df6de05ee34dd39a3d6c4d402", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "candidates": ["nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en 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n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "la sélection de café change t-elle tous les mois dans mon abonnement ?", "answer": "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "id": "aa60e23d681b7516682cb9abe5afb3bf", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "candidates": ["chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "c'est quoi le café de spécialité ?", "answer": "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "id": "8c58298751363affce136fdec9cbd5ac", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "candidates": ["le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "vos cafés sont-ils frais?", "answer": "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "id": "4e44a237eff1cac78c391ae8287dc045", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "candidates": ["oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "vos cafés sont ils bio?", "answer": "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "id": "a396b9abbc6056ff1fa3ee3eb2cc7395", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "candidates": ["certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "vous travaillez en direct avec des petits producteurs ?", "answer": "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "id": "2f0433e05256e4341635602cd1c9e679", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "candidates": ["\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "vendez vous du café décafeiné ?", "answer": "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "id": "9f4cbbbb223a9e25d0a914858f5443ed", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "candidates": ["pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "changez vous souvent de sélection de café?", "answer": "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "id": "713a6548e357933771941e4e9c2104c5", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "candidates": ["nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "quelle est la meilleure méthode pour faire du café ?", "answer": "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "id": "51abf0c05b157ec47888592b0f9925b8", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "candidates": ["il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "dois-je mettre mon café au frigo ?", "answer": "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "id": "934a5bff1d12a35ecf727399987f891d", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "candidates": ["non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "que puis-je faire pour conserver mon café plus longtemps ?", "answer": "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "id": "34fd18cc3432ffb6e08f4211c57b3df3", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "candidates": ["à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "du coup, c'est mieux en grain ou moulu ?", "answer": "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "id": "ec1cd2169d004a6cbab376ce0efdadce", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "candidates": ["pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "quelle eau dois-je utiliser ?", "answer": "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "id": "4cadecac91ae68e6b640906ca382d93c", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "candidates": ["l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "j’ai un vieux moulin chez moi, puis-je l’utiliser ?", "answer": "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "id": "8ae7a2069ebe0243932a04bb4b3fc441", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "candidates": ["s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "comment puis-je nettoyer mon moulin à café ?", "answer": "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "id": "ceb6c080e25a005acae17c828a380b08", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "candidates": ["pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "j’aimerais en savoir plus sur le café, organisez-vous des cours sur le café ?", "answer": "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "id": "035ae4b4e394e90c28e32ab42174cfb3", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "candidates": ["chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "ma commande n’est pas arrivée, que puis-je faire ?", "answer": "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "id": "24ef737f7c33a59624a2a9bf25cded26", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "candidates": ["avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "j’aimerai recevoir régulièrement votre café, est-ce possible ?", "answer": "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "id": "aa9f2c2f35e28c8fa97ca34f0114fc79", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !", "candidates": ["tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois.", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands 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vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !"]}
{"question": "qui a réalisé le logo sur votre vitrine ?", "answer": "c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !", "id": "0a37cfba619460780437e3bd19628799", "domain": "cafesbelleville.com", "domain_index": 0, "negative": "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "candidates": ["c’est ged palmer, artisan typogaphe londonien, qui est à l’origine de notre logo et de notre enseigne !", "il y a une règle dans le \ncafé filtre : 60grs / litre d’eau ! donc avec un paquet de café de \n250grs, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 16 mugs \nenvirons.\ndonc si vous faites 2 mugs tous les matins, un paquet  de 250g devrait durer 1 semaine.", "2 à 3 jours en moyenne après la torréfaction (effectuée le mardi).", "lors de votre première commande, créez-vous un compte qui vous permettra\nensuite de gérer votre abonnement très facilement. si vous ne l’avez \npas fait au moment de votre première commande, créez votre compte par la\nsuite avec la même adresse email et retrouvez la gestion de votre \nabonnement dans votre espace « mon compte ». vous pouvez ainsi, par \nexemple, modifier votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre frequence d'envoi, et la quantité de café de votre abonnement. par \nailleurs, le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire.", "tout à fait, vous pouvez modifier la quantité de paquets de café reçue \nchaque mois, allant de 1, 2, 3 ,4 ou 5 paquets. pour cela, il vous suffit de \nnous envoyer un petit email et nous le ferons pour vous :-) ou alors \nvous pouvez gerer cela directement vous-meme dans votre compte.", "vous serez prélevé chaque mois à la date anniversaire de votre commande !\nex : j’ai commandé le 23 avril mon abonnement, je serai prélevé le 23 \nmai, le 23 juin, etc…", "l’abonnement est sans engagement, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment dans votre espace « mon compte ».", "nous expédions les abonnements uniquement en direction de la france \nmétropolitaine et de l’union européenne. si vous vivez dans l’iss, il \nfaudra se contenter du café lyophilisé !", "chaque\nmois, nous mettons à l'honneur 2 cafés. l'abonnement est donc tourné \nvers la découverte d'assemblage et de café \"single origin\".", "le café de spécialité représente le haut du panier dans le monde du \ncafé. ce sont les meilleurs cafés, les meilleurs lots, où une attention \ntoute particulière est mise tout au long de la chaine de production, de \ntraitement, d'exportation, de stockage, de torréfaction et de \npréparation. plus spécifiquement, le café de spécialité se défini par \nplusieurs critères : - sa traçabilité et son contrôle sur l'ensemble de la chaîne. -\nun café vert qui doit avoir zéro défaut de catégorie 1 (grain cassé, \ncouleur anormale, pierre...) et moins de 5 défauts de catégories 2 \n(défaut insecte, café encore en parche,...) sur un échantillon de 350grs\n(une note de défaut est attribuée pour valider ou non ce critère).- un élément gustatif distinctif exceptionnel : corps, saveur, arôme ou acidité.", "oui, ils sont issus des dernières récoltes et sont donc considérés comme\nfrais. ils sont également torréfiés à la commande et nous vous \nconseillons de le consommer dans les 5 semaines suivant la torréfaction.\nvous trouverez d'ailleurs la date de torréfaction sur les paquets. un \ncafé frais vous garantit une intensité aromatique et un profil en tasse \nexceptionnel.", "certains de nos cafés ont le label bio à l'exportation (principalement \nau brésil). et pour les autres, les producteurs ou coopératives avec qui\nnous travaillons, cultivent leurs terres et arbres de façon raisonnée. \nleurs choix d'investissement se portent sur leurs infrastructures et \nleurs terres plutôt que sur l'achat du label bio.", "\"travailler en direct\" est\nsouvent un argument marketing initié par les grands industriels et \nrepris par d'autres afin de garantir un certain contrôle du café. par \ndéfinition, il signifie que le torréfacteur est en contact direct avec \nle producteur où seuls ces deux interlocuteurs (et leurs équipes) gèrent\nle suivi, la qualité, le transport et le stockage. ils jouent donc le \nrôle d'import/export à eux seuls. nous ne travaillons pas ainsi et nous \nappuyons de l'expertise et expérience de nos partenaires \nexportateurs/importateurs qui au jour le jour sont au contacts des \nproducteurs, stations de lavage, coopératives,...\neffectivement à notre \néchelle, ce terme \"direct trade\" cache une réalité terrain un peu \ndifférente. nos importateurs tels que collaborative coffee sources ou \ncafé imports, nous garantissent un suivi, un contrôle et une relation \nprivilégiée avec les producteurs et coopératives. cela ne veut pas dire \nque nous ne connaissons pas les producteurs. au contraire, nous allons à\nleur rencontre au moment des récoltes et tissons une vraie relation \nd'année en année. neptaly bautista, benjamin paz, la coopérative de \nkopakaki sont quelques noms avec qui nous travaillons depuis plusieurs \nannées et dont la qualité ne fait qu'augmenter !", "pas de décaf chez belleville, mais si nous trouvons un très bon décaf, nous vous le proposerons :-)", "nos cafés sont de saisons. c'est à dire que nous faisons évoluer notre \ncarte au gré de la saisonnalité du café. ne soyez donc pas étonné si \nd'un mois à un autre, vous ne retrouvez pas votre café mais en découvrez\nd'autres :-) cependant, nos assemblages sont là pour garder une stabilité aromatique dans votre tasse tout au long de l'année :-)", "il \nn’y a pas une méthode meilleure que l’autre, il y a simplement des goûts\net des couleurs qui nous caractérisent tous. cependant, il y a des \nméthodes plus faciles à réaliser que d’autres comme le café filtre, la \nclever ou la cafetière à piston qui sont des « méthodes douces ». \nl’espresso implique plus de paramètres lors de son extraction ce qui \npeut être frustrant en tasse si un de ces éléments est mal maîtrisé. \nmais on ne vous cache pas, qu’on adore le filtre chez belleville !", "non surtout pas ! c’est une vieille croyance ! en mettant votre café au \nfrigo (en grain comme moulu), il va plus rapidement s’oxyder et surtout \nprendre les odeurs de ce frigo. alors si vous voulez un café au \ncamembert, pourquoi pas, sinon retirez le du frigo comme du congélateur !\nn’oubliez pas que le café est un « produit vivant ». mettez-vous vos \ncarottes fraichement râpées dans le frigo ? ;-)", "à \nl’abri du soleil, de l’humidité et de la chaleur (comme l’eau) ! en \ngros, à côté de vos pâtes et céréales ! mais pas d’inquiétude, nos \npaquets sont conçus pour conserver au mieux le café. pensez simplement à\nbien les refermer.", "pour une plus grande conservation, privilégiez le café en grain que vous\nmoudrez au dernier moment. de façon optimale, vous pouvez le consommer \ndurant les 5 semaines suivant sa torréfaction (+ 2 mois \nsupplémentaires). si vous n’avez pas de moulin, consommez votre café le \nplus rapidement possible (dans la semaine après avoir été moulu). de \nmanière générale, le café ne vous rendra pas malade si vous le consommez\naprès ces recommandations. cependant, il aura perdu la grande majorité \nde ses arômes !", "l’eau est un des paramètres le plus important dans le café ! ne la \nnégligez pas ! utilisez à minima une eau filtrée (tel brita), ou une eau\nmoyennement minéralisée comme la volvic (ou cristalline). faîtes \nl’expérience entre votre eau du robinet et une bonne eau ! ;-)", "s’il est à lame, nous vous le déconseillons. les lames brisent les \ngrains de façon disparate, sur-infusant ou sous-infusant le café ! du \ncoup, ça « goûte » pas top ! s’il est ancien et provient de votre grand \nmère (type moulin peugeot), c’est mieux que rien, mais vérifiez son état\n(qu’il n’y ait pas de jeu entre les meules) et sa propreté (pour ne pas\nchopper une maladie rare !).", "pour\ngarantir une bonne mouture, il est important que votre moulin soit \npleinement opérationnel et donc propre ! de manière générale, s’il est \nélectrique, commencez par le mettre hors-tension. trop d’accident \npeuvent arriver bêtement. pour le reste, cela dépend du modèle, mais \npréférez des petites brosses sèches (parfois fournies avec le moulin) \npour nettoyer les meules du moulin. evitez de passer les meules sous \nl’eau lorsqu’elles sont en céramiques.", "chaque\nsamedi, nous réalisons des dégustations réservées à 8 personnes \n(cupping). ceci est l’occasion de discuter café et de répondre à vos \ninterrogations.", "avant de vous attaquer à votre concierge, contactez-nous afin que nous puissions tracer votre commande.", "tout à fait, nous avons un système d’abonnement vous permettant de recevoir à votre guise 1, 2 ou 3 sachets de cafés par mois."]}
{"question": "Est-ce que je peux recevoir des échantillons?", "answer": "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "id": "01bbbdbe8dc6a3873f91ebf05f5164cf", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "candidates": ["Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Est-ce que je peux recevoir des échantillons avec mon logo?", "answer": "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "id": "b6691206ef8cf9c2935617fed262a5f3", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "candidates": ["Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Je n’ai plus d’inspiration, que faire?", "answer": "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "id": "b77b8ff3b438e1d64b1c33b2cf67fc4c", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "candidates": ["Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles tailles et quelles quantités minimums de commande sont disponibles?", "answer": "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "id": "0412c3bad0c226bfa894ad169899fc72", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "candidates": ["Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. 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Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Pourquoi n'est-il pas possible de commander moins de pièces?", "answer": "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "id": "a420fb7d2cd3c812ec53c38820e9ce45", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "candidates": ["Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles sont les couleurs disponibles pour mon étiquette textile?", "answer": "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "id": "f1a04ea7573eedce677f9fc2e2becf75", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "candidates": ["Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Qu’est-ce qu’un jeu de couleurs prédéfinies?", "answer": "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "id": "274953e1fa49f13f400ef4faad944f4b", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "candidates": ["Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles restrictions y a-t-il?", "answer": "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "id": "a4eb289943f1d0829824b5d192d88614", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "candidates": ["Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Cotonnera Harlekin, qu’est-ce que c’est?", "answer": "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "id": "0f3700375ca0c38998cdf0d18807aa7e", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "candidates": ["Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Comment les étiquettes DORTEX sont-elles produites?", "answer": "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "id": "c0518391e67cf6569e477a91a199ac6a", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "candidates": ["Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Puis-je recevoir mes étiquettes sous la forme d'un rouleau?", "answer": "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "id": "0675a86e04c52fe69a0a459db28cae0e", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "candidates": ["Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Les étiquettes sont-elles résistantes à la chaleur?", "answer": "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "id": "3920f51b19841dc35d89bed0a6969289", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "candidates": ["Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Le coton utilisé est-il bio?", "answer": "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "id": "0d6debca3fed0745f3aebda231444dcf", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "candidates": ["Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles tailles et quelles quantités minimums de commande sont disponibles?", "answer": "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "id": "e21cdcbcf2e8da69816812dcedade26f", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "candidates": ["Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles couleurs sont possibles pour les étiquettes tissées?", "answer": "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "id": "8959ca46534d96a97d76ca7495177105", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "candidates": ["Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Les étiquettes Polynera résistent-elles au lavage?", "answer": "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "id": "6308a26d63f37a1c30c53766df1529b7", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "candidates": ["Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Les étiquettes Polynera sont-elles souples?", "answer": "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "id": "d7e7b9584188b9e8466855a7d4f8ab15", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "candidates": ["Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles tailles et quelles quantités minimums de commande sont disponibles?", "answer": "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "id": "caa776afcc46e659db222f28b3edff93", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "candidates": ["Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Les étiquettes Flexinera sont-elles extensibles?", "answer": "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "id": "c902711c8e118ccc2530c52436fd03de", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "candidates": ["Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles sont les spécifications des étiquettes Flexinera?", "answer": "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "id": "7897349ebeed6a3cc1bf0f5e9eb60afe", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "candidates": ["Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Les étiquettes Flexinera sont-elles lavables?", "answer": "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "id": "0d820c2a0e68b368b97cf85cb969d94d", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "candidates": ["Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelle est la différence avec les autres produits DORTEX?", "answer": "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "id": "59b5e776157cf9bc311f2bcad4c596cb", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "candidates": ["Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Comment se fait-il que les étiquettes Flexinera soient si bon marché, malgré une production en Allemagne?", "answer": "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "id": "e3e9e944ff5127a8b6b24053ce82f887", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "candidates": ["Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles sont vraiment les spécifications des couleurs disponibles dans le magasin en ligne?", "answer": "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "id": "43ed6e6ad41978fcf4bf9e8704e4c148", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "candidates": ["Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "A quoi dois-je faire attention lors du choix des fils?", "answer": "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "id": "b70a62735511fd4154bc56326d2e54a6", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "candidates": ["Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Dans quelle mesure mon logo est-il exactement reproduit?", "answer": "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "id": "a0996ec310511221d8ff2a016e7e79bf", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "candidates": ["Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles spécifications mon modèle doit-il avoir?", "answer": "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "id": "17f2f544c31b48a7babdd42ca4a1891c", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "candidates": ["Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). 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Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles tailles et quelles quantités minimums de commande sont disponibles?", "answer": "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "id": "41bfd3e1e2ca7e519897c6b8e82c5268", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). 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Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Comment obtenir un bon résultat avec Satinera?", "answer": "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. 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Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Est-ce que j’ai assez de place pour coudre mes étiquettes Satinera?", "answer": "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "id": "ea3b24dc56f9449a8517ea3a8ef8d751", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "candidates": ["Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Est-ce que je peux incliner le texte à 90°?", "answer": "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "id": "c5fc05de147e5f5895ada0e1c5a4b7f3", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "candidates": ["Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Les étiquettes Satinera sont-elles lavables?", "answer": "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "id": "dbddc228e3eed79302e67995cceb5bb5", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "candidates": ["Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Les étiquettes uniques en satin Satinera peuvent-elles être thermocollées?", "answer": "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "id": "a6e2bdc0c51dbe33b72c0ff02bac16f4", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "candidates": ["Non, ce n’est pas possible. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Est-ce que je peux commander des rouleaux d’étiquettes Satinera?", "answer": "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "id": "a69e1d8b0fe686f05da3ae761cb350fd", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "candidates": ["Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "En quelles matières les étiquettes textiles DORTEX sont-elle fabriquées?", "answer": "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "id": "2a10269b5ace3b88383b4d9590178b57", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "candidates": ["Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Puis-je obtenir mais étiquettes / rubans sous forme de rouleaux ?", "answer": "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "id": "52f60e79e354e7ae0fe725c3adc5d646", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "candidates": ["Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Pour quel usage puis-je utiliser les labels Corinera?", "answer": "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "id": "84ee5c6b68030e06a6dd0b724b4e7f37", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "candidates": ["Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles tailles et quelles quantités minimums de commande sont disponibles?", "answer": "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "id": "de913b79635308eb47809949a9d702b8", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "candidates": ["Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Puis-je utiliser n’importe quel logo?", "answer": "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "id": "c8fe8b1926671e9907bd5ec5cc7ccf5c", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "candidates": ["Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Est-ce que je peux placer mon logo sur un fond sombre?", "answer": "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "id": "8c8783c6cbc4807da8787895cbfdffc8", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "candidates": ["Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Pourquoi mon logo n’est-il pas bien représenté?", "answer": "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "id": "2e46eec8ec19bafda3c91fdd6560f1da", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "candidates": ["L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Comment fixer mes étiquettes Corinera?", "answer": "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "id": "27f6f0a1350857115eca96ef166ea2bd", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "candidates": ["Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "À quoi faut-il faire attention pour coudre les étiquettes en cuir naturel ou synthétique?", "answer": "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "id": "79d77926978ae635b38b2847c4f0f2a9", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "candidates": ["Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles matières sont disponibles pour la gravure au laser?", "answer": "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "id": "05f76ce1ded117b8998f6d22d13b245a", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "candidates": ["Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "À quel usage les bracelts myVIP sont-ils adaptés?", "answer": "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "id": "6069593ddb05eb2711d84c540c0f9b66", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "candidates": ["Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles sont les dimensions des bracelets myVIP?", "answer": "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. 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Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Comment puis-je obtenir le meilleur rendu final pour les bracelets myVIP avec logo?", "answer": "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. 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Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Les myVIP sont-ils lavables?", "answer": "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "id": "6a1d069520726b578bd9738ddd8eb691", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "candidates": ["Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelle méthode de fixation y a-t-il?", "answer": "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "id": "ca52b1b6490c5bd04a32d473c5fe443a", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "candidates": ["Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quels types d’autocollants sont disponibles?", "answer": "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "id": "6ea2a202aefc63034e9cdc9b9abd34b2", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "candidates": ["Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Est-ce que je peux acheter des bons d’achat?", "answer": "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "id": "58795ae253da26689868eeb84bed1687", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "candidates": ["Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Que signifient les différents symboles d’entretien des textiles?", "answer": "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "id": "ff50fc11eca2feb534bb1c840e5b5151", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "candidates": ["Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Puis-je commander des étiquettes d’entretien avec mon propre logo?", "answer": "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "id": "267ff3b2622f88cf24ea1664e4d321e9", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "candidates": ["Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Comment puis-je modifier la position du texte et des symboles d’entretien?", "answer": "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "id": "e6488729d113a4d66815c3b495fee0ba", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "candidates": ["Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "En quelle matière les étiquettes d’entretien sont-elles faites?", "answer": "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "id": "cb8f35e340aced292646b5b0c2a40758", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "candidates": ["Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Est-il possible d’écrire au marqueur sur les étiquettes?", "answer": "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "id": "665a05a8958880523bf00b2979a0d182", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "candidates": ["Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Les étiquettes d’entretien sont-elles lavables ?", "answer": "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "id": "185b3855da2dcc583b350ea35481160a", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "candidates": ["Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles sont les obligations du règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres?", "answer": "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "id": "824109093b68a7275869aae00b03ff52", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "candidates": ["Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Que doit indiquer l’étiquette?", "answer": "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "id": "bb8c7bbff006a0e25e52eb59449f6d15", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "candidates": ["Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Qui doit identifier les produits textiles?", "answer": "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "id": "b5d9ffb81f410fbde0161bcd87a8858d", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Que doit contenir l’identification des produits textiles?", "answer": "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "id": "6b1ff482d9e8d2bf1cba900bf8934581", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "candidates": ["Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. 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Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Dans quelle langue l’identification doit-elle se faire?", "answer": "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "id": "149d71215bbf11ffd028b3c8b500ef1f", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "candidates": ["Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Les indications et les symboles d’entretien sont-ils obligatoires?", "answer": "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "id": "152db653841d814a93f180d692abae63", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "candidates": ["Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Pouvez-vous tisser mon logo sur une étiquette textile?", "answer": "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "id": "a3f12c23362db8ebb888c7c94c175a9c", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "candidates": ["Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Mon logo peut-il être tissé avec plusieurs couleurs?", "answer": "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "id": "a682cbc3a9958fe6236213924ac1e94d", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "candidates": ["Oui. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Comment puis-je choisir d’autres couleurs pour mon logo?", "answer": "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "id": "28216b4a8bb5da825452735221f792e1", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Comment puis-je encore modifier mon logo et mon motif?", "answer": "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "id": "630fe8e4e44081f68dfc3b7959baed01", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "candidates": ["Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Mon logo peut-il être combiné avec vos caractères standards?", "answer": "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "id": "9f4c0084053a0d39d27dff9f83660a00", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "candidates": ["Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. 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Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Mon logo peut-il être ajouté à des symboles d’entretien?", "answer": "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "id": "35244c7ca3c3f9dd19cf6f072e053e89", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "candidates": ["Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Puis-je faire une nouvelle commande d’étiquettes textiles avec mon logo?", "answer": "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. 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Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Lors de l’ajout, mon logo a été coupé.", "answer": "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "id": "d3fafc91f869411d93d29a4e153aca26", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Mon logo n’est pas correctement représenté", "answer": "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "id": "d584488a0a3d3c54c5fceefc1e5d4931", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "candidates": ["Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. 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Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Puis-je positionner mon texte verticalement?", "answer": "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "id": "43f7fff7fbc20700b690efd3cf4fa307", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "candidates": ["Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles sont les différents modes de fixation possibles?", "answer": "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "id": "0f17ddfe7f5d7a1db1d93235d0c96c94", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "candidates": ["Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Comment le thermocollage des étiquettes de lavage Cottonera s'effectue-t-il?", "answer": "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "id": "6ef8769867c1a3f08da93e8814527d92", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "candidates": ["Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quels sont mes avantages, si je crée un compte client?", "answer": "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "id": "66ecbd485f4769f221ade65ca7960e91", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "candidates": ["Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Puis-je conserver mon modèle dans mon espace client pour des commandes ultérieures?", "answer": "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "id": "eb4d9da85d6bf68262276f7279ebd8c7", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "candidates": ["Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Mes données personnelles sont-elles protégées?", "answer": "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "id": "60c411256b8e3becba03d63bf393e84b", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "candidates": ["Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Et si j'ai oublié mon mot de passe?", "answer": "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "id": "cc95e8bc7b6ec7b7fe190c00c13d80b0", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "candidates": ["Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quand est-ce que ma commande va arriver?", "answer": "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "id": "a1ad9d594e3f7a32557982a1e2b192ff", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "candidates": ["Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Quelles est le délai de livraison?", "answer": "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. 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Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Est-ce que je peux recevoir mes étiquettes plus rapidement?", "answer": "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "id": "b697c30e9b93e1a32389a1d665b20f87", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. 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{"question": "Comment se passe l’expédition?", "answer": "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "id": "a72e1613073135b19a08e8761d7ed4c5", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. 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Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. 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{"question": "Dans quels pays l’entreprise DORTEX livre-t-elle?", "answer": "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "id": "1f214c70ff422db17455a6a6b6807029", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. 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Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Comment puis-je facilement effectuer une commande complémentaire?", "answer": "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "id": "993fe6bd5af215e0b31ff200806b35c1", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "candidates": ["Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation de ma commande.", "answer": "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous.", "id": "8c4e4580dfb873f1e4706e9783c9f89b", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. 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Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne."]}
{"question": "Où est-ce que je peux saisir mon numéro de T.V.A. intracommunautaire?", "answer": "Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne.", "id": "09adaef4ff5f57e4935a2a39dcf240de", "domain": "dortex.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "candidates": ["Lors de la saisie d’une adresse professionnelle, vous pouvez cliquer sur „adresse de l’entreprise“. Une zone de texte apparaîtra où vous pourrez saisir le numéro de T.V.A. intracommunautaire. Veuillez vous assurer que ce numéro est bien valable à l’international et que l’adresse de facturation est la même que celle communiquée à la Commission européenne.", "Oui! Nous pouvons volontiers vous envoyer des échantillons (avec l'image aléatoire) de nos produits. Communiquez-nous simplement votre adresse complète et les modèles que vous souhaitez recevoir. Le cas échéant, indiquez-nous aussi une combinaison de couleurs (caractères et étiquette). Vous pouvez aussi nous contacter directement.", "Notre aperçu vous montre votre étiquette exactement comme elle sera produite. Cela sert d'échantillon pour tous nos produits. Avec cet aperçu et les échantillons gratuits que vous pouvez recevoir sur simple demande (et ce partout dans le monde), vous pouvez vous faire une bonne idée de l'aspect final de votre étiquette.\nPour les produits Corinera et Satinera, vous pouvez commander une étiquette avec votre logo, à partir d'une pièce.\nPour les produits tissés Cottonera et Polynera, le métier à tisser doit être configuré lors du chargement de votre logo. Ce service est facturé des frais de configuration.\nLes commandes minimum sont de 25 pièces pour les étiquettes Cotonnera, de 1 pièce pour les étiquettes Polynera Classic et de 50 pièces pour les étiquettes Polynera Premium.\nDans le cas de nos étiquettes professionnelles Flexinera, la quantité minimum est de 500 pièces.", "Vous voulez déjà depuis longtemps créer une étiquette mais vous êtes en manque d’inspiration?\nVous êtes au bon endroit! Chez nous, vous disposez d’une immense gamme de couleurs, de polices de caractères et de motifs.\nVous trouvez aussi quelques exemples sur la page suivante.\nVous pouvez aussi consulter notre vitrine en ligne pour voir ce que d’autres clients ont conçu et commandé.", "Les tailles et les quantités minimums dépendent du produit :   \nPour nos étiquettes Cottonera Basic, la largeur du ruban est de 10 mm. Commande minimum à 25 pièces.  \nNos étiquettes Cottonera Classic en largeurs 10 mm et 15 mm peuvent être commandées à partir de 50 pièces. Pour la largeur 25 mm, à partir de 30 pièces.  \nPour nos étiquettes Cottonera Premium : largeurs disponibles 15 mm et 25 mm, à partir de 50 pièces.\nPour Cottonera Classic et Cottonera Premium, la longueur des étiquettes et des rubans dépend de la longueur du texte ou du logo. Jusqu'à 100mm, le tissage se fait au prix standard. Pour des étiquettes plus larges nous facturons un supplément. De part et d'autre de votre texte ou logo, nous tissons des marges de couture.\nPour Cottonera Classic, ces marges font 8mm de chaque côté. Pour Cottonera Premium en rouleau, nous tissons des marges de couture de 7mm de part et d'autre de chaque étiquette.\nNos étiquettes Cottonera Premium avec ourlets ont des tailles fixes de 15 x 60 mm ou de 25 x 60mm. Dans ces 60mm, 5mm sont réservés de chaque côté. Aucun texte ou logo ne peut y être tissé. En outre, 7mm s'ajoutent de chaque côté aux 60mm, afin de réaliser les ourlets.", "Cottonera Classic:\nNous pouvons vous proposer nos étiquettes personnalisées au meilleur prix car notre métier tisse obligatoirement 50 étiquettes en parallèle. Pour cette raison, le nombre de pièces que vous pouvez commandez doit être un multiple de 50 (50, 100, 150, 200...). Seul notre métier spécial pour les étiquettes de 25mm peut tisser moins de pièces en parallèle. Dans ce cas, la commande minimum est de 30 pièces.\nCottonera Premium:\nLa conception d'étiquettes textiles, associant le 100% coton, les techniques de tissage les plus modernes et un rendu de très haute résolution, est une preuve supplémentaire de la qualité \"Made in Germany\". Particulièrement pour nos étiquettes en coton Premium avec plis aux extrémités, c'est la large part de travail manuel qui garantit la qualité élevée et constante de nos produits. Ce n'est donc qu'à partir de 50 pièces, que nous pouvons vous proposer un bon rapport qualité-prix.", "Vous pouvez choisir deux couleurs:\nLa couleur que doit avoir le fond (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte (couleur de texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Clair\" et \"Sombre\" se trouvent dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Cottonera Classic: Au lieu de choisir une combinaison de couleurs de fond et de texte unique pour toutes vos étiquettes, vous avez la possibilité de sélectionner un jeu de couleurs prédéfinies. Ces jeux de couleurs sont un ensemble de combinaisons de couleurs de fond et de texte choisies par DORTEX. Nous proposons deux jeux de couleurs différents : un clair (créé à partir de couleurs de fond claires) et un jeu foncé (avec des couleurs foncées). Il n’est pas possible de modifier ces combinaisons de couleurs.\nChoisissez simplement des l'outil de configuration Cottonera Classic, sous l'option \"Couleur\", l'option \"Jeux de couleurs\". En cliquant sur le bouton d'information, vous visualisez immédiatement les différentes combinaisons de couleurs et le rendu avec votre texte.", "Les étiquettes en coton Cottonera Classic de 25mm de largeur ne peuvent être tissées qu'avec des couleurs de fond claires ou le jeu de couleurs prédéfinies claires.\nLes étiquettes nominatives Cottonera Basic à prix préférentiel ne sont disponibles qu'en largeur 10mm et avec un texte rouge en écriture scripte sur fond blanc. Dans tous les cas, il n'est pas possible d'ajouter un motif.\nCottonera Premium n'existe que des largeurs 15 et 25mm. Il n'est pas possible d'y utiliser des jeux de couleurs. Cottonera Premium avec ourlets n'est disponible que des tailles 15 x 60mm et 25 x 60mm.", "Vous cherchez des étiquettes tissées multicolores ? Avec nos étiquettes Cotonnera, vous ne pouvez pas vous trompez !\nNos fils Harlekin sont colorés à la main avec les couleurs de base rouge, jaune, bleu et vert. Il en résulte un magnifique rendu avec des dégradés de teintes plus ou moins vives dans les couleurs de base ou les mélanges de couleurs.  \nL’intensité de la couleur dépend de la durée d’application des teintes sur le fil. Le rendu final de votre étiquette peut être légèrement différent de l’aperçu. Chaque étiquette en deviendra unique !", "Les étiquettes DORTEX sont fabriquées en Allemagne. Elles sont tissées spécialement pour vous et selon vos spécifications au sein de notres sites de production. Le texte et les motifs ne sont pas collés ou imprimés après coup, mais directement tissés dans la masse. Ainsi, nos étiquettes et les inscriptions sur celles-ci sont résistantes et durables. Les étiquettes sont aussi très confortables à porter.\nConsultez pour Cottonera Classic également notre  vidéo ».", "Dans le cas de Cottonera Classic, vous recevrez des étiquettes séparées. En effet, notre métier tisse 52 étiquettes en parallèle. Si vous commandez 50 étiquettes, vous en recevrez 52. Si vous commandez 100 étiquettes, vous recevrez 52 rubans de 2 étiquettes. Entre ces deux étiquettes, nous tissons un repère de coupe, afin que vous puissiez les séparer à l'aide d'une paire de ciseaux. En outre, de part et d'autre de vos étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 8mm. Par principe, nous produisons toujours 4% d'étiquettes en plus afin de compenser les tolérances de production.\nNous produisons aussi des exemplaires supplémentaires également dans le cas de Cottonera Premium, afin de compenser d'éventuelles erreurs de tissage. Par exemple, pour une commande de 50 pièces, vous en recevrez 56. De part et d'autre des étiquettes, nous ajoutons des marges de couture de 7mm.\nPour nos étiquettes professionnelles en coton avec ourlets, nous effectuons un tri manuel à l'issue de la production pour garantir une qualité constante. Le nombre d'étiquettes supplémentaires peut donc varier.", "Pour Cottonera Classic:\nLes étiquettes blanches et noires, les couleurs de caractères rouges, bleues, noires et vertes répondent à la norme DIN EN ISO 3758 de résistance à la chaleur. Toutes les autres étiquettes et couleurs de caractères résistent au lavage jusqu’à 60°C selon la norme DIN 54000 ff. Notre expérience nous a montré que les lavages à 95°C sont également sans conséquence.\nPour Cottonera Premium:\nToutes le couleurs de marquage et de fond sont résistantes au lavage à 60°C selon la norme DIN EN ISO 20105.", "Pour nous étiquettes Cottonera, nous utilisons déjà un coton de haute qualité qui est le plus adapté à cet usage.  \nPour le tissage, les exigences techniques du fil sont très importantes. Pour l’instant, il n’y a sur le marché aucun fournisseur de coton bio pouvant fournir des fils répondant aux spécifications nécessaires.  \nNos étiquettes Cottonera sont non seulement certifiées Oekotex 100 mais aussi DIN EN 71-3 pour l’absence de substance nocive. C’est pourquoi, elles sont adaptées à une utilisation dans les jouets. La norme DIN EN 71-3 est particulièrement contraignante.", "Nos étiquettes Polynera ont une taille fixe de 15 mm haut sur 60 mm de large.  \nNos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et sont disponibles dans des longueurs variables.\nLes commandes minimum sont de une pièce pour Polynera Classic et de 50 pièces pour Polynera Premium.", "Vous pouvez choisir deux couleurs :\nLa couleur que doit avoir le fond ? (couleur de fond).\nLa couleur que doit avoir le texte ? (couleur du texte, couleur de tissage).\nSi vous n'arrivez pas à vous décider, vous pouvez choisir un de nos jeux de couleurs. Les combinaisons fixes des deux assortiments \"Multicolore\" et \"Classique\" se trouvent dans notre outil de configuration pour la variante Polynera Premium sous l'onglet \"Couleur\". Vous pouvez les voir en cliquant sur le bouton d'information.", "Nos étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60°C, ne passent pas et ne contiennent pas de substances toxiques.", "Nos étiquettes Polynera ont des bords tissés et sont donc souples et flexibles.\nC'est pourquoi, elles sont souples et flexibles. Les bords droit et gauche scellés à chaud de nos étiquettes Polynera Premium ne sont pas si durs que ceux des étiquettes d'autres fabricants. Vous recevrez les étiquettes Polynera Classics sous la forme d'un rouleau à découper vous-même. Dans ce cas, les bords pourront s'effranger.", "Vous pouvez commander les étiquettes Flexinera à partir de 500 pièces.  \nLa taille de l’étiquette est libre. La taille minimum est de 15 mm de haut sur 30 mm de large dans la variante avec plis à droite et à gauche. Pour la variante avec pli médian, le format minimum est 45 mm de haut sur 15 mm de large.", "Non. Nos étiquettes Flexinera sont nommées ainsi en raison des possibilités de configuration. Le mode de pliage, la taille et les couleurs peuvent être choisies.", "Les différentes possibilités de configuration pour nos étiquettes Flexinera sont consultables en permanence dans notre magasin en ligne. Nous optimisons en permanence nos étiquettes Flexinera et nous les maintenons toujours au niveau des techniques de tissage les plus récentes. Pour cette raison, les techniques de tissage utilisées et les données techniques peuvent être modifiées à tout moment.", "Oui, nos étiquettes Flexinera sont garanties lavables jusqu’à 60°C.", "Nous tissons nos étiquettes Flexinera sur des métiers à tisser larges, sur lesquels nous pouvons produire des tailles variables, configurer différents modes de pliage et utiliser jusqu’à six couleurs par étiquette. La quantité minimum pour une commande est de 500 pièces. Elle est beaucoup plus haute que pour nos autres produits. Ainsi, les prix à l’unité pour des commandes importantes sont vraiment plus compétitifs.\nLe volume minimum de commande ne peut pas être réparti entre des pièces de couleurs diférentes.", "Nous sommes vraiment fiers de ce produit!\nGrâce à notre technique de tissage exclusive, nous parvenons à faire en sorte que votre commande sur notre magasin en ligne parte directement en production après un rapide contrôle. Ainsi, nous évitons la correspondance par courriel inutile, la conception onéreuse d’un logo pour métier à tisser par un graphiste et la production d’un échantillon.\nCela signifie pour vous :\nUne grande simplicité de commande, un délai de livraison court et le meilleur prix.\nÀ l’heure actuelle, de nombreuses productions allemandes sont en fait sous-traitées dans des pays meilleur marché du Proche-Orient ou de l’Extrême-Orient. Nous nous opposons à cette tendance et proposons le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.\nProduit à partir de 50 % de fil de polyester recyclé (rPET).", "Nos fils Flexinera ont été chacun assignés aux valeurs Pantone correspondantes avec des températures de 5500°K (Kelvin) à 7500°K par des employés qualifiés. Les fils qui ne disposent pas d’une appellation Pantone sont nos propres couleurs.\nPour nos fils Flexinera, les valeurs RGB que nous utilisons pour la visualisation des fils sélectionnés et pour l’aperçu ont été définies avec un spectromètre optique à 6500°K et optimisés manuellement. Veuillez observer que la représentation sur l’écran dépend beaucoup de la configuration que vous utilisez.\nSur une étiquette tissée, il est possible que des fils se trouvant l’un sur l’autre ou l’un à côté de l’autre s’influencent mutuellement. Dans le cas d’une étiquette blanche avec un logo rouge, le fil rouge se trouve sous le fil blanc et confère ainsi à l’arrière-plan une teinte rosée.", "Après le chargement de votre logo, nous configurons, selon les valeurs RGB contenues dans celui-ci, le nombre de couleurs de fil nécessaire pour votre étiquette, et nous vous conseillons les couleurs de fil les plus proches possibles des couleurs de votre logo. Votre étiquette peut être réalisée avec de deux à six couleurs de fil différentes.\nVous pouvez modifier les couleurs conseillées d’un simple click : nous vous montrons d’abord les quinze couleurs de fil les plus proches et, en cliquant sur \"Toutes les couleurs\", vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme de fil. Avec chaque fil supplémentaire, votre étiquette devient plus épaisse et résistante.\nSi plus de couleurs de fil vous sont proposées, que votre logo contient de couleurs, cela signifie que votre modèle manque de netteté ou bien qu’il présente un « antialiasing ». Dans ce cas, la solution est souvent de diminuer le nombre de couleurs de fil jusqu’au nombre de couleurs souhaité.", "Normalement, notre aperçu vous montre déjà exactement comment votre étiquette sera tissée.\nCependant, dans le cas de nos étiquettes Flexinera, il ne s’agit pas d’une impression sur papier, mais plutôt d’une représentation fidèle de l’étiquette tissée elle-même. Celle-ci peut réagir légèrement à des facteurs extérieurs. Il est naturellement possible qu’il y ait d’infimes modifications du rapport largeur/hauteur. Celles-ci interviennent surtout quand votre logo présente de très nombreux changements de couleur ou de nombreux détails sur une petite surface.\nEn règle générale, ces infimes modifications ne sont pas perceptibles par un oeil non averti. Pourtant, si votre logo combine un cercle avec des détails fins ou bien s’il présente de nombreux changements de couleurs, une modification des proportions peut devenir visible.\nPour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire 2 mm de haut et les lignes doivent avoir une largeur minimum de 0,3 mm.  \nComme nos étiquettes Flexinera sont réalisées par tissage, il est possible que de légères variations de taille apparaissent.", "Vous obtenez les meilleurs résultats en utilisant une image vectorielle (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf of .xcf). Vous pouvez aussi utiliser une image très précise (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff) avec la résolution la plus élevée possible, jusqu'à 5o Mo. Ces fichiers peuvent aussi être chargé comme archive .zip.\nComme nous configurons le nombre et les couleurs des fils selon les couleurs de votre modèle, celui-ci doit contenir au plus six couleurs.\nDe nombreuses images présentent sur les bords du motif ou des inscriptions des centaines de couleurs différentes. Ceci entraîne l’affichage d’une image moins nette sur l’écran (Antialiasing). Cet effet peut conduire à un mauvais résultat pour nos étiquettes Flexinera.\nComme les fichiers .jpg présente toujours en règle générale de l’ « antialiasing », nous vous déconseillons si possible ce format.", "Pour nos étiquettes imprimées Satinera, vous disposez de 2 largeurs de ruban : 15 mm et 35 mm.\nLa longueur est variable et s’adapte automotiquement à votre marquage ou à votre logo. Vous pouvez aussi la choisir manuellement avec l’option « Autre longueur d'étiquette ».  \nComme nos étiquettes Satinera sont imprimées sur un ruban tissée, les mesures peuvent varier de 0,1 à 1 mm.  \nNos étiquettes Satinera sont disponibles à partir d’une pièce et nos rubans continus Satinera sont disponibles à partir de 20 cm.", "L’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre étiquette.\nNos étiquettes et nos rubans Satinera sont imprimés sur une face avec des encres à sublimation.\nPour la production, les couleurs sont prélevées dans votre modèle et ensuite intégrées au fibres de votre étiquette.\nL’impression sur des rubans textiles permet une définition beaucoup plus haute que dans le cas des étiquettes tissées. Elle ne peut cependant pas être comparée avec l’impression sur papier.\nPour un bon résultat, veuillez suivre les conseils suivants:\nLa définition de l’image doit être d’au moins 360 dpi\nLes inscriptions doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles\nL’épaisseur des lignes pour les détails doivent faire au moins 0,3mm\nLe cadre ou les lignes horizontales limitant le motif doivent être situées à au moins 1 mm des bords ou faire au moins 1 mm de large\nLes structures claires et fines devraient être épaissies. Les inscriptions sur fond sombre doivent être en gras\nNous pouvons prendre en charge tous les formats de fichier pour votre modèle. Vous disposez de nombreuses options de traitement d’image dans notre boutique en ligne. Le rendu final de votre étiquette Satinera dépendra de la qualité de votre modèle.\nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formats d’images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf ou .xcf). Il est aussi possible d’utiliser des fichiers image en haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif ou .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.\nSi votre modèle à un fond multicolore, veuillez penser à ne pas laisser d’espace vide sur les bords ou autour du motif.\nSi besoin, vous pouvez décaler ou zoomer votre modèle après chargement. La largeur du motif peut aussi être modifiée ultérieurement.", "Nos étiquettes Satinera seront produites exactement comme le montre l’aperçu.Si le texte est trop près du bord de l’étiquette, cela signifie que vous n’avez pas prévu de marge de couture. Veuillez modifier la largeur de vos étiquettes en saisissant une largeur plus importante sous l’onglet « Taille », option « Largeur de l’étiquette ».", "Oui, si vous transformer votre texte en fichier logo et que vous le faite pivoter avec un logiciel de traitement d’image.\nChargez enfin votre modèle modifié dans notre boutique en ligne.", "Les étiquettes et les rubans Satinera résistent au lavage, ne passent pas et sont résistante à l’usure.", "Non, ce n’est pas possible. Cependant, elles se cousent facilement ou se fixent à l’aide de notre système nameFIX.\nLes étiquettes et les rubans Satinera permettent de créer facilement de petits passants ou drapeaux en les repliants avant de les coudre.", "Nous proposons nos étiquettes Satinera en rubans continus.\nDans le cas des étiquettes, les bords sont découpés à chaud. Ils ne peuvent plus s’effilocher.\nVeuillez prendre en compte que dans le cas des rubans, seule l’extrémité est ainsi découpée à chaud.\nSi vous découpez le ruban, les extrémités de chaque partie pourront s’effilocher.", "Cottonera (étiquette en coton):\nNos étiquettes en coton sont produites avec du fil de coton de haute qualité. Elles sont soumises à des contrôles constants. Nous utilisons exclusivement des matières répondant aux normes Öko-Tex 100 standard. Fil 100% retors en coton, originaire de Haute-Egypte, à fibres longues 1A, récolté à la main, peigné. Sans métaux lourds, décoloré sans chlore, sans azurant optique, nettoyé électroniquement, mercerisé, apprêté afin d'être sans risque pour la peau, paraffiné, sans pesticide ou herbicide, respectueux de l'environnement, teint avec des colorants hypoallergéniques, écologique, complètement biodégradable. Tous nos étiquettes nominatives Cottonera sont certifiées régulièrement. Nos étiquettes tissées Cottonera Classic sont encore plus sans substance toxique selon la norme EN 71-3. Elles peuvent être utilisées pour la fabrication de jouets.\nEn exclusivité, les fils utilisés pour la gamme \"couleur naturelle\" de Cottonera Premium sont en coton égyptien non traité, non blanchi. C'est pourquoi, la nuance de couleur peut légèrement varier. La couleur écrue est un gage de qualité et d'authenticité. Elle est parfaitement adaptée aux produits traditionnels ou présentant des couleurs naturelles.\nPolynera (fil de polyester):\nNos étiquettes Polynera sont des étiquettes tissées, produites en Allemagne sur un métier à tisser à aiguille. Nos étiquettes Polynera Premium font 15 mm de large et 60 mm de long (15 x 60 mm). Nos étiquettes Polynera Classic ont une largeur de 12 mm et une longueur variable.\nLes étiquettes Polynera sont lavable jusqu'à 60° C, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nSatinera (ruban en satin imprimé et étiquette multicolore):\nLa matière de nos rubans cadeaux imprimés et de nos étiquettes multicolores consiste en un ruban de satin double face avec des bords haut et bas tissés et non coupés. C'est pourquoi, ils sont si souples et doux pour la peau. Le tissage est réalisé en Allemagne à partir de fil de polyester, sans substance nocive. La surface du ruban de satin est blanche, lisse avec un aspect soyeux et brillant. La largeur sont de 15 et 35mm. Les rubans en satin Satinera 15mm sont particulièrement adaptés pour la décoration, les boucles et les paquets cadeau. Le ruban en satin en 35 mm est particulièrement adapté à la présentation des instructions d'entretien.\nFlexinera (fil de polyester):\nNous tissons nos étiquettes Flexinera en Allemagne sur de larges métiers à tisser à base de fil de polyester. Grâce à une technique de tissage développée spécialement pour nous étiquettes Flexinera, nous obtenons un maillage très dense, des couleurs vives et une grande robustesse. Les quatre bords de nos étiquettes Flexinera avec pli central sont coupés à chaud et ne peuvent donc plus s'effiler. Pour nos étiquettes Flexinera à bords pliés, deux côtés sont coupés à chaud et les deux autres sont repliés. Les étiquettes Flexinera sont résistantes à la chaleur, ne passent pas et ne contiennent pas de substance toxique.\nÉtiquettes de taille (fil de polyester):\nPour l’étiquetage des tailles enfant, nous vous proposons des étiquettes adaptées.Elles présentent les combinaisons de couleurs blanc sur noir et anthracite sur blanc, avec les dimensions 10 mm x 40 mm. Elles sont livrées pliées avec un pli médian et présentent une surface de marquage de 10 x 10 mm.", "Ruban sans fin Satinera:\nVous pouvez obtenir nos rubans de satin Satinera sous forme de rouleaux. Le texte que vous avez saisi ou le logo que vous avez chargé sont répétés par juxtaposition sans espace. Si vous souhaitez utiliser la variante \"Ruban sans fin\", vous devez ajouter vous-même dans le fichier de votre logo un bord de couture et un marquage de découpe entre les motifs.\nSi vous utilisez nos motifs, vous pouvez choisir sous l'onglet \"Taille\" une \"Autre longueur de motif\" et ainsi définir la largeur désirée pour votre bord de couture entre les étiquettes. Pour éviter que les bords ne s'effrangent après la séparation des étiquettes, vous pouvez utiliser notre paire de ciseaux à cranter Prym.\nPolynera Classic:  \nVous recevrez vos étiquettes sous la forme d'un rouleau également pour Polynera Classic. Nous tissons entre chaque étiquette un marquage pour votre montrer clairement où vous devez découper les étiquettes avec une paire de ciseaux. De plus chaque étiquette présente de façon automatique un bord de couture de 7 mm de part et d'autre.\nEnfin, nous tissons quelques exemplaires supplémentaires pour compenser les petits problèmes de tissage éventuels. Pour une commande de 56 pièces, vous obtiendrez par exemple 56 pièces.", "Pour nos étiquettes Corinera, vous pouvez choisir entre plusieurs matières, adaptées à différents usages : cuir naturel, cuir synthétique, FloraPap, bois, métal.\nQue ce soit pour l’embellissement de vêtements, de vestes, de bonnets ou comme porte-clefs, les étiquettes Corinera attirent les regards dans toutes les situations.\nSeules les étiquettes Corinera en cuir synthétique et en FloraPap sont lavables.", "Les étiquettes Corinera sont disponibles à partir d’une pièce.\nSur la forme que nous fournissons vous pouvez choisir la hauteur et la largeur avec une précision de 1mm dans l'outil de configuration Corinera sous le menu \"Tailles\". Les longueurs de côté minimale et maximale sont indiquées en permanence dans le configurateur.\nDe plus, nous proposons différentes combinaisons de perforations et de formes qui sont appropriées pour toutes sortes d’utilisations. Nos étiquettes Corinera peuvent ainsi avoir de multiples usages. Tous les perforations ont un diamètre de 1,5 mm pour nos étiquettes et de 3,5 mm pour nos étiquettes volantes.\nSi vous avez une idée de combinaison de formes et de perforations et que nous ne la proposons pas, vous pouvez charger votre propre fichier de forme.\nSous le menu \"Forme\", grâce à \"Ma forme\", vous pouvez choisir n'importe quelle motif de votre choix et le télécharger. Vous pourrez alors réaliser une étiquette ou un pendentif avec cette forme dans toutes les matières que nous proposons. La taille déduite du fichier après téléchargement est ajustable au millimètre près sous le menu \"Taille\". La hauteur est calculée proportionnellement et s'adapte automatiquement à la nouvelle largeur.", "Oui! Essayez-le simplement sous le menu \"Mon logo\" et chargez votre propre logo. Sous le menu \"Forme\", vous pouvez trouver une pléthore d'exemples pour les étiquettes et les pendentifs.\nDirectement après le chargement de votre logo, vous pouvez choisir entre cinq niveaux de luminosité (20-80%). Ces niveaux permettent d'optimiser le rendu des modèles en couleurs et des photos. Si vous n’observez aucune différence, cela signifie que vous avez utilisé un modèle en noir et blanc parfaitement adapté pour la conception de votre étiquette.\nNotre aperçu représente déjà l'étiquette Corinera exactement comme elle sera produite.\nPour une étiquette ou un pendentif avec votre propre forme, vous pouvez charger un fichier supplémentaire sous le menu \"Forme\". Vous pourrez en configurer les contours et si besoin y percer des trous. Les contours du fichier image doivent être fermés et posséder une largeur suffisante (au moins 0,3mm/3pixels).", "Dans le cas de nos étiquettes Corinera, votre texte et votre logo sont gravés au laser. Nous ne proposons pas de matériau sombre car une gravure sombre sur fond sombre ne serait pas visible.", "L’aperçu vous montre exactement comment votre étiquette Corinera sera gravée au laser. Tous les détails techniques sont déjà visibles sur cet aperçu. Votre texte devrait déjà être lisible avec la taile d’étiquette choisi. Veuillez ne pas prendre en compte la représentation zoomée de l’aperçu. Elle ne montre pas la taille réelle de l’étiquette.Pour une meilleure lisibilité, les plus petites lettres doivent faire au moins 2 mm de haut et le trait 0,3 mm de large.", "Pour vous étiquettes et pendentifs personnalisés Corinera, nous vous proposons différentes solutions. Vous trouverez plus d’information sous l’onglet \"Accessoires\".", "Pour le cuir naturel, vous avez besoin d’une aiguille dédiée plus robuste pour votre machine à coudre.\nPour le cuir synthétique, une aiguille universelle peut convenir en règle générale. Notre cuir synthétique sans substance toxique est souple et élastique.\nSi votre machine ne parvient pas à déplacer la matière, nous vous conseillons de réduire la tension du fil. Vous pouvez aussi essayer de passer une feuille de papier sulfurisé entre l’étiquette et le pied presseur ou encore coller du ruban adhésif sous le pied.\nUne fois la bonne configuration trouvée, la couture est facile et rapide.\nSi vous ne cousez pas vos labels avec une machine à coudre, nous vous conseillons d’utiliser un de nos modèles d’étiquette perforé. Les trous permettent une fixation facile à la main.", "Les étiquettes en cuir véritable:\nNous utilisons pour toutes les couleurs du cuir de vachette exclusivement tanné avec des substances minérales et végétales. Nous utilisons des peaux complètes qui sont prélevées dans différentes régions de la carcasse et qui varient en couleur, épaisseur et part de graisse. Ces caractéristiques changent selon l'animal. Il est ainsi normal que toutes les étiquettes n'aient pas le même aspect, ce qui fait leur charme.\nComme il s'agit pour toutes les couleurs d'un produit naturel, des modifications visibles de l'aspect des étiquettes sont susceptibles d'intervenir en cas d'exposition à des facteurs extérieurs. Nous déconseillons le lavage en machine et le repassage. Pour prendre soin de vos étiquettes en cuir naturel, nous vous conseillons d'utiliser de la graisse pour cuir.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir véritable font environ 1,2mm d’épaisseur.\nLa gravure au laser peut laisser quelques traces de brûlures qui donnent une touche vintage particulièrement dans le cas des labels réalisés sur cuir clair.\nVeuillez sortir rapidement les étiquettes en cuir naturel de leur emballage après réception. Dans un milieu confiné, elles peuvent produire de l'humidité et provoquer le développement de moisissure.\nLes étiquettes végétaliennes en cuir synthétique:\nAu lieu du cuir synthétique classique multicouche PVC, nous proposons une nouvelle matière en 100% Polyuréthane.\nCe cuir synthétique souple et doux de nouvelle génération présente un grain classique et une surface à l’ancienne semblable à de la qualité nappa. Nos étiquettes en cuir naturel sont résistantes aux déchirures et lavables en machine jusqu'à 60°C.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en cuir synthétique marron font environ 1,0mm d'épaisseur, toutes les autres couleurs ont une épaisseur de 0,8mm.\nLes étiquettes végétaliennes en FloraPap:\nNous proposons désormais notre matériel éprouvé en quatre versions et une marque internationale. Les couleurs suivantes sont disponibles: or, argent, marron et noir. La version noire crée un look en relief.\nFloraPap est un mélange de cellulose et de latex. Cette matière moderne est résistante à l'usure et aux déchirures. Si la gravure atteint le bord, il est possible que cette partie soit un peu moins résistante.\nUn bel effet vintage apparaît lors du lavage et du séchage en machine ou du chiffonnage. Le lavage entraîne un rétrécissement de 2% de la longueur de l'étiquette. Les étiquettes sont lavables jusqu'à 60°C (sans adoucissant) et résistantes au repassage. Si vous le souhaitez, les étiquettes peuvent être relissées en les repassant à la vapeur alors qu'elles sont encore humides.\nLa forme de l'étiquette est découpée au laser et les inscriptions sont également gravées ainsi. Les étiquettes Corinera en FloraPap font 0,55mm d'épaisseur.\nÉtiquettes en bois:\nNos étiquettes en bois sont fabriquées à base de bois de peuplier et de hêtre de la meilleure qualité. Ces deux essences sont encollées sans substance nocive et donc adaptées pour un usage à l’intérieur. Le contreplaqué de peuplier que nous utilisons fait environ 3 mm d’épaisseur et n’est pas teinté. Nos étiquettes et pendentifs en hêtre sont produits à base de bois de hêtre de 2 mm d’épaisseur avec un magnifique rendu naturel. Ce matériau de haute qualité est particulièrement rigide et donc parfaitement adapté pour la réalisation d’écussons et de pendentifs à l’aspect rustique, par exemple comme porte-clefs. Les deux essences se patineront sous l’action des éléments extérieurs. Nous vous déconseillons le lavage en machine et le repassage.\nÉtiquettes en métal:\nNous vous proposons notre acier, aspect laiton et aspect bronze.\nNos étiquettes en métal sont idéales pour réaliser des labels pour produits, des plaquettes de porte ou même des porte-clefs. De plus, il est très tendance d’agrémenter les vêtements et accessoires avec des labels ou des étiquettes volantes en métal.\nL'acier brossé fait 0,8 mm d'épaisseur. La surface finement brossé ne reflète plus qu'un peu la lumière. Selon l'angle de vue, le contraste de la gravure semble plus ou moins important. Cet acier est inoxydable et magnétique. Vous pouvez donc facilement faire tenir une plaquette à l'aide d'un aimant.\nLe laiton fait 0,5 mm d’épaisseur. Il s’agit principalement d’un alliage de cuivre et de zinc. Le bronze est lui composé de cuivre et d’étain. Ces deux matériaux présentent un magnifique éclat mais ils sont très sensibles aux rayures. Il peuvent donc à réception déjà présenter de légères éraflures. Ils acquièrent rapidement une belle patine. Toutes nos étiquettes en métal sont découpées au laser selon vos souhaits. Les bords sont droits et non arrondis.\nNous déconseillons aussi le lavage en machine et le repassage pour nos étiquettes en métal.", "Nos bracelets myVIP sont parfaitement adaptés pour les manifestations et festivals. Au besoin, ces bracelets d’admission peuvent porter des numéros consécutifs. Les bracelets textiles sont livrés avec le nombre de systèmes de fermeture nécessaire.  \nIls peuvent aussi être commandés pour les fêtes d’anniversaire, à partir d’une pièce.", "Nos bracelets présentent une largeur de 16 mm et une longueur de 350 mm. Ces dimensions ne peuvent pas être modifiées.  \nDans notre aperçu, vous pouvez visualiser la partie principale du bracelet. Elle fait 120 mm de long. Les parties restantes permettent d’entourer le poignet et d’installer le système de fixation.  \nComme nos bracelets myVIP sont tissés, de légères variation de dimensions sont possibles.", "Comme pour tous nos produits, vous pouvez charger sur notre site votre propre logo.  \nL’aperçu vous montre exactement le rendu final de votre bracelet.  \nDeux options de marquage sont disponibles : « marquage centré » et « marquage répété ».  \nPour « marquage centré », votre design sera imprimé au milieu du bracelet.   \nPour « marquage répété », votre design sera répété tout le long du bracelet.  \nPour un meilleur résultat, veuillez suivre les conseils suivants :\nLa résolution du fichier image doit être d’au moins 360 dpi.\nLes caractères doivent faire au moins 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes doit être au moins de 0,3 mm.\nLes lignes horizontales ne doivent pas se trouver à moins de 1mm des bords supérieur et inférieur.\nDans le cas contraire, elle doivent faire au moins 1mm de large.\nLes structures fines et claires doivent être épaissis. De même, les caractères sur fond sombre doivent être en gras. Ceci évitera la disparition de détails lors de l’impression.\nNous prenons en charge toutes les structures et couleurs présentent dans votre modèle. Après le chargement, vous disposez de différentes options pour la modification de l’image.  \nVous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des images vectorielles (.pdf, .ps, .psd, .eps, .ai, .wmf, .emf oder .xcf). Vous pouvez également charger une image matricielle nette en très haute définition (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .tif, .tiff, .gif oder .giff). Vous pouvez charger des fichiers jusqu’à 50 Mo.", "Nos bracelets myVIP sont fabriqués en satin double face et sont imprimés au recto.  \nLes couleurs sont prises dans la masse des fibres. C’est pourquoi, les bracelets myVIP sont résistants à la lumière et aux déchirures. Ils sont garantis lavables à 60°C.  \nLes bracelets événementiels peuvent bien sûr rester en place pendant la douche.   \nSi vous souhaitez les gardez en souvenir, ils sont lavables en machine.", "Différents systèmes de fermeture sont disponibles sous l’onglet « Accessoires ».", "Vous souhaitez identifier rapidement et facilement des objets ? Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre nos autocollants robustes en nylon ou nos autocollants personnalisables en papier.\nPour l’identification avec un nom, nos autocollants avec motif en nylon sont idéaux. Vous souhaitez concevoir un autocollant avec votre adresse ? Pas de problème ! Les autocollants en nylon ou papier sont adaptés pour la conception d’étiquettes avec trois lignes de texte ou plus.\nPour l’identification des jouets, nous vous conseillons les autocollants avec motif en nylon. Vous pourrez ainsi directement reconnaître les affaires de chaque enfant de l’école maternelle par un symbole. La commande minimum pour les autocollants nylon est de 30 pièces, 290 pièces pour les autocollants papier.\nBon à savoir : Pour l’identification des vêtements et des jouets, nous proposons les assortiments d’étiquettes mix4kids.\nVous voulez apposer un code QR ou EAN sur votre produit et vous avez besoin d’une étiquette adaptée ? Nous avons cela à disposition ! Avec nos autocollants, vous pouvez aussi créer un code QR ou EAN : dans notre configurateur, saisissez du texte, une adresse électronique, un numéro EAN et si besoin du texte supplémentaire. Votre autocollant nylon est prêt.", "Oui, bien sûr. Vous souhaitez offrir quelque chose à un proche mais vous ne savez pas lequel de nos produits pourrait lui plaire ? Offrez donc un bon d’achat. Comme tous nos produits, les bons d’achat DORTEX sont personnalisables et peuvent donc se transformer en un joli cadeau. Vous pouvez choisir la valeur et charger une image ou un logo. Il vous restera de la place pour un petit message personnel.", "Avec nos symboles d'entretien et de taille aux normes, vous respectez facilement et totalement la réglementation relative à l'identification des textiles, même pour de petites quantités. Vous pouvez consulter les symboles d'entretien dans notre outil de configuration sous l'onglet \"Texte\".\nEn passant le cuseur de la souris sur un symbole, vous pouvez lire sa signification.", "Oui ! Pour chacun de nos produits, vous pouvez charger votre propre logo et le positionner comme vous le souhaitez.", "Pour nos étiquettes tissées Cottonera et Polynera, vous pouvez, sous l’onglet \"Texte\", ajouter séparément pour chaque ligne des espaces avant ou après le texte.Trois options d’alignement sont disponibles pour le texte et les symboles d’entretien : gauche, milieu, droite.Pour les étiquettes imprimées Satinera et les étiquettes d’entretien professionnelles, la position des symboles d’entretien est fixe. Seul le texte peut être aligné.", "Pour nos étiquettes d’entretien, des produits tissés et imprimés sont disponibles :\nétiquettes tissées Cottonera en coton\nétiquettes tissées Cottonera en polyester\nétiquettes en satin de polyester (Satinera et étiquettes d’entretien professionnelles)", "Oui, avec notre marqueur permanent Prym, vous pouvez écrire sur les étiquettes d’entretien. Les étiquettes ainsi marquées supportent les lavages jusqu’à 40°C.", "Oui, toutes nos étiquettes d’entretien sont lavables à 60°C.  \nSi vous avez réalisé des marquages avec notre feutre permanent Prym, nous vous conseillons de limiter la température de lavage à 40°C. À plus haute température, il est possible que le marquage disparaisse.", "Depuis le 8 mai 2012, il y a un nouveau règlement européen relatif aux dénominations des fibres textiles et à l'étiquetage et au marquage correspondants des produits textiles au regard de leur composition en fibres. Ce règlement européen n°1007/2011 remplace la loi française sur l’identification des textiles qui s’appliquait jusque-là. Il faut impérativement l’observer. Vous trouverez ici de plus amples informations.\nAvec les étiquettes d’entretien Dortex, il devient possible, même pour les petits fabricants, d’appliquer ce règlement facilement et au meilleur prix.\nNous souhaitons ici répondre aux questions importantes sur ce nouveau règlement de manière simple et compréhensibble.", "Normalement, tout produit doit porter l’indication qu’il est fabriqué à base d’au moins 80% de fibres textiles. Même quand les textiles sont inclus dans d’autres produits et en sont des éléments, ils doivent porter cette mention.", "L’article 15 du règlement européen n°1007/2011 explique à ce propos :\n« Lorsqu'il met un produit textile sur le marché, le fabricant veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. Si le fabricant n'est pas établi dans l'Union, l'importateur veille à fournir l'étiquette ou le marquage et veille à l'exactitude des informations qui y figurent. »\nSi le produit n’est pas correctement identifié, le fabricant s’expose à un rappel à l’ordre.", "Les produits textiles peuvent être mis sur le marché seulement s’ils sont étiquetés ou identifiés\nLes étiquettes doivent indiquer la composition en fibres du produit.\nLes noms inventés et les noms de marque (par exemple « Diolen » ou « Lycra ») ne sont pas en eux-mêmes des indications suffisantes concernant la composition en fibres textiles. Ces informations peuvent toutefois compléter les mentions légales.\nSeuls les produits textiles qui sont fabriqués à base d’une seule fibre peuvent recevoir les mentions supplémentaires « 100% » ou « pur(e) » sur l’étiquette textiles ou le marquage. Ces mentions ne doivent pas être utilisées sur les autres produits textiles.\nLes proportions de chaque fibre contenue dans le produit textile doivent être indiquées sur l’étiquette ou le marquage dans l’ordre croissant : par exemple « 80% Coton 20% Polyester » et non pas « 20% Polyester 80% Coton ».\nDans le cas des produits textiles en plusieurs parties (par exemple un costume avec veste et pantalon), dont chacune présente une composition en fibres différente, chaque pièce doit être dotée de sa propre étiquette ou de son propre marquage indiquant sa composition.\nL’étiquetage et le marquage des produits textiles doivent être durables, facilement lisibles, visibles, accessible et – dans le cas d’une étiquette textile – solidement fixés.\nL’utilisation d’abréviations n’est pas autorisée.\nL’étiquetage ou le marquage des produits textiles ne doivent pas être ambigus mais doivent être compris sans difficulté par le consommateur.", "Selon l’article 16 du règlement européen n°1007/2011, l’identification doit se faire dans la langue du pays dans lequel le produit textile sera mis à la disposition du consommateur.", "Les indications et les symboles d’entretien sont utiles – en fait indispensables – pour l’usager. Ils ne sont pourtant pas légalement obligatoires.", "Oui. Un tissage en une seule couleur de votre motif avec du fil de coton est particulièrement bon marché dans le cas de nos étiquettes Cotonnera Classic. De même avec du fil de polyester dans le cas de nos étiquettes Polynera Classic et Premium. Pour Polynera Classic, la commande minimum est d'une pièce. Pour Polynera Premium, la commande minimum est de 50 pièces. Pour Cottonera, à partir de 30 pièces.\nCottonera Premium cumule les avantages du 100% coton et des méthodes de tissage modernes. Étiquettes professionnelles avec verso déjà tissé, en rouleau ou prêtes à l'emploi avec ourlets. À partir de 50 pièces.\nÉgalement avec une qualité professionnelle en fil de polyester (Flexinera), dans plusieurs tailles, avec plusieurs possibilités de pliage et jusqu’à six couleurs différentes par étiquette. Tirage à partir de 500 pièces avec le meilleur rapport qualité-prix malgré une production en Allemagne.", "Oui. Pour Flexinera, il est possible de tisser jusqu’à six couleurs par étiquette avec une multitude de variations. Ceci grâce à une technique exclusive sur un métier à tisser large.\nEn outre, vous préférez peut-être nos étiquettes à l’unité imprimées sur ruban de satin. Nos étiquettes Satinera sont imprimables en couleur. Quantité minimum : une pièce.", "Dans l'outil de configuration sous l'onglet \"Couleur\", après avoir chargé votre motif ou tapé votre texte, choisissez les couleurs avec les options \"Couleur de caractères\" et \"Couleur d'arrière-plan\".\nVous pouvez observer le rendu des différentes combinaisons ou encore choisir un de nos deux assortiments (Cottonera ou Polynera). Ils contiennent différentes combinaisons fixes de couleurs.", "Après vous être enregistré, vous retrouvez les logos sauvegardés dans l'outil de configuration pour Cottonera et Polynera dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Mes logos\". Vous pouvez les réutiliser pour toute commande ultérieure. Lors du chargement d'un logo, vous configurer son cadrage et son niveau de luminosité. En cliquant sur \"Enregistrer\", c'est cette version de votre fichier qui reçoit un \"code logo\". Ce code ne peut plus être modifié.\nDans notre outil de configuration Cottonera, votre logo sera automatiquement optimisé pour les différentes largeurs d'étiquette que nous proposons. Pour les commandes à réaliser sur différentes largeurs d'étiquettes avec un code logo déjà payé, aucun frais supplémentaire n'est facturé. (C'est tout nouveau !)\nSi vous souhaitez modifier votre logo et en changer le cadrage, vous avez donc besoin d'un nouveau fichier image original. Chargez-le à nouveau dans notre outil de configuration et choisissez un nouveau cadrage. Votre image reçoit alors un nouveau code logo. Nous facturons des frais seulement lors de la première commande utilisant un code logo.", "Oui ! Dans le menu \"Mes propres logos\" de notre outil de configuration, vous pouvez utiliser un des logos que vous avez enregistrés ou bien charger un nouveau logo. En outre, dans le menu \"Texte\", vous pouvez choisir pour chaque ligne une de nos polices de caractères.\nSi le texte se décale par rapport à votre motif, vous pouvez ajouter des espaces dans la ligne de texte correspondante. Vous pouvez aussi décaler votre motif à l'aide des flèches à gauche.", "Oui ! La combinaison d'un logo et d'un texte avec nos polices de caractères et/ou des symboles d'entretien est possible dans notre outil de configuration. L'ordre de saisie ne joue aucun rôle. Vous pouvez charger votre logo dans le menu \"Mes propres logos\" sous l'onglet \"Upload\" ou bien utiliser un de vos logo déjà enregistrés sous l'onglet \"Mes logos\". Dans le menu \"Texte\", vous pouvez trouver nos symboles d'entretien aux normes.\nDans le cas où votre motif se décalerait après l'ajout des symboles d'entretien, repositionnez-le avec les flèches à gauche.", "Vous avez à tout moment cette possibilité. Si vous avez créé un compte client chez nous, nous conservons dans notre outil de configuration, pour les étiquettes tissées Cottonera et Polynera, tous les motifs et logos que vous avez chargés lors de vos précédentes visites.\nIl est aussi possible d'obtenir le même résultat sous le menu \"Suivi de commande\" après saisie du numéro de commande et de votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous conservez tous nos courriels de confirmation de commande. Ainsi, vous pouvez renouveler une commande en cliquant sur le lien présent dans le corps du message. Vous pouvez alors retravailler votre motif (à partir du point où vous l'aviez laissé) dans notre outil de configuration. Vous pouvez modifier la position, la largeur ou même changer de produit.\nPour tout renouvellement de commande avec un logo déjà chargé et payé / un code logo aucun frais de configuration n'est facturé.", "Vous avez probablement choisi une autre hauteur d'étiquette lors du chargement de votre motif. Votre motif va être adapté automatiquement à la nouvelle largeur d'étiquette. Veuillez utiliser les flèches pour placer parfaitement votre logo sur votre étiquette.", "Dans le cas des étiquettes textiles tissées, votre logo n’est pas imprimé mais tissé. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas reproduire les plus petits détails. Nos logiciels de traitement d’image sont cependant optimisés pour que votre modèle soit parfaitement converti en un modèle pour métier à tisser.\nPour un bon résultat, veuillez observer les conseils suivants :\nLes inscriptions doivent faire au minimum 2mm de haut pour être lisibles.\nL’épaisseur des lignes pour les détails doit être d’au moins 0,3mm.\nNous tissons en monochromie. Si votre modèle est multicolore et qu’il n’a pas été reproduit par notre logiciel selon vos souhaits, veuillez le convertir avant chargement en une image en noir et blanc.\nVous voyez des petits points à la surface de votre logo ?\nCela provient de la technique de tissage. Le fil de tissage qui va représenter votre motif doit être régulièrement lié, afin de se fixer solidement à l’étiquette. Dans notre aperçu, nous représentons déjà cet effet, pour que vous puissiez obtenir la prévisualisation la plus conforme au résultat final.\nVous avez suivi tous nos conseils et pourtant le résultat ne correspond pas à vos attentes?\nNous vous conseillons nos étiquettes Satinera. Avec celles-ci, même les logos présentant les détails les plus fins et de nombreuses couleurs peuvent être utilisés. Pour la production de vos étiquettes Satinera, toutes les couleurs de votre modèle seront prises en compte.", "Oui, en créant votre texte sous forme de fichier de logo et en le tournant comme vous le souhaitez.", "Nos étiquettes tissées et imprimées peuvent:\nêtre cousues. Pour cela, nous ajoutons sur nos étiquettes personnalisées Cottonera des bordures à droite et à gauche. Elles sont repliables avant couture. Dans le cas de nos étiquettes tissées Polynera et Flexinera, des bordures sont déjà présentes pour des raisons techniques. Pour les étiquettes Satinera, vous devez vous-même prévoir les bordures. Ces trois derniers produits étant découpés à chaud, ils ne peuvent pas s’effranger et vous pouvez les coudre sans pli.\nêtre attachées avec le système nameFIX. Vous pouvez en plus commander notre système de fixation breveté nameFIX. Notre vidéo vous montre comment l'utiliser»\nêtre thermocollées (seulement Cottonera). Pour les étiquettes Cottonera Classic et Cottonera Basic, vous pouvez choisir sous l’onglet « Taille et fixation » l’option « À thermocoller ». Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment fixer vos étiquettes Cottonera avec un fer à repasser.\nVous trouverez ici d'autres vidéos montrant la mise en place de nos étiquettes.\nAccessoires pour les étiquettes/plaquettes gravées au laser : cliquez ici.\nclous de tapissier en couleurs laiton et argent\népingles pour étiquette nominative\nsupports magnétiques pour plaquette nominative petite taille et grande taille (ceux-ci ne doivent pas être attachés près du stimulateur cardiaque)\nAccessoires pour les labels/étiquettes volantes gravés au laser : cliquez ici.\népingles de sureté : longueur 22 mm, couleur noire\ncordelettes coton cirées : longueur 25 cm, couleur marron, écrue ou noire\nchainettes à bille : Ø 2,4 mm, longueur 10 cm, couleur noire, rouge, argent, or ou cuivre\nanneaux à charnière, fermeture par emboîtage, petite taille en couleur argent, grande taille en couleur\nanneaux fendus petite et grande tailles\nLes accessoires pour les bracelets myVIP sont visibles ici:\nSystème de fermeture en matière plastique avec ardillons\nBagues en aluminium\nPince à plomber pour les bagues en aluminium\nSystème de fermeture réutilisable en noir, argent ou laiton patiné", "Les étiquettes doivent être thermocollées avec une température suffisante. Le thermocollage s'effectue en pressant fortement pendant au moins 9 secondes avec un fer à repasser réglé sur \"coton ()\", sans vapeur et avec une température d'environ 200°C. Placez l'étiquette face vers le haut sur la position désirée et appuyez de toutes vos forces sur le fer. Faites quelques va-et-vient sur l'étiquette en comptant lentement de 1 à 10. N'y touchez plus mais laissez-la refroidir!\nSi besoin placez un linge humide entre le fer et l'étiquette pour protéger le vêtement d'un trop grand échauffement. Dans ce cas allongez la durée de fixation à 20 secondes. Sur les tissus extensibles, une bonne fixation n'est possible qu'en étirant préalablement la matière. À l'état de repos, des plis peuvent se produire sur l'étiquette.\nSi l'étiquette se détache, vous pouvez réitérer le thermocollage.Le thermocollage en vidéo", "Si vous réalisez plusieurs commandes chez nous, vous n'avez pas besoin de saisir à chaque fois vos coordonnées postales et votre mode de paiement. En outre, nous enregistrons toutes vos commandes, afin que vous puissiez facilement suivre leur état d'avancement ou bien passer des commandes complémentaires.\nVous pouvez aussi enregistrer un nombre illimité de motifs et de logos dans votre configurateur. Vous pourrez les utiliser pour vos commandes futures.", "Les images sont enregistrées. Elles peuvent à nouveau être utilisées pour une commande ultérieure. Cette option se trouve dans le menu \"Suivi de commande\".", "Vos données personnelles sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont pas communiquées à des tiers. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.", "Ce n'est pas un problème. Vous pouvez cliquer sur le lien correspondant sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci. Il est toujours possible de modifier votre mot de passe dans votre espace client.", "Sur notre site internet, vous pouvez afficher votre commande en cliquant sur l’onglet \"Suivi de commande\". Chaque élément de votre commande s’affichera avec son état d’avancement. Si vous vous êtes enregistré(e), il est encore plus simple de suivre votre commande dans votre espace client.", "Le délai de livraison dépend des délais de production et d’expédition.\nDélai de production :\nDans votre panier et sur la confirmation de commande, vous trouvez les informations pour chacun des éléments commandés. Notre site de production ne fonctionne pas le week-end et les jours fériés. Nous ne pouvons pas précisément évaluer les délais de fabrication pour nos étiquettes tissées, car nous attendons d’avoir un nombre suffisant de commandes présentant les mêmes couleurs avant de lancer la production. Pour les combinaisons de couleurs particulières, les délais sont en règle générale plus longs. Pour les combinaisons de couleurs fréquentes, comme par exemple rouge sur blanc ou bleu sur blanc, les délais sont plus courts. Toutefois, vous pouvez avoir de la chance et choisir une combinaison de couleurs qui sera lancée en production 5 minutes après votre commande.\nDélai d’expédition:\nLe délai d’expédition dépend du mode d’envoi choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver une liste indicative de ces durées sous ici.", "Oui, pour nos étiquettes tissées Cotonnera et nos étiquettes gravées au laser Corinera, nous proposons la production express. Vous pouvez consulter cette page.\nPour nos produits, la production express prend 2-3 jours. Elle est tout de même beaucoup plus rapide que la production standard.", "Normalement, nous expédions vos étiquettes, écussons et rubans dans des enveloppes classiques. Celle-ci ne proposent pas d'assurance mais un suivi. Vous ne devez pas être présent chez vous pour la réception.\nLors de la commande, vous pouvez aussi choisir l'option colis DHL (équivalent Colissimo) avec suivi. Pour les quantités très importantes, l'expédition par colis DHL est automatique.", "Nous livrons dans le monde entier. Cliquez ici pour avoir un aperçu.\nLa carte bancaire (Eurocard, Visa, AmEx) peut être utilisé partout comme mode de paiement. Si l'Euro est disponible comme devise, PayPal peut aussi être utilisé.\nPour les livraisons en Autriche, vous pouvez également effectuer le paiement sur notre compte de BAWAG P.S.K.\nPour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture en francs suisses conformément au cours de change actuel. Notre banque partenaire dans ce pays est Postfinance.\nPour l'Allemagne et les autres pays européens, ce sont nos coordonnées bancaires allemandes qui sont valables.\nPour les livraisons en dehors de l'Allemagne, de les Pays-Bas, de la Suisse et de l'Autriche, nous acceptons seulement PayPal et la carte bancaire comme mode de paiement.\nVous pouvez trouver toutes les précisions dans les mentions légales de notre site.", "Si vous avez conservé le courriel de confirmation d'une commande dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez renouveler cette commande en cliquant sur le lien présent dans le texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier les différents éléments dans notre assistant.\nIl est également possible de réaliser les mêmes opérations en cliquant sur l'onglet \"Suivi de commande\" et en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse électronique.\nC'est encore plus facile si vous vous êtes enregistré(e) dans notre site. Dans ce cas, il suffit de vous connecter à votre compte.", "Il y a trois possibilités :\nnotre courriel a été détecté par votre filtre anti-spam et il se trouve dans le dossier correspondant de votre boîte aux lettres électronique. Veuillez la consulter.\nune erreur s’est glissée dans votre adresse électronique lors de sa saisie.\nvotre fournisseur d’accès internet possède lui-même un filtre anti-spam.\nPour être sûr(e) que nous avons bien pris en compte votre commande, prenez simplement contact avec nous."]}
{"question": "quelle est la durée de vie du dispositif?", "answer": "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "id": "80c7e04a4aed042f4338ad2a5cb8af7c", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "candidates": ["le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques 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circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "le dispositif est-il adapté à tous les nez ?", "answer": "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "id": "ca3afedef1476e04cf9ddfd58f8f0b43", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "candidates": ["oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de 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cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "y a-t-il un risque de brûlure ?", "answer": "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "id": "90d688316e42e55110b8a73f1c81ce13", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "candidates": ["nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 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{"question": "le dispositif contient-il du bisphénol ?", "answer": "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "id": "a1c07d3d139457ae6665e315a65e9d11", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "candidates": ["non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de 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les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "faut-il retirer les embouts pour les nettoyer ?", "answer": "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "id": "6f59f6105ee7a16cd245f7222ef8ed64", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "candidates": ["il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent 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(100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "je rencontre des problèmes d’utilisation, qui contacter ?", "answer": "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "id": "63903503158ad6f9f62a7c467da01175", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "candidates": ["en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "les bienfaits de la photothérapie sur les symptômes de la rhinite allergique sont-ils prouvés ?", "answer": "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers 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l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "jusqu’où l’enfoncer dans le nez, comment le placer ?", "answer": "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "id": "2c7ab317b617427183194638ec1339ae", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "candidates": ["le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "nous sommes plusieurs à être allergiques dans la famille : un seul appareil peut-il être partagé entre nous ?", "answer": "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "id": "fcd67bea13b040ab854bbb2040d43bec", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "candidates": ["il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "y a-t-il un sens d’utilisation ?", "answer": "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "id": "73d3f4284980b539033d578b5dd9f517", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "candidates": ["le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "le dispositif chauffe-t-il ?", "answer": "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "id": "ca84d8f23d85ff7d35ae69dd7477dc34", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "candidates": ["l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "les embouts sont-ils inclus ?", "answer": "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "id": "0b803947b9628c14ee33573de2aba723", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "candidates": ["oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "le dispositif agit-il comme un substitut ou comme un complément des autres traitements ?", "answer": "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "id": "b50d0f57971f478000b6c10ae37da8bc", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "candidates": ["non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "quels sont les éventuels effets secondaires ?", "answer": "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "id": "21a284d0afb92d3d57c467a0e375120d", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "candidates": ["les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie 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il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "quelle est la durée d’une charge et à combien de séances de traitement cela correspond-t-il?", "answer": "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "id": "6abb603333841af6f27bd504c97fe4dd", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "candidates": ["un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est 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seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "comment nettoyer le dispositif?", "answer": "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "id": "fd59eeb72794ce05224d1698611a794a", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "candidates": ["après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise 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{"question": "je suis enceinte, puis-je utiliser le dispositif de photothérapie?", "answer": "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "id": "2238eade13e6f8e6680f391926580d16", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "candidates": ["en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "y a-t-il des risques liés aux rayonnements rouges et infrarouges comme dans le cas des uv ?", "answer": "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "id": "24fff238759094d4a7452de73c742485", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "candidates": ["en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "quels sont les contre-indications liées à l’utilisation du dispositif ?", "answer": "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "id": "ad61d996b5cc2167b6f893731ffd134e", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "candidates": ["humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "comment fonctionne la photothérapie ?", "answer": "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "id": "00a818e34e74e1dfd9b7c1911e78d07d", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "candidates": ["la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "pendant combien de temps faut-il l’appliquer dans le nez ?", "answer": "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "id": "b63c0fcac0e1e1ce73a2bf220d44bd62", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "candidates": ["le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "a partir de quel âge peut-on utiliser le dispositif ?", "answer": "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "id": "ba7e1a7290b775c97d6830ef600aa211", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance", "candidates": ["le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif.", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance"]}
{"question": "y a-t-il un nombre d’applications maximal par jour ? s’expose-t-on à des risques si on le dépasse ?", "answer": "l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance", "id": "290a7411f565beab88a0b56ee52851c2", "domain": "humer-lagamme.fr", "domain_index": 0, "negative": "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "candidates": ["l’efficacité du dispositif a été démontrée pour une utilisation de 3 minutes par séances de traitement, 2 fois par jour. dans ces conditions d’utilisation, sur 64 sujets ayant participé à l’étude clinique, un épisode de sécheresse de la cavité nasale a été rapporté. ll est recommandé de laisser un intervalle de 5 à 6h entre chaque séance", "le dispositif de photothérapie intranasal humer a une durée de vie de 300 charges, 1 charge correspondant à 90 utilisations. il est recommandé de charger complètement le dispositif tous les 3 mois.", "oui, les boutons sur les côtés du dispositif permettent d’écarter plus ou moins les embouts. l’ergonomie de l’appareil fait qu’il convient donc à toute morphologie de nez. il est cependant contre indiqué en cas de polypose nasale ou de déviation sévère de la cloison nasale. lire attentivement la notice avant utilisation.", "nous recommandons de ne pas utiliser le dispositif à une température environnante avoisinant les 40°c. la surface des parties du dispositif, telles que les embouts nasaux, peut atteindre une température allant jusqu’à 43°c.", "non, le dispositif ne contient pas de bisphénol.", "il n’est pas nécessaire de retirer les embouts pour les nettoyer. après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette humidifiée (à l’alcool modifié 70%) non pelucheuse.", "en cas de problème ou de question lié au dispositif ou à son utilisation, vous pouvez contacter le service après-vente : 03 80 447 457", "oui, l’efficacité de humer stop allergies dispositif de photothérapie intranasal est elle-même cliniquement prouvée vs placebo :\naprès 3 semaines d’utilisation (2 semaines avant la crise et semaine pendant la crise) : réduit de 31% le score des symptômes nasaux et diminue significativement les symptômes sévères (100% des patients ayant des symptômes sévères avant utilisation ne ressentent plus de symptômes sévères après 3 semaines d’utilisation)1\nde plus, le dispositif est recommandé par l’afpral, association française pour la prévention des allergies.\n1. source: kennedy r, robertson l. study on the effect of phototherapy for inhibition of symptoms associated with allergic rhinitis. eur ann allergy clin immunol. 2020;52(2):66-73 / kennedy r. robertson l. report on the effect of phototherapy allergy reliever on symptoms of allergic rhinitis using model numbers mc-001 and mc-004.", "le dispositif est conçu de manière à ne pas pouvoir être enfoncé au-delà de la cavité nasale. il convient de l’insérer jusqu’à ce qu’il tienne dans le nez, sans jamais forcer son enfoncement. s’il ne tient pas, le maintenir pendant toute la durée d’utilisation.", "il est recommandé d’utiliser un dispositif par personne. si toutefois, il venait à être utilisé par plusieurs personnes, utiliser de nouveaux embouts (disponibles sur demande au service après-vente : 03 80 447 457).", "le dispositif émet les deux rayonnements rouge et infrarouge simultanément via ses deux embouts. il n’y a donc pas de sens d’utilisation droite – gauche.", "l’effet thermique par lequel les rayonnements infrarouges agissent sur l’inflammation est très peu perceptible à l’usage.", "oui, l’emballage contient les 2 embouts en silicone ainsi qu’un câble de rechargement usb, une notice et un guide de démarrage rapide.", "non le dispositif n’agit pas comme un substitut à un traitement. si vous suivez un traitement prescrit, vous pouvez utiliser le dispositif de photothérapie en complément après consultation d’un professionnel de santé. votre traitement pourra alors être réduit progressivement sur avis médical.\nsi vous ne suivez aucun traitement, vous pouvez utiliser le dispositif seul. en effet, l’efficacité du dispositif de photothérapie en cas de rhinite allergique a été montrée en l’absence de traitement médical.", "les effets secondaires possibles sont :\nsécheresse du nez\nirritations cutanées persistantes au niveau du nez, suite à un traitement prolongé.", "un chargement complet dure environ 2h et correspond à 90 utilisations de 3 minutes. une lumière verte s’allume lorsque le chargement est terminé.", "après chaque utilisation, nettoyer les embouts du dispositif à l’aide d’une lingette non pelucheuse humidifiée à l’alcool modifié à 70%.", "en l’absence de données de sécurité pour les femmes enceintes, nous vous conseillons de vous référer à votre médecin.", "en dehors des contre-indications, aucun danger lié aux rayonnements rouges et infra-rouges du dispositif n’a été montré.", "humer dispositif de photothérapie intranasal est contre-indiqué :\nchez l’enfant de moins de 6 ans\nen cas de port de dispositifs électriques implantés ou de pacemaker\nen cas de polypose nasale, déviation sévère de la cloison nasale\nen cas de troubles du rythme cardiaque\nfemmes enceintes et allaitante : sur avis médical\nlire attentivement les précautions d’emploi et contre-indications avant utilisation.", "la photothérapie est une technologie non médicamenteuse qui soulage diverses pathologies grâce à certains types de lumière ou rayonnement. elle est déjà utilisée en france, notamment par les dermatologues pour le traitement de maladies inflammatoires comme le psoriasis.\nles lumières rouge et infrarouge, émises par humer dispositif de photothérapie intranasal, ont montré leur efficacité sur les symptômes de la rhinite allergique :\nla lumière rouge a une action semblable à un antihistaminique : elle limite la libération d’histamine, ce qui régule le processus inflammatoire dans la muqueuse nasale.\nla lumière infrarouge émet un signal anti-inflammatoire sur la muqueuse nasale par effet thermique, qui améliore la circulation sanguine pour aider à évacuer les substances pro-inflammatoires.", "le dispositif s’utilise dans le nez pendant 3 minutes 2 fois par jour. il est recommandé de laisser 5-6 heures entre chaque séance de traitement. il peut être utilisé 2 à 3 semaines avant la crise ou pendant la crise. a l’issue des 3 minutes d’application, le dispositif s’éteint automatiquement et 3 séquences de 2 bips retentissent pour signaler la fin de la séance de traitement.", "le dispositif peut s’utiliser dès 6 ans. les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte lors de l’utilisation du dispositif."]}
{"question": "existe t-il une version client serveur ou monoposte du logiciel ?", "answer": "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "id": "966523565d340d640d0100bda6ed012a", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "candidates": ["le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "le service inclut-il une assistance et/ou une maintenance ?", "answer": "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "id": "6bcb54a2f8cdf2225cf10459bf7e274b", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "candidates": ["le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "peut-on tout de même personnaliser le produit en ligne ?", "answer": "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "id": "726c3e374779be04b432877217c3c6f3", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "candidates": ["chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "les temps de traitement pendant l’utilisation en ligne sont-ils confortables ?", "answer": "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "id": "85fb1d942b912a17814ede5d689a1ebb", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "candidates": ["avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "la mise ne oeuvre du service est-elle rapide ?", "answer": "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "id": "0d551311a5fd628d02b11806b4daede0", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "candidates": ["dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "peut-on créer ses propres éditions ou statistiques sur le logiciel ?", "answer": "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "id": "487b0d88fd16284b2892bf197595fdb2", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "candidates": ["pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "le produit répond-il à la nouvelle loi sur le formation professionnelle ?", "answer": "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "id": "ddd0ec8fb65e8d896dc4deaabbb4f536", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "candidates": ["le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "peut-on interfacer le logiciel avec nos applications paye ?", "answer": "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "id": "ac91c8e710a52c3d62762f7eab9a20ab", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "candidates": ["sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "le logiciel formationrh peut-il consolider différents sites ou entités juridiques ?", "answer": "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "id": "79408eedc6db3bb917cff0c17f55c1bf", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "candidates": ["le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "existe t-il plusieurs versions de base de données pour le logiciel formationrh ?", "answer": "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "id": "77733312fd31bf2f1b766e0a1ab66a47", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "candidates": ["pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "existe t-il une version limitée de test du logiciel?", "answer": "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "id": "814fcdf69eeeeeb85bfdf618b678f307", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "candidates": ["non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "quelles sont les conditions d’achat après une période de location et quelle est la durée obligatoire de location ?", "answer": "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "id": "0e1675be99dfc9db3f07559eac94d5ee", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "candidates": ["les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "puis-je l’utiliser à distance via le web ?", "answer": "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "id": "aaef5ac815c88ebc462c814f747099f7", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "candidates": ["si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "puis-je personnaliser moi-même mes documents (courriers, statistiques…) ?", "answer": "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "id": "2a5210387152e6f992f4a38c38d7b8a8", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "candidates": ["nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "le produit est-il traduit et/ou existe t-il une version multi-lingue ?", "answer": "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "id": "f49884faa95c4a87b58cce7692d6a9a8", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "candidates": ["nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "le logiciel centrerh peut-il permettre de gérer d’autres activités que la formation ?", "answer": "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "id": "d208670e707aca305e071b755c400f78", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "candidates": ["de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "le logiciel centrerh peut-il consolider différents sites ou entités juridiques ?", "answer": "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "id": "aa286b443f602f000839bc1dd72124a9", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "candidates": ["le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "le logiciel centrerh peut-il nous permettre de remonter nos historiques ?", "answer": "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "id": "df5657bbaa86e53fa81391a37cc26287", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base.", "candidates": ["la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base."]}
{"question": "centrerh est-il indépendant du logiciel formationrh ou peuvent-ils travailler en commun ?", "answer": "les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base.", "id": "bd392430c2950acac1f6551cee7402b4", "domain": "applirh.com", "domain_index": 0, "negative": "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "candidates": ["les deux solutions sont possibles. centrerh et formationrh ont été conçus pour pouvoir être utilisé en autonomie complète  ou en exploitant en commun les données de la base.", "le logiciel est un produit client serveur conçu pour être déployé en monoposte ou sur votre réseau. il peut être utilisé en vpn ou tse pour les réseaux distants.  \nun module web permet certaines fonctionnalités à distance (consultation catalogue, pré-inscriptions, remontée des souhaits, consultation plannings, historiques,…)", "le tarif proposé inclut l’assistance téléphonique aux heures d’ouverture ls jours ouvrés ainsi que la maintenance et les mises à jour de nouvelles versions (pour les nouvelles versions : sauf pour les pages personnalisées en fonction de la demande du client).", "chaque client utilisateur du service en ligne bénéficie de son propre espace web. il est donc possible de personnaliser les pages ou d’intégrer vos logos et charte graphique. les personnalisations du logiciel seront cependant réalisées et mises en place par applirh.\nun chiffrage sera réalisé au préalable en fonction de vos besoins.", "avec le service en ligne, aucune donnée ne transite par le web. ceci permet un temps de traitement très confortable. le logiciel ne se charge pas sur votre poste à chaque utilisation mais il est rafraîchi à chaque modification du programme lui-même. ceci apporte des temps d’utilisation très confortable proches de ceux d’une version client serveur ou intranet.", "dès réception du règlement de votre cotisation annuelle, un espace vous est ouvert et la base de données ainsi que le module administrateur vous sont adressés (soit par courrier, soit en téléchargement sur notre site). en principe, le délai est de 48 heures maximum après réception de votre règlement.", "pour tous nos logiciels, il est possible de créer ses propres éditions, documents et statistiques directement avec microsoft access et de les intégrer directement au logiciel. la création est faite avec access . il est ensuite possible de fusionner les documents produits directement sous word, excel ou outlook version 2000 ou supérieure.", "le logiciel a été conçu pour permettre aux entreprises de faire face à la nouvelle règlementation (gestion du dif, des formations sur et hors temps de travail, nouvelle classification).\nnaturellement, applirh apportera des modifications au fur et à mesure que les règlementations changeront.", "sauf pour certains cas précis où la drh ne souhaite gérer qu’une population restreinte et précise, il est recommandé d’interfacer le logiciel avec vos applications paye. ne serait ce que pour la valorisation automatique des coûts salariaux de la formation.  la création de ces programmes d’interface est réalisée par la société applirh. en effet, ces interfaces sont souvent complexes et applirh ne peut garantir l’intégrité de sa base si certaines procédures de traitement ne sont pas validées.\nil existe un module administrateur permettant de lancer les interfaces. le produit comporte une interface standard. mais dans nombre de cas, ce module d’import des données doit être personnalisé pour répondre aux souhaits des drh.", "le logiciel formationrh est multi sites, multi direction régionales et multi entités juridiques et/ou multi-bases. la gestion des droits d’utilisation permet de limiter un utilisateur à un site ou une direction.", "pour les petites structures ou pour ceux qui ne doivent qu’un effectif particulièrement réduit, la base de données est une base au format microsoft access . pour les autres, la base est une base microsoft sql server . les accès aux bases se faisant par odbc, il est possible de stocker les tables dans un autre format de base de données.", "non, il n’existe pas de version limitée du logiciel. en effet, pour utiliser celui-ci, même si le logiciel est ultra convivial, il faut au préalable en maîtriser les fonctionnalités. de plus, il convient au préalable d’utiliser une base de données déjà garnie. une base réduite ne comporterait que peu d’intérêt. \ncependant pour les clients désireux de tester le logiciel, applirh propose de vous ouvrir provisoirement un accès vis tse sur nos serveurs. la demande doit être faire à applirh.", "les conditions d’achat après une période de location sont :  \nen cas d’achat au cours de la 1er année, applirh déduit 30% des locations versées  \naprès un an d’utilisation en ligne, il sera déduit 10 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 2 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 20 % du prix d’achat au jour de l’achat  \naprès 3 ans d’utilisation en ligne, il sera déduit 30 % du prix d’achat au jour de l’achat\nil n’y a pas de durée minimale d’engagement pour la location. la seule contrainte est un préavis de 3 mois si vous voulez résilier en mode location et de 6 mois en modé hébergé sur les serveurs d’applirh.", "si vous avez choisi le mode hébergé chez applirh, oui. vous utiliserez le logiciel avec une connexion internet en rdp.  \nsinon vous pouvez utiliser la même chose chez vous sous réserve que vous ayez l’infrastructure nécessaire.  \nlorsque vous êtes hébergé chez applirh ou si vous avez l’infrastructure nécessaire (serveur web) vous pouvez acquérir ou louer le module web permettant à vos formateurs d’accéder à distance à leurs plannings ou à vos structures ou clients d’accéder aux calendriers des formations et de s’y préinscrire, de remonter les souhaits, etc.", "nos logiciels sont facilement personnalisables. il suffit de créer, modifier des éditions avec microsoft access et de les paramétrer ensuite dans le logiciel. même si nous proposons ces services de personnalisations d’états et statistiques, ceci permet à nos clients d’être indépendants et relativement sécurisés. le logiciel permet également de personnaliser des écrans de saisie/ très peu de logiciels offrent autant de souplesse.", "nos logiciels peuvent être proposés sous forme optionnelle en plusieurs langues. ils sont également bi-monnaies", "de nombreuses sociétés utilise centrerh pour gérer d’autres activités que celles propres à leur centre de formation . (conférences, conseils, colloques, séminaires…) il suffit ensuite d’indiquer au logiciel que ces actions ne doivent pas prises en compter pour le bilan pédagogique et financier des organismes dispensateurs de formation professionnelle.", "le logiciel centrerh (comme carrièresrh) est multi sites, multi entités juridiques et/ou multi-bases. suivant si vous voulez gérer plusieurs entités juridiques partageant les mêmes ressources ou gérer différents organismes ou encore différents sites rattachés à une ou plusieurs entités, il convient donc de nous consulter pour nous décrire précisément votre mode de gestion.", "la remontée des historiques nécessitent des traitements au préalable et une chronologie dans les imports. on ne peut remonter l’historique d’un individu ou d’un client qu’après avoir remonter le catalogue (par exemple) et sous réserve que les références soient identiques. il y a de nombreux fichiers à importer avant d’intégrer les historiques. applirh peut vous proposer ses services pour ce type de prestation."]}
{"question": "qu’est-ce que le suite home", "answer": "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "id": "a619fd80c8e2caaa05e82438a7ef8d67", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "candidates": ["le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, sauze d'oulx. suivre la direction \"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "y a-t-il d’autre suite home ?", "answer": "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "id": "a4d6bec529c30087d8c938ebbf8112f4", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "candidates": ["quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous 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laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "où est le suite home de briançon ?", "answer": "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "id": "ba369bb913d89f9ffe5f98f82bd3d95e", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, sauze d'oulx. suivre la direction \"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en 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service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, sauze d'oulx. suivre la direction \"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la 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matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est 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{"question": "comment arrive-t-on au suite home ?", "answer": "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, sauze d'oulx. suivre la direction \"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "id": "34308a6757f2b4d5d9860942f4a23972", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, 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saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de 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{"question": "suis-je obligé de payer à l’avance ?", "answer": "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "id": "249c643000ebc83859ef1450dc310ccb", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "candidates": ["le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des 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chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une 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une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de 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laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au 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{"question": "comment se passe le check in ?", "answer": "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "id": "8560aed2f7402b6b0959cd084e2dc94a", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "candidates": ["une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des 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pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction 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tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou 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col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "mais où se fait le check-out ?", "answer": "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "id": "dfc8fd618f08272d21f0e6908fb1e2bc", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "candidates": ["le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du 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bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "je peux rester plus longtemps dans ma chambre ?", "answer": "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "id": "ae3107cc9fc59c23b5c48981fbebf796", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "candidates": ["les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, sauze d'oulx. suivre la direction \"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "proposez-vous un service de navette aéroport ?", "answer": "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "id": "52471771e9b0667ae5d47853a714db6c", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "candidates": ["nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, sauze d'oulx. suivre la direction \"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "comment me déplacer durant mon séjour ?", "answer": "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "id": "448a8464166492ff16244ba60178f443", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "candidates": ["un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, sauze d'oulx. suivre la direction \"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
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bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "y a-t-il une présence 24/24h ?", "answer": "la réception est ouverte 24h/24.", "id": "bd6c235d76156326f9eaa06949ad8ed9", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "candidates": ["la réception est ouverte 24h/24.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle 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la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est 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{"question": "avez-vous des chambres avec deux lits ?", "answer": "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "id": "742146446af6a0c22c297cfc3c543a59", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "candidates": ["l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet 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facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos 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{"question": "y a-t-il des chambres avec accès handicapés ?", "answer": "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "id": "2a94679d34b18af604be5cc38160c768", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "candidates": ["l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans 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service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. 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\"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est 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\"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est 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{"question": "avez-vous un système pour nettoyer les vêtements ?", "answer": "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "id": "7a212c34ba10b1b27b7e0951dbd4e6fb", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "candidates": ["une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. 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{"question": "comment est votre connexion internet ?", "answer": "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "id": "5e9e9dc2dbdb06a4a700f2363bf821da", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "candidates": ["l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet 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{"question": "il est 6 :00 le matin, où puis-je boire mon café ?", "answer": "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "id": "2aaa2c482ecfb8b1017ab2dac64734a9", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "candidates": ["le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées 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réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "il est tard, je rentre du travail et j’ai faim.", "answer": "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "id": "a4d75d7c4ae95e86af3bdfeef135f011", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "candidates": ["notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres 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votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "– les animaux sont –ils autorisés ?", "answer": "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "id": "a8d403e44252c19c98d7ca4c3efca042", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "candidates": ["nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, 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service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "peut –on fumer  l’intérieur ?", "answer": "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "id": "87514ee1ac50042fd71a1e68ad05efa1", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "candidates": ["l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, sauze d'oulx. suivre la direction \"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "quelles sont les options de petit déjeuner ?", "answer": "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "id": "039652ae35e4d6daf3e662cc1f00ca9f", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "candidates": ["le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, sauze d'oulx. suivre la direction \"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "est-ce que je peux déjeuner sur place ?", "answer": "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "id": "1bbf96e700984853b8158936fc55fa15", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "candidates": ["notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, sauze d'oulx. suivre la direction \"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est 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la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 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sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "peut-on venir travailler au suite home ?", "answer": "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "id": "a5a308c519331e0fcc1c6542e693c398", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "candidates": ["il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 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check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "que faites-vous en termes d’écologie ?", "answer": "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "id": "84d97da5423bf86a4d962e9a09a0e543", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année.", "candidates": ["l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, 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acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année."]}
{"question": "avez-vous un programme fidélité ?", "answer": "aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année.", "id": "47fd52fa3c44f6c5cbdbc82f6f34dc80", "domain": "suitehome-briancon.com", "domain_index": 0, "negative": "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "candidates": ["aucun programme de fidélité n’existe à l’heure actuelle. cependant, n’hésitez pas à contacter la direction pour demander un contrat régulier à l’année.", "le suite home de briançon est un hôtel 3 étoiles, sur la ville de briançon, au cœur de serre-chevalier vallée. cet hôtel de 96 chambres dont 20 équipées d’une kitchenette, vous accueille pour des séjours d’une nuitée et plus. nous proposons un bar ouvert de 7h à minuit, où vous pourrez déguster boissons fraîches ou chaudes en toute saison, un service de snacking pour les petites faims ou les arrivées tardives. l’espace convivial du bar vous permet également de vous détendre autour d’une partie de billard, babyfoot ou divers jeux de sociétés. sans oublier, les enfants qui pourront se divertir dans la salle de jeux vidéos.\npour un instant cocooning, quoi de mieux que la piscine ouverte de 10h à 22h, et les sauna et hammam qui vous accueillent de 15h à 22h.\net pour les plus sportifs, une salle de sports vous attend de 9h à 22h.", "quatre autres suite home sont répartis en france : saran, apt en luberon, bouc bel air et porticcio en corse.", "hôtel suite home – avenue du dauphiné  – 05100 briancon\nl’hôtel 3 suite-home de briançon serre-chevalier est situé au carrefour des grands cols mythiques des hautes alpes, à 500 mètres du centre-ville et 800 mètres des remontées mécaniques du domaine skiable de serre-chevalier et seulement 12 km de l’italie.", "accès en voiture\nde grenoble par la rd1091, de marseille par la n94\nde lyon : a480 direction grenoble, sortie n85 direction briançon, puis n91, passer le col du lautaret. arrivée à serre chevalier.\nde turin : a32 direction turin. prendre la sortie sestrière, cesana, claviere, sauze d'oulx. suivre la direction \"montginivro\"/\"francia\". passer le col du montgenèvre et suivre la direction briançon/serre chevalier.\npour votre confort, un grand parking public gratuit se situe devant l’hôtel.\naccès en train :\nn train, la gare se situe à 1.5 km de l’hôtel ou les bus de villes ou navettes vous attendent\ngare de oulx-italie (35 km-tgv depuis paris 5h).\naccès en avion :\nen avion, par l’aéroport de grenoble puis par navette, ou l’aéroport de turin puis par navette.\nturin (140 km)\nlyon (200 km)\nmarseille (260 km)", "le paiement anticipé n’est pas obligatoire. tout dépend de la formule choisie. la formule flexible par exemple vous permet de ne payer qu’à votre arrivée. tout paiement devra en revanche se faire au moment de la remise des clés à votre arrivée.", "les espèces naturellement et chèques vacances sont également acceptés. les chèques bancaires en revanche, ne seront pas acceptés.", "le check-in se fait à partir de 15h00. si vous arrivez plus tôt, un service de bagagerie est disponible. si vous souhaitez arriver très tôt, nous proposons une arrivée matinale avec un supplément.", "une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit pour caution vous seront demandées lors de votre arrivée. une pré-autorisation d’un montant de 100€ sera effectuée pour garantie et conservée jusqu’à votre départ.", "en arrivant plus tôt, vous pourrez bien entendu laisser vos bagages à la réception en attendant que votre chambre soit prête. sous réserve des conditions sanitaires liées au covid.", "le départ des chambres se fait jusqu’à 10h30 le matin.", "le check out se fait directement à la réception de l’hôtel.", "les départs tardifs sont soumis à autorisation préalable de la réception. il vous est possible de quitter la chambre jusque 14h00 pour un supplément de 40€. tout départ se faisant passé cet horaire fera l’objet d’une nuitée supplémentaire facturée.", "nous pouvons vous proposer un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou les gares sur simple réservation auprès de la réception (24h00 à l’avance). la facturation et l’encaissement se font directement avec le chauffeur.", "un arrêt de bus se situe à 200 mètres de l’hôtel et peut vous amener en coeur de ville de briançon ou à la ville historique. des locations de voiture et courses de taxis sont bien entendues disponibles.", "toute l’équipe reste disponible 24h/24 pour vous conseiller directement à la réception.", "la réception est ouverte 24h/24.", "l’hôtel  dispose de chambre avec 2 lits séparés que vous pouvez simplement demander à la réception au moment de votre réservation.", "l’hôtel  dispose de 4 chambres accessibles pour pmr (personne à mobilité réduite)", "l’hôtel  dispose d’un petit espace fitness ouvert la journée, de 9h à 22h.", "l’hôtel  dispose d’un grand parking gratuit devant l’entrée.", "une laverie se trouve en centre-ville et une blanchisserie partenaire est située à 400m de l’hôtel.", "l’hôtel dispose d’une connexion internet gratuite en wifi dans tout l’établissement.", "le petit-déjeuner peut vous être servi dès 6h, sur simple demande la veille auprès de la réception.\nsi vous souhaitez un simple café, la réception pourra vous faire un expresso.", "notre réception reste disponible pour vous conseiller. il est possible de commander un repas à emporter dans votre chambre. il s’agit de bocaux-repas longue conservation que nous pourrons faire réchauffer au bar. des livraisons extérieures sont susceptibles d’être disponibles.", "nous acceptons les animaux au sein de l’hôtel pour un supplément de 5€ par jour et par animal.", "l’intégralité des espaces intérieurs de l’hôtel est non-fumeur.", "le petit déjeuner se présente sous la forme d’un buffet servi de 6h30 à 10h, au tarif de 10.50€ par personne. nous proposons également un petit déjeuner à emporter en formule express au tarif de 8.50€.", "notre carte de restauration est disponible toute la journée sur simple demande à  la réception. les plats peuvent être emportés en chambre ou servis au bar par nos équipes.", "les chambres ne disposent pas d’un coffre-fort. mais il est possible de bénéficier du coffre-fort de la réception, en remplissant de simples formalités.", "il est possible de venir travailler au bar de l’hôtel,  sur demande préalable de disponibilité.", "l’éclairage est au maximum  en led basse consommation et nous nous efforçons de réduire nos impressions quotidiennes."]}
{"question": "qu'est ce qu'un backlink ?", "answer": "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "id": "48aac83a4da01543ac0cc7493a355fa8", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "candidates": ["les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "qu'est ce que le netlinking ?", "answer": "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "id": "f98db6454d966dae40a1acb3acaf21e4", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "candidates": ["c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "qu'est ce qu'un lien nofollow ?", "answer": "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "id": "fd043663fb396e627387c3e4fddaa091", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "candidates": ["ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "qu'est ce qu'un article sponsorisé ?", "answer": "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "id": "1052b6d0552ac33855fa7fefb36dd474", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "candidates": ["c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "qu'est ce qu'un pbn ?", "answer": "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "id": "26127ab972b013c4b72bc82afbc80245", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "candidates": ["appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "qu'est ce qu'un footprint ?", "answer": "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "id": "bcb4e0568f5e4a52bf9a6c4a559c0235", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "candidates": ["ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
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{"question": "le trust flow c'est quoi ?", "answer": "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "id": "e76784314e95bcf3a4ad7ea27c92429f", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "candidates": ["c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "qu'est ce qu'un domaine référent ?", "answer": "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "id": "1a87a2bdbf83a0e8b63ff6ee5c12d40c", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "candidates": ["c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "qu'est ce que google actualité ?", "answer": "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "id": "662138234058e0e5f06327d1ec2e85e2", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "candidates": ["appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "garantissez-vous des résultats positifs ?", "answer": "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "id": "1052697b6bc361c6771d5c7b6dee04ec", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "candidates": ["oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "est-ce que les liens sont permanents ?", "answer": "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "id": "124567221eb225d1ae6351b18f4a5dc7", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "candidates": ["ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "est-ce que vous utilisez des techniques black-hat seo ?", "answer": "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "id": "441b2d9cc3b3eddab8307bb14d3e2942", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "candidates": ["absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "est-ce que je peux avoir des liens sortants depuis des annuaires", "answer": "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "id": "986b8f191450cf28af470cf4c477b05b", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "candidates": ["non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "pouvez-vous nous recommander des outils de suivi de référencement ?", "answer": "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "id": "93f362dc513dd1ac825a391a339c1ffb", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites", "candidates": ["des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo.", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites"]}
{"question": "quel est le pagerank moyen de vos sites ?", "answer": "nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites", "id": "5433280b14945318c5941bb2d483908a", "domain": "seolinks.ch", "domain_index": 0, "negative": "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "candidates": ["nous n'utilisons pas ces métriques pour évaluer la popularité des sites", "les backlinks sont tout simplement les liens vers une page web qui proviennent d'un autre site web, la qualité de ces backlinks est prise en compte par les algorithmes de google", "c'est la stratégie qui consiste à créer des liens vers son site web, cela peu inclure plusieurs techniques comme l'inscription dans les annuaires, l'achat de liens, le link-bait etc..", "ce sont des types de liens qui ne transmettent pas d'autorité ni de puissance et sont donc quasi-inutiles dans le référencement. nos liens sont 100% dofollow sauf demande spécifique.", "c'est un article écrit dans le but de promouvoir ou faire connaître une entreprise, il inclut généralement un lien vers son site web. nos articles sponsorisés sont généralement écrits dans un style informatif mais avec un lien vers le site du client", "appelés auparavant sites satellites, les pbns sont des réseaux de sites crées uniquement dans le but de faire des liens vers un site spécifique. ce terme inclut aujourd'hui les blogs wordpress sans trafic, avec du contenu médiocre et ayants systématiquement des liens sortants dans chaque article. a lire à ce propos nos deux articles: les footprint qui peuvent ruiner votre pbn et faut-il avoir peur des pbn ?", "ce sont des traces qui peux exposer un réseaux de liens à google ou à vos concurrents. notre solution se base sur des partenariats décentralisés avec plusieurs éditeurs de sites afin d'éviter ces fameux footprints.", "google se base sur plus de 200 critères dans son algorithme afin de classer les sites web sur son moteur de recherche. vous trouverez énormément d'articles à ce sujet sur internet, mais faites attention à ce que les informations soient à jour, car le métier évolue rapidement. toute fois les fondamentaux sont toujours les mêmes: la qualité du contenu, l'expérience utilisateur, l'optimisation technique, les performances du site et bien évidemment les backlinks.", "c'est une unité de mesure (metrics) crée par le logiciel majestic seo afin d'évaluer la qualité des liens d'un site.", "c'est le nombre de sites différents qui vous font des liens. vous pouvez accéder à cet information sur google search console ou en utilisant des logiciels comme ahref ou majestic seo.", "appelé également google news, c'est une catégorie de sites approuvés par google manuellement comme étant une source fiable d'actualité, parmi ces sites on trouve généralement les sites de presse connus ainsi que des magazines en ligne.", "oui, les backlinks sont un critère extrêmement important pour votre référencement naturel, nos liens externes vont donc vous donner un réel coup de pouce afin d'obtenir de meilleures positions sur google à condition d'avoir un contenu pertiennt sur votre site.", "ce sont des liens à vie (tant que le site est en ligne) aussi, nous vous remplaçons gracieusement tout lien signalé comme non actif pendant la première année.", "absolument pas ! nous utilisons uniquement des méthodes white-hat (pas de spin, pas de spam ni de cloaking..)", "non, nos liens sponsorisés sont uniquement crées sur des sites de qualité. nous n'utilisons pas non plus les sites de bookmarks, ou les blogs 2.0", "des outils comme ahrefs ou majestic seo, monitorank ou myposeo sont utilisés par les agences de référencement et les experts seo."]}
{"question": "est-il avantageux de souscrire à une garantie prolongée?", "answer": "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "id": "b2edd9bf3d351f841c82f260336ef99b", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "candidates": ["les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "quelles sont les garanties des produits de bardeaux?", "answer": "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "id": "6b88b41744b12b3352662dd7db2ebc4e", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "candidates": ["normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "quelle est votre garantie pour la pose des bardeaux?", "answer": "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "id": "b5ab226c2678ad1bc4ef9e7cb1b8bffc", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "candidates": ["toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "combien de temps prendra à l’estimateur pour présenter une soumission?", "answer": "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "id": "8dd88af2b34566397c76512c20d062c7", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "candidates": ["les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "est-ce que je dois être présent(e) lors de la soumission?", "answer": "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "id": "af690fb54505823f99a58c24b60c68c6", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "candidates": ["idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "vos soumissions sont-elles gratuites?", "answer": "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "id": "24a9bcc3de90506d595c9ce2f2fe7693", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "candidates": ["nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "combien de temps vos soumissions sont-elles valides?", "answer": "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "id": "e4378aa43ddd1aa6120d568ea522a162", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "candidates": ["nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "quel est le délai auquel je dois m’attendre avant de recevoir ma soumission?", "answer": "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "id": "9a18ed03509d947c4fb04e7ed3abd4f5", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "candidates": ["nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "est-il obligatoire que vous vous déplaciez pour faire une soumission de mon projet de toiture?", "answer": "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "id": "588d0c17fd72daf443e170b86b070c57", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "candidates": ["oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "réparez-vous des toitures en cas de pluie?", "answer": "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "id": "2e6a3f3e3bc21e4381478d9f030d6605", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "candidates": ["nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "quels sont les mois durant lesquels vous effectuez des travaux de réfection de toitures ?", "answer": "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "id": "70d61a206e58c0cf782c2745f699b1d5", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "candidates": ["cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "combien d’employés/équipes avez-vous?", "answer": "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "id": "ce8932dacaa132f4106ae1860f47f9b0", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "candidates": ["près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "quels sont les territoires desservis par toitures larose?", "answer": "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "id": "3350390d5a6c2c4f2885300b0cac2118", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "candidates": ["nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "toitures larose existe depuis combien d’années?", "answer": "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "id": "8c2cd494c757a208e971c8e4213015a0", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "candidates": ["toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "offrez-vous un service pour remplacer les gouttières ou réparer la maçonnerie?", "answer": "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "id": "709f43bf65f0e96b2a1b6449e4510cb4", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous.", "candidates": ["si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous."]}
{"question": "y a-t-il un entretien à faire sur la toiture?", "answer": "oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous.", "id": "ce6a5dc1a87636d3cfac3cb07e273eee", "domain": "toitureslarose.com", "domain_index": 0, "negative": "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "candidates": ["oui, une toiture doit être entretenue régulièrement pour maximiser sa durée de vie. c’est un geste qui ne requiert généralement pas un grand investissement en termes de temps. nous recommandons d’accéder à votre toiture à chaque année pour:\nvider les gouttières\nvérifier si les scellants sont en bon état\nvérifier l’état général des bardeaux\nsi vous n’êtes pas à l’aise quant à l’entretien de votre toiture, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe d’entretien qui pourra le faire pour vous.", "les garanties prolongées donnent une meilleure protection au consommateur et pour de plus longues périodes. une garantie prolongée nécessite un mode de pose de bardeaux plus rigoureux, à la pose de certains matériaux prescrits par le manufacturier et offre en conséquence plusieurs avantages:\npériode de transférabilité de la garantie plus longue\nmeilleure protection au niveau de la garantie et chez certaines compagnies\nune extension des années de garantie pour les bardeaux\ninformez-vous auprès de nos experts pour plus de détails.", "normalement, les garanties sur les bardeaux varient de 25 à 40 ans,  mais certaines compagnies offrent aussi des garanties prolongées de 50 ans. on sectorise généralement les garanties des bardeaux selon le type:\nles bardeaux traditionnels (à patte) offrent des garanties de 25 à 30 ans (ex: dakota et yukon de bp, marathon de iko)\nles bardeaux de type stratifiés (architecturaux) quant à eux offrent des garanties de 40 ans (ex: mystique et everest de bp, cambridge et dynasty de iko, timberline de gaf)", "toitures larose offre une garantie de 5 ans par rapport à la pose de bardeaux. dans la quasi totalité des cas, s’il y a défaut au niveau de la pose de bardeaux sur la toiture, c’est au cours des 2 premières années que cela va survenir. dans le cas d’un problème au niveau de la toiture, nous nous déplaçons très rapidement suite à l’appel de nos clients.", "les soumissions prennent généralement entre 45 minutes et 1 heure. plusieurs variables vont avoir une influence sur la durée telles que la complexité du travail de réfection de toiture et les questions que vous souhaitez poser à notre représentant.", "idéalement oui. notre estimateur pourrait avoir des questions concernant votre toiture ou encore avoir besoin de jeter un coup d’œil à votre grenier par exemple et cela requiert votre présence. c’est aussi le moment idéal pour poser vos questions car ces professionnels d’expérience possèdent des connaissances approfondies dans le domaine.\ndiscuter avec notre représentant vous permettra de mieux connaître toitures larose et la qualité du service que nous pouvons vous offrir.", "nos soumissions sont rapides (dans les 48 heures) et sans frais.", "nos soumissions sont valides pour une durée de 30 jours. une extension peut toutefois être accordée mais celle-ci doit préalablement être approuvée par notre département d’estimation.", "nous mettons tout en œuvre pour vous remettre votre soumission en moins de 48 heures à compter de la date à laquelle vous nous contactez. dans la plupart des cas, nous réussissons à respecter ce délai car nos représentants sont en mesure vous donner votre soumission détaillée sur place.", "oui. il ne serait pas responsable de notre part de faire un soumission par téléphone, car il nous manquerait trop de détails importants afin de fournir une soumission précise qui correspond exactement à vos besoins. il existe tout de même quelques exceptions:\nlorsqu’il s’agit d’une résidence neuve qui n’a pas encore été construite, nous pouvons sans problème faire une soumission à partir des plans (version papier ou web).\nlorsqu’il s’agit d’une réparation mineure, comme par exemple la pose d’évents de ventilation, de la réparation de quelques bardeaux endommagés ou manquants, etc.", "nous n’entamons jamais de travaux de toiture lorsqu’il pleut car les risques d’infiltration d’eau seraient trop grands. lorsque la température est incertaine, mais qu’il ne pleut pas, nous prenons soin d’apporter des protections supplémentaires, telles que des toiles pour couvrir la toiture en cas d’averse soudaine.", "cela diffère à chaque année en raison de la météo, mais généralement, notre saison pour les toitures de bardeaux débute au mois d’avril et se termine vers le milieu du mois de novembre. pour les toitures en membrane élastomère, nous sommes en mesure de travailler tout au long de l’année sauf dans certaines conditions tel que le froid extrême.", "près de 50 personnes travaillent pour toitures larose. nous disposons de 8 équipes de couvreurs qui réalisent des travaux de réfection de toitures de bardeaux ou de membrane.", "nous desservons les territoires de l’estrie, la montérégie, montréal et laval", "toitures larose a été créée en 2003, mais l’expertise de son président et fondateur richard larose date des années 1990 alors qu’il était entrepreneur général.", "si les travaux demandés sortent de notre champ de compétence (gouttières, maçonnerie, etc.), nous vous référons sans frais d’autres entrepreneurs de confiance spécialisés dans ces domaines."]}
{"question": "comment puis-je suivre mon colis ?", "answer": "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "id": "5aceeb3dc57e638e9eb23b85b8fe00f7", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "candidates": ["vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "quand recevrai-je ma commande ?", "answer": "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "id": "bec5ba9ef5121f71c8b9ae80a85018cb", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "candidates": ["votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "combien coûte la livraison ?", "answer": "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "id": "20984d153183576291e1ddd68df04328", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "candidates": ["la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "quel est le mode de transport utilisé ?", "answer": "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "id": "86c3347ad221f74c9c7814fa289db001", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "candidates": ["nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "ma commande n'est pas complète", "answer": "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "id": "348736d13c79d052010a5c113aea9874", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "candidates": ["s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "je n'ai pas reçu ma commande", "answer": "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "id": "5ad7cfbed62fc006c9234571c617f790", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "candidates": ["si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "mon numéro de suivi ne fonctionne pas", "answer": "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "id": "af1da57d7c6de0de3266d66d5ddcdafa", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "candidates": ["les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "puis-je modifier ma commande ?", "answer": "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "id": "f9fd83b428d0f131463113363057d669", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "candidates": ["vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "puis-je annuler ma commande ?", "answer": "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "id": "76c1c730365acfb10986dca7c30cc095", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "candidates": ["vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "je souhaite retourner un article", "answer": "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "id": "8a24c1d6b3886cf30ec359071a419c63", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "candidates": ["dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "est-ce que le stock est en temps réel ?", "answer": "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "id": "33e7c42210bc609f633adea555ace21b", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "candidates": ["nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "je ne trouve pas mon hand spinner !", "answer": "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "id": "36e7862d83e7c9469f63cb6fc30acce6", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "candidates": ["si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?", "answer": "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "id": "5a6bd59a6af825f78559ed856594dc3b", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "candidates": ["nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "est-il possible de cumuler les codes de réduction ?", "answer": "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "id": "ad7ef088cf0da507254736ba5e12a8b5", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "candidates": ["dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "avez-vous un numéro de téléphone pour vous joindre ?", "answer": "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "id": "75e6ce22d9359a7708387de216775292", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "candidates": ["pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "avez-vous une boutique physique ?", "answer": "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "id": "64188911e50cf0365b593d6d68099980", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact.", "candidates": ["pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact."]}
{"question": "je ne trouve pas de réponse à ma question", "answer": "pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact.", "id": "80905478395db9b21455de9c25a66c2b", "domain": "fidget-spinner-france.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "candidates": ["pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact.", "vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.", "votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.", "la livraison coûte seulement 1.80€. si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.", "nous travaillons avec la poste et colis privé. votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.", "s'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.", "si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.", "les numéros de suivi peuvent mettre jusqu'a 8 jours avant d'être actualisés. si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.", "vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.", "vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.", "dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.", "nos articles marqués \"en stock\" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.", "si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.", "nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau visa, mastercard et american express. votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.", "dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.", "pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.", "pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à paris."]}
{"question": "A quel moment doivent être payées les options ?", "answer": "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "id": "214c2e969747dfec0cc15808fee9aa75", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "candidates": ["Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Pourquoi doit-on déposer une caution ?", "answer": "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "id": "33442232148f19c93c802a62a4b53fe6", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "candidates": ["Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "A quel moment doit-on déposer la caution ?", "answer": "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "id": "32973bdf736e4fedd9c65e2ae84d4e91", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "candidates": ["Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Quels sont les garanties quant à la sécurité du paiement en ligne ?", "answer": "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "id": "779b08882eb3f7a6827dbc7541c61162", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "candidates": ["Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. 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Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Quels moyens de paiement sont acceptés?", "answer": "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "id": "aa5fb7e8233cfce0a99b3ca8fdf5a88f", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "candidates": ["Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Dois je verser un acompte ?", "answer": "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "id": "75aa9df86426a4b7cd7ec4b4cec51c58", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "candidates": ["Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Qu’est ce qui est inclus dans le prix ? Qu’est ce qui ne l’est pas ?", "answer": "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "id": "6cc4f8c1a968c6aa2ecd3d1cf36b31cb", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "candidates": ["Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Comment effectuer et régler le complément de carburant ?", "answer": "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "id": "306d79f3285907e31e3548b20f9852b2", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "candidates": ["Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Pourquoi peut-on trouver des prix différents sur des bateaux similaires?", "answer": "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "id": "2028f604e8c4c634db30850c7e2cee77", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "candidates": ["Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Qu’est-ce qu’une location de bateau sans équipage?", "answer": "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "id": "398d685e43455448685c8cbefd0e40e4", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Par le biais du site ou par téléphone.", "candidates": ["La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. 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Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Comment réserver avec Locaboat ?", "answer": "Par le biais du site ou par téléphone.", "id": "25a1ba77cba511df803d66beec105cfa", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "candidates": ["Par le biais du site ou par téléphone.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Puis-je organiser une heure de départ anticipée ou un retour tardif ?", "answer": "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "id": "88bc0ecf1ed79b33970f880dcd058506", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "candidates": ["Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. 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Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. 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Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Peut-on commander des provisions à l’avance ?", "answer": "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "id": "e884c3855d0644549a9dac489da802e8", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "candidates": ["Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. 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Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Où puis-je en savoir plus sur vos offres spéciales ?", "answer": "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "id": "1d203f266d6051b90fe95c79520731fb", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "candidates": ["Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. 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Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. 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{"question": "Puis-je acheter un chèque-cadeau ou une box boat ?", "answer": "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "id": "b4f6576aadc0fdef248f8a2e2f041522", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "candidates": ["Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. 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{"question": "A quelle heure dois-je récupérer et restituer le bateau ?", "answer": "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "id": "2c12a3b0104a8d6a1082a3039fba7e6f", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. 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Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Est-ce que je peux amener mon barbecue ?", "answer": "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "id": "a3000f8aad90513e2c1a15c5b7e80edb", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "candidates": ["Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Peut-on amener un chien à bord du bateau ?", "answer": "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "id": "ffd8563f6cae0b0f9102bc257229e331", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "candidates": ["Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. 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Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. 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Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. 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C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Peut-on se baigner ?", "answer": "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "id": "b6e8886afc58b06d4a84f070695a49cc", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "candidates": ["La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. 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Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. 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Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. 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{"question": "La pêche est-elle autorisée ?", "answer": "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "id": "c6a7b4763a935efce20560162d5b0fa3", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "candidates": ["Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. 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Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. 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Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. 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C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Que doit-on emporter ?", "answer": "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "id": "bf9a7faefdccd008d203d300dfe5c80a", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "candidates": ["Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Le nettoyage du bateau est-il compris dans la location ?", "answer": "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "id": "7bfc13703d8a5d76e6b93a53519ead68", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "candidates": ["Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. 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Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Quel est le rôle d’un Skipper ?", "answer": "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "id": "cf8850a765de6f3211af4a7c4dc85112", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. 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Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Je loue avec skipper, est-ce que je pourrais tout de même piloter le bateau ?", "answer": "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "id": "8caa257a4a52af779f4e273446d96488", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "candidates": ["Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Quelle est la différence entre une réservation avec et sans capitaine ?", "answer": "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "id": "65a09993cd692a443f0d9c1955dd4544", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "candidates": ["Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Pouvez-vous cuisiner sur le bateau ?", "answer": "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "id": "9735d976f40c0a1487647cc31026e96a", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "candidates": ["Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. 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Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Pourquoi réserver mes extras à l’avance ?", "answer": "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "id": "218337d3cb9ee653671f2d065ddfc277", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "candidates": ["Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Que se passe-t-il si le bateau tombe en panne ?", "answer": "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "id": "3cf17f44d694fc0db124864cdabdb34f", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "candidates": ["En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Les bateaux sont ils équipés d’éléments de securité ?", "answer": "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "id": "3365070218d1df119e7d6e2dc41647d5", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "candidates": ["Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . 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Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Est-ce que j’ai besoin d’un permis bateau ?", "answer": "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "id": "78f04354cb79b49ad15f6e720a76f6c7", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "candidates": ["Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. 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Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. 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Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . 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{"question": "Quels sont les caractéristiques et équipements du bateau ?", "answer": "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "id": "ac1f4bce128a1c4a9879eb04667e115e", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "candidates": ["Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. 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Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. 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Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. 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C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. 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{"question": "Quel est le taux d’occupation minimum et maximum du bateau ?", "answer": "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "id": "f8d678fe8c53af00a6954b9c59e3db09", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "candidates": ["Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. 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{"question": "Pourquoi doit-on déposer une caution?", "answer": "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "id": "bc3147882e53bd5b105f940fcc9e19af", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "candidates": ["Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. 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Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. 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{"question": "A quel moment doit-on déposer la caution?", "answer": "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "id": "23fdc3283e11b05f1d3f1ecde21d90ac", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "candidates": ["Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. 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Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. 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Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Les bateaux sont ils assurer ?", "answer": "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "id": "bbbfa054b8eeff2e3079aae6a56986a1", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "candidates": ["Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Suis-je responsable du bateau et de la caution en cas de location avec skipper ?", "answer": "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "id": "4ef4483709416f184a5398807c9d1ea7", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "candidates": ["Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Pourquoi doit-on déposer une caution lorsque l’on a recourt à un skipper professionnel?", "answer": "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "id": "17d0284d4b86d18d5af5d4148de968eb", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "candidates": ["Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Ai-je besoin d’un permis bateau ?", "answer": "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "id": "5829e1bfcf1aced4eeb74d34f54bec48", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "candidates": ["Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Quels documents doivent être présentés lors de l’embarquement ?", "answer": "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "id": "7539236c5eab3696b7e4332114147cdc", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "candidates": ["Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. 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Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Quelles sont les conditions pour louer un bateau ?", "answer": "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "id": "1adeb3f10cde41719348e7ef02272636", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "candidates": ["• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. 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Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. 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{"question": "A quelle heure dois-je récupérer et restituer le bateau ?", "answer": "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "id": "a1bf6bb8104cfdd0df686be42c0dbde4", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "candidates": ["Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. 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Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. 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Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. 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Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "À quelle heure dois-je rendre le bateau à la fin de ma sortit ?", "answer": "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "id": "38c4982ae72a7cd43d4a9f4b4affd4d4", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "candidates": ["Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. 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Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Puis-je voir le voir le bateau avant de le réserver ?", "answer": "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "id": "1d882af9c1217da246d41e15c511d412", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "candidates": ["Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. 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Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Comment obtenir une facture ?", "answer": "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail.", "id": "34f33da735a9d3436af38644ae018761", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. 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Vos données bancaires et personnelles sont cryptées grâce aux technologies SSL (Secure Sockets Layer) et PCT (Private Communication Technology)", "Vous pouvez régler votre semaine de location grâce aux moyens suivants : carte bancaire, virement ou espèces.", "Un acompte de 70% est demandé pour garantir votre réservation.", "Le prix comprend la location du bateau et son équipement.  \nLes extras et le carburant ne sont pas inclus dans le prix de la location.", "Une pompe à carburant est disponible à la capitainerie de Port-Olonna. Les paiements se font par carte de crédit uniquement.", "Le prix d’une location n’est pas seulement due au bateau en lui-même mais à la zone de navigation. Les frais pour les loueurs ne sont pas les mêmes en Corse qu’en Vendée.", "La location d’un bateau sans équipage est la location du bateau pour vous et vos invités, si vous envisagez de naviguer vous-même. Vous pouvez également engager un de nos skippers pour naviguer à votre place.", "Par le biais du site ou par téléphone.", "Profitez au maximum de votre temps de croisière et inscrivez-vous à notre service d’embarquement anticipé et de départ tardif. Ceci vous permettra de récupérer et de rendre votre bateau en fonction de la formule choisie selon vos exigences.", "Vous pouvez commander avec l’un de nos partenaires traiteurs via le site. Votre repas vous sera livré sur le bateau le jour du départ.", "Vous pouvez voir toutes nos offres et nos réductions sur notre page d’offres et cartes VIP ainsi que sur notre page Facebook.", "Les chèques cadeaux et les box boat sont le cadeau idéal pour toutes les occasions. Vous pouvez en acheter en remplissant le formulaire sur notre site.", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ prévue pour l’instruction de navigation et la partie administrative.  \nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein effectué, à l’heure indiquée sur votre contrat.", "Vous pouvez commander vos repas chez l’un de nos partenaires traiteur. Votre panier sera livré sur le bateau le jour du départ !", "Non, la loi est stricte, seuls des barbecues spécifiques peuvent être utilisés sur un bateau.", "Oui bien sûr vous pouvez amener votre chien, un supplément de 10€ vous sera demandé. Un animal par bateau maximum est autorisé.", "La baignade est possible . Nous ne vous recommandons pas la baignade dans les zones de passages de bateaux. Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. En cas de problème avec le bateau, nous ferons de notre mieux pour envoyer un bateau pour transporter l’ensemble de vos équipes.  \nEn cas d’urgence vous pouvez contacter le CROSS au 196 par téléphone ou sur le canal 16 de la VHF.", "Tous nos bateaux sont bien évidement équipés de tous les éléments de sécurités obligatoires. Ces éléments sont vérifiés régulièrement. Nous vous conseillons de garder votre gilet de sauvetage tout au long de votre sortie.", "Un permis est obligatoire pour la navigation en location sèche / nos skippers sont disponibles si vous n’avez pas de permis. Vérifiez les informations relatives sur notre page location de bateau semi rigide avec skipper", "Tous nos bateaux sont entièrement équipés pour votre confort. Retrouvez les caractéristiques de nos bateaux sur notre page bateau à louer.", "Il est obligatoire d’avoir au moins deux adultes (âgés de plus de 18 ans) à bord.\nL’occupation maximale dépend du bateau avec lequel vous voyagez : chaque bateau à une capacité d’occupation qui varie entre 2 et 11 personnes avec skipper.\nEn location sèche sur le Nuova Jolly la capacité est de 20 personnes maximum.\nPour le Targa 8 personnes maximum.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liés à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès du loueur.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tous risques. L’assurances est spécialement prévue pour la location de bateau.", "Lorsque vous louez un bateau, il est obligatoirement assuré. Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité."]}
{"question": "Vous n’avez pas de permis bateau ?", "answer": "Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité.", "id": "e9d645d8c900d4b46427dc3e04a5bd8b", "domain": "locandboat.com", "domain_index": 0, "negative": "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "candidates": ["Vous êtes tenté par une sortie en mer à deux, en famille, avec des amis, mais n’avez ni bateau, ni permis bateau … Offrez-vous une balade en mer avec skipper. Locandboat met tout en œuvre pour que vous passiez un excellent moment de détente, en toute sécurité.", "Certaines doivent être payées à la réservation puis d’autres peuvent être réglées sur place. nous  vous demanderons donc de les payer avant d’embarquer.", "Vous devez déposer une caution pour couvrir les éventuels frais en cas de dégradation du bateau liée à la navigation.", "Vous devez déposer la caution avant de procéder à l’embarquement auprès de LocAndBoat.", "Le paiement en ligne avec PayPal est très sécurisé. 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Cependant, vous serez seul responsables en tant que capitaine de votre équipage.", "Amateurs de pêche, n’oubliez surtout pas d’apporter vos cannes !  Nos équipes peuvent vous aider à trouver le point de vente local.", "Nous vous recommandons d’amener des chaussures antidérapantes.\nVous pouvez bien sûr amener des provisions si vous le souhaitez", "Vous devrez obligatoirement nettoyer le bateau et le rendre aussi propre que l’avez trouvé.", "Si vous le souhaitez, nous vous réservons un skipper qui sera en charge de la marche du bateau, de la sécurité à bord et de vous amener d’un point à l’autre.\nIl n’est pas formateur, mais la plupart sont prêts et disponibles pour vous donner un bon enseignement de la pratique de la plaisance, précisez nous clairement à la réservation quel est votre objectif de sortit.\nAttention, le skipper ne prépare pas les repas et n’est pas une nourrice pour vos enfants !\nLes tâches ménagères, repas, vaisselle sont à partager entre tous.\nUne charte skipper qui définit clairement les rôles de chacun à bord vous sera transmise au moment de votre réservation.", "Le propriétaire ou le skipper est théoriquement le seul chef à bord. Cependant sur autorisation de sa part, si vous êtes sur un voilier, il peut vous laisser la barre. Si vous êtes sur un bateau à moteur, et que vous êtes titulaire du permis bateau, sur autorisation de sa part également, il peut vous laisser piloter.", "Une réservation « sans capitaine » signifie que vous prenez le bateau nu. Vous serez responsable du bateau pendant toute la durée de la location.\nUne réservation « avec capitaine » signifie que le propriétaire du bateau ou un skipper professionnel  vous accompagnera pendant votre sortie.", "Il est conseiller de prévoir votre repas ou de réserver un panier avec l’un de nos traiteurs. Un réfrigérateur est disponible sur chaque bateau.", "Les extras sont soumis à disponibilité, il est donc préférable de les réserver à l’avance lors de la confirmation de votre sortie.", "En cas d’urgence, vous pouvez contactez le personnel de la base de départ pendant les heures d’ouverture. 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Tous les bateaux à moteur proposés sont couverts par l’assurance tout risques L assurances est spécialement prévue pour la location de bateau et le charter.\nOui, vous êtes responsable du bateau en tant que locataire, vous avez loué un bateau nu sur lequel nous ajoutons des options telles que la prestation d’un skipper.\nSeuls, les bateaux avec équipage permanent dispensent d’un dépôt de caution, le risque matériel est inclus dans le tarif de la prestation.\nDans la pratique cela signifie que les décisions doivent être prises en commun avec le skipper car en cas de problème, votre responsabilité est en jeu.", "Le skipper est assuré pour tout ce qui concerne la navigation pure. Il est donc responsable de tous les dégâts éventuels lors de l’utilisation du bateau. Cependant, le locataire est, lui, responsable du bon état du matériel mis à sa disposition . C’est alors votre caution qui sera retenu si un ou plusieurs de ces éléments sont abimés.", "Un permis bateau est obligatoire pour la navigation en location sèche. Si vous n’avez pas de permis de naviguer vous pouvez vous offrir les services d’un skipper LocAndBoat. En savoir plus", "Un simple justificatif d’identité vous permet de procéder à l’embarquement. Vous devrez aussi avoir les originaux de votre permis bateau.", "• Avoir minimum 18 ans  \n• Posséder une carte bancaire à votre nom  \n• Posséder un permis bateau pour un bateau à moteur sans skipper", "Nous vous recommandons d’arriver à la base 40 minutes avant l’heure de départ pour recevoir l’instruction de navigation et renseigner la partie administrative.\nLa restitution du bateau doit se faire avec le plein de carburant effectué par vos soins.", "Votre bateau doit être rendu à l’heure convenue sur votre contrat de location.", "Vous pouvez voir le bateau, il suffit de nous contacter.", "Votre facture est accessible, il vous suffit de nous contacter par e-mail."]}
{"question": "Un site IZIT c’est quoi ?", "answer": "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "id": "6a8dea5632fa9fae2a63166cce8cbdd0", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "candidates": ["Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Est-ce que je peux mettre à jour moi-même mon site IZIT ?", "answer": "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "id": "260f879b572fa0634f2a8596159a07ec", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "candidates": ["Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Les styles IZIT ne me correspondent pas, comment faire ?", "answer": "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "id": "6cad5fce9b37fd08dc7e59aa2de515b9", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "candidates": ["Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Un site IZIT est-il vraiment sans abonnement ?", "answer": "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "id": "a58c9c3e212a7e047723f6be6ae447da", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "candidates": ["Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Mon site IZIT a un problème, que dois-je faire ?", "answer": "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "id": "e7188d66886ae9afeb30d7d6ae3eda09", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "candidates": ["Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "WordPress c’est quoi ?", "answer": "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "id": "c825ad0edcf64bc6f9995661ddb9881f", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "candidates": ["WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Un site internet responsive c’est quoi ?", "answer": "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "id": "e610e57a4f12d499cf87b88c70ad598c", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "candidates": ["Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "L’accessibilité c’est quoi ?", "answer": "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "id": "16bafcf3c55f0dae712075d4406c59a4", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "candidates": ["L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Le RGPD c’est quoi ?", "answer": "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "id": "12a3ba59461f1d0e3364abe40612f19a", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "candidates": ["Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Les mentions légales c’est quoi ?", "answer": "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "id": "b0391bd5d7d9e85a89dc6649782a94da", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "candidates": ["Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "La politique de confidentialité c’est quoi ?", "answer": "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "id": "373d790ad41b6d6b365a961afb2fc0ac", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "candidates": ["Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "OVH c’est quoi ?", "answer": "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "id": "50bdac18491daf74699fb01f26b62591", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "candidates": ["OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Un nom de domaine c’est quoi ?", "answer": "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "id": "31cd63b27f4ff490168e360d893ec720", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "candidates": ["Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Un certifcat SSL c’est quoi ?", "answer": "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "id": "6914f90323a7ba73f959e87a2b911865", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "candidates": ["Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Google Analytics c’est quoi ?", "answer": "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "id": "85127c52897bed6d0818c57c5916ca6e", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "candidates": ["Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Le gestionnaire de cookies c’est quoi ?", "answer": "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "id": "bf4300d79b64393316c5ff2a08d9ea66", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL.", "candidates": ["Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL."]}
{"question": "Un cookie c’est quoi ?", "answer": "Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL.", "id": "c703b350f60cdc6e1d58dbb7636a3dc3", "domain": "izit.fr", "domain_index": 0, "negative": "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "candidates": ["Un cookie est un fichier déposé sur votre navigateur internet. Certains services, comme Google Analytics, ont besoin de déposer plusieurs cookies pour identifier une personne et sa navigation au sein du site internet. Grâce à cela, vous pourrez connaître la fréquentation de votre site internet. Pour en savoir plus, consultez la page définition d’un cookie sur le site de la CNIL.", "Un site IZIT, c’est un site internet réalisé de A à Z par des professionnels pour des professionnels. Nous nous chargeons de tout. Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil IZIT.", "Oui, votre site IZIT est administrable. Dans l’offre IZIT, vous avez un tutoriel d’accompagnement pour vous aider à modifier certains contenus textes et visuels de votre site.", "Tous les styles IZIT sont personnalisables. Lors de la création de votre site IZIT, nous adaptons le style IZIT que vous avez choisi, à votre identité en passant par le logo, les couleurs...", "Oui, un site IZIT est sans abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre solution zéro engagement.", "Pendant les 30 premiers jours, contactez-nous, l’équipe IZIT est à votre service. Au delà, vous devez faire intervenir le prestataire web de votre choix. Bien sûr, l’équipe IZIT peut vous accompagner.", "WordPress est un système de gestion de contenu gratuit, libre et open-source. 34% du web est propulsé par WordPress. Visitez le site fr.wordpress.org pour en savoir plus.", "Un site internet responsive est un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran. Que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone, votre site est lisible.", "L’accessibilité du web vise à favoriser la consultation des pages internet aux personnes handicapées (déficients visuels, sourds, malentendants, etc). Pour en savoir plus, consultez la page Accessibilité du web sur Wikipédia.", "Le RGPD (réglement général sur la protection des données) est un réglement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Consultez la page comprendre le RGPD sur le site de la CNIL.", "Les mentions légales sont un texte visant à identifier le responsable et l’hébergeur du site internet. Les mentions légales sur un site internet sont obligatoires. Pour en savoir plus, consultez la page Quelles sont les mentions obligatoires sur un site internet ? sur le site du Service Public.", "Pour en savoir plus, consultez la page Obligations en matière de protection des données personnelles sur le site du Service Public.", "OVH est, entre autres choses, un hébergeur de site internet. C’est chez eux que votre site IZIT sera installé. Consultez l’aide OVH, pour plus d’informations.", "Un nom de domaine est le nom utilisé pour accéder à un site internet (ex. : izit.fr). Il est constitué d’un nom (ex. : monentreprise) et d’un suffixe (ex. : .fr, .com, .eu, .org...). Une fois un nom de domaine réservé (pour une durée déterminée), personne d’autre ne peut l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez la page Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? sur le site de l’AFNIC.", "Un certificat SSL est un certificat éléctronique qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre un serveur (le site) et le navigateur (vous, le visiteur). Pour en savoir plus, consultez la page Certificat électronique sur Wikipédia.", "Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site internet. Cela vous permet de connaître la fréquentation de votre site. Consultez l’aide Google Analytics, pour plus d’informations.", "Le gestionnaire de cookies installé sur votre site IZIT donne la posibilité à vos visiteurs de contrôler quel service est autorisé à déposer un cookie sur votre navigateur internet. Par exemple, le service Google Analytics doit déposer plusieurs cookies pour fonctionner."]}
{"question": "g1 biomedicale", "answer": "cours\nvolume   horaire\nth\npr\ntot.\nphysique\n75\n30\n105\nchimie générale\n60\n15\n75\nchimie organique\n60\n15\n75\nmathématique\n45\n15\n60\nbiologie animale\n52,5\n22.5\n75\nbiologie végétale\n52,5\n22.5\n75\neducation à la citoyenneté\n30\n15\n45\nsanté publique\n30\n30\n60\nanglais médical\n15\n15\n45\nphilosophie, morale, epistémologie\n15\n15\n30\nbiostatistique\n30\n30\n60\ninformatique\n15\n30\n45\nlogique/eoe\n15\n30\n45", "id": "b294d04a65cee41f9ed98768cf2a3eab", "domain": "facmed-unikin.net", "domain_index": 0, "negative": "cours\nth\ntp\ntotal\nembryologie\n15\n15\n30\nanatomie générale\n90\n60\n150\nbiophysique\n45\n15\n60\nsanté publique\n30\n15\n45\ninformatique\n15\n15\n30\nhistologie générale\n90\n30\n120\nphysiologie générale\n75\n30\n105\nentomologie\n15\n15\n30\nbiologie moléculaire\n30\n-\n30\ninitiation à la recherche\n15\n15\n30\nbiochimie\n90\n30\n120\nsoins infirmiers\n30\n30\n60", "candidates": ["cours\nvolume   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{"question": "g1 medecine physique et readaptation", "answer": "cours\nvolume  horaire\nth\npr\ntot\nsaps\n30\n105\n135\nphysique\n30\n30\n60\nmathématique\n45\n15\n60\nchimie générale\n45\n15\n60\nanglais\n30\n-\n30\nlogique, eoe\n15\n30\n45\nphilosophie (epistem, morale\n30\n-\n30\neducation à la citoyenneté\n15\n-\n15\nbiologie animale\n45\n15\n60\nbiologie végétale\n15\n15\n30\nsanté publique\n30\n15\n45\nréadaptation et physiothérapie\n30\n-\n30\nbiostatistique\n30\n15\n45\nchimie organique\n60\n15\n75", "id": "89482ea9e1141cbf430d8f39c7afe6f6", "domain": "facmed-unikin.net", "domain_index": 0, "negative": "cours\nvolume  horaire\nth\npr\ntot.\ninitiation à la recherché scientifique\n15\n15\n30\nbiochimie\n45\n15\n60\nanatomie i et ii\n75\n30\nkinésithérapie\n45\n30\n75\nbiométrie humaine et sportive\n30\n15\n45\nhistologie générale & spéciale\n30\n15\n45\nsaps\n15\n75\n90\nbiophysique\n45\n30\n75\nphysiologie générale & spéciale\n45\n30\n75\ntcaps\n30\n-\n30\npsychologie 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{"question": "g2 medecine physique et readaptation", "answer": "cours\nvolume  horaire\nth\npr\ntot.\ninitiation à la recherché scientifique\n15\n15\n30\nbiochimie\n45\n15\n60\nanatomie i et ii\n75\n30\nkinésithérapie\n45\n30\n75\nbiométrie humaine et sportive\n30\n15\n45\nhistologie générale & spéciale\n30\n15\n45\nsaps\n15\n75\n90\nbiophysique\n45\n30\n75\nphysiologie générale & spéciale\n45\n30\n75\ntcaps\n30\n-\n30\npsychologie d’handicap\n15\n-\n15\npsychomotricité\n30\n-\n30\npathologie générale du syst. loc\n30\n15\n45\nbiologie moléculaire\n30\n-", "id": "e7af6f465078e9804fb743ed13701095", "domain": "facmed-unikin.net", "domain_index": 0, "negative": "cours\nvol. hor.\ntp\npr\nanalyse des mouv.\n30\n15\nphysio de l’effort\n30\n15\ntechnique orthop.\n30\n15\nnutrition\n30\n-\nmédecine nucléaire\n15\n-\ninformatique\n15\n15\nsaps \n15\n45\naspect neuro \n30\n-\nradioanatomie & imagerie méd\n30\n30\nanatomie ii\n45\n15\nsoins infirmiers\n30\n15\nkiné 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{"question": "l1 medecine physique et readaptation", "answer": "cours\nvolume  horaire\ntp\npr\nméthodologie de la recherche scientifique\n15\n-\nphysiologie de l’effort ii\n30\n30\nbiomécanique\n30\n15\npsychologie médicale\n30\n-\nergonomie\n30\n15\nkinésithérapie et r.p ii\n30\n160\npsychiatrie (notions de base)\n30\n15\nphysiothérapie et électrothérapie\n45\n30\npathologie spéciale iii\n120\n30\nlogopédie\n30\n15\ntechniques des activités physiques et sportives\n-\n60\ndroit en réadaptation\n30\n-\npharmacologie générale\n30\n15\npathologie speciale\npathologie du systeme locomoteur\npathologie du systeme respiratoire\npathologie du systeme cardiovasculaire\npathologie du systeme nerveux\nelements d’anesthesiologie et reanimation", "id": "ee70c5c7834ed6f5ed75446fdb5d1a3c", "domain": "facmed-unikin.net", "domain_index": 0, "negative": "cours \nvolume  horaire\ntp\npr\ntraumatologie & orthopédie\n30\n15\nanthropologie médicale\n15\n-\nethique et déontologie\n15\n-\npharmacologie 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scient.\n15\n15\n30\nbiologie moléculaire\n30\n-\n-", "cours\nvolume  horaire\ntp\npr\ndentisterie opératoire\n60\n75\npharmacologie\n45\n15\nphysiologie pathologique\n75\n30\nanatomie pathologie\n45\n15\nanatomie ii\n45\n30\nparasitologie\n30\n15\nmicrobiologie & immunologie générale\n45\n30\nbiologie clinique\n30\n30\nembryologie spéciale\n30\n-\nphysiologie spéciale\n75\n30\nsanté iii : la dentisterie préventive\n15\n15\nanthropologie médicale\n15\n-", "cours\nvolume  horaire\ntp\npr\ndentisterie opératoire\n60\n105\nstomatologie stomatologie\n30\n15\nprothèse\n75\n105\northopédie dento-faciale\n30\n30\nparodontologie\n30\n-\nchirurgie gén + sémio chir + etc + chir\n75\n30\npharmacologie spéciale\n45\n30\nimagerie odonto-stomatologie\n15\n15\nmédecine nucléaire\n15\n-\nsanté publique iv\n15\n15\nmédecine interne\n15\n15\npsychologie médicale\n30\n-\nanatomie pathologie\n45\n30\npédondotie\n30\n15", "cours\nvolume  horaire\ntp\npr\nanesthésie et réanimation\n30\n15\nethique + déonto 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dopants\n45\n15\norganisation et gestion d’un centre de rééducation\n15\n-\nséminaire de réadaptation\n-\n45\ndémonstrations cliniques de la kiné\n30\n150\ntechnique de relaxation\n15\n15"]}
{"question": "l2 medecine physique et readaptation", "answer": "cours \nvolume  horaire\ntp\npr\ntraumatologie & orthopédie\n30\n15\nanthropologie médicale\n15\n-\nethique et déontologie\n15\n-\npharmacologie spéciale et agents  dopants\n45\n15\norganisation et gestion d’un centre de rééducation\n15\n-\nséminaire de réadaptation\n-\n45\ndémonstrations cliniques de la kiné\n30\n150\ntechnique de relaxation\n15\n15", "id": "37031687d5b108fac4a0bc90fb842256", "domain": "facmed-unikin.net", "domain_index": 0, "negative": "cours\nvolume   horaire\nth\npr\ntot.\nphysique\n75\n30\n105\nchimie générale\n60\n15\n75\nchimie organique\n60\n15\n75\nmathématique\n45\n15\n60\nbiologie animale\n52,5\n22.5\n75\nbiologie végétale\n52,5\n22.5\n75\neducation à la citoyenneté\n30\n15\n45\nsanté publique\n30\n30\n60\nanglais médical\n15\n15\n45\nphilosophie, morale, epistémologie\n15\n15\n30\nbiostatistique\n30\n30\n60\ninformatique\n15\n30\n45\nlogique/eoe\n15\n30\n45", "candidates": ["cours \nvolume  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générale\n75\n30\n105\nentomologie\n15\n15\n30\nbiologie moléculaire\n30\n-\n30\ninitiation à la recherche\n15\n15\n30\nbiochimie\n90\n30\n120\nsoins infirmiers\n30\n30\n60", "cours\nvolume   horaire\nth\npr\npharmacologie\n45\n15\nphysiopathologie\n75\n15\nanatomie pathologie\n45\n30\nanatomie ii : splanchnologie, neuroanatomie\n75\n15\nradioanatomie\n15\n30\nparasitologie : protoz. & helm.\n30\n30\nmicrobiologie générale\n30\n15\nbiologie clinique\n30\n30\nimmunologie générale\n15\n15\nembryologie spéciale\n30\n15\nphysiologie spéciale\n120\n30", "cours\nvolume   horaire\ntp\npr\nchirurgie générale\n30\n15\nobstétrique\n75\n25\nchirurgie spéciale\n90\n30\nsémiologie médicale\n45\n15\nsémiologie chirurgicale\n45\n15\nmédecine  interne\n90\n30\npharmacologie\n45\n15\nsanté publique\n30\n30\nanatomie pathologie\n30\n15\nimagérie\n30\n15\nmaladie inféctieuese et parasitaire\n30\n15\npsychologie médicale\n30\n-", "cours \nvolume  horaire\ntp\npr\nmédecine interne ii\n60\n30\npédiatrie\n90\n30\nneurologie\n30\n15\nchirurgie spéciale ii\n90\n30\npsychiatrie\n45\n15\ngynécologie\n90\n30\ntoxicologie médicale\n15\n-\nanesthésiologie et réanimation\n60\n30\nmédecine physique\n30\n15\nanatomie pathologique\n45\n15\nsanté publique iv\n15\n15", "cours\nvolume   horaire\ntp\npr\nanthropologie médicale\n15\n15\norl\n30\n15\ndermatologie\n45\n15\nstomatologie\n30\n15\nophtalmologie\n30\n15\nmédecine légale\n45\n15\nethique & déontologie\n15\n-\ntechniques chirurgicales\n45\n15\nhistoire de la médecine\n15\n-\nmédecine traditionnelle & phyto\n30\n15\nmédecine nucléaire\n15\n15\npédiatrie ii\n120\n30\nmédecine du travail\n15\n-", "cours\nvolume   horaire\nth\npr\ntot.\nphysique\n75\n30\n105\nchimie générale\n60\n15\n75\nmathématique\n45\n15\n60\nbiologie\n105\n45\n150\neducation à la citoyenneté\n30\n15\n45\nsanté publique\n30\n30\n60\nanglais médical\n15\n30\n45\nphilosophie, morale, 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horaire\ntp\npr\ndentisterie opératoire\n60\n105\nstomatologie stomatologie\n30\n15\nprothèse\n75\n105\northopédie dento-faciale\n30\n30\nparodontologie\n30\n-\nchirurgie gén + sémio chir + etc + chir\n75\n30\npharmacologie spéciale\n45\n30\nimagerie odonto-stomatologie\n15\n15\nmédecine nucléaire\n15\n-\nsanté publique iv\n15\n15\nmédecine interne\n15\n15\npsychologie médicale\n30\n-\nanatomie pathologie\n45\n30\npédondotie\n30\n15", "cours\nvolume  horaire\ntp\npr\nanesthésie et réanimation\n30\n15\nethique + déonto + méd légale + droit adm\n30\n-\ndentisterie opératoire iv\n60\n75\nprothèse ii\n60\n90\nstomatologie ii\n60\n30\ndermatologie\n30\n15\nophtalmologie\n30\n15\norl\n30\n15\northopédie dento-faciale\n30\n30\nparodontologie iii gerontomie\n30\n30\nneurologie\n30\n15\nhistoire de la médecine\n15\n-\npédodontie\n30\n15", "cours\nvolume  horaire\nth\npr\ntot\nsaps\n30\n105\n135\nphysique\n30\n30\n60\nmathématique\n45\n15\n60\nchimie 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systeme cardiovasculaire\npathologie du systeme nerveux\nelements d’anesthesiologie et reanimation"]}
{"question": "à qui s’adresse mes produits ?", "answer": "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "id": "a605cbf5ddeff1a32ebcf4eec3bd38fd", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "candidates": ["nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "y a-t-il plusieurs modèles disponibles ?", "answer": "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "id": "643995bb1ba846edadbd53730a683bb7", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "candidates": ["nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "vos produits sont-ils vraiment efficaces ?", "answer": "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "id": "9dd12c11b2dfd211ae31c698704741c3", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "candidates": ["nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "que puis-je espérer de vos produits ?", "answer": "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "id": "cbf6080300b47855950c740bf6efaf18", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "candidates": ["nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "vos produits sont-ils vraiment confortables ?", "answer": "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "id": "8ba5ae99e30dda0e306869691c9a443a", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "candidates": ["oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "les chaussettes sont-elles créées par des professionnels de santé ?", "answer": "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "id": "55ca5f258181da5bb42ac6e2923efb72", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "candidates": ["oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "y a-t-il une limite de temps pour le port des chaussettes ?", "answer": "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "id": "67cbc69d05004122bc5be293ba78e6a4", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "candidates": ["non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "quand vais-je recevoir mon colis ?", "answer": "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "id": "e9e533a802e7cc9a6428e0816701b4ab", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "candidates": ["chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment connaître la taille des chaussettes à acheter ?", "answer": "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "id": "f4b1f2656755b61ebe32105164488250", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "candidates": ["la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "que faire si le produit ne correspond pas ?", "answer": "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "id": "45d0ee8303da7dfc020afdc3d17e4897", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "candidates": ["si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment passer commande sur le site ?", "answer": "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "id": "ac64f50523328aa3fe5c351f5b44e73c", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "candidates": ["afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "le site en ligne est-il sécurisé ?", "answer": "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "id": "b86dba1e7715d249fa54f2dbfb42d7e8", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "candidates": ["absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "quels sont les moyens de paiement disponibles ?", "answer": "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "id": "d9c806b6b488b7c4b2f73987f89110aa", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "candidates": ["vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment suivre l’envoi de mon produit ?", "answer": "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "id": "dc5465c6d58b642da2e8a55d2627b536", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "candidates": ["vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "j’ai un produit abîmé, que faire ?", "answer": "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "id": "604c347501357de44c894db4b9b07a30", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "candidates": ["si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment puis-je retourner un produit ?", "answer": "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "id": "0ff656484a26106ebde6f4f89a8f01c3", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "candidates": ["nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "j’ai une question sur un de vos produits.", "answer": "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "id": "e6b56341195c8e59dcf24c100455b4a0", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "candidates": ["vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "je suis un professionnel de santé, comment établir un partenariat avec vous ?", "answer": "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "id": "9454dfbf249a1a6249522d5105d815bb", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible.", "candidates": ["si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "je suis influenceur, puis-je recevoir un produit gratuit pour en faire la promotion sur mon site ?", "answer": "si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible.", "id": "2c195934ea6455bc9292e5878c06d419", "domain": "lyleaan.com", "domain_index": 0, "negative": "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "candidates": ["si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible.", "nos produits s’adressent à tous les sportifs, amateurs ou confirmés. nos chaussettes de compression vous offrent un haut niveau de protection en améliorant la circulation sanguine et vous soulagent des varices et gonflements.", "nous avons travaillé dur pour obtenir ce produit et nous savons qu’il est sous sa forme optimale. le produit de base, la chaussette de compression reste la même. cependant, nous vous proposons un large choix de couleur et de design.", "nous sommes tellement certains de l’efficacité de nos produits que nous vous garantissons des produits 100 % satisfaits ou remboursés. vous aurez ainsi tout le loisir de tester notre produit et voir vos évolutions. dans les faits, la chaussette est fabriquée de manière à laisser la peau respirée et ainsi, l’air peut circuler et seule la cellulite est la victime de votre séance sportive !", "nous vous proposons de réussir votre séance de sport en toute sécurité. vous aurez les pieds au sec et vous serez confortable durant toute votre activité. la circulation sanguine est améliorée ce qui vous permettra de récupérer plus rapidement et de soulager les varices et le gonflement des jambes.", "oui, ils le sont. tous nos produits conviennent parfaitement pour le sport. la chaussette s’ajuste étroitement de l’orteil à la jambe, ce qui permet une souplesse optimale et une respiration sans gêner de la peau. vous pouvez donc aisément vous déplacer et effectuer des mouvements, sans être entravé ni risqué de vous blesser. de plus, le tissu respirant est à séchage rapide, ce qui réduit les douleurs musculaires et augmente le confort. les tissus comprimés sont plus compacts, ce qui réduit également les vibrations musculaires et attendues donc la fatigue. cela réduit également le risque d’entorse à la cheville.", "oui. notre équipe de coachs sportif et d’ingénieur œuvre afin de vous proposer la chaussette compressée la plus performante du marché. il ne s’agit pas d’une simple chaussette, mais d’un véritable outil afin d’effectuer sa séance de sport dans de bonnes conditions. nos chaussettes sont spécialement conçues afin de favoriser la circulation sanguine et vous donner le meilleur confort possible. cela a pour but de vous donner un soutien, un confort et un soulagement lors de vos efforts physiques.", "non. nous mettons un point d’honneur à vous offrir un confort optimal afin que vous puissiez les porter tous les jours. elles sont légères et leur conception est parfaitement ajustée à votre corps afin de marcher et courir de façon régulière et de rester debout pendant des heures sans ressentir le moindre effet de contrainte ni de déséquilibre. cependant, nous vous déconseillons fortement de garder ses chaussettes hors de vos séances sportives et notamment durant la nuit.", "chez lylean, nous vous garantissons une préparation ainsi qu’une expédition en 48 h. de plus, vous disposez d’un suivi de colis qui est régulièrement mis à jour. enfin, nous vous offrons la livraison ! vous payez donc le prix du produit et aucun surplus.", "la taille de vos chaussettes est normalement la même taille que pour vos chaussettes habituelles. nos chaussettes de compression sont de classe 2. voici le guide des tailles : s/m | chaussure 36 – 39 | mollet 23 cm – 38 cml/xl | chaussure 39 – 47,5 | mollet 38 cm – 48 cm", "si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.", "afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en dessous du produit désiré.", "absolument. pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.", "vous pouvez régler par visa, master card et apple pay.", "vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « mes abonnements ». si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste. pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.", "si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.", "nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.", "vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. nous vous répondrons le plus rapidement possible.", "si vous êtes un professionnel de santé type coach sportif ou encore un fabricant de produits sportif et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible."]}
{"question": "comment cuire les barres a'caz?", "answer": "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "id": "7c48380113cf41695b9d715ff0d28bfb", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "candidates": ["parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "pourquoi choisir les barres a'caz plutot que d’autres ?", "answer": "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "id": "b5796d69951feafc694d0e78067dd098", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "il est vrai que pour des barres riches 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goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "pourquoi les barres a'caz sont elles moins chÈres que les autres ?", "answer": "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "id": "d7c1b6923578dbc00881ab36ea5d2e20", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "candidates": ["il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est 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priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "pouvons nous rÉaliser une barre avec un autre miel?", "answer": "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "id": "c7b22d3cb1beccf2bc5a093cf892fa1d", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "candidates": ["sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "a qui sont destinÉes les barres a'caz ?", "answer": "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "id": "38ed7bf4b8f634a8d7989c207d3679a6", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "candidates": ["nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "et si je ne veux ni perdre de gras, ni prendre de muscle?", "answer": "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "id": "fa773eab595055cd4a18f42ce7600387", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "candidates": ["nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "quand dois-je consommer les barres a'caz ?", "answer": "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "id": "2f81903c78e5804d03f843fcbba549fb", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "candidates": ["les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "les protÉines des barres a'caz sont elles intÉressantes ?", "answer": "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "id": "7fc96068424dd1c1cf3ed4aedfb19b4b", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "candidates": ["nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "vos recettes contiennent elles des arÔmes ?", "answer": "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "id": "78131776d1ef7f9f6ea68d21a734ce60", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "candidates": ["nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres 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protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une 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"nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise 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{"question": "puisqu’il n’y a pas de sucre ajoutÉ ni d’huile, quel est le liant?", "answer": "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "id": "9ade707fa36b3a4c10b780b937c796d5", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "candidates": ["nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "les barres a'caz contiennent elles du gluten ?", "answer": "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "id": "ee3494c539922b997915fc00b5972ca2", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "candidates": ["nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "pourquoi ne pas avoir pris du miel bio ?", "answer": "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "id": "aa6f8d881345279547bbceda8295d79f", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "candidates": ["nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "j’ai entendu dire que le soja n’Était pas bon pour la sante", "answer": "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "id": "cfffd2776974c5e53548cd2ed7352bc1", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "candidates": ["les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "j’ai entendu dire que le micro onde dÉtruisait les nutriments", "answer": "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "id": "52dd01b5eb7468155d72908ead4321ec", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !", "candidates": ["pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit.", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !"]}
{"question": "d’oÙ viennent les willbox ?", "answer": "toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !", "id": "0274bc4d07ed3b6d63f1841b35a7292a", "domain": "acaz.fr", "domain_index": 0, "negative": "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "candidates": ["toute notre production est dirigée par bastien et faite en france, à moins de 2h de chez nous. nous avons tissé des liens humains avec les artisans, c’est quand même plus sympa! les produits a’caz sont donc fabriqués par des personnes proches de vous, si ça se trouve vous les croiserez demain en faisant vos courses !", "parce que nous avons voulu vous donner la possibilité à tous de faire vos barres, vous pouvez désormais grâce à la willbox cuire vos barres à la fois au four (10 min à 180°) et au micro-ondes (40sec à 900w).", "les premix a'caz sont faits uniquement de produits bruts et bio et nous privilégions au maximum les circuits courts. pour lier ces ingrédients afin de faire les barres, ni sirop de glucose, ni huile de palme mais uniquement notre miel a'caz. miel issu de circuit court puisqu'il est récolté dans nos ruches en auvergne.\r\nvous savez exactement les ingrédients que contiennent vos barres et vous maitrisez entièrement la production puisque c'est vous qui les faites. en plus, grâce à la willbox, tout est fait en moins d'1 minute.\r\npour résumer : des barres faites-maison, hyper gourmandes, saines, riches en protéines, en fibres, avec des ingrédients bio et issus de circuits courts, et en plus moins chères que les barres industrielles.\r\nvous auriez tort de ne pas craquer!", "il est vrai que pour des barres riches en protéines, constituées d’ingrédients bio, 1€40 est un prix plus faible que le marché qui est plutôt autour des 2-3€.\r\nc'est vous qui réalisez vos barres ce qui limite donc les coûts de transformation. c'est l'un des gros avantages du fait maison. de cette façon nous pourrons toujours vous proposer des produits de qualité et accessibles à tous !", "sans parler de toutes ses qualités nutritionnelles et écologiques, le miel a'caz a été spécifiquement sélectionné pour faire les barres. tout est finement étudié : sa texture, sa température de fusion, son temps de cristallisation et son goût.\r\navec les autres miels, on rencontre 3 problèmes majeurs : soit les barres ne tiennent pas, soit à l'inverse elles sont bien trop dures soit brûlées.\r\nnous avons travaillé dur pour trouver le miel parfait pour sa fonction, il serait dommage de s'en priver.", "nos barres ne sont pas des barres protéinées mais des barres de céréales riches en protéines. autrement dit elle ne sont pas destinées uniquement aux sportifs mais à n’importe quelle personne qui veut se faire plaisir et qui est soucieuse de sa santé. mathieu, par exemple, les fait avec son neveu de 3 ans, il adore les faire et encore plus les manger !", "nous vous conseillons de prendre les premix \"masse\" mais de réaliser la recette sèche (1 cuillère à café de miel).\r\nde ce fait vous aurez desbarres saines, gourmandes et adaptées à votre objectif.", "les barres a'caz peuvent être consommées au petit déjeuner, en collation ou avant ou après un entrainement. willy les consomme même au dessert !\r\nelles ont été conçues pour se faire plaisir à n'importe quel moment et sans culpabiliser. de plus, leur richesse en fibres et en protéines va permettre de vous caler jusqu'au prochain repas.", "nos protéines sont exclusivement issues de planteset donc de produits bruts, aucune poudre ou produit transformé.grâce à une association ingénieuse willy a réussi à créer des protéines entièrement assimilables.\r\nle soja est notre première source de protéines. c’est une légumineuse qui a un profil d’acides aminés aussi intéressant qu’une protéine animale.\r\nles céréales sont déficientes en lysine et les légumineuses en méthionine ce qui, consommées de façon isolée ne vous offrent pas une protéine optimale. pour palier à ce problème, willy a donc tout simplement associé les deux dans chacune de nos recettes (exemple : flocons d’azuki + sarrasin et riz complet dans notre recette chocolatée).", "nos recettes sont faites à partir de fruits bio, nous n’utilisons aucun arôme. contrairement aux arômes, les fruits contiennent des vitamines, des fibres et des minéraux. de plus, pour rendre nos barres réellement pures et gourmandes nous avons mis des quantités importantes de fruits si bien qu’il était ensuite inutile de rajouter des arômes.", "nous n’utilisons ni sucre raffiné, ni sirop de glucose, ni huile de palme ou autre. le seul liant est notre miel qui a été spécifiquement sélectionné pour remplir cette fonction.", "nos recettes chocolat noisette et pomme popcorn ne contiennent aucun ingrédient contenant du gluten. notre recette fruit rouge elle contient des flocons d’avoine. bastien, qui a des problèmes de digestion en consomme sans aucun problème.", "nous vous avions demandé de choisir entre du miel bio d’europe de l’est et du miel auvergnat et vous avez été plus de 95% à vouloir du miel auvergnat ! le miel bio et français étant très rare et bien trop cher pour nous.\r\nnous vous avons écouté et nous avons privilégié le circuit court. en effet, à part nous, il n’y a aucun intermédiaire entre notre apiculteur et vous, c'est quand même bien plus sympa!", "les études scientifiques prouvent aujourd’hui que les isoflavones contenues dans le soja ont des effets positifs sur la santé si elles sont consommées de façon raisonnée. nous avons finement dosé le soja dans nos recettes afin qu’il n’y ait que des bénéfices.\r\nde plus notre soja est 100% bio et majoritairement français donc sans ogm.", "pour chauffer, votre appareil envoie des ondes qui vont permettre de faire vibrer les molécules, ce qui a pour conséquence le dégagement de chaleur. il n’y a aucune modification de la structure moléculaire des nutriments mais simplement une mise en mouvement. les ondes n’ont donc aucune mauvaise incidence sur les nutriments.\r\nla chaleur par contre elle, détruit certains micro-nutriments (notamment la vitamine c et certaines vitamines du groupe b). le problème sera donc identique quel que soit le mode de cuisson. la cuisson micro onde permet même de conserver plus de vitamines car elle est beaucoup plus courte donc le temps d’exposition à la chaleur est réduit."]}
{"question": "comment fonctionne un test pcr ?", "answer": "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "id": "a41b187ea702c00b544278dcef314cc5", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "candidates": ["un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "comment fonctionne un test d'antigène rapide ?", "answer": "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "id": "73aa25858bc3f111680ae3eb266b8cc8", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "candidates": ["un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "comment fonctionne un test d'anticorps ?", "answer": "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "id": "b8ef395c20835ffab48f4f47a03447d6", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "candidates": ["les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "comment fonctionne un test lamp ?", "answer": "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "id": "073e08518d2695700298beb3126128f9", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour 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différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "quand un test est-il utile et pour qui ?", "answer": "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "id": "d0b754da0590edb5076076f0edb7848c", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "candidates": ["les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "quel est l'intérêt actuel des tests sérologiques ?", "answer": "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "id": "9ef247d042c41d3ea22d7eaab0680d69", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "candidates": ["les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "où puis-je me faire tester ?", "answer": "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "id": "6d9feec938fa21423279fd67cfc0400e", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "candidates": ["dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "comment dois-je me préparer au test ?", "answer": "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "id": "a66606a27b0526c4f6633f2007f945b2", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "candidates": ["vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "l'écouvillon est-il douloureux ?", "answer": "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "id": "f67aba557979a9e8e8cb7de231267d76", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "candidates": ["non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "est-ce que je dois jeûner ?", "answer": "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "id": "bf617f5ffbe888c6d65e2d86e3c2cbbe", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "candidates": ["non, aucune préparation n'est nécessaire.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; 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À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "les emplacements des écouvillons sont-ils sûrs ?", "answer": "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "id": "5a569fee72e3565b2c1772a845ad652b", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "candidates": ["oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "qui verra mes données ?", "answer": "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "id": "aaf1b483fa34fb772907e17d97a23023", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "candidates": ["les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
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À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "que dois-je faire si le résultat de mon test est positif ?", "answer": "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "id": "8d8bdad48daf150b2ec12c6c086a357c", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "candidates": ["si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "quelle est la différence entre un écouvillon nasal et un écouvillon de gorge ?", "answer": "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "id": "9ec9bd34a23310debaab7aec8998b6e8", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "candidates": ["la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "les tests de dépistage de covid-19 s'adressent-ils aussi aux enfants/bébés ?", "answer": "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "id": "44eef655c62b952ba6ae2b90ff438418", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "candidates": ["oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "quelles sont les limites des tests de diagnostic covid-19 ?", "answer": "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "id": "7617ad84c9643c826a516d42dc081eea", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "candidates": ["avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "dois-je me faire tester si je suis entièrement vacciné ?", "answer": "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "id": "da320ff4713ce21edb61bc7c57052358", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "candidates": ["si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "j'ai eu des symptômes de coronavirus et j'ai été isolé. aujourd'hui, je suis à nouveau en bonne santé et je veux reprendre le travail. dois-je faire un test de contrôle ?", "answer": "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "id": "112680f7459302f95f6bea1c2cc2d555", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "candidates": ["non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "mon enfant présente des symptômes de la maladie de covid 19. dois-je le faire tester ?", "answer": "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "id": "04eae3e7340ff487956118536947a07c", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "candidates": ["en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "quelle est la marche à suivre recommandée pour une personne présentant des symptômes compatibles avec la covid-19 et un résultat négatif au test (test pcr à antigène rapide) ?", "answer": "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "id": "277036035156e6c6b505c0da2837243a", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "candidates": ["une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "quels sont les risques associés au dépistage du coronavirus ?", "answer": "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "id": "61c9163cfd0afc0903742409123cbe54", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement.", "candidates": ["pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement."]}
{"question": "comment traite-t-on le covid-19 ?", "answer": "toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement.", "id": "b39b421c865b80b546d82f87fd4359f3", "domain": "sfsp.info", "domain_index": 0, "negative": "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "candidates": ["toutes les personnes atteintes de covid-19 ne nécessitent pas d'attention médicale ou de traitement, et la plupart d'entre elles se rétablissent en deux semaines. ) .plusieurs traitements par anticorps ont été autorisé (également appelés anticorps monoclonaux) pour les personnes présentant un risque élevé d'être hospitalisées ou de développer une maladie grave. n’oubliez pas de consulter votre médecin de famille pour connaître vos options de traitement.", "un test pcr (réaction en chaîne par polymérase) est utilisé pour détecter une infection actuelle par le virus covid 19. pour les tests pcr, les échantillons sont prélevés au moyen d'un écouvillon nasal ou de gorge. les procédures actuelles de test pcr sont effectuées dans des laboratoires spéciaux, et l'information génétique du virus est amplifiée à partir de petites quantités d'échantillon en plusieurs cycles.  \nles tests pcr effectués aux premiers stades de la maladie de covid 19 permettent de détecter le virus avec une grande précision. un résultat positif signifie qu'il y a eu une infection par le covid-19. le test évalue l'état réel, il peut donc donner des résultats différents en quelques jours.", "un test antigénique offre la possibilité de détecter directement les antigènes viraux dans un délai court (15 à 30 minutes). contrairement aux tests pcr, les tests antigènes ne détectent pas le matériel génétique du virus, mais sa protéine ou son enveloppe protéique.  \npour réaliser correctement les tests d'antigènes, un écouvillon nasopharyngé est nécessaire pour prélever l'échantillon. contrairement au test pcr, aucun laboratoire et donc aucun médecin de laboratoire n'est nécessaire pour analyser et interpréter les résultats. les résultats positifs doivent être confirmés par un test pcr.", "les tests d'anticorps vérifient la présence d'anticorps contre un virus dans le sang. ils sont utilisés pour prouver l'immunité. un résultat positif signifie que l'organisme a déjà produit des anticorps (substances de défense) pour se protéger contre le virus.  \ncomme les anticorps ne se forment qu'au fur et à mesure que l'infection progresse, ils ne peuvent être détectés que quelques jours après une infection. ces tests ne sont donc pas adaptés au diagnostic précoce. cependant, ils fournissent des indications sur les infections inaperçues sans symptômes.  \nil existe essentiellement deux méthodes pour les tests d'anticorps :  \n• prélèvement de sang et réalisation du test sur des systèmes de test spéciaux dans un laboratoire (elisa = enzyme-linked immunosorbent assay).  \n• tests rapides utilisant des gouttes de sang prélevées au bout du doigt.  \nsi des anticorps contre le sras-cov-19 sont présents dans le sang, mais que leur concentration n'est pas assez élevée ou que le sang est trop dilué au moment du test, ce dernier peut également donner un faux résultat.", "le terme rt-lamp signifie reverse transcription - loop-mediated isothermal amplification. le matériel testé est obtenu à partir de prélèvements de gorge ou de solutions de gargarisme. cette technique est plus rapide que la pcr utilisée pour la détection du sras-cov-2 et ne nécessite pas non plus d'équipement coûteux et compliqué comme les thermocycleurs. contrairement à la pcr avec plusieurs cycles de température définis, une température constante de 63°c suffit pour la réaction et l'analyse prend moins d'une heure. différentes variations techniques permettent également de tester en commun plusieurs échantillons.", "les tests pcr et antigènes sont importants pour déterminer si les patients et leurs contacts sont actuellement infectieux et quelle forme de quarantaine ils doivent adopter. les tests elisa sont un indice important pour les épidémiologistes, car ils permettent d'estimer combien de personnes ont traversé une infection sans être détectées et si une certaine immunité de groupe peut éventuellement être atteinte. cela peut aider les décideurs politiques à décider s'il faut assouplir les restrictions.  \nle test peut également aider à vérifier l'immunité des personnes qui ont certainement eu le covid-19, ou même celles qui ont reçu l'un des vaccins récemment développés.", "les tests sérologiques fournissent la preuve d'une infection ou d'une vaccination antérieure. ils sont très utiles pour les études de population, par exemple pour suivre le développement de l'immunité. au niveau individuel, ils ne sont actuellement pas recommandés car leur pouvoir prédictif est limité en ce qui concerne le degré et la durée de la protection contre une éventuelle (ré) infection par le sras-cov-2. toutefois, si un test est effectué sur une personne non vaccinée et que le résultat est positif, cela signifie que la personne testée a été en contact avec le virus ; une dose unique du vaccin à arnm est alors indiquée.", "dans un laboratoire. les tests négatifs effectués et certifiés sous surveillance sur le lieu de travail peuvent également être utilisés.", "vous n'avez rien à faire pour vous préparer au test. vous n'avez pas besoin d'être à jeun ou d'arrêter de prendre des médicaments avant le test. des instructions supplémentaires vous seront fournies au centre de test.", "non, l'écouvillon est un dispositif en plastique souple et fin qui est inséré délicatement.", "non, aucune préparation n'est nécessaire.", "oui, tous les emplacements ont été examinés et les opérateurs porteront des équipements de protection.", "les données seront saisies dans un portail régional et gérées selon les règles actuelles de protection de la vie privée.", "oui, les enfants et les adolescents peuvent faire le test et en cas de dépistage positif, ils doivent appliquer les recommandations générales.", "si vous avez été testé(e) positif(ve), veuillez vous mettre en autoquarantaine dès que possible et contacter la ligne d'assistance sanitaire ou votre médecin de famille. en cas de test positif dans une entreprise, les responsables des tests respectifs en informeront les autorités sanitaires.  \npour confirmer le test antigénique positif, un test de suivi au moyen d'un test pcr est généralement organisé.", "la différence réside dans la méthode de prélèvement de l'échantillon. pour l'écouvillon nasal, le bâtonnet est inséré par le nez dans le nasopharynx. c'est là, au niveau de la paroi pharyngée postérieure, que l'échantillon est prélevé.  \npour l'écouvillon de gorge, le bâtonnet-test est inséré par la bouche jusqu'à l'arrière de la luette, où le matériel sera prélevé.  \npour la majorité, l'écouvillon de gorge est plus facile à tolérer.", "oui, les tests conviennent aux enfants de tout âge. le test sur écouvillon est une procédure assez sensible qui nécessite une empathie particulière de la part des parents ou des tuteurs. pour éviter des tests inutiles, nous vous recommandons de vérifier auprès avec le pédiatre à quel âge il est nécessaire de tester les enfants.", "avec tout test de diagnostic, il existe un risque de faux négatifs ou de faux positifs. pour les tests covid-19 existants en france, on a signalé des tests faux négatifs chez certains patients. les tests faussement négatifs peuvent se produire si un échantillon n'a pas été obtenu correctement ou si un patient a été testé trop tôt ou trop tard dans son infection. une erreur de laboratoire est également une cause possible de résultats faussement négatifs. À l'inverse, les rapports faussement positifs sont moins fréquents.", "si vous avez des symptômes de la maladie due au nouveau coronavirus, nous vous recommandons de vous faire tester par un test pcr ou un test d'antigène rapide dans un laboratoire même si vous êtes entièrement vacciné :  \nces règles s'appliquent parce que la vaccination ne garantit jamais une protection à cent pour cent. il n'est pas totalement impossible que vous soyez infecté par le nouveau coronavirus malgré la vaccination. cependant, avec le vaccin covid 19, vous êtes très bien protégé contre une évolution sévère de la maladie.", "non, nous ne le recommandons pas. il est possible que le test soit encore positif si vous ne présentez plus aucun symptôme de la maladie. cependant, le risque résiduel de transmission est très faible. le facteur décisif est le suivant : vous avez été isolé pendant plus de dix jours et plus de 48 heures se sont écoulées après la disparition des symptômes. cependant, continuez à respecter les précautions d'hygiène et de santé.", "en principe, toute personne présentant des symptômes de maladie évocateurs du covid-19 devrait être testée pour le nouveau coronavirus, y compris les enfants. cependant, les enfants de moins de 6 ans n'ont pas besoin d'être testés dans tous les cas. le pédiatre décide avec les parents et si un test est nécessaire.", "une personne dont le résultat du test est négatif et dont les symptômes sont compatibles avec covid-19 doit rester à la maison jusqu'à 48 heures après la disparition des symptômes (quel que soit le temps écoulé depuis l'apparition des symptômes), comme cela est recommandé pour contrôler la propagation d'autres infections respiratoires virales (par exemple, la grippe).  \nsi des symptômes persistants, changeants ou s'aggravant surviennent après un test à l'antigène rapide négatif, la possibilité d'un résultat faussement négatif doit être envisagée. dans ce cas, un nouveau test, si possible par pcr, est indiqué.", "pendant le test, vous pouvez ressentir une sensation de bâillonnement lorsque l'écouvillon sera inséré dans votre nez et votre gorge. l'aspiration nasale peut également vous sembler un peu inconfortable. cependant, tous ces effets sont temporaires et disparaîtront peu après le test. dans certains cas d'aspiration trachéale, il peut y avoir un saignement ou une infection. dans le cas de la prise de sang, aucun risque n'est observé. il peut y avoir un léger gonflement et une douleur dans la zone où l'aiguille a été insérée, mais cela disparaît assez rapidement."]}
{"question": "les gélules utilisées sont-elles d’origine naturelle ?", "answer": "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "id": "6938c9b4c4fa6c2e5772d0290a1982dd", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "candidates": ["nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "nos plantes ont-elles le label bio ?", "answer": "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "id": "05b31bfe0cd25384182d1c6fa8d466ab", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "candidates": ["pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de 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les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« 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{"question": "d'où proviennent nos plantes ?", "answer": "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "id": "d1ebb4ea460dc5a2494b1860d1fe8f50", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "candidates": ["toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont 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entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "combien de temps est-il possible de conserver les produits ? ont-ils une date de péremption ?", "answer": "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "id": "dce9179d522f291a079bb2de4b12cac8", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "candidates": ["soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
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l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre 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toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de 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notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "est-il possible de rapporter les emballages après utilisation des produits ?", "answer": "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "id": "85d4752cbf5660758a2dc9bb2b28cc44", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "candidates": ["en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par 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méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix 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commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
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contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "pourquoi une adresse mail est nécessaire pour créer un compte client ?", "answer": "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "id": "1a2e4e65c366e91b59a78d8e1e2c104d", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "candidates": ["votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, 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charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en 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{"question": "j’ai oublié mon mot de passe ?", "answer": "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "id": "b2c0c2e95da267648d590713c36c8943", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "candidates": ["cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être 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entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir 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transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "comment modifier les informations concernant mon compte ?", "answer": "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "id": "99bcdb233af3b85932e3778f4c30fed1", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "candidates": ["vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, 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plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de 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à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "je suis praticien(ne), comment être référencé par votre laboratoire ?", "answer": "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "id": "c16a0d863c2cc0ee4c2c14fcc6174a18", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été 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vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à 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suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "où est ma commande ?", "answer": "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de 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gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre 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bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de 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entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client 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afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de 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livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "je souhaite annuler ou modifier ma commande, comment procéder ?", "answer": "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "id": "d3c007e6a37d0c759e71807f8658197a", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "candidates": ["notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros 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contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client 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droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour 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{"question": "quels sont les modes de paiement proposés ?", "answer": "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "id": "e5c7f4d5ffe986fd0a69203b7fc91c7a", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "candidates": ["vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. 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carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?", "answer": "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "id": "aba1f752ddf64cfb35c376bfc75e45f0", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "candidates": ["le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "je suis étudiant(e) en mtc, ai-je le droit à une réduction ?", "answer": "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "id": "c7d0a722d25cffb09f0a3d861ecb1813", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "candidates": ["pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. 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00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "j’aimerais appliquer la réduction praticien à mon panier, comment faire ?", "answer": "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "id": "59c4f7b5089f56ecaa5a6917fa896597", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "candidates": ["pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de 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pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai 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problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans 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s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "comment obtenir une facture ?", "answer": "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "id": "e6102309238109c033eb2b381d645715", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "candidates": ["nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient 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entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "quels sont les frais et délais de livraison en france métropolitaine ?", "answer": "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "id": "dfc8d06cb037d7f3c2c540ce4a631811", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "candidates": ["pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre 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{"question": "je n’ai toujours pas reçu ma commande ?", "answer": "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas 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(dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai toujours pas reçu, que faire ?", "answer": "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "id": "1a2ad50504d1d4d3407c4890e3e6c45d", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "candidates": ["si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en 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{"question": "comment suivre ma commande ?", "answer": "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "id": "d00d6a0e45c3c08bbe59fbe345664294", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 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communiquera un lien de suivi.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en 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courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "tous vos produits sont-ils disponibles en boutique ?", "answer": "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "id": "05f7c4c275668b6cb932422dba932377", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "candidates": ["la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de 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écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement 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coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais 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{"question": "dans quels pays livrez-vous ?", "answer": "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "id": "4baae86bbccc85020ed9359e55ef98fa", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, 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avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : 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« mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "je viens de recevoir ma commande, le produit est détérioré/n’est pas conforme. que faire ?", "answer": "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "id": "b367fd203607659047a0babee6bfc548", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "candidates": ["lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le 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et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. 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rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui 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restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances 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compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "il y a des mites dans mon sachet de plantes, que dois-je faire ?", "answer": "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "id": "b896a8e976f89671c074311d88634ede", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, 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légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de 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{"question": "le montant de mon remboursement ne correspond pas ?", "answer": "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "id": "9b553bfc42090fe3d0803be669b2438d", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "candidates": ["si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la 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commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "en combien de temps serais-je remboursé(e) ?", "answer": "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "id": "3aa6f61b9af027a4575f1df2c1411712", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "candidates": ["le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de 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pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes 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\ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous 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concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous 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trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "comment préparer/utiliser les produits ?", "answer": "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons 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lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous 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suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "combien de temps dure le traitement ?", "answer": "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "id": "3e465c16a9041c431ecff8215416ed47", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "candidates": ["chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour 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chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "combien de temps dure une boîte de 100 gélules ?", "answer": "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "id": "9cda710d6f2dbcd6fbf7a5e259241868", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "candidates": ["dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été 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subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se 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{"question": "quand vais-je sentir les premiers effets de mon traitement ?", "answer": "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "id": "86e9da7f6a4abdb62f16fede634be0fe", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "candidates": ["en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être 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entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un 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vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos 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d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport 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un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "puis-je utiliser les produits du laboratoire calebasse si je suis enceinte ?", "answer": "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "id": "7ec19d903298e2a148d6bd295d25b290", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« 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afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème 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entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des 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indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes 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{"question": "quelle est la quantité maximale de plantes/gélules pouvant être consommée par jour ?", "answer": "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "id": "f575fbf7ba494a078e4ca5a0fd829053", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "candidates": ["généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« 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sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit 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droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "comment quantifier 10-15 grammes de plantes avec une cuillère à soupe ?", "answer": "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "id": "59d165cdc40371f5d653a61c8893291c", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "candidates": ["une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin 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de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux."]}
{"question": "à partir de quel âge peut-on utiliser les plantes ?", "answer": "il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "id": "025fc7e97873917537b03d4f6cceac67", "domain": "calebasse.com", "domain_index": 0, "negative": "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "candidates": ["il n’y a pas de règle générale à ce sujet.\npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.", "pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. \nla demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. \npar ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france.", "toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.", "soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.", "conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.", "en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.", "en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. \nvous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.", "votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.", "cliquez sur \"mot de passe oublié\" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.", "vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. \nvous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique \"informations du compte\" puis dans \"mes données personnelles\".", "pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site.", "si votre commande indique :\n• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.\n• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.\n• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.\n• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.\n• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.\n• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.\n• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.", "une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».\nsi un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.", "notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.\nsi le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. \nsi vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. \nsi vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.", "le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). \nle laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.", "pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.", "pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.", "nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\" et \"télécharger ma facture\".", "pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).", "la date de livraison comprend deux étapes :\nle délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.\nle délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.\ndans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.\nsi le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande.", "si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.", "lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.\nvous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique \"mon compte\" dans l'onglet \"mes commandes\".\nle statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.\nsi aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi.", "la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. \ndans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe.", "actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).\nnous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières.", "lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.\nsi vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.\nsi lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.", "le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.\nle client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.\naprès réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.", "en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.\nde ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.", "si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. \nsi cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu.", "le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.", "des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».\nde façon générale, voici les différents modes de préparation :\n- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.\n- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.\n- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.\n- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.\nnous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.", "chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. \npour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.", "dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours.", "en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.", "il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.", "généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.", "une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes."]}
{"question": "entretien des tampons", "answer": "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "id": "9cfe65c87797fc391159716ee20d57ca", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "candidates": ["nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "puis-je utiliser vos tampons à titre professionnel ?", "answer": "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "id": "7f75b40d7c17aaa6df1fcd868590b357", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "candidates": ["les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "comment encrer mon tampon ?", "answer": "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "id": "a4f726331d602cafb98e065868821ae2", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "candidates": ["pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque 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oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : 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{"question": "entretien des langes", "answer": "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "id": "49bcef24be2a12fb92442d6e659539e5", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "candidates": ["lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?", "answer": "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "id": "0be731c5a2fda655c4b2e5ce9b9494a9", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "candidates": ["après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "je ne me souviens plus de mon identifiant", "answer": "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "id": "0dda8899de0510d601b0524c1a268797", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "candidates": ["votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?", "answer": "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "id": "df8ea0ae8ba8783ca74c75c7afae9eef", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "candidates": ["lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "comment vous faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?", "answer": "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "id": "3c80bf0d5d143edcc5d8a72503c9f8ea", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "candidates": ["vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "où puis-je me faire livrer ma commande ?", "answer": "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "id": "9a43275cf649fb55fa4a8b291647203f", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "candidates": ["oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "puis-je suivre l'expédition de ma commande ?", "answer": "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "id": "c07717001a96ad7e34371b46f647dae4", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "candidates": ["oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "j'ai bien le numéro de suivi de ma commande, mais aucun suivi n'apparaît.", "answer": "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "id": "217c95d3badaab24f2b72a05ece7fe87", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "candidates": ["cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "quels sont les moyens de paiement acceptés par kraftille ?", "answer": "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "id": "b4048a9d9dc3fbfaeef56512dfa3ce20", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "candidates": ["vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "le site kraftille est-il sécurisé ?", "answer": "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "id": "065b76f8ba52b5b21b897678ad1602c4", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "candidates": ["oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "comment puis-je retourner ou échanger un produit ?", "answer": "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "id": "e61f846035c580375ba5af497b2b2ddc", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "candidates": ["vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "articles personnalisés", "answer": "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "id": "441d02af685547b4d34bb6e1e1906129", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "candidates": ["les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "comment s'inscrire à la newsletter ?", "answer": "vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "id": "f768d49013fc79f313070daac32b5702", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille", "candidates": ["vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas à droite, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur ok.vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.", "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos tampons à l'abri du soleil et de la chaleur.", "les motifs de mes tampons sont le fruit de la création et de la fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.", "votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail.", "lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.", "vous pouvez me faire part de vos suggestions ou remarques en remplissant le formulaire dans la rubrique \"contacts\".", "oui, j'expédie les commandes dans le monde entier.", "oui. chaque commande est expédiée avec suivi et son numéro vous est indiqué dès l'expédition.", "cela arrive très fréquemment. il n'y a pas d'infos de suivi tant que le colis n'a pas été scanné. il arrive régulièrement que le colis ne soit scanné que lors de son arrivé.si votre colis a été expédié vers la france il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-moi.", "vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa , visa electron, master card, american express) via le système de paiement sécurisé de stripe.", "oui. les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement stripe. kraftille ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.", "vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article. vous pouvez demander un échange ou un remboursement. passé ce délai, un échange ou un avoir demeurent possibles. les retours sont à la charge du client.les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés.quoi qu'il arrive, je ferais tout mon possible pour régler un problème que vous pourriez rencontrer. n'hésitez pas à me contacter si cela était le cas !", "les  ne sont ni échangeables ni remboursables.", "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille"]}
{"question": "où puis-je vous trouver sur les réseaux sociaux ?", "answer": "vous pouvez retrouver kraftille sur les réseaux sociaux suivants :instagram : instagram.com/kraftillefacebook : facebook.com/kraftillepinterest : pinterest.fr/kraftille", "id": "eb6dc7a4be2f5bd8cbba3078f379223d", "domain": "kraftille.fr", "domain_index": 0, "negative": "nettoyez votre tampon après chaque usage stazon nettoyant pour tampon (qui est la meilleure solution pour conserver votre tampon le plus longtemps possible), ou avec une lingette nettoyante, ou enfin avec un savon doux, de l'eau et un tissu microfibres (qui permet d'éviter les peluches et les rayures). ne soyez pas surpris si votre tampon reste coloré une fois propre, c’est normal et cela n’affectera pas son usage tant que vous le nettoyez délicatement et sans frotter entre chaque usage.le tampon étant gravé à la main, je dois l’encrer pour en tester l’impression afin d’obtenir un résultat optimal. cela n’affectera pas votre usage.conservez vos 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fabrication de kraftille et en restent donc la propriété. les tampons non personnalisés sont destinés à un usage personnel. merci de me contacter si vous souhaitez en faire un usage professionnel.", "pour encreur votre tampon, tapoter légèrement l'encreur sur le tampon (et pas l'inverse), jusqu’à ce que la zone à encrer soit colorée et légèrement brillante. cela signifie que l'impression peut-être réalisée de façon optimale.de même, ne pas appuyer trop fort l'encreur sur le tampon. de l'encre risque de couler dans les zones qui ne sont pas à encrer et peut faire baver l'impression.la taille de l'encreur n'a pas besoin d'être plus grande que celle du tampon à encrer. je trouve même qu'il est même plus facile d'encreur un tampon avec un encreur plus petit.ne jamais frotter votre encreur sur votre tampon.", "lavage à la machine à 40 degrés, sèche-linge les langes vous sont livrés prélavés et ne rétréciront pas !", "après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un 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{"question": "Qu’est-ce que le site Immo-entre-Particuliers ?", "answer": "Immo-entre-Particuliers est un site totalement gratuit d'annonces immobilières exclussivement entre particuliers. Que ce soit pour vendre ou louer votre maison, appartement ou studio, Immo-entre-Particuliers vous permet de déposer gratuitement votre annonce immobilière. N'attendez plus ! Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "id": "74def42e86ea4a8aa20fa766c043eeee", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "candidates": ["Immo-entre-Particuliers est un site totalement gratuit d'annonces immobilières exclussivement entre particuliers. Que ce soit pour vendre ou louer votre maison, appartement ou studio, Immo-entre-Particuliers vous permet de déposer gratuitement votre annonce immobilière. N'attendez plus ! Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. Une fois votre annonce immobilière déposée, vous recevrez un mail récapitulatif de l'ensemble des informations communiquées.\n4. Votre annonce immobilière sera publiée à la fois sur le site Zone Annonces dans la catégorie Immobilier et sur notre site Immo entre Particuliers après validation de son contenu par l'équipe de modération Zone Annonces.", "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. Sur l'ensemble du site Immo entre Particuliers, vous accédez en premier aux annonces immobilières les plus récentes, que ce soit déposées ou modifiées par un particulier.", "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne."]}
{"question": "Qu’est-ce qu’une annonce immobilière ?", "answer": "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "id": "82d8be0e93cb841bcb355dda59a5e205", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. 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C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. 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{"question": "Qu’est-ce qu’une annonce immobilière gratuite ?", "answer": "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "id": "2292eb2149e508fdb3065b546bc5a63f", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. 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Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. Sur l'ensemble du site Immo entre Particuliers, vous accédez en premier aux annonces immobilières les plus récentes, que ce soit déposées ou modifiées par un particulier.", "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne."]}
{"question": "Comment publier une annonce immobilière gratuite ?", "answer": "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. Une fois votre annonce immobilière déposée, vous recevrez un mail récapitulatif de l'ensemble des informations communiquées.\n4. Votre annonce immobilière sera publiée à la fois sur le site Zone Annonces dans la catégorie Immobilier et sur notre site Immo entre Particuliers après validation de son contenu par l'équipe de modération Zone Annonces.", "id": "f6c8196306a7a4e3c73fc7d96a8bb28c", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "candidates": ["1. 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Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. Sur l'ensemble du site Immo entre Particuliers, vous accédez en premier aux annonces immobilières les plus récentes, que ce soit déposées ou modifiées par un particulier.", "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne."]}
{"question": "Dans quelle ville proposer le bien immobilier ?", "answer": "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "id": "549700856a004f31191638b65cc95e31", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "candidates": ["Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "Immo-entre-Particuliers est un site totalement gratuit d'annonces immobilières exclussivement entre particuliers. Que ce soit pour vendre ou louer votre maison, appartement ou studio, Immo-entre-Particuliers vous permet de déposer gratuitement votre annonce immobilière. N'attendez plus ! Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. 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Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. Sur l'ensemble du site Immo entre Particuliers, vous accédez en premier aux annonces immobilières les plus récentes, que ce soit déposées ou modifiées par un particulier.", "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. 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{"question": "Comment rechercher une annonce immobilière sur Immo entre Particuliers ?", "answer": "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "id": "2576361caf5b8842f6f7c163f811f329", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. 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Que ce soit pour vendre ou louer votre maison, appartement ou studio, Immo-entre-Particuliers vous permet de déposer gratuitement votre annonce immobilière. N'attendez plus ! Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. Une fois votre annonce immobilière déposée, vous recevrez un mail récapitulatif de l'ensemble des informations communiquées.\n4. Votre annonce immobilière sera publiée à la fois sur le site Zone Annonces dans la catégorie Immobilier et sur notre site Immo entre Particuliers après validation de son contenu par l'équipe de modération Zone Annonces.", "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. 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{"question": "Comment les annonces immobilières sont-elles classées ?", "answer": "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. Sur l'ensemble du site Immo entre Particuliers, vous accédez en premier aux annonces immobilières les plus récentes, que ce soit déposées ou modifiées par un particulier.", "id": "1084ef351dda545e86c46ace5866e725", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "candidates": ["Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. Sur l'ensemble du site Immo entre Particuliers, vous accédez en premier aux annonces immobilières les plus récentes, que ce soit déposées ou modifiées par un particulier.", "Immo-entre-Particuliers est un site totalement gratuit d'annonces immobilières exclussivement entre particuliers. Que ce soit pour vendre ou louer votre maison, appartement ou studio, Immo-entre-Particuliers vous permet de déposer gratuitement votre annonce immobilière. N'attendez plus ! Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. Une fois votre annonce immobilière déposée, vous recevrez un mail récapitulatif de l'ensemble des informations communiquées.\n4. Votre annonce immobilière sera publiée à la fois sur le site Zone Annonces dans la catégorie Immobilier et sur notre site Immo entre Particuliers après validation de son contenu par l'équipe de modération Zone Annonces.", "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne."]}
{"question": "Comment consulter les détails d'une annonce immobilière ?", "answer": "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "id": "df2ff2817101ec096f80c046def774d3", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. 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Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. Une fois votre annonce immobilière déposée, vous recevrez un mail récapitulatif de l'ensemble des informations communiquées.\n4. Votre annonce immobilière sera publiée à la fois sur le site Zone Annonces dans la catégorie Immobilier et sur notre site Immo entre Particuliers après validation de son contenu par l'équipe de modération Zone Annonces.", "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. 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{"question": "Comment contacter le propriétaire ?", "answer": "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "id": "19cf906952bf180572fe9ecd3bc64389", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "candidates": ["Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. 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Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne."]}
{"question": "Comment signaler un abus ?", "answer": "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "id": "b7432d554c7d6dc0ba90ba60ab291e94", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". 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Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. Une fois votre annonce immobilière déposée, vous recevrez un mail récapitulatif de l'ensemble des informations communiquées.\n4. Votre annonce immobilière sera publiée à la fois sur le site Zone Annonces dans la catégorie Immobilier et sur notre site Immo entre Particuliers après validation de son contenu par l'équipe de modération Zone Annonces.", "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. Sur l'ensemble du site Immo entre Particuliers, vous accédez en premier aux annonces immobilières les plus récentes, que ce soit déposées ou modifiées par un particulier.", "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne."]}
{"question": "Comment modifier mon annonce immobilière ?", "answer": "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "id": "6be4c85062485b3d123158eda6e66a38", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "candidates": ["Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "Immo-entre-Particuliers est un site totalement gratuit d'annonces immobilières exclussivement entre particuliers. Que ce soit pour vendre ou louer votre maison, appartement ou studio, Immo-entre-Particuliers vous permet de déposer gratuitement votre annonce immobilière. N'attendez plus ! Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. Une fois votre annonce immobilière déposée, vous recevrez un mail récapitulatif de l'ensemble des informations communiquées.\n4. Votre annonce immobilière sera publiée à la fois sur le site Zone Annonces dans la catégorie Immobilier et sur notre site Immo entre Particuliers après validation de son contenu par l'équipe de modération Zone Annonces.", "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. Sur l'ensemble du site Immo entre Particuliers, vous accédez en premier aux annonces immobilières les plus récentes, que ce soit déposées ou modifiées par un particulier.", "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne."]}
{"question": "Modifier mon annonce immobilière est-il 100% gratuit ?", "answer": "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "id": "44144cb194db5a12b2c26322e248f871", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "candidates": ["Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "Immo-entre-Particuliers est un site totalement gratuit d'annonces immobilières exclussivement entre particuliers. Que ce soit pour vendre ou louer votre maison, appartement ou studio, Immo-entre-Particuliers vous permet de déposer gratuitement votre annonce immobilière. N'attendez plus ! Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. Une fois votre annonce immobilière déposée, vous recevrez un mail récapitulatif de l'ensemble des informations communiquées.\n4. Votre annonce immobilière sera publiée à la fois sur le site Zone Annonces dans la catégorie Immobilier et sur notre site Immo entre Particuliers après validation de son contenu par l'équipe de modération Zone Annonces.", "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. Sur l'ensemble du site Immo entre Particuliers, vous accédez en premier aux annonces immobilières les plus récentes, que ce soit déposées ou modifiées par un particulier.", "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne."]}
{"question": "Combien de temps une annonce reste en ligne ?", "answer": "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "id": "bfc78ada0876304b2688c1c1a3b74c4f", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "candidates": ["Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "Immo-entre-Particuliers est un site totalement gratuit d'annonces immobilières exclussivement entre particuliers. Que ce soit pour vendre ou louer votre maison, appartement ou studio, Immo-entre-Particuliers vous permet de déposer gratuitement votre annonce immobilière. N'attendez plus ! Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. Une fois votre annonce immobilière déposée, vous recevrez un mail récapitulatif de l'ensemble des informations communiquées.\n4. Votre annonce immobilière sera publiée à la fois sur le site Zone Annonces dans la catégorie Immobilier et sur notre site Immo entre Particuliers après validation de son contenu par l'équipe de modération Zone Annonces.", "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. Sur l'ensemble du site Immo entre Particuliers, vous accédez en premier aux annonces immobilières les plus récentes, que ce soit déposées ou modifiées par un particulier.", "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne."]}
{"question": "Comment partager mon annonce à mon réseau ?", "answer": "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "id": "496d35f762459412fadb9824aede5f75", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne.", "candidates": ["Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo.", "Immo-entre-Particuliers est un site totalement gratuit d'annonces immobilières exclussivement entre particuliers. Que ce soit pour vendre ou louer votre maison, appartement ou studio, Immo-entre-Particuliers vous permet de déposer gratuitement votre annonce immobilière. N'attendez plus ! Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. Une fois votre annonce immobilière déposée, vous recevrez un mail récapitulatif de l'ensemble des informations communiquées.\n4. Votre annonce immobilière sera publiée à la fois sur le site Zone Annonces dans la catégorie Immobilier et sur notre site Immo entre Particuliers après validation de son contenu par l'équipe de modération Zone Annonces.", "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. Sur l'ensemble du site Immo entre Particuliers, vous accédez en premier aux annonces immobilières les plus récentes, que ce soit déposées ou modifiées par un particulier.", "Pour consulter une annonce immobilière, cliquez soit sur le titre soit sur la photo de l'annonce pour être redirigé vers la page de présentation où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le bien immo et sur le propriétaire.", "Vous devrez être sur la page de présentation du bien immobilier.Le bouton \"ENVOYER UN MESSAGE\" vous permet d'entrer directement en contact avec le propriétaire par email. C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne."]}
{"question": "Comment supprimer mon annonce immobilière ?", "answer": "Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne.", "id": "e8d75221fe53a70ed35106c5fa093f7f", "domain": "immo-entre-particuliers.com", "domain_index": 0, "negative": "Immo-entre-Particuliers est un site totalement gratuit d'annonces immobilières exclussivement entre particuliers. Que ce soit pour vendre ou louer votre maison, appartement ou studio, Immo-entre-Particuliers vous permet de déposer gratuitement votre annonce immobilière. N'attendez plus ! Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "candidates": ["Vous pouvez supprimer votre annonce immobilière à tout moment en vous rendant sur votre espace privé \"Mon compte > Mes annonces\". Vous pouvez supprimer toutes les annonces que vous ne souhaitez plus les voir apparaitre en ligne.", "Immo-entre-Particuliers est un site totalement gratuit d'annonces immobilières exclussivement entre particuliers. Que ce soit pour vendre ou louer votre maison, appartement ou studio, Immo-entre-Particuliers vous permet de déposer gratuitement votre annonce immobilière. N'attendez plus ! Des milliers d’acheteurs attendent de consulter vos annonces.", "Une annonce immobilière est une petite annonce publiée sur un site web, par lequel on fait parvenir à la connaissance du public la mise en vente ou en location d’un bien immobilier.", "Une annonce immobilière gratuite est une annonce immobilière pour laquelle il n'y a aucun coût de publication ou de mise en relation. Vous pouvez publier gratuitement une annonce immobilière et la modifier autant de fois que vous le souhaitez sans avoir rien à payer. Vous pouvez aussi consulter nos annonces immobilières gratuites et contacter le propriétaire directement et sans aucune contrepartie.", "1. Connectez-vous à votre espace privé ou inscrivez-vous si vous êtes nouveau sur notre site partenaire Zone Annonces\n2. Remplissez le formulaire de dépôt en sélectionnant la bonne catégorie. Ajoutez plusieurs photos pour donner plus de valeur à votre annonce immobilière. Une annonce avec des photos est 7 fois plus consultée.\n3. Une fois votre annonce immobilière déposée, vous recevrez un mail récapitulatif de l'ensemble des informations communiquées.\n4. Votre annonce immobilière sera publiée à la fois sur le site Zone Annonces dans la catégorie Immobilier et sur notre site Immo entre Particuliers après validation de son contenu par l'équipe de modération Zone Annonces.", "Le bien immobilier doit être proposé dans la ville dans laquelle il est en vente ou en location.", "1. Vous avez la possibilité d’utiliser le moteur de recherche. En sélectionnant le type de bien immobilier que vous recherchez, sa localisation - la région, le département ou la ville, le type de transaction - vente, location, colocation, échange, prix min max, vous trouverez les annonces immobilières entre particuliers qui correspondent le mieux à vos attentes.\n2. Vous avez également la possibilité de naviguer tout simplement à travers les différentes types de transaction (vente, location, location vacances, etc.) ou différentes types de biens immobiliers(maison, appartement, studio, gite, villa, chalet, etc).", "Les annonces immobilières sont classées chronologiquement, par ordre décroissant de date de parution ou de mise à jour. 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C'est 100% gratuit !Vous trouverez également le numéro de téléphone du propriétaire pour l'appeler directement.", "Vous devrez vous rendre sur la page de présentation du bien immo.Le bouton \"Signaler un Abus\" vous permet de nous signaler un abus sur l'annonce immobilière concernée.Nous allons procéder à sa vérification dans les plus brefs délais.", "Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce immobilière en vous rendant sur la page \"Mon compte > Mes annonces\". En cliquant sur le bouton \"Modifier\" vous pourrez modifier l’ensemble de l’annonce (son prix, sa description, son titre, etc…).", "Oui. La modification de votre annonce immobilière est totalement gratuite. Vous pouvez la modifier intégralement, enlever ou ajouter des photos, modifier le prix, etc. Une annonce immobilière modifiée sera remontée en tête de liste de recherche - un autre avantage du site Immo entre Particuliers. Votre effort pour tenir à jour votre annonce immobilière est récompensé.", "Les annonces restent en ligne jusqu'à la vente ou à la location. Une fois la transaction réalisée, il vous faudra la supprimer vous-même.", "Vous pouvez partager votre annonce immobilière sur les réseaux sociaux come Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest via les boutons de partage situés sous les photos du bien immo."]}
{"question": "vous avez besoin d’une homologation de votre produit ?", "answer": "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "id": "816ddfdc32e0610408d566f2dac61c14", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "candidates": ["nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "vous avez un besoin, mais pas de cahier des charges ?", "answer": "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "id": "3b44465d73a9986ea99abf9d04b55574", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "candidates": ["notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, 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vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "quels traitements pouvons-nous réaliser sur nos produits ?", "answer": "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "id": "fd03193c9ecc10cb41402ecec3a127a6", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "candidates": ["en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "quelles matières travaillons-nous ?", "answer": "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "id": "a91073bd65293b6ac9ee402aa22957fa", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "candidates": ["dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "pourquoi sommes-nous un « créateur de sangles & cordons » ?", "answer": "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "id": "523412e34522f18db202ea394dc84e94", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "candidates": ["nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "où sont confectionnés vos produits ?", "answer": "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "id": "1226ffbfd9ac24a984bd78673501d245", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "candidates": ["en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "quelle différence entre le tissage sur un métier à aiguilles ou sur un métier à navette ?", "answer": "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "id": "6a98b893e6be684d2ef1a21f01a5a060", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "candidates": ["la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "qui dessine et fabrique nos accessoires plastiques ?", "answer": "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "id": "08698cacedfaafd13b5f6b9933b9e21c", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "candidates": ["tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "est-ce que nous confectionnons des produits avec du cuir ?", "answer": "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "id": "1c82f4ff99b0d2c8f450aa32a51587cf", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "candidates": ["notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "avons-nous un lexique ?", "answer": "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "id": "1b58309676382a619b0754dd3fa6f822", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "candidates": ["oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "quels produits fabriquons-nous ?", "answer": "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "id": "0628ec7f1c60db9b676dd2466eba8676", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "candidates": ["nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre 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agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "comment est réalisée la teinture des produits ?", "answer": "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "id": "6fdaa9aefa8f0288b9d76bfb986a41be", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "candidates": ["nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "est-ce que nous tissons des matières naturelles ?", "answer": "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "id": "233ce3c8b723352fa6c1f3b69b5f1ccd", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "candidates": ["oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "un développement spécifique est-il possible ?", "answer": "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "id": "f3a96f95ffa417afbe336ac8d3df1178", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "candidates": ["oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "les usines à l’étranger sont elles des sous-traitants ou des filiales ?", "answer": "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "id": "27a4057dd0724069a944aafebf8916b6", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "candidates": ["l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "avons-nous des produits standards ?", "answer": "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "id": "85f46ff8a3dc3f57374511b56004bddc", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc", "candidates": ["nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile.", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc"]}
{"question": "quelles sont les quantités minimums de fabrication ?", "answer": "il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc", "id": "d0aa1e4cf865bf0bbcefe206891480ae", "domain": "jtti.com", "domain_index": 0, "negative": "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "candidates": ["il n’y a pas de règle universelle concernant nos minimas de lancement en production. les quantités minimums vont varier en fonction de la sangle : tissage, coloris, largeur, matière, technicité etc; mais aussi du projet : quantité, stratégie etc", "nous avons un large réseau de partenaires à l’international pour l’homologation et la certification de vos produits.\nen amont, nous testons au sein de notre bureau qualité différents points : résistance abrasion, résistance rupture, résistance uv, résistance au jaunissement phénolique, résistance à la sueur, résistance à l’eau chlorée, résistance au brouillard salin etc.\nune fois que nos équipes en interne sont certaines que le produit est conforme à nos exigences qualité, nous pouvons confier le produit à un cabinet qui déterminera si oui ou non il réussit les tests nécessaires à l’obtention de la norme en question.", "notre stratégie est de vous accompagner tout au long de votre projet. nous partons de votre idée, et développons avec vous votre produit.\nnous disposons dans notre usine en france d’un bureau d’étude et de r&d dédié au développement de produits et solutions clients.", "en fonction de l’application de votre produit et de votre besoin, nous réalisons sur nos sangles, tresses, rubans et cordons les traitements suivants :\nthermofixation\nhydrofuge\noléofuge\nignifuge\nanti-abrasion\nenduction silicone\netc", "dans le cadre de notre activité de tissage, nous travaillons les matières suivantes :\npolypropylène\npolyamide\npolyester\naramides (twaron, kevlar…)\nvectran\ncoton\nlaine\nfibre de verre", "nous nous définissons comme créateur de sangles et cordons, et pas seulement fabricant de sangles et cordons, car le développement spécifique est dans notre adn. notre stratégie n’est pas de proposer un produit textile ou plastique standard, mais de répondre à votre besoin, de vous apporter des solutions que nous seul pouvons vous apporter. c’est en créant des produits uniques de par leur technicité que nous exprimons notre créativité.\nnous ne vous fournissons pas simplement une sangle, nous sommes créateur de produits textile et plastique à base de sangles, tresses, et cordons. nous ne vous fournissons pas un produit, nous vous apportons une solution produit.", "en fonction de critères stratégiques, économiques, et géographiques, nous déterminerons avec vous quelle usine sera chargée de la production de vos sangles et cordons.", "la différence principale est la qualité. la qualité en terme d’esthétisme puisque les bords de la sangle vont être parfaitement identiques des 2 côtés. egalement en terme de qualité technique, en effet, la sangle va mieux résister à l’abrasion au niveau de la tranche de la sangle.\nle tissage de sangles & cordons sur métier navette est donc principalement utilisé pour des secteurs haut de gamme comme le luxe, la mode, la bagagerie, la maroquinerie, mais aussi pour des applications techniques comme l’epi, l’armée, l’aéronautique etc.\ncependant, le métier à aiguilles est plus productif que le métier à navette.", "tout est fait dans les locaux de jtti group. le dessin de l’ensemble de nos boucles, passants, poignées etc est réalisé en france, dans notre bureau de design et de développement.\nnous réalisons ensuite la modélisation 3d, puis imprimons des prototypes fonctionnels en résine sur des imprimantes 3d. ensuite, un moule d’injection plastique est réalisé sur-mesure, et le produit plastique peut-être injecté avec une presse dans toutes nos usines dans le monde.", "notre métier n’est pas la confection de produit 100% cuir. cependant, dans le cadre de la transformation d’un produit textile en produit fini, nous travaillons le cuir.\nnous avons d’ailleurs investi il y a plusieurs années dans des machines pour travailler cette matière. nous maîtrisons la découpe du cuir, la refente, la coloration, collage etc.\nnous confectionnons par exemple des bandoulières de maroquinerie avec des enchappes en cuir.", "oui, parce que le vocabulaire du secteur textile est technique, nous mettons à votre disposition un lexique avec la définition et explication de chaque mot de vocabulaire.\nvous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : accédez au lexique", "nous fabriquons des sangles, rubans, tresses et cordons. en plus de ces produits, nous confectionnons ces derniers pour réaliser des produits finis, à base de sangles, rubans, tresses et cordons. par exemple, nous fabriquons des harnais de puériculture, des bracelets de montres nato, des bandoulières de maroquinerie etc. nous pouvons confectionner n’importe quel type de produit, car nous sommes spécialisés dans la confection sur mesure.", "nous extrudons notre propre fil polyamide et polypropylène, la sangle n’a donc pas besoin d’être teinte, le fil est déjà coloré avant le tissage de la sangle.", "oui, nous tissons des sangles en coton, lin, laine.", "oui, c’est d’ailleurs notre principal métier. nous développons sur cahier des charges, un coloris, une matière, un tissage, un produit fini etc.\nchaque produit est réalisé sur-mesure, pour correspondre parfaitement au besoin du client.\nnous avons d’ailleurs un bureau d’études pour vous accompagner tout au long du développement de votre produit fini.", "l’intégralité de nos usines et bureaux (roumanie, vietnam, hong-kong, france) sont la propriété du groupe jtti, ce sont donc des filiales détenues à 100% par jtti group. seul le bureau aux usa n’est pas une filiale jtti, mais un agent exclusif jtti.", "nous disposons de quelques produits standards, mais nous sommes spécialisés dans la confection sur-mesure. nous développons donc à la demande, sur cahier des charges.\ncependant, nous avons une gamme standard sur des produits tels que les poignées surmoulées, que nous utilisons dans la transformation du produit textile."]}
{"question": "qui est israel electric corporation (iec)?", "answer": "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "id": "3ba1a051a02a1ec2d6cb9bf2bc32298a", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "candidates": ["israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "dans quel contexte l’entente hq-iec a-t-elle été signée?", "answer": "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "id": "18f14ae96eaaeae3720f39ce8a5249e6", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "candidates": ["l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "quel était l’objectif de la mission menée par le premier ministre du québec en israël et en cisjordanie?", "answer": "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "id": "80278854fe4a04f716b7cfeb08a4c5f8", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "candidates": ["au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "pour quelles raisons hydro-québec a-t-elle signé une entente en matière de cybersécurité avec iec?", "answer": "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "id": "d301d35a7f589b17df5d952f95111aa5", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "candidates": ["voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "est-ce qu’hydro-québec a besoin de l’expertise d’une entreprise israélienne pour se protéger?", "answer": "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "id": "3d7e3963a5bac7be12cf6f1882540deb", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "candidates": ["non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "qu’est-ce que la cybersécurité? en quoi est-elle liée à la cyberguerre?", "answer": "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "id": "8081ad3ad63e29f9bba32790ac5ace05", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "candidates": ["la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "quels sont les liens entre les secteurs civils et militaires en israël en matière de cybersécurité?", "answer": "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "id": "8260b5b2cf69cb13343475934de8543e", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "candidates": ["alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "en quoi israël est-il impliqué dans la cyberguerre, à l’intérieur de ses frontières et à l’international?", "answer": "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "id": "7c02e7e32be9a31223f0618f70ad9cc2", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "candidates": ["nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "en quoi iec a-t-elle une part de responsabilité dans les exactions de l’État d’israël envers le peuple palestinien?", "answer": "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "id": "d066aba35c7f96ef0ca8b25843a76ace", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "candidates": ["iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "en quoi l’entente hq-iec est-elle contraire à l’éthique et engage-t-elle la responsabilité morale d’hydro-québec?", "answer": "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "id": "f0c12bebe44f321cf6c2675d1a1f23a9", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "candidates": ["hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "quels seraient les risques économiques encourus par hydro-québec en cas de maintien de l'entente hq-iec?", "answer": "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "id": "d4e2054425af33ac521b3f9c70d36676", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "candidates": ["compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "quels seraient les risques politiques encourus par hydro-québec en cas de maintien de l’entente hq-iec?", "answer": "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "id": "c5192c8c3f29f65fe68f633f123a1fb9", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "candidates": ["a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "quels seraient les risques juridiques encourus par hydro-québec en cas de maintien de l’entente hq-iec?", "answer": "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "id": "8d7f8cbe0c67cbdb00aa54f009e542a1", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "candidates": ["À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "quels seraient les risques encourus par les salariés d’hydro-québec en cas de maintien de l’entente hq-iec?", "answer": "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "id": "ee925945d7eb2440c8127c062a39ca04", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "candidates": ["les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "quels seraient les risques économiques encourus par hydro-québec en cas d’annulation de l’entente hq-iec?", "answer": "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "id": "41457fbf983f501ef9f310ce20d59957", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "candidates": ["a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "quels seraient les risques politiques encourus par hydro-québec en cas d’annulation de l’entente hq-iec?", "answer": "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "id": "d0d106f3e54befe7b5a705f5407ad34a", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "candidates": ["a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "quels seraient les risques juridiques encourus par hydro-québec en cas d’annulation de l’entente hq-iec?", "answer": "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "id": "b8b9586703a94488e80ec41e432ee480", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "candidates": ["a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "qu’est-ce que le mouvement bds? quelles sont ses revendications?", "answer": "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "id": "71321c546a0b64c407991b2c7361f9de", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "candidates": ["le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "qu’est-ce que la coalition bds québec? que demande-t-elle?", "answer": "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "id": "18e70430e8c4debe46e634b67b3af257", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "candidates": ["la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "que pensent les partis politiques québécois de l’entente hq-iec?", "answer": "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "id": "32e8af92ec461131e81fb8f77682fb69", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "candidates": ["québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "qui appuie la campagne contre l’entente hq-iec?", "answer": "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "id": "a37442155b5a86d42b061245b23b319d", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”", "candidates": ["les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”"]}
{"question": "que puis-je faire pour appuyer cette campagne?", "answer": "vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”", "id": "79134910e06f2c930ee16c1796af2e43", "domain": "bdsquebec.ca", "domain_index": 0, "negative": "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "candidates": ["vous pouvez nous aider à faire pression sur le gouvernement et sur la société hydro-québec en signant notre pétition (en français ou en anglais) adressée au président-directeur général d’hydro-québec, Éric martel, à la présidente du conseil d’administration d’hydro-québec, jacynthe côté, et au ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, jonatan julien :\r\n« coupons le courant entre hydro et israel electric! »\n“let’s cut the current between hydro-québec and israel electric!”", "israel electric corporation (iec) ou חברת החשמל לישראל est le plus grand fournisseur d’énergie électrique en israël. cette entreprise publique, détenue à 99,85 % par l’État, produit et fournit de l’électricité à tous les secteurs de l’économie israélienne, notamment en construisant, en gérant et en exploitant des stations de production d’énergie, des sous stations, ainsi que des réseaux de transmission et de distribution.\r\nvoir son site officiel en anglais.", "l’entente en matière de cybersécurité entre hydro-québec et iec a été signée le 22 mai 2017 par le président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec, michael d. penner, et le vice-président principal, chef de l’information et des communications d’israel electric corporation (iec), yosi shneck, dans le cadre de la mission institutionnelle et économique menée, en israël et en cisjordanie, par le premier ministre du québec, philippe couillard, du 19 au 24 mai 2017.\r\nÀ cette occasion, le premier ministre était notamment accompagné de la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation, ministre responsable de la stratégie numérique dominique anglade, du député libéral david birnbaum, de l’ambassadrice du canada en israël deborah lyons, et du consul général d’israël à montréal ziv nevo kulman.\r\nle vp principal de l’information et des communications d’iec était accompagné de son président-directeur général, ofer bloch, présent aux côtés du premier ministre philippe couillard lors de la signature de l’accord.\r\nla signature de cette entente entre les deux entreprises publiques s’inscrit, plus largement, dans le cadre du remplacement, le 21 mai 2017, lors de la mission du premier ministre, de la précédente entente de coopération dans le secteur du développement économique entre le québec et l’État d’israël, datant de 2008, par une nouvelle entente du même type d’une durée indéterminée.\r\nen outre, les deux États avaient préalablement signé, en 1997, une première entente de coopération générale multisectorielle, abrogée et remplacée, en 2007, par une nouvelle entente du même type, cette dernière étant toujours en vigueur.", "au sein d’un communiqué paru le 19 avril 2017 sur le fil d’information du premier ministre, le premier ministre philippe couillard et la ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique, dominique anglade, ont décrit, en termes généraux, les objectifs de la « mission économique et institutionnelle historique pour le québec en israël et en cisjordanie ».\r\n> l’écosystème économique mondial en pleine transition génère des occasions uniques de partenariats pour développer nos économies et créer des emplois de qualité. les objectifs que nous partageons tous sont d’amener les secteurs d’activité traditionnels au cœur de notre économie à se moderniser et à contribuer à l’émergence de nouveaux domaines qui amélioreront la qualité de vie des gens qui nous entourent. cette mission sera l’occasion pour notre délégation québécoise de partager, créer des liens et développer des partenariats avec l’une des nations les plus innovantes au monde. l’économie du 21esiècle est avant tout une économie du savoir, et le québec entend se positionner en tant que pôle économique et scientifique de premier plan pour la recherche, la formation et le transfert technologique. l’innovation est inscrite dans notre adn, et c’est cette créativité québécoise que nous venons partager avec le monde.\nphilippe couillard, premier ministre du québec\n> le développement économique du québec repose sur trois piliers fondamentaux, l’entrepreneuriat, le manufacturier innovant et les exportations. ces piliers nous permettent de transformer l’économie du québec dans toutes ses régions et d’assurer une grande qualité de vie à tous. À la base de ces piliers se trouve l’innovation qui est l’ingrédient essentiel pour accroître notre prospérité collective. cette mission permettra de faire la promotion du savoir‑faire québécois dans des secteurs phares de notre économie, notamment les sciences de la vie, l’aérospatiale, le numérique et les technologies de l’information et des communications. ce sera également l’occasion de dynamiser et d’accroître nos liens avec israël et la cisjordanie, de favoriser les collaborations en recherche et en innovation et de développer nos relations d’affaires avec ces deux partenaires.\ndominique anglade, ministre de l’Économie, de la science et de l’innovation et ministre responsable de la stratégie numérique", "voici les raisons évoquées par les entreprises signataires dans le communiqué de presse d'hydro-québec du 22 mai 2017.\r\n> les deux sociétés d’État ont le même objectif : fournir une alimentation électrique fiable tout en protégeant leur infrastructure et leur exploitation. le réseau électrique peut représenter l’infrastructure la plus critique d’un pays, non seulement pour des raisons économiques, mais aussi du fait des enjeux de santé et de sécurité du public. compte tenu de l’augmentation des cybermenaces et de la vitesse à laquelle évolue la technologie, ce partenariat est tout à fait naturel pour deux entreprises ayant des intérêts communs et devant relever les mêmes défis.\r\n> \r\n> « il s’agit d’une occasion extraordinaire pour hydro-québec de s’associer à une entreprise dont l’expertise en matière de cybersécurité est reconnue mondialement, souligne michael d. penner, président du conseil d’administration et du comité des technologies de l’information d’hydro-québec. la vitesse à laquelle se déploient les nouvelles technologies et menaces motive les entreprises et les pays à collaborer et à échanger en continu sur des tendances lourdes afin de conserver une longueur d’avance et se protéger contre ces menaces. »\r\n> \r\n> « les cybermenaces augmentent de façon exponentielle en raison de la complexité des infrastructures et de la volonté d’améliorer le service à la clientèle grâce, notamment, à la création de réseaux intelligents. de plus, les pirates sont de plus en plus informés et de mieux en mieux organisés affirme ofer bloch, président directeur général d’israël electric corporation. la collaboration entre deux entreprises solides comme hydro-québec et iec renforcera de manière significative notre capacité à nous défendre contre les cybermenaces. iec bénéficiera certainement des échanges avec hydro-québec, le plus important producteur d’électricité du canada. »", "non.\r\nhydro-québec peut collaborer avec d’autres pays pour défendre son réseau, pensons à des « partenaires naturels » du québec comme les États-unis, l’allemagne, la france ou l’angleterre, qui possèdent une expertise avancée en matière de cybersécurité, ou encore avec des compagnies sœurs d’autres provinces canadiennes.\r\nhydro-québec aurait donc pu faire un autre choix et refuser de signer une entente de collaboration avec l’État d’israël.", "la cybersécurité, dont les objectifs sont, pour un État, une entreprise ou une organisation, quelle que soit sa taille, de protéger ses systèmes informatiques (logiciels et données) et ses équipements (infrastructures technologiques, réseaux de communication, de production et de distribution d’énergie) d’attaques malveillantes provenant de concurrents, voire d’ennemis, intérieurs ou extérieurs, et la cyberguerre, guerre cybernétique (en anglais cyberwarfare) ou « guerre de la toile », qui consiste en l’utilisation d’ordinateurs et d’internet pour mener des offensives dans le « cyberespace », c’est-à-dire s’attaquant à des systèmes ou à des capacités informatiques, ne sont que deux faces d’une même médaille.\r\nainsi que le note le scientifique français jean paul baquiast dans une analyse sur la généralisation de la cyberguerre (4 mars 2013) :\r\n> on peut définir la cyberguerre comme une guerre qui se mène sur les réseaux. elle met en présence trois grandes catégories d’acteurs : États et dépendances, entreprises grandes et petites, organisations criminelles.\r\n> comme toute guerre, elle a deux aspects :\r\n> • la défensive, dite aussi cybersécurité, visant à se protéger des attaques de l’ennemi (ou du concurrent);\r\n> • l’offensive, visant à pénétrer et à détruire l’ennemi.", "alors que, dans l’immense majorité des États, la frontière entre la cybersécurité, défensive, et la cyberguerre, offensive, est souvent poreuse, cela est plus particulièrement vrai en israël, notamment depuis la création de l’israeli national cyber bureau (incb), en juillet 2011.\r\nc’est ce que détaille olivier danino, analyste spécialisé à l’institut français d’analyse stratégique (ifas), dans un texte publié par la chaire de cybersécurité et cyberdéfense (2017) :\r\n> tous les acteurs civils du « cyber » – administrations gouvernementales, industriels, chercheurs, universitaires, enseignants – ont désormais un interlocuteur unique et central. l’incb impulse une dynamique générale et participe au financement de projets.\r\n> (…)\r\n> l’incb collabore également étroitement avec l’armée et le ministère de la défense. l’israel national cyber bureau joue ainsi un rôle de relais entre civil et militaire alors même que la frontière entre ces deux mondes est déjà poreuse en israël. depuis 2012, le ministère de la défense dispose d’une administration centrale du « cyber » dont le rôle est d’encadrer et de coordonner les partenariats entre l’armée, les services de sécurité israéliens et les entreprises de cyber sécurité.\nselon une étude prospective et stratégique du ministère de la défense français (juin 2015) :\r\n> israël conçoit un écosystème de cyberdéfense global, c’est à dire impliquant un large spectre d’acteurs (approche « multistakeholders ») qui combine renseignement, alerte, défense passive et active, capacités offensives dans les domaines civils et militaires. surtout, la cyberdéfense ne peut pas être assurée via une approche compartimentée, d’un côté les civils, de l’autre les militaires.\r\n> en israël, la cyberdéfense est le moteur d’une interaction stratégique entre secteurs civils et militaires. elle sous tend une nouvelle économie, et fait office de « liant » entre les multiples acteurs.\nen 2016, le parlement israélien (la knesset) a proposé l’unification, au sein de la national cyber security authority (ncsa), des cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement, d’iec et de la water authority.\r\nen décembre 2017, le gouvernement israélien a décidé de fusionner les activités du incb et de la ncsa au sein d’une nouvelle entité, l’israeli national cyber directorate (incd).\r\nselon un article en anglais du quotidien israélien haaretz publié en août 2018, dont le titre peut se traduire par « une marionnette du shin bet, ce qui s’est mal passé avec l’agence de cybersécurité israélienne » (contenu complet), cette nouvelle entité serait désormais noyautée par le service de sécurité intérieure (shin bet) et ses objectifs s’éloigneraient de plus en plus de sa mission première de service public de protection « proactive » vis-à-vis des risques informatiques encourus par les entreprises et les organisations publiques ou privées du pays.\r\nles cyberdéfenses d’iec sont donc, plus que jamais, intégrées avec celles de l’armée et des services secrets.", "nous vous renvoyons, à ce sujet, aux nombreux articles concernant la prestigieuse unité de renseignement 8 200, spécialisée dans l’écoute électromagnétique et le déchiffrement des codes, regroupe des jeunes triés sur le volet, les meilleurs en mathématiques, en physique et en informatique, qui y accomplissent leur service militaire avant d’essaimer dans des entreprises technologiques, majoritairement israéliennes ou états-uniennes, ou de fonder leur propre start up.\r\nle magazine d’actualité hebdomadaire français le point a fait état, en 2013, de 43 réservistes de cette unité ayant déclaré refuser désormais « de participer aux actions contre les palestiniens et de continuer à être les outils du renforcement du contrôle militaire sur les territoires occupés ». cet article rappelle qu’alors que, jusqu’en 2001, la mission de cette unité était entièrement tournée vers des ennemis extérieurs, comme la syrie, le liban ou l’iran, le premier ministre ariel sharon aurait ajouté les palestiniens à cette liste au début de la seconde intifada.\r\ncomme exemple notable de l’implication d’israël, ces dernières années, dans la cyberguerre internationale, on peut citer le probable, bien que non prouvé, codéveloppement, avec les États-unis, par l’unité 8 200, du virus informatique stuxnet, dont l’objectif était de compromettre le développement du programme nucléaire iranien. ce virus extrêmement sophistiqué, qui s’est propagé à partir de 2009, aurait, effectivement, temporairement ralenti ce programme, en détruisant un cinquième des centrifugeuses nucléaires iraniennes. stuxnet aurait été testé, selon le new york times, au sein du complexe nucléaire israélien de dimona, sur des centrifugeuses presque identiques à celles situées sur le site iranien de natanz, où des scientifiques iraniens s’efforçaient d’améliorer le processus d’enrichissement de l’uranium.\r\nen octobre 2018, le quotidien israélien haaretz publie une « bombe », un modèle d’investigation journalistique extrêmement détaillé titré (traduction libre) « l’industrie de cyberespionnage israélienne aide des dictateurs à travers le monde à chasser des dissidents et des homosexuels » (texte complet).\r\nl’actualité le prouve : les entreprises de haute technologie israéliennes n’hésitent pas, avec l’accord tacite de l’appareil étatique israélien, à vendre, au plus offrant, et notamment à des régimes autoritaires, voire totalitaires, des technologies de cybersurveillance, ces derniers les utilisant pour espionner des opposants politiques. ainsi, un ami du journaliste khashoggi sauvagement assassiné le 2 octobre 2018 dans le consulat d’arabie saoudite d’istanbul, un dissident saoudien exilé au canada, aurait eu son téléphone infecté, quelques mois auparavant, par le logiciel espion pegasus développé par la start up israélienne nso, une information relayée dans l'article ci-dessus mentionné :\r\n> earlier this month, citizen lab announced with “high confidence” that pegasus spyware was used to track omar abdulaziz, a saudi dissident living in canada under political asylum. according to the organization’s report, agents of the regime in riyadh used nso technology in montreal against abdulaziz. nso did not deny the report.\nle lanceur d’alerte edward snowden a déclaré, à ce sujet : « this is not a cyber security industry, it’s a cyber insecurity industry. » (on devrait parler d’une industrie de cyber-insécurité plutôt que d’une industrie de cyber-sécurité.)\r\nle logiciel pegasus a encore fait parler de lui en mai 2019 : il aurait servi à introduire une faille de sécurité dans l’application de messagerie pour « téléphones intelligents » whatsapp, dont le succès était, ironiquement, en partie dû au chiffrement des communications… cette faille permettait, en autres, de prendre possession de la totalité du contenu du téléphone en question, de lire les messages texte envoyés ou reçus, ainsi que d’entendre et de voir aux alentours de l’appareil grâce au microphone et à la caméra... voir l’illustration en anglais présentant l’étendue de ces accès, dans un article sur le logiciel pegasus de la société de recherche de l’université de toronto citizen lab.\r\ndans son édition de juin 2019, le monde diplomatique publie une coupure de presse reprenant une nouvelle publiée en anglais par associated press le mois précédent, selon laquelle le service de presse de facebook aurait révélé avoir banni de ses pages une société de conseil politique et de lobbying israélienne, le groupe archimedes, qui menait des campagnes de désinformation visant à influencer les élections dans plusieurs pays, principalement en afrique, en asie du sud-est et en amérique latine. facebook aurait supprimé 65 comptes israéliens, 161 pages, des dizaines de groupes et 4 comptes instagram véhiculant des « infox » diffusées par cette entreprise.", "iec joue un rôle déterminant dans le cadre de la « guerre » que mène l’État d’israël contre la population palestinienne.\r\nvoici quelques-unes de ses actions :\r\nréduction de l’accès à l’électricité dans la bande de gaza\r\njusque récemment, les besoins énergétiques de la bande de gaza étaient couverts par une centrale locale, par un approvisionnement en provenance d’israël (iec) et par des importations en provenance d’Égypte. la fourniture d’énergie électrique par iec est essentielle pour la population de gaza. or, depuis juin 2017, différents ministres et responsables gouvernementaux israéliens ont donné des ordres à iec pour qu’elle coupe régulièrement l’électricité à gaza.\ncoupures fréquentes intentionnelles en cisjordanie\r\ndes coupures fréquentes, intentionnelles, d’électricité sont également pratiquées par iec sur le territoire de la cisjordanie. elles sont considérées par les palestiniennes et les palestiniens comme une punition collective.\nÉlectrification du mur entre israël et la palestine\r\niec participe à l’électrification du mur construit entre les territoires palestiniens occupés et israël. ce mur, comportant des clôtures électriques et des détecteurs électriques de mouvement, a été jugé contraire au droit international par la cour internationale de justice le 9 juillet 2004.\nparticipation à l’expansion illégale de l’État d’israël\r\niec fournit l’électricité aux colonies illégales situées dans les territoires palestiniens occupés depuis 1967. le conseil de sécurité des nations unies, par sa résolution 2334, a dénoncé la colonisation israélienne dans les territoires occupés.\nÉchanges avec l’armée et les services secrets israéliens\r\niec collabore étroitement, au sein du israel national cyber directorate, avec les cyberdéfenses de l’armée (tsahal), des services de renseignement (le mossad) et de la water authority.", "hydro québec a le choix de ses partenaires. on peut notamment penser à des partenaires beaucoup plus « respectables », notamment aux États-unis, au royaume uni, en france ou en allemagne.\r\nen choisissant iec, et en affirmant devant la capern qu’elle ne cherche qu’à « trouver le partenaire le plus efficace », l’entreprise montre le peu de considération qu’elle a à l’égard de l’éthique de ses partenaires.\r\nainsi, elle n’hésite pas à signer une entente avec une compagnie qui viole le droit international et les droits de la personne du fait de sa contribution capitale à la politique répressive et de ségrégation de l'État israélien envers la population palestinienne, en particulier dans les territoires occupés.", "compte tenu de la condamnation quasi unanime dont fait l'objet la politique israélienne envers les palestiniennes et les palestiniens, il est assez probable que de nombreux partenaires et clients actuels ou potentiels d'hydro-québec seraient tentés de s'éloigner s'ils avaient connaissance de cette entente.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même se verrait pénalisé sur le plan politique et sur le plan de son image sur la scène internationale si cette entente devait perdurer.", "À l’heure actuelle, la responsabilité juridique, civile ou criminelle, ne peut pas encore être établie. toutefois, sur le plus long terme, hydro-québec pourrait avoir à assumer une responsabilité civile pour les dommages causés par iec.\r\nquant à la responsabilité criminelle et pénale, compte tenu de l’interprétation très large de la jurisprudence de la responsabilité criminelle prévalant actuellement en matière « d’aide et d’encouragement » à des actes criminels, hydro-québec et ses administrateurs pourraient courir des risques à ce chapitre.", "les ingénieurs d’hydro-québec participant à des échanges avec iec dans le cadre de cette entente contreviendraient à l’article 2.01 de leur code de déontologie qui leur impose de tenir compte des conséquences de l’exécution de leurs travaux sur l’environnement, sur la vie, sur la santé et sur la propriété des personnes. l’ordre des ingénieurs du québec exige également de ses membres le respect de ses valeurs cardinales, à savoir, outre la compétence, le sens de l’éthique, la responsabilité et l’engagement social. \r\ndans ce cadre, en s’associant aux crimes commis par iec, des ingénieurs d’hydro-québec pourraient être amenés à contrevenir à leurs devoirs et à leurs obligations, en violation de leur code de déontologie.", "a priori aucun. en effet, cette entente n’a aucun contenu commercial et son annulation n’aura donc aucune répercussion financière sur l’entreprise et sur ses salariés.", "a priori, hydro-québec ne faisant pas de politique, elle ne court aucun risque de ce type.\r\ncependant, étant donné qu’elle est une société d’État, il est probable que le québec lui-même tirerait des avantages politiques de l’annulation de cette entente, qui met à mal sa réputation, et qui aurait tendance à l’isoler, comme l’est israël, sur la scène internationale.", "a priori, aucun. cependant, l’entreprise refusant obstinément de communiquer le contenu de cette entente, il est à ce jour impossible de se prononcer de façon certaine à ce sujet.", "le mouvement boycott, désinvestissement et sanctions (bds) a été lancé en juillet 2005 par de nombreuses organisations de la société civile palestinienne, avec pour objectif de faire pression, par des moyens non violents, sur l’État d’israël pour qu’il cesse de bafouer impunément le droit international et les droits de la personne, que ce soit à l’intérieur de ses frontières dites « de 1967 », reconnues par les nations unies et la majorité de la communauté internationale, ou dans les territoires palestiniens occupés de cisjordanie, de gaza et de jérusalem annexée.\r\nle mouvement bds revendique :\r\nla fin de l’occupation et de la colonisation des territoires palestiniens illégalement occupés par israël depuis 1967, et le démantèlement du mur de séparation, empiétant sur ces territoires, érigé à partir de 2002 le long de la « ligne verte »;\nla reconnaissance des droits fondamentaux des citoyennes et citoyens palestiniens de l’État d’israël à l’égalité avec leurs concitoyens de « nationalité juive », en l’absence de toute forme de discrimination raciale, ainsi que l’inscription de ces principes dans la loi et leur application;\nle droit au retour des populations palestiniennes réfugiées à travers le monde, depuis la guerre d’indépendance de 1948, dans leurs foyers, et le paiement d’indemnités compensatoires pour les biens de ceux qui décideraient de ne pas rentrer dans leurs foyers, tel que stipulé par la résolution 194 des nations unies.\ncontrairement à ce que certains de ses détracteurs affirment, le mouvement bds n’est pas antisémite, et n’a pas pour objectif la destruction de l’État d’israël.\r\nnous vous invitons, pour plus d’informations, à consulter le site officiel du mouvement bds (en anglais) géré et maintenu par le « bds national committee » (bnc), la coalition des organisations palestiniennes qui mènent ce mouvement, et par le « palestinian campaign for academic and cultural boycott of israel » (pacbi), l’une de ses organisations membres.", "la coalition bds québec représente les québécoises et les québécois engagés dans la promotion de la campagne dirigée par le comité international du mouvement bds. À ce titre, elle mène des actions à l’échelon local pour soutenir ce mouvement, en coordination avec d’autres organisations qui défendent la cause palestinienne au québec et au canada.\r\nla coalition bds québec propose, depuis plusieurs années, que le canada et le québec :\r\n« gèlent » tout accord commercial, culturel, scientifique ou autre avec israël;\ninterdisent toute importation de produits en provenance des colonies installées en territoire palestinien occupé;\ncondamnent israël pour ses violations du droit international et des droits des palestiniennes et des palestiniens.", "québec solidaire (qs) considère qu’hydro-québec n’aurait pas dû signer un accord de coopération en matière de cybersécurité avec iec. le 19 avril 2018, la co-porte-parole de qs et députée de sainte-marie–saint-jacques manon massé s’est exprimée sur le sujet en interrogeant le pdg d’hydro-québec, Éric martel, et le ministre de l’Énergie et des ressources naturelles, pierre moreau, au sujet de l’entente de coopération hq-iec, lors de l’étude des crédits budgétaires à la commission de l’agriculture, des pêcheries, de l’énergie et des ressources naturelles (capern).\r\nle chef du parti communiste du québec (pcq), andré parizeau, estime également qu’« hydro-québec devrait mettre fin à son contrat avec son vis-à-vis en israël », cf. son communiqué du 7 juin 2018.", "les organisations suivantes se sont déjà engagées à nos côtés :\r\nalternatives\nartistes pour la paix (aplp)\ncentre justice et foi (cjf)\ncomité de solidarité trois-rivières (cs3r)\nconseil régional ftq montréal métropolitain (crtfq-mm), cf. résolution adoptée par le bureau de direction\nfédération des femmes du québec (ffq)\nfondation canado-palestinienne du québec (fcpq)\nligue des droits et libertés (ldl)\npalestiniens et juifs unis (paju)\nparti communiste du québec (pcq)\nparti vert du québec (pvq)\nquébec solidaire (qs)\nsociété saint-jean-baptiste de montréal (ssjb)\nvoix juives indépendantes (ijv-vji)"]}
{"question": "lavage avant la première utilisation", "answer": "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "id": "4d8aecfd307f9d017ceb13942498467f", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "candidates": ["avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "comment entretenir son tissage", "answer": "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "id": "e7e2320365084eeefa0daeded9aa9116", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "candidates": ["comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "les cheveux sur brazilian-hair-shop", "answer": "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "id": "795a5d1fc70487f5647773f835859595", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "candidates": ["sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "remy hair - ça veut dire quoi ?", "answer": "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "id": "3a2a00d547563a657000a1a9fd5da540", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "candidates": ["le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "virgin hair - ça veut dire quoi ?", "answer": "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "id": "965c2b5482fbdb62ef17a0ddeafe4af5", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "candidates": ["les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "guide des tailles", "answer": "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "id": "bec1e8645abf950957ce6c2ad54a0136", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "candidates": ["les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "combien de paquets de tissages dois-je acheter ?", "answer": "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "id": "061b83be39952db82348074418c2158d", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "candidates": ["le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "où livrons-nous ?", "answer": "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "id": "b6ba8d8b259e464afd0b30c341f5a010", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "candidates": ["nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "délai de livraison par région", "answer": "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "id": "f2f025729bd302350687bb782c651636", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "candidates": ["livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "frais de livraison", "answer": "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "id": "8aa44d996b927a1756328ecc9706571e", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "candidates": ["nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "taxes d'importation", "answer": "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "id": "2059821115949f3418a63b0111c89212", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "candidates": ["nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "expédition des colis", "answer": "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "id": "ddcf763805805bde75afcb38158a5b19", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "candidates": ["nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "suivi de vos colis / tracking", "answer": "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "id": "788d3276fe43fb15f8353d03b550e843", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "candidates": ["lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "quand votre commande sera-t-elle envoyée ?", "answer": "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "id": "5008a5512b8f118b2e03a214023c18a2", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "candidates": ["toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "utiliser son code promotionnel", "answer": "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "id": "0675e24dcda4d47a19aa44ff83175d94", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "candidates": ["pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "echanges", "answer": "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "id": "564c1de0eb23a10b90ea11dcee408f24", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante.", "candidates": ["nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante."]}
{"question": "remboursement", "answer": "a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante.", "id": "ba6979114463d68f8b7295cbfa13d479", "domain": "brazhairshop.com", "domain_index": 0, "negative": "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "candidates": ["a réception de votre retour, nous procédons à la vérification de la marchandise et vous informerons dans les plus brefs délais de nos conclusions quant à la constatation d'un défaut.dans les cas de figures où le défaut est constaté, votre produit sera soit échangé, soit vous serez serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les 21 jours suivant la date de réception du colis en retour. vous recevrez un e-mail vous informant du fait que votre  a bien été effectué par crédit de la transaction correspondante.", "avant de poser votre tissage, il est clairement recommandé de :1. mouiller vos cheveux dans de l'eau chaude2. tremper vos cheveux avec une shampoing doux pendant quelques minutes3. rincer vos cheveux avec de l'eau clair pour enlever tout le savon4. répéter l'opération si nécessaire afin de vous assurer qu'il n'y ait plus de savon5. absorber toute l'humidité des cheveux au moyen d'un linge6. ouvrir l'extension afin de déployer la trame et faire sécher vos cheveux à l'air libre", "comment bien entretenir son tissage?pour que votre tissage reste brillant et soyeux, il faut bien entendu que vous l’entreteniez régulièrement. en effet, comme il s’agit de cheveux naturels vous devez les traiter comme s’il s’agissait des vôtres. ainsi, pour les garder en bonne santé, il est impératif de respecter certaines règles. voici les astuces et conseils pour entretenir votre tissage brésilien qui vous permettrons d’augmenter leur durée de vie et d’améliorer la qualité de leur apparence.règle n°1 - démêler vos cheveuxil faut penser au démêlage de vos extensions matin et soir afin d’éviter tout noeud. de nuit, nous vous recommandons de tresser votre tissage et le protéger avec un foulard en soie ou en satin pour éviter les frottements. le démêlage en n’en sera que plus rapide le matin. pour démêler votre tissage, commencez par le bas tout en remontant. les nœuds seront plus faciles à éliminer et cela évitera d’en créer des nouveaux. nous vous recommandons également d’appliquer du spray bi-phasé démêlant. vaporisez plusieurs fois vos cheveux (secs ou mouillés) et brossez vos cheveux devient un vrai plaisir.règle n°2 - le shampoingaprès la pose de votre tissage, il vous faudra bien sûr penser à laver vos cheveux. nos tissages sont réalisés avec de vrai cheveux, ils ont donc besoin d’être lavés régulièrement. en plus, il est indispensable de continuer de prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. le bon rythme ? faites le au moins une fois par semaine, pour un cheveu sain et des extensions en pleine forme et avec grande délicatesse.il existe sur le marché des shampoings spécialement conçus pour les extensions de cheveux et les tissages, et qui sont très efficaces. ces shampoings sont fabriqués à base de produits qui respectent les extensions de cheveux et les préservent plus longtemps. cela vous évitera également d’emmêler vos extensions. bien entendu. vous pouvez aussi utiliser un shampoing « normal », mais faites attentions à ce qu’il ne contienne pas de silicone. le silicone a tendance à abîmer la qualité du tissage.le mieux, un shampooing doux et de préférence hydratant (ou nourrissant, selon la nature de vos cheveux). utilisez de l’eau tiède, avec un minimum de produit (un bouchon maximum) et prenez soin de laver votre tissage, mais également vos cheveux en dessous. plutôt que de frotter, massez vos cheveux pour ne pas les abîmer ni risquer de les casser. commencez par le cuir chevelu, ensuite continuez sur les longueurs. règle n°3 - ne pas se laver les cheveux tête en baspour ne pas emmêler votre tissage brésilien, veillez à bien garder votre tête droite lorsque vous vous lavez les cheveux. ne frottez pas aussi fort que pour vos cheveux naturels. laissez glisser le shampoing sur les mèches et frottez délicatement. pour le rinçage, l’idéal est de laisser couler l’eau tiède le long des cheveux sans malaxer le cuir chevelu.le rinçage s’effectue ensuite à l’eau froide ou tiède et de haut en bas, pour bien rincer le produit. n’hésitez pas à rincer plusieurs fois, jusqu’à être sûre qu’il ne reste plus une goutte de shampooing sur vos cheveux. règle n°4 - l’après-shampoing - faire des soins c’est aussi importantpour avoir des cheveux doux, pensez à faire des soins réparateurs spécifiques pour extension de cheveux, ou pour tissage, une à deux fois par semaine. appliquez votre soin sur les longueurs et les pointes, attendez quelques minutes, puis rincez abondamment. utilisez aussi des huiles et du sérum sur les longueurs et les pointes afin de garantir la brillance et l’éclat de votre tissage. les meilleurs huiles sont les huiles de ricin, huile de coco et huile de jojoba.une fois le produit totalement éliminé, passez à l’après-shampooing, en appliquant la même technique et surtout, la même délicatesse ! pour faciliter l’application, n’hésitez pas à utiliser un conditionneur en spray, et faites en sorte que le produit pénètre également dans vos cheveux, sous le tissage. laissez poser 10 minutes minimum, pour bien laisser le temps au produit de pénétrer et d’agir. puis rincez, toujours à l’eau froide ou à l’eau tiède.règle n°5 - laisser sécher votre tissageavant de sécher votre tissage, démêlez vos cheveux d’abord avec vos doigts en commençant par les pointes et ensuite avec un peigne à dents larges.sécher son tissage oui, mais surtout, n’oubliez pas de sécher vos vrais cheveux, sinon mauvaises odeurs et démangeaisons seront au rendez-vous ! pour optimiser, la durée de vie de votre tissage il est préférable de le laisser sécher à l’air libre après l’avoir lavé. evidemment, si vous n’avez pas le temps voilà la technique que nous vous suggérons de sécher tout d’abord délicatement vos cheveux grâce à une serviette douce, puis finissez avec un sèche cheveux soufflant de l’air froid à 15 cm de votre tête. règle n°6 - coiffer vos cheveux une fois que vos cheveux sont parfaitement secs, vous pouvez leur donner le style que vous voulez ! avant toute chose, gardez en tête qu’il ne faut pas trop en abuser (pas tous les jours) pour ne pas fragiliser les cheveux et en plus ne tirez pas trop sur vos cheveux pour ne pas les abîmer ou les fragiliser.utilisez de préférence une brosse souple. si vous avez envie d’un brushing ? de boucler ou bien de lisser vos cheveux, pas de problèmes ! nous vous suggérons d’appliquer juste avant un sérum protecteur de chaleur et surtout de ne dépasser pas une température de 180°c avec vos appareils chauffants. au-delà, le risque de brûler vos cheveux et/ou d’en altérer la qualité est grand. quand on vous dit qu’on peut tout faire avec un tissage...règle n°7 - retirer votre tissage après 6 à 8 semainesnous vous recommandons de ne pas garder vos tissages plus que 6 ou 8 semaines au maximum. en effet, vos cheveux poussant chaque mois, les tresses vont se détendre. de plus, il est absolument impératif de laisser respirer vos cheveux naturels au bout de maximum 8 semaines. nous vous conseillons de vous adresser à une professionnelle pour le retrait de votre tissage. en effet, elle devra couper le fil qui tient le tissage, il faut pas d’erreur à ce moment là.nous vous conseillons de laisser reposer vos cheveux au moins 10 jours avant de refaire une pose de tissage brésilien. en effet, vos cheveux naturels doivent absolument respirer après chaque pose, car en dessous du tissage les cheveux sont totalement enfermés et ne peuvent pas respirer librement. il est donc très vivement conseillé de ne pas porter d’extensions cheveux pendant au moins deux semaines.vous avez maintenant toutes les clés en main pour garder votre tissage brésilien, doux et soyeux le plus longtemps possible. si toutefois vous avez besoin de plus de conseils, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux.", "sur notre site, nous ne vendons que des cheveux de haute qualité - virgin hair ou remy hair.nous avons pris le parti de ne pas proposer pour l'instant en tout cas, des extensions synthétiques. même si elles sont peu coûteuses, le résultat n'est jamais celui des cheveux naturels. en effet, il est impossible d'obtenir les cheveux synthétiques sont trop brillant et ne se mélange pas bien avec les cheveux naturels. de plus vous ne pouvez pas les colorer, ni les brusher ou les laver comme vos vrais cheveux.", "le terme \"remy hair\", fait référence à une norme de qualité de cheveux utilisée dans l'industrie des extensions capillaires, elle indique que tous les cheveux ont été sélectionnés à la main, sont alignées dans le même sens et leurs cuticules (écailles) sont lisses et intactes. si vous recherchez des extensions de cheveux de qualité qui se fondent parfaitement à votre chevelure et qui garderont pour longtemps une vitalité et une souplesse naturelle, le mieux reste encore d'opter pour des cheveux dont la cuticule est restée intacte.", "les cheveux vierges sont des cheveux dont les cuticules sont restés intactes et qui ont été collectés en respectant leur orientation. de ce fait, la qualité des cheveux et leur brillance restent stables dans le temps.nous proposons des cheveux vierges n'ayant subi aucun traitement. par définition, ces cheveux ont une texture (lisse ou ondulée) et une couleur qui se limite généralement aux tons noirs ou bruns foncés.nous offrons aussi des cheveux vierges teints et avec texture. les traitements appliqués sont respectueux de la fibre capillaire et ne mettent pas en cause la durée de vie des cheveux. et permet d’étendre la gamme de couleurs et le choix de textures. les cheveux vierges ont généralement un durée de vie élevée (possible jusqu'à deux ans).", "les tailles sont exprimées en pouces (inches) selon la table de correspondance suivante:longueur en inches8\"10\"12\"14\"16\"18\"20\"22\"24\"26\"28\"longueur en cm20 cm25 cm30 cm35 cm40 cm45 cm50 cm55 cm60 cm65 cm70 cmqté recommandée22223344444.5comme vous pourrez le constater, nous avons aussi indiquer à titre de recommandation, la quantité de tissages pour que l'effet soit le plus naturelle et le plus optimal pour que vous soyez magnifique.", "le poids des cheveux que nous vous livrons est d'environ 100g. dès lors, en fonction de la coupe de cheveux que vous envisagez, courte ou longue, il vous faudra plus ou moins de mèches.en général, il faut compter environ 3 paquets pour une tête. mais évidemment que cela dépend aussi du volume et de la densité que vous souhaitez.bref, parlons peu parlons bien - il vous faudra :- 2 paquets au minimum pour les coupes jusqu'à 14 inches (35 cm)- 3 paquets au minimum pour les coupes de 16 inches à 20 inches (40 cm à 50 cm)- 4 paquets au minimum pour les coupes de 22 inches à ... (55 cm à parterre...)", "nous livrons nos produits à travers le monde entier.cela étant, les délais de livraison ainsi que le mode de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. nous vous suggérons de vous référer aux sections \"quels sont les delais de livraison\" et/ou \"quels sont les tarifs de livraison\" de notre faq pour de plus amples renseignements.", "livraison en france et union europeenne :  nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 10 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison en suisse :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 5 - 7 jours ouvrables.le délai constaté est cependant souvent inférieur à 5 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.livraison dans le reste de monde :nous livrons du lundi au vendredi via notre transporteur dhl - les délais de livraison sont de 7 - 14 jours ouvrables.le délai constaté est souvent inférieur à 7 jours et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les meilleurs délais possibles.", "nous nous efforçons d'appliquer une politique de prix sur les livraisons qui soit la plus avantageuse pour nos clients.a cet effet, nous pratiquons, dans la plupart des cas, des livraisons gratuites.il n'est cependant pas impossible que nous facturions des frais dans les cas de retour, si la justification n'est pas acceptée par notre enseigne.", "nos produits sont importés en france et partant soumis aux différentes taxes y relatives.en particulier, les s, les frais de traitement ainsi que la tva du pays de destination sont dues par le client.nous travaillons avec dhl qui s'occupe de percevoir ces montants via un service sms qui permet le paiement par carte de crédit via leur site internet.", "nous savons l'importance qu'ont les extensions pour vous et nous préparons donc vos colis aussi rapidement que possible pour que vous puissiez les recevoir dans les meilleurs délais. ainsi, toute commande passée avant 12h00 devrait être traitée le jour même et toute commande effectuée au delà de cet horaire sera traitée le lendemain au plus tard et remise au transporteur dans la foulée, sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre paiement pour expédier votre marchandise.nous ne travaillons en général pas le week-end & les jours fériés.", "lorsque votre colis est envoyé nous vous faisons parvenir un courriel pour vous informer des détails de l'expédition.en cliquant sur le lien \"afficher votre commande\" vous pourrez retrouver votre numéro de tracking et ainsi faire le suivi de votre colis.", "toute commande passée avant 12h30 heures est traitée le jour même. c'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à notre transporteur. les commandes passées après 12h30 heures, sont traitées en priorité le jour ouvré suivant. vous êtes averti par mail lorsque les colis sont expédiés et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de nos partenaires.", "pour utiliser l'un de nos codes promotionnels, il vous suffit, lorsque vous accédez à la page de paiement de remplir la zone de saisie prévue à cet effet et indiquée \"bon de réduction\" puis cliquer sur le bouton \"ok\".rappelez-vous que le code doit impérativement être indiqué avant de procéder au paiement des vos articles.", "nous acceptons les échanges pour autant que les règles ci-dessous aient été respectées.les extensions de cheveux sont des produits de beauté très personnels. il serait totalement contraire aux règles d'hygiène élémentaires d'accepter des retours de produits qui auraient été portés, utilisés ou même lavés. ainsi seuls les produits encore dans leur emballage d'origine peuvent nous être retournés pour échange.au cas où le produit serait considéré comme défectueux, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit remplacé dans les meilleurs délais que la constatation du défaut puisse être fait par nos équipes et nos fabricants."]}
{"question": "Quand recevrai-je ma commande ?", "answer": "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "id": "99cfba8abbca020775b9b138b0dc9ea2", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "candidates": ["Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Combien coûte la livraison ?", "answer": "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "id": "e7e8abe5928dfbfd9db571e72ea013e4", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "candidates": ["Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Comment puis-je suivre mon colis?", "answer": "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "id": "328bedd2c2dc2292cc1cd592d8807390", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "candidates": ["Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Où se trouve mon numéro de suivi de commande?", "answer": "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "id": "4c6ee9ec46f45e974bedf2f930890155", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "candidates": ["Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Que faire si je suis absent(e) lors de la livraison de ma commande?", "answer": "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "id": "7a8009746eb8119b8af53fad9bd42bfe", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "candidates": ["Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Je n'arrive pas à passer ma commande", "answer": "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "id": "a3bfa89aae203dae794bd0c070cbf0b7", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "candidates": ["Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Ma commande est expédiée, puis-je changer l’adresse de livraison?", "answer": "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "id": "38ecb442d2dd07f241fb7c828b8ce4b5", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "candidates": ["Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Puis-je modifier ma commande?", "answer": "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "id": "71f4540ee350f07fd1af0ac1816a9c41", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "candidates": ["Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Je souhaite retourner un article", "answer": "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "id": "033a969afe430ee8174141b767e76967", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "candidates": ["Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. 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Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. 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{"question": "Les frais de retour sont-il pris en charge?", "answer": "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "id": "f3882e513ae2b65c889bae5d24d3b98a", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). 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Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?", "answer": "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "id": "ae9375458e71b43a15ed8a328583911e", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "candidates": ["Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Mes informations sont-elles sécurisées?", "answer": "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "id": "5cd31f677355462af2bc39db39547675", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "candidates": ["Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Quand serai-je débité?", "answer": "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "id": "781be39192b5f7a0f5f8b6e2e4309010", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "candidates": ["Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Comment puis-je commander un produit?", "answer": "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "id": "5b8cd0913743b2b16157f5baf368bea7", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. 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Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "D'où viennent vos produits?", "answer": "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "id": "49547d1c9d0c252fd1ebe757b47cf9d4", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "candidates": ["Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "Puis-je cumuler mes codes de réductions?", "answer": "Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "id": "82565f748a4fab9e7c67ab50ab5a36bd", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.", "candidates": ["Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.", "Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.", "Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.", "Nous facilitons un maximum vos achats.\n1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)\n2. Cliquez sur « ajouter au panier »\n3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats\nNous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.", "Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.", "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité."]}
{"question": "J'ai reçu une taxe d'importation", "answer": "Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.", "id": "d8829f496621b1dbf0245c5427cec0e7", "domain": "terre-des-loups.fr", "domain_index": 0, "negative": "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "candidates": ["Terre des Loups expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.", "Les délais moyens de livraison en France sont de 15 à 20 jours ouvrés, selon la disponibilité en stock, des articles commandés. Nous procédons, à l'expédition de la commande, 24/48 H après la confirmation de commande et du payement.\nVeuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.", "Nous proposons deux modes de livraison :\nUne livraison Offerte (Hors Dom-Tom)avec 14 jours de garantie sur les produits achetés.\nUne livraison Premium (4.95€) qui offre 60 jours de garantie sur les produits achetés.", "Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis", "Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.   \nIl se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.", "Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.\nCette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.\nPour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.", "Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.\n1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.\n2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.\n3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.\nSi le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.", "Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.", "Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».", "Bien entendu, vous pouvez nous retourner vos articles commandés, dans un délai de 14 jours ou 60 jours après réception (selon le mode de livraison que vous avez choisi). A condition, qu'ils n'aient subi aucun dégât ou usure, quels qu'ils soient et d'être dans le même état, qu'au jour de la réception. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donneront les détails sur la procédure à suivre, vous serez remboursez a 100%, mais les frais de renvois seront à votre charge.\nNous vous invitons à consulter notre page politique de retour pour plus d'information.", "Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. \"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).\"\nPour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.", "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). 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{"question": "comment déguster nos produits holyfat ?", "answer": "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "id": "42657d083a8f8d11a7e3cda004f39694", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "candidates": ["l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "d'où viennent les matières premières ?", "answer": "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "id": "c5617b3af2b56320bc0e092eb1f24970", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "candidates": ["nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "où se situe la production holyfat ?", "answer": "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "id": "ccaea1904b8f28f6f4d55285ebb0aa38", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "candidates": ["notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "vos produits sont-ils labellisés bio ?", "answer": "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "id": "54038ad0ef950c2c4022521b3ce0e82a", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "candidates": ["nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment manger cétogène ?", "answer": "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "id": "65c2bbf09bc4f0bd9013fdf3c6ac0ff7", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "candidates": ["au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quelle collation prendre en régime kéto ?", "answer": "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "id": "b1cbac01310f97eac43f092830c4f3b4", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des 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yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment goûter sainement ?", "answer": "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "id": "c8f5c62d7b96d3c71e5144fb88a12622", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "candidates": ["pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "des idées de goûter sans sucre ?", "answer": "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "id": "ef2dc47e9bdf1a3eb0850743945c28a4", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux 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les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quand et pourquoi prendre une collation ?", "answer": "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "id": "cfd8ceca9ef604277bdb4b53cb180a7e", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "candidates": ["vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "que manger en cas de fringale ?", "answer": "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "id": "03be36da1cc2673dad539bfdaab9eff2", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "candidates": ["en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quelle collation le matin ?", "answer": "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "id": "e0c92b54705de1652901d2196ff8f90f", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "candidates": ["le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "pourquoi bien manger quand on fait du sport?", "answer": "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "id": "6d4ed46baaffa9b6bb6ce8dd7e337609", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "candidates": ["bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "que doit manger un sportif pour éviter une fringale ?", "answer": "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "id": "9301df08362caa1774c24458ad02d4d2", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "candidates": ["la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "que faut-il manger pour avoir de l'endurance?", "answer": "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "id": "851f6429d5a0074596cede0457b68576", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "candidates": ["pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "que manger quand on fait du sport ?", "answer": "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "id": "afb0db3e26b0f889469e209d6f0ce7a9", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "candidates": ["quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quel petit déjeuner pour sportif ?", "answer": "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "id": "fe0ea2d3ca4f2e56009f7bdbd41297a9", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "candidates": ["le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quelle alimentation pour un sportif ?", "answer": "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "id": "173a60db403fca8e5a7ee41b7be9f2a3", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "candidates": ["pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment avoir de l'énergie avant le sport ?", "answer": "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "id": "89e564c0ea90a9013f117c0594eeecae", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "candidates": ["avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "est-il bon de manger avant le sport ?", "answer": "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "id": "e6945c95a78a7b038080131466760f65", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "candidates": ["il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quand et quoi manger avant le sport ?", "answer": "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "id": "3aa238e60c0be4a636c16aca56969827", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "candidates": ["nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quel petit déjeuner avant le sport ?", "answer": "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "id": "9a3a6ccbccc77cc19bdf1059c7f980bb", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "candidates": ["avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment récupérer après le sport ?", "answer": "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "id": "c86a9d7f53f0ffe994d614d1e9b6795e", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "candidates": ["pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "faut-il manger après le sport ?", "answer": "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "id": "5f3d1e0b7feae63e7fc74ba5c427b1ee", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de 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"notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "faut-il manger avant ou après le sport ?", "answer": "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "id": "f77ca607e04dfeadfcd0a61d6e6e8a58", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "candidates": ["manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "que manger après le sport ?", "answer": "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "id": "ba58bbe517758871c849fe1d19198932", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "candidates": ["pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quel déjeuner après le sport ?", "answer": "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "id": "f2b1cb20a1d1da79cce7d86d341d0c40", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "candidates": ["après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment éviter le mur du marathon ?", "answer": "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "id": "6a6a9404228cd1bc1e4e4b9863cee8aa", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "candidates": ["le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment éviter les douleurs musculaires après le sport ?", "answer": "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "id": "12e6b4e0294f4abe9b1f86ae380d4fac", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "candidates": ["soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment récupérer plus vite après le sport?", "answer": "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "id": "e161406596ce75ba28ebbd795a67c000", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "candidates": ["pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment retarder les crampes ?", "answer": "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "id": "c058d6af263c933013cbf55413170fe3", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "candidates": ["les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment soulager la fatigue après un gros effort sportif ?", "answer": "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "id": "9b7fc612fa0f3c78a1f0184c6dec785f", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "candidates": ["pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "pourquoi le sport fatigue ?", "answer": "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "id": "f4d8310e05de695cea38315acdbdf88c", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "candidates": ["après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment éviter l'hypoglycémie pendant le sport ?", "answer": "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "id": "29019e8f4d35438a777935145f79e55c", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins 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qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment savoir si on fait une crise d'hypoglycémie ?", "answer": "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "id": "91743eceb3f7f3c6b73e90fbb7cff4e1", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "candidates": ["une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "pourquoi la glycémie baisse après le sport ?", "answer": "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "id": "ad37a7fd292da81567250dd2da428eb7", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "candidates": ["lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "qu'est ce qu'une crise d'hypoglycémie ?", "answer": "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "id": "94c7f6fc5f544352fd6a84d5d7bf649f", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage 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pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "que manger en cas d'hypoglycémie durant un sport d'endurance ?", "answer": "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "id": "f79fcee9e2988736f150ea6ccffe9ac7", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 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d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment faire un régime cétogène ?", "answer": "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "id": "3e974ce5d52f4391d65a293a9caf8f23", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le 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avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "le régime cétogène ou keto est-il adapté aux sportifs ?", "answer": "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "id": "f37bf412d34b9b28ce9e5a92eb923b9e", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux 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milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est 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{"question": "pourquoi commencer un régime cétogène ?", "answer": "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "id": "9ea87cdeaa29054e7786a7d27973ff8d", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "candidates": ["le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "pourquoi le régime kéto fonctionne pour le sport d'endurance ?", "answer": "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "id": "6f7ca8f56299c38bda49d7b5426d0db2", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "candidates": ["l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "qu'est ce que le regime keto ?", "answer": "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "id": "71fcb7c0173744c31c2ce8820f5ef1cf", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "candidates": ["le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "qu'est-ce que l'état de cétose ?", "answer": "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "id": "4c79ccf3bfa23275de7adb8cba1c0e81", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "candidates": ["l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quelles graisses pour le régime cétogène ?", "answer": "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "id": "7458a15b285b7bea34dda99d2afc134e", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "candidates": ["le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quels aliments pour le régime cétogène ?", "answer": "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "id": "dcb67bf36dbebe6449f1fb3afd4291ee", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le régime keto, ou régime 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"nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quels sont les avantages d'un régime kéto quand on fait du sport ?", "answer": "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "id": "a0e7f196ca13ee3d4eff923e3508cb8e", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "candidates": ["le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 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une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de 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{"question": "le régime paléo est-il adapté aux sportifs ?", "answer": "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "id": "75562bb9268bb0888f7008b74387a07b", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "candidates": ["le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "le régime paléo fonctionne-t-il pour le sport d'endurance?", "answer": "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "id": "7414c8ee924e5ad02b05452570f77f66", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "candidates": ["le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "qu'est ce que le régime paleo ?", "answer": "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "id": "c39de166386b1f0abd40c586f7e71fc7", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "candidates": ["le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "que manger dans un regime paleo ?", "answer": "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "id": "cebc383c060533a278a2210a656e8c39", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "candidates": ["le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quels sont les bienfaits d'un régime paléo ?", "answer": "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "id": "3461ca7fedd034a7ff8e6cb93b2c43f9", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien 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exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment avoir une alimentation équilibrée sans sucre ?", "answer": "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "id": "67ffbc2079564f6ba33235d0f0939f6f", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous 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viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la 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{"question": "comment réduire la consommation de sucre au quotidien ?", "answer": "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "id": "3fc47edb1b67b61cb92130f304528c00", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "dans le cadre d'un régime 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trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment remplacer les glucides dans le cadre d'une alimentation cétogène ?", "answer": "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "id": "994f70e576fbe233a2f56ce67bb2c37d", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "candidates": ["dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quels aliments sont conseillés pour un régime sans sucres ?", "answer": "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "id": "7b4b7bcc843f59e4f64dcae483f0daf5", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "candidates": ["pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quels sont les effets néfastes du sucre en excès ?", "answer": "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "id": "0264d0a012216a5ac36f234d3bb8258b", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "candidates": ["une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "régime sans sucre : quels aliments à éviter ?", "answer": "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "id": "312c4440bd1bbc91e67b8ebb1673226b", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "candidates": ["un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "quels sels minéraux favoriser pour le sport ?", "answer": "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "id": "5a8da8a95b2f3ab455f004c781b6800e", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en 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périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "comment éviter les troubles digestifs chez les sportifs endurance ?", "answer": "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal", "id": "b6a9a26cebd93bf6a8951a8cf4da1921", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "lors d'un effort physique, la capacité de 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nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente."]}
{"question": "pourquoi peut-on avoir des problèmes digestifs lors d'un effort ?", "answer": "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente.", "id": "3f416fb237c3282e7a8ee522c5dc22fc", "domain": "holy-fat.com", "domain_index": 0, "negative": "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "candidates": ["lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (nausées, diarrhées, vomissements...). une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure. \nla déshydratation peut également entrainer des troubles digestifs, c'est pourquoi il est essentiel de s'hydrater convenablement lors d'un effort physique. qu'il s'agisse d'un entraînement ou d'une compétition, la consommation de boisson est nécessaire au bon fonctionnement de l'organisme, d'autant plus lorsque l'intensité de l'effort augmente.", "l'ensemble de notre gamme de produits s'utilise avant, pendant et après l'effort. nos purées de noix peuvent être dégustées telles quelles ou bien en accompagnement lors d'un repas (dans un yahourt par exemple). de même que nos barres qui peuvent aussi bien faire office d'en-cas pour sportif que de collation au cours d'une journée de travail.", "nous avons à coeur d'inclure holyfat dans une dimension rse, c'est pourquoi nous puisons nos matières premières au plus proche de notre site de production. les noix viennent du périgord en france, nos éclats de sel proviennent de guérande. les amandes arrivent tout droit d'italie et les noix de macadamia d'afrique du sud.", "notre site de production se trouve à lomme, à côté de lille, dans le nord de la france. nos purées de noix sont directement confectionnées par nos soins dans notre atelier de production. nos barres quant à elles sont produites par un partenaire aux pays bas.", "nous privilégions l'origine, la qualité ainsi que le goût de nos matières premières plutôt qu'un simple label qui n'est pas toujours très représentatif du produit en lui-même.", "au cours d'un régime cétogène, le corps va privilégier les lipides aux glucides comme source d'énergie. l'organisme va alors rentrer dans un état métabolique appelé \"cétose\". pour se faire, le régime cétogène fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bon lipides : ils s'intègrent parfaitement à un régime cétogène, dans le cadre d'une pratique sportive (cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation... adopter une alimentation cétogène va notamment permettre la prévention de maladies comme le diabète.", "en régime cétogène, ou régime keto, des collations ou des goûters pauvres en glucides peuvent-être une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations parfaitement céto-compatibles : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté, et riches en bons lipides, pour une collation saine et savoureuse !", "pour goûter sainement, nous vous recommandons de faire une croix sur les aliments riches en glucides et en sucres raffinés : viennoiseries, pâtisseries, gâteaux, bonbons, sodas, jus et autres boissons sucrées. nous vous recommandons des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "pour des goûters sans sucre, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir... vous devriez également jeter un œil à nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, pour un goûter sain et savoureux !", "vous pouvez prendre une collation avant, pendant ou après une séance de sport mais également en milieu d'après-midi si vous ressentez une faim intense. nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat sont des collations idéales : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux !", "en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "le matin, nous vous recommandons de limiter au maximum votre consommation de glucides à index glycémique élevé : pain, confiture, pâte à tartiner, céréales pour enfant, jus de fruits, chocolat en poudre... nous vous recommandons de consommer un petit déjeuner priorisant les protéines et les bonnes sources de matières grasses : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "bien manger est essentiel dans le cadre d'une pratique sportive car l'alimentation est le carburant de l'organisme. mais en plus de cela, manger sainement réduit également le risque de blessure et d'inflammation, améliore la récupération et améliore donc indirectement vos performances sportives. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offrent l'énergie nécessaire pour vous dépenser pendant longtemps avec une énergie stable pour battre vos records.", "la fringale est provoquée par une chute brutale de la glycémie jusqu'à l'hypoglycémie. en cas de fringale, nous vous recommandons de consommer des aliments qui n'auront pas d'impact sur votre glycémie : une poignée d'oléagineux (noix, amandes), des légumes ou des fruits (radis, tomates cerises, fraises...), un petit morceau de fromage, un carré de chocolat noir, ce n'est pas le choix qui manque ! vous pouvez également emporter partout nos barres ou nos pochons de purées d'oléagineux holyfat : ils vous procureront une énergie pour longtemps, dans le cadre de votre pratique sportive mais également au quotidien, pendant votre journée de travail, au petit déjeuner, en dessert ou lors de vos déplacements.", "pour les sports d'endurance effectués à faible intensité, il est recommandé de réduire sa consommation de sucres rapides à fort index glycémique afin de limiter les variations trop importantes de glycémie et de se protéger des hypoglycémies. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "quand on fait du sport, il est habituellement conseillé de consommer des glucides pour recharger ses réserves de glycogène. pour se protéger des hypoglycémies, il peut-être également très intéressant de consommer davantage de protéines et de lipides et d'exclure tous les sucres raffinés à index glycémique élevé. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "le petit déjeuner idéal pour les sportif est composé de bonnes matières grasses et de protéines, afin de démarrer la journée sans pic de glycémie : œuf, saumon ou autres poissons gras (sardine, maquereau...), bacon, avocat... vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "pour un sportif, nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique comme le sucre blanc, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémies. nous recommandons de consommer des glucides à faible index glycémique mais également des bonnes matières grasses et des protéines afin de vous apporter une énergie stable et durable sans risque d'hypoglycémie. nos produits holyfat vous accompagnent partout : ils vous procureront une énergie pour longtemps dans le cadre de votre pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "avant le sport, il est recommandé de limiter les glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "il est possible de manger une collation avant l'effort pour faire le plein d'énergie, mais il est très important de respecter un délai entre la prise d'aliments et la course : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "nous vous recommandons de respecter un délai entre la prise d'aliments et votre séance : 3 heures pour un vrai repas, 1,5 heure pour une collation. un repas limité en glucides à fort index glycémique limitera les variations de glycémie et le risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "avant le sport, nous vous recommandons un petit-déjeuner limité en glucides à fort index glycémique, afin de se préserver des variations importantes de glycémie et de risque d'hypoglycémie. nous vous recommandons de consommer des bonnes sources de matières grasses et des protéines pour une énergie durable pendant toute la séance. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie incroyable pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "pour récupérer après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "manger avant le sport peut-être intéressant pour apporter de l'énergie à l'organisme. nous recommandons de limiter les glucides à fort index glycémique, responsables de variations de la glycémie et d'hypoglycémie. faire du sport à jeun peut également être très intéressant pour s'habituer à utiliser ses réserves de matières grasses comme source d'énergie. après le sport, il est important de manger pour bien récupérer en consommant des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment.", "après le sport, vous pouvez manger un petit déjeuner limité en glucides rapides pour limiter le pic glycémique et la fringale de 11 heures. vous pouvez consommer un petit déjeuner comportant de bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles ainsi que de bonnes sources de matières grasses (beurre, huile d'olive, avocat, oléagineux). vous pouvez également ajouter une barre ou des la purée d'oléagineux holyfat pour encore plus de gourmandise !", "le \"mur du marathon\" correspond souvent à l'épuisement des ressources en sucre dans le sang, parallèlement à une grande fatigue musculaire. pour vaincre ce fameux \"mur\", nous vous recommandons de limiter votre consommation de sucres rapides, ainsi que de vous habituer à utiliser vos matières grasses comme source d'énergie alternative. pour cela, vous pouvez mettre en place un protocole d'entraînement à faible réserves en glycogène avec des séances d'entraînement à jeun ou vous lancer dans le régime cétogène et devenir une incroyable machine à brûler des graisses. pour vous ravitailler tout en vous préservant des hypoglycémies, nous vous recommandons nos barres et purées d'oléagineux holyfat : nos produits sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous procureront de l'énergie pour longtemps : de quoi terminer votre marathon sans subir de \"mur\" et battre votre record !", "soigner sa récupération permet d'éviter les douleurs musculaires après le sport : dormir suffisamment, consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, boire beaucoup. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer et à éviter les douleurs musculaires.", "pour récupérer plus vite après le sport, il est recommandé de consommer des bonnes sources de protéines (viande, poisson, œuf) pour réparer les muscles, de manger plus salé pour compenser les pertes de minéraux, de boire beaucoup et de dormir suffisamment. s'étirer, se masser et effectuer des bains froids peuvent également aider à mieux récupérer.", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes et de retarder l'apparition de crampes.", "pour soulager la fatigue après le sport, la consommation d'un repas comportant une bonne dose de protéines va aider à la reconstruction musculaire. une bonne nuit de sommeil, une période de repos adaptée, une consommation suffisante d'eau, des étirements, des massages et des bains glacés peuvent également aider à bien récupérer.", "après une séance de sport, un état de fatigue général est tout a fait normal ! il est présent au niveau musculaire car l'effort répété a créé de micro-lésions qui seront réparées naturellement, mais également au niveau cardiaque et du système nerveux. c'est pour cela qu'il est fondamental de soigner sa récupération en mangeant, buvant et dormant suffisamment. pour plus d'informations consultez comment Éviter la fatigue durant l’effort, en particulier pendant un sport d’endurance ?", "le meilleur moyen d'éviter les hypoglycémies pendant le sport est de limiter les aliments riches en glucides comportant un index glycémique élevé : le sucre blanc, le sirop, les gels énergétiques sucrés... la consommation de protéines et de lipides (matières grasses) pendant l'effort permet également de s'alimenter sans provoquer de variations importantes de glycémie. tous nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour connaitre plus lisez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est provoquée par une glycémie (un niveau de sucre sanguin) trop faible, soit moins de 0,7g/l. les symptômes sont une baisse d'énergie soudaine, un état de faiblesse, des tremblements, des sueurs, une pâleur du visage, des étourdissements, des palpitations, et l'incapacité à continuer son effort physique. pour en savoir plus, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "lors d'un effort physique, l'organisme puise dans ses ressources de sucre (glucose sanguin et glycogène musculaire). c'est pour cela que la glycémie baisse après le sport. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté, afin de permettre à votre corps d'utiliser des matières grasses comme source d'énergie et vous préserver des baisses de glycémie pendant et après le sport. pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "une crise d'hypoglycémie est une chute soudaine du taux de sucre dans le sang. elle intervient souvent après un repas riche en glucides et en sucres raffinés ou pendant/après une séance de sport. pauvres en glucides et sans sucre ajouté, nos produits holyfat sont faits pour vous préserver des crises d'hypoglycémies. leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée... pour plus d'informations, consultez notre article qu’est-ce qu’une crise d’hypoglycÉmie ?", "en cas d'hypoglycémie, il est recommandé de consommer un produit sucré, de préférence naturel comme un fruit, pour faire remonter sa glycémie et ainsi recharger ses réserves en glycogène. chez holyfat, nous conseillons davantage d'opter pour une alimentation faible en glucides raffinés et en sucres rapides afin d'éviter des variations importantes de glycémie et donc des hypoglycémies réactionnelles d'après-repas. nos produits holyfat sont parfaits pour cela : ils sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté : leurs bonnes matières grasses et leurs protéines vous apportent une énergie stable et pour longtemps pour toutes vos sorties sportives : cyclisme, trail, marathon, triathlon, randonnée...", "débuter un régime cétogène consiste à réduire sa consommation de glucides drastiquement (moins de 25 grammes par jour) et à compenser par un apport augmenté en matières grasses. les principaux aliments autorisés sont les légumes, les produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage...), les bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat...) et les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous aident à débuter le régime cétogène.", "le régime cétogène, ou régime keto, est parfaitement adapté aux sportifs. en apprenant à utiliser des matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, le sportif accédera à une source d'énergie très importante (plusieurs dizaines de milliers de calories) et parfaitement stable : la glycémie restera alors constante durant toute la durée de l'effort et les hypoglycémies ne seront qu'un lointain souvenir. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps ! pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto, ou régime cétogène offre de nombreux bénéfices : perte de poids, amélioration de l'état de santé et de nombreuses maladies (diabète de type 2, cancers, alzheimer, épilepsie...). il permet également d'améliorer sa pratique sportive : en utilisant les matières grasses comme source d'énergie à la place du sucre, la glycémie est stable tout au long de l'effort, ce qui préserve des hypoglycémies et permet de se dépenser de longues heures sans faiblir. nos produits holyfat sont parfaits pour commencer un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides et vous accompagnent dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'utilisation des lipides (des matières grasses) comme source d'énergie est optimale lors d'efforts de longues durées (de plusieurs heures à plusieurs jours : marathons, triathlons, iron-man, trails, ultra-trails, ultra-cyclisme, raids...), effectués avec une fréquence cardiaque basse (moins de 70% de la fc max). le régime cétogène aide à la mobilisation des matières grasses comme source d'énergie, c'est pour cela qu'il est idéal pour les sports d'endurance. nos produits holyfat sont parfaits pour les sports d'endurance : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides. pour plus d'informations consultez notre article le rÉgime cÉtogÈne est-il adaptÉ aux sportifs ?", "le régime keto (ou keto-diet, régime cétogène, régime céto) est un mode d'alimentation réduisant la consommation de glucides à moins de 25 grammes par jour. l'objectif est de provoquer l'état de cétose : en l'absence de glucides apportés par l'alimentation, le corps utilise les matières grasses comme source d'énergie principale. nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation...", "l'état de cétose, ou cétose nutritionnelle est un état dans lequel l'organisme puise son énergie dans les matières grasses (ou lipides) à la place des glucides (ou sucre). on parle de cétose car les graisses sont transformées en corps cétoniques par le foie avant d'être utilisées par tous les organes du corps (cerveaux, muscles...). pour atteindre cet état de cétose, il est fondamental de suivre un régime réduit en glucides comme le régime cétogène (moins de 25 grammes de glucides par jour).", "le régime cétogène privilégie les graisses naturelles : le beurre, l'huile d'olive, l'huile de coco, les graisses animales (saindoux, graisses de porc, de canard...), les graisses présentes dans les oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines...) viande, les fromages, l'avocat ou les poissons gras (saumon, maqueraux, sardines). consultez notre article les lipides : rÔles et atouts", "le régime cétogène est un régime réduit en glucides. il exclut toutes les sources de sucres lents et rapides (pâtes, pain, riz, pommes de terre, jus, sodas, sucreries…) et fait la part belle aux légumes, aux produits animaux (viande, poisson, œuf, fromage…), aux bonnes sources de matières grasses (beurre, crème entière, huile d'olive ou de coco, avocat…) et aux oléagineux (noix de grenoble, du brésil ou de macadamia, amandes, noisettes, graines…). nos produits holyfat sont des collations parfaitement cétogènes : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bons lipides, pour une collation ou un goûter sain et savoureux dans le cadre de votre pratique sportive (cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon) mais également au quotidien : petit-déjeuner, dessert, collation…", "le régime keto, ou régime cétogène permet d'utiliser les matières grasses (ou lipides) comme source d'énergie principale à la place des glucides. l'avantage pour le sportif est de profiter d'une source d'énergie presque infinie (entre 50 000 et 100 000 calories) qui lui permettra de se dépenser des heures sans baisse d'énergie. en laissant de côté ses réserves de sucre, il se préserve également des hypoglycémies : sa glycémie est parfaitement stable durant toute la durée de l'effort. le régime keto permet également d'éviter les troubles alimentaires et gastriques qui peuvent survenir pendant l'effort. nos produits holyfat ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d'un régime cétogène : ils sont pauvres en glucides, sans sucre ajouté et riches en bonnes matières grasses et en protéines. un shoot d'énergie pour se dépasser, pour longtemps !", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à fort index glycémique comme les céréales et le sucre raffiné, ce qui préservent des variations glycémiques et des hypoglycémies. l'absence de gluten et de produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires et améliore la récupération. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratique pour toutes vos aventures, vos séances cyclisme, trail, course à pieds ou triathlon.", "le régime paléo est bénéfique pour les sports d'endurance car il élimine les aliments à forts index glycémiques commes le céréales et le sucre raffiné. l'absence de gluten et des produits laitiers protège le système digestif et limite les maladies inflammatoires. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo. les dosettes individuelles de 40 grammes ou les flacons réutilisables à remplir avec nos pochons de 440 grammes les rendent très pratiques pour toutes vos aventures, vos séances et vos courses de cyclisme, de trail, de course à pieds ou de triathlon.", "le régime paléo, ou paléolithique, est un régime inspiré de l'alimentation de nos ancêtres vivants avant l'avènement de l'agriculture il y a 10 000 ans. c'est un régime éliminant les groupes d'aliments comme les céréales (blé, riz...), les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo, ou paléolithique est composé de viandes, de poissons, de fruits et de légumes, d'oléagineux (noix, amande...), de tubercules (pomme de terre, manioc). il élimine les céréales, les produits laitiers et tous les produits industriels et transformés. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le régime paléo prévient les maladies métaboliques dues au mode de vie comme le diabète de type 2, les maladies cardio-vasculaires et certains cancers. il permet également de perdre du poids efficacement. les pochons de purées d'oléagineux holyfat sont parfaitement compatibles avec le régime paléo : ils sont composés d'oléagineux torréfiés, d'huile mct issue de la noix de coco et d'épices, n'ont ni sucre ajouté ni édulcorant.", "le sucre n'est en aucun cas indispensable dans le cadre d'une alimentation équilibrée et c'est pour cela qu'il est bénéfique de s'en paser. une alimentation équilibrée sans sucre se compose de légumes, de sources de protéines (viande, poisson, œufs), de bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) de céréales, de légumineuses de fruits et d'oléagineux (noix, amandes). elle exclue bien sûr le sucre raffiné, mais également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "pour réduire votre consommation de sucre au quotidien, nous vous recommandons de : -d'éliminer les boissons sucrées, sodas et jus de fruits, -de vous éloigner des rayons gâteaux et sucreries des supermarchés et de vider vos placards de ces aliments, -de remplacer la confiture et la pâte à tartiner par du beurre ou des purées d'oléagineux, -de remplacer les goûters et les collations sucrées par des noix, des amandes, des carrés de fromage et du chocolat noir, -de consommer des aliments non transformés au quotidien (légumes, viande, poisson, fruits...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à réduire votre consommation de sucre au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "dans le cadre d'un régime cétogène, les glucides sont remplacés par une augmentation de la consommation de légumes et de matières grasses. par exemple, les spaghettis de courgettes peuvent remplacer les pâtes de blé. des farines alternatives comme la farine d'amande, de coco, de cacahuète ou de lupin peuvent remplacer la farine de blé pour la préparation de pain, de pizza ou encore de gâteaux pauvres en glucides. des édulcorants peuvent être utilisés à la place du sucre pour réaliser des patisseries.", "pour un régime sans sucre, les aliments recommandés sont les légumes, les sources de protéines (viande, poisson, œufs), les bonnes matières grasses (beurre, huile d'olive...) les céréales, les légumineuses, les fruits, les oléagineux (noix, amande...). nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "une consommation excessive de sucre peut entrainer du surpoids, du diabète, des maladies cardio-vasculaires ou encore des caries dentaires. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous aident à diminuer votre consommation de sucre au quotidien.", "un régime sans sucre exclut le sucre raffiné mais également tous les sucres alternatifs : sirop d'agave, sucre de coco, cassonade, sucre complet, sucre roux... il exclut également les gâteaux, les patisseries, les bonbons, les sodas et jus de fruits. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et s'intègrent à merveille dans le cadre d'un régime sans sucre, au quotidien comme dans le cadre d'une pratique sportive (course à pieds, cyclisme, trail, triathlon...).", "les crampes peuvent-être liées à un manque de minéraux : lorsque vous transpirez, vous perdez des minéraux essentiels (sodium, potassium, calcium). l'ajout d'une poignée de sel ou d'électrolytes dans votre eau est un excellent moyen de compenser ces pertes.", "lors d'un effort physique, la capacité de digestion de l'organisme diminue car son énergie est mobilisée pour les muscles, ce qui peut provoquer des troubles digestifs (diarrhées, vomissements). pour les prévenir, il est recommandé de terminer son dernier repas 3 heures avant le début de l'effort. une consommation excessive de sucre peut également provoquer des troubles digestifs : l'organisme ne peut assimiler plus de 60 grammes de sucre par heure et cette limite est à ne pas dépasser au risque de saturer l'organisme. nos produits holyfat sont pauvres en glucides et sans sucre ajouté et vous offriront une énergie stable, pour longtemps. pour plus d'informations regardez le article sport et troubles intestinaux – quand se faire du bien fait mal"]}
{"question": "qu'est ce qu'un groupe mastermind ?", "answer": "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "id": "cae9d560e92b72a0a07b19965722bb80", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "candidates": ["c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "je suis déjà dans un réseau d'affaires. est-ce que cela fait doublon ?", "answer": "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "id": "4aea82aa811674fbc1ea94a0496f0096", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "candidates": ["non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "comment se déroulent les séances de mastermind ?", "answer": "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "id": "3bc7802f6d6b16ec0e4d2cf67d79f377", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "candidates": ["leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "est-ce-que le groupe travaille sur mes problématiques à chaque séance ?", "answer": "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "id": "90a8fe8db5af72f2a6e2d91425ce93c2", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "candidates": ["non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "pourquoi rejoint-on le mastermind sur candidature ?", "answer": "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "id": "f3d78816f32939f4227f2a55601c0570", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "candidates": ["la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "je n'ai pas encore lancé mon activité, et je suis toujours en poste. puis-je rejoindre un groupe mastermind cercle banzai ?", "answer": "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "id": "aeb2d870928886f7fb3d8ac20e949e78", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "candidates": ["oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "quels bénéfices puis-je attendre d'un groupe mastermind ?", "answer": "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "id": "ce776976b2e0c249f898aa4de067fe59", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "candidates": ["ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "je ne peux me joindre à un groupe présentiel. proposez-vous des masterminds par web ?", "answer": "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "id": "c0734b5e194e34a3268e833903c5b0f3", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "candidates": ["oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! 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{"question": "en quoi consistent les coachings inclus ?", "answer": "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "id": "d787aaa5b4c5d03df5904d7f5be32843", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "candidates": ["le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. 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c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "qu'est ce que l'espace web d'échange entre les séances ?", "answer": "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "id": "59e36c2575b45b7844f225ea23e02f19", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "candidates": ["l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! 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c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "en quoi consiste le support entre les séances ?", "answer": "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "id": "893885d1004e258753cdcae6a52c70a7", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "candidates": ["vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. 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au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "qu'est ce que la communauté banzai ?", "answer": "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "id": "10a6aa8b7a78a9de8a029dcfc0b43e49", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "candidates": ["c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "qu'est ce que les soirées networking et conférences ?", "answer": "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "id": "99d394e3528a046091060406240359d2", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "candidates": ["ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "en quoi consiste la démo ?", "answer": "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "id": "7dd822fdd2a2e4bc75a640d9351b5a43", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "candidates": ["les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "dois-je participer à toutes les séances ?", "answer": "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "id": "c892a5a69fcfde8bc77edd1bd3bcb1c5", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "candidates": ["oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "puis-je faire un essai avant mon engagement définitif ?", "answer": "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "id": "671f58669db5e13013cfe2a2d5a156ad", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "candidates": ["oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "et si je veux me désengager ?", "answer": "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "id": "239e12779bb15a20c987ef8389e8d2a7", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "candidates": ["votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "vais-je rejoindre un groupe déjà actif ou un nouveau cercle ?", "answer": "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "id": "69613bb53ccfa6b63f5d408afd26e8d3", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "candidates": ["habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "je suis plutôt introverti, les masterminds sont-ils adaptés pour moi ?", "answer": "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "id": "40a384b9fc0a150b7fa93e3edeb9f205", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "candidates": ["oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "quel intérêt d'avoir un coach ?", "answer": "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "id": "a44deb5afd1c648fee03736c07c711fd", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement.", "candidates": ["le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement."]}
{"question": "le coût de mon mastermind peut-il être pris en charge ?", "answer": "vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement.", "id": "f576f8e9ee6b6930d2ad73f31adc0fd8", "domain": "mastermind-entrepreneurs.com", "domain_index": 0, "negative": "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "candidates": ["vous pouvez faire supporter le coût de votre mastermind par votre société : nous vous fournirons une facture. il est également possible, selon votre situation, de faire prendre en charge une partie du coût de votre mastermind par les opca, au titre de la formation professionnelle. contactez-nous directement.", "c'est un groupe de 4 à 8 entrepreneurs qui se réunissent régulièrement pour travailler ensemble au succès de chacun. on y bénéficie du retour d'expérience des autres participants afin d'avancer plus rapidement sur ses propres problématiques. c'est un espace d'engagement, d'entraide et de confiance, qui permet d'accélérer le développement de son business.", "non, au contraire, c'est très complémentaire. le groupe mastermind n'est pas un groupe de réseautage. c'est un groupe d'entrepreneurs de confiance avec lesquels vous allez partager beaucoup de choses en toute transparence. on n'est pas dans une démarche commerciale du tout, mais plutôt dans la co-construction. (même si dans la réalité, il n'est pas rare d'être recommandé par un membre de son groupe).", "leur déroulement est structuré, afin d'éviter les discussions inefficaces. a chaque séance, les participants rendent compte de leur avancement depuis la séance précédente, ainsi que de leurs réussites et éventuels écueils. le groupe se focalise ensuite sur la problématique d'une seule personne à la fois (habituellement 1 ou 2 par séance). ainsi, vous bénéficiez de toute l'attention et la capacité de travail des participants du groupe : feedbacks, retours d'expérience, suggestions, explorations, angles différents... vous décidez ensuite de l'orientation choisie et des premières actions à mettre en oeuvre pour la séance suivante. chacun expose au groupe son étape suivante.", "non, le groupe est dimensionné pour que chacun bénéficie à tour de rôle de l'attention efficace des autres. c'est un vrai travail, et pour qu'il soit excellent, seule 1 voire 2 personnes reçoivent le focus complet à chaque séance (selon votre cercle banzai). cependant, vous verrez que travailler en intelligence collective sur les problématiques des autres vous apporte également des idées pour votre business et vous fait progresser.", "la sélection des participants par le coach est une étape déterminante pour l'efficacité du groupe mastermind. en effet, le coach vérifie que le candidat appréhende bien ce qu'est le mastermind et soit bien en accord avec ses grands principes comme avec l'esprit des cercles banzai (transparence, feedbacks honnêtes, bienveillance...). il veille également à ce que le groupe soit le plus bénéfique possible pour chacun : bon mix de compétences, personnalités complémentaires, absence de concurrence, problématiques connexes...", "oui, vous pourrez rejoindre un cercle banzai test&run. vous serez également au contact de créateurs en cours de lancement. ce groupe mastermind vous plonge dans le bain de l'entrepreneuriat ! vous apprendrez par l'action et saurez vite si ça vous plaît et si votre projet est viable...", "ils sont nombreux, mais les groupes masterminds vont vous permettre d'accélérer votre développement d'activité essentiellement grâce à 3 leviers : 1. vous levez la tête du guidon et déterinez clairement vos objectifs. 2. vous prenez des décisions plus rapides et de meilleure qualité, grâce aux feedbacks des autres entrepreneurs. 3. vous vous sentez capable de mettre en oeuvre des actions qui auparavant vous rebutaient ou vous effrayaient. voyez aussi la video groupe mastermind : la solution pour votre business.", "oui, selon la demande. prenez contact avec nous, et nous pourrons vous faire rejoindre le prochain groupe web qui vous conviendra.", "le premier coaching consiste à valider avec vous quels sont les objectifs de développement que vous souhaitez atteindre pour votre activité. un second coaching vous est proposé en courant ou fin de mastermind, selon votre besoin.", "l'espace web correspond à un groupe privé fermé, où vous pouvez échanger avec le coach et les autres participants.", "vous pouvez communiquer avec votre business coach entre les séances, par l'espace web privé, voire par mail dans certains cas particuliers.", "c'est un groupe web d'échange entre participants aux différents cercles banzai en france. vous pouvez y trouver de l'aide et des feedbacks d'entrepreneurs qui sont dans l'esprit des cercles banzai. nous vous demandons d'aider les autres au moins autant qu'ils vous aident...", "ce sont des événements présentiels ou web à l'occasion desquelles un invité expert aborde un sujet pragmatique de la vie d'entrepreneur. il peut s'agir d'une conférence ou d'un atelier plus interactif. ces soirées ont également pour objectif de permettre aux mastermindiens des différents cercles banzai de se rencontrer pour partager et réseauter.", "les groupes mastermind étant encore assez peu connus en france, nous vous invitons à venir en tester l'expérience ! c'est encore le meilleur moyen de comprendre comment ça fonctionne, en quoi ça consiste et ce que ça peut vous apporter. c'est aussi l'occasion de nous rencontrer et nous poser toutes vos questions :)", "oui. l'engagement est un des principes fondateurs du groupe mastermind. les dates dates des sessions sont fixées à l'avance, et vous êtes prié, par égard pour vous-même comme par égard pour les autres participants, de participer à chaque session.", "oui, vous pouvez participer à une séance de démo. vous pouvez également valider votre engagement à l'issue de votre première séance dans votre groupe. en cas d'inconfort dans votre cercle, parlez-en à votre coach pour trouver des solutions.", "votre engagement court jusqu'à la fin de la durée programmée de votre cercle. le groupe vous donne beaucoup, et en attend autant de vous. si vous rencontrez des difficultés dans votre groupe, discutez-en avec votre coach pour trouver une solution. une fois engagé, vous ne pouvez demander de remboursement : vous êtes responsable de votre engagement.", "habituellement, le groupe démarre ensemble. dans certains cas particuliers, si les circonstances sont favorables, nous pourrons vous proposer de rejoindre un groupe déjà établi, avec l'accord des membres de ce groupe.", "oh oui ! au contraire. car c'est un espace où la parole de chacun est respectée. vous devriez vous sentir très bien au sein d'un cercle banzai. par ailleurs, le coach est le garant du respect d'un cadre bienveillant, sans jugement, et avec une écoute de qualité.", "le coach est le garant du cadre : respect mutuel, bienveillance, engagement, soutien actif, feedbacks honnêtes... il apporte également, plus ou moins fréquemment, selon les besoins du groupe, son expertise en matière d'entrepreneuriat, création d'offre, développement de compétences entrepreneuriales... c'est particulièrement le cas dans les cercles banzai test & run."]}
{"question": "choisir son stand up paddle", "answer": "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "id": "576c0bf14b7dfac46c26991cc895094f", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "candidates": ["afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "choisir sa pompe", "answer": "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "id": "7d66a60d374a349a4e8283321f588551", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "candidates": ["pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "pourquoi est-il primordial d'utiliser une pagaie adaptée ?", "answer": "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "id": "9bcf36179ed3b7b97b9181f9f37dbd3a", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "candidates": ["vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "où puis-je faire du stand up paddle ?", "answer": "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "id": "6f68c22b3512f984f8d24ddf9e0bb1c0", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "candidates": ["dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "est-il possible de débuter le stand up paddle sur une planche simple paddle ?", "answer": "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "id": "60da05eacb95955a5385e1657cb3856f", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "candidates": ["bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "dois-je porter un eif (equipements individuels de flottaison) ?", "answer": "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "id": "158be841cbafa523bc61fb432e96ce95", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "candidates": ["avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "comment entretenir son stand up paddle ?", "answer": "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "id": "20c91c89b1f1e1f6aca6bc43f1425e46", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "candidates": ["le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "quels vêtements porter ?", "answer": "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "id": "dc540dec907c5b918db87508419b6ebc", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "candidates": ["le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "comment se servir du manomètre de la pompe ?", "answer": "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "id": "49252641025ab808ef4d4392501ad4e2", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "candidates": ["le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements 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{"question": "gonfler son sup", "answer": "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "id": "1b8dc8f06988f7ecf98b0f13faa038bd", "domain": 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sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "comment ranger ma planche de manière optimale ?", "answer": "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "id": "e05a63b5219afb342411dae4945b80dd", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "candidates": ["gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé 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soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "comment annuler sa commande ?", "answer": "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "id": "3c8e0e7f90776d1e2940439c90a08d18", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "candidates": ["vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "moyen de paiement acceptés ?", "answer": "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "id": "91ee86ba4183cec6ea4a8a62b9b7ca4d", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "candidates": ["sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "peut-on changer le moyen de paiement d'une commande ?", "answer": "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "id": "3513b7c4bcf4025db66682b470b745d5", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "candidates": ["malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes ?", "answer": "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "id": "8beaad0fab9f8994ba38ad1f383e869e", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "candidates": ["pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les 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eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "changer l’adresse de livraison", "answer": "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "id": "1a0802182dcfc4fccc441231046c3e5b", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "candidates": ["en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque 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dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les 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{"question": "comment s’effectue ma livraison ?", "answer": "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un 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et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "qu’est-ce que le numéro de colis et où puis-je le trouver ?", "answer": "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "id": "d11220cef49bea6a988f02d641cb6827", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "candidates": ["lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "la livraison, c’est aussi parfois plusieurs colis", "answer": "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "id": "7756e1670c92b014c7bbedc17f043e04", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "candidates": ["les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "je n’ai pas reçu mon colis", "answer": "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "id": "58530522139b5907e9e04986f01bf55e", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "candidates": ["si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre 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{"question": "le numéro de suivi colis indique « livré » mais je n’ai pas de colis", "answer": "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "id": "b61b0c31fb495e879e6e8e4cbb42cb2d", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "candidates": ["vérifiez vos avis de passages ou contactez 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de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?", "answer": "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "id": "d8304e41fb1840fd63fd5689c17c150b", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "candidates": ["il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre 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{"question": "je n’ai pas reçu le bon produit", "answer": "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le 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de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "mon produit étant défectueux, est-il réparable ?", "answer": "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "id": "1f2160a2333e63465cb5e4dbc7738f09", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée 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produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée 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en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, 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êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour 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{"question": "comment réparer un trou sur votre stand up gonflable ?", "answer": "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "id": "ed2f3cf90b1418970d983b9d7ee738b7", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les 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gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en 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sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "que faire en cas d'apparitions de cloques sur le pad ?", "answer": "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "id": "ec0d26e0a4541591b17a211989950e97", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "candidates": ["après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez 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{"question": "comment redresser le rail du boitier de l'aileron ?", "answer": "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "id": "951a6851965c3176d30edc5f376ddc7b", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "candidates": ["le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "que contient le kit de réparation ?", "answer": "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "id": "717fa5584c7fbc8debfb1b5341f37533", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous 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munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage 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sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si 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planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "comment retourner mon produit ? / je veux échanger l’article que j’ai reçu", "answer": "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons 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colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "que dois-je payer pour retourner un article ?", "answer": "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "id": "28b46b15fd5a75db96d179652cbff5ef", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "candidates": ["les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux 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au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes 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réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les 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pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez 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{"question": "comment retourner un article volumineux ?", "answer": "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "id": "67dde9bf49139ebffc7be3317502101e", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "candidates": ["de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé 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{"question": "dans quels cas puis-je être remboursé ?", "answer": "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "id": "b28dd807de33f0c28f447c266a9a66fc", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "candidates": ["vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en 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lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la 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présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche 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{"question": "comment est effectué le remboursement ?", "answer": "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "id": "d100023ce57341267c9552df0ed9ff8d", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "candidates": ["le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous 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utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt."]}
{"question": "dans quelle monnaie serais-je remboursé ?", "answer": "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "id": "f5785231a9aad48ba0eb63a9e9100de6", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt.", "candidates": ["vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en 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gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous 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contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre 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indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou 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à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non 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{"question": "quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?", "answer": "les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt.", "id": "87d30691d88413661aa2f512fa681063", "domain": "simplepaddle.com", "domain_index": 0, "negative": "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "candidates": ["les remboursements s’effectuent dans les 48h / 72h après la réception de votre colis dans notre entrepôt.", "afin de choisir le stand up paddle adapté à vos attentes, plusieurs informations sont à prendre en compte. la forme et les dimensions de la planche, votre gabarit, votre niveau et votre type de pratique (balade, course, surf etc.). retrouvez les détails de chacun de ses aspects dans notre rubrique choix du sup.", "pour gonfler le stand up paddle :\n- il faut se munir d'une pompe de gonflage manuelle ou electrique. il existe 3 types de pompes manuelles :\nla première simple action permet de gonfler simplement son stand up paddle (lorsque vous poussez sur vos bras vers le bas),\nla deuxième double action plus rapide (c'est à dire que lorsque que vous poussez et tirez sur vos bras, l'air est insufflé à la descente mais aussi à la montée),\nenfin la dernière triple action dispose de deux chambres à air pour un gonflage très rapide.", "vous pouvez éviter la fatigue musculaire et les blessures en choisissant une pagaie adaptée à vos besoins. si vous utilisez la pagaie pour débuter et vous balader, un modèle en aluminium resiste aux chocs lorsque l'on commence l'activité et convient tout à fait. toutefois, dans votre progression, si vous souhaitez parcourir de grandes distances, une pagaie plus légère en fibre de verre ou carbone vous permet de ramer plus longtemps en limitant la fatigue physique.\nau delà du poids et de la matière de votre pagaie, n'oubliez pas d'ajuster votre pagaie à votre pratique. on aura tendance à raccourcir sa pagaie en paddle-surf pour être moins encombré et rapprocher la pale de l'eau plus facilement, et au contraire la rallonger pour aller plus vite en course (bénéficier d'une meilleure amplitude).\nchez simple paddle , vous ne trouverez que des pagaies démontables pour pouvoir les transporter facilement dans votre sac. elles sont également ajustables à votre taille, vos proches pourront ainsi en profiter si vous partagez une session.", "dans tous les milieux aquatiques. aussi bien en lac, rivière, eau vive, qu'en mer. l'important est de respecter les règles du lieu de pratique et de choisir un milieu en fonction de son niveau. veillez à toujours vous informer des conditions météorologiques avant de vous lancer à l'eau. il est également important de vérifier votre matériel pour éviter tout désagrément pendant la pratique.", "bien sûr! simple paddle a développé une large gamme de modèles all-round, à savoir des planches très polyvalentes, elles sont idéales pour s'initier et progresser facilement. l'équipe simple paddle est à votre disposition pour vous aider dans le choix du stand up paddle adapté.", "avant de vous lancer sur votre sup, il est préférable de s'informer sur les normes de sécurité en vigueur dans le milieu de pratique. pour les enfants, l'usage d'un gilet d'aide à la flottabilité est fortement recommandé. si vous manquez d'assurance dans l'eau ou que vous évoluez sur un plan d'eau agité, utilisez un eif.", "le meilleur moyen d'entretenir sa planche est de la rincer à l'eau claire après utilisation et de la stocker à l'abri du soleil.", "le choix de vos vêtements dépend des conditions météorologiques, de votre pratique et du milieu de pratique. l'idéal est de choisir un vêtement dans lequel vous êtes à l'aise pour ramer. des vêtements qui offrent une grande liberté de mouvement vous permettent de profiter pleinement de la session. un maillot de bain et un tee shirt avec une bonne protection uv peuvent être suffisants en été mais privilégiez une combinaison (shorty ou intégrale) lorsque les températures sont basses.", "le manomètre intégré à la pompe indique le niveau de pression à partir de 7psi. il faut gonfler le paddle pendant plusieurs minutes avant que l'aiguille indiquant la pression ne bouge. il est recommandé de gonfler le paddle entre 15 et 17 psi.", "pour gonfler votre stand up paddle, il faut se munir d'une pompe manuelle ou électrique et respecter les étapes suivantes :\nles étapes de la séquence de gonflage (pompe double action) :\ns’assurer que la tige de la valve est en position haute (afin d'éviter que l'air ne s'échappe quand vous avez terminé le gonflage).\nvissez le tuyau sur la pompe.\nconnectez l’embout du tuyau à la valve de la planche en réalisant un quart de tour pour le fixer.\nfixez la vis pour passer en « mode double action », le gonflage sera plus rapide (la vis est située en bas du manomètre).\ncommencez le gonflage en fléchissant légèrement les genoux et en gardant le dos droit.\nenlevez la vis pour gonfler en « mode simple action » quand le gonflage devient difficile.\narrêtez le gonflage quand le manomètre affiche 15 psi.\nretirez le tuyau de la valve, puis remettre le bouchon.\nvous êtes prêt pour rider !", "gonflée, ou dégonflée rangée dans son sac. de préférence, nous vous recommandons de stocker votre planche dans le sac de transport au sec et à l’abri du soleil après l’avoir nettoyée à l’eau claire. si vous choisissez de ranger votre planche gonflée, il est préférable de la dégonfler légèrement (entre 7 et 10 psi). et n'oubliez pas de la regonfler à 15 psi avant de la réutiliser.", "la dérive centrale fournie avec chaque stand up paddle (même hors pack) se monte très simplement, il suffit de faire glisser la base de la dérive dans le rail du boitier sous la planche.", "vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? rien de plus simple.\nsi vous avez acheté votre produit sur notre site, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le paiement n’est pas validé. pour ce faire, connectez-vous sur votre compte ou contactez notre service client qui se chargera d’annuler votre commande et de vous rembourser si vous avez déjà été débité.", "sur notre site, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition. nous vous offrons la possibilité de régler par :\ncartes bancaires\npaypal\nchèques\ncybermut\npour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. nous utilisons le procédé de cryptage ssl pour la transmission de vos données de paiement. avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.", "malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier votre moyen de paiement. vous pouvez contacter rapidement notre service client pour annuler votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité.", "pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un email de confirmation de votre commande composée du détail de votre commande. selon votre boite email, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.", "en fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison.\nsi vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.", "nous avons choisi de travailler avec trois transporteurs en fonction du produit que vous avez commandé.\nsi vous êtes livré par le transporteur dpd, la livraison s’effectuera dans les 48h / 72h après votre commande. notre transporteur vous contacte directement par sms pour prendre rendez-vous avec vous. attention ! vous allez recevoir un sms par colis, nous vous prions de répondre à chaque sms que vous allez recevoir afin que vous puissiez recevoir tous vos colis.\nsi vous êtes livré par le transporteur seur (concerne uniquement les livraisons pour l’espagne et le portugal), la livraison s’effectue dans les 24h / 48h. notre transporteur vous enverra lui-même un mail pour vous indiquer la prise en charge de vos colis. il vous enverra un deuxième mail pour vous préciser quand votre colis vous sera livré.\nsi vous êtes livré par le transporteur bmv (concerne uniquement les colis volumineux), la livraison s’effectuera dans un délai de 48h / 72h. notre transporteur se chargera lui-même de vous contacter par téléphone.", "lors de l’envoi du mail de confirmation de votre commande, nous vous communiquons également votre numéro de suivi. selon votre boite mail, il se peut que notre mail arrive dans vos courriers indésirables ou spam, n’hésitez pas à les consulter.\nsource dpd. le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par dpd concernant le moment où la livraison est prévue. si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.", "les produits que vous avez choisis peuvent être livrés en plusieurs colis. si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver.\nattention ! si vous êtes livré par notre transporteur dpd, sachez qu’il vous enverra un sms par colis, veillez à bien répondre à tous les sms que vous recevrez pour être livré correctement.", "si vous êtes en attente de la livraison de votre commande, nous vous prions d'attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. en effet, il est possible que certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. nous vous remercions pour votre patience. passé ce délai, contactez-nous afin de trouver ensemble une solution.", "vérifiez vos avis de passages ou contactez le transporteur.\nveuillez aussi vérifier que l'adresse de livraison indiquée au moment de l'achat est correcte. si votre commande n'a pas été réceptionnée, elle nous sera automatiquement renvoyée et nous procéderons à son remboursement ou sa réexpédition.\ndans le cas où le livreur s’est trompé d’adresse et ne peut plus récupérer votre commande, il faudra alors procéder, au plus vite, à une réclamation auprès du transporteur. pour se faire, contacter nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.", "il est impératif de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison ou mettre des réserves.", "vous aviez commandé un produit sur notre site ou celui d’un de nos partenaires et nous vous avons envoyé le mauvais ? nous vous prions de nous excuser. afin de rattraper notre erreur, contactez rapidement notre service client par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre.\ndans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre service client identifie au plus vite une solution.\nsachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différées :\nsi l’enlèvement est effectué avec dpd : prévoyez l’enlèvement de votre ou vos colis (précisez le nombre exact) 48h à l’avance avec notre service client. le jour de l’enlèvement, nous conseillons d’être présent sur le lieu de l’enlèvement entre 9h et 18h.\nsi l’enlèvement est effectué avec seur : prévoyez également l’enlèvement de votre ou vous colis avec le transporteur qui conviendra d’un créneau directement avec vous.", "nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un défaut dans la fabrication est toujours possible. si vous constatez tout dysfonctionnement, merci de joindre notre service client par mail en joignant la facture d’achat et des photos et/ou vidéos de la panne de votre produit.\nsi notre service client estime que le produit est défaillant, il vous enverra un bordereau prépayé pour effectuer l’enlèvement de votre produit. nous tenterons ensuite de le réparer et de vous le renvoyer.\nsi malheureusement, votre produit n’est pas réparable, nous enverrons un nouveau produit ou nous effectuerons le remboursement de votre achat.", "si vous observez un trou sur votre planche. des bandes de pvc sont présentes dans votre kit de réparation (fourni dans votre pack).\nla colle pvc est recommandée pour réparer votre stand up paddle gonflable.\nnettoyer la surface autour de la fissure\ndécouper une partie de la feuille de pvc comprise dans le kit de réparation (une forme circulaire est préférable)\nutiliser la colle pour coller votre découpe\nlaisser sécher pendant 48h avant de réutiliser votre planche\nnotre sav reste à votre disposition pour vous accompagner cette démarche.", "après une longue exposition, il arrive que le pad présente des cloques d'air. vous pouvez utiliser un objet pointu (aiguille ou cure dent) pour percer ces cloques. cette opération ne détériore pas le stand up paddle.\nattention, il ne faut en aucun cas percer les couches de pvc mais seulement la mousse du pad.", "le boitier de la dérive peut se tordre et compromettre l'insertion de la dérive.vous pouvez remettre le boitier correctement en chauffant la partie endommagée (soit en le laissant une dizaine de minutes au soleil ou bien en utilisant un sèche cheveux pendant 3 minutes)", "vous n'aurez probablement pas besoin de vous en servir mais si jamais vous rencontrez une situation critique, un kit de réparation est livré avec chaque planche. ce dernier comprend des rustines en pvc, et une clé de serrage pour la valve de gonflage.", "vous avez 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et le retourner. le produit doit être retourné non utilisé. pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. l’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :\n22 bis rue de l'industrie\n64700 hendaye\nfrance\na la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.\nsi le produit que vous avez reçu est non conforme à vos attentes consulter la rubrique « ma commande n’est pas complète / il manque des pièces dans mon colis », et n’oubliez pas de joindre des photos. nous pouvons également vous envoyer les pièces manquantes.", "les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client et de demander un remboursement des frais de port payés pour retourner votre produit. notre service client vous enverra un bordereau de retour prépayé.", "de même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge!", "vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis.\npour les autres cas, merci de contacter notre service client afin de voir les solutions qui peuvent vous être proposées.", "le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné. vous serez remboursé par virement bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou par paypal. si vous avez payé par chèque, nous vous le renverrons si ne l’avons pas encaissé, en revanche s’il est encaissé, nous vous rembourserons par virement bancaire.", "vous serez remboursé dans la monnaie dans laquelle vous avez réglé votre commande, s‘il s‘agit de dollars, le remboursement s‘effectuera bien en dollars, s‘il s‘agit d‘euros, vous serez remboursé en euros."]}
{"question": "quel est l'âge le plus idéal pour photographier nos enfants?", "answer": "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "id": "d9700635a3fc7fe076ae716215525555", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "candidates": ["0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "combien coûtent vos photos?", "answer": "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "id": "6a8a1bbce7c30742c53ac241c41b43aa", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "candidates": ["chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "quand les photos sont-elles visibles?", "answer": "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "id": "2558f6a87339c294a436690a925f1dcb", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "candidates": ["une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "puis-je acheter les images au format numérique?", "answer": "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "id": "408890938ad14947d7e2657acfff2609", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "candidates": ["oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "faites-vous de la retouche?", "answer": "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "id": "681cd171b43e916dfb081f26dd321fe7", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "candidates": ["bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "que dois-je porter?", "answer": "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "id": "452b20b70282bcb70146e0566f859c6a", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "candidates": ["vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "dois-je apporter quelque chose d'autre pour la séance photo?", "answer": "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "id": "9c3d9747d3433647b15f335a384f7018", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "candidates": ["les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "qu'advient-il si je dois changer ma date de rendez-vous?", "answer": "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "id": "3447156d6b65ffe2922938c916aefa1d", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "candidates": ["nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "puis-je choisir à quel endroit je veux ma session photographique?", "answer": "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "id": "74d670605e275a2e829849d830845b1f", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "candidates": ["je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "avez-vous un artiste de maquillage, un coiffeur que vous recommandez?", "answer": "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "id": "8affb9f0a6cb68f53e6bc3b7226e8d4b", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "candidates": ["a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "proposez-vous des chèques cadeaux, ou des bons cadeaux?", "answer": "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "id": "323037fdef8df85acb4825911872ef43", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "candidates": ["nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "combien de temps dure la séance / le reportage?", "answer": "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "id": "c414b5721fb68e190e9b90876d4f0a97", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "candidates": ["la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "y a-t-il un parking proche de votre studio studio bébés?", "answer": "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "id": "ed30156ea5810840a927dd6928c5968d", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "candidates": ["le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "je veux toutes les photos de la séance, est-ce possible ?", "answer": "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "id": "2d810a0f45b0b54304fc34fb04cfcc2e", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "candidates": ["les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "avez-vous des accessoires pour les séances nouveau-né et grossesse?", "answer": "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "id": "7c0e43638cb5c559429c457a837e59f5", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "candidates": ["je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "où êtes-vous situé ?", "answer": "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "id": "9dbac99b03db1334a03003d7fa2bba34", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "candidates": ["le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "jusqu’où vous déplacez-vous ?", "answer": "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "id": "0b5d0d340787dfe2584930baf1e000ee", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "candidates": ["je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "a combien de changements de tenues ai-je droit pour la séance grossesse ?", "answer": "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "id": "41451ed1005e53d5dea9d333c29bad46", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman.", "candidates": ["vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman."]}
{"question": "et si bébé a faim durant la séance?", "answer": "pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman.", "id": "a8a1a2ade53e3789eb8c8a09549b7c01", "domain": "studiobebes.com", "domain_index": 0, "negative": "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "candidates": ["pendant la séance, nous donnerons tout le temps nécessaire pour les soins de bébé. le nourrir, le cajoler, ... je profite de ce temps pour préparer la suite des prises de vue et parfois pour photographier vos aînés seuls ou avec le papa ou le maman.", "0-12 mois\nje recommande que, lors de la première année, vous fassiez photographier votre bébé au moins deux fois. juste après sa naissance lorsqu’il change tous les jours et qu’il dort encore comme un ange, avant ses 12 jours. puis lorsqu'il tient assis tout seul.\nmais entre les deux les situations sont très bonnes aussi - certains de nos plus beaux clichés sont pris entre ces âges - tout dépend de votre envie.\n1 an - 4 ans\nune fois par an est idéal pour documenter le changement incroyable dans leur croissance. les mises à jour annuelles, au fil du temps, offrent une magnifique série de leur voyage à travers l'enfance qui est si précieuse pour regarder en arrière.\n4 ans -12 ans\nils changent moins et tous les deux à trois ans sera un tempo suffisant.\n12 ans - 18 ans\nsi vous persuadez vos adolescents de venir et de réaliser leur portrait, alors cela peut leur donner beaucoup de confiance en eux. a un moment idéal. nous pouvons les photographier avec des instruments de musique, créer des photos de mode, ou une série de famille. tout ce qui convient à votre personnalité.", "chaque famille dépense un montant différent pour leurs photos, selon le nombre de photos qu’elles souhaitent acheter, les tailles de tirages qu’elles choisissent et quelle option de présentation leur convient le mieux - posters, tableaux, toiles ou albums. une fois votre séance passée et votre galerie en ligne ouverte, vous pouvez choisir les produits que je propose (posters, albums, tableaux). ou bien choisir de tirer vos photos et albums directement vous-même. page tarifs des séances ici!", "une fois la séance effectuée, les photographies seront mises en ligne sur votre galerie privée dans la semaine qui suit. vous recevrez un courriel avec le lien  (que vous pourrez partager avec vos proches et pourquoi pas leur donner des idées cadeaux). vous êtes les seuls bien sûr à pouvoir voir vos images. il peur y avoir une cinquantaine d'images sur cette galerie. c4est parmi ces images que vous choisirez les photos que vous souhaitez recevoir.", "oui, je livre les photos sous forme numérique en haute définition. vous pouvez donc les partager sur les réseaux sociaux, les envoyer à vos amis/familles et surtout les imprimer comme vous le souhaitez. que ce soit sous forme de livre photo ou d’autres objets, vous êtes libres de créer selon votre goût. vous recevrez une version couleur et une version noir et blanc de chacune de vos photos.", "bien sûr. de façon subtile et discrète, sauf demande contraire. dans un premier temps, toutes les images sont retravaillées (contraste, luminosité...). sublimer les images passe par ce travail. si il y a de la retouche supplémentaire nécessaire au-delà de notre travail standard, il peut y avoir un coût supplémentaire appliqué.", "vos portraits sont un souvenir de qui vous êtes maintenant et nous vous suggérons de porter vos vêtements favoris. si vous êtes business man, ne vous forcez pas à mettre des jeans, et inversement ! évitez les modèles et les articles avec des logos trop visibles. évitez également les tenues avec beaucoup de motifs. apportez une tenue dans les tons clairs et une autre plus sombre.\npour les enfants:\nceci est votre chance de photographier vos enfants dans le costume le plus mignon que vous ayez - s'il vous plaît, prenez le temps de penser à la tenue que vous souhaitez qu’ils portent. il peut être amusant de porter des chapeaux, des bijoux, des ailes de fées ... ou seulement des jeans et des tee-shirt - ce qui convient à leur personnalité. si vous apportez 2-3 tenues différentes pour chaque enfant, ce sera un grand plus.", "les accessoires peuvent être un grand atout pour vos images, car ils mettent en évidence votre personnalité dans les photos. s'il vous plaît, sentez vous libre d'apporter tous les accessoires personnels qui reflètent votre personnalité ou celle de votre enfant, y compris ses jouets préférés, chapeaux, bijoux, instruments de musique, des objets de famille, des produits tricotés à la main ou quelque chose de spécial des grands-parents - tout ce qui personnalisera votre session photographique.\nje vous fournis tout de même tout le nécessaire (tenues originales pour bébé fille, garçons, jumelles et jumeaux, bonnets et chapeaux, décors, accessoires...). j'ai tout ce qu'il faut. vous pouvez apporter ce que vous voulez ou venir les mains dans les poches! nous déciderons ensemble.", "nous allons vous donner un rappel de courtoisie par téléphone ou par courriel 24-48 heures avant votre rendez-vous afin de vous le rappeler.\nen cas d’empêchement, s'il vous plaît, faites nous le savoir dès que possible afin que nous puissions donner votre créneau de rendez-vous à quelqu'un d'autre.", "je photographie dans mon studio bisontin ainsi qu'à votre domicile si tel est votre souhait (uniquement pour les séances naissance). je ne fais donc pas de séance en extérieur. d'une part car la météo est compliquée. d'autre part car j'ai beaucoup d'accessoires au studio (robes et tenues de grossesse, décors pour les séances enfants...). je peux aussi modifier mon éclairage en fonction des images à créer et ainsi varier le type de photo que vous recevrez au final.", "a ce jour, non. n’hésitez pas à profiter de la séance pour vous mettre en valeur. coiffeur, maquillage, faites selon votre personnalité et votre goût. n’hésitez pas à saisir l’occasion.", "nous avons des chèques cadeaux, pour tous les budgets et les styles de photographie. ils peuvent être affichés sous forme numérique, livrés à votre adresse ou directement chez vos amis; ou récupérés au studio. avec les chèques cadeaux, vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. les bons cadeaux concernent une séance ou un produit dans son ensemble. chèques et bons seront personnalisés. voir ici.", "la plupart des séances photo durent 60 minutes. pour les séances grossesse, nous avons besoin de plus de temps afin d’explorer toutes les options créatives. comptez 1h30 à 2h. les séances naissance sont plus longues (2h à 4h).", "le studio de trouve à côté de la gare de la mouillère, face au parc micaud. il y a le parking du biocoop pour se garer et venir à pied (50m). la station de tram parc micaud est situé à moins de 200m et vous pouvez également venir en bus (ligne 5 et 21 pour les plus proches arrêts).", "les séances sont proposées dans la page tarifs (y accéder en cliquant ici) avec un certain nombre de photos qui vous seront livrées. si vous souhaitez recevoir toutes les photos de la galerie, il suffit de prendre l'option « toutes les photos ».", "je suis spécialisé en photographie de maternité et de naissance. a une ou deux exceptions, tout ce que vous pouvez voir sur le site, le pinterest, le facebook ou l'instagram de studiobébés sont des accessoires du studio qui seront à votre disposition lors de votre venue.je possède de nombreuses tenues pour femmes enceintes, nouveaux-né, des bonnets et couronnes de fleurs, des lits et couvertures, des paniers, une lune... il y a même un avion !", "le studio se trouve au 17 av. droz à besançon. je ne reçois que sur rendez-vous. le parking de la gare sncf de la mouillère est à 50m, le studio a une belle vue sur le parc micaud.\ngps : studiobébés, besançon.", "je me déplace à votre domicile uniquement dans le cadre de séance naissance. je ferai au maximum 1h30 de route aller. tarifs de déplacement sur demande.", "vous pouvez utiliser autant de tenues que vous le souhaitez. la limite est le temps de la séance qui est d1h30. pendant ce temps, c'est vous qui décidez !"]}
{"question": "quel est le délai de traitement de ma commande ?", "answer": "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "id": "c791f45f96ce26e1c28361ed1cbc3f93", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "candidates": ["lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "pourquoi ma commande a t'elle été annulée ?", "answer": "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "id": "1d6d1249ff110cc01c0773751a4bbe93", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "candidates": ["si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre 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banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa 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fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : 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qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ 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commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur 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téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article 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{"question": "quels sont les moyens de paiement disponibles ?", "answer": "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "id": "6124e089ee6172220baf4bfcdf552140", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé 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de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie 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avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que 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tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?", "answer": "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "id": "41d654a7fd77d3e986ced94e8f63239c", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par 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que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de 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retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour 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{"question": "avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?", "answer": "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède 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part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place 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expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "comment faites-vous pour proposer des prix justes et accessibles toute l'année ?", "answer": "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "id": "e81dd0da9ea5c22fae8d82f2a1f40aef", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "candidates": ["afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui 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composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "dans quels pays livrez-vous ?", "answer": "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "id": "f8f208117035827526ce01aa007e01c7", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre 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american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "quels sont les délais de livraison ?", "answer": "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "id": "3ea5b2c9b23d7fe0cafb64e3b1de08de", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du 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délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement 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certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle 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commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "a combien s'élèvent les frais de livraison ?", "answer": "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "id": "0a25dadfc8e17151158e9bfbed0c40a6", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "candidates": ["en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de 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moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles 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même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "ma commande va bientôt être livrée mais il n'y aura personne chez moi. que faire ?", "answer": "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "id": "e10c61829ad520e8e80426e8e4b4017e", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de 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dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "où est ma commande ?", "answer": "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "id": "6e98afc7e926746e6ab39c460c5fc3dc", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "candidates": ["pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "pourquoi ma commande est-elle divisée en 2 colis (ou plus) ?", "answer": "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "id": "999dbd82f6caaed07add8bcdd1e847f0", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "candidates": ["si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "je n'ai toujours pas reçu ma commande alors que le délai de livraison est dépassé. que faire ?", "answer": "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "id": "a0e62b16c921372b620fabe86bf2fed9", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "candidates": ["en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "le statut de mon colis est \"livré\" mais je ne l'ai pas reçu. que se passe t'il ?", "answer": "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "id": "be51b4a3cb8988edc04afdc7bb590554", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "candidates": ["il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en 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retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "je ne veux plus de mon article, puis-je vous le retourner ?", "answer": "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "id": "552d5b180ca7a8b2516f3221b3da8e6d", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "candidates": ["remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous 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ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "j'ai reçu un article défectueux que faire ?", "answer": "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "id": "4b69cbe6905f1ce4d0d0d2e8fcde881b", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "candidates": ["en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "l'article que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande. que puis-je faire ?", "answer": "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "id": "c048296dbffb43fee490fae36f07ca5f", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "candidates": ["lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "comment saurai-je que vous avez bien reçu l'article que je vous ai retourné ?", "answer": "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "id": "bbea6306cac804d44cbb261ee56c1d3d", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai 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fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira 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plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant 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fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de 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varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "j'ai renvoyé mon article, dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?", "answer": "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "id": "251f8b02d884a1e5df2e0eb0034774bd", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge.", "candidates": ["une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge."]}
{"question": "remboursez-vous les frais de livraison suite à un retour ?", "answer": "oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge.", "id": "ff3fc83a0ac25966c1ba08f24eec55d4", "domain": "la-malle-feminine.fr", "domain_index": 0, "negative": "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre)", "candidates": ["oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge.", "lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre 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accélérer.", "la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel.", "le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici", "100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe.", "afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique \"avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?\"", "nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion).", "une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.", "en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.", "une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange.", "pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking.", "si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici", "en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  \"déposez une réclamation\"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle.", "remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.", "en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.", "lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.", "grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.", "une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque."]}
{"question": "quels sont les temps d'expeditions pour vos produits?", "answer": "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "id": "e2bac41ea876cbeee2c0ed6ea4ea11a3", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "candidates": ["il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en 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créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client 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{"question": "est-ce que je reçois un suivi et combien de temps cela prend-il ?", "answer": "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "id": "da7a345736442a9b71539815c11c8475", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "candidates": ["oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "faites-vous expédier à l'extérieur de la polynésie française?", "answer": "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "id": "646fdee8954242bd9d0b9dd544a9d537", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "candidates": ["nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "mes articles seront-ils envoyés dans un paquet?", "answer": "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "id": "75b70113c86ae881a9d228810c76ee43", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "candidates": ["pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
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conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - 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produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "j'ai reçu ma commande en plusieurs paquets, est-ce normal ?", "answer": "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "id": "00f3ce848a60af0994eef2e77e18f77c", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "candidates": ["oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "je ne veux plus de ma commande, puis-je l'annuler?", "answer": "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "id": "9dca96d68af01522ae3c9675d0596400", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "candidates": ["vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre 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"notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous 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au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents 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consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "tout paiement se fera en dollar australien", "answer": "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "id": "48fce4811e06f151638fd52f37974bdc", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "candidates": ["le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de 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jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une 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confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de 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si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "puis-je payer en espèces à la livraison ?", "answer": "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "id": "98260cbf825f54d0e186d7c1c4f2b4f2", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "candidates": ["non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "je ne réussis pas à payer par carte de crédit ou paypal ?", "answer": "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "id": "cd1a99adaafd737d386eb1a795c7ac50", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "candidates": ["si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "le paiement de ma commande a-t-il réussi ?", "answer": "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "id": "6338b145a1df8dd7f24f9c53f40119be", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "candidates": ["après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le 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{"question": "puis-je changer mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée?", "answer": "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "id": "5300d8b7dfa6d5ece3523ce2187013bd", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "candidates": ["non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "comment puis-je suivre ma commande?", "answer": "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "id": "aa2ae361f8a66ab03553dd9e52085cde", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "candidates": ["vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels 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suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à 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jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en 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{"question": "suivi du colis?", "answer": "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "id": "eeeb4fd1b69250e45dd3ecd4ac5c2307", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "candidates": ["une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que 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"si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et 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conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et 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l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "dois-je payer des taxes sur les commandes que j'achète chez diadème?", "answer": "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "id": "3e3db745e1ebaa17789729a91fd3f627", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "candidates": ["en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "quel est le coût d'un retour ?", "answer": "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "id": "35decbdbd721f5eaf0985043414ee91a", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "candidates": ["1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou 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contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en 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par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous 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{"question": "j'ai reçu un article endommagé, défectueux, par erreur ou manquant?", "answer": "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "id": "bef86e9261840a86ec73e9a5aabce423", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "candidates": ["lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion 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d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de 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ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement 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dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "d'où viennent mes articles ?", "answer": "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "id": "496ca81a5d7f6263bbd7bfbe0026b2e1", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "candidates": ["notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "où est ma livraison ?", "answer": "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "id": "25831ea7cd16d98c6633c4f4824471d9", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "candidates": ["si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 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si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "tva et douanes ?", "answer": "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "id": "ad5b412cfa9345215d75569d6e457879", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "candidates": ["diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "la taille n'est pas la bonne, comment puis-je faire ?", "answer": "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "id": "d4e9a976b4f5f70897b00d3885767f4d", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "candidates": ["nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "termes et conditions", "answer": "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "id": "78c270d7a0d76061c62cfbb304e1a1da", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "candidates": ["conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "conditions générales applicables aux utilisateurs", "answer": "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "id": "fdfcf956ae62d3d6a77608ba6896d997", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de 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suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez 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attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni 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service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la 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{"question": "puis-je obtenir un remboursement ?", "answer": "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "id": "ee7d376daf81c4be3dcffb142d8b2004", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "candidates": ["oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce 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adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit 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taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "quel va être le montant du remboursement ?", "answer": "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "id": "f52a7412d253520d57fe66631cdff83b", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils 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 australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un 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colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de 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par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser 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mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou 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la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, 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{"question": "a propos de diadème", "answer": "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "id": "44317d35e38f7166c13658a3e4db7b87", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de 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pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez 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recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "l'article ne me plait pas, puis-je le retourner ?", "answer": "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "id": "652fe4dddaf0c55f61b25649d0420360", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "candidates": ["oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "peut-on utiliser plus d'une carte-cadeau pour effectuer un achat?", "answer": "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "id": "5bd33cceb0754fc15ffef758890b648e", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "candidates": ["oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "comment les clients vérifient-ils leur solde?", "answer": "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "id": "a283bc00d33a726420c794163e289aa9", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "candidates": ["si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - 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conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "les cartes-cadeaux peuvent-elles être rechargées?", "answer": "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "id": "5d05eed0ee9ca178a9dd5493bf43525b", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "candidates": ["non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour acheter une carte-cadeau?", "answer": "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "id": "4e31a2f335a5cf45fa0eba11217beb79", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "candidates": ["non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - 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conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour payer l'expédition et les taxes?", "answer": "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "id": "7e8275c0681548f497bc76fa8291e480", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "candidates": ["oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "puis-je appliquer un code de réduction à l'achat de ma carte-cadeau?", "answer": "la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "id": "49bab753b219fce24afb53af274daf82", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours.", "candidates": ["la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux. l'exception est un code de réduction spécifique au produit où le produit est une carte cadeau.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.  section 2 - conditions générales nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment. vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit), peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou de dispositifs. les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux. vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part . les titres utilisés dans cet accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande: les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - paiement par  virement : dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (destinataire, iban et bic / code swift). le remboursement sera effectué dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.- paiement avec paypal : le remboursement se fera par paypal dans les 5 jours de l'émission de la note de crédit. - paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 5 jours suivant la réception du paiement.", "le coût des articles retournés, tva incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.", "diadème est une marque de style de vie moderne qui incarne l'esprit créatif de la culture des jeunes.l'entreprise diadème a commencé en 2019 dans un petit studio au milieu de nulle part, avec un seul bureau et pas de temps libre, notre marque est née.notre passion pour le design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne pouvez pas recharger une carte cadeau.", "non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.", "oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total de la commande finale qui comprend les frais d'expédition et les taxes.", "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours."]}
{"question": "une question ou un problème ?", "answer": "le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours.", "id": "23a4d6e3c5df8d4658d7960c3631d893", "domain": "diademeco.com", "domain_index": 0, "negative": "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "candidates": ["le service clientèle diadème est à votre écoute tous les jours.", "il faut compter 1 à 5 jours pour le traitement de votre commande, puis 2 à 7 semaines pour l'expédition selon le mode de livraison choisi.en raison des facteurs affectant souvent les envois internationaux, tels que les vacances, les douanes, et les conditions météorologiques. nous ne pouvons vous offrir qu'une estimation des délais d'expéditions.  la plupart des colis prennent de 1 à 5 jours ouvrables pour être expédiés et de 2 à 7 semaines pour les recevoir (97% de nos colis arrivent à l'heure, mais cela prend parfois un peu plus de temps en raison des douanes, etc.) les différentes expéditions :l'option    :  compter 20 à 47, voir 60 jours ouvrables en  standard, (par voie maritime)l'option   : compter 7 à 15, voir 30 jours ouvrables par   australia post  ou   fedex ie, (par voie aérienne ou maritime)l'option   : compter 7 à 15 jours ouvrables par   australie,  fedex express  ,   ups, première (uniquement par voie aérienne)", "oui, une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là. si vous n'avez pas reçu de suivi, veuillez nous envoyer un courriel ici et nous vous l'enverrons.", "nous sommes seulement en mesure d'expédier en polynésie française en ce moment. nous nous excusons pour tout inconvénient.", "pour des raisons logistiques, les articles seront parfois envoyés dans des paquets distincts. gardez ceci à l'esprit lors de la réception des livraisons. si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous.", "nous essayons de traiter toutes les demandes dans les 72 heures suivants leurs réceptions.", "oui c'est normal si vous avez commandé plusieurs articles il se peut qu'ils proviennent de différents fournisseurs.", "vous avez 12 h pour annuler votre commande et si ce délais est dépassé contactez-nous, si part contre votre commande est déjà expédiée nous ne pouvons plus l'annuler.", "le site régional de l'australie: les prix sont indiqués en aud et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion des devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.  et le site régional en polynésie française: les prix sont indiqués en xpf et seront facturés en aud, même si l'outil de conversion de devises est utilisé pour afficher le taux de conversion dans une autre devise.1 aud = environ 74,8694 xpf10 aud = environ 748,852 xpf100 aud = environ 7 488,52 xpf   plus d'information", "le paiement est uniquement accepté au moyen des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "non, le paiement doit être fait à l'avance par des types de cartes de crédit paypal et bientôt par virement bancaire.", "si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « vérifié par visa » ou la transaction peut avoir été refusée. contactez votre banque pour plus d'informations.", "après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte de crédit et paypal a réussi.", "non, vous ne pouvez pas changer votre adresse une fois qu'elle a été placée.une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.si votre commande ne peut être livrée, elle sera retournée. vous recevrez un remboursement et pouvez commander à nouveau sur diadème co.", "vous pouvez suivre votre commande en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes:  utilisez les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.  une fois que vos articles ont été envoyés, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'identification de suivi et un lien. assurez-vous de vérifier votre dossier indésirable / spam au cas où il atterrirait là.  s'il vous plaît noter que votre commande peut arriver dans plusieurs paquets de plusieurs transporteurs. \ndans ce cas, vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d'expédition pour suivre votre commande. veuillez prévoir 2 - 5 jours ouvrables après l'achat de vos articles, pour que votre commande soit entièrement expédiée et que les détails de livraison soient confirmés par courrier électronique. \npour plus d'informations, consultez nos délais de livraison.", "une fois que vous avez votre numéro de suivi de l'envoi, vous pouvez suivre votre colis en utilisant l'entrée «cliquez ici» sur votre e-mail de confirmation d'expédition ou en entrant le numéro d'envoi sur notre site de suivi du colis. veuillez autoriser 48h pour que votre colis enregistre le numéro de suivi de l'envoi de(s) commande(s), avant d'essayer de suivre votre colis.", "bénéficient déjà de réductions importantes, mais pour les gros volumes d'achat, vous pouvez nous contacter par courrier ou directement via le chat pour parler avec un assistant de vente.", "en polynésie française, cela dépendendra de la valeur de la marchandise.\nl'impôt est une question complexe, car cela dépend du pays. certains pays sont faciles à importer, et ont peu de restrictions et pas de taxes.  d'autres pays sont ultra restrictifs et ont des taxes élevées. avant de commencer à importer de plus grandes quantités de produits dans votre pays, vous devez rechercher quelles sont les lois et les pratiques en vigueur dans votre pays.  veuillez lire les notes suivantes pour quelques informations de base. droits d'importation et taxes de vente facturés par pays: certains pays imposés sur certains produits importés, à certains niveaux de quantité / valeur. vous êtes responsable de découvrir la situation dans votre propre pays.  tout ce que vous commandez sur diadème, nous vous enverrons. nous n'appliquons aucune règle, cependant assurez-vous que ce que vous achetez est ok dans votre pays. de nombreux pays facturent deux types de taxes lorsque vous importez. ce sont (1) la taxe de vente (tva); (2) droits d'importation.", "1- si le produit est endommagé ou en cas d'erreur : le retour est gratuit. vous devez envoyer une photo au service client ici qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de diadème.2 - si le produit ne me convient pas : les frais de retour sont à votre charge. vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.", "lancez la demande de retour cliquez ici pour voir comment procéder et nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables.", "vous ne pouvez pas demander un changement, dès la commande enregistrée, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison. une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition, il est possible que l'entreprise de messagerie modifie votre adresse de livraison ou redirige votre commande. s'il vous plaît contacter la compagnie de messagerie directement pour discuter de vos options.", "notre entrepôt principal est en australie, mais la plupart de nos articles spécialisés sont situés dans d'autres pays tels que les états-unis , russie et l'asie.", "si vous êtes concerné parce que vos articles n'ont pas encore été livrés, nous comprenons. contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre à jour avec des informations.", "diadème ne peut rembourser, couvrir ou être responsable de tout frais qui n'est pas payé à diadème.ceci inclus tout frais de tva et douanes ainsi que tout frais de retour encouru lors du processus de remboursement", "nous ne pouvons pas modifier votre produit, il faut donc faire attention à la taille que vous prenez.", "conditions d'utilisation ce site est exploité par diadème. tout au long du site, les termes «nous», «notre» et «nôtre» font référence à diadème. diadème propose ce site, y compris toutes les informations, les outils et les services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. en visitant notre site et / ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre \"service\" et acceptez d'être lié par les  suivants (\"conditions d'utilisation\", \"conditions\"), y compris ces  supplémentaires et politiques référencé ici et / ou disponible par hyperlien. ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et / ou des contributeurs de contenu. veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web. en accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. si vous n'acceptez pas tous les  de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ou utiliser des services. si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions d'utilisation. toutes les nouvelles fonctionnalités ou tous les outils ajoutés au magasin actuel sont également soumis aux conditions d'utilisation.vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web. il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. votre utilisation continue ou votre accès au site web après l'affichage de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. notre magasin est hébergé sur shopify inc. ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.    section 1 - conditions de magasin en ligne en acceptant ces conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et nous avons donné votre consentement pour permettre à vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive. une violation ou une violation de l'une 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n'affecteront ces conditions.  section 3 - exactitude, exhaustivité et pertinence des informations nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne devrait pas être utilisé comme seul fondement pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus opportunes. toute confiance dans le contenu de ce site est à vos risques et périls. ce site peut contenir certaines informations historiques. l'information historique, nécessairement, n'est pas à jour et n'est fournie qu'à titre de référence. nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les changements sur notre site.  section 4 - modifications au service et aux prix les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment. nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.  section 5 - produits ou services (le cas échéant) certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus fidèlement possible.", "afin de pouvoir accéder aux sites ou aux services et de les utiliser, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur lorsque vous vous en servez.", "oui, en contactant le service client. les modalités de 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design et la collaboration uniques a donné vie à notre vision et à nos produits.nos produits réunissent les meilleurs matériaux et un design époustouflant pour créer quelque chose de très spécial.nous croyons en la qualité, l'attention et la création de produits uniques que tout le monde peut apprécier.coloré, créatif et inspiré par ce que nous voyons tous les jours, chaque produit représente ce que nous aimons du monde dans lequel nous vivons.nous espérons qu'ils vous inspireront aussi.", "oui, vous pouvez renvoyer l'article dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont à votre charge. article: l221-18", "oui. un client peut échanger une autre carte-cadeau lors de la commande.", "si une carte-cadeau est associée à un compte client, le client peut vérifier le solde en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de la carte-cadeau. pour les clients sans comptes, nous vérifierons le solde et nous envoyons les informations au client.", "non, vous ne 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{"question": "comment entretenir mon masque respiratoire ?", "answer": "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "id": "697a9892e7b96f5b07c315ae7b7011b2", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "candidates": ["vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "comment entretenir mon humidificateur ?", "answer": "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "id": "f5e1342c2cc882ca1ad3037ae3f1acdd", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "candidates": ["videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "comment entretenir mon filtre ppc/vni?", "answer": "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "id": "c907414e434540262ee733e89b8bbf36", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "candidates": ["le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "comment entretenir mon circuit respiratoire ppc/vni?", "answer": "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "id": "a94fd41ab55e33645bc6f9ab9f3562cb", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "candidates": ["lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "comment entretenir mon appareil respiratoire ppc ou vni?", "answer": "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "id": "7a62375859372b99b3d8877c915dc38e", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "candidates": ["Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "est-il possible de récupérer des données de suivi de traitement sur mon appareil ppc/vni?", "answer": "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "id": "c7e17e9837f0ec4ad84af6c02f2dddb5", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "candidates": ["les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "comment entretenir les filtres concentrateurs d’oxygène?", "answer": "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "id": "ddd70eeef00eae3b60888e263bfd4ed1", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "candidates": ["le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "a quel endroit positionner mon concentrateur fixe à mon domicile?", "answer": "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "id": "a68215086ec8788087231a92c0db76ad", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "candidates": ["le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "puis-je me déplacer avec un concentrateur d’oxygène?", "answer": "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "id": "e05f67712b25d12400f1382783256eed", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "candidates": ["seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "je pars en voyage, quelles sont les recommandations pour mon dispositif médical ?", "answer": "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "id": "5604fc50595c6ab03a5af0909f618811", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "candidates": ["selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "quels réglages pour mon dispositif médical ppc, vni ou concentrateurs?", "answer": "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "id": "1116a25e4138e34e5b69ca69baf32577", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "candidates": ["vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "une prescription médicale doit-elle être fournie à humanair.shop pour acheter un dispositif médical respiratoire ?", "answer": "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "id": "c58fae0fcaf14f337ea208a0d2974557", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "candidates": ["pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "puis-je être remboursé par l’assurance maladie et les mutuelles de mon achat ?", "answer": "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "id": "ff30214ade39c9d181107838d90eaaee", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "candidates": ["les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "en cas d’hospitalisation, est-il nécessaire d’emporter mon appareil à l’hôpital ?", "answer": "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "id": "b972514af9ce91c6bae783d07a94a7c7", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "candidates": ["selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "par quels moyens puis-je régler ma commande ?", "answer": "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "id": "3158c5563adaf3da98280d161dd9365a", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "candidates": ["vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "quels sont les modes de livraison proposés ?", "answer": "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "id": "7d275b7e548ecc42503cd65b8eef8e75", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "candidates": ["pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "je souhaite être livré à l’étranger. puis-je passer commande ?", "answer": "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "id": "2d8a6ed9d34c38623d4368d4d0c123db", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris.", "candidates": ["pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris."]}
{"question": "mon article ne me convient pas, puis-je renvoyer l’appareil, et être remboursé ?", "answer": "vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris.", "id": "01fc819ba696d387652db7d3c12860a5", "domain": "humanair.shop", "domain_index": 0, "negative": "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "candidates": ["vous retrouverez toutes les informations dans notre rubrique cgv article n° … les articles qui seraient endommagés, salis, incomplets ou plus stériles ne sont pas repris.", "vous devez quotidiennement démonter et laver les différentes parties de votre masque à l’eau tiède savonneuse. rincez, laissez sécher sur un linge propre et le remonter. ne pas utiliser ni chlore ni javel ou alcool. il est préconisé de changer la bulle du masque tous les 6 mois et de renouveler votre masque complet une fois par an.", "videz chaque matin l’eau de l’humidificateur. une fois par semaine vous devez nettoyer le réservoir à l’eau tiède agrémentée de vinaigre blanc pour enlever le calcaire et le rincer. utiliser uniquement l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille. ne surtout pas utiliser de l’eau déminéralisée.", "le filtre doit être lavé à l’eau tiède savonneuse une fois par semaine. le rincer et le laisser sécher avant de le remonter sur l’appareil. il est préconisé de le changer tous les 6 mois.", "lavez quotidiennement le circuit à l’eau tiède savonneuse. laissez sécher à l’air libre sur un linge propre. il est préconisé de le changer une fois par an.", "Éteignez votre appareil. passez un chiffon doux légèrement imbibé d’eau vinaigrée ou une lingette désinfectante sur la façade pour le nettoyer. laissez sécher et rallumez votre appareil. placez votre appareil à l’abri de la poussière.", "les ppc via leur menu patient permettent de visualiser sur l'appareil  les données d'observance de la dernière nuit ou plusieurs nuits selon modèle. certains fabricants comme resmed, philips ou sefam ont leur application mobile / pc sur lesquelles le patient peut participer activement à son  traitement. ces applications  communiquent les données d'observance et le suivi de vos progrès.", "le filtre poussière (sur certains modèles) doit être brossé et nettoyé à l’eau savonneuse, puis séché et replacé une fois par semaine. prévoir un 2ème de substitution le temps du séchage.\r\nle filtre bactériologique: selon modèle, se référer à la notice du fabricant.", "le concentrateur d’oxygène fixe doit impérativement être éloigné d’une zone de chaleur (radiateur) ou d’ humidité (pièce d’eau) et situé dans un périmètre dégagé.", "seuls les concentrateurs d’oxygène portable ou transportable ayant l’agrément faa peuvent être emmenés dans les transports aériens. un concentrateur fixe peut être transporté dans un véhicule en position debout. les concentrateurs portable/transportable peuvent être utilisés à bord d’un véhicule, bateau ou avion avec un cordon adaptateur.", "selon vos besoins, le type de dispositif respiratoire et le mode de transport, vous pouvez vous munir en plus de votre équipement au complet:\r\nde votre prescription médicale\r\nd’une attestation de conformité de l’appareil (téléchargeable sur la fiche produit)\r\nd’un cordon allume-cigare adaptateur 12v\r\nun adaptateur prise électrique selon le courant du pays de destination\r\nde consommable de rechange en cas de casse (ex: masque, circuit…)\r\nd’une rallonge électrique\r\nune batterie supplémentaire pour votre concentrateur portable\r\nune batterie externe pour votre ppc/vni si pas de courant électrique\r\nune ppc de voyage (en remplacement de votre ppc classique plus encombrante)", "vous devez respectez scrupuleusement la prescription médicale : réglages de pressions, débits, durée de traitement. si cela ne convient pas, veuillez en aviser votre médecin et revoir avec lui la prescription.", "pour l’achat d’une ppc appareil à pression positive continue pour le traitement de l’apnée du sommeil il n’est pas obligatoire de nous fournir l’ordonnance pour passer la commande. néanmoins nous vous recommandons de nous l’envoyer afin de vérifier que votre commande soit bien conforme à la demande de votre médecin.\r\nl’ordonnance médicale est obligatoire pour l’achat des dispositifs suivants: vni de niveau 1, appareil autoasservie, concentrateur d’oxygène fixe ou portable/transportable. celle ci devra mentionner le type de dispositif, et préciser les réglages de pressions pour une autoasservie ou vni de niveau 1, ou débits, durée et mode de source; pulsé ou continu pour un concentrateur d’oxygène.", "les dispositifs médicaux respiratoires ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie dans le cadre d’un achat. selon votre contrat vous pouvez contacter votre mutuelle afin de vous renseigner. si vous souhaitez être pris en charge et suivi à votre domicile par un prestataire de santé en france, en location, pour votre apnée du sommeil, ventilation non invasive à domicile ou oxygénothérapie, merci de contacter notre service via le formulaire dédié. nous traiterons votre demande.", "selon le code de la santé publique, vous êtes libre de choisir votre prestataire de santé à domicile. il peut cependant, vous êtes recommandé par votre prescripteur.", "vous pouvez régler votre commande par virement bancaire carte de crédit ou bien par votre compte paypal.", "pour les colis de moins de 20kg la livraison se fait par colissimo la poste à l’adresse indiquée ou point relais pickup. pour les concentrateurs d’oxygène , colis de plus de 20kg, l’envoi se fait par transporteur.", "pour toute demande hors zone couverte par humanair.shop merci d’envoyer votre demande par mail, nous vous proposerons un devis."]}
{"question": "Quand utiliser le compte personnel de formation - CPF ?", "answer": "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "id": "2e6b04055bc2b36b9c5de422a08aefc0", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "candidates": ["Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Comment obtenir vos droits accumulés dans le CPF (compte personnel de formation) ?", "answer": "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "id": "a3b64767f066b72b12e3f6cbce9eb0e1", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. 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Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Qui est concerné par le compte personnel de formation (CPF) ?", "answer": "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "id": "08829d596eedb513c5aec3be5a09f8ff", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "candidates": ["Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Comment accéder à son compte de CPF ?", "answer": "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "id": "0ceea61ff151cadeb08ea21ec91f6902", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. 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Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Comment ajouter mes heures DIF?", "answer": "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "id": "c7b190575d20d7e5bf2158d927f3da22", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "candidates": ["Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Comment savoir de quel OPCA (Organisme paritaire collecteur agréé) ou OPCO (opérateurs de compétences) on dépend ?", "answer": "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "id": "5e3066c5c649ed99607c250f2599d141", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "candidates": ["L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Les formations 26 Academy peuvent-elles être financées par le CPF – Compte Personnel de Formation ?", "answer": "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "id": "8e7298303bdf04a048ce79a813c702a4", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "candidates": ["Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Qu'est-ce que l’OPCA d’une entreprise et à quoi sert-il ?", "answer": "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "id": "c270398a9aacad2e76f8294c9d2d7c05", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "candidates": ["OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Quels sont les types de CPF en fonction de votre employeur ?", "answer": "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "id": "ea85c5852e2d0e6f6e4f4b26bf540d3e", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "candidates": ["Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Comment utiliser mes droits CPF ?", "answer": "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "id": "0360a1544d2fd89007ddd33cf4671c80", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "candidates": ["Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Comment est financé le CPF ?", "answer": "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "id": "79733b63aa3e187a0dc227f09b637c63", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "candidates": ["Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Comment faire une demande de formation avec le CPF ?", "answer": "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "id": "cd047208a66a57786f85c0caf960ace9", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "candidates": ["Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Comment trouver les heures DIF sur la fiche de paie ?", "answer": "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "id": "84eead5fa1c617e451367e8f6c0f88c3", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "candidates": ["L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Quelles sont les formations professionnelles éligibles au CPF ?", "answer": "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "id": "b5736752e4b380abe16fabe731953da4", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). 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Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. 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De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Qui a le droit au DIF ?", "answer": "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "id": "50fff7726bcbc186ba15b6812391e384", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "candidates": ["Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Comment connaître le nombre d’heures DIF ?", "answer": "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. 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Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Où trouver le nombre d’heures DIF ?", "answer": "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "id": "cf475136278f70913eb97c079bc1b264", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. 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Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. 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Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Que faire avec ce nombre d’heures DIF ?", "answer": "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "id": "ca99049b937fb32c42eb99d7a3a46da0", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "candidates": ["Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Comment trouver le code APE ?", "answer": "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "id": "994adcfb3a9880a670ef2481476da63a", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "candidates": ["Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Comment contacter l’OCPA / OCPO ?", "answer": "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. 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Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. 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{"question": "Comment l’OCPO finance la formation ?", "answer": "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. 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Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Est-ce que le FONGECIF est un OCPA / OCPO ?", "answer": "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "id": "eb9ace9607d17e45b160ecb4a9aa9e8f", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes.", "candidates": ["Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes."]}
{"question": "Qui finance les OCPA / OCPO ?", "answer": "Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes.", "id": "c38f3f085ac40d21bebefc2be657a4a5", "domain": "26academy.com", "domain_index": 0, "negative": "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "candidates": ["Les OCPO sont des organismes habilités par les pouvoirs publics les autorisant à gérer et à mutualiser les contributions financières des différentes entreprises qui relèvent d’une branche professionnelle donnée. Ce sont donc les entreprises qui financent les OCPO, grâce à leurs contributions financières au titre de la formation professionnelle.\nSachez que chaque OPCO est gouverné par un conseil d’administration composé d’un nombre égal de représentants des employeurs d’une part et des salariés d’autre part. Il tient compte des diverses branches professionnelles adhérentes.", "Le compte personnel de formation (CPF) cumule les droits qu’un salarié acquiert pendant toute sa vie active et jusqu’à la retraite. Ces droits peuvent être utilisés par tout salarié, tout au long de sa vie professionnelle active, et cela même en période de chômage. Ils sont accessibles sur la plateforme gouvernementale Mon compte formation et peuvent servir pour suivre une formation qualifiante ou certifiante.", "L’utilisation des droits cumulés dans son CPF se fait seulement à l’initiative du salarié.\nLorsqu’un vous décidez d’utiliser votre CPF, sachez que vos heures de “Droit Individuel à la Formation” DIF acquises et non utilisées seront mobilisées en priorité. Pour pouvoir obtenir vos heures CPF vous devez détenir un compte sur le site Mon compte formation. Si vous n’en avez pas il faut d’abord créer votre compte CPF sur la plateforme gouvernementale ou alors vous connecter via “France Connect” si vous avez déjà cette possibilité. Voici les pas à faire sur la plateforme pour créer votre compte :\nAller sur le site Moncompteformation.gouv.fr.\nCliquer sur Connexion\nCliquer sur “s’inscrire pour pouvoir créer votre compte\nRenseigner le formulaire avec les données demandées notamment votre nom, prénom, n° de sécurité sociale, etc. mais aussi le niveau du dernier diplôme que vous avez obtenu.\nVous obtiendrez alors les identifiants et aurez accès à votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour participer à une formation qui aura lieu pendant votre temps de travail, vous devez en demander l’autorisation à votre employeur au moins 60 jours calendaires avant le début de cette formation si elle dure moins de 6 mois ou 120 jours calendaires avant si sa durée dépasse les 6 mois.\nVotre employeur dispose de 30 jours pour donner une réponse à votre demande. Sachez que l’absence de réponse durant ce délai vaut acceptation de votre demande.\nPar contre, si la formation que vous demandez sera suivie en dehors de votre temps de travail, alors vous n’avez pas à demander l’accord de votre employeur et vous pouvez mobiliser vos droits en faisant valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle (CEP). C’est un dispositif assuré par des conseillers des organismes habilités comme Pôle emploi, l’APEC, les Missions locales ou le CAP emploi.", "Le CPF s’adresse à tous les salariés, mais aussi aux personnes qui exercent une profession libérale ou non salariée, et même aux conjoints collaborateurs. Il concerne également les personnes qui sont à la recherche d’un emploi et qui sont inscrits à Pôle emploi.\nDepuis le 1er janvier 2018, le CPF concerne aussi les travailleurs indépendants dont le compte sera alimenté durant le premier semestre de 2020 s’ils ont versé la contribution de la formation professionnelle. Cette contribution à la formation professionnelle (CFP) se paye en février de chaque année par les travailleurs indépendants, leurs conjoints (en qualité de collaborateurs ou d’associés) et les micro-entrepreneurs et permet d’avoir droit au CPF.\nLes agents de la fonction publique ne sont pas concernés par le CPF pour lesquels le DIF est encore maintenu.", "Pour accéder à votre CPF il faut se connecter sur le site internet Moncompteformation.gouv.fr qui est mandaté par le Ministère du travail. Si vous n’avez pas de compte, vous devez le créer. Pour la création de votre CPF, cliquez sur “s’inscrire” puis remplissez le formulaire avec les informations demandées :\nvotre numéro de sécurité sociale,\nnom et prénom comme ils apparaissent sur votre carte vitale\nvos numéros de téléphone\nvotre adresse e-mail\nvotre mot de passe\nVous devrez ensuite passer un contrôle de sécurité en cliquant sur la bonne image adéquate puis accepter les conditions générales d’utilisation. Voilà, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “s’inscrire”.\nVous pouvez renseigner le niveau du dernier diplôme obtenu ou le faire plus tard, puis vous finalisez la procédure en appuyant sur “Valider”.\nPar contre, si vous êtes déjà inscrit/e, alors il faut entrer l’identifiant composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe pour pouvoir y accéder.\nVous droits de formation sont mis à jour tous les ans en fonction de votre activité professionnelle et de la durée du temps que vous avez travaillé", "Les heures de DIF accumulées entre 2010 et 2015 ne sont pas créditées automatiquement sur votre solde. Vous pouvez cependant les transformer en euros manuellement sur votre compte personnel de formation. \nPour ajouter vos heures à votre compte personnel de formation vous devez justifier:\nVous pouvez trouver cette information sur plusieurs documents énumérés ci dessous :\n+ Fiche de paie de Décembre 2014\n+ Fiche de paie de Janvier 2015\n+ Une attestation employeur de Janvier 2015 attestant du montant d’heures de DIF dont vous disposez", "L’O.P.C.A est une association à gestion paritaire chargée de collecter les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application pour le financement de la formation professionnelle des salariés des entreprises privées.\nAttention, car le système est en pleine réforme depuis le 1er avril 2019. Dans le cadre de la loi “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, les 20 OPCA seront remplacés progressivement par 11 O.P.C.O (Opérateurs de compétences).\nActuellement, pour savoir de quel OPCA vous dépendez il faut connaître le NAF (nomenclature d’activités française) ou APE (activité principale exercée) de l’entreprise que vous emploie. C’est un code composé de 4 chiffres et 1 lettre qui indique la branche d’activité de votre entreprise. Vous le trouverez normalement sur votre fiche de paie.\nAvec ce code, vous pouvez utiliser l’un des nombreux moteurs de recherche qui existent sur internet pour connaître facilement votre OPCA, mais attention car beaucoup de ces sites ne sont pas actualisés et ne tiennent pas compte du remplacement des OPCA par les OPCO (opérateurs de compétences). Pour trouver l’OPCO dont votre entreprise dépend, il vaut mieux aller consulter le site officiel du Ministère du travail ici. Vous y trouverez toutes les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.", "Oui. L’ensemble de l’offre de formation en ligne est éligible au CPF. 26 Academy est fier de faire partie des 2000 organismes accrédités en France.\n26 Academy propose plus de 10 Thématiques et 200 Parcours dans le digital.", "OPCA est l’acronyme pour “Organisme Paritaire Collecteur Agréé” qui est en charge en France de collecter les contributions que les entreprises doivent payer en matière de formation professionnelle. Ces OPCA sont mandatés pour collecter et gérer, mais aussi mutualiser les contributions financières des entreprises qui font partie d’une même branche professionnelle.\nLes entreprises versent leurs contributions à l’OPCA auquel elles ont adhéré et ces fonds leur sont reversés lorsqu’elles font des dépenses en matière de formation professionnelle. Par contre, si une entreprise verse une contribution à un OPCA mais ne fait aucune dépense en formation pendant l’année, alors l’OPCA peut l’utiliser pour la formation professionnelle que d’autres entreprises demandent.\nUn OPCA assure donc la collecte, le financement, mais également la gestion administrative des actions de formation qui sont mises en œuvre par les entreprises.\nIl y a 18 OPCA de branche et 2 OPCA interprofessionnels (OPCALIA et AGEFOS-PME) qui collectent les contributions des entreprises qui n’ont pas d’obligation de verser à un OPCA de branche ou alors pour certaines branches professionnelles.", "Le CPF a remplacé le DIF (droit individuel à la formation), mais les heures acquises au titre de ce droit peuvent être intégrées par les salariés à leur CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez les conserver.\nIl faut savoir qu’il y a des CPF en fonction du milieu professionnel où vous travaillez ou de votre situation professionnelle à un moment donné. Ainsi, il y a :\nle CPF pour le Secteur privé – qui concerne les salariés d’une entreprise privée, les professions libérales, les conjoints collaborateurs ou associés, les travailleurs indépendants\nle CPF pour la fonction publique d’État (FPE) qui concerne tous les agents de la fonction publique de l’État\nle CPF pour la fonction publique territoriale (FPT) qui concerne tous les agents de la fonction publique territoriale\nle CPF pour la fonction publique hospitalière (FPH) qui concernent les agents de la fonction publique hospitalière\nle CPF pour un demandeur d’emploi\n1. Comment utiliser le CPF (Compte personnel de formation) hors du temps de travail ?\nLorsque vous êtes salarié d’une entreprise privée et que vous souhaitez utiliser votre CPF pour suivre une formation en dehors du temps de travail, n’avez pas besoin de l’accord de votre employeur.\nEn général, pour utiliser votre CPF en dehors du temps de travail, vous allez passer par les étapes suivantes :\nActiver ou vous connecter sur votre CPF de la plateforme Mon compte formation (accès sur la base de votre numéro de sécurité sociale et du mot de passe que vous aurez établi)\nSaisir vos heures de DIF si vous en aviez,\nChoisir une formation éligible,\nCréer votre dossier de formation via votre espace personnel sur la plateforme CPF.\nVous pouvez faire valider votre demande par un conseiller en évolution professionnelle qui peut vous accompagner et même aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre projet professionnel. Ce conseiller doit faire partie d’un organisme habilité CEP comme Pôle emploi, les Missions locales, l’Apec ou le CAP emploi.\nSachez que si vous avez une grande marge de manœuvre lorsque vous effectuez votre formation en dehors du temps travail, ce temps de formation ne vous donne aucun droit à une rémunération, alors que celle réalisée pendant le temps de travail avec l’accord de l’employeur est considéré comme temps de travail effectif et donne donc lieu à votre rémunération normale en tant que salarié.\nEnfin, sachez que pour les droits en heures (DIF), que vous avez obtenus dans le secteur public, vous pouvez être payé/e. La conversion de ces droits se fait à raison de 15 € par heure acquise", "Le CPF est alimenté normalement avec vos droits acquis, de manière automatique en début de chaque année qui suit l’année travaillée. De cette manière les droits que vous avez acquis pour le compte du travail effectué en 2019 seront disponibles au premier trimestre 2020 et cela même si vous changez d’employeur ou si vous perdez votre emploi.\nLes droits acquis au titre de l’ancien DIF qui a été remplacés par le CPF doivent être inscrits sur l’application CPF avant le 31 décembre 2020 si vous souhaitez en bénéficier et donc ne pas les perdre. Vous pouvez vous faire aider dans cette démarche par un conseiller en évolution professionnelle (CEP) d’un organisme habilité par l’Etat.\nPour utiliser vos droits CPF vous avez plusieurs possibilités :\nsuivre une formation professionnelle éligible en faisant une demande d’inscription en ligne\nfinancer une partie de votre projet de transition professionnelle (les droits CPF seront mobilisés prioritairement pour un tel projet de reconversion)\nDans tous les cas vous devrez constituer sur la plateforme CPF un ou plusieurs dossiers de formation en fonction de votre projet professionnel.", "Les heures inscrites sur votre CPF vous permettent de financer tout ou partie des frais pédagogiques d’une formation éligible. Le financement du CPF se fait grâce à la contribution due par les entreprises. La gestion de ces fonds se faisait auparavant par les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) qui ont été remplacés par les OPCO (opérateurs de compétences) et pour les demandeurs d’emploi par Pôle emploi, dans la limite du nombre d’heures inscrites dans votre CPF.", "Le CPF recueille les heures pour le compte desquelles vous avez cotisé. C’est votre compte personnel et donc vous pouvez faire ce que vous voulez avec. Par conséquent vous n’avez pas à rendre compte à votre employeur si vous suivez une formation financée avec ces heures sur votre temps libre. C’est le grand avantage du CPF par rapport au DIF qui était limité au monde du travail. C’est l’OPCO (les anciens OPCA sont devenus des OPCO et leur nombre a été réduit) qui se chargera de valider votre demande de formation. En préalable, vous devez avoir démarché plusieurs centres de formation qui dispensent la formation que vous visez, mais vous pouvez demander conseil soit à un conseiller en évolution professionnelle (CEP) soit directement à l’OPCO concerné.\nVotre demande se fera en ligne sur votre CPF.\nSi vous voulez utiliser votre CPF pour suivre une formation pendant votre temps de travail, vous aurez besoin de l’accord de votre employeur, mais si vous la faites en dehors du temps de travail cet accord n’est pas nécessaire.\nDans le premier cas, vous devez convaincre d’abord votre employeur lors d’un entretien et en choisissant une formation en rapport direct avec les compétences dont vous avez besoin dans le cadre de votre travail.\nSi vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous voulez utiliser votre CPF, adressez-vous à votre conseiller Pôle Emploi car il pourra vous guider pour trouver une formation en rapport avec votre projet professionnel.\nPour effectuer une demande d’inscription en ligne à une formation vous devez suivre les étapes suivantes :\nConnectez-vous sur Mon compte formation à votre espace personnel\nCherchez la formation que vous avez envie de suivre\nAccédez à la fiche détaillée de la formation visée\nSi vous voulez vous inscrire, cliquez sur “s’inscrire à cette formation”.\nComplétez les informations demandées ou modifiez celles qui peuvent s’inscrire automatiquement si vous constatez qu’elles ne sont pas valables\nVous aurez la possibilité de voir le coût de la formation et de vérifier si vos droits cumulés couvrent ou non ce coût. Si ce n’est pas le cas, vous verrez ce qu’il vous reste à payer (ou à trouver un financement complémentaire)\nEnfin vous pouvez envoyer votre demande en cliquant sur “Envoyer mon dossier”\nIl ne vous reste plus qu’à suivre votre dossier via votre CPF et attendre la réponse de l’organisme de formation.", "L’appellation DIF (droit individuel à la formation) est obsolète depuis 2015 quand elle a été remplacée par CPF. Pour connaître le solde de vos DIF, vous pouvez le trouvez normalement sur votre bulletin de salaire relatif au mois de décembre 2014. Votre employeur de l’époque a dû vous envoyer une attestation concernant le solde d’heures de DIF. Si vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, adressez-vous au service des Ressources Humaines de votre entreprise. Votre DRH vous renseignera sur ce solde et vous pouvez ainsi le reporter sur votre CPF. Attention, vous ne pouvez le faire que jusqu’au 31 décembre 2020 !", "Les formations professionnelles éligibles au CPF sont celles que vous pouvez trouver sur Mon compte formation.\nLes organismes de formations éligibles sont référencés sur la plateforme et se sont engagés à proposer des formations de qualité et s’obligent à remplir les conditions suivantes :\navoir un numéro de déclaration d’activité qui est attribué par les pouvoirs publics compétents\nrespecter et être à jour avec leurs obligations légales (transmission du bilan pédagogique et financier à l’autorité administrative, obligations comptables).\ndétenir une certification qualité à partir du 1er janvier 2021\nVous avez la possibilité de chercher grâce aux mots clés faisant référence à la formation recherchée, à un métier ou à une compétence ou en saisissant votre code postal pour voir quelles sont les formations disponibles dans votre ville ou à proximité.\nVous pouvez aussi choisir les modalités d’enseignements que vous préférez – en présentiel ou à distance.\nAprès avoir lancé la recherche, vous obtiendrez une liste avec les formations éligibles au CPF en accord avec votre recherche et vous pourrez affiner les résultats obtenus grâce aux filtres disponibles en fonction du prix de la formation, des périodes (date de début et de fin de session), de la durée de la formation, des organismes de formation ou de la distance géographique.", "Le DIF (droit individuel à la formation) était un dispositif qui a été remplacé depuis 2015 par le CPF (compte personnel de formation). Vos heures acquises au titre du DIF peuvent être encore utilisées pour financer une formation si vous saisissez en ligne le solde de ces heures dans votre CPF avant le 31 décembre 2020. Ce montant sera contrôlé par l’organisme habilité lors de votre première demande de formation.", "Tous les employeurs avaient l’obligation d’informer par écrit chaque salarié de leur nombre total d’heures de DIF non utilisées au 31 décembre 2014 lors du remplacement de ce système par le CPF. Normalement vous avez été informé donc du nombre d’heures qui vous restait au titre du DIF en 2014.", "La suppression du dispositif appelé DIF a eu lieu en 2015 donc pour connaître les informations le concernant, vous les trouverez normalement sur les papiers de 2014.\nVous pouvez apprendre le nombre d’heures DIF disponibles soit sur votre bulletin de salaire de décembre 2014, soit dans l’attestation d’heures de DIF que votre employeur a dû vous transmettre à l’époque, soit encore dans le certificat de travail que vous a remis votre dernier employeur avant décembre 2014.", "Il faut reporter le solde de vos heures de DIF sur votre compte formation avant la fin de 2020 si vous voulez ne pas les perdre. Ce solde se trouve dans l’attestation remise par votre employeur actuel ou celui qui vous employait avant 2015. Ce que vous inscrivez sur votre CPF sera contrôlé lors de votre première demande de formation.", "Le code APE (code d’activité principale) ou code NAF (nomenclature d’activité française) est délivré par l’INSEE et figure sur les factures de l’entreprise, mais aussi sur les bulletins de salaires.", "Vous pouvez contacter un OPCO (opérateurs de compétences) soit via son site internet et un formulaire de contact pour les organismes qui proposent cette facilité, soit par courrier à l’adresse que vous pouvez trouver au niveau de la question “Quels sont les différents OCPA / OCPO ?”.\nSachez qu’il y a 11 OPCO et que le système est en pleine mutation depuis le 1er avril 2019. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas encore un site internet pour tous les OCPO. Toutefois, la plupart sont déjà opérationnels à ce niveau et pour trouver les branches que chaque OCPO regroupe, il faut voir ici le site du Ministère du Travail.", "Les OCPO financent les formations grâce à la mutualisation des contributions financières des entreprises au titre de la formation professionnelle.\nLa procédure s’est simplifiée depuis la mise en place du CPF et les démarches se font en ligne.\nSi vous avez trouvé une formation éligible qui vous intéresse sur votre compte formation, pour vous y inscrire il suffit de cliquer depuis la fiche formation concernée sur “s’inscrire à cette session” et renseigner les éléments demandés qui vous concernent. En validant ce formulaire, votre demande sera envoyée à l’organisme de formation concerné. Vous obtiendrez, avant la validation, les informations concernant le prix de la formation et aussi celles couvertes par vos droits accumulés dans le CPF.\nSi vous voulez suivre votre formation sur le temps de travail, vous devez obtenir l’accord de votre employeur.", "Non. Le FONGECIF est un organisme paritaire, interprofessionnel et régional, qui a pour rôle d’informer, de conseiller et d’accompagner les salariés dans leurs projets de formation professionnelle, de reconversion nécessitant une formation et de mobilité professionnelle. Cet organisme peut contribuer au financement de votre projet de formation professionnelle.\nIl y a 27 structures qui constituent le réseau national du Fongecif."]}
{"question": "combien de temps faut-il pour entrer en cétose?", "answer": "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "id": "aaf37b477f174e8631224039c2684277", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "candidates": ["un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "comment puis-je tracker mon apport en glucides?", "answer": "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "id": "b29ffd38e011493898f6af9e94a43180", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "candidates": ["un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "dois-je compter mes calories?", "answer": "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "id": "9a0838b06cf6c466b6bdb356cb0e5cc0", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. 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Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "candidates": ["les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "combien de poids vais-je perdre avec le régime cétogène ?", "answer": "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "id": "1f72de499483a92dd1ec8ef2d3c2fcba", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "candidates": ["le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "c’est quoi « les macros » et comment les compter ?", "answer": "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "id": "0b586e578673c89bd05ecbd4727ad8f0", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "candidates": ["« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "je viens de commencer mon régime cétogène et je me sens comme un peu fatiguée. que dois-je faire?", "answer": "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "id": "310206558c3006723ded9fcb4fe90db8", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "candidates": ["une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "constipation, que faire?", "answer": "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "id": "ba396f2f5585919b52988b45f180198e", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "candidates": ["il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "j'ai arrêté de perdre du poids. que puis-je faire?", "answer": "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "id": "a43682f80af862b30046176e8d5cd252", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "candidates": ["les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "pendant combien de temps une personne peut-elle suivre un régime céto?", "answer": "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "id": "ab66c33b7854aaa8eb8a1cdda43b0949", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "candidates": ["aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "puis-je consommer des produits laitiers durant mon régime cétogène ?", "answer": "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "id": "7954fc7d58816440ae4ddca180cfed52", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "candidates": ["les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "quelle est la différence entre un régime cétogène et un régime low carb ?", "answer": "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "id": "56874da02df93111f0002162f6bc771c", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "candidates": ["tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "qu'est-ce que la ceto-adaptation ?", "answer": "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "id": "aa0aa1362eb72b5ede930c1e2760236a", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "candidates": ["le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "puis-je pratiquer un jeÛne intermittent avec le regime cetogene ?", "answer": "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "id": "825bc3a3b115383c69d7a0163e8f3168", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "candidates": ["oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "la musculation est-elle compatible avec le régime cétogène ?", "answer": "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "id": "a9d3ed6ac71697396511f72a4bc37af0", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "candidates": ["oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "vie familiale et sociale, et régime cétogène ?", "answer": "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "id": "f0f6921076eb9de33267843efc978239", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "candidates": ["c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "comment savoir si je suis en cÉtose ?", "answer": "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "id": "9774730f5e418cdff1b37315b1585af2", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras.", "candidates": ["cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie.", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras."]}
{"question": "dois-je prendre des cÉtones exogÈnes ?", "answer": "les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras.", "id": "7f21f4f459e7c7af68984968e802d7f8", "domain": "mangerlowcarb.fr", "domain_index": 0, "negative": "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "candidates": ["les cétones exogènes sont des cétones synthétiques qui aident à augmenter les niveaux de cétones dans votre sang. ce sont des suppléments alimentaires, mais ils ne sont pas nécessaires. concentrez-vous sur la consommation d’aliments riches en lipides et de haute qualité.   \nvotre corps produira naturellement toutes les cétones dont vous avez besoin. si vous souhaitez ajouter un supplément à votre alimentation, consommez plutôt de l’huile mct, une excellente source de gras.", "un régime cétogène ne vous transforme du jour au lendemain. il faut du temps à votre corps pour s'adapter et entrer dans un état appelé « cétose ». ce processus dure 2 à 7 jours selon votre corps, votre niveau d'activité et ce que vous mangez. le moyen le plus rapide d'entrer en cétose est de jeûner, de limiter votre apport en glucides à 20 g ou moins par jour et d'être vigilant avec votre apport en eau.", "un des moyens les plus simples et les plus courants est d’utiliser une application comme myfitnesspal (lien) sur votre smartphone. vous ne pouvez pas tracker les glucides nets sur l'application, bien que vous puissiez suivre votre apport total en glucides et votre apport total en fibres. pour obtenir vos glucides nets, il suffit de soustraire votre apport total en fibres de votre apport total en glucides. il existe d’autres applications comme fatsecret ou carbmanager.", "les calories comptent. bien que le déficit calorique soit une équation de base à suivre, elle n’est pas toujours aussi efficace et précise pour tout le monde. les troubles métaboliques, les troubles endocriniens et les sensibilités alimentaires joueront également un rôle dans tout cela. alors que devez-vous faire ? eh bien comptez vos calories dans les premiers temps pour vous assurer de respecter la bonne répartition des macros, et vous assurez également de ne pas surconsommez des calories pouvant être inutile. par la suite, vous pourrez arrêter de compter si vous le souhaitez.  \nmais lors d’un régime cétogène, vous avez rarement à vous soucier des calories car les graisses et les protéines vous garderont rassasiés pendant une longue période.", "le poids que vous perdez dépend entièrement de vous. de toute évidence, ajouter de l’activité physique à votre régime accélérera votre perte de poids. Éliminer les éléments qui causent souvent des «blocages» est également une bonne chose. Édulcorants artificiels, produits laitiers, produits à base de blé etc.  \nla perte de poids en eau lors des premiers jours est courante lorsque vous commencez un régime cétogène. la cétose a un effet diurétique qui peut entraîner une perte de poids de plusieurs kilos en quelques jours seulement. sans vouloir vous démotiver, sachez qu’il ne s’agit pas de gras. mais cela montre en revanche que votre corps commence à s'ajuster et va bientôt se transformer en une machine à brûler les graisses !", "« macros » est un terme condensé pour le mot macronutriments. les 3 macronutriments sont les lipides, les protéines et les glucides. comme mentionné précédemment, les calories comptent toujours, et il est préférable de les suivre au début de votre aventure cétogène. cela vous donne non seulement les bonnes habitudes à suivre, mais vous permet de voir combien de « glucides cachés » peuvent se glisser dans notre alimentation contrairement à ce qu’on peut imaginer.  \nle suivi de vos macros vous aide également si vous arrêtez de perdre du poids. vous pouvez localiser avec précision les éléments de votre alimentation qui pourraient en être la cause. lorsque vous calculer vos macros, pensez en termes de grammes et pas uniquement en pourcentage.vous pouvez utiliser ce calculateur (en cliquant ici) très simple et mis à votre disposition gratuitement pour vous aider à calculer vos macros.", "une sensation très courante lorsque les gens commencent un régime cétogène est d'avoir des maux de tête, un peu de fatigue et parfois quelques vertiges. puisque la cétose a un effet diurétique sur notre corps, nous finissons par faire pipi beaucoup plus que d'habitude. lorsque nous urinons en plus grandes quantité, notre corps relâche une quantité de sels minéraux. c’est cette perte de sodium, potassium, magnésium, qui crée ces effets indésirables et que vous devez remplacer.  \nrestez hydraté et salez vos plats. consommez des bouillons, des aliments salés comme la charcuterie ou des noix. ce sont de bonnes choses à manger et à boire pendant la phase de transition vers la cétose.", "il est assez fréquent que les personnes qui commencent un régime cétogène aient des selles irrégulières. voici ci-dessous une liste de conseils en cas de problèmes de constipation :  \n- prenez un supplément de magnésium  \n- buvez beaucoup d'eau  \n- prenez une cuillère à soupe d'huile de coco quotidiennement  \n- arrêtez de manger des noix (si vous le faites)  \n- mangez plus de légumes fibreux  \n- essayez de manger des graines de chia ou des graines de lin  \n- buvez du café ou du thé", "les « plateaux » de perte de poids arrivent à tout le monde au moins une fois. il y a un certain nombre de choses qui pourraient en être la cause. vous pouvez essayer un nombre différent de méthodes qui peuvent vous aider, allant de la suppression de certains aliments de votre alimentation à la modification de vos habitudes alimentaires en passant par le jeûne intermittent.  \nvoici une liste de suggestions vous avez atteint un plateau :  \n- augmentez votre apport en matières grasses  \n- diminuez votre apport en glucides  \n- réduisez la consommation de noix  \n- réduire la consommation d’édulcorants  \n- recherchez la présence de glucides cachés  \n- réduisez la consommation d’aliments transformés comme la charcuterie  \n- prenez vos mensurations au lieu de vous peser  \n- augmentez votre niveau d’activité physique", "aussi longtemps que vous le souhaitez !  \nbien qu’il n’y ait pas d’études à long terme sur les personnes vivant en état de cétose durant des décennies, nous n’avons pas non plus de preuves suggérant qu’être en cétose pendant plusieurs années soit nocif.  \ndes cliniciens expérimentés s'occupent de patients atteints de cétose depuis des décennies, et les théories de l'évolution suggèrent que certaines populations ont vécu encore plus longtemps en cétose.  \nle régime cétogène peut être une alimentation temporaire de quelques semaines ou mois, tout comme elle peut devenir un réel mode de vie et d’alimentation et s’inscrire dans une durée indéterminée.", "les produits laitiers sont nutritifs et peuvent faire partie d'un régime cétogène. cependant, tout comme les autres catégories d’aliments, les produits laitiers ne peuvent pas déroger à la même règle : la restriction des glucides.  \npar conséquent, il est important d'éviter la consommation de produits riches en glucides comme le lait et le yogourt. privilégiez plutôt les produits laitiers suivants :  \n- beurre  \n- crème  \n- crème fraîche  \n- fromage frais  \n- fromage  \n- yaourt grec ou kéfir", "tout d’abord, que veut dire « low carb » ? low carb signifie « faible en glucides ». le régime cétogène est un régime à faible teneur en glucides, c’est donc un régime low carb. la particularité du régime cétogène est qu’il est très pauvre en glucides. c’est en quelque sorte la version la plus stricte de l’alimentation low carb.  \nen france, la majorité des personnes consomment plusieurs centaines de grammes de glucides par jour (250 à 500g). une alimentation est dite low carb lorsque la quantité de glucides n’excède pas 100g par jour. le régime cétogène lui se limite entre 20g et 50g de glucides par jour.", "le terme céto-adaptation fait référence à la transition de votre corps de la combustion du glucose comme carburant à la possibilité d'utiliser les cétones produites par la combustion de la graisse corporelle.  \na ne pas confondre avec la cétose qui est le fait que notre corps produise des cétones, on est céto-adapté lorsqu’on les utilise de façon optimale. aussi, on est céto-adapté lorsqu’on ne ressent plus les effets indésirables.  \nil vous faudra quelques jours voire quelques semaines pour vous sentir en super forme après avoir démarré votre régime cétogène. vous pourrez ressentir des symptômes de sevrage des glucides au début, mais une fois que vous serez adapté aux lipides, vous constaterez que vous n'aurez plus autant envie de glucides.  \nj’ai réalisé un article complet ainsi qu’une vidéo à ce sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici.", "oui, vous pouvez. c'est un outil très puissant pour augmenter les niveaux de cétones et la combustion des graisses lorsque vous commencez. d’autres vous conseilleront de vous céto-adapter avant de jeûner, d’autres de jeûner pour vous céto-adapter rapidement. a vous de voir selon votre expérience avec le jeûne intermittent et vos ressentis. les 2 options sont possibles.", "oui, vous pouvez développer vos muscles avec un régime cétogène. je vous conseille de lire l’excellent livre des docteurs volek & phinney ; «the art and science of low carbohydrate performance  \n». lien ici", "c'est selon moi un des aspects les plus délicats. il vous sera difficile les premiers temps, de concilier alimentation cétogène avec les sorties et les restos entre amis, les repas de famille. votre famille, vos amis ou vos collègues peuvent parfois vous « tenter » à manger le mauvais type de nourriture. en expliquant votre nouvelle alimentation, votre entourage comprendra mieux et vous proposera des alternatives céto-compatibles.  \nen revanche, il est possible que beaucoup de personnes ne comprennent pas ou ne fassent pas l’effort de comprendre votre nouveau choix. ne soyez pas surpris si même votre médecin vous annonce qu'un régime pauvre en glucides comme le régime cétogène est nocif.  \nvotre entourage pourra avoir du mal à comprendre votre nouveau mode d’alimentation. gardez à l'esprit que certaines personnes sont impossibles à convaincre (et ça ne doit pas être votre objectif). en fin de compte, c'est votre choix personnel et vous n'avez rien à prouver à personne.  \nla meilleure des réponses est d’atteindre les résultats que vous souhaitez et votre bien-être.  \nvotre entourage vous demandera ensuite comment vous avez fait ?", "cela peut prendre de 2-3 jours à quelques semaines pour produire des cétones en quantité suffisante. pour le savoir, la seule et unique façon de vous assurer de la production de cétones est de mesurer leur présence dans le sang. pour cela, vous devez utiliser un lecteur de cétonémie.  \nvous pourrez en trouver facilement sur internet et de plus en plus en pharmacie."]}
{"question": "pourquoi un tel prix, beaucoup moins cher que la concurrence ?", "answer": "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "id": "911fc092c482c7d60126fef7b1c1826e", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "candidates": ["depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "y a-t-il des coûts cachés, je ne paye que 390 € / an ?", "answer": "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "id": "c55e161aaf8ec081bc1aca9a4f0bd029", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "candidates": ["aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "que comprend l'offre dentalespace ?", "answer": "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "id": "a3956f421958c03d5e8d25a41b78cfba", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "candidates": ["l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "sur quelle période suis-je engagé ? comment résilier ?", "answer": "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "id": "cf1d50b0cb4d4c887823ede3c1d8393a", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "candidates": ["vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "quels sont les délais de mise en service ?", "answer": "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "id": "e48c2ea22edf1cdf908d7df0476cac20", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "candidates": ["vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "je suis un dentiste ne résidant pas en france, cette offre me concerne-t-elle ?", "answer": "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "id": "d040b983fcbaf2c4a0659a70abb31bf9", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "candidates": ["bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "je n'ai aucune connaissance en informatique, est-ce compliqué ?", "answer": "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "id": "cb017fb7cc5aef5503bbcb8b5b856ded", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "candidates": ["cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "comment s'abonne-t-on ?", "answer": "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "id": "2635f8e55921efe7984436f13f9a84af", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "candidates": ["une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "quel équipement est nécessaire pour administrer mon site ?", "answer": "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "id": "3da5f4b22ab67ee7e6220d57c3172f04", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "candidates": ["il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "comment choisir son nom de domaine si je suis un praticien français ?", "answer": "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "id": "b7fc020c71643b7464c78c4102b3cacd", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "candidates": ["si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "comment choisir son nom de domaine si je ne suis pas un praticien français ?", "answer": "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "id": "d74ffb1a00b863a49bdd50a1d020fca2", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "candidates": ["dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! 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la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "comment mettre à jour mon contenu (textes, photos) ?", "answer": "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "id": "ea9b187250209132d8f7ae19acc75140", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "candidates": ["rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "puis-je changer de modèle autant de fois que je le souhaite ?", "answer": "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "id": "0b5bb728b50108c517132f934c7b65e8", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "candidates": ["notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "est-ce que je peux choisir les fiches soins patient qui apparaissent sur mon site ?", "answer": "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "id": "4aafce88421b6dd3bb95e6cb0444e149", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "candidates": ["par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "mes patients peuvent-il imprimer les fiches soins ?", "answer": "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "id": "28592bb1038d9c3f8bf04a0bb8dcc958", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "candidates": ["bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "comment savoir si mon site est fréquenté ?", "answer": "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "id": "7240379f5b99ccf9a2acb06491d78465", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "candidates": ["dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "qui a rédigé le contenu des fiches soins patients proposées sur le site?", "answer": "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "id": "e467a6e8d24c0e80e547d5d80ddd3a83", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "candidates": ["l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "suis-je autorisé à avoir un site internet par le conseil de l'ordre ?", "answer": "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "id": "fcca0697a78e8baca7e8200f3dfc6e24", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "candidates": ["oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "pourquoi avoir des adresses se terminant par .chirurgiens-dentistes.fr et non des .com ou .net ?", "answer": "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "id": "38dd56b63d2ec748be465278e8257a4b", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "candidates": ["afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "est-ce que je peux mettre des logos ou de la publicité sur mon site?", "answer": "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "id": "33b2c576254c5b0e43346a4143fdc2b4", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères.", "candidates": ["absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber.", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères."]}
{"question": "que faire si nous sommes plusieurs collaborateurs ?", "answer": "si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères.", "id": "9ffe6866270be748a6bc3701cf88c92f", "domain": "dentalespace.com", "domain_index": 0, "negative": "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "candidates": ["si vous souhaitez tous être présent sur le site c'est tout à fait possible. notre offre vous propose de mettre autant de praticiens que vous le souhaitez.\r\nsi seulement l'un de vous souhaite disposer d'un site internet, il peut le faire tout naturellement sans obligation de mentionner ses confrères.", "depuis le début, dentalespace s'est toujours positionné aux côtés des dentistes. nous souhaitons avec cette offre vous proposer un service de qualité et très compétitif, qui vous sera très utile au quotidien.\r\ncomme toujours, nous nous sommes entourés des meilleures compétences pour vous proposer un service de qualité.", "aucun coût caché !!! vous payez 390 € / an et pas un euro de plus !\r\npas de frais de mise en service, ni de prélèvement mensuel, vous ne payez qu'une seule fois !", "l'offre de dentalespace est une offre packagée, tout est compris.\r\ndentalespace s'occupe de déclarer votre site auprès du conseil départemental de l'ordre ainsi que du conseil national de l'ordre, de la réalisation du site, de l'achat du nom de domaine et de la mise à disposition de fiches soins patient.\r\nvous pouvez ajouter jusqu'à 3 praticiens par site et autant d'assistantes et collaborateurs que vous le souhaitez.", "vous souscrivez pour 12 mois, après, libre à vous de reconduire l'offre.\r\nil n'y a pas de tacite reconduction, à la date d'expiration si vous n'avez pas renouvelé votre offre vous serez libre de tout engagement.\r\nnous conserverons toutefois 3 mois le contenu de votre site, au cas où vous changeriez d'avis.", "vous disposez instantanément de votre site de démonstration que vous pouvez tester gratuitement pendant 15 jours.\r\nune fois votre commande finale passée, pour les praticiens français si tous les documents nous sont transmis rapidement (règlement, charte signée, photocopie de la carte professionnelle), votre site sera disponible sous environ 3 semaines. pour les praticiens étrangers , ce délai n'est que de 4 à 5 jours.\r\nvotre abonnement commence au 1er jour de la mise en ligne effective de votre site internet !", "bien sûr, cette offre est destinée à la fois aux praticiens français et étrangers !\r\nsi vous disposez d'une réglementation nationale spécifique, veuillez bien vous renseigner, dentalespace ne pourra être tenu comme responsable en cas de manquements.", "cette offre est destinée à tous les dentistes quelque soit leur niveau informatique. la gestion et l'administration du site est aussi simple que naviguer sur internet ou écrire un email.\r\nle plus simple tester, gratuitement notre offre !", "une fois votre site test créé, il suffit de cliquer sur ce lien", "il suffit tout simplement d'un ordinateur et d'une connexion à internet. peu importe que vous soyez sur pc ou mac !", "si vous êtes un praticien français, des règles ont été imposées par le conseil de l'ordre :\r\npropriétaire du cabinet :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"dr-nom-prenom.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nainsi, le dr jean dupont, chirurgien-dentiste, nommera son site ainsi :\r\n« dr-dupont-jean.chirurgiens-dentistes.fr»\r\nsociété d’exercice libérale de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"selarl-dénomination sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile professionnelle de chirurgiens-dentistes :\r\nson adresse sera libellée comme suit :\r\n\"scp-raison sociale.chirurgiens-dentistes.fr\"\r\nsociété civile de moyens :\r\nles sociétés civiles de moyens ne sont pas inscrites au tableau de l’ordre", "dentalespace vous propose dans ce cas des noms de domaine en .com ou en .net\r\nsi vous avez des spécifications nationales en terme de nom de domaine, nous ne vous proposons pour l'instant que des domaines en .com et en .net", "rien de plus simple, rendez-vous sur votre espace, puis gestion de mon site et là tout est détaillé.\r\nvous pouvez à partir de cet espace gérer vos textes (il suffit de rentrer vos textes dans les zones prévues à cet effet), changer les photos (soit à partir d'une sélection de photos ou en insérant vos propres photos) ainsi qu' ajouter/modifier des collaborateurs.", "notre offre vous permet de changer de modèle autant de fois que vous le désirez, il vous suffit de vous rendre dans votre espace et changer de modèle dans l'onglet univers graphique.", "par défaut toutes les fiches sont disponibles. si vous désirez en désactiver certaines, il suffit de vous rendre dans votre espace gestion site et choisir l'onglet fiches soins et de décocher celles que vous ne souhaitez pas voir apparaitre sur votre site. vous pouvez ajouter vos propres fiches soins.", "bien sûr, cette possibilité est offerte sur votre site, de plus les fiches seront personnalisées à l'en-tête de votre cabinet", "dentalespace met à votre disposition un outil statistiques vous permettant de voir jour par jour la fréquentation de votre site.", "l'équipe scientifique de dentalespace a rédigé le contenu. ce contenu a déjà fait ses preuves, dentalespace grand public est le site de référence sur internet pour les patients !", "oui mais vous devez respecter la charte ordinale de qualité applicable aux sites web des chirurgiens-dentistes.\r\npour la visualiser, cliquez ici.", "afin de réglementer la présence des dentistes sur internet et éviter les dérives, le conseil de l'ordre a choisi comme extension de domaine \".chirurgiens-dentistes.fr\"", "absolument pas ! la charte de l'ordre stipule que les procédés classiques tels que les slogans, logos, spams et photos de mannequin sont à prohiber."]}
{"question": "peut-on passer commande dans vos boutiques ?", "answer": "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "id": "f0529ca1c9174da22e7706f120f03e96", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "candidates": ["bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "je fais une réception ce soir, est-ce trop tard pour faire ma commande ?", "answer": "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "id": "dd3ad5713969e1b80dec0eaba9e800c7", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "candidates": ["non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "combien de temps à l'avance doit-on passer sa commande ?", "answer": "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "id": "799b35941cd5fdceaad5772967f5fb7f", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "candidates": ["le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "est-ce qu'un conseiller peut venir voir le lieu de l'événement avec moi ?", "answer": "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "id": "04f4ce6cbb4624b2cd21d3d9f71e3df3", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "candidates": ["nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "peut-on ajuster la commande jusqu'à la dernière minute ?", "answer": "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "id": "27174db0c1c2c5c1a0046e36d9f9c254", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "candidates": ["votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "quelle est la durée minimale et maximale de location ?", "answer": "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "id": "e0aa87a45e49cd0a6ab0b070adfaa84e", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "candidates": ["le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "puis-je prolonger la période de location?", "answer": "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "id": "db59f1ba0877f94b004d4e41e19e8fe6", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "candidates": ["toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "que se passe-t-il si on abîme/casse un article ?", "answer": "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "id": "c1691e957f00f9dcaeadd0ca4db55d92", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "candidates": ["lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "le matériel peut-il être rendu sale ?", "answer": "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "id": "2817a5c977ce72e1ab38d65b41ec9f9c", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "candidates": ["la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "livraison ou enlèvement ?", "answer": "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "id": "e1895bb001b32c4a2a898da57921fd1b", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "candidates": ["le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "où livrons-nous ?", "answer": "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "id": "1fced11317a0985b0a084de76b32c8a0", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "candidates": ["notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "horaires de livraison et de récupération ?", "answer": "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "id": "012ab81ae178a47993b6f5ee0e5298d6", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "candidates": ["en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "manutention supplémentaire ?", "answer": "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "id": "96be834307f1b5e75a9986775093111c", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "candidates": ["en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "quand doit-on payer ?", "answer": "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "id": "748b8c322b9693c8b53530e266c80014", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement.", "candidates": ["le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement."]}
{"question": "que prévoir lors de la réception du matériel ?", "answer": "- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement.", "id": "bc65d6ab18ae0884f61706ea37948bdc", "domain": "del-tech.be", "domain_index": 0, "negative": "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "candidates": ["- carte d’identité́  \n- le montant de la location incluant la caution si celle-ci n’a pas été́ réglée par virement.", "bien sure, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir sur rendes vous au sein de notre showroom.", "non, mais faites vite votre choix. nous vous proposons de nous contacter par téléphone pour gagner du temps.", "le plus tôt est toujours le mieux, pour des raisons de disponibilité. mais toute commande de dernière minute est possible.", "nous ne proposons pas de prestation de scénographie. del-tech est uniquement dédié à la location de matériel événementiel.", "votre commande est modifiable à la hausse, jusqu'à 48 heures avant la date de livraison sous réserve de disponibilité du matériel.", "le matériel est mis à disposition par période de trois jours ouvrables (hors jours féries) en ce compris le jour de départ et le jour de retour.", "toute prolongation est soumise à notre approbation, afin de nous assurer de la disponibilité́ du matériel. le cas échéant, il faudra tenir compte d’un nouveau coefficient de location.", "lors de la reprise du matériel et après un comptage et une vérification de chaque produit, il vous sera facturé les éventuelles pertes et casses ainsi que les dégradations du matériel loué.", "la vaisselle, la verrerie, les couverts et le nappage sont repris sales mais vidés de leur contenu. si vous omettez de le faire, la prestation effectuée dans nos entrepôts vous sera facturée 30 € par heure.  \ntout autre matériel doit être rendu propre et dans son conditionnement d’origine.", "le choix du mode de transport dépendra principalement du volume de votre commande. certains articles volumineux nécessitent un véhicule adapté ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous consulter.  \nveillez à ce que les lieux de livraison soient accessibles. nos conditions générales prévoient que la livraison et la récupération s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments (de plein pied). dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous afin de trouver ensemble une solution.", "notre propre flotte nous permet d’assurer des livraisons dans la belgique et luxembourg.", "en cas de transport par del-tech, une fourchette de minimum 2 heures pour l’horaire de livraison / récupération vous sera imposée. la présence d’une personne habilitée à réceptionner le matériel est nécessaire sur place pendant la tranche horaire annoncée pour le transport.  \nlors de la récupération, le matériel devra être reconditionné tel qu’il l’était lors de la livraison. a défaut, des frais de main-d’œuvre requis pour le rangement seront facturés. si notre planning ne nous permet pas d’assurer cette prestation « surprise », nous reprendrons rendez-vous pour une récupération ultérieure. ce transport vous sera facturé au tarif en vigueur.", "en cas de difficultés d’accès, il est possible de prévoir un ou plusieurs accompagnateurs afin de livrer le matériel à l’endroit souhaité. dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin de définir ensemble les modalités pratiques.", "le jour de la réception du matériel ou par virement 5 jours avant la livraison."]}
{"question": "mon chien a trouvé un nid avec des petits hérissons. la maman est partie. que faire ?", "answer": "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "id": "b4eb7c9d54284b57674418c54d827694", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "candidates": ["rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "les mouches tournent autour du hérisson. que faire ?", "answer": "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "id": "d76ac79fa85eba298dc0a3069bba5320", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "candidates": ["le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de 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l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "le hérisson est-il porteur de maladies ?", "answer": "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "id": "12e61487d63ab8d2e5176105bac1b2ff", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "candidates": ["comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en 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{"question": "le hérisson est blessé il a une plaie avec du sang.", "answer": "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "id": "b3e1ecab8489d339fa7d1485968cce64", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "candidates": ["vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "je mets des croquettes pour les chats et les hérissons mais j’ai des rats qui viennent.", "answer": "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "id": "178de1f5aef1e9c821e7093a383649d4", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "candidates": ["c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "j’aimerais adopter un hérisson dans mon jardin. mes enfants sont fans des hérissons, ils en voudraient un dans le jardin. comment faire ?", "answer": "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "id": "bc96c3ceec37ccea9c1c2c47385f03d3", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "candidates": ["le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "j’ai un hérisson dans mon jardin, il est rempli de puces et tiques. puis je le vermifuger?", "answer": "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "id": "5a0707c3e756425c41de355fc62c82fd", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "candidates": ["c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "j’ai un hérisson dans mon jardin mais je ne veux pas le garder. que faire ?", "answer": "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "id": "eb86b8682479c45874c6ee31402bb2f4", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "candidates": ["notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "j’ai trouvé un tout petit hérisson d’à peine 100gr-150gr. que dois-je faire ? puis-je lui donner du lait ?", "answer": "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "id": "3879652d69e2e12f4fb140c59a50c238", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "candidates": ["c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "j’ai trouvé un hérisson en journée, il fait environ 10 cm.", "answer": "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "id": "0646f6511962d02f44a2952dafe5f19e", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "candidates": ["sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "j’ai trouvé un hérisson dans mon jardin. mais j’ai des chiens et des chats, des poules, des moutons…. y a-t-il un danger ?", "answer": "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "id": "b9fc731ffd944ad12469b41ef2f768eb", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "candidates": ["la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "j’ai trouvé un animal affaibli, il est couché au milieu du jardin, il ne bouge pas beaucoup que dois-je faire ?", "answer": "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "id": "5a62502cdc1160bb53bd6170557af50d", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "candidates": ["le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "j’ai des hérissons dans mon jardin, que puis-je faire pour qu’ils soient bien ?", "answer": "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "id": "1893230905f1dd86b25cf4aa3843d118", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "candidates": ["s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "en travaillant dans mon jardin, j’ai vu un nid avec maman hérisson et ses petits. que dois-je faire ?", "answer": "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "id": "ddd362e9d1b41cd09d2b31780d171685", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "candidates": ["surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "en hiver, dois-je rentrer le hérisson ou le placer dans ma remise ?", "answer": "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "id": "67b6801b3b210a42f3c78ad9cc7ea63d", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", "candidates": ["le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "comment transporter un hérisson blessé, affaibli, orphelins dans un centre ?", "answer": "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", "id": "774247fb18bdc6a82eb87c0ea5061600", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau.", "candidates": ["1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau."]}
{"question": "bonjour, j’ai un hérisson dans mon jardin qui vient manger les croquettes des chats sur ma terrasse. que dois-je faire ?", "answer": " si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau.", "id": "298c042567d83038a526631ca6a07217", "domain": "sosherisson.be", "domain_index": 0, "negative": "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "candidates": [" si c’est en fin de journée au coucher du jour, rien. c’est un animal nocturne qui vit au coucher du jour et dort au lever du jour.\nsi c’est en journée, il est peut être affaibli, malade, à la recherche de nourriture. surveillez son comportement et en fonction prendre contact avec l’annexe.\nlui ajouter une gamelle d’eau.", "rentrer le chien.  ne pas toucher les petits avec les mains. \nvérifier que les petits ne\nsoient pas blessés.  et attendre de voir\nsi maman ne revient pas.  cela peut\nprendre du temps.  \nsi ce sont des hérissons\nde quelques jours, ils ne sauront pas manger des croquettes chats (pas de\ndents).\nsur le fait, elle peut\navoir prit peur et être partie, abandonnant ses petits. \nelle peut être partie se\ncacher le temps que la situation se calme et ensuite venir récupérer ses\npetits. elle pourra les déplacer d’endroit par sécurité. \nparfois il arrive qu’elle\nles abandonne et préfère s’éloigner du danger. \nsi elle ne revient pas après\nquelques heures, il est alors conseillé de nous contacter pour la prise en\ncharge des petits devenus orphelins.  ne\njamais les prendre avec les mains mais avec des gants.", "le mettre à l’abri au plus vite. il est probablement affaibli, blessé, les mouches viennent alors pondre sur lui.  les œufs se présentent sous forme de grappes de grains de riz fins légèrement jaunes. a enlever dès que possible avec une brosse à dents sèche, une pince à épiler.  ne pas passer l’animal sous l’eau. \nen quelques heures ces\nœufs se transforment en asticots qui dévorent l’animal vivant. \nen fonction de l’ampleur des\ndégâts causés par les asticots, il arrive parfois qu’on sache les sauver ou pas.", "comme tout animal: oui. \nil est porteur de parasites :\npuces, tiques, aoûtats, parasites internes (vers pulmonaires, intestinaux, …)\nil peut être porteur de la\nteigne, de la gale.\nles puces sont propres aux\nhérissons elles ne viennent pas sur vous et sur vos animaux domestiques mais çà\nreste une puce !   surtout pas de\nfrontline !!! \non peut éventuellement les\ndiminuer par une solution constituée d’une goutte d’huile essentielle de\nlavande dans 20 gouttes d’huile de colza (pas d’huile d’olive, ça c’est pour la\nsalade !)  avec un petit vaporisateur\nsur le dos de l’animal ou légèrement au pinceau sur le dos. (jamais sur les\nmuqueuse, yeux, museau…)\nle tique est un parasite\nqui suce le sang de l’animal et l’affaibli. \nil est impératif de les\nenlever au + vite, avec une pince à tiques, pince à épiler… toujours bien avoir\nla tête.  ne pas badigeonner l’animal\nd’huile. trop gras, vous allez le refroidir il va mourir. on peut ensuite noyer\nles tiques enlevés dans le vinaigre blanc ou les brûler.\nla teigne se présente sous\nune forme croûteuse. il n’est pas évident de la décrire. raison pour laquelle\nil faut toujours prendre un animal avec des gants, un linge pour éviter tout\nrisque.  le montrer à un vétérinaire\nhabilité à la faune sauvage ou de prendre contact avec l’annexe.", "vous pouvez nettoyer la plaie comme vous le pouvez, en attendant sa prise en charge par un centre ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage avec de l’isobétadine dilué avec du sérum physiologique. \nsauf si plaies dans yeux, museau, oreilles, bouche, ….. avec sérum physiologique uniquement.", "c’est certain qu’en mettant à manger à disposition pour les chats, hérissons vous risquez d’avoir d’autres visiteurs moins désirés.  c’est la nature. \nsurtout ne pas mettre de\npoison. \n> définition du mot poison : substance qui, introduite dans l'organisme à dose suffisante, détruit ou altère les fonctions vitales\n> \n>  synonyme : towique, venin, virus  \n> \n> larousse\n!\nje pense que ces 3 lignes résument parfaitement le sens du mot poison.  !\nil existe des trappes pour les rats, taupes, autres nuisibles mais il peut\narriver que le hérisson, curieux de nature puisse se faire prendre au piège. a\nvérifier régulièrement.", "le hérisson est un animal sauvage, protégé et en voie de disparition.   \netant sauvage, il n’est pas adoptable. ce n’est pas un animal de compagnie.   \npour avoir un hérisson dans son jardin il faut que l’endroit lui soit approprié.\nil a besoin de grands espaces sauvages ouverts en nature. loin des grandes routes, des champs cultivés (présences de pesticides)…\nle hérisson est un animal nocturne : il dort en journée, chasse et vit sa vie la nuit.", "c’est un animal sauvage.  s’il\nne présente pas de signe particulier de faiblesse, il faut laisser faire la\nnature.  s’il présente des signes de\nfaiblesse, le mettre à l’abri des mouches, prendre contact avec l’annexe. on ne\nvermifuge pas un animal sauvage comme un chat ou un chien.\ncertains produits ne sont pas tolérés par tous.", "notre centre a pour but de soigner et revalider des hérissons blessés, affaiblis, égarés, …. \nil faut bien penser qu’en délocalisant l’animal, vous le retirez de ses habitudes, de son habitat, de ses repères….. et si il s’agit d’une femelle, c’est peut être une maman qui est porteuse ou qui a un nid dans les alentours avec ses petits qui vont l’attendre, la chercher.\naimeriez-vous qu’on vous enlève de votre maison, de vos habitudes,… sans raison !", "c’est un jeune de quelques semaines. il doit être prit dès que possible en charge par un centre ou l’annexe. \nle placer dans un carton\navec une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge à renouveler\nrégulièrement) et le recouvrir d’un linge. c’est un bébé il a besoin de chaleur\ncorporelle mais maman n’est plus là donc la bouillotte et un petit linge en\nplus. on va conseiller de la doudoune ou polar qui tiennent chaud. \nuniquement du lait pour\nchatons/chiots vendus en pharmacie. ou certaines grandes marques mais pas du\nlait de grande distribution qui peuvent donner des intolérances, diarrhées et\nentrainer la mort de l’animal. \ndans notre centre, nous\ntravaillons uniquement avec royal canin babydog milk. \nen fonction du poids, de\nl’état de l’animal, il doit être nourri à espaces réguliers d’une certaine\nquantité, jour et nuit, toujours être sur chaleur. \nle mieux est de le confier au + vite dans un\ncentre. eviter de le montrer à l’école, la famille…..c’est un bébé, sa survie\nest entre vos mains.", "sa dimension ne nous parle pas. en boule, étalé, la mesure sera différente. le prendre avec des gants et le peser avec une balance de cuisine. \nen fonction du poids, du moment où il a été\ntrouvé, de la saison…. on pourra mieux vous conseiller sur les premiers gestes\nà faire avant sa prise en charge.", "la cohabitation chats et hérissons, en général, se passent bien.  \navec les chiens çà peut\nêtre différent selon le caractère, la race du chien. \ncertaines races vont les\nprendre pour une proie et l’attaquer, le blesser voir le tuer.  d’autres vont penser à un jouet qui pique,\nqui se met en boule, qui se déplace.\nil est rarissime qu’un\nhérisson va attaquer une poule mais il n’est pas rare qu’un hérisson s’attaque\nà un œuf de poule pour le manger.\ntoujours vérifier la gueule\nde votre chien, il peut y avoir du sang sur les picots du hérisson sans qu’il\nsoit blessé mais par contre votre chien oui.", "le hérisson est un animal nocturne. le voir en journée n’est pas normal. il est probablement blessé, malade, affaibli, égaré.\nil faut le prendre avec des gants pour le mettre à l’abri des mouches. le placer dans un carton assez haut, avec une bouillotte (ou bouteille d’eau dans un linge, à renouveler régulièrement) et le couvrir d’un autre petit linge et contacter l’annexe ou un vétérinaire habilité à la faune sauvage.\nl’animal est faible il a besoin d’une chaleur de contact. ca ne sert à rien de le mettre dans la véranda en plein soleil, ou de mettre le chauffage à fonds, çà ne suffira pas.\nle laisser dans le jardin c’est le condamner.\nle rentrer et le relâcher après quelques heures c’est le condamner.\na vous de voir.", "s’ils sont dans votre jardin c’est que l’environnement leur plait déjà. \nvous pouvez leur aménager\nde petits abris dans le terrain mais sans garantir qu’ils les occuperont mais y\nplacer une gamelle d’eau et une gamelle de croquettes pour chats ou chiots. \npas de pâtée car avec le\ntemps, elle peut tourner, attirer les mouches et devenir mauvaise à la\nconsommation. \npas de feuilles de salade,\nde tomates, filet américain nature, chocolat….\nleur mettre de petits tas\nde feuilles mortes ou de brindilles qu’ils se serviront pour faire leurs nids. \nvous avez des pommiers,\npruniers… ? laissez les fruits au sol ils feront leur bonheur et celui\nd’autres animaux.", "surtout ne pas les toucher ni les deranger\ns’ils n’ont pas été dérangés, ne rien faire.\nne pas alerter les voisins, la famille, les petits enfants… qui pourraient alors les déranger et avoir pour conséquence la réponse de la question précédente. \nvous éloignez de l’endroit et les laisser tranquille, vivre leur vie. \nvous avez touché, endommagé le nid en travaillant, attendre un peu\nde voir comment maman réagit et nous contacter.", "le laisser vivre sa vie dehors. c’est un animal sauvage protégé.  comme nous, il va sentir les températures diminuer, l’absence de nourriture dans la nature, il va alors penser à préparer son nid douillet pour l’hiver.  en automne ne ramassez pas trop vite vos feuilles mortes, brindilles, elles feront leur bonheur. \nen hiver si un petit\nredoux des températures, il se peut qu’il sorte mais à surveiller. \navant l’hiver, le hérisson\nse fait des graisses pour pouvoir passer l’hiver. mais il arrive qu’il n’ait\npas su en produire assez et qu’il se retrouve sans force au milieu de l’hiver,\ntrainant en journée, s’affaiblisse car pas de nourriture, froid. il faut alors\nnous contacter.", "1. contacter le centre en précisant les circonstances pour qu’on puisse vous renseigner au mieux de ce qu’il y a à faire\n2. le placer avec des gants dans un carton, assez haut. ou dans une cage de transport pour chats.   pas dans une caisse banane (trop grande)\n3. le bloquer à l’aide de tissus et d’une bouillotte (bouteille d’eau chaude dans un linge) afin qu’il soit le moins secouer pendant le voyage. voyage qui va le stresser. si l’animal est blessé c’est comme si vous étiez l’ambulancier, vous aller faire de sorte qu’il soit le moins secouer pendant le voyage.\nen attendant de nous le\ndéposer, vous pouvez toujours lui proposer une gamelle d’eau (que vous enlèverez\npour le voyage) et une gamelle de croquettes ou pâtée selon taille.\nn’allez pas à la chasse\naux limaces ou escargots, ce n’est pas nécessaire. il n’est pas en état de\nchasser, il a subi un choc, il est malade.\nsi vous étiez à sa place, je\npense que même un bon steak, frite salade ne vous tenteraient pas."]}
{"question": "a quoi servent les u00e9tiquettes bagages?", "answer": "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "id": "175e6ba080810e441866fe1757c9151d", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "candidates": ["nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "combien de bagages puis-je apporter avec moi?", "answer": "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "id": "4480fa1ea4be902dd3caaf08294f6135", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le 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cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "combien de temps u00e0 l'avance dois-je me pru00e9senter u00e0 l'embarquement?", "answer": "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "id": "5ad3f67d1833174a68a083e020bf04a7", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "candidates": ["nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment faire pour m'inscrire sur le site de costa croisiu00e8res?", "answer": "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "id": "e9903d51125f401bb650d7cc4f83f319", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "candidates": ["pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment se passe le paiement lorsque je ru00e9serve ma croisiu00e8re en ligne?", "answer": "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "id": "dcc284cd743c2ec721f402a2271313cb", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "candidates": ["vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, 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\npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment faire pour valider les services choisis figurant dans mon panier?", "answer": "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "id": "e1d3e27a8e1b5d4045a18846746f44af", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "candidates": ["les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette 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maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en 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réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment fonctionnent l'embarquement et le du00e9barquement des bagages?", "answer": "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "id": "c3e61f0f14638bac2e23ce6de07aae23", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "candidates": ["grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. 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vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment me rendre au port d'embarquement?", "answer": "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "id": "4d69238237dc2f1388576a70db3f9bc0", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "candidates": ["vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment puis-je effectuer lu2019enregistrement en ligne pour obtenir mon formulaire du2019embarquement?", "answer": "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "id": "889c76f61cf16f34c7ee7871eef9ba50", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "candidates": ["pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment puis-je ru00e9server une excursion (costatours!) en ligne?", "answer": "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "id": "11b36d0f3db05d72e8bdb702df260158", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "candidates": ["une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment puis-je complu00e9ter le formulaire d'enregistrement en ligne?", "answer": "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "id": "997f3b7ffaae6b27e194efc49e1b3558", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "candidates": ["pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment puis-je personnaliser ma croisiu00e8re?", "answer": "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "id": "d60c33e4c76da52ce1fcb98263c1b51c", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "candidates": ["une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment puis-je ru00e9server une croisiu00e8re costa?", "answer": "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "id": "094cbcdf64fdc15a6c472046a4e9c44a", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "candidates": ["vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment puis-je utiliser ma ru00e9duction premium?", "answer": "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "id": "7d5760bef5cfd9159ed67c8074f2cc14", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "candidates": ["pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "des documents ou visas particuliers sont-ils nu00e9cessaires?", "answer": "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "id": "10355a066761d69c04b144bed0d788e4", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "candidates": ["nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "dois-je me faire vacciner avant de partiru00a0? de quel genre de vaccins s'agit-il?", "answer": "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "id": "a5582aee3a231ab0f724b685e6020b5a", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "candidates": ["plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "j'ai oubliu00e9 mon mot de passe. comment le ru00e9cupu00e9rer?", "answer": "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "id": "05f9928cc189fddc13b3fd4132bb4e83", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "candidates": ["pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "ju2019ai achetu00e9 ma croisiu00e8re. quels documents devrai-je recevoir et remplir pour pouvoir embarquer?", "answer": "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "id": "b35928eefb7a548a8d798dc31de7cd1d", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "candidates": ["pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "ju2019ai ru00e9servu00e9 une croisiu00e8re costa par le biais du2019une agence de voyages. puis-je encore effectuer lu2019enregistrement en ligne?", "answer": "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "id": "e3768ddeb9f5f2c8876785670a4b9b13", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "candidates": ["bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "je dois ru00e9server une croisiu00e8re pour plus de quatre personnes. comment faire?", "answer": "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "id": "220f79ca767de173c5349ba38674c41c", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "candidates": ["en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "je n'ai pas d'adresse mail. comme puis-je ru00e9server une croisiu00e8re ou une excursion?", "answer": "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "id": "89c349c989393341bc710c7e566a7a40", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "candidates": ["une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "je suis du00e9ju00e0 enregistru00e9 et j'ai changu00e9 d'adresse mail. comment faire?", "answer": "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "id": "f0eb4a9059af4c0934699224a11a0aef", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "candidates": ["en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "je suis enceinte, puis-je voyager avec costa?", "answer": "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "id": "cc9b43e471dbae578bacbdaaeabf1d68", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la 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bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des 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embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "je voudrais personnaliser ma croisiu00e8re, mais le site m'indique que le du00e9lai a expiru00e9. qu'est-ce que cela veut dire?", "answer": "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "id": "a1b0ec7debe77f5a8160098d941ff794", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "candidates": ["vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du 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contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "lu2019enregistrement en ligne est-il requis pour toutes les croisiu00e8res?", "answer": "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "id": "82f7e741b93c3840d1e16787ef6be648", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "candidates": ["oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "j'essaie de visualiser ma ru00e9servation. un message d'erreur me demande de vu00e9rifier les informations. quel est le problu00e8me?", "answer": "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "id": "04c10916717d74b9a64d995b7679b94b", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "candidates": ["pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "l'assurance est-elle obligatoire?", "answer": "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "id": "8f84203e31ec91f4f5a157c87611164f", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "candidates": ["non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "le formulaire d'enregistrement complu00e9tu00e9 en ligne suffit-il pour monter u00e0 bord?", "answer": "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "id": "acefa49b12c6f75f7e67015877c29a60", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "candidates": ["non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "le prix de ma croisiu00e8re sera-t-il multipliu00e9 par deux si je voyage seul?", "answer": "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "id": "aee635105db30d7407fb21850417fa8e", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "candidates": ["le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "les boissons sont-elles incluses dans le prix de ma croisiu00e8re?", "answer": "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "id": "2237420a3a97769c58ee0f1bbaba2a7f", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "candidates": ["cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "ou00f9 puis-je ru00e9server un forfait boissons et d'autres services en ligne?", "answer": "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "id": "eead098498e792b13ec75d5c4ca8abf7", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "candidates": ["une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "ou00f9 puis-je garer ma voiture au port d'embarquement?", "answer": "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "id": "2df32ff4ded010862313a49bb030be8a", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "candidates": ["vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quand puis-je tu00e9lu00e9charger le formulaire du2019embarquement?", "answer": "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "id": "ea9bf33ed619809be694541e7b03022e", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "candidates": ["tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les 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comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "ou00f9 se trouve le numu00e9ro d'urgence sur mon billet?", "answer": "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "id": "98bcf19202139fd66f2378f2ca7e6fd5", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "candidates": ["le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "ou00f9 trouver les services que j'ai ru00e9servu00e9s afin de personnaliser ma croisiu00e8re?", "answer": "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "id": "25126ae7c72b4249860b22c6e596bdd6", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "candidates": ["sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire 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l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "pourquoi dois-je complu00e9ter le formulaire d'enregistrement en ligne?", "answer": "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "id": "9a40bdfae2e5fafddd60e9045847194a", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "candidates": ["le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je demander de modifier le nom qui apparau00eet sur la facture de la croisiu00e8re?", "answer": "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "id": "c667b4fd718c3bac99cf28f5247589fb", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "candidates": ["tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "pourquoi dois-je inclure une personne u00e0 contacter en cas d'urgence dans le formulaire d'enregistrement en ligne?", "answer": "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "id": "de00a20d5953417faa33f05ab75c2daf", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "candidates": ["il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quand puis-je tu00e9lu00e9charger mon billet de croisiu00e8re?", "answer": "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "id": "19ad8efb5f85e7cd00398886d607840e", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "candidates": ["afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "les formulaires du2019embarquement sont-ils tout ce dont ju2019ai besoin pour pouvoir embarquer?", "answer": "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "id": "236b7e20be4efa773eae797842e5739c", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "candidates": ["non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "pourquoi dois-je effectuer lu2019enregistrement en ligne?", "answer": "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "id": "5146fba8b29bef36b91dae2f86e4d244", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "candidates": ["l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quels sont les tarifs pour ru00e9server ma croisiu00e8re?", "answer": "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "id": "a323f7e974b73bc5c7fef36ea36b7744", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous 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directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je demander un ru00e9gime alimentaire spu00e9cial u00e0 bord?", "answer": "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "id": "430ae39e97f2e2286c812974b17a30cd", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "candidates": ["vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "que dois-je faire une fois l'embarquement terminu00e9?", "answer": "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "id": "75c4983f01f36ad7e35e25d399121b78", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "candidates": ["lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quelles sont les informations nu00e9cessaires pour ru00e9server une croisiu00e8re en ligne?", "answer": "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "id": "c4a4fd7f32579e650e6dc85487c7ff1b", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et 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un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quelles sont les mesures de pru00e9cautions adoptu00e9es par costa croisiu00e8res pour u00e9viter la contagion au virus de la grippe a (h1n1)?", "answer": "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "id": "9587dc8222f242b0e4c9a13fed89f51d", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire 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bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quels sont les documents nu00e9cessaires pour partir?", "answer": "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "id": "392fb5b29145ee433d5df27afeca71c2", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "candidates": ["en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la 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bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quels sont les services inclus dans les cabines costa?", "answer": "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "id": "b06679edf4a8d7284232efb7ed4dc3ec", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "candidates": ["toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quels sont les services inclus dans les cabines samsara?", "answer": "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "id": "9cf9e6b86f3cabaa45a72b5eccb3f0a9", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, 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multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quels sont les services inclus dans les suites?", "answer": "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "id": "8e80197bdcc09088eea9aa3c46b3b61f", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "tous nos 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monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au 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bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quels sont les services proposu00e9es aux familles avec enfants en bas u00e2ge?", "answer": "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "id": "77ec831e7696e75bf056999c768595fd", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "candidates": ["tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quels sont les services inclus dans le prix de ma croisiu00e8re?", "answer": "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "id": "e2a027c669f4ca9a7a3c64414c154f5c", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "candidates": ["sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives 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infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "qu'est ce qu'une cabine garantie?", "answer": "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "id": "3122b2274ffb44b7c883af6a0b5a007d", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "candidates": ["si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "qu'est-ce que la ru00e9duction premium?", "answer": "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "id": "05a9bd6eda27de692207334ccc0e9ad8", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "candidates": ["il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "une personne souffrant de handicap peut-elle participer u00e0 une croisiu00e8re costa?", "answer": "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "id": "dfebab63fdb1a287369af13894d6acf3", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "les excursions doivent 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\nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "y a-t-il des choses u00e0 savoir avant de ru00e9server une excursion (costatours!)?", "answer": "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "id": "4ac3b9f4f6628f8bb00c36fdec549b91", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "candidates": ["les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "a qui puis-je mu2019adresser en cas de besoin?", "answer": "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "id": "6f46301956c1dd060d39e8a3fde571a6", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "candidates": ["chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment accu00e9der u00e0 la zone samsara du navire?", "answer": "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "id": "df5ca54f258c5e05308b10b51298e347", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "candidates": ["l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment dois-je m'habiller pour les excursions?", "answer": "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "id": "13d8cfec7c8cb8da04042f9d057e26a8", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "candidates": ["pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment le coffre-fort de ma cabine fonctionne-t-il?", "answer": "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "id": "5a7bc939f8b9c77fe9f002d1db23b1ef", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "candidates": ["pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment m'orienter sur le navire?", "answer": "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "id": "a28bd6de4e57c1310bd923d104f60862", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la 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chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "comment puis-je ru00e9gler mes achats et du00e9penses u00e0 bord?", "answer": "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "id": "ce0bf19992b66a6eabdf26eba4bc82f0", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "candidates": ["chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "dois-je apporter ma serviette de plage?", "answer": "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "id": "b2240c29c8bb66784a9f4a278c182467", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "candidates": ["vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "dois-je ru00e9server une table au restaurant?", "answer": "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "id": "a130eedb2a23f67903d16bb3522bc920", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "candidates": ["lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la 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n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "est-ce que costa croisiu00e8res propose une assistance mu00e9dicale?", "answer": "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "id": "4f6db02686d00316b0553d1030794b21", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "candidates": ["chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "faut-il ru00e9server sa place pour les spectacles au thu00e9u00e2tre?", "answer": "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "id": "cbc921f014a1c207a8684ed421258622", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "candidates": ["le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "les activitu00e9s pour les enfants et adolescents sont-elles payantes?", "answer": "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "id": "7004607787a6a674edcd94be3cb666d4", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "candidates": ["non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "ou00f9 puis-je acheter un forfait boissons u00e0 bord?", "answer": "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "id": "6131a294251214bdbc3f5a702b979133", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "candidates": ["tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre 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nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie 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\ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "ou puis-je acheter une excursion (costatours!) u00e0 bord?", "answer": "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "id": "ad71973f05b72031e6af266b533fd7d9", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "candidates": ["vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "ou00f9 puis-je du00e9jeuner et diner?", "answer": "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "id": "e14dfca393c4aaf54e6fd8e604fbdea7", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "candidates": ["le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "ou00f9 puis-je laisser en toute su00e9curitu00e9 mes objets de valeur?", "answer": "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "id": "a52eb8fbe7ae8008671e780dfd332a3b", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos 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gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire 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{"question": "peut-il y avoir des changements d'itinu00e9raire?", "answer": "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "id": "fc2c64ead07acc6d5541265f9a4349c9", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans 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les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "proposez-vous des activitu00e9s pour les enfants?", "answer": "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "id": "d3bacf2c1cf6ea31a516b8760f7eb87c", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "candidates": ["nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "proposez-vous un service de garde du2019enfants?", "answer": "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "id": "fbf44a8eb62050aa8b488794e58d4de5", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "candidates": ["toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je apporter ma propre nourriture ou boisson u00e0 bord?", "answer": "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "id": "c8b501859863c65e23d47ea0b12221cc", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec 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chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je cu00e9lu00e9brer un u00e9vu00e8nement u00e0 bord?", "answer": "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "id": "3b70308ec1f6d0d87e5a03a14a48171d", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "candidates": ["bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je changer de cabine une fois u00e0 bord?", "answer": "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "id": "73afca73ec412e8457b1d25f683634d6", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "candidates": ["tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je emmener du petit u00e9lectromu00e9nager?", "answer": "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "id": "21589c6d75111e9de45950079c073dc4", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons 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autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je fumer u00e0 bord?", "answer": "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "id": "b8c25e4eaec5366e9979a35a57cbce68", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", 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l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire 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{"question": "puis-je me marier u00e0 bord?", "answer": "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "id": "b2a95c3fc35faef8a7135774b5b0c9d5", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "candidates": ["il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je modifier l'heure u00e0 laquelle je souhaite du00eener?", "answer": "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "id": "8ccb1a7bf853df05213c6236c2c4de51", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "candidates": ["pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je payer avec ma carte bancomat?", "answer": "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "id": "bc289ca39d4f3544f05b042bed07933a", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "candidates": ["nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux 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bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je retirer de l'argent u00e0 bord?", "answer": "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "id": "d1ae51dc44fff315e0854593854ad455", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "candidates": ["nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je tu00e9lu00e9phoner u00e0 bord?", "answer": "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "id": "55660dda273cb09ecc51f1a3279735cc", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "candidates": ["tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "puis-je utiliser les chaises longues et transat u00e0 bord?", "answer": "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "id": "8c89b38e8f41c24d71e26358862d335f", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "candidates": ["tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quu2019est ce que le u00abu00a0diario di bordou00a0u00bb?", "answer": "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "id": "e1beab702d1fd7038c1f0c999b5a7589", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "candidates": ["le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quand dois-je m'acquitter du forfait de su00e9jour u00e0 bord?", "answer": "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "id": "5631fe31aaaf8d8a4c3383cb5bb93809", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture 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bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quand dois-je ru00e9gler l'ensemble de mes achats?", "answer": "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "id": "1e42515adfc5bf7de0e119df7d3938ea", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde 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rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne 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vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "que se passe-t-il en cas de mer agitu00e9e ou de mauvais temps?", "answer": "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "id": "84532a99915fafc2e3ce3f4578f05fb9", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent 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contre le mal de mer.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quel type de vu00eatements dois-je privilu00e9gier en croisiu00e8re?", "answer": "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "id": "01f80e2495f2d62eee0bb57c9c2278ce", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "candidates": ["chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quelles sont les cartes de cru00e9dit acceptu00e9es u00e0 bord?", "answer": "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "id": "acfac4d3a4e5cded307b632a519d864b", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara 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x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires 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{"question": "quelles sont les diffu00e9rentes catu00e9gories de cabines disponibles u00e0 bord?", "answer": "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "id": "530df9c07ba4283b233344b9330c7c07", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère 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l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quelles sont les langues parlu00e9es u00e0 bord?", "answer": "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "id": "3fcd6c7efc07181d735874a82301ea08", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "candidates": ["notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quels sont les diffu00e9rents types d'excursions (costatours!) proposu00e9es par costa?", "answer": "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, 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et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "quels sont les magasins pru00e9sents u00e0 bord?", "answer": "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "id": "e2557f8a604494efce2bb8a7f7621db7", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "candidates": ["vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "qu'est-ce que le samsarau00a0spa?", "answer": "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "id": "64b68e73430cca59cfe23d478d79ce3e", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa 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à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour 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{"question": "qu'est-ce que l'open-seating?", "answer": "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "id": "d905d0c8b0a40cd7f162e5db2f643359", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "candidates": ["il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "qui est squok?", "answer": "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "id": "ba2b9054ad4aefbb9e0a9849b7f73924", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "candidates": ["squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de 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{"question": "serai-je joignable u00e0 bord?", "answer": "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "id": "7b3417034a1bc5da3fe2ebd9c1a35438", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale.", "candidates": ["grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera débité sur votre compte de bord et devra être réglé directement à bord.", "grâce à un simple système d'étiquetage, vos bagages sont pris en charge par le personnel costa afin de vous éviter de devoir vous déplacer à l'intérieur du navire avec vos valises. une fois les bagages déposés, vous ne devrez plus vous inquiéter de rien: un membre de l'équipage costa le déposera dans votre cabine gratuitement. tous les bagages font l'objet de contrôles de sécurité. ceux-ci seront livrés au plus tard deux heures après le départ.  \nnous vous rappelons que l'étiquetage des bagages est obligatoire. en cas de doute ou de difficulté, n'hésitez pas à demander l'aide de notre équipage.  \n48h avant le débarquement, vous recevrez les étiquettes qui devront être apposées sur les bagages. vous les laisserez ensuite devant votre cabine lors de la dernière nuit, ce qui permettra aux membres du personnel de les récupérer et d’assurer ainsi un débarquement plus pratique et rapide.  \npendant l'embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en vigueur concernant la vie privée.", "afin d’imprimer votre billet de croisière, vous devez d’abord satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et avoir effectué l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "non, pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et 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notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale."]}
{"question": "si je rentre tard d'une excursion, puis-je tout de mu00eame du00e9jeuner/du00eener?", "answer": "toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale.", "id": "0d1bcd51d03a43169c95e6f4058e3789", "domain": "costakreuzfahrten.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "candidates": ["toutes les activités prévues par costa sont organisées en fonction des horaires d’ouverture du restaurant. si vous ne participez pas à nos excursions (costatours!), assurez-vous de connaître les horaires de départ du navire pour chaque escale.", "nous étiquetons vos bagages à l'embarquement pour en permettre l'identification et pouvoir les livrer directement en cabine. a la fin de la croisière les étiquettes permettent de faciliter l'ordre du débarquement des bagages. nous vous rappelons que l’étiquetage des bagages est obligatoire.", "le nombre de bagages autorisé à bord varie selon la durée de la croisière:  \n- jusqu’à 7 nuits, un bagage à main et un bagage/valise par personne.  \n- de 8 à 14 nuits: un bagage à main et deux bagages/valises par personne.  \n- plus de 14 nuits, un bagage à main et trois bagages/valises par personne.  \nle poids maximum conseillé pour chaque bagage est de 23kg. tous les bagages embarqués devront passer par les contrôles de sécurité (rayons x). nous vous rappelons qu'il est interdit de transporter des armes, munitions, explosifs, feux d'artifices, produits gazeux, substances infectieuses ou vénéneuses. si le voyage comprend un vol en avion, nous vous conseillons de vérifier la limite de poids autorisée par la compagnie aérienne.", "nous vous conseillons de vous présenter toujours au moins 2 heures avant le départ de chaque croisière pour faciliter les opérations d'embarquement des passagers et des bagages. costa croisières fait de la sécurité de ses passagers sa priorité absolue et consacre de plus en plus de temps et d'attention aux contrôles effectués en phase d'embarquement. si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ du vol.", "pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur 'inscrivez-vous' puis de saisir les informations qui vous sont demandées. nous vous rappelons que tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. dans le champ 'mot de passe', vous avez la possibilité de saisir le mot de passe de votre choix. celui-ci doit être composé d'un minimum de 8 caractères alphanumériques comprenant aussi bien des lettres que des chiffres.  \nnous vous rappelons qu'en vous enregistrant sur le site, vous pouvez vous inscrire simultanément au costaclub. vous aurez ainsi la possibilité de découvrir votre club d'appartenance actuel (du club ambra au perla diamante) ainsi que le cumul de vos points.", "vous pouvez choisir parmi trois modes de paiement:  \n- acompte et solde directement par carte de crédit. en choisissant ce mode de paiement, le système vous donne la possibilité d'échelonner le paiement du solde.  \n- acompte par carte de crédit et solde par virement bancaire.  \n- acompte et solde par virement bancaire.", "les services que vous avez choisis pour votre croisière sont récapitulés clairement dans votre 'panier'. cette rubrique vous permet de les valider, de les modifier ou de les éliminer. une fois que vous aurez arrêté votre choix, vous n'avez plus qu'à réserver. rappelez-vous que vous avez jusqu'à 4 jours avant le départ pour changer d'avis sans aucun frais supplémentaire. au-delà de ce délai, chaque service réservé sera 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le débarquement, nous vous conseillons de garder dans votre bagage à main tous les objets de valeur, documents importants et effets personnels. nous vous rappelons que les poussettes sont considérées comme des bagages à main.", "vous trouverez toutes les indications nécessaires pour vous rendre au port d'embarquement sur mycosta, dans la rubrique mon voyage. il vous suffit d'indiquer votre lieu de départ et nous vous fournirons les indications routières.", "pour obtenir le formulaire d’embarquement, chaque passager âgé de plus de 18 ans doit effectuer personnellement l’enregistrement en ligne et satisfaire à tous les critères du questionnaire d’auto-médication concernant les conditions médicales. l’enregistrement en ligne ouvrira 72 heures avant le départ sur mycosta.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez, en vous connectant à mycosta, consulter les excursions proposées à chaque escale et réserver celles qui vous intéressent. plus vous réservez, plus vous y gagnez! si vous réservez votre croisière au tarif total comfort ou deluxe, vous pouvez bénéficier d'une occasion à ne pas manquer: en réservant au moins une excursion avant le départ, toutes vos réservations successives, que ce soit avant le départ ou à bord, bénéficieront d'une réduction croissante. la réduction s'appliquera sur l'excursion la moins chère. vous règlerez commodément toutes les excursions choisies à bord.", "pour accéder à l’enregistrement en ligne, il vous suffit de vous connecter à mycosta 72 heures avant le départ en saisissant votre nom, prénom et numéro de réservation.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costatours!) mais aussi des produits et autres services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des produits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.  \npersonnaliser votre croisière, c'est facile et rapide. rendez-vous sur mycosta avec votre nom et votre numéro de réservation pour apporter votre touche personnelle à vos vacances avant même de lever l'ancre. vous réservez aujourd'hui mais ne réglez qu'à bord!", "vous pouvez réserver votre croisière directement sur notre site internet, en passant par une agence de voyages agréée, en passant par notre contact center ou en choisissant d'être rappelé par l'un de nos opérateurs. ceux-ci sont habilités à vous rappeler et effectuer une réservation. il vous suffit de compléter un simple formulaire disponible sur toutes les pages du site internet de costa croisières.  \nvous êtes à bord et vous pensez déjà à vos prochaines vacances? nos experts personal cruise consultants sont à votre disposition pour vous conseiller sur vos prochaines destinations et vous proposer des offres avantageuses.", "pour recevoir votre code de remise et bénéficier par la suite de la réduction premium, il vous suffit de nous communiquer votre adresse électronique ou votre numéro de portable avant la fin de la croisière. pour ce faire, il existe différentes modalités: vous pouvez taper votre adresse électronique et/ou votre numéro de portable dans mycosta (rubrique mon voyage), vous enregistrer sur le site ou sur les totems de bord ou encore vous inscrire au costa club. il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour bénéficier de la réduction prémium après la croisière. afin de bénéficier de votre réduction, il vous suffit de communiquer le code reçu lorsque vous réserverez votre prochaine croisière.  \nnous vous rappelons que la réduction premium est valable un an à partir de la date de débarquement de votre dernière croisière.", "nous demandons toujours à nos invités de vérifier, avant le départ, qu'ils soient en possession du document d'identité requis pour la croisière choisie et de sa validité.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité de nos invités de demander d'éventuels visas touristiques pour les pays d'escale ou de destination auprès des ambassades/consulats de leur pays.", "plusieurs vaccins peuvent être requis. ils peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. contactez les autorités compétentes de votre ville: ils sauront vous donner toutes les informations nécessaires. s'il s'agit de vaccins obligatoires, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance.", "pour recevoir un nouveau mot de passe il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié? » et fournir les informations requises. vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail indiquée lors de l’enregistrement.", "pour l’embarquement, vous devrez avoir avec vous: \nle formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à mycosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir satisfait à tous les critères du questionnaire d’auto-médication;\nvotre billet de croisière (y compris les étiquettes à bagages);\nvos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.)\nrappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "bien sûr ! chaque passager âgé de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à mycosta dans les 72 heures qui précèdent le départ. pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos informations personnelles et de vos documents de voyage. tous les passagers âgés de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne. veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.", "en ligne, vous ne pouvez réserver qu'une seule cabine à la fois. les cabines des navires costa sont prévues pour accueillir un maximum de quatre personnes, sauf le costa diadema, doté de cabines plus spacieuses pouvant accueillir un maximum de cinq personnes.  \nsur les autres navires, les familles avec trois enfants de moins de 18 ans peuvent occuper tranquillement deux cabines grâce à la promotion cabine enfants.", "une adresse mail sera nécessaire pour l'achat ou la personnalisation de votre croisière. le cas échéant, vous pourrez effectuer la réservation dans votre agence de voyage ou en appelant notre contact center.", "en accédant à votre espace réservé sur le site costa, il vous suffira de cliquer sur « modifiez votre profil », et grâce à votre mot de passe vous pourrez modifier les informations fournies pendant l'enregistrement, y compris l'adresse mail.", "oui, mais vous ne devez pas être enceinte de plus de 24 semaines à la fin de la croisière. nous vous prions d'avoir avec vous un certificat médical qui atteste de la date prévue pour l'accouchement et de votre bon état de santé.  \nnous vous rappelons que nos navires ne disposent pas de structures d'assistance pour la grossesse ou permettant l'accouchement.", "vous avez jusqu'à 4 jours avant la date de départ pour personnaliser votre croisière. la date butoir est indiquée par le système pendant la réservation.  \ns'il est trop tard pour personnaliser votre croisière en ligne, vous pourrez réserver vos excursions (costa tours!), forfaits boissons ou d'autres produits et services, directement à bord . nous vous conseillons de le faire au plus vite une fois la croisière commencée, afin d'être sur de la disponibilité des produits demandés.", "oui, au moment où vous commencez votre croisière costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis. pour imprimer votre billet de croisière, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. rappelez-vous qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de respecter les exigences en matière de douanes et d’immigration. les passagers sans les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.", "pour visualiser votre réservation, il faut vous assurer que les informations fournies sont les mêmes que celles fournies pendant l'achat de la croisière. nous vous suggérons de vérifier ces informations. pour toute question ou demande d'aide, contactez notre contact center avec votre numéro de réservation.", "non mais elle est fortement conseillée lors de la réservation de votre croisière. la compagnie d'assurance avec laquelle nous travaillons a élaboré un contrat sur mesure avec des taux et conditions avantageux.", "non, en plus de la carte d'embarquement remplie en ligne, vous devrez également présenter, le jour du départ, votre billet de croisière et la pièce d'identité nécessaire pour le voyage. nous vous rappelons qu'il incombe à chaque passager de se procurer les pièces d'identité nécessaires et conformes aux exigences des services des douanes et de l'immigration. les passagers dépourvus des documents nécessaires se verront refuser l'embarquement et le voyage ne leur sera pas remboursé.", "le supplément pour l'utilisation d'une cabine par un seul invité varie selon la disponibilité de ces dernières pour la destination choisie.  \nplus vous réservez tôt, plus vous aurez plus de chances d'obtenir un supplément au taux le plus bas, c'est à dire 30%.", "cela dépend de la formule choisie. pour les croisières réservées au tarif basic, aucun forfait boissons n’est inclus dans le prix de la croisière, celle-ci étant en revanche individualisable par le biais de suppléments en option. toute croisière réservée au tarif total comfort contient un forfait boissons (pranzo & cena pour les cabines classic et più gusto pour les cabines premium). en ce qui concerne le tarif deluxe, un forfait boissons intenditore est inclus dans le prix.", "une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser à travers mycosta et réserver ainsi vos forfaits boissons, vos excursions (costa tours!), mais aussi des produits et services associés à l'itinéraire choisi. la disponibilité et le prix des forfaits peuvent varier selon la durée de la croisière et sa destination.", "vérifiez la disponibilité, les conditions et les tarifs des parkings du port d'embarquement de votre croisière. vous trouverez tous les détails sur mycosta, dans l'espace dédié de la rubrique mon voyage.", "tout d’abord, vous devez satisfaire aux critères du questionnaire d’auto-médication et effectuer l’enregistrement en ligne (accessible 72 heures avant le départ en vous connectant à mycosta).", "le numéro d'urgence est situé dans une case en haut du billet.", "sur mycosta, tous les services que vous avez décidé de réserver figurent dans la rubrique 'panier' -> 'vos réservations'.", "le fait de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne vous permet de télécharger la carte d'embarquement obligatoire pour monter à bord que vous devrez remettre en même temps que les billets de croisière. de plus, vous avez la certitude de saisir correctement vos données et d'embarquer sans aucun problème. au moment de remplir le formulaire, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation ainsi que les coordonnées et pièces d'identité de tous les passagers qui voyagent avec vous.", "tout à fait. vous devrez en faire la requête dans le mois qui suit celui de la date de départ.", "il s'agit d'une étape essentielle et obligatoire. indiquez le numéro de téléphone d'un parent ou d'un ami qui ne voyage pas avec vous, ainsi que le vôtre pour que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. ces informations seront effacées de la base de données à la fin de la croisière, en application des normes en 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leur voyage ne sera pas remboursé.", "l’enregistrement en ligne vous permet de télécharger le formulaire d’embarquement requis pour l’embarquement et le billet de croisière. il est également nécessaire de remplir le questionnaire d’auto-médication.", "vous pouvez choisir entre les tarifs basic, total comfort et deluxe. le tarif basic, individualisable par le biais de suppléments optionnels, vous donne la possibilité de réserver votre croisière au prix le plus attractif du jour. si vous souhaitez avoir un peu plus de confort, optez pour le tarif total comfort qui contient entre autres un forfait boissons (pranzo & cena pour cabines classic et più gusto pour cabines premium). si vous souhaitez vous offrir un traitement exclusif, réservez votre croisière au tarif deluxe et bénéficiez de nombreuses petites attentions ainsi que du forfait boissons intenditore!", "vous pourrez en faire la demande lors de la réservation si vous effectuez celle-ci dans votre agence de voyages ou en appelant notre contact center.  \ntous nos navires costa pourront vous proposer au restaurant un menu spécial adapté à vos exigences : sans gluten si vous souffrez de maladie cœliaque, à teneur réduite en sucres si vous souffrez de diabète, ou encore excluant certains aliments si vous souffrez d'allergie ou d'intolérance.", "lorsque vous embarquez, vérifiez votre numéro de cabine sur votre billet. vous pouvez vous y rendre directement, la clef sera sur le lit. vos bagages seront livrés en cabine dès que possible.", "il faut connaître les noms, prénoms et dates de naissance de tous les invités qui voyagent avec vous. pour réserver, il vous suffira de choisir une croisière et de suivre pas à pas le processus de réservation et de sélectionner la modalité de paiement que vous aurez choisi.", "chez costa croisières, votre confort et votre sécurité sont notre priorité. nous avons donc mis en place une série de mesure d'hygiène et de contrôle à bord afin de limiter au maximum la contagion à bord par le virus de la grippe h1n1, défini par l'organisation mondiale de la santé comme une pandémie grippale.  \nvous recevrez avant l'embarquement un document contenant le détails de toutes les mesures prises par costa croisières, ainsi qu'un questionnaire qu'il vous faudra remplir et présenter à l'embarquement.  \na certaines périodes de l'année, il est possible que des contrôles de la température corporelle soient effectués à l'embarquement.", "en plus des documents de voyage (billets de croisière, formulaire d’enregistrement en ligne, étiquettes bagages et éventuellement billets d’avion), tous les invités devront avoir sur eux un document d’identité tel que requis par les pays d’escales ou de destination : carte nationale d’identité ou passeport, selon la nationalité de l’invité et les pays en question.  \nnous vous rappelons qu'il est de la responsabilité des passagers d'obtenir lesdits documents conformément à la requête du bureau des douanes et de l'immigration.  \nles passagers qui ne possèdent pas les documents requis ne pourront pas embarquer et le billet ne leur sera pas remboursé. il est également de la responsabilité de tous nos invités de vérifier s'il est nécessaire d'avoir un visa pour les pays visités, et de s'assurer de la validité de leur document d'identité.", "toutes nos cabines sont décorées dans un style moderne et tout confort : vous y trouverez un système d'air conditionné réglable par thermostat, une tv satellitaire interactive à écran plat, un sèche-cheveux, un coffre-fort, un mini-bar, nos cabiniers toujours à votre entière disposition ainsi que notre service de chambre 24h/24 (le service pourra être payant selon la catégorie de cabine choisie lors de la réservation), une connexion wi-fi (payante), du savon et gel douche, draps et serviettes de bain changés régulièrement.  \nla cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.", "les cabines et suites samsara vous offriront une atmosphère luxueuse, élégante et confortable, avec un accès privilégié et illimité au spa.  \nsont également inclus un service de petit déjeuner continental qui pourra être servi directement en cabine, un service de chambre 24h/24, le cumul des points costa club multiplié par deux, ainsi qu'une réduction premium de 10% sur votre prochaine croisière.  \nde plus, vous trouverez dans nos cabines et suites samsara de nombreuses petites attentions qui vous feront vous sentir unique : filtre purifiant dans la douche, diffuseur d'huiles essentielles, pèse-personne et bouilloire avec sa sélection de thés aromatisés.", "dans les suites, les espaces sont vastes, pratiques, aérés, et mettent encore plus en valeur la vue sur la mer. en choisissant une suite, vous disposerez des traitements exclusifs suivants : formule boissons « intenditore – connaisseur » (non comprise pour les passagers achetant une croisière tour du monde), restaurant dédié, embarquement et débarquement prioritaires au terminal avec zone vip réservée, majordome particulier, invitations personnalisées à des occasions spéciales et un accès journalier spécial à la zone thermale du navire. vous bénéficierez par ailleurs de privilèges deluxe dont une machine à café espresso, un peignoir à votre disposition pendant toute la croisière, le choix de votre oreiller (pillow menu). découvrez également tous les autres avantages qui vous sont réservés.", "tous nos navires disposent de structures spécialement élaborées pour les poussettes (enfants de plus de six mois): ascenseurs, cabine, ponts et passerelles spacieux.  \nles enfants de moins de trois ans ont priorité lors de l'embarquement et pourront utiliser la salle de jeux du squok club (en dehors des horaires de forte affluence et toujours accompagnés d'un adulte).  \nnotre hospitality office/service clients pourra fournir, sur demande et dans la limite des stocks disponibles, un berceau ou lit bébé, une baignoire pour enfant, la préparation de leur repas ou de leur lait chaud, des chaises hautes au restaurant. nous ne vendons pas de nourriture pour enfant ou de couches.", "sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit. costa croisières pense à tout pour vos vacances!", "si vous réservez une cabine garantie, (cabine g0000), après la réservation vous aurez la possibilité d'obtenir une cabine de catégorie égale ou supérieure pour le même prix. celle-ci pourrait avoir des caractéristiques différentes.  \nattention, obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permettra pas de profiter des avantages y afférant. vous connaîtrez le numéro de votre cabine peu avant le départ ou à l'embarquement.", "il s’agit d’un bon nominatif et personnel qui vous donne droit à 10% de réduction sur la cabine de votre prochaine croisière (taxes portuaires, frais d’inscription, frais de service et vol non inclus).  \nla réduction premium s'applique aux invités en cabine premium, suite ou samsara et pourra être utilisée lors de la réservation de votre prochaine croisière, à l'exception des tours du monde et des différents tronçons qui la composent, et des croisières en extrême orient. bon valable un an après la date de retour de la croisière qui vous a permis d'obtenir la réduction.", "tout à fait. pour que nos invités souffrant de handicaps puissent pleinement profiter de leur voyage, nous vous prions de fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les exigences spécifiques de l'invité.  \nil sera nécessaire d'apporter votre propre chaise roulante ainsi qu'un accompagnant: nous ne disposons que d'un nombre limité de chaises roulantes à bord pour d'éventuelles situations d'urgence, qui ne pourront être utilisées qu'à bord du navire.  \nsi vous le souhaitez, vous disposerez également d'une cabine dédiée aux personnes souffrant de handicap (tout confort et entièrement adaptées), ainsi que d'une priorité d'embarquement et de débarquement et de l'utilisation de l'ascenseur en cas d'urgence.", "les excursions doivent être réservées par un nombre minimum d'invités ; le prix comprend le transport, les services d'un guide, les entrées aux musées et monuments inclus dans l'itinéraire. les repas et boissons sont compris lorsque cela est indiqué dans la description.  \npour les tout petits et les plus grands, nous proposons des réductions qui vont de 10% à 30%. les enfants de moins de trois ans ne paient pas, s'ils peuvent voyager pendant l'excursion dans les bras de l'adulte qui les accompagne.  \nattention aux objets achetés à terre, certains peuvent être soumis à des droits de douanes que costa croisières ne prend pas en charge.", "chaque bateau costa dispose d'un hospitality office/service clients ouvert 24h/24 qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires, un service d'assistance ainsi que de réservation pour les différents services proposés durant la croisière.", "l'accès au spa est direct et illimité pour les invités des cabines et suites samsara. les autres invités pourront acheter un billet à la journée ou à la semaine.", "pour les excursions à terre, nous vous conseillons des vêtements et des chaussures confortables, sans talons. si la visite inclut également l’entrée dans un lieu de culte, nous vous rappelons d’avoir toujours une tenue adéquate.", "pour éviter de bloquer l’ouverture du coffre-fort, nous vous demandons de lire attentivement les instructions et d’éviter d’y stocker des dispositifs électroniques allumés (téléphones portables, smartphones) car ces derniers peuvent créer des interférences avec le système d’ouverture.", "il est très facile de trouver son chemin sur les navires costa grâce aux écrans placés dans les espaces publiques du navire ainsi qu'aux nombreux plans disponibles à chaque étage.  \nvous trouverez également sur le porte-carte de votre cabine un plan des zones principales du bateau. mais le meilleur moyen de découvrir l'univers de nos navires reste encore de s'y promener pour l'explorer!", "chaque invité reçoit, lorsqu'il monte à bord, une carte costa: celle-ci est strictement personnelle et permettra de mettre directement sur le compte de votre cabine tous les achats effectués. vous n'aurez ainsi pas besoin d'avoir de liquide sur vous pour vos dépenses quotidiennes dans nos bars, cafés ou boutiques ainsi que pour d'éventuels services additionnels. lors de chaque achat, vous recevrez un ticket de caisse à signer.  \na la fin de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez une facture récapitulant chaque achat effectué à bord. lorsque vous restituerez votre carte costa, le compte associé à votre cabine sera automatiquement facturé.  \npour pouvoir utiliser la carte costa, il est nécessaire d'enregistrer votre carte de crédit dans les 48h suivant l'embarquement (visa, mastercard et american express).  \nles cartes de débit et cartes prépayées ne sont pas acceptées.  \nvous aurez également la possibilité de verser un acompte en liquide de 150 euros/dollars par personne (il pourra être nécessaire de répéter l'opération pendant les jours suivants si les dépenses sont supérieures à l'acompte).  \npendant les premières 48h, votre carte costa pourra être temporairement désactivée si les dépenses enregistrées sont supérieures à 200 euros/dollars (s'il n'y a pas eu enregistrement de la carte de crédit et si la somme n'est pas couverte par l'acompte).", "vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuses serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. en cas de perte ou vol, le coût de la serviette vous sera facturé. vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous!", "lors de la réservation de votre croisière, il vous sera demandé de sélectionner le type de table à laquelle vous souhaitez dîner (avec combien d'invités) ainsi que l'heure et le restaurant (attention, les invités des cabines classic ne peuvent pas choisir d'horaire). par ailleurs, plusieurs typologies de passagers seront exemptées de choisir l'horaire de service du dîner, dans la mesure où ils bénéficieront du service open-seating (membres du costaclub perla diamante, les passagers d'une croisière à bord du costa neoclassica ou qui réservent une suite).", "chacun de nos navires dispose d’une infirmerie ouverte aux horaires indiqués sur le « diario di bordo », ainsi que d'un service médical en cabine disponible 24h/24.  \nnous tenons à informer nos passagers que les médicaments sans ordonnance ne peuvent être achetés à bord . seuls les médicaments sur ordonnance du médecin et suite à une consulation médicale sont disponibles. nous conseillons aux passagers d'apporter avec eux tous leurs médicaments habituels et les éventuelles ordonnances. pour toute question spécifique sur votre voyage, nous vous préconisons de contacter notre contact center.  \nl'assistance médicale prodiguée par les médecins de bord et le personnel infirmier est payante. des cachets contre le mal de mer sont disponibles gratuitement à l'hospitality office/service clients. toute exigence médicale particulière doit être signalée au moment de la réservation.", "le théâtre est ouvert à tous; il n'est pas nécessaire de réserver sa place. il y aura deux spectacles par soir, entre 20h et 21h30 - et il y a de la place pour tous ! le programme, qui change tout les soirs, est annoncé dans le « diario di bordo » que vous recevrez chaque jour en cabine.", "non, elles sont gratuites.  \nnos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux garçons jusqu'à 17 ans. avec costa tout le monde s’amuse en vacances. il existe un club pour tout âge.", "tous les bars de nos navires proposent des forfaits boissons. nous vous rappelons que l'achat de forfaits boissons ne peut être effectué qu'avec la carte costa.", "vous trouverez dans votre cabine le « tour magazine », qui continent toutes les informations sur les excursions (costatours!) disponibles à chaque port de l'itinéraire.  \nle personnel du bureau des excursions est à votre disposition pour tout conseil ou achat aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \nil vous sera également possible de réserver une excursion (costatours!) sur les totems de bord ou la tv interactive lorsque celle-ci est disponible.", "le buffet est à votre disposition midi et soir. pour le dîner, vous pourrez également vous laisser séduire par l'élégance des restaurants principaux et y déguster un repas de chef. plusieurs restaurants thématiques sont également présents sur certains navires: vous pourrez dîner au restaurant club, au restaurant japonais teppanyaki (à bord du costa diadema), dans notre pizzeria pummid'oro ou restaurant samsara. tous les horaires sont indiqués dans le « diario di bordo ».", "vos objets de valeur seront en parfaite sécurité dans la cabine. chaque cabine dispose d'un coffre-fort.", "oui. l'itinéraire de la croisière peut être modifié avant le départ ou pendant le voyage, pour des raisons techniques ou de force majeure.  \nla sécurité de nos invités et des membres de l'équipage est la priorité absolue de costa croisières et une condition sine qua non pour des vacances sereines. ainsi, si des escales sont prévues dans des pays à risques, costa se réserve le droit de modifier l'itinéraire de voyage. le commandant a le pouvoir de modifier l'itinéraire programmé durant la navigation.  \ndans l'éventualité d'un changement d'itinéraire qui interviendrait après votre réservation et avant le départ, toutes les informations seront communiquées au plus vite à tous nos invités.", "nous proposons tout au long de nos croisières de nombreuses activités ludiques pour les enfants de plus de trois ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches).  \nle miniclub et le teen club sont ouverts sans interruption de 9h à minuit, et nos animateurs sauront organiser une vaste gamme de jeux pour qu'ils s'amusent avec leur nouveaux amis ! vos enfants feront partie de l'une des 4 tranches d'âges: mini club (3-6 ans), maxi club (7-11 ans), teen club junior (12-14 ans) ou teen club (15-17 ans).  \ntous les membres de notre personnel qualifié se feront une joie de les accueillir, et le service est gratuit pour les 4 clubs.  \nil vous suffira d'enregistrer votre enfant pendant l'embarquement, lorsque vous recevrez le programme détaillé des activités prévues.  \ncelles-ci pourront être modifiées selon la saison, les navires ou le nombre de participants.  \nil n’y a pas d’activités organisées pour les enfants de moins de trois ans ; cependant, en basse saison ou pendant les heures de plus faible affluence il leur sera possible d’accéder aux différents espaces des clubs avec leurs parents.  \nles activités peuvent varier en fonction des saisons, des navires et du nombre des participants. les horaires et le programme du miniclub et teen club sont réduits à bord du costa neoromantica.", "toute la journée, les enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) peuvent participer aux activités du miniclub. si les parents veulent faire garder leur enfantpendant la soirée, il est possible de réserver 24h à l'avance un service de babysitting collectif au miniclub, de 23h30 à 01h30.", "il est interdit d'introduire tout aliment ou boissons acheté à terre sur nos navire.  \nsi vous avez acheté des produits locaux durant l'une de nos escales, il vous sera possible de les confier au personnel de sécurité costa et les récupérer avant de débarquer à la fin de la croisière.", "bien sûr ! fêter son anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord d'un navire de croisière est une expérience unique. vous pourrez acquérir à bord des forfaits pour vous évènements qui comprennent, entre autres, un dessert. des formules spéciales avec gâteau et autres vous sont proposées directement à bord ou sur mycosta, dans la rubrique « personnaliser » -> « fêtes et surprises ». sur le costa diadema, vous pourrez également réserver un espace pour fêter une occasion particulière avec vos amis ou votre famille dans une atmosphère plus intime.", "tout à fait, moyennant paiement de la différence et selon les places disponibles.  \ntoute requête de changement de cabine doit être signalée immédiatement après l'embarquement à l'hospitality office/service clients.", "pour des raisons de sécurité, aucun électroménager ne pourra être embarqué à bord, à l'exception des chargeurs (pour téléphone portable, caméra, appareils photo, ordinateurs portables ou lecteur mp3), et des rasoirs électriques.  \ntoutes les cabines disposent d'un sèche-cheveux; vous pourrez également utiliser notre service payant de pressing, lavage à sec et repassage.", "il est interdit de fumer - cigarettes, cigares et pipes - dans toutes les zones publiques de l'intérieur du navire, à l'exception des « cigar lounge ».  \nl’utilisation des cigarettes électroniques n’est autorisée que dans les cabines et les « cigar lounge ».  \nil est également interdit de fumer dans certaines zones publiques à l'extérieur du navire, à l'exception des smoking point qui disposent de cendriers.  \nnous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans les cabines, à l’exception de cabines avec balcon privé. afin d'éviter tout risque d'incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter vos cigarettes dans les cendriers à votre disposition et de ne jamais les jeter allumées depuis le navire.", "il n'est pas possible de célébrer de cérémonie de mariage, religieuse ou civile, à bord de nos navires.", "pour toute modification d'heure et de lieu concernant le dîner, il vous faudra vous adresser au maître d'hôtel du restaurant, aux horaires indiqués dans le « diario di bordo ».  \ncosta fera de son mieux pour répondre aux exigences de tous, dans la limite des places disponibles.", "nous n'acceptons pas les cartes électroniques, prépayées ou bancomat.", "nos navires ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets ni d'agences bancaires: il vous faudra le faire avant l'embarquement ou pendant une escale.", "tous nos navires offrent une connexion gsm pour les téléphones mobiles: il vous sera donc possible d'appeler ou d'envoyer des messages en utilisant le service de roaming international.  \nles navires sont également dotés d'un système de téléphonie satellitaire qui vous permettra de passer des appels directement depuis votre cabine. les appels seront facturés sur votre compte de bord.  \nvous pourrez également contacter le standard depuis la terre ferme, qui fera ensuite passer votre appel à la personne demandée.", "tous les ponts extérieurs disposent de chaises longues et transats qui sont mis gratuitement à votre disposition. vous pourrez les utiliser à tout moment, durant toute la croisière.", "le « diario di bordo » est un journal de bord distribué tous les soirs en cabine. il contient toutes les informations nécessaires sur les activités des jours suivants, les ports d'escales, les excursions (costatours!) disponibles, ainsi que les horaires des restaurants et de nombreuses autres informations utiles.", "le forfait de séjour à bord correspondant aux services hôteliers disponibles à bord est débité automatiquement chaque jour sur le compte de l'invité.  \nle règlement s'effectue à la fin de la croisière en fonction du nombre de nuits passées à bord. le tarif journalier pré-établi varie en fonction des dates de la croisière et de la destination.", "vous recevrez la facture finale le jour précédent le débarquement. lisez-la attentivement. toute réclamation devra être signalée avant le débarquement. si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant total sera débité automatiquement.  \ncela veut dire que lors du débarquement vous n'aurez pas besoin de faire de check-out; il vous suffira de quitter le navire avec votre clef électronique.  \nles achats effectués après réception de la facture finale ne seront pas automatiquement facturés sur votre carte de crédit.  \nvous devrez les régler à la réception lors du débarquement, à l’exception des achats au mini-bar consommés le soir précédant le débarquement.", "nous étudions les itinéraires de nos croisières pour offrir à nos invités un voyage serein, sur les mers les plus belles et calmes du monde et aux saisons les plus adaptées. nos navires sont projetés et construits en utilisant les dernières technologies disponibles: grâce à un système de stabilisateurs de pointe, la navigation est parfaitement maîtrisée même sur des eaux agitées.  \nnos invités sont souvent surpris par l'espace disponible dans les différentes structures de nos navires, qui donne une vraie sensation de stabilité pendant la navigation. si vous deviez avoir besoin d'assistance, l'hospitality office/service client fournit gratuitement des cachets contre le mal de mer.", "chacun peut s’habiller comme il le souhaite: l'ambiance est tout à fait informelle. les tenues doivent cependant être adaptées au cadre, à la saison, la destination et les différentes occasions: plus élégantes pour le dîner de gala, plus informelles pendant la journée ou lors des excursions.  \nil est conseillé d'avoir toujours une veste ou un châle à portée de main et de bonnes chaussures pour descendre à terre.", "nous acceptons les visa, mastercard et american express. les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes rechargeables, postepay, bancomat, postamat, cirrus maestro ne sont pas acceptées à bord.", "nous disposons pour nos croisières de plusieurs typologies de cabines pour répondre à toutes vos exigences en termes d'espace, d'emplacement et de services disponibles. chaque typologie de cabine a ses propres caractéristiques. il existe des cabines intérieures, avec vue sur la mer ou balcon privé.  \npour ceux et celles qui veulent encore plus de confort, nous offrons également des suites, panorama suite et grande suite.  \nautant de services exclusifs et d’atmosphères soignées dans les moindres détails. pour une croisière sous le signe du bien-être, réservez une cabine ou suite samsara avec accès direct et illimité au spa.", "notre équipage et nos invités viennent du monde entier; c'est bien cela qui donne à nos croisières ce souffle international et crée une atmosphère si particulière! vous n'aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel.  \ntoutes les activités et spectacles sont organisés pour un public multilingue: la langue officielle est la musique!  \nvous pourrez également choisir en quelle langue participer à nos excursions (costatours!) à bord.", "en plus des excursions classiques, proposées pour toutes nos croisières, il existe des eco-costatours! et pour les amoureux des animaux et de la nature qui veulent voyager dans le respect de l'environnement, il y a les premium costatours, qui regroupent les itinéraires les plus demandés et appréciés par nos invités pour des groupes de 25 personnes max. et des excursions personnalisées, élaborées sur mesure.   \npour tout complément d'information, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (costatours!) sur notre site, ou, en alternative, consulter le détail de la croisière choisie. l'itinéraire des croisières reporte les excursions disponibles jour après jour, pour chaque port d'escale. vous trouverez pour chaque excursion une description des visites prévues, le niveau de difficulté de l'excursion ou les activités prévues (par exemple panoramique, shopping, divertissement, dégustation).", "vous trouverez à bord les plus grandes marques italiennes et internationales et de nombreux magasins dans lesquels faire votre shopping, acheter des cadeaux ou des produits du quotidien.  \nvous trouverez également à bord un photo shop où il vous sera possible d'acheter les photos et vidéos faites pendant la croisière, ainsi que des dispositifs numériques et leurs accessoires, des cartes postales et un service de poste.   \ntous nos magasins sont duty free et vous pourrez régler vos achats avec votre carte costa.", "le samsara spa est un espace entièrement dédié au bien-être pendant nos croisières, mais il y a beaucoup plus.   \nc’est un univers d'avantages exclusifs qui commence dès l'entrée au spa, avec des traitements et produits utilisés dans les établissements les plus renommés, puis continue à table avec des menus légers, authentiques et composés d'ingrédients naturels, pour aller jusque dans le confort de votre cabine.", "il s'agit d'un nouveau service qui permet une flexibilité totale sur les horaires du dîner. le restaurant est ouvert de 18h30 à 22h30 et le placement est libre: un excellent moyen de faire de nouvelles rencontres! disponible pour les membres du costaclub perla diamante qui choisissent une croisière à bord du costa neoclassica, les passagers qui réservent une suite, ou une cabine premium à bord du costa diadema.", "squok est notre sympathique mascotte costa! mi-requin mi-dauphin, il deviendra vite le meilleur ami de vos enfants!", "grâce à des accords siglés avec de nombreux partenaires commerciaux, tous nos navires disposent d'une couverture satellitaire qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d'envoyer et de recevoir appels et sms, et d'utiliser les données mobiles en mer. votre forfait téléphonique doit comprendre une option roaming internationale. les tarifs sont établis par les opérateurs téléphoniques.  \nnous vous invitons à les contacter pour d'avantage d'informations.  \nsi le navire s'approche d'une côte, votre téléphone mobile pourrait se connecter à un réseau terrestre, auquel cas vous recevrez un sms vous indiquant les détails de la tarification.  \nil est également possible d'utiliser le téléphone satellitaire présent à bord. vous pourrez aussi envoyer et recevoir des fax."]}
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Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Mon site sera-t-il optimisé pour le référencement naturel et les moteurs de recherche ?", "answer": "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "id": "0fe65771dc75c45314fa594a84e3a55c", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "candidates": ["Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Quelles technologies pour développer une application ?", "answer": "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "id": "ad2800e3ca40ac9d20d2cb8f5d2d3ca2", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "candidates": ["Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Que fait Odiwi pour respecter la RGPD", "answer": "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "id": "feaa53eebf166f086df60a34eefcb15d", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "candidates": ["Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Odiwi s'occupe t-il de l'hébergement ?", "answer": "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "id": "4adfdc3cdb41a49602a8a5d5d0d4ee18", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "candidates": ["Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Quel suivi après la mise en production de mon application ?", "answer": "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "id": "fbee54629ebccaff664b86125cf3a389", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "candidates": ["Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Mon projet est confidentiel, je crains de divulguer mon projet et d'éventuelles fuites de mon idée, qu'est-il possible de faire ?", "answer": "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "id": "82cc431ee22d53a2f665d40b62035d33", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "candidates": ["Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Odiwi fait-il appel à des sous-traitants ?", "answer": "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "id": "ff35fcae4e5133e2b6995c3060381476", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "candidates": ["Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "J'ai une idée de projet mais je n'arrive pas à la formaliser, Odiwi peut-il m'accompagner ?", "answer": "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "id": "319fd1a8b832da835fa940a71bf336fd", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "candidates": ["Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Odiwi forme-t-il ses clients à l'usage de leurs outils ?", "answer": "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "id": "9474dcfcd0adb46f63ea5c61bb5dad44", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "candidates": ["Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Peut-on développer une application et la connecter à d'autres, existantes ou futures ?", "answer": "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "id": "3beb188788c51338a2fcf002ce0836a0", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "candidates": ["Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Quel est le niveau d'accompagnement proposé par Odiwi ?", "answer": "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "id": "bffe7c3cbb6717faa67e525361d63a1a", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "candidates": ["Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Quel équipement l'agence possède-t-elle pour développer des applications ?", "answer": "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "id": "cc34a8b22cb3a5c9b85693de0b53ecf1", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "candidates": ["Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Odiwi a-t-il des applications toutes faites prêtes à utilisation ?", "answer": "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "id": "4c032328bc80064a9258c4dc22fd795e", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "candidates": ["Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Qu'est-ce que la téléphonie sur IP ?", "answer": "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "id": "a74ce02b90e595a2ad0bcb850e32da71", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "candidates": ["La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Je souhaite changer ma solution de téléphonie, quelles solutions pouvez-vous m'amener ?", "answer": "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "id": "6be3b7c7793b0ce39e3aeb89a4918f84", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "candidates": ["Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. 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{"question": "Quelles sont les différentes solutions internet ?", "answer": "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "id": "4616bbba0e546f8525a8eedc03e4e694", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "candidates": ["'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. 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Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Comment élargir le réseau wifi dans mon établissement", "answer": "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "id": "1dc2577e26a2454a2ce297c20600fd5b", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "candidates": ["Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Comment mes salariés et mes clients peuvent-ils avoir accès au réseau", "answer": "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "id": "fd6eac784c4c0597ea843eee3c4c32b8", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "candidates": ["'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Qu'est-ce qu'un audit de mon système d'information ?", "answer": "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "id": "8438a1d123e66db056f798dc8512342a", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "candidates": ["Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Microsoft 365, c'est quoi ?", "answer": "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "id": "62bac6c36ef894c2079d6a12350aed59", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "candidates": ["Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Pourquoi mettre en place des solutions collaboratives ?", "answer": "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "id": "85da03fb3d84751c86e624a3ed196d79", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "candidates": ["La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Comment organiser des réunions à distance avec mes clients, partenaires et salariés ?", "answer": "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "id": "a2b33e441cf942bec871b54423840927", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "candidates": ["Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Comment bien sauvegarder mes données ?", "answer": "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "id": "85cbbfec97d2c7fe631cb4af71e17ab0", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "candidates": ["Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Pourquoi sauvegarder mes données ?", "answer": "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "id": "5862b65d7c5ff55d5142b53a7735c85a", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "candidates": ["Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Comment Odiwi peut m'aider dans la gestion de mes données ?", "answer": "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "id": "029885d32cb9879865279901a87610d4", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "candidates": ["Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "Comment sécuriser mes locaux ?", "answer": "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "id": "ddd30d909505ef8b6692e649024d80d6", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "candidates": ["Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "C'est quoi un serveur ?", "answer": "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "id": "cdea3529645c0e9a72f08f1d4223da8d", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "candidates": ["Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. 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ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. 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Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. 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{"question": "Mon serveur doit-il être physique ou dans le cloud ?", "answer": "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "id": "7b1f7a2e0dbb09edf2a2dcfa1d9672f8", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique.", "candidates": ["'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique."]}
{"question": "C'est quoi la maintenance informatique", "answer": "La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique.", "id": "1808336012d665ad9cfe4df3a21a0681", "domain": "odiwi.com", "domain_index": 0, "negative": "Comment optimiser mon site- e-commerce", "candidates": ["La maintenance informatique regroupe toutes les tâches et actions nécessaires au bon fonctionnement d'un système informatique.", "Comment optimiser mon site- e-commerce", "Notre équipe concevra votre site en respectant les principes web favorisant le référencement naturel pour une bonne indexation de votre site par les moteurs de recherche et ainsi ressortir en bonne position dans les résultats de recherche. Rédaction web, mots-clés, balises alt, titre de page, metadescription... nous nous occupons de tout et sommes là pour vous conseiller.", "Odiwi utilise des technologies connues et reconnues pour leur fiabilité. Des choix technologiques mesurés, qui vous apportent sécurité, expertise, adaptabilité et transmission de compétences. App web : Symfony, PHP App mobile : React, Xamarin", "Notre agence compte parmi son équipe un DPO, délégué à la protection des données, qui vous accompagne sur toutes ces questions et s'assure que votre outil respecte la législation en vigueur.", "Odiwi est partenaire OVH et vous propose de prendre en charge votre hébergement web et sa supervision afin de vous offrir sécurité et sérénité ! A ce jour, ODIWI gère 13 serveurs physiques dédiés, plus de 80 machines virtuelles réparties sur 4 datacenters avec une interconnexion sécurisée.", "Odiwi garantit ses applications 2 mois après la date de mise en production. Cette garantie couvre les bugs techniques qui pourraient survenir. Au-delà de cette durée, nous proposons des contrats de maintenance au forfait ou sous forme de pack de jours. Selon vos besoins, il s'agit de maintenance corrective (correction de bugs) et nous pouvons prévoir de la maintenance évolutive (ajout de nouvelles fonctionnalités).", "Par principe, Odiwi assure une entière confidentialité de votre cahier des charges et le divulgue ou ne l'utilise à quelconque autre fin que de vous proposer un devis. Odiwi vous propose de signer un 'NDA', accord de non-divulgation, avant que vous nous transmettiez votre cahier des charges si vous souhaitez vous protéger encore plus.", "Odiwi est composée d'une équipe multidisciplinaire permettant d'intégrer en interne 100% de la réalisation de vos projets. Nous avons tous les corps de métier en lien avec le numérique pour réaliser tous vos projets par notre équipe. Confier son projet à Odiwi c'est avoir la sécurité que son projet ne sera pas réalisé à bas coûts par des sous-traitants à l'autre bout du monde ou par une armée de free-lance. Meilleure maîtrise, gestion des livrables, du planning... sont autant de points garantis par notre équipe.", "Odiwi compte parmi ses collaborateurs des spécialistes en AMOA qui vont dresser avec vous le périmètre fonctionnel de votre projet afin de rédiger pour vous votre cahier des charges ainsi ques vos spécifications. Nous intervenons en amont de projet auprès de nos partenaires sur la partie stratégie/consulting et nous pouvons également nous positionner comme arbitre d'appel d'offre.", "Nous proposons de former vos collaborateurs pour une meilleure prise en main et optimiser l'efficacité de l'application et l'adhésion de vos collaborateur à l'outil. Lors d'une formation, nous vous remettons une documentation pour vous permettre d'être autonome au quotidien même si nous restons disponibles en support.", "Nous développons nos applications dans une logique 'API first' qui permettra de s'interconnecté avec d'autres systèmes externes. Il est possible de développer une application et de la relier à votre CRM/ERP, à un autre outil, une base de données…", "Odiwi vous accompagne sur toutes les problématiques liées à votre transformation numérique que ce soit au travers du développement d'outils, de logiciels, de matériel et de systèmes informatiques… Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne de valeur de la transformation numérique. Audit > plan d'action > recherche de financement> développement/déploiement>accompagnement au changement > suivi et optimisation continue", "Notre centre de service développement compte aussi bien des postes PC et mac que des terminaux mobiles iOS et Android pour tester nos applications sur tous types de plateformes.", "Votre business est unique avec des process de fonctionnement propres à votre entreprise. Nous déployons des solutions 100% personnalisées pour répondre parfaitement à votre problématique.", "La téléphonie IP décrit l'ensemble des systèmes téléphoniques utilisant les protocoles et technologies VoIP permettant d'échanger voix, vidéo, fax, messages directement sur un réseau de données, comme internet.", "Nous pouvons vous proposer une téléphonie en local, avec un IPBX local ou dans le cloud (libre Centrex, 3CX)", "'Il existe différentes offres pour l'accès à internet. ADSL, VDSL, Fibre, Box 4G, etc selon votre localisation'", "Odiwi peut mettre en place des points d'accès wifi ou des ponts radio pour élargir votre réseau Wifi. Nous pouvons aussi câbler vos locaux pour une couverture réseau filaire optimale.", "'Nous pouvons mettre en place un firewall qui protège la totalité du trafic réseau et a la capacité d'identifier et de bloquer le trafic indésirable. Vous pouvez donc proposer deux réseaux : 1 privé et 1 publique. Odiwi installe aussi des portails captifs permettant d'identifier un utilisateur et d'avoir une visibilité du réseau faite par cet utilisateur (contraintes HADOPI, HALDE).'", "Lors d'un audit global nous réalisons un état des lieux de votre infrastructure serveur (physiques et virtuels), stockage et réseau. Nous analysons les sauvegardes, les stratégies de sécurité et les différents process.", "Microsoft 365 c'est l'ensemble des produits applicatifs Microsoft porté dans le cloud. Le mode d'abonnement mensuel vous permet une plus grande flexibilité dans la gestion de votre parc de licences, et de mixer les différentes formules en fonction de vos besoins et de votre utilisation des produits de la suite office.", "La capacité des outils Microsoft à fonctionner et communiquer entre eux, permet à vos utilisateurs de gagner en productivité, et de travailler à plusieurs sur des documents communs, et d'en simplifier le partage et l'échange.", "Odiwi vous propose des solutions matérielles et logicielles adaptées à votre besoin (bureau individuel ou salle de réunion) pour vous permettre d'organiser des réunions de travail en visioconférence avec les membres internes ou externes à votre organisation.", "Odiwi vous propose une bonne pratique contre les cyberattaques en externalisant votre sauvegarde pour appliquer les bonnes pratiques du 3-2-1 : Disposer de trois copies de vos données au moins, Stocker ces copies sur deux supports différents et Conserver une copie de la sauvegarde hors site", "Peu importe la taille de votre entreprise, elle possède forcément des données qui lui sont vitales. Les risques de les perdre sont nombreux (virus, vol, panne matérielle, etc..). Avec Odiwi vos données sont mises à l’abri en combinant plusieurs niveaux de sauvegarde et vous avez la garantie de les récupérer très rapidement en cas de besoin.", "Selon votre activité et le volume de vos données, Odiwi vous accompagne sur la stratégie de rétention de vos données, entre données d'archives dites de 'longue conservation', données actives de production, stockage de vos sauvegardes sur site et hors site.", "Odiwi vous accompagne dans la mise en place de solution de sécurité de vos locaux, lieux de stockage, zones sensibles ou terrains, via la mise en place de systèmes d’alarmes, couplés à des caméras. Tous ces équipements numériques sont installés et configurés par Odiwi pour vous apporter sérénité et tranquillité au quotidien.", "Un serveur est un matériel informatique professionnel permettant de faire fonctionner un ensemble d'applications indispensables au fonctionnement d'une société. Ses composants matériels (processeur, mémoire, disque dur) lui permettent de fonctionner sans interruption contrairement à un ordinateur de bureau. Les solutions informatiques actuelles vous permettent de conserver des serveurs en local ou de les externaliser dans un cloud public ou privé.", "'Virtualiser n’est pas qu’une affaire de grandes entreprises. Les PME peuvent elles aussi tirer parti de cette technologie, Odiwi vous en présente les avantages principaux (meilleures disponibilité/performance, gain potentiels de licences, sauvegardes simplifiées, ...). Nous vous proposons les solutions les plus adaptées à vos besoins, vous garantissant une utilisation simple, efficace et la plus sécurisée. '"]}
{"question": "j'ai oublié mon mot de passe. comment puis-je demander un nouveau mot de passe ? j'ai oublié mon mot de passe. comment puis-je demander un nouveau mot de passe ?", "answer": "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "id": "56236c1c306106f6ca4540d1c28db48b", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "candidates": ["si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". 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vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "pourquoi devez-vous créer un compte ? pourquoi devez-vous créer un compte ?", "answer": "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "id": "5a50526b67534c6972882759438fc979", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "candidates": ["en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais 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possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un 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manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "comment puis-je créer un compte ? comment puis-je créer un compte ?", "answer": "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "id": "2e7961693c77ad9261bedf40f1f93783", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "candidates": ["créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "si vous avez oublié 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réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un 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{"question": "où puis-je m'abonner au bulletin d'information de papierpeintpanoramique.ch? où puis-je m'abonner au bulletin d'information de papierpeintpanoramique.ch?", "answer": "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "id": "aad0154b53edc819260fd4d3e2828bbe", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "candidates": ["au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "si vous avez oublié votre mot de 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"papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais 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seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
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sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter 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jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "disposez-vous également d'une salle d'exposition ? disposez-vous également d'une salle d'exposition ?", "answer": "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "id": "aa71a4765ff9994a1af28fca4c241b56", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "candidates": ["malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous 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fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est 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malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la 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grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "comment contacter papierpeintpanoramique.ch ? comment contacter papierpeintpanoramique.ch ?", "answer": "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "id": "4573c207c84d6f7546241491f28599b8", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "candidates": ["vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client 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fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est 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(y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est 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heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "pouvez-vous aussi produire et livrer en urgence ? pouvez-vous aussi produire et livrer en urgence ?", "answer": "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "id": "8f93deed8277ee9a3f138e87ab683961", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "candidates": ["oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, 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cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un 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312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est 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réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "a quoi sert la règle ? a quoi sert la règle ?", "answer": "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "id": "5aa5fbb52aa8e70ea6b96bf726503beb", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "candidates": ["lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez 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traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "puis-je modifier ma commande ? puis-je modifier ma commande ?", "answer": "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "id": "3411272ac6c92cd8e9f0281f5dcbe9f7", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "candidates": ["dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en 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d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé 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expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "y a-t-il une taille minimale à commander ? y a-t-il une taille minimale à commander ?", "answer": "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "id": "49b35afbf6ec70fe9201d8fd9e4b1d81", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "candidates": ["la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais 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dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement 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{"question": "quel est le prix du papier peint photo ? quel est le prix du papier peint photo ?", "answer": "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "id": "2554fe590226878a18b6012e595f2ea9", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "candidates": ["les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre 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{"question": "comment savoir de quelle quantité de papier peint j'ai besoin ? comment savoir de quelle quantité de papier peint j'ai besoin ?", "answer": "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "id": "fffadbbc04f6054005394eae2eb75639", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "candidates": ["en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours 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heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la 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transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "quels sont les modes de paiement dont vous disposez ? quels sont les modes de paiement dont vous disposez ?", "answer": "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "id": "3a259c0ce15fb3c9bca982effb2ff9c4", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "candidates": ["vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous 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prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "puis-je commander un papier peint sur facture ? puis-je commander un papier peint sur facture ?", "answer": "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "id": "9fb628e5827d274f7fe98e2704ce9ba3", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "candidates": ["les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "puis-je aussi payer mon papier peint photo en plusieurs fois ? puis-je aussi payer mon papier peint photo en plusieurs fois ?", "answer": "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "id": "87cc0d8d023885c0d8d55c3ec33d630e", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "candidates": ["ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "livrez-vous aussi à l'étranger ? livrez-vous aussi à l'étranger ?", "answer": "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "id": "235038ab1f7bc662d7aaa73c48f13ce7", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "candidates": ["les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués 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réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "votre papier peint est-il livré en rouleau ? votre papier peint est-il livré en rouleau ?", "answer": "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "id": "5027c46183ef8e71eb13792613aa9508", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "candidates": ["notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ 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votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un 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manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
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pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "quand ma commande sera-t-elle expédiée ? quand ma commande sera-t-elle expédiée ?", "answer": "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "id": "5d3fe7d03b21b5bd59fcc45acc4ee92c", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "candidates": ["nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de 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vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "comment ma commande sera-t-elle expédiée et quel en sera le coût ? comment ma commande sera-t-elle expédiée et quel en sera le coût ?", "answer": "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "id": "5ef9662a44673f16c562d7ea90f26dcc", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "candidates": ["en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 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de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "quand mon papier peint photo sera-t-il livré ? quand mon papier peint photo sera-t-il livré ?", "answer": "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "id": "77995a7703592bcee6a273503c7442c9", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "candidates": ["une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un 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fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "quelle est la durée de garantie? quelle est la durée de garantie?", "answer": "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "id": "e43009a6d6fd5c03f70e31df35a7055a", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "candidates": ["après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous 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du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est 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d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "dans quel délai puis-je attendre une réponse à ma réclamation ? dans quel délai puis-je attendre une réponse à ma réclamation ?", "answer": "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "id": "caa7b6a56a62ed9259753ecc801ed665", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "candidates": ["nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier 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également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 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voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "tapisser un mur mansardé, est-ce possible ? tapisser un mur mansardé, est-ce possible ?", "answer": "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "id": "583851bae577d850774d8667664ea537", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "candidates": ["nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous 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nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "qu'est-ce qu'adobe stock ? qu'est-ce qu'adobe stock ?", "answer": "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "id": "658ef393ca3dab2c29c86fc9ce4c55b0", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "candidates": ["adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous 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\"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du 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{"question": "du papier peint avec un toit en pente, est-ce possible ? du papier peint avec un toit en pente, est-ce possible ?", "answer": "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "id": "a7529aff5d6543e8ad994f21ebe7748c", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "candidates": ["nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". 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vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels 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répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "est-il possible d'imprimer à partir d'un négatif sur du papier peint ? est-il possible d'imprimer à partir d'un négatif sur du papier peint ?", "answer": "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "id": "51c014f6526c72e93c7fdcbf351cb991", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "candidates": ["nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "fournissez-vous également des papiers peints en finition brillant ? fournissez-vous également des papiers peints en finition brillant ?", "answer": "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "id": "c0e446bf79795410547a2d565f0104c9", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "candidates": ["notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous 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vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "les couleurs de mon ordinateur se rapprochent-elles des couleurs réelles du papier peint ? les couleurs de mon ordinateur se rapprochent-elles des couleurs réelles du papier peint ?", "answer": "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "id": "72a7730b4ed77dbab9e67e3c847d22c9", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "candidates": ["les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "qu'est-ce qui rend votre papier peint ignifugé ? qu'est-ce qui rend votre papier peint ignifugé ?", "answer": "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "id": "8f3c65f5081cafcc82a22ae9592b7cb1", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "candidates": ["notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon 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votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez 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page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "de combien de grammes est votre papier peint ? de combien de grammes est votre papier peint ?", "answer": "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "id": "256f5bbd630bde1dc3f5e7313c207801", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "candidates": ["notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors 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du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon 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{"question": "quels sont les avantages du papier peint intissé ? quels sont les avantages du papier peint intissé ?", "answer": "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "id": "ce4e8723fe666db46ec3d0e2dae696ad", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "candidates": ["le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous 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fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à 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commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "le papier peint est-il lavable ? le papier peint est-il lavable ?", "answer": "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "id": "ad2bc211df5b203e70d1bd72d6145b84", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "candidates": ["vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe 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également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur 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votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "combien de grammes fait votre papier peint ? combien de grammes fait votre papier peint ?", "answer": "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "id": "369bb1890f715fbe1ce70ec5d8d6b28b", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ...", "candidates": ["notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "en créant un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes dans votre compte et bien plus encore. vous pouvez également utiliser un compte...", "créez un compte en cliquant sur la silhouette dans le coin en haut droit. indiquez votre nom, prénom et votre adresse mail. choisissez un mot de passe et acceptez les conditions générales. cliquez ensuite sur \"créer un compte\". il est également possible...", "vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information de papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ..."]}
{"question": "l'ensemble de ma photo complète n'est pas à la bonne taille, comment puis-je m'assurer qu'elle l'est ? l'ensemble de ma photo complète n'est pas à la bonne taille, comment puis-je m'assurer qu'elle l'est ?", "answer": "au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce cadre est la partie imprimable de l'image et vous pouvez le déplacer. ce qui se trouve en dehors du cadre ne peut pas être imprimé.nous ne ...", "id": "fc1784f9b15b1bf4d5cf3b6a4ea01b21", "domain": "papierpeintpanoramique.ch", "domain_index": 0, "negative": "si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant sur \"mon compte\", puis sur \"mot de passe oublié\". remplissez votre adresse mail et cliquez sur \"envoyer\". vous recevrez alors automatiquement un lien pour ...", "candidates": ["au moment où vous remplissez les dimensions de votre mur sur papierpeintpanoramique.ch , vous verrez un cadre. ce 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papierpeintpanoramique.fr via le lien en bas de la lettre d'information ou via votre compte. si cela ne fonctionne pas, nous pouvons le modifier pour vous dans votre compte.", "au bas du site, vous pouvez vous abonner au bulletin d'information en entrant votre adresse e-mail. vous pouvez également vous inscrire au bulletin d'information pendant le processus de commande.", "papierpeintpanoramique.ch est une idée de papier peint panoramique b.v. et se concentre sur la production du meilleur papier peint photo au meilleur prix. nous sommes une start-up avec une petite équipe qui travail avec passion. le consommateur est notre...", "malheureusement, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition où nous pouvons présenter nos produits. notre collection est mise à jour chaque semaine, ce qui la rend difficile à suivre. vous doutez de la qualité ou vous voulez sentir la matière ? vous...", "vous pouvez nous joindre les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 aux numéros de téléphone suivant:france : 0801 84 09 89 (numero vert gratuit)autre pays francophone : +31 85 130 82 84 (prix d'un appel local/ service client français)vous pouvez également...", "oui, nous pouvons faire une livraison express. cela dépend de la date à laquelle vous commandez lorsque votre tirage est prêt. veuillez nous contacter pour cela en semaine.\r\nune livraison express est possible, mais elle sera facturée en supplément. vous...", "lors de la commande, vous pouvez choisir le bouton \"règle\". grâce à ce bouton, vous pouvez facilement mesurer où se trouvera votre canapé, votre placard ou votre porte. une fenêtre peut également être mesurée avec précision.vous pouvez ainsi voir immédiatement...", "dans l'heure qui suit la commande, celle-ci peut être modifiée. après une heure, l'impression sera transférée à nos imprimeurs et la production de votre papier peint commencera. voulez-vous toujours la modifier ? \r\ncontactez notre service clientèle (hello...", "la taille minimale est de 50x50 cm. par exemple, à utiliser comme échantillon/exemple. des échantillons de plus petite taille peuvent être demandés par mail.", "les prix diffèrent selon les produits. dès que vous aurez trouvé un produit qui vous plaît, vous verrez le prix correct en bas de la page.au-delà de 200 €, les frais de port sont gratuits.", "nous pouvons imprimer d'une seule pièce jusqu'à 312 cm (y compris la marge de 5 cm, la taille saisie est alors de 302 cm maximum) et une longueur de 14500 cm. ce tirage est ensuite divisé en sections égales. si le mur fait 500x500 cm, par exemple, nous ...", "en ligne, le nombre de mètres carrés (m2) est automatiquement calculé en fonction de la largeur et de la hauteur du mur. il est important que le mur soit mesuré correctement. c'est pourquoi il faut toujours mesurer à des endroits différents. \r\nlargeur:&...", "vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :\r\nvirement bancaire\r\nle virement bancaire est un moyen de paiement standard fiable utilisé dans le monde entier. les clients transfèrent l'argent directement sur notre compte bancaire...", "les entreprises ont la possibilité de payer dans un délai de 30 jours. pour ce faire, un numéro de licence et de tva valides doivent être indiqués lors de la commande. nous vérifierons ces détails, sur lesquels l'ordre se basera. si les données ne sont ...", "ceci n’est malheureusement pas possible. vous devez valider le paiement de la totalité du montant afin que nous mettions la commande en production.", "les expéditions vers d'autres pays sont également possibles sur demande. si un colis doit être livré à l'étranger (hors belgique), nous livrons avec ups ou dpd. nous effectuons des livraisons dans le monde entier.", "notre papier peint est imprimé et découpé sur mesure. ensuite, nous posons les lés les uns sur les autres et nous enroulons le papier peint. nous enveloppons ensuite le papier peint dans une feuille de mousse. ensuite, nous l'introduisons dans un carton...", "lors de la commande, en choisissant le transporteur ups, vous pouvez choisir vous-même une date de livraison. nos facturerons un supplément pour les livraisons express. si vous voulez obtenir le papier peint rapidement, choisissez l'option \"livraison le...", "nous commencerons la production après réception de votre paiement. les jours ouvrables, nous produisons dans les 24 heures. les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez...", "en france, nous expédions nos colis avec ups ou dpd. le papier peint en lés standard (jusqu'à 80 cm de largeur) et d'une valeur de commande supérieure à 200€, - sera envoyé gratuitement. pour les commandes inférieures à 200€, - nous appliquons les frais...", "une fois que vous avez passé une commande et que nous avons reçu le paiement, nous procédons immédiatement à la production du papier peint. vous recevrez automatiquement une confirmation après réception de votre paiement. veuillez noter que nous produirons...", "après avoir reçu un produit, vous avez 14 jours pour le retourner. veillez à prendre bien soin du papier peint et le retourner soigneusement dans son emballage d'origine si cela est possible. lorsque vous avez commencé votre projet et enduit de colle le...", "nous vous répondrons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez avoir un recours auprès de l'organisme de règlement des litiges en ligne de l...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint dans un angle. pour les murs à pente, vous devez commander la taille complète (largeur/hauteur) et découper vous-même le papier peint en trop.", "adobe stock est un service qui permet aux concepteurs graphistes et aux entreprises d'accéder à des millions de photos, vidéos, illustrations et graphiques vectoriels de haute qualité, gérés et libres de droits. ces fichiers peuvent être téléchargés sous...", "nous ne pouvons pas couper et livrer le papier peint en biais. pour les murs en angle, vous devez commander la taille complète (largeur / hauteur) et découper vous-même le reste du papier peint.", "nous devons toujours recevoir les photos sous forme numérique. vous pouvez utiliser un négatif pour le papier peint, mais vous devez d'abord le transférer sur un fichier numérique.", "notre papier peint est mat. nous ne fournissons pas de papier peint brillant. l'avantage du papier peint mat est qu'il n'est pas réfléchissant, de sorte que l'impression reste clairement visible.", "les couleurs peuvent varier. en effet, les ordinateurs affichent les couleurs en rgb et nos imprimantes impriment en cmyk. si vous voulez être sûr d'une couleur, nous vous conseillons de demander un échantillon. bien entendu, nous essayons de nous rapprocher...", "notre papier peint intissé est conforme à la norme européenne (b1) en matière de sécurité incendie et à la nouvelle norme sur les émissions de cov. cov est le nom collectif des substances présentes dans notre environnement qui s'évaporent facilement. notre...", "notre papier peint intissé pèse 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer.", "le plus grand avantage est qu’il est facile à appliquer sur un mur. pour cela, pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience. et grâce à notre manuel d’utilisation bourré de conseils et d’astuces, vous ne pouvez guère vous tromper. au lieu d’étaler la colle ...", "vous pouvez essuyer le papier peint avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. voulez-vous utiliser le papier peint dans une cuisine ou une salle de bains ? ensuite, nous recommandons de finir le papier peint avec un revêtement (finition murale). ...", "notre papier peint non tissé a un poids de 180 grammes par m2. notre papier peint est solide et facile à appliquer."]}
{"question": "avez-vous bien reçu ma commande ?", "answer": "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "id": "bba917a85e2f6c2a17c5343b49c42e0f", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "candidates": ["en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "quand vais-je recevoir ma commande ?", "answer": "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "id": "f19793af078a8d8f75211b5d9e7b0be1", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "candidates": ["le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; 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cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "quels sont les modes de paiement ?", "answer": "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "id": "f511e434398cf928ad741337788dc003", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "candidates": ["nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; 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{"question": "comment annuler ma commande ?", "answer": "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "id": "f1c77e1837d27ca0e10a8bccf598148b", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "candidates": ["pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "j'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?", "answer": "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "id": "ee4eec27e02d8869f02f25c81df8e933", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "candidates": ["en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "comment changer mon mot de passe ?", "answer": "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "id": "3980a878cc6382da1c0a5dc324ce1cae", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "candidates": ["en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "comment changer d’adresse e-mail comme identifiant d'accès ?", "answer": "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "id": "a481442dcc5cbe95b589ba8d8701aca7", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "candidates": ["cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "je déménage. comment dois-je procéder pour modifier mon adresse postale ?", "answer": "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "id": "765a619b1c03f765aec3413c863ff709", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "candidates": ["en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "comment faire pour créer un compte ?", "answer": "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "id": "a4047ba297dcd42bfff43549b3df11c9", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "candidates": ["pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; 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cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "qui peut commander ?", "answer": "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "id": "9b8212bdf77ae5a580b38d1afab79979", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "candidates": ["toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "je désire passer une commande sur hommages.org, mais je ne sais pas comment faire, pouvez-vous m'aider ?", "answer": "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "id": "6a668e469f304dca4c194403513ca6f5", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "candidates": ["en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "j’ai passé une commande, mais j’ai oublié de créer un compte, que dois-je faire ?", "answer": "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "id": "faca1f8d5fc20eb4d071fb9f43dac65c", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "candidates": ["en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "j’ai passé une commande, je souhaite obtenir une facture, que dois-je faire ?", "answer": "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "id": "2c472252292bd0e3133a188fe9bfa210", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "candidates": ["dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "quel est le délai de livraison ?", "answer": "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "id": "f43ecbc7345338ac228f8682c26f885f", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "candidates": ["si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; 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{"question": "quel est le montant des frais de port ?", "answer": "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "id": "feaa9c416434f4336dffca59a5992210", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "candidates": ["nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; 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{"question": "quels sont les modes de livraison ?", "answer": "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "id": "00253f394bcf902636692495eab5edc4", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "candidates": ["nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; 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{"question": "dans quels pays livrez-vous ?", "answer": "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "id": "d278df81b74c28581a1a497d1a50d71c", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "candidates": ["nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; 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{"question": "dans quelles quantités puis-je commander ?", "answer": "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "id": "bbab4284acf67616f93f9d4af74f34ae", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée.", "candidates": ["par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée."]}
{"question": "prix fixe du livre en fédération wallonie-bruxelles", "answer": "depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée.", "id": "fc55233120dab36de101964d2191577c", "domain": "hommages.org", "domain_index": 0, "negative": "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "candidates": ["depuis le 1er janvier 2018, par décret de la communauté française de la fédération wallonie bruxelles du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, tous les distributeurs de livres doivent respecter les prix fixes déterminés par les éditeurs lors de la mise sur le marché d’un nouveau livre.\r\nen pratique:\r\npour les livres en français publiés en fédération wallonie-bruxelles, les supermarchés, les libraires indépendants, les chaînes de librairies, les sites internet, ne peuvent plus proposer de remise de plus de 5% pour le public sur les titres parus depuis moins de 2 ans.\r\npour les livres en français importés, pendant une période transitoire de 3 ans : la disparition progressive de la tabelle est programmée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande sous la rubrique « mes commandes ».\r\nvotre commande est également confirmée par un e-mail. vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet e-mail.", "le délai moyen de traitement d'une commande d'articles varie de 2 à 6 jours après réception de votre paiement, auxquels s'ajoute le délai de transport qui varie en fonction de la destination et du mode de transport utilisé.", "nous vous proposons de payer uniquement par virement bancaire sur notre compte.\r\nles instructions vous seront communiquées (banque, compte iban et code bic) à la confirmation de votre commande.", "pour effectuer cette démarche, veuillez  nous contacter en précisant votre numéro de commande et en indiquant si le paiement a été effectué ou pas. les demandes d’annulation ne contenant pas ces données ne seront pas traitées. une commande clôturée ou expédiée ne peut plus être annulée.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » sous la rubrique « connexion », cliquez sur le lien  « mot de passe perdu ? ».\r\nintroduisez votre identifiant ou votre adresse e-mail et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.\r\nvous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien, vous serez alors invité à choisir et confirmer un nouveau mot de passe.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre mot de passe.", "cette opération n’est pas recommandée.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse e-mail.\r\nsoyez très prudent et vérifiez très attentivement les données introduites. en cas d’erreur, il vous sera impossible d’accéder à votre compte.\r\nune notification du changement sera envoyée à votre ancienne adresse e-mail.\r\nnous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte » et  connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « détails du compte ». vous pouvez modifier votre adresse.", "pour vous identifier la première fois sur le site hommages.org, nous vous invitons à créer votre profil sur le site avec votre adresse e-mail.\r\nen haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », sous la rubrique « s’enregistrer».\r\n- entrez votre adresse e-mail.\r\n- cliquez sur le bouton « s’enregistrer »\r\nvotre identification est maintenant complète. vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre mot de passe.\r\npour vous connecter ensuite, vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.", "toute personne physique, majeure, résidant en belgique, en france métropolitaine, au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas.\r\npour d'autres pays, veuillez nous contacter", "en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique ».\r\nsélectionnez un produit qui vous intéresse ; pour plus de détails sur le produit cliquez sur « son image » ou sur « son nom ».\r\npour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». l’ajout au panier vous sera confirmé.\r\npoursuivez dans la boutique, si vous souhaitez ajouter ou consulter d’autres produits.\r\ncliquez sur le bouton  « aller dans mon panier », « voir le panier » ou « mon panier » suivant le cas, si vous ne souhaitez pas ajouter d’autres produits et passer commande.\r\nvous devez alors vous connecter à votre compte via vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un nouveau compte si vous n’en avez pas encore, dans ce cas:\r\nentrez votre adresse e-mail sous la rubrique « s’enregistrer » qui vous servira d’identifiant.\r\ncliquez sur le bouton « s’enregistrer » (un e-mail vous sera envoyé avec votre mot de passe).\r\nvérifiez le contenu du panier.\r\nvous pouvez obtenir une estimation des frais de port en cliquant sur « calculer les frais d’expédition » avant de cliquer sur le bouton « valider la commande ».\r\nintroduisez vos coordonnées pour la facturation et la livraison ; cochez les cases « j’ai lu et j’accepte les conditions générales » et « j'accepte le stockage et le traitement de mes données personnelles par ce site conformément au rgpd ». cliquez ensuite sur le bouton « commander », pour confirmer votre commande.\r\nvotre commande est récapitulée et confirmée. vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour effectuer le paiement par virement bancaire.", "en passant votre commande, un nouveau compte sera créé automatiquement pour vous avec votre adresse e-mail comme identifiant.\r\nvous recevrez le mot de passe pour y accéder par retour d’e-mail.", "dès l'envoi de votre colis, vous pouvez télécharger vos factures via votre espace personnel : en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « boutique » puis sélectionnez « mon compte », et connectez-vous via vos identifiants. dans votre espace personnel, vous pouvez suivre votre commande et télécharger vos factures sous la rubrique « mes commandes ».", "si tous les articles de la commande sont disponibles, le colis sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.\r\nen cas de commande incomplète, le colis sera expédié au maximum le 20ème jour. dès que la commande est complète, elle sera expédiée immédiatement.", "nos prix sont calculés départ entrepôt qui est situé en belgique. les frais sont fonction du poids et de la destination de votre commande et comprennent les frais de manutention et d’emballage.", "nos colis sont envoyés par la poste, avec suivi à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre commande.\r\ndès l’envoi, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.", "nous livrons en belgique, en france (métropolitaine), au grand-duché du luxembourg, en allemagne et aux pays-bas. pour d’autres pays, veuillez nous contacter.", "par commande, chaque article est limité à un maximum de 4 exemplaires.\r\npour de plus grandes quantités, veuillez nous contacter."]}
{"question": "je souhaite acheter plusieurs tours/excursions, comment m’y prendre ?", "answer": "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "id": "0d5cb42f90ccae040c11ac6b2b1a8bfb", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "candidates": ["vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "puis-je demander des informations gratuitement ?", "answer": "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "id": "47ced32d036bfcee63ce7f39b4aebdae", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "candidates": ["oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "puis-je faire une demande de devis gratuitement ?", "answer": "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "id": "d48715d117c36651c4c8016e91d22bd5", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "candidates": ["oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "puis-je avoir quelqu’un au téléphone ?", "answer": "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "id": "8364a6d90162ee552ad6b74762bf606b", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "candidates": ["oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "j’aimerai offrir l’une de vos excursions, comment procéder ?", "answer": "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "id": "3f3b46558007f7f3dc51726c70b36a14", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "candidates": ["il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "est-il possible de visiter une destination non proposé sur le site ?", "answer": "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "id": "b538b13d2744b81f1b08a8e467cde658", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "candidates": ["oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "est-il possible de visiter une excursion non proposé sur le site ?", "answer": "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "id": "149e2a510a35a543e3cec4c0ac4e6e54", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "candidates": ["oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "un concurrent propose un prix plus bas. pouvez vous vous aligner ?", "answer": "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "id": "99d867fc5f49add430dbb457c83b9a62", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "candidates": ["oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "quelle est la différence entre vous et le tour opérateur ?", "answer": "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "id": "c9c3f63bbd975ffeba81835874eaabaf", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "candidates": ["pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "quelles sont les meilleures saisons pour partir en australie ?", "answer": "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "id": "e984ee5a7a066e73f8c41d07935f3646", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "candidates": ["tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "que dois-je apporter pour mon tour/excursion ?", "answer": "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "id": "5f0b000acdde8483ca185f853c4fc1e3", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "candidates": ["normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "je ne parle pas bien l’anglais. etes vous disponible sur place en cas de problème ?", "answer": "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "id": "0193a9fac1ec2f18202e83ef0e3cb4b6", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "candidates": ["non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "j’ai des allergies alimentaires, comment le signaler ?", "answer": "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "id": "002fd4fe36aceb4e9d9bf2faff305ce0", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "candidates": ["lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "vos tours & excursions sont-ils adaptés aux enfants ?", "answer": "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "id": "f656391324b3a3e31261d6b379d899a2", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "candidates": ["généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "puis-je modifier ma réservation ?", "answer": "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "id": "5257f72b97d7c9fc08e455f265455d65", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "candidates": ["la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "puis-je annuler ma réservation ?", "answer": "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "id": "8263371abdec2a166d3dcbbea38c1d0d", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "candidates": ["tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "que se passe t-il en cas d’intempéries ?", "answer": "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "id": "b488dedf27806aaf82d71ff3fb5beb57", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "candidates": ["si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "par quels moyens puis-je régler ? mon paiement est il sécurisée sur internet ?", "answer": "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "id": "ca8516b2476b8560d2f647f90767e574", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)", "candidates": ["les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard.", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)"]}
{"question": "après ma réservation effectuée, vais-je recevoir une facture complète ?", "answer": "une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)", "id": "b5e5c354e9cc409db2e53a22449f0d2b", "domain": "wearetravellers.com.au", "domain_index": 0, "negative": "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "candidates": ["une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de paiement avec facture et une confirmation de réservation (travel voucher)", "vous pouvez soit remplir plusieurs formulaires de réservations, soit nous envoyer un email en nous expliquant votre projet et les excursions qui vous intéressent.", "oui nos services sont gratuits et répondront à vos questions. mais attention, notre rôle n’est pas d’organiser votre séjour de a à z. nous sommes une agence en ligne de tours et excursions. nous ne proposons pas de circuit organisé comprenant les vols et hébergements. mais si vous avez besoin de conseils pour les saisons, itinéraires etc nous seront évidemment ravis de vous aider dans la construction de votre projet de voyage.", "oui les demandes de devis sont totalement gratuites.", "oui vous pouvez nous joindre sur le numéro indiqué sur le site aux horaires australiennes (8h30 - 17h du lundi au vendredi). pour toute urgence, le mieux reste de nous envoyer également un email ou de contacter le tour opérateur directement.", "il est tout à fait possible d’offrir une excursion. pour cela il suffit de remplir une demande de réservation avec votre email et votre numéro de téléphone, mais en indiquant le nom, prénom age et poids de la personne qui effectuera le tour. vous recevrez alors le lien de réservation / paiement sur votre email, et une fois la confirmation faite les tickets vous seront envoyés par mail. que vous pourrez ensuite lui transférer.", "oui nous avons accès à de nombreuses autres destinations, mais celles proposées sur notre site sont nos spécialités.", "oui nous limitons volontairement le nombre d’excursion sur notre site mais pouvons réserver de nombreuses autres excursions. donc si vous avez vu quelque chose qui n’est pas sur notre site, n’hésitez pas à nous demander.", "oui effectivement nous pouvons toujours essayer de négocier d’avantage auprès de nos partenaires pour obtenir un meilleur tarif. pour cela, le mieux est de nous envoyer une copie du tarif proposé pour que l’on négocie avec eux.", "pour ce qui est du service proposé, en tant qu’agence notre rôle est de faire le lien entre les clients et les tour opérateurs. pour le client, la principale différence est qu’il s’adressera à nous pour toutes questions ou infos pratiques avant la réservation. une fois la réservation effectué, notre mission est de nous assurer que tout ce soit déroulé comme prévu. si vous avez besoin d’annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter directement. nous contacterons alors le tour opérateur pour vous.", "tout dépend de la région que vous souhaitez visiter (nord ou sud). pour faire la côte est par exemple, vous traverserez 2 régions climatiques différentes. donc pas de saison vraiment idéale. le mieux peut être de voyager en mi-saison entre fev/avril ou sep/nov par exemple. et ainsi éviter la saison des pluies au nord ou l’hiver dans le sud.", "normalement toutes les informations sont précisées sur les fiches de présentation des tours. sinon vous pouvez toujours nous poser la question au cas par cas. généralement les excursions comprennent les repas, mais prévoyez quelques snacks pendant la journée. les équipements de snorkeling sont également prévus dans la plupart des cas. prenez donc une serviette, de la crème solaire et une bouteille d’eau au cas où !", "non nous ne serons pas présents sur place, mais disponible par email ou par téléphone en cas de besoin. sinon le tour opérateur sera votre principal interlocuteur pour tout renseignement complémentaire.", "lors de votre demande de réservation, vous pouvez inclure ce type de restriction alimentaire dans les commentaires. les tours opérateurs ont l’habitude et proposent souvent des solutions. sinon vous pouvez nous le signaler par email et nous transmettront l’information.", "généralement ces informations sont précisées sur les fiches produits. mais sachez qu’il peut effectivement y avoir des restrictions. certaines excursions nécessitent plusieurs heures de marches, ou d’autres en mer ne seraient pas adaptées aux jeunes enfants. merci donc de préciser l’âge des voyageurs lors de votre demande de réservation dans les commentaires.", "la plupart des tours opérateurs acceptent de modifier une réservation jusqu’à 48h avant le départ. mais idéalement il faut nous prévenir le plus tôt possible. les conditions de modification / annulation seront indiquées sur votre travel voucher (confirmation de réservation).", "tout comme les modifications de réservations, les tours opérateurs permettent généralement d’annuler sans frais votre réservation. a condition que celle-ci soit faite plusieurs jours à l’avance (de 48h à 2 semaines selon les tours opérateurs).   \npour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de réservation ou en attachant votre travel voucher.", "si le tour opérateur décide d’annuler l’excursion due aux intempéries, il vous proposera sûrement de faire le tour à une autre date, sinon un remboursement intégral sera effectué par nos soins. si le temps n’est pas au beau fixe, mais que le tour opérateur effectue tout de même l’excursion, aucun remboursement ne sera possible.", "les paiements sont bien sécurisés et sont effectués en ligne. une fois votre choix d’excursion et date effectué, nous vous enverrons un lien de réservation. vous pourrez alors régler avec votre cb (française ou australienne). nous acceptons les visa et mastercard."]}
{"question": "Puis-je toujours commander sur le site ?", "answer": "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "id": "3d21768418bf6b3df73f673673e5f383", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "candidates": ["Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Quelles sont les conditions de rétractation pendant cette période de confinement ?", "answer": "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "id": "aa1fd4ac2f8bd8380ddd41cbd7ae6847", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "candidates": ["Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Y a t'il un risque de contamination via les colis reçus ?", "answer": "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "id": "e51435f45f21a46ae9cb3de083346a82", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "candidates": ["Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Votre service après vente est-il toujours fonctionnel ?", "answer": "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "id": "6678d9d5ef3915403db37bbf44f02424", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "candidates": ["Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Mon produit est en panne, comment faire pendant la période de confinement ?", "answer": "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "id": "f4ae3546893a006be58220dffd7552bf", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "candidates": ["La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Les garanties sont elles étendues ?", "answer": "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "id": "9ba2eca4f962a2c25d6e7d53d886976d", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "candidates": ["Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "J'ai une question sur un produit, où trouver l'information ?", "answer": "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "id": "3e94aa940ac767f791d78558e6bea17b", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "candidates": ["Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. 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La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. 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Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. 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{"question": "Combien de temps ai-je pour enregistrer mon produit en garantie à vie après mon achat ?", "answer": "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "id": "b47cf29672d77a94cd40df55ae98d511", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "candidates": ["L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! 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Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. 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{"question": "Si le pays où je réside est différent du pays où j’ai réalisé mon achat, quel pays dois-je sélectionner dans ma demande d’enregistrement en Garantie à vie de mon produit Babymoov?", "answer": "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "id": "4ef2ab30555576901c05b994d0ffeb7a", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "candidates": ["L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Je n’arrive pas à scanner mon ticket de caisse. Puis-je vous l’envoyer par courrier ?", "answer": "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "id": "c872bddf354acd373033dd99b7be16de", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "candidates": ["Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Quelle est la différence entre la garantie légale et la garantie à vie proposée par Babymoov ?", "answer": "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "id": "f707c8d6e850babcb69b1b18d856d499", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "candidates": ["La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "La garantie à vie s’applique-t-elle sur tous les produits Babymoov sans exception ?", "answer": "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "id": "91374b0dabaf295e9f6328819faca0f0", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "candidates": ["Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "La garantie à vie est-elle payante ?", "answer": "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "id": "d2e08c29ac4101afb1329f5778cbfa63", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "candidates": ["Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "On m’a offert un produit Babymoov mais je n’ai pas le ticket de caisse. Puis-je m’inscrire en garantie à vie ?", "answer": "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "id": "2b89189309262fd49e2ebafb6e271007", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "candidates": ["Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "On m’a offert un produit Babymoov et j’ai seulement un ticket sans prix. Puis-je m’inscrire en garantie à vie ?", "answer": "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "id": "02232c713602916851ef3933f6b56d92", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "candidates": ["Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "J’ai acheté un produit Babymoov sur un site de ventes privées : puis-je l’enregistrer en garantie à vie ?", "answer": "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "id": "71ed26b65cb09d60943d19d99d8e8e90", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "candidates": ["Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Le pack de mon produit parle d’une garantie 5 ans. Qu’en est-il vraiment ?", "answer": "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "id": "25bec501ce3aae2581bf242a22daf00a", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "candidates": ["Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "J’ai acheté mon produit Babymoov d’occasion. Puis-je bénéficier de la garantie à vie ?", "answer": "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "id": "182ce48299a33151e17308f816a2c1b6", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "candidates": ["Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Je n’ai pas reçu de confirmation de ma garantie à vie ? Mon produit est-il enregistré ?", "answer": "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "id": "05b09552377cfefcf63822b1966f96f2", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "candidates": ["Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Ma demande d’enregistrement en garantie à vie de mon produit Babymoov a été refusée, pourquoi ?", "answer": "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "id": "047139db703a8b36fec80bbeb618b07a", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "candidates": ["Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Pourquoi le prix affiché sur le site Babymoov n'est pas le même que sur d'autres sites ?", "answer": "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "id": "f0cd89d9688ee6dc6c8cf0c0b468c787", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "candidates": ["Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. 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Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. 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{"question": "Où sera livrée ma commande ?", "answer": "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "id": "73602aa6ebd4a5245d8124f45cc039e9", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "candidates": ["Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. 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{"question": "Ma commande n’arrive pas, que dois-je faire ?", "answer": "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "id": "cabd81758c8ec8c1862b746efb959b8c", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "candidates": ["Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. 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Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. 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Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. 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{"question": "Dans quels pays livrez-vous ?", "answer": "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "id": "d4ebba98d8c03909fcead55261482f86", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "candidates": ["Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. 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Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. 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Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. 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Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. 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{"question": "Quel est le délai de rétractation pour l'achat d'une pièce détachée ?", "answer": "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "id": "da8f796aaff5735099c69c3b7218dd85", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site.", "candidates": ["Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site."]}
{"question": "Je ne trouve pas la pièce détachée souhaitée sur votre site ?", "answer": "Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site.", "id": "c9b371f0abd78a5ec8df79cc6891c4b6", "domain": "babymoov.com", "domain_index": 0, "negative": "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "candidates": ["Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site.", "Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.", "Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.", "Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit.", "Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension", "La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.", "Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.", "Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet \"Support produit\". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.", "L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat", "L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.", "Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.", "La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)", "Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)", "Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !", "Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.", "Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.", "Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.", "Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.", "Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.", "Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :  \n- produit enregistré éligible à la garantie à vie  \n- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture  \n- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe\nLes dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.", "Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.", "Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.", "Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notreservice relation clients.", "Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur.", "Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.", "Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique\"Pièces détachées\".", "Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente."]}
{"question": "quelle est l'origine de la marque la combe de job ?", "answer": "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "id": "88d9041c8d7baef3c32ad5ece97b0d3e", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "candidates": ["la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous 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{"question": "quelle est la différence entre le foie gras d'oie et le foie gras de canard?", "answer": "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "id": "26be5a6c10d1b4c9028a1a5ef37a21d7", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "candidates": ["quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est 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est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "quelle est la différence entre le foie gras mi cuit et le foie gras cuit en conserve ?", "answer": "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "id": "910c2f0ef92acf8c64d37b1e7e3ee780", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, 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bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "quelle est la différence entre le foie gras entier et le bloc de foie gras ?", "answer": "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "id": "cceabadf6f38e4b5e3752d0df75ae2ba", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "candidates": ["le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "quelle est la différence entre le foie gras entier en bocal et le foie gras entier en conserve?", "answer": "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "id": "8cd827f12657c891fd8320a519868bf4", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, 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du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "quel est la durée de conservation du foie gras ?", "answer": "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "id": "c78a33386825d817ab6c71cbc5ce00fd", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "candidates": ["la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite 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création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "peut-on manger du foie gras enceinte ?", "answer": "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "id": "2e0dbec25679a5c25c92a5f78c501df9", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du 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combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  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de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "faut-il achever la cuisson du foie gras mi cuit ?", "answer": "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "id": "21e21e20f8c3b5df2e1e4b9c71fd5d26", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "candidates": ["a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "quelle quantité de foie gras prévoir par personne pour une entrée festive ?", "answer": "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "id": "c788ebb313625af371b6bebd1b5f1539", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "candidates": ["la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "comment présenter le foie gras ? quel accompagnement choisir avec le foie gras?", "answer": "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "id": "7b1d291ab1d215f19f2fca392bf6e7e1", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "candidates": ["une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "comment découper de belles tranches de foie gras?", "answer": "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "id": "c9a4729239dce2dd8b153e50cb3d80c0", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "candidates": ["afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "combien de temps faut-il sortir son foie gras avant de le consommer?", "answer": "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "id": "dcebfada3a3a078ed86722b80f585b78", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles 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par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "quelle est la durée de conservation des figues farcies au foie gras ?", "answer": "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "id": "fb7fe4e7727171de54e9b03e67527878", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "candidates": ["les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit 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champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "quel vin pour accompagner un foie gras mi-cuit ?", "answer": "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "id": "b76791c3da63cb2e33dc9c27340d7b75", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "candidates": ["le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "pourquoi le foie d'oie est plus cher que le foie gras de canard?", "answer": "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "id": "0eab5770d099b8e94a7e5853fb2fa7e5", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "candidates": ["le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "peut-on congeler du foie gras mi cuit ?", "answer": "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "id": "690cc21f148fa6ad7e5b41f0abe5663f", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "candidates": ["nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "organisez-vous des visites estivales d'entreprise ?", "answer": "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "id": "1bc7fbaa11d0e39daad6fa6a1ceee96a", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "candidates": ["nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "peut-on emmener du foie gras en avion bagage cabine ?", "answer": "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "id": "6d200df1bfad6cdb5abb544bf0f36f5a", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "candidates": ["la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "peut-on transporter du foie gras et des produits gourmands en avion ?", "answer": "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "id": "2906f050af9ae85d1b29114b78294f18", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "candidates": ["vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "peut-on retirer sa commande à la boutique de brive la gaillarde?", "answer": "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "id": "95fbcb05746cba12e0e313e9008a62b5", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "candidates": ["vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "qu'est ce que la sistronomie ?", "answer": "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "id": "edde226f9ffe0d8d65501bc63c9c2a72", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "candidates": ["sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "quels sont les différents moyens de paiement sur votre boutique en ligne ?", "answer": "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "id": "907035fdb830fe2696062e38735270db", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "candidates": ["nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "peut-on adresser un colis à une autre adresse?", "answer": "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "id": "342a0bef1ef4bb77e2bb8f71f683bc32", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants", "candidates": ["oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire 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chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants"]}
{"question": "a qui s'adresse le moyen de paiement paylib?", "answer": "si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants", "id": "dd9aedacb66a95aa6664d4a3628100e4", "domain": "lacombedejob.com", "domain_index": 0, "negative": "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "candidates": ["si vous êtes clients de la bnp, la poste ou la société générale, vous pouvez avoir accès à ce mode de paiement. \nil vous permet de payer sur internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur sans saisir les données de votre carte bancaire chez des centaines de e-commerçants", "la marque la combe de job est le nom d'un hameau situé en corrèze où dans les années 1970 des oies étaient élevées et gavées à la ferme familiale. en 1979, l'idée de créer des recettes et de les mettre en boite est née. le lieu ne permettant pas la création d'un laboratoire, la combe de job s'est délocalisée et le conserverie à objat a vu le jour. quelques années plus tard, une boutique est créée à brive la gaillarde afin de faire connaitre au plus grand nombre les recettes de notre entreprise artisanale.", "quel foie gras acheter : foie gras de canard ou foie gras d'oie?  le foie gras d'oie est considéré comme plus fin, plus doux par les puristes mais il est plus onéreux. le foie gras de canard, quant à lui, a une saveur plus prononcé, plus puissante mais également plus rustique. dans notre région, le foie gras de canard a les faveurs des clients et il représente le plus grand nombre de ventes, par contre, ce sera l'inverse dans des régions comme l'alsace ou à l'étranger en russie par exemple. une façon très simple de connaitre votre préférence est d'acheter une petite quantité de chaque foie gras et de réaliser une assiette dégustation accompagné d'un vin blanc moelleux comme le veux la tradition ou de d'un vin blanc sec voire un vin rouge comme le st joseph, de la vallée du rhône si l'on veut casser les codes.", "la différence la plus significative entre le foie gras cuit (appelé également stérilisé ou pasteurisé) et le foie gras mi-cuit est le goût et le texture. le goût du foie gras mi-cuit est plus prononcé, sa texture plus ferme et sa couleur plus rosée. afin d'être plus précis, nous pouvons prendre l'exemple d'un chef cuisiné. dans son restaurant, il proposera un foie gras entier mi-cuit qu'il aura cuit dans une terrine.le foie gras stérilisé (bocal ou boite métallique) quant à lui, se bonifie et gagne en onctuosité au fil du temps. autre différence : la durée de conservation avant ouverture du foie gras mi-cuit est de 4 semaines à 8 mois à compter de sa date de fabrication. le foie gras en conserve a une durée optimale de conservation (ddm) de 4 ans à partir de la date de fabrication.", "le foie gras entier est issu d'un lobe d'un foie gras extra et d'un assaisonnement tel que sel, poivre, épices, alcool. c'est le haut de gamme, le top de la qualité.le bloc de foie gras est une émulsion d'un ou plusieurs foie gras entier, c'est ce que l'on nomme plus communément le foie gras reconstitué. sa texture est totalement homogène, c'est la raison pour laquelle il s'adapte parfaitement aux toasts pour l'apéritif. quant à son prix, il est en deçà du foie gras entier.", "aucune différence, la qualité du foie gras est identique. il s'agit de foie gras extra conserveur donc de bonne qualité provenant tous du sud ouest de la france. simplement, nous fabriquons du foie gras en boites pour les expéditions hors de france. plus légères, légèrement moins chères, elles ne peuvent pas être confondues à un foie gras mi-cuit lors du passage en douane. de plus, certains de nos clients préfèrent la conserve métallique car ils trouvent que le foie gras est plus facile à couper (après ouverture aux 2 extrémités). selon d'autres clients, le foie gras en bocal a un aspect plus chic lorsqu'ils le présentent sur la table ou lorsqu'ils l'offrent en cadeaux.en résumé, la différence entre foie gras en bocal ou en conserve réside simplement dans le packaging.", "la durée de conservation du foie gras est différente selon le type de foie gras- le foie gras entier stérilisé se conserve 4 ans après la date de fabrication qu'il soit en bocal ou en boite métallique dans un endroit frais et sec. il peut se déguster au delà si la conserve n'a pas gonflé ou si le bocal n'a pas perdu le vide. on parle de ddm, date de durabilité minimale (avant 2015 appelé dluo, date limite d'utilisation optimale) - le foie gras entier mi-cuit en barquette sous vide se conserve 6 mois au réfrigérateur. ceci est valable pour tous nos foies gras de canard entier mi-cuit (nature, aux cerises amarena, aux truffes noires du périgord, au magret fumé)- le foie gras entier mi-cuit au torchon quant à lui se conserve 4 semaines au réfrigérateur . il a été cuit en kilo et le fait de le détailler en 200 g ou 300 g réduit sa ddm.- le foie gras cru sous vide, quant à lui, se conserve 10 à 12 jours maximum au réfrigérateur.", "quel foie gras manger enceinte : cette question concernant la consommation de foie gras est fréquente pour les femmes enceintes qui ne sont pas immunisées contre la toxoplasmose. nous déconseillons de manger tous les foies gras mi cuits, les figues farcies au foie gras, le magret fumé. en revanche, le foie gras entier en bocal ou en conserve peut être consommé car il a été stérilisé, pasteurisé c'est à dire qu'il a été cuit à plus de 100 °c.en clair, toutes les conserves en bocal ou en boite: toast gaillard au foie gras, cou farci, plats cuisinés, pâtés et rillettes, confit de canard  peuvent être consommées sans risque puisque cuit à haute température.", "a l'inverse du foie gras cru, le foie gras entier mi cuit est prêt à consommer. il a été cuit à basse température donc pasteurisé. pour le déguster, sortez-le du réfrigérateur quelques minutes avant.", "la quantité de foie gras est de 50 g par personne pour une entrée. si vous êtes très gourmand ou si vous réaliser une assiette dégustation qui sera le plat principal, vous pouvez compter 70 g par convive.une assiette dégustation", "une présentation à l'assiette semble être le meilleur choix pour ce met d'exception. vous choisirez une assiette à dessert, plus chic et mieux adaptée à la taille du produit ou alors une ardoise plus tendance.que servir avec le foie gras en entrée : des chutneys (confiture légèrement vinaigrée), des épices et condiments : chutney de figue ou confit oignons : les valeurs sûres pour réaliser un sucré salé parfait chutney de mangue : pour apporter une note acidulée gelée de champagne  gelée de piment d'espelette perles de framboise : pour apporter une touche d'originalité confit de cèpes à l'armagnac : pour casser les codes et découvrir une nouvelle association fleur de sel à la truffe : pour les puristes poivre timut, baie de sechuan, poivre sauvage de madagascar pour relever selon votre goût quelques copeaux de truffes noires, le diamant noire du périgord pour apporter la touche festive à votre entréeil vous faudra choisir également un bon pain de campagne de votre boulanger légèrement toasté au four, des toasts ou alors un pain d'épices légèrement poivré.", "afin d'obtenir une belle découpe de votre foie gras, 2 solutions s'offrent à vous.soit vous utilisez une lyre à foie gras, soit, vous utilisez un couteau avec une longue lame que vous aurez préalablement trempée dans en récipient d'eau chaude.", "ceci est la question la plus fréquente lors de l'achat d'un foie gras en boutique. la réponse est difficile à donner puisqu'il faut prendre en compte la température de la pièce. plus elle sera élevée, plus il faudra attendre le dernier moment pour sortir le foie gras. un foie gras servi trop chaud aura une texture molle pas très agréable à la dégustation.de manière générale, lors d'un repas familial, les convives prennent le temps de s'installer à table, ce qui laisse le temps au maître ou à la maîtresse de maison de préparer ses assiettes en toute quiétude.afin de réaliser des tranches régulières, vous pouvez utiliser une lyre à foie gras sinon un couteau, avec une grande lame, trempée dans de l'eau tiède suffira.", "les figues au foie gras sont fabriquées avec du foie gras entier, elles sont cuites puis mises sous vide. la durée de conservation est de 12 semaines au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés à partir de la date de fabrication dans notre atelier à objat (avant ouverture de l'emballage).une fois le sachet ouvert, si la figue est entière et n'a pas été coupée, vous pouvez la conserver 2 à 3 jours au réfrigérateur dans du film étirable. l'association figue foie gras est une valeur sûre mais la figue fourrée au foie gras est surprenante, pour la déguster, il suffit d'ôter la queue et de la couper en quatre. un vin blanc type jurançon ou un champagne l'accompagneront à merveille.", "le choix se porte très souvent sur un vin blanc plutôt liquoreux. malheureusement, si le vin en question est beaucoup trop sucré, cela peut venir gâcher la subtilité et les saveurs du foie gras. nous vous conseillons d'opter pour un vin blanc moelleux comme un sainte croix du mont (région de bordeaux), un jurançon, un champagne brut, un vin blanc alsacien comme le gewurztraminer.pour les amateurs de vin rouge, choisissez un crozes hermitage, un saint joseph rouge ou un bourgogne", "le foie gras d'oie est plus cher car l'élevage des oies est plus contraignant et plus technique. il faut compter 3 voire 4 gavages par jour alors que le gavage des canards est de 2 fois par jour.de plus, en france, le volume de canard gavé est nettement supérieur au volume d'oie gavé. il existe de moins en moins d'éleveurs d'oie.", "nos foies gras de canard mi-cuits peuvent être conservés 8 mois à partir de la date de fabrication (sauf le foie gras de canard au torchon). il est souhaitable de les consommer durant cette période. vous pouvez éventuellement congeler le foie gras mi-cuit. par contre, ne les garder pas trop longtemps au congélateur. lorsque vous voulez le déguster, nous vous conseillons de le mettre au réfrigérateur 48 h à l'avance afin que la décongélation se fasse en douceur.", "nous organisons chaque été, des visites d'entreprise à objat en corrèze. le tourisme de découverte économique nous permet de mettre en avant notre savoir-faire, notre métier, notre histoire et nos produits. découvrir notre conserverie, c'est découvrir le made in corrèze gastronomique, une autre facette de notre région.les visites d'usine ont lieu les mercredis matin à 10h, 21 avenue conseiller coudert, sur réservation.", "la réponse est oui. vous pouvez voyager avec des produits alimentaires à condition qu'il ne soit pas malléable ou liquide donc pas de soupe, plats cuisinés.le foie gras et autres pâtés, rillettes en conserve (boites métalliques ou bocaux stérilisés) sont par conséquent autorisés en cabine à condition de les mettre individuellement dans un sac transparent refermable (type sac de congélation ou sac que vous pouvez trouver avant votre passage en douane) et ces produits alimentaires ne doivent pas excéder 100 ml. notre foie gras de canard entier au poivre timut (90g) ou nos toast gaillard au foie gras (80g) peuvent par conséquent voyager en cabine.si les produits gourmands sont supérieurs à 100 ml, ils devront être placés en soute.a noter que cette réglementation s'applique aux pays de l'union européenne (pas de droits de douane)le transport de foie gras et autres conserves alimentaires dans d'autres pays hors union européenne répond à d'autres réglementations, nous vous invitons à vous renseigner auprès du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit ou auprès de votre compagnie aérienne, afin de vérifier si d'une part, les produits sont autorisés et d'autre part, si des droits de douane sont demandés. vous pouvez consulter également différents sites comme aéroport de paris, l'aéroport de toulouse blagnac", "vous allez prochainement voyager en avion hors de nos frontières et vous souhaitez offrir du foie gras et des produits régionaux aux proches que vous allez visiter, pas de panique, vous pouvez transporter des denrées alimentaires, il suffit de respecter quelques règles.vous n'avez pas pris l'option bagage en soute. pas de souci, vous pouvez transporter votre foie gras stérilisé, en bagage à main à condition que son poids n’excède pas 100 ml (attention pas de foie gras mi-cuit...), présenté dans un sac plastique transparent fermé. pour plus d'informations, se reporter à la question bagage à main dans notre faq.vous avez un bagage en soute et un bagage en cabine. nous vous conseillons de mettre vos foies gras et produits gourmands en soute pour éviter tous problèmes lors de votre enregistrement. si vous voyagez dans l'union européenne, la réglementation est identique dans tous les pays, pas de droits de douane. en revanche, pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rapprocher du service consulaire ou douanier du pays de destination et de transit afin de vérifier les produits autorisés et les frais douaniers en place.", "vous voulez commander sur notre boutique en ligne et retirer votre commande dans notre boutique de brive la gaillarde, 11 boulevard maréchal lyautey, c'est simple.une fois votre commande finalisée, vous devrez confirmer votre adresse de livraison. il vous suffit de choisir boutique de brive. votre commande sera disponible sous 48h (hors week-end et jours fériés).", "sistr veut dire cidre en breton. la sistronomie est l'art de déguster un bon cidre avec une recette créative, associée par exemple le cidre avec des crêpes mais pas seulement, des huitres, du saumon.", "nous acceptons les moyens de paiement suivants- par carte bleue paiement sécurisé - par paylib : système de paiement disponible si vous êtes clients de la bnp, banque postale et société générale - par chèque bancaire (pour la france métropolitaine). nous adressons la commande dès encaissement du chèque. - chèque cadhoc accepté.nous adressons la commande dès réception du chèque. - chèque kadeos infini et horizon accepté. nous adressons la commande dès réception du chèque.", "oui, vous pouvez expédier un colis à l'adresse de votre choix. vous pouvez par exemple envoyer un cadeau à un ami ou à un client. vous pouvez également joindre un message à votre client. nous le glisserons dans le paquet lors de l'expédition.pour les entreprises, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire pro pour tous vos envois multi-adresses"]}